{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Diese verr\u00fcckten KPIs","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Haben Sie eine Vorliebe f\u00fcr KPIs? Vermutlich eher nicht. Es ist schwer, jemanden zu finden, der nicht irgendwie unter KPIs gelitten hat: Manche haben die Zielvorgaben nicht erreicht, andere waren mit subjektiven Bewertungen konfrontiert, und wieder andere haben gearbeitet, sind gegangen, und wussten nie genau, was die KPIs waren, die im Unternehmen selbst nicht erw\u00e4hnt werden durften. Dabei k\u00f6nnten sie einen positiven Zweck erf\u00fcllen: Die Kennzahlen spiegeln das Ziel des Unternehmens wider, man tut alles, um es zu erreichen, und am Ende des Monats erh\u00e4lt man eine Pr\u00e4mie oder einen anderen Bonus. Ein transparentes Spiel mit fairen Eins\u00e4tzen. Doch genau das Gegenteil ist passiert: KPIs haben sich in ein unheimliches und unangenehmes Monster verwandelt, das oft versucht, Nachl\u00e4ssige zu motivieren, aber den engagierten Mitarbeitern nichts zur\u00fcckgibt. Irgendetwas stimmt nicht mit diesen Kennzahlen!&nbsp;<\/p>\n<p>Ich muss Ihnen mitteilen: Wenn Sie keine KPIs m\u00f6gen, dann wissen die Leute in Ihrem Unternehmen einfach nicht, wie man diese effektiv aufsetzt. Oder Sie sind Entwickler.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Wenn allen Mitarbeitern im Unternehmen der gleiche KPI gesetzt wird<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Haftungsausschluss. Dieser Artikel spiegelt die pers\u00f6nliche Meinung eines Mitarbeiters wider, die m\u00f6glicherweise mit der Sichtweise des Unternehmens \u00fcbereinstimmt oder nicht.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPIs sind notwendig. Punkt.<\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst m\u00f6chte ich eine kleine lyrische Abweichung machen und meine Position, basierend auf Erfahrung, darlegen. KPIs sind in der Tat notwendig, und es gibt daf\u00fcr gute Gr\u00fcnde.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>In einem Umfeld mit Remote-, verteilten und selbstisolierten Teams sind KPIs ein Mittel, um Mitarbeitern nicht nur Aufgaben zu delegieren, sondern auch die Leistung zu bewerten. Jedes Teammitglied kann sehen, wie schnell es auf das Ziel hinarbeitet, und seine Arbeitsbelastung anpassen sowie seine Anstrengungen umschichten.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Die Gewichtungen der KPIs demonstrieren eindeutig die Priorit\u00e4t der Aufgaben, sodass die Mitarbeiter nicht nur einfache Arbeitsauftr\u00e4ge oder ausschlie\u00dflich solche \u00fcbernehmen k\u00f6nnen, die ihnen gefallen.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u2014 dies ist ein transparenter und eindeutiger&nbsp; Bewegungsvektor f\u00fcr Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens: Du hast einen Plan und arbeitest danach. W\u00e4hle Instrumente, Methoden und Ans\u00e4tze, aber sei bitte so nah wie m\u00f6glich am Ziel.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPIs f\u00f6rdern den Zusammenhalt und schaffen einen kleinen Wettbewerb innerhalb des Unternehmens. Ein gesunder Wettbewerb im Team treibt das Gesch\u00e4ft zur Profitabilit\u00e4t.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dank KPI ist der Fortschritt jedes einzelnen Mitarbeiters sichtbar, was die Spannungen innerhalb des Teams verringert und die Bewertung der Arbeit in eine klare, nachweisbare Form bringt.