{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Diese verr\u00fcckten KPIs","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Lieben Sie KPIs? Ich denke, wahrscheinlich nicht. Es ist schwer, jemanden zu finden, der nicht in irgendeiner Form von KPIs betroffen war: Mancher hat die Zielvorgaben nicht erreicht, andere sahen sich subjektiven Bewertungen gegen\u00fcber, und wieder andere haben gearbeitet, gek\u00fcndigt, aber konnten nie herausfinden, aus was genau die KPIs bestanden, \u00fcber die in der Firma sogar gef\u00fcrchtet wurde zu sprechen. Es scheint ein gutes Vorhaben zu sein: Die KPIs vermitteln dir das Ziel des Unternehmens, du tust alles, um es zu erreichen, am Ende des Monats erh\u00e4ltst du eine Pr\u00e4mie oder einen anderen Bonus. Ein transparentes Spiel, ehrliche Eins\u00e4tze. Aber nein, KPIs haben sich in ein schreckliches und unangenehmes Monster verwandelt, das st\u00e4ndig versucht, die Nachl\u00e4ssigen anzuspornen, w\u00e4hrend es den flei\u00dfigen Mitarbeitern nichts gibt. Mit diesen Kennzahlen stimmt etwas nicht!&nbsp;<\/p>\n<p>Ich muss Ihnen mitteilen: Wenn Sie KPIs nicht m\u00f6gen, dann kann man in Ihrem Unternehmen offenbar keine richtig zubereiten. Oder Sie sind Entwickler.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Als allen Mitarbeitern im Unternehmen die gleichen KPIs gesetzt wurden<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Haftungsausschluss. Dieser Artikel ist die pers\u00f6nliche Meinung eines Mitarbeiters und kann mit der Position des Unternehmens \u00fcbereinstimmen oder davon abweichen.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPIs sind notwendig. Schlusspunkt.<\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst werde ich einen lyrischen Einschub machen und meine Position, basierend auf Erfahrung, darlegen. KPIs sind tats\u00e4chlich notwendig, und daf\u00fcr gibt es Gr\u00fcnde.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>In der Situation eines remote, verteilten und anderen selbstisolierten Teams sind KPIs ein Weg, dem Mitarbeiter nicht nur Aufgaben, sondern auch die Bewertung der Effektivit\u00e4t zu delegieren. Jedes Teammitglied kann sehen, wie schnell es dem Ziel entgegensteuert und seine Arbeitslast anpassen, seine Anstrengungen neu verteilen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Die Gewichtungen der KPIs zeigen eindeutig die Priorit\u00e4t der Aufgaben, und die Mitarbeiter k\u00f6nnen nicht mehr nur einfache Arbeitsaufgaben oder ausschlie\u00dflich die, die ihnen gefallen, erledigen.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI ist ein transparenter und eindeutiger Bewegungsvektor f\u00fcr Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens: Du hast einen Plan, an dem du arbeitest. W\u00e4hle die geeigneten Werkzeuge, Methoden und Ans\u00e4tze, aber sei freundlich, um deinem Ziel so nahe wie m\u00f6glich zu kommen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPIs vereinen und erzeugen einen gewissen Wettbewerbseffekt innerhalb des Unternehmens. Gesunder Wettbewerb im Team treibt das Gesch\u00e4ft zum Gewinn.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dank der KPIs zeigt sich der Fortschritt jedes einzelnen Mitarbeiters, die Spannungen innerhalb des Teams werden gemildert, und die Bewertung der Arbeit jedes Einzelnen erh\u00e4lt eine offensichtliche, beweisbare Form.