Όπως γνωρίζετε, το φθινόπωρο είναι η ώρα για συνέδρια. Είναι η τέταρτη φορά που διοργανώνουμε το δικό μας ετήσιο συνέδριο για τις επικοινωνίες και την αυτοματοποίησή τους και σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε αυτό. Το συνέδριο, σύμφωνα με την παράδοση, αποτελείται από δύο ροές και αρκετές ειδικές εκδηλώσεις.
Έχουμε αλλάξει ελαφρώς τη μορφή συμμετοχής στην εκδήλωση: αυτή είναι η πρώτη χρονιά που η συμμετοχή στο συνέδριο είναι δωρεάν για όλους, αλλά απαιτείται εγγραφή. Θα σας περιμένουμε στις 14 Νοεμβρίου στο Digital Business Space (Digital Business Space, Μόσχα, σταθμός μετρό Kurskaya, Pokrovka St., 47).
Χάρη στους συνεργάτες μας, την Aeroflot και το Hilton, εάν δεν είστε από τη Μόσχα, αλλά θέλετε να συμμετάσχετε στο συνέδριο, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα μπόνους, για τα οποία αναφέρονται λεπτομερέστερα .
Λοιπόν, τι σας περιμένει αν αφιερώσετε χρόνο για να επισκεφτείτε την INTERCOM;
Κλειστή συνεδρία Q&A με προγραμματιστές πλατφόρμας Voximplant
Εκτός από εξαιρετικές παρουσιάσεις, θα έχετε μια κλειστή συνεδρία Q&A με τους προγραμματιστές μας. Εδώ μπορείτε να μάθετε όλα όσα θέλατε να ρωτήσετε για το Voximplant, αλλά δεν ξέρατε ποιον να ρωτήσετε. Η είσοδος είναι δωρεάν, αλλά απαιτείται επιπλέον εγγραφή.
Εργαστήριο από την Google στο Dialogflow
Σε αυτήν την ενότητα, ένας ειδικός της Google θα σας δείξει τον τρόπο για να δημιουργήσετε μια φιλική προς το χρήστη, εύκολη στην εφαρμογή εμπειρία φωνής και κειμένου. Αν πάντα θέλατε να μάθετε πώς να δημιουργείτε εικονικούς βοηθούς ή έχετε περίπλοκες ερωτήσεις σχετικά με το Dialogflow, σας προτείνω να εγγραφείτε όσο υπάρχει ακόμη χώρος. Συνάδελφοι από το Voximplant θα μιλήσουν για διαφορετικούς τρόπους συνδυασμού του Dialogflow και της τηλεφωνίας, για παράδειγμα, για να το χρησιμοποιήσετε σε ένα έξυπνο IVR.
Αναφορές τεχνικού τμήματος
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — CTO, Voximplant
Ο Andrey θα δώσει μια σύντομη επισκόπηση των τεχνολογιών χωρίς διακομιστή και θα πει πώς επηρέασαν την τεχνική υλοποίηση διαφόρων λύσεων CPaaS. Θα παρουσιαστούν επίσης νέες λειτουργίες της πλατφόρμας Voximplant, καθώς και θα ανακοινωθούν σχέδια για την ανάπτυξη της πλατφόρμας για το εγγύς μέλλον.
Εμπειρία του IBM Client Center στη δημιουργία ευφυών βοηθών
Alexander Dmitriev — Σύμβουλος Business Transformation, IBM
Σύστημα πρόβλεψης κλήσης για τηλεφωνικό κέντρο
Mikhail Nosov — Αρχιτέκτονας πλατφόρμας, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: τι υπάρχει μέσα;
Andrey Stepanov — Επικεφαλής του Speech Technologies, Tinkoff Bank
Σύνθεση ομιλίας από την αρχή στην πώληση σε 9 μήνες: ποια διαδρομή ακολούθησαν οι προγραμματιστές του Tinkoff VoiceKit στην αναγνώριση ομιλίας, τι σύνολο δεδομένων συνέλεξαν, ποιες μετρήσεις έλαβαν. Περιπτώσεις εφαρμογής τεχνολογίας: ρομπότ συνομιλίας και ανάλυση ομιλίας.
Σύγχρονες πρακτικές στην ανάπτυξη εφαρμογών στο CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev — Προγραμματιστής, Evil Martians
Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της ψηφιακής εφαρμογής PBX των Evil Martians, θα μιλήσω για το πώς δημιουργήσαμε την ανάπτυξη στο CPaaS Voximplant σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες με τους οποίους εργαζόμαστε σε παραδοσιακές γλώσσες και πλατφόρμες: κώδικας στο σύστημα ελέγχου έκδοσης git, Continuous Ενσωμάτωση, συναρμολόγηση κώδικα JavaScript, Συνεχής ανάπτυξη, αλλαγές διαμόρφωσης μέσω αιτημάτων έλξης GitHub.