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich trifft dies nur zu, wenn die gew\u00e4hlten KPIs bestimmte Anforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2>Wo verl\u00e4uft die Grenze der Normalit\u00e4t bei KPIs?<\/h2>\n<p>Obwohl dieser Artikel eine pers\u00f6nliche Meinung darstellt, m\u00f6chte ich dennoch die Gr\u00fcnde f\u00fcr das starke Interesse am Thema KPI hervorheben. Dabei geht es um das Update von <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> das ein gro\u00dfartiges, verbessertes KPI-Berechnungsmodul enth\u00e4lt: jetzt in der <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-Software.<\/u><\/a><\/noindex> Es ist m\u00f6glich, Leistungskennzahlen jederzeit mit beliebigen Bewertungen und Gewichtungen zu erstellen. Das ist praktisch und nachvollziehbar: In der CRM-Software werden alle Aktivit\u00e4ten und Erfolge (Kennzahlen) jedes Mitarbeiters erfasst, und darauf basierend wird die Berechnung der KPI-Werte durchgef\u00fchrt. Wir haben bereits zwei ausf\u00fchrliche Artikel zu diesem Thema geschrieben, die akademisch und ernst waren. Dieser Artikel wird provokant sein, denn Unternehmen betrachten KPIs oft als Mittel zum Zweck, als Druckmittel, als Bericht oder als blo\u00dfe Formalit\u00e4t. Dabei sind sie eigentlich ein wertvolles Managementwerkzeug zur Erfolgsmessung. Merkw\u00fcrdigerweise wird KPI jedoch h\u00e4ufig als eine Art Massenvernichtungswaffe zur Demotivation und Unterdr\u00fcckung des Mitarbeitergeistes eingesetzt.<\/p>\n<p>KPI m\u00fcssen messbar, pr\u00e4zise und umsetzbar sein \u2013 das ist allgemein bekannt. Selten wird jedoch dar\u00fcber gesprochen, dass die KPI-Werte vor allem angemessen sein sollten. Lassen Sie uns dies Punkt f\u00fcr Punkt betrachten.<\/p>\n<h3>Es sollte sich nicht um eine willk\u00fcrliche Ansammlung von Kennzahlen handeln.<\/h3>\n<p>Die Leistungskennzahlen sollten auf dem Gesch\u00e4ftsprofil, den Zielen des Unternehmens und den F\u00e4higkeiten der Mitarbeiter basieren. All dies muss klar in der Dokumentation des KPI-Systems festgelegt werden (die Sie unbedingt jedem Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung stellen sollten). Priorisieren Sie die erreichbaren Ziele, indem Sie f\u00fcr jedes eine Kategorie der Wichtigkeit mithilfe von KPI-Gewichten festlegen und individuelle Kennzahlen f\u00fcr jeden Mitarbeiter oder f\u00fcr Gruppen von Mitarbeitern entwickeln. Es ist nicht zul\u00e4ssig, dass:<\/p>\n<p>a) die KPIs voneinander abh\u00e4ngig sind, das hei\u00dft, die Erf\u00fcllung der individuellen KPIs eines Mitarbeiters durch die Arbeit anderer Mitarbeiter beeinflusst wird (<em>Klassiker 1: Ein Marketingmitarbeiter generiert Leads, dessen KPI der Verkaufsumfang ist. Wenn die Vertriebsabteilung nicht genug leistet, leidet das Marketing, das keinen Einfluss auf seine Kollegen hat; Klassiker 2: Die KPIs eines Testers beinhalten die Geschwindigkeit der Fehlerbehebung, auf die er ebenfalls kaum Einfluss hat.<\/em>);<\/p>\n<p>b) die KPIs blind auf alle Mitarbeiter angewendet werden (\"Wie w\u00e4re es, wenn wir die Erreichung des Verkaufsplans als KPI f\u00fcr das gesamte Entwicklerteam festlegen?\" - so geht das nicht, aber es ist durchaus m\u00f6glich, den Erreichungsfaktor eines gemeinsamen Ziels als Grundlage f\u00fcr Pr\u00e4mien zu nutzen);<\/p>\n<p>Die KPIs beeinflussten die Arbeitsqualit\u00e4t, was bedeutet, dass eine quantitative Messung die qualitative Bewertung beeintr\u00e4chtigen w\u00fcrde.<\/p>\n<h3>Es sollte sich nicht um eine Matrix mit subjektiven Bewertungen handeln.