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich ist das alles nur relevant, wenn die gew\u00e4hlten KPI einer Reihe von Anforderungen entsprechen.<\/p>\n<h2>Wo ist die Grenze der Normalit\u00e4t von KPI?<\/h2>\n<p>Obwohl dieser Artikel eine pers\u00f6nliche Meinung darstellt, m\u00f6chte ich dennoch die Gr\u00fcnde f\u00fcr das gro\u00dfe Interesse an dem Thema KPI hervorheben. Es liegt daran, dass im Release <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> ein gro\u00dfartiges, verbessertes Modul zur Berechnung von KPI hinzugekommen ist: Jetzt k\u00f6nnen in der <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-Software<\/u><\/a><\/noindex> KPI jeder Komplexit\u00e4t mit beliebigen Bewertungen und Gewichtungen erstellt werden. Das ist praktisch und logisch: In der CRM werden alle Handlungen und Erfolge (KPI) jedes Mitarbeiters des Unternehmens dokumentiert, und darauf basierend werden die KPI-Werte berechnet. Wir haben bereits zwei umfassende Artikel zu diesem Thema ver\u00f6ffentlicht, die akademisch und ernst waren. Dieser Artikel wird kritisch sein, weil Unternehmen KPI wie einen Bonbon, eine Peitsche, einen Bericht oder eine Formalit\u00e4t betrachten usw. Dabei ist es ein Managementinstrument und eine gro\u00dfartige Methode zur Ergebnismessung. Doch aus irgendeinem Grund ist es viel angenehmer, KPI zu einem Massenvernichtungswaffe zur Demotivation und Unterdr\u00fcckung des Mitarbeitergeistes zu machen.<\/p>\n<p>Also, KPI m\u00fcssen messbar, pr\u00e4zise, umsetzbar sein \u2014 das ist allgemein bekannt. Aber es wird ziemlich selten erw\u00e4hnt, dass die KPI-Ziele vor allem angemessen sein sollten. Lassen Sie uns das punktuell betrachten.<\/p>\n<h3>Es sollte kein willk\u00fcrlicher Satz von Indikatoren sein.<\/h3>\n<p>Die Indikatoren sollten auf dem Gesch\u00e4ftsprofil, den Zielen des Unternehmens und den M\u00f6glichkeiten der Mitarbeiter basieren. All dies sollte klar in der Dokumentation des KPI-Systems festgelegt werden (die Sie jedem Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung stellen sollten). Priorisieren Sie die erreichbaren Ziele, indem Sie f\u00fcr jedes Ziel seine eigene Wichtigkeitskategorie durch KPI-Gewichtungen festlegen, und entwickeln Sie individuelle Indikatoren f\u00fcr jeden Mitarbeiter oder f\u00fcr Gruppen von Mitarbeitern. Es ist nicht zul\u00e4ssig, dass:<\/p>\n<p>a) KPI wechselseitig abh\u00e4ngen, d.h. die Erf\u00fcllung der individuellen KPI eines Mitarbeiters durch die Arbeit anderer Mitarbeiter beeinflusst wird (<em>Klassiker 1: Der Marketer generiert Leads, und sein KPI ist das Verkaufsvolumen; wenn die Verkaufsabteilung nicht gut arbeitet, leidet das Marketing, das keinen Einfluss auf die Kollegen nehmen kann; Klassiker 2: Die KPI des Testers beinhalten die Geschwindigkeit der Fehlerbehebung, auf die er ebenfalls kaum Einfluss hat.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPIs wurden blind auf alle Mitarbeiter angewendet (\u201eWarum machen wir nicht die Erreichung des Verkaufsplans KPI f\u00fcr das gesamte Unternehmen?\u201c \u2014 so funktioniert es nicht, aber einen Erfolgskoeffizienten als Grundlage f\u00fcr Pr\u00e4mien einzuf\u00fchren \u2014 das ist durchaus m\u00f6glich);<\/p>\n<p>c) KPIs beeinflussten die Qualit\u00e4t der Arbeit, das hei\u00dft, quantitative Messungen w\u00fcrden die qualitative Bewertung gef\u00e4hrden.