Οι οργανισμοί αναθέτουν σε τρίτους τη συντήρηση υποδομής πληροφορικής για διάφορους λόγους, από την επιθυμία για αυξημένη λειτουργική ευελιξία έως την ανάγκη απόκτησης νέων εξειδικευμένων δεξιοτήτων και εξοικονόμησης κόστους. Ωστόσο, οι τάσεις της αγοράς αλλάζουν. Σύμφωνα με έκθεση της GSA UK, ορισμένες τάσεις εξωτερικής ανάθεσης θα γίνουν λιγότερο σημαντικές στο μέλλον.
Υποτίθεται ότι τέτοια οι αλλαγές θα γίνουν αισθητές το 2020. Οι εταιρείες που θέλουν να συμβαδίσουν με την εποχή πρέπει να προετοιμαστούν για το επόμενο κύμα εξωτερικής ανάθεσης. Τα επόμενα χρόνια, οι συνεργασίες μεταξύ τρίτων προγραμματιστών ή ομάδων και επιχειρήσεων θα είναι εξίσου σημαντικές με την εστίαση των εταιρειών εξωτερικής ανάθεσης πληροφορικής στην καινοτομία.
Κατάσταση του κλάδου της εξωτερικής ανάθεσης πληροφορικής
Μια λίστα λειτουργιών πληροφορικής που μεταφέρονται συχνότερα σε τρίτες εταιρείες θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την τρέχουσα κατάσταση του κλάδου IT outsourcing. Ήταν προετοιμασμένος το 2017 και αντανακλά τις τρέχουσες τάσεις στον τομέα αυτό.
Οι λειτουργίες παρατίθενται με φθίνουσα σειρά δημοτικότητας:
- web και ,
- συντήρηση λογισμικού,
- κέντρα δεδομένων,
- υποδομή πληροφορικής,
- υπηρεσίες υποστήριξης πελατών,
- συντήρηση δικτύου,
- υπηρεσίες ένταξης,
- λειτουργίες του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού.
Αυτή η λίστα θα αλλάξει στο εγγύς μέλλον. Η National Outsourcing Association της Μεγάλης Βρετανίας, στο πλαίσιο μιας ερευνητικής εκστρατείας, έχει εντοπίσει κατευθύνσεις για την ανάπτυξη του τομέα outsourcing μετά το 2020.
Σύμφωνα με έρευνες, οι κύριες τάσεις στον τομέα αυτό θα είναι οι εξής:
- Αξία πριν από την τιμή. Οι σχέσεις εξωτερικής ανάθεσης δεν θα επικεντρώνονται πλέον σε μειώσεις τιμών. Θα δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στην προστιθέμενη αξία που προσφέρουν.
- Πολλαπλοί προμηθευτές. Οι πελάτες θα επιλέξουν πολλές εταιρείες για ένα έργο προκειμένου να συγκεντρώσουν την καταλληλότερη ομάδα.
- Νέοι τομείς εξωτερικής ανάθεσης. Οι πελάτες θα επιλέγουν όλο και περισσότερο προγραμματιστές πληροφορικής από την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, όπως το Brainhub.
- Εμφάνιση νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Οι συνεργάτες εξωτερικής ανάθεσης θα μοιράζονται την ευθύνη με τους πελάτες τους, ώστε οι συμβάσεις να μπορούν να βασίζονται σε αποτελέσματα.
- Αυτοματοποίηση. Οι εργασίες πληροφορικής θα μπορούν να εκτελούνται από bots, συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και ρομπότ.
- Cloud πλατφόρμες. Ένα κύμα έργων αποθήκευσης δεδομένων και ασφάλειας αναμένεται στον κλάδο της εξωτερικής ανάθεσης.
Βασικές τάσεις στο IT outsourcing μετά το 2020
Νέο κίνητρο
Στο πλαίσιο της έρευνας, οι εταιρείες outsourcing και οι πελάτες τους ερωτήθηκαν σχετικά με τους λόγους μεταφοράς λειτουργιών πληροφορικής σε τρίτους. Την ίδια στιγμή, το 35% των ερωτηθέντων κατονόμασε την πιο σημαντική πτυχή εξοικονόμηση κόστους, και 23% - αύξηση ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, μπορεί να υποστηριχθεί ότι ο κλάδος της εξωτερικής ανάθεσης πληροφορικής θα αναπτυχθεί μαζί με τον αριθμό των ατόμων που επιδιώκουν να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες όλο και περισσότερες εργασίες. Αν και υπάρχουν διαφορετικοί λόγοι για την εξωτερική ανάθεση, οι περισσότεροι οργανισμοί συμφωνούν ότι η βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και η δυνατότητα εντοπισμού νέων ευκαιριών είναι πιο ελκυστικές από την εξοικονόμηση κόστους.
Συμβάσεις
Σύμφωνα με την GSA UK, σχεδόν το 90% των ερωτηθέντων πιστεύει ακράδαντα ότι τόσο οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης όσο και οι πελάτες τους θα στραφούν σε , με προσανατολισμό τα αποτελέσματα και την αξία.
Επιπλέον, το 69% των ερωτηθέντων προβλέπει ότι οι εταιρίες εξωτερικής ανάθεσης θα λειτουργήσουν ως ενοποιητές συστημάτων. Ταυτόχρονα, θα μοιραστούν περισσότερους κινδύνους με τους πελάτες τους. Μόνο το 31% των ερωτηθέντων αναμένει από τις εταιρείες outsourcing να αναλάβουν όλους τους κινδύνους.