<\/h3>\n<p>In meinen Gedanken tauchten sofort die KPI-Matrizen meiner ersten Arbeitsstelle auf \u2013 ein Fest der Sinnlosigkeit und Subjektivit\u00e4t, bei dem Mitarbeiter im wahrsten Sinne des Wortes mit schlechten Bewertungen bestraft wurden (man erhielt -2 f\u00fcr das \"Verhalten im Unternehmen\" und die Pr\u00e4mie wurde sofort um 70 % gek\u00fcrzt). Ja, es gibt verschiedene Arten von KPIs: Sie k\u00f6nnen motivieren oder einsch\u00fcchtern, realisiert oder erfunden sein, das Gesch\u00e4ft unglaublich erfolgreich machen oder das Unternehmen endg\u00fcltig in die Tiefe ziehen. Das Problem liegt jedoch nicht in den KPIs, sondern nach wie vor in den K\u00f6pfen derjenigen, die sich damit besch\u00e4ftigen. Subjektive KPIs sind diejenigen, die an \"bewertbare\" Eigenschaften gebunden sind, wie: \"Bereitschaft, Kollegen zu helfen\", \"Befolgung der Unternehmensethik\", \"Akzeptierung der Unternehmenskultur\", \"Ergebnisorientierung\", \"positives Denken\". Diese Bewertungen sind ein starkes Werkzeug in den H\u00e4nden der Bewertenden, einschlie\u00dflich der Personalabteilung. Leider verwandelt das Vorhandensein solcher KPIs oft das gesamte System in ein Instrument f\u00fcr interne Unternehmenskonflikte, als Methode, um die gew\u00fcnschten Mitarbeiter zu f\u00f6rdern und unvorteilhafte Mitarbeiter zu distanzieren (nicht immer handelt es sich dabei um schlechte Mitarbeiter).<\/p>\n<p>Aufgrund der subjektiven Bewertungen in KPIs (in der Regel Punktesysteme oder +-Skalen) gibt es nur eine L\u00f6sung: Sie sollten in keiner Form existieren. Wenn Sie pers\u00f6nliche Qualit\u00e4ten f\u00f6rdern m\u00f6chten, implementieren Sie Gamification auf dem Unternehmensportal, eine interne W\u00e4hrung, Aufkleber, Bonbons, oder verteilen Sie sogar Kn\u00f6pfe. KPIs beziehen sich auf die Unternehmensziele und die Arbeit. Verhindern Sie die Bildung von Gruppen innerhalb des Unternehmens mit klar abgesteckten Clans, die mehr k\u00e4mpfen als Ihr Unternehmen zu den gesteckten Zielen voranzubringen.<\/p>\n<h3>Kleinunternehmen ben\u00f6tigen KPIs. Jedes Unternehmen ben\u00f6tigt KPIs.<\/h3>\n<p>Ich sage es offen: Ich habe KPIs in kleinen Unternehmen nicht oft gesehen, in der Regel beginnen die Implementierungen von Leistungskennzahlen im mittleren Gesch\u00e4ft. In kleinen Unternehmen gibt es meist nur einen Verkaufsplan und das war's. Das ist sehr schlecht, weil das Unternehmen die Leistungskennzahlen und die Einflussfaktoren, die darauf wirken, aus den Augen verliert. Eine gute Verbindung f\u00fcr kleine Unternehmen: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-L\u00f6sung<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, da die Daten auf der Grundlage von erfassten Kunden, Transaktionen und Ereignissen gesammelt werden, und die Kennzahlen ebenfalls automatisch berechnet werden. Dadurch werden nicht nur die Routineprozesse optimiert, sondern auch Zeit bei der Erstellung unterschiedlicher Berichte eingespart. Wenn Sie erfahren m\u00f6chten, wie Sie diese Kombination kosteng\u00fcnstig, praktisch und funktional gestalten k\u00f6nnen, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten in der Tabelle<\/u><\/a><\/noindex> (Bonus inklusive) \u2013 wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI sind eng mit den Gesch\u00e4ftsprozessen verbunden<\/h3>\n<p>KPI in einem nicht optimierten Prozess zu implementieren, ist ziemlich schwierig, da es an einem systematischen Verst\u00e4ndnis der Ziele und gew\u00fcnschten Ergebnisse mangelt. Zudem hat das Fehlen von Gesch\u00e4ftsprozessen im Unternehmen eine Vielzahl von Faktoren, die die Effizienz der Arbeit beeinflussen: fristgerechte Verz\u00f6gerungen, Verlust von Verantwortlichkeiten, Unklarheit bei der Delegation, das \u00dcbertragen von Aufgaben auf einen Mitarbeiter, der \u201ef\u00fcr alle zieht\u201c (und der nur die KPIs bez\u00fcglich der \u00dcberlastung und des Stresses erf\u00fcllt).