Ενώ ολόκληρος ο κόσμος παλεύει με την πανδημία του κορωνοϊού, πολλές επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν κανονικά για να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Αυτή την εβδομάδα, η OnePlus ανακοίνωσε μέτρα που θα λάβει η εταιρεία για να εξορθολογίσει τις διαδικασίες επιστροφών και εγγύησης για τις συσκευές της.
Μια ανάρτηση στο φόρουμ του OnePlus συζητά τα μέτρα που λαμβάνει η υποστήριξη πελατών εν μέσω της επιδημίας COVID-19. Από σήμερα, η εταιρεία εισάγει αυστηρότερους υγειονομικούς κανόνες. Αυτό όμως που θα κάνει τους πελάτες της εταιρείας πολύ χαρούμενους είναι ότι η OnePlus επεκτείνει τις περιόδους επιστροφής και εγγύησης. Για παράδειγμα, η περίοδος εγγύησης για smartphone για τα οποία λήγει από την 1η Μαρτίου έως τις 30 Μαΐου έχει παραταθεί έως τις 31 Μαΐου. Σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, πολλοί χρήστες πιθανότατα θα εκτιμήσουν αυτό το είδος φροντίδας.
Επιπλέον, η εταιρεία εργάζεται για την εισαγωγή ενός προγράμματος για την έκδοση ανταλλακτικών συσκευών κατά τις επισκευές με εγγύηση των smartphone των χρηστών. Σύμφωνα με τον κατασκευαστή, αρχικά αυτή η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη μόνο σε χρήστες από τη Βόρεια Αμερική και ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες.
Η OnePlus διευκρίνισε ότι το πρόγραμμα αντικατάστασης συσκευών θα κυκλοφορήσει σε δοκιμαστική βάση στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ολλανδία. Αργότερα αυτή η ευκαιρία θα είναι διαθέσιμη σε πελάτες από άλλες περιοχές. Η OnePlus έχει αποσαφηνίσει την αρχή της παροχής υπηρεσίας για την έκδοση συσκευών αντικατάστασης. Οι χρήστες θα πληρώσουν μια προκαταβολή, μετά την οποία η εταιρεία θα παράσχει μια συσκευή αντικατάστασης και στη συνέχεια θα στείλει τη σπασμένη συσκευή τους για επισκευή ή αντικατάσταση. Μόλις το επισκευασμένο τηλέφωνο επιστραφεί στον κάτοχο, ο πελάτης πρέπει να στείλει τη συσκευή αντικατάστασης πίσω στην OnePlus, μετά την οποία θα επιστραφεί η προκαταβολή.
Πηγή: 3dnews.ru