Εστίαση στην παροχή υπηρεσιών
Όλο και περισσότεροι εκπρόσωποι των επιχειρήσεων πιστεύουν ότι τα θέματα παροχής υπηρεσιών πρέπει να γίνουν ένα από τα πιο σημαντικά μέρη των συμβάσεων. Οι περίοδοι προειδοποίησης και η διάρκεια των συμβολαίων θα μειωθούν επίσης.
Τα μοντέλα συμβάσεων που αναπτύσσονται και τροποποιούνται επί του παρόντος από τους πελάτες θα βασίζονται στο αποτέλεσμα. Τέτοια μοντέλα θα αξιολογούν και για τα δύο μέρη της σύμβασης την αξία και τις ευκαιρίες για ανάπτυξη της σχέσης στο μέλλον, λαμβάνοντας υπόψη τα αποτελέσματα που θα προκύψουν. Ετσι, συνεργασία Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών πληροφορικής θα φτάσει σε πρωτοφανή επίπεδα, καθώς οι συνεργάτες και οι πελάτες συνειδητοποιούν ότι ο επιμερισμός των κινδύνων τους αποφέρει μεγαλύτερα οφέλη μακροπρόθεσμα.
Ανάπτυξη συνεργασίας και ανταγωνισμού
Καθώς τα συμβόλαια βασίζονται στην απόδοση το 2020 και οι παίκτες της αγοράς γίνονται πιο ανοιχτοί στο να μοιράζονται τους κινδύνους μεταξύ τους, οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης θα εξελιχθούν σε μεγάλες εταιρείες ενοποίησης υπηρεσιών.
Δεδομένων των τάσεων εξωτερικής ανάθεσης που περιγράφονται παραπάνω, μπορεί να έχετε ερωτήσεις: Σε ποιο βαθμό θα μοιραστώ τους κινδύνους; Πού είναι το κατάλληλο όριο; Πώς να τα χωρίσετε; Και τι αντίκτυπο θα έχει αυτό στη φήμη της εταιρείας μας και του συνεργάτη μας;
Η καλύτερη προσέγγιση και για τα δύο μέρη σε αυτήν την κατάσταση είναι η συνεργασία και αξιολογώντας διαφορετικές απόψεις. Κανείς δεν θέλει να ρισκάρει. Επομένως, θα πρέπει να γίνετε πιο ανοιχτοί στο διάλογο, αλλά ταυτόχρονα να προσπαθήσετε να αξιολογήσετε μόνοι σας τον κίνδυνο - ίσως δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε.
Τέτοιες καταστάσεις στην αγορά εξωτερικής ανάθεσης μπορούν να αναγκάσουν τις ανταγωνιστικές εταιρείες να ανταγωνίζονται για τις μεγαλύτερες συμφωνίες και να αρχίσουν να προσφέρουν ανταγωνιστικές λύσεις. Με τη σειρά του, αυτό μπορεί να οδηγήσει στην εξαφάνιση των καλύτερων δυνατών έργων προμηθευτών. Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι πελάτες θα μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την κατάσταση.
Βασικοί Παράγοντες Μετασχηματισμού
Οι σημερινοί πελάτες που αναζητούν εταιρείες για εξωτερική ανάθεση λειτουργιών πληροφορικής βρίσκονται σε συνεχή ροή και υφίστανται πολλές αλλαγές. Περιμένουν λύσεις υψηλής ποιότητας (και οι χρόνοι ανάκαμψης μπορεί να έχουν ακόμα σημασία για αυτούς). Οι προμηθευτές πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες των πιθανών συνεργατών τους και επίσης να αποφεύγουν την κοινή πρακτική αυτές τις μέρες. απογοητευτικά αποτελέσματα.
Η δυσαρέσκεια των πελατών με τις συμφωνίες εξωτερικής ανάθεσης αυξάνεται. Πιστεύουν ότι πολλοί προμηθευτές στερούνται ευελιξίας, φοβούνται την καινοτομία και δεν συμβαδίζουν με τις τεχνολογίες αιχμής. Οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης πρέπει να αναγνωρίσουν αυτά τα συναισθήματα και να επικεντρωθούν στη βελτίωση εστίαση στον πελάτη. Αυτό θα σας βοηθήσει να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, να κερδίσετε μεγάλα συμβόλαια και να αναπτύξετε σχέσεις με ισχυρούς συνεργάτες.
Ευρήματα
Οι σημερινοί πάροχοι IT outsourcing πρέπει να αγκαλιάσουν αυτές τις μεταβαλλόμενες τάσεις της αγοράς για να κατανοήσουν τις ανάγκες των σημερινών πελατών. Οι κορυφαίοι συνεργάτες θα εκτιμήσουν την πελατοκεντρική προσέγγιση, διαφάνεια και εμπιστοσύνη.
Επιπλέον, η εφαρμογή των πιο πρόσφατων τεχνολογιών και η προστασία δεδομένων για λογαριασμό του πελάτη θα είναι σύντομα μεγάλης σημασίας. Το θάρρος στην κατανομή των κινδύνων μπορεί να είναι το κλειδί για την επιτυχία και τη γόνιμη συνεργασία.
Η υιοθέτηση νέων στρατηγικών και η παρακολούθηση των κορυφαίων τάσεων στην εξωτερική ανάθεση λειτουργιών πληροφορικής μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για πολλούς ηγέτες της αγοράς την επόμενη δεκαετία.
Πηγή: www.habr.com