&nbsp;<\/p>\n<p>Der optimale Weg: \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Gesch\u00e4ftsprozesse (genau das, da alle Unternehmen welche haben, aber in unterschiedlichen Zust\u00e4nden) \u2192 Implementierung einer <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-Systeme,<\/u><\/a><\/noindex> in dem du mit der Erfassung aller operativen Kennzahlen beginnst&nbsp; \u2192&nbsp; im CRM die Gesch\u00e4ftsprozesse automatisierst&nbsp; \u2192 KPI einf\u00fchrst (am besten ebenfalls im CRM, damit die Kennzahlen automatisch berechnet werden k\u00f6nnen und die Mitarbeiter ihren Fortschritt sehen und verstehen k\u00f6nnen, aus was ihr KPI-System besteht)&nbsp; \u2192 KPI und Gehalt automatisch berechnen.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens haben wir all diese Schritte in unserer RegionSoft CRM umgesetzt. Schauen Sie sich an, wie wir einfache und komplexe (fortgeschrittene) KPI erstellen. Nat\u00fcrlich kenne ich nicht die Funktionalit\u00e4t aller CRM-Systeme weltweit, sondern nur einige wenige, l\u00e4cherliche 15-20 Systeme, aber ich kann mit Sicherheit sagen: der Mechanismus ist einzigartig. Genug geprahlt, lassen Sie uns das Thema weiter besprechen.<\/p>\n<p>Grundlegende KPI-Einstellungen<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Erweiterte KPI-Einstellungen<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>So einen Monitoring-Blick haben Mitarbeiter von Unternehmen, die mit&nbsp; RegionSoft CRM arbeiten. Dieses benutzerfreundliche und anschauliche Dashboard erm\u00f6glicht es, den Fortschritt der eigenen Arbeit zu bewerten und den Arbeitstag anzupassen. Der Vorgesetzte kann zudem die Kennzahlen aller Mitarbeiter einsehen und die Arbeitsstrategie innerhalb des Zeitraums anpassen, wenn dies notwendig ist.<\/p>\n<h3>Man kann hervorragend arbeiten, ohne einen einzigen KPI zu erreichen.<\/h3>\n<p>In der Regel betrifft dies Mitarbeiter, die Perfektionisten sind und ihre Aufgaben bis zur Vollkommenheit ausf\u00fchren, was eine Menge Zeit in Anspruch nimmt. Doch \u00e4hnliches Verhalten ist nahezu allen eigen: Man kann zwei Kunden hervorragend bedienen, die jeweils 2,5 Millionen Rubel bringen, jedoch die vorgeschriebenen Servicezeiten nicht einhalten. \u00dcbrigens sind wir aufgrund solcher KPIs oft mit unzureichendem Service bei Werbeplattformen, Werbeagenturen, Telekommunikationsanbietern und anderen \u201eMassenanbietern\u201c konfrontiert: Sie haben Kennzahlen, die ihre Pr\u00e4mien bestimmen, und es ist f\u00fcr sie rentabler, eine Aufgabe abzuschlie\u00dfen, als die tats\u00e4chlichen Probleme zu beheben. Dies f\u00fchrt zu einer ernsthaften Kette von Fehlern, denn die KPIs der Vorgesetzten sind an die KPIs der untergeordneten Mitarbeiter gekoppelt, und niemand ist bereit, die Bitte um eine \u00dcberarbeitung des Kennzahlensystems zu h\u00f6ren. Schade eigentlich. Wenn Sie dazu geh\u00f6ren, sollten Sie eine \u00dcberpr\u00fcfung ansto\u00dfen, denn irgendwann wird die Verfolgung von Pr\u00e4mien und Kennzahlen in einer Flut von Kundenbeschwerden resultieren (f\u00fcr die es nat\u00fcrlich ebenfalls KPIs gibt) und es wird wesentlich unangenehmer und schwieriger sein, das zu beheben.