<\/p>\n<h3>Das sollte keine Matrix mit subjektiven Bewertungen sein<\/h3>\n<p>Sofort erinnere ich mich an die KPI-Matrizen von meinem ersten Job \u2014 ein Triumph der Sinnlosigkeit und Subjektivit\u00e4t, wo Mitarbeiter im wahrsten Sinne des Wortes mit Zweien f\u00fcr ihr Verhalten abgestraft wurden (es gab -2 f\u00fcr \u201eVerhalten im Unternehmen\u201c und die Pr\u00e4mie wurde sofort um 70 % gek\u00fcrzt). Ja, es gibt verschiedene KPIs: Sie motivieren oder \u00e4ngstigen, werden umgesetzt oder fiktiv hochgerechnet, machen das Gesch\u00e4ft unerreichbar gro\u00dfartig oder versenken letztendlich das Unternehmen. Das Problem liegt nicht bei den KPIs, sondern nach wie vor im Kopf derjenigen, die sich damit befassen. Subjektive KPIs sind diejenigen, die an \u201ebewertbare\u201c Merkmale gebunden sind, wie: \u201eBereitschaft, Kollegen zu helfen\u201c, \u201eBefolgung der Unternehmensethik\u201c, \u201eAkzeptanz der Unternehmenskultur\u201c, \u201eErgebnisorientierung\u201c, \u201epositives Denken\u201c. Diese Bewertungen sind ein starkes Instrument in den H\u00e4nden der Bewertenden, einschlie\u00dflich der HR-Abteilung. Leider verwandelt das Vorhandensein solcher KPIs oft das gesamte System in ein Instrument f\u00fcr Unternehmenskonflikte, eine Methode, um n\u00fctzliche Mitarbeiter n\u00e4her zu bringen und solche, die unvorteilhaft sind, weiter zu entfernen (nicht immer sind das schlechte Mitarbeiter).<\/p>\n<p>Aufgrund subjektiver Bewertungen in KPIs (in der Regel handelt es sich um ein Punktesystem oder +-Skalen) gibt es nur eine L\u00f6sung: Sie sollten in keiner Form existieren. M\u00f6chten Sie pers\u00f6nliche Qualit\u00e4ten f\u00f6rdern \u2014 f\u00fchren Sie Gamification auf dem Unternehmensportal ein, virtuelle W\u00e4hrung, Aufkleber, Bonbons, oder selbst Kn\u00f6pfe verteilen. KPIs betreffen die Ziele des Unternehmens und die Arbeit. Verhindern Sie die Bildung einer Gruppe im Unternehmen mit klar abgegrenzten Clans, die mehr k\u00e4mpfen als Ihr Unternehmen zu den festgelegten Zielen zu f\u00fchren.<\/p>\n<h3>Kleinunternehmen ben\u00f6tigen KPIs. Jedes Unternehmen ben\u00f6tigt KPIs<\/h3>\n<p>Ich sage ehrlich: Ich habe KPI im kleinen Unternehmen nicht oft gesehen, normalerweise beginnt die Einf\u00fchrung eines Leistungsmesssystems im Mittelstand. Im kleinen Unternehmen gibt es meistens nur einen Verkaufsplan und das war's. Das ist sehr schlecht, da das Unternehmen die Leistungskennzahlen und die Faktoren, die sie beeinflussen, aus den Augen verliert. Eine gute Kombination f\u00fcr kleine Unternehmen: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-System<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, da die Daten basierend auf den erfassten Kunden, Gesch\u00e4ften und Ereignissen gesammelt werden und die Kennzahlen ebenfalls automatisch berechnet werden. Das wird nicht nur die routinem\u00e4\u00dfigen Prozesse kompakt gestalten, sondern auch Zeit f\u00fcr die Erstellung verschiedener Berichte sparen. Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie Sie diese Kombination kosteng\u00fcnstig, bequem und funktional gestalten k\u00f6nnen, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>lassen Sie Ihre Kontaktdaten in der Tabelle<\/u><\/a><\/noindex> (Bonus innen) \u2013 Sie werden kontaktiert.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI sind eng mit den Gesch\u00e4ftsprozessen verbunden.