Δημιουργία μιας λειτουργικής μονάδας React Native για Android και iOS
Yulia Grigorieva – Επικεφαλής προγραμματιστής κινητής τηλεφωνίας, Voximplant
Το React Native είναι ένα πλαίσιο για τη σύνταξη εφαρμογών πολλαπλών πλατφορμών σε JavaScript. Παρά τη δημοτικότητά του και ένα μεγάλο σύνολο έτοιμων βιβλιοθηκών, μερικές φορές χρειάζεται να αποκτήσετε πρόσβαση στον εγγενή κώδικα.
Κιόσκια βίντεο: σύνδεση εκτός σύνδεσης και online στον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών
Andrey Zobov — Product Manager, TrueConf
Η επικοινωνία μέσω βίντεο έχει ξεπεράσει εδώ και πολύ καιρό τις συναντήσεις και έχει ανοίξει ευκαιρίες για τη βελτίωση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων σε διάφορους τομείς. Θα αναλύσουμε την τρέχουσα στοίβα τεχνολογίας και τις λύσεις ανοιχτού κώδικα που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε αξιόπιστη τηλεδιάσκεψη μεταξύ περιπτέρων και κέντρων επικοινωνίας βίντεο.
Roman Milovanov — Διευθύνων Σύμβουλος, ZIAX
Χαρακτηριστικά της ανάπτυξης ρομπότ για κέντρα επαφής, διαφορές μεταξύ μοντέλων μπλοκ και πλαισίου.
Επί του παρόντος, υπάρχουν 2 κύριες προσεγγίσεις για την ανάπτυξη ρομπότ συνομιλίας και ρομπότ φωνής με στόχο τον στόχο:
-Μοντέλο μπλοκ διαγράμματος
-Μοντέλο πλαισίου-πρόθεσης
Για ποιες εργασίες τι είναι κατάλληλο και πώς διαφέρουν - θα ακούσετε σε αυτήν την αναφορά.
Εργασία με ήχο σε προγράμματα περιήγησης
Olga Malanova — Αρχιμηχανικός, Sberbank PJSC
Το 2019, υπάρχουν παιχνίδια σε προγράμματα περιήγησης, μπορείτε να δημιουργήσετε εφαρμογές με πολύπλοκες διεπαφές, μπορείτε να εκπαιδεύσετε μοντέλα με το TensorFlow.js. Αλλά υπάρχει ένας τομέας όπου η αλλαγή είναι αργή και οι υλοποιήσεις διαφέρουν πολύ από πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης και πλατφόρμα σε πλατφόρμα. Και αυτό λειτουργεί με δεδομένα πολυμέσων.
Στην αναφορά, θα μιλήσω για τον τρόπο εργασίας με ήχο στο πρόγραμμα περιήγησης, τον τρόπο εγγραφής του, θα δείξω με παραδείγματα ποια API είναι διαθέσιμα στο πρόγραμμα περιήγησης και πώς να τα χρησιμοποιήσετε.
Αναφορές επιχειρηματικών τμημάτων
Keynote 2019
Alexey Aylarov — Διευθύνων Σύμβουλος, Voximplant
Μια νέα ζωή για τις φωνητικές επικοινωνίες: ανθρώπινη επικοινωνία με μηχανές, προβλήματα στη διαδικασία αυτής της επικοινωνίας και τρόποι επίλυσής τους.
CPaaS: Από τις προγραμματιζόμενες επικοινωνίες στη νοημοσύνη συνομιλίας
Mark Winther — Αντιπρόεδρος Ομίλου και Συμβουλευτικός Συνεργάτης, IDC
Πώς μπορούν τα προγραμματιζόμενα API να επεκταθούν στα συστήματα περιβάλλοντος; Ποιες περιπτώσεις χρήσης επωφελούνται από τη δυναμική εξατομίκευση και βελτιστοποίηση σε όλα τα κανάλια; Πώς προκύπτει η νοημοσύνη συνομιλίας από τη συνένωση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας και συστημάτων υποστήριξης περιβάλλοντος;
Ψηφιακός μετασχηματισμός επιχειρήσεων με χρήση εικονικών βοηθών
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(το θέμα της έκθεσης διευκρινίζεται)
Sergey Plotel — Επικεφαλής του Google Cloud στη Ρωσία, Google
Η Αλίκη στη χώρα των θαυμάτων. Γιατί δεν ήταν εύκολο να δουλέψεις έναν φωνητικό βοηθό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο
Nikita Tkachev — Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Yandex.Cloud
Σε αυτήν την αναφορά, θα αναλύσουμε τα τυπικά λάθη που κάνουν οι εταιρείες όταν ξεκινούν να εργάζονται με βοηθούς φωνής: θα εξετάσουμε ανεπιτυχείς περιπτώσεις, θα σας πούμε πώς να διαμορφώνετε σωστά τις τεχνικές προδιαγραφές ανάπτυξης και ποιες μετρήσεις να επιλέξετε για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας.
Ο μεταβαλλόμενος κόσμος της αλληλεπίδρασης βίντεο