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund ist es besser, mehrere Arten von KPIs festzulegen, zum Beispiel einen Plan f\u00fcr die Anzahl der Tickets (von Kunden), den Umsatz, den Umsatz pro Kunde usw. So kann man erkennen, welcher Teil der Arbeit den meisten Umsatz generiert, welcher Bereich schw\u00e4cher ist und warum (z.B. kann eine chronische Nichterf\u00fcllung des Plans f\u00fcr neue Kunden sowohl auf schwaches Marketing als auch auf schwache Verkaufszahlen hinweisen; hierf\u00fcr helfen andere Berichte \u2014 wie das Verkaufsprofil \u00fcber einen bestimmten Zeitraum und der Verkaufstrichter).<\/p>\n<h3>KPIs sind eine Zusammenfassung der Periode, keine totale Kontrolle.<\/h3>\n<p>KPIs sind \u00fcberhaupt keine Kontrolle. Wenn Ihre Mitarbeiter t\u00e4gliche\/w\u00f6chentliche Tabellen ausf\u00fcllen, in denen sie angeben, wie viel Zeit sie f\u00fcr welche Aufgabe ben\u00f6tigt haben, dann sind das keine KPIs. Wenn Ihre Mitarbeiter sich gegenseitig auf einer Skala von -2 bis +2 bewerten, sind das keine KPIs. \u00dcbrigens ist das auch keine Kontrolle, denn alle Aufgaben und deren Zeiten werden eher willk\u00fcrlich eingetragen, um die 8 Stunden irgendwie zu verteilen, und die Bewertungen der Kollegen werden ungef\u00e4hr so gegeben: \"Oh, Vasja und Goscha haben mit mir Bier getrunken, lustige Typen, daf\u00fcr geben sie +2\", \"Die Mitleids-Mascha hat f\u00fcr mich 4 gro\u00dfe Aufgaben erledigt, aber ein so verzogenes Gesicht hatte sie, also gebe ich ihr 0, ein bisschen Mitleid, nicht -2.\"&nbsp;<\/p>\n<p>KPI \u2014 das ist nur eine Bewertung, ob echte messbare Ziele, die den Unternehmenszielen entsprechen, erreicht oder nicht erreicht werden. Sobald KPIs zu einem Druckmittel werden, verkommen sie zur Profanierung, weil die Mitarbeiter nur der attraktivsten und \u201eprofitabelsten\u201c Zahl nachjagen werden, w\u00e4hrend die tats\u00e4chliche Arbeit in anderen Bereichen vernachl\u00e4ssigt wird.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI sollten die Mitarbeiter nicht belasten.<\/h3>\n<p>Es kommt h\u00e4ufig vor, dass am Ende des Monats gro\u00dfe Excel-Dateien mit 4-5 Tabellen an die Mitarbeiter verschickt werden, in denen sie ihre KPIs eintragen und bestimmte Felder ausf\u00fcllen m\u00fcssen. Eine besondere Form der Folter:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>jedes einzelne ihrer Aufgaben aufzuschreiben und sie mit Punkten zu bewerten (psychologisch gesehen gewinnen unversch\u00e4mte Faulpelze gegen selbstkritische Bescheidene);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kollegen zu bewerten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>den Teamgeist des Unternehmens zu bewerten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ihren Koeffizienten zu berechnen und, falls er deutlich \u00fcber oder unter dem Durchschnitt der vorherigen Perioden liegt, in die entsprechende Zelle eine Erkl\u00e4rung zu schreiben, warum dies der Fall ist (einfach zu sagen \u201eIch habe gut gearbeitet, weil ich Gl\u00fcck hatte\u201c z\u00e4hlt nicht) sowie einen Plan zur Behebung des Problems zu formulieren (\u201eIch werde nicht mehr hart arbeiten\u201c).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich hoffe, niemand wird diese realen Erfahrungen jetzt als Handlungsanleitung interpretieren.