<\/h3>\n<p>Die Einf\u00fchrung von KPI vor dem Hintergrund nicht optimierter Prozesse ist ziemlich schwierig, da es keine systematische Sicht auf die Ziele und die gew\u00fcnschten Ergebnisse gibt. Au\u00dferdem bringt das Fehlen von Gesch\u00e4ftsprozessen im Unternehmen sofort eine Vielzahl von Faktoren in die Effektivit\u00e4t der Arbeit ein: Fristen, die nicht eingehalten werden, Verlust von Verantwortlichen, Verw\u00e4sserung der Delegation, Aufgabenverlagerung auf einen Mitarbeiter, der \"f\u00fcr alle tr\u00e4gt\" (und h\u00f6chstens die KPI in Bezug auf die \u00dcberlastung mit Aufgaben und Ersch\u00f6pfung erf\u00fcllen wird).&nbsp;<\/p>\n<p>Der optimale Weg: \u00dcberdenken Sie die Gesch\u00e4ftsprozesse (genau das \u00dcberdenken, weil sie in Wirklichkeit bei allen existieren, aber in verschiedenen Zust\u00e4nden) \u2192 implementieren Sie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>ein CRM-System,<\/u><\/a><\/noindex> in dem alle operativen Leistungskennzahlen gesammelt werden sollen \u2192 in der CRM die Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren \u2192 KPI implementieren (am besten ebenfalls im CRM, damit die Kennzahlen automatisch berechnet werden und die Mitarbeiter ihren Fortschritt sehen und verstehen k\u00f6nnen, aus was ihr KPI-System besteht) \u2192 KPI und Gehalt automatisch berechnen.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens haben wir all diese Schritte in unserer RegionSoft CRM umgesetzt. Sehen Sie, wie wir einfache und komplexe (fortgeschrittene) KPI umsetzen. Ich kenne nat\u00fcrlich nicht die Funktionalit\u00e4t aller CRM weltweit, sondern nur einige armselige 15-20 Systeme, aber ich kann mit Zuversicht behaupten: Der Mechanismus ist einzigartig. Gut, genug damit, lassen Sie uns das Thema weiter besprechen.<\/p>\n<p>Grundlegende KPI-Einstellungen<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Fortgeschrittene KPI-Einstellungen<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>So sieht das Monitoring f\u00fcr Mitarbeiter von Unternehmen aus, die mit RegionSoft CRM arbeiten. Dieses benutzerfreundliche und anschauliche Dashboard erm\u00f6glicht es, den Fortschritt der eigenen Arbeit zu bewerten und den Arbeitstag anzupassen. Der Vorgesetzte kann auch die Kennzahlen aller Mitarbeiter einsehen und die Arbeitsstrategie im laufenden Zeitraum anpassen, falls dies notwendig ist.<\/p>\n<h3>Es ist m\u00f6glich, hervorragend zu arbeiten und dabei keinen einzigen KPI zu erreichen.<\/h3>\n<p>In erster Linie betrifft dies die Mitarbeiter, die Perfektionisten sind und ihre Aufgaben bis ins kleinste Detail ausarbeiten, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Aber \u00e4hnliche Geschichten kommen praktisch bei allen vor: Man kann zwei Kunden ausgezeichnet bedienen, die jeweils 2,5 Millionen Rubel einbringen, aber dabei trotzdem keinen einzigen Zeitnorm f\u00fcr die Dienstleistung einhalten. \u00dcbrigens f\u00fchren solche KPIs h\u00e4ufig zu einem schlechten Service bei Werbeplattformen, Werbeagenturen, Telekommunikationsanbietern und anderen Unternehmen, die \u201eim Fluss\u201c arbeiten: Sie haben Kennzahlen, die die Pr\u00e4mie bestimmen, und es ist f\u00fcr sie vorteilhafter, die Aufgabe abzuschlie\u00dfen, als sich um die L\u00f6sung des Problems zu k\u00fcmmern. Und das ist eine sehr ernste Fehlerkette, denn die KPIs der h\u00f6heren Manager sind an die KPIs der unteren gebunden und niemand m\u00f6chte auf die Bitte reagieren, das Kennzahlensystem zu \u00fcberarbeiten. Zu Unrecht. Wenn Sie zu den Letztgenannten geh\u00f6ren, initiieren Sie eine \u00dcberarbeitung, denn fr\u00fcher oder sp\u00e4ter wird die Jagd nach Pr\u00e4mien und Kennzahlen in einer Flut von Kundenbeschwerden enden (welche nat\u00fcrlich auch ihre eigenen KPIs hat) und es wird viel unangenehmer und komplizierter sein, das zu beheben.<\/p>\n<p>Genau aus diesem Grund ist es besser, mehrere Arten von KPIs festzulegen, beispielsweise einen Plan f\u00fcr die Anzahl der Tickets (Kunden), f\u00fcr den Umsatz, f\u00fcr den Umsatz pro Kunde usw. Auf diese Weise kann man sehen, welcher Teil der Arbeit den meisten Ertrag bringt, welcher Teil schw\u00e4chelt und warum (zum Beispiel kann ein chronisches Nichterf\u00fcllen des Plans f\u00fcr neue Kunden sowohl auf schwaches Marketing als auch auf schwache Verkaufszahlen hindeuten; hier helfen Ihnen andere Berichte \u2013 wie das Verkaufsprofil \u00fcber einen Zeitraum und der Verkaufstrichter).<\/p>\n<h3>KPI sind eine Zusammenfassung des Zeitraums und nicht eine totale Kontrolle.<\/h3>\n<p>KPI sind niemals ein Kontrollinstrument. Wenn Ihre Mitarbeiter t\u00e4gliche\/w\u00f6chentliche Tabellen ausf\u00fcllen, in denen sie angeben, wie viel Zeit eine bestimmte Aufgabe in Anspruch nahm, dann ist das kein KPI. Wenn Ihre Mitarbeiter sich gegenseitig auf einer Skala von -2 bis +2 bewerten, ist das kein KPI. \u00dcbrigens ist das auch keine Kontrolle, weil alle Aufgaben und deren Zeiten willk\u00fcrlich eingetragen werden, nur um 8 Stunden zu f\u00fcllen, und die Bewertungen der Kollegen ungef\u00e4hr so aussehen: \u201eOh, Wanja und Gosha haben mit mir Bier getrunken, lustige Typen, +2 f\u00fcr sie\u201c, \u201eDie arme Mascha hat f\u00fcr mich 4 gro\u00dfe Aufgaben erledigt, aber sie hatte so ein schr\u00e4ges Gesicht, also gebe ich ihr nur 0, aus Mitleid, und nicht -2.\u201c&nbsp;<\/p>\n<p>KPI sind lediglich eine Bewertung des Erreichens oder Nichterreichens real messbarer Kennzahlen, die den Unternehmenszielen entsprechen. Sobald KPI zur Peitsche werden, verwandeln sie sich in eine Verflachung, da die Mitarbeiter nur der sch\u00f6nsten und profitabelsten Zahl nachjagen werden, w\u00e4hrend die tats\u00e4chliche Arbeit in anderen Bereichen auf der Strecke bleibt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI sollten die Mitarbeiter nicht qu\u00e4len<\/h3>\n<p>Oft ist es so: Am Ende des Monats erhalten die Mitarbeiter gro\u00dfe Excel-Dateien mit 4-5 Bl\u00e4ttern, in denen sie ihre KPI festhalten und bestimmte Felder ausf\u00fcllen m\u00fcssen. Eine besondere Art der Folter:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>jede eigene Aufgabe festzuhalten und ihr eine Punktzahl zu geben (rein psychologisch gewinnen dreiste Faullenzer gegen selbstkritische Bescheidene);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kollegen zu bewerten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>den Unternehmensgeist zu bewerten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ihren Faktor zu berechnen und im Falle, dass er stark \u00fcber oder unter dem Durchschnitt der vorherigen Zeitr\u00e4ume liegt, in den Kommentar zur Zelle mit dem Wert zu schreiben, warum das so ist (und \"Ich habe gut gearbeitet, weil ich Gl\u00fcck hatte\" z\u00e4hlt nicht) und einen Plan zur Behebung des Problems in der Zukunft zu erstellen (\"Ich werde nicht mehr gut arbeiten\").&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich hoffe, dass jetzt niemand diese reale Erfahrung als Handlungsanweisung versteht.