<\/p>\n<p>Die KPIs sollten f\u00fcr die Mitarbeiter sichtbar, zug\u00e4nglich und transparent sein. Aber die Mitarbeiter d\u00fcrfen nicht l\u00fcgen, wenn sie Tabellen ausf\u00fcllen, ihre Aufgaben in Erinnerung rufen und die erledigten Mengen anhand von Dokumenten und Vertr\u00e4gen rekonstruieren, oder selbst ihre Kennzahlen berechnen usw. Das Jahr 2020 ist reif f\u00fcr die automatische Berechnung von KPIs. Ohne Automatisierung k\u00f6nnte das System der Schl\u00fcsselkennzahlen nicht nur ungenau, sondern sogar sch\u00e4dlich sein, da auf der Grundlage von erfundenen Zahlen und Punkten fehlerhafte reale Entscheidungen getroffen werden.<\/p>\n<h3>KPIs sind nicht das gesamte Motivationssystem, sondern ein Teil davon.<\/h3>\n<p>Es ist wohl der h\u00e4ufigste Fehler, nur KPIs als das gesamte Motivation System zu betrachten. Ich wiederhole, es ist lediglich ein Leistungsindikator. Ja, KPIs beinhalten Anreize und bilden die Grundlage f\u00fcr die Verg\u00fctung der Mitarbeiter, aber ein Motivation System ist immer eine Kombination aus materiellen und immateriellen Formen der Anerkennung. Dazu geh\u00f6ren auch die Unternehmenskultur, die Arbeitsbedingungen, die Beziehungen im Team sowie die Karrierem\u00f6glichkeiten und vieles mehr. M\u00f6glicherweise ist es genau die Identifikation dieser Konzepte, die dazu f\u00fchrt, dass Kennzahlen zum Teamgeist und zur gegenseitigen Unterst\u00fctzung in die KPIs einflie\u00dfen. Das ist nat\u00fcrlich nicht richtig.<\/p>\n<p>Und ich werde jetzt den Unmut der Leser aufrufen, aber ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen einem Motivation System und einem KPI System ist, dass die Motivation von HR-Spezialisten entwickelt und implementiert werden muss, w\u00e4hrend KPIs die Aufgabe der F\u00fchrungskraft und der Abteilungsleiter sind, die sowohl die Unternehmensziele als auch die wichtigsten Kennzahlen zu deren Erreichung gut verstehen. Wenn in Ihrem Unternehmen die KPIs von HR erstellt werden, wird Ihr KPI wahrscheinlich so aussehen:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Nett, aber ich habe keine Ahnung, was das sein soll und wie man das reproduzieren kann.<\/p>\n<h4>KPIs sollten gut begr\u00fcndet sein; willk\u00fcrliche Zahlen f\u00fchren zu Konflikten.<\/h4>\n<p>Wenn Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter im Durchschnitt zwei Updates pro Monat ver\u00f6ffentlichen, 500 Bugs beheben und 200 Kunden bedienen, dann wird ein Plan f\u00fcr 6 Ver\u00f6ffentlichungen und 370 Kunden unrealistisch sein \u2013 das ist eine zu gro\u00dfe Marktanteilsvergr\u00f6\u00dferung und eine zu hohe Belastung f\u00fcr die Entwicklung (da die Anzahl der Bugs ebenfalls etwa dreimal so hoch werden wird). Genau so kann man kein hohes Umsatzziel setzen, wenn das Land sich in einer tiefen Stagnation befindet und Ihre Branche zu den am st\u00e4rksten stagnierenden geh\u00f6rt. Eine tiefgreifende Nichterf\u00fcllung der Ziele demotiviert die Mitarbeiter und l\u00e4sst sie sowohl an sich selbst als auch an der Effektivit\u00e4t Ihres Managements zweifeln.<\/p>\n<p>Deshalb sollten KPIs:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>genau mit den Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nur tats\u00e4chlich vorhandene und in der Firma erfasste Kennzahlen in die Berechnungsformel einbeziehen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>keine subjektiven Bewertungen und Merkmale enthalten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>den Anreiz f\u00fcr Belohnung und nicht f\u00fcr Bestrafung widerspiegeln;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>mit den realen Werten \u00fcber mehrere Perioden korrelieren;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>langsam wachsen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>sich \u00e4ndern, wenn sich die Ziele oder Gesch\u00e4ftsprozesse \u00e4ndern, denn alte KPIs sind hundertmal schlechter als alter Code.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn die Mitarbeiter mit den KPIs unzufrieden sind und die Erf\u00fcllung bestimmter Vorgaben berechtigterweise bestreiten, sollten Sie ihnen Geh\u00f6r schenken: Oft sind bestimmte Aspekte der Zielverwirklichung vor Ort viel auff\u00e4lliger als vom Chefsessel aus (dies betrifft vor allem mittelst\u00e4ndische und gro\u00dfe Unternehmen).&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn die KPI unangemessen sind, werden die Mitarbeiter sich irgendwann daran gew\u00f6hnen, und am Ende erhalten Sie Betrug oder sogar offenkundigen Missbrauch. So kommen zum Beispiel unrechtm\u00e4\u00dfige Anschl\u00fcsse auf einen Personalausweis bei Telekommunikationsanbietern oder gef\u00e4lschte Bewertungen durch den technischen Support zustande. Das ist f\u00fcr das Gesch\u00e4ft keineswegs positiv.<\/p>\n<h3>Es gibt keine standardisierten Vorlagen f\u00fcr KPIs.<\/h3>\n<p>Im Internet und bei Beratern finden Sie Angebote zum Verkauf von vorgefertigten KPI-Sets. In 90 % der F\u00e4lle handelt es sich um die Excel-Dateien, die ich zuvor erw\u00e4hnt habe. Diese sind im Wesentlichen eine Plan-Ist-Analyse f\u00fcr jedes Unternehmen. Sie enthalten jedoch nicht die Kennzahlen, die Ihren Zielen und Anforderungen entsprechen. Diese Dateien sind lediglich Lead-Magneten, damit Sie sich an einen Berater wenden, um ein KPI-System entwickeln zu lassen. Daher empfehle ich dringend, keine fremden Vorlagen zu \u00fcbernehmen und sie zur Berechnung von Kennzahlen f\u00fcr Ihre Mitarbeiter zu verwenden. Schlie\u00dflich sind es \u201eSchl\u00fcssel-Kennzahlen\u201c und nicht allgemein oder universell.&nbsp;<\/p>\n<p>Ja, die Entwicklung eines KPI-Systems erfordert Zeit, aber wenn Sie es einmal gemacht haben, befreien Sie sich von einer Menge Problemen mit den Mitarbeitern und k\u00f6nnen sowohl das Team im B\u00fcro als auch die Remote-Mitarbeiter gleichwertig managen.&nbsp;<\/p>\n<h3>Es sollte nicht zu viele KPI geben.<\/h3>\n<p>Optimal ist ein Bereich von 3 bis 10. Eine gro\u00dfe Anzahl von KPIs (Key Performance Indicators) verw\u00e4ssert den Fokus der Mitarbeiter auf die Ziele und mindert die Effektivit\u00e4t der Arbeit. Besonders ineffektiv sind unwichtige, routinem\u00e4\u00dfige KPIs, die nicht an Makroprozesse gebunden sind, sondern an die Anzahl der Vertragsseiten, Textzeilen, Zeichen usw. (dieses Thema kann durch das Konzept des \"Indischen Codes\" oder \"Glitch\" veranschaulicht werden, als in Indien in den 80er Jahren Programmierer nach der Anzahl der geschriebenen Codezeilen bezahlt wurden. Dies f\u00fchrte dazu, dass die Qualit\u00e4t des Codes litt und er chaotisch, objektlos und mit vielen Bugs wurde).<\/p>\n<p>Ein Teil der KPI-Metriken sollte sich auf die individuelle Arbeit des Mitarbeiters oder der Abteilung beziehen, w\u00e4hrend ein anderer Teil integrativ und gemeinschaftlich f\u00fcr das gesamte Unternehmen sein sollte (zum Beispiel die Anzahl der entdeckten Bugs \u2013 eine individuelle Kennzahl, w\u00e4hrend der Umsatz das Ergebnis aller Abteilungen insgesamt ist). Auf diese Weise werden den Mitarbeitern die richtigen Unternehmensziele kommuniziert, und sie erkennen, dass innerhalb des Unternehmens ein Gleichgewicht zwischen individueller und Teamarbeit besteht.