<\/p>\n<p>KPI sollten sichtbar, zug\u00e4nglich und transparent f\u00fcr die Mitarbeiter sein, doch die Mitarbeiter m\u00fcssen nicht l\u00fcgen, w\u00e4hrend sie Tabellen ausf\u00fcllen, sich an ihre Aufgaben erinnern und die erbrachten Leistungen anhand von Dokumenten und Vertr\u00e4gen rekonstruieren, ihre Kennzahlen selbst berechnen usw. Das Jahr 2020 ist die Zeit f\u00fcr eine automatische Berechnung der KPI. Ohne Automatisierung kann ein System von Kennzahlen nicht nur unzuverl\u00e4ssig, sondern sogar sch\u00e4dlich sein, da auf Basis erfundener Zahlen und Punkte falsche tats\u00e4chliche Entscheidungen getroffen werden.<\/p>\n<h3>KPI sind nicht das gesamte Motivationssystem, sondern ein Teil davon.<\/h3>\n<p>Das ist wahrscheinlich der h\u00e4ufigste Fehler - anzunehmen, dass KPI das gesamte Motivationssystem darstellen. Ich wiederhole, sie sind lediglich ein Leistungsindikator. Ja, KPI beinhalten Anreize und bilden die Grundlage f\u00fcr die Belohnung von Mitarbeitern, aber ein Motivationssystem ist immer eine Kombination aus materiellen und immateriellen Anreizformen. Dazu geh\u00f6ren auch die Unternehmenskultur, der Arbeitskomfort, die Beziehungen im Team und die M\u00f6glichkeiten zur Karriereentwicklung usw. Vielleicht liegt genau hierin die Verwechslung dieser Konzepte, dass in die KPI auch die Indikatoren f\u00fcr den Teamgeist und die gegenseitige Unterst\u00fctzung einflie\u00dfen. Das ist nat\u00fcrlich falsch.<\/p>\n<p>Ich rufe vielleicht jetzt einen Unmut bei den Lesern hervor, aber ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen einem Motivationssystem und einem KPI-System ist, dass die Motivation von HR-Spezialisten entwickelt und implementiert werden sollte, w\u00e4hrend KPI Aufgabe der F\u00fchrungskr\u00e4fte und Abteilungsleiter sind, die sowohl die Gesch\u00e4ftsziele als auch die wesentlichen Kennzahlen f\u00fcr deren Erreichung gut verstehen. Wenn in Ihrem Unternehmen KPI von HR aufgebaut werden, wird Ihr KPI etwa so aussehen:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Diese verr\u00fcckten KPIs\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Niedlich, aber ich wei\u00df nicht, was das ist und wie man das reproduzieren kann.<\/p>\n<h4>KPI m\u00fcssen begr\u00fcndet sein, Zahlen aus der Luft werden zu Konflikten f\u00fchren.<\/h4>\n<p>Wenn Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter im Durchschnitt pro Monat zwei Updates herausbringen, 500 Fehler beheben und 200 Kunden bedienen, wird ein Plan f\u00fcr 6 Releases und 370 Kunden unrealistisch sein \u2013 das ist eine zu gro\u00dfe Marktanteilsvergr\u00f6\u00dferung und eine zu hohe Belastung f\u00fcr die Entwicklung (die Anzahl der Fehler wird ebenfalls etwa dreimal h\u00f6her sein). Ebenso kann kein hoher Umsatzplan aufgestellt werden, wenn das Land sich in einer tiefen Stagnation befindet und Ihre Branche zu den am st\u00e4rksten stagnierenden z\u00e4hlt. Eine tiefgreifende Nichterf\u00fcllung des Plans demotiviert die Mitarbeiter und l\u00e4sst sie sowohl an sich selbst als auch an der Effektivit\u00e4t Ihres Managements zweifeln.