<\/p>\n<h3>Ja, es gibt tats\u00e4chlich Berufe, in denen es schwierig oder sogar unm\u00f6glich ist, KPIs anzuwenden.<\/h3>\n<p>Vor allem betrifft dies kreative Berufe, Entwickler, Programmierer, Forscher, Wissenschaftler usw. Ihre Arbeit l\u00e4sst sich nicht leicht in Stunden oder Zeilen messen, da es sich um hochintellektuelle T\u00e4tigkeiten handelt, die eine tiefgreifende Auseinandersetzung mit den Details der Aufgaben erfordern. Bei solchen Mitarbeitern k\u00f6nnen motivierende KPIs eingesetzt werden, indem beispielsweise Boni gezahlt werden, wenn das Unternehmen die Umsatzvorgaben erreicht hat, jedoch sind individuelle Kennzahlen f\u00fcr sie ein \u00e4u\u00dferst umstrittenes und schwieriges Unterfangen.<\/p>\n<p>Um die realen Auswirkungen der Einf\u00fchrung von KPIs f\u00fcr solche Berufe zu verstehen, werfen Sie einen Blick auf den Zustand der ambulanten Versorgung in unserem Land (und nicht nur hier). Seitdem die \u00c4rzte Vorgaben f\u00fcr die Patientenkonsultation, die Dokumentation und andere wertvolle Verhaltensrichtlinien im Umgang mit Patienten haben, haben sich staatliche Kliniken in eine Art H\u00f6lle verwandelt. In diesem Zusammenhang erweisen sich private Kliniken als deutlich geschickter, da sie KPIs festlegen, aber gleichzeitig gen\u00fcgend Zeit f\u00fcr die Patienten einplanen, was bedeutet, dass sie in erster Linie auf die Loyalit\u00e4t und sogar die Zuneigung der Patienten zur Klinik und zu bestimmten \u00c4rzten setzen. Bei diesem Ansatz wird der Umsatz- und Besuchsplan von selbst erf\u00fcllt.<\/p>\n<p>Ein Mitarbeiter kommt ins Unternehmen, um sein Wissen und seine Erfahrung gegen Geld einzutauschen. Dabei sollten Wissen und Erfahrung einen bestimmten Erfolg erzielen, der den Gesch\u00e4fts Zielen entspricht. Die Festlegung von KPI-Zielvorgaben f\u00fcr ihn ist nicht etwas Schlechtes, Illoyal und unangemessen. Im Gegenteil, bei sorgf\u00e4ltiger Entwicklung eines KPI-Systems sieht der Mitarbeiter die Richtung, in die er sich bewegen kann, und kann w\u00e4hlen, wo seine Erfahrung am besten anwendbar und seine Arbeit produktiv ist.<\/p>\n<p>Leider sind KPI nicht das einzige Konzept, das in der Gesch\u00e4ftswelt d\u00e4monisiert und zu einem Instrument der Einsch\u00fcchterung gemacht wurde. Das ist falsch, da KPI, wie auch CRM, ERP und das Gantt-Diagramm, lediglich n\u00fctzliche Werkzeuge f\u00fcr das Management und den Dialog zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten sind. KPI funktionieren hervorragend, wenn sie sinnvoll eingesetzt werden. Daher liegt alles in Ihren H\u00e4nden. Pers\u00f6nlich sehe ich f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen die ideale Kombination aus CRM, Verkaufsautomatisierung und automatisierten KPIs. In der aktuellen Zeit der wirtschaftlichen Unsicherheit durch COVID-19 kann diese Kombination das Team buchst\u00e4blich neu ausrichten und das Gesch\u00e4ft neu starten. Warum also nicht?<\/p>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? 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Ich nehme an, eher nicht. Es ist schwer, jemanden zu finden, der nicht in irgendeiner Form unter KPIs gelitten hat: der eine hat die Zielvorgaben nicht erreicht, der andere hat sich mit subjektiven Bewertungen auseinandergesetzt, und wieder jemand anders hat gearbeitet, wurde gek\u00fcndigt und konnte nie herausfinden, woraus die KPIs bestanden, vor denen in der Firma sogar zur\u00fcckgeschreckt wurde. 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