<\/p>\n<p>Deshalb sollten KPI:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>genau den Zielen des Unternehmens entsprechen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nur tats\u00e4chlich vorhandene und messbare Metriken im Unternehmen in die Berechnungsformel einbeziehen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>keine subjektiven Bewertungen oder Eigenschaften enthalten;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>den Anreizweg widerspiegeln und nicht den Bestrafungsweg;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>mit den realen Werten der Indikatoren \u00fcber mehrere Zeitr\u00e4ume korrelieren;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>langsam wachsen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>sich \u00e4ndern, wenn sich die Ziele oder Gesch\u00e4ftsprozesse \u00e4ndern; Legacy-KPIs sind hundertmal schlimmer als Legacy-Code.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Mitarbeiter mit den KPIs unzufrieden sind und berechtigterweise die M\u00f6glichkeit, bestimmte Ziele zu erreichen, ablehnen, sollten Sie auf sie h\u00f6ren: Oft sind einige Aspekte der Zielerreichung vor Ort viel deutlicher als im F\u00fchrungssessel (aber das betrifft haupts\u00e4chlich kleine und gro\u00dfe Unternehmen).&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn die KPIs unangemessen sind, werden die Mitarbeiter fr\u00fcher oder sp\u00e4ter lernen, sich daran anzupassen, und am Ende erhalten Sie Betrug oder sogar offenkundigen Betrug. So entstehen beispielsweise falsche Anmeldungen auf einen Pass bei Telekommunikationsanbietern oder gef\u00e4lschte Bewertungen von Kunden beim technischen Support. Das verspricht dem Gesch\u00e4ft nichts Gutes.<\/p>\n<h3>Es gibt keine fertigen Vorlagen f\u00fcr KPIs.<\/h3>\n<p>Im Internet und bei Beratern finden Sie Angebote zum Verkauf von KPI-Sets. In 90 % der F\u00e4lle handelt es sich dabei um genau die Excel-Dateien, von denen ich zuvor gesprochen habe, die im Wesentlichen eine Soll-Ist-Analyse f\u00fcr jedes Unternehmen darstellen. Sie werden keine Kennzahlen enthalten, die Ihren Zielen und Aufgaben entsprechen. Solche Dateien sind einfach Lead-Magneten, damit Sie einen Berater f\u00fcr die Entwicklung eines KPI-Systems kontaktieren. Daher rate ich dringend davon ab, fremde Vorlagen zu \u00fcbernehmen und sie zur Berechnung von Leistungskennzahlen f\u00fcr Ihre Mitarbeiter zu verwenden. Schlie\u00dflich sind sie entscheidend und nicht einheitlich oder universell.&nbsp;<\/p>\n<p>Ja, die Entwicklung eines KPI-Systems braucht Zeit, aber wenn Sie es einmal gemacht haben, ersparen Sie sich eine Menge Probleme mit Mitarbeitern und k\u00f6nnen sowohl das Team im B\u00fcro als auch die Remote-Mitarbeiter gleichwertig steuern.&nbsp;<\/p>\n<h3>Es sollten nicht zu viele KPI geben<\/h3>\n<p>Optimal sind 3 bis 10. Eine hohe Anzahl von KPIs zerstreut den Fokus der Mitarbeiter auf die Ziele und verringert die Effizienz der Arbeit. Besonders ineffektiv sind weniger bedeutende, routinem\u00e4\u00dfige KPIs, die sich nicht auf Makroprozesse beziehen, sondern auf die Anzahl der Vertragsseiten, Zeilen von Texten, Zeichenanzahl usw. (dieser Punkt kann mit dem Begriff \"Indischer Code\" oder \"Glitch\" illustriert werden, als in Indien in den 80er Jahren Programmierer f\u00fcr die Anzahl der geschriebenen Codezeilen bezahlt wurden. Dies f\u00fchrte dazu, dass die Codequalit\u00e4t litt, er wurde spaghetti\u00e4hnlich, objektorientiert und hatte viele Bugs).<\/p>\n<p>Ein Teil der KPI sollten sich auf die individuelle Arbeit des Mitarbeiters oder der Abteilung beziehen, der andere Teil sollte integral sein, also f\u00fcr das gesamte Unternehmen gelten (zum Beispiel ist die Anzahl der gefundenen Bugs ein individueller KPI, w\u00e4hrend der Umsatz eine Leistung aller Abteilungen insgesamt ist). So werden den Mitarbeitern die richtigen Ziele des Unternehmens vermittelt, und sie erkennen, dass innerhalb des Unternehmens ein Gleichgewicht zwischen individueller und Teamarbeit besteht.<\/p>\n<h3>Ja, es gibt tats\u00e4chlich Berufe, in denen es schwierig oder sogar unm\u00f6glich ist, KPI anzuwenden.<\/h3>\n<p>Dies sind in erster Linie kreative Berufe, Entwickler, Programmierer, Forscher, Wissenschaftler usw. Ihre Arbeit l\u00e4sst sich schwer in Stunden oder Zeilen messen, da es sich um hochintellektuelle T\u00e4tigkeiten handelt, die mit einer intensiven Analyse der Details der Aufgaben verbunden sind. Auf solche Mitarbeiter k\u00f6nnen motivierende KPIs angewendet werden, beispielsweise eine Pr\u00e4mie, wenn das Unternehmen den Umsatzplan erf\u00fcllt, aber individuelle Koeffizienten f\u00fcr sie sind eine \u00e4u\u00dferst umstrittene und schwierige Entscheidung.<\/p>\n<p>Um die realen Folgen der Einf\u00fchrung von KPIs f\u00fcr solche Berufe zu verstehen, schauen Sie sich den Zustand der polyklinischen Versorgung in unserem Land (und nicht nur dort) an. Seit dem Zeitpunkt, an dem die \u00c4rzte Zeitvorgaben f\u00fcr die Patientenuntersuchung, die Dokumentation und andere wertvolle Verhaltensanweisungen f\u00fcr den Umgang mit Patienten haben, haben sich staatliche Polikliniken in Filialen der H\u00f6lle verwandelt. In dieser Hinsicht haben sich private Kliniken als viel kompetenter erwiesen, da sie KPIs festlegen, aber gleichzeitig gen\u00fcgend Zeit f\u00fcr den Patienten einr\u00e4umen, was bedeutet, dass sie in erster Linie auf die Loyalit\u00e4t und sogar die Liebe des Patienten zur Klinik und den konkreten \u00c4rzten aus sind. Mit dieser Vorgehensweise wird der Umsatz- und Patientenzahlenplan von selbst erf\u00fcllt.<\/p>\n<p>Ein Mitarbeiter kommt ins Unternehmen, um seine Kenntnisse und Erfahrungen gegen Geld einzutauschen, wobei Wissen und Erfahrung bestimmte Ergebnisse basierend auf den Gesch\u00e4ftszielen liefern m\u00fcssen. Die Festlegung von Zielwerten in Form von KPIs ist nicht schlecht, illoyal oder dreist. Im Gegenteil, bei einer sinnvollen Entwicklung des Systems der Schl\u00fcsselindikatoren sieht der Mitarbeiter die Richtung, in die er sich bewegen soll, und kann w\u00e4hlen, wo seine Erfahrung am besten zur Anwendung kommt und seine Arbeit effektiv ist.<\/p>\n<p>Leider sind KPIs nicht das einzige Konzept, das in der Gesch\u00e4ftswelt d\u00e4monisiert und zu einem Instrument der Einsch\u00fcchterung gemacht wurde. Das ist unrichtig, denn KPIs, genau wie CRM, ERP und Gantt-Diagramme, sind nur n\u00fctzliche Managementinstrumente f\u00fcr den Dialog zwischen Mitarbeitern und ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften. KPIs funktionieren hervorragend, wenn sie sinnvoll sind. Daher liegt alles in Ihren H\u00e4nden. Pers\u00f6nlich sehe ich f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen eine ideale Kombination aus CRM, Verkaufsautomatisierung und automatisierten KPIs. In der aktuellen covidbedingten wirtschaftlichen Unsicherheit kann diese Kombination das Team buchst\u00e4blich neu einstellen und das Gesch\u00e4ft neu starten. Warum nicht?<\/p>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Diese verr\u00fcckten KPI | ProHoster","description":"Lieben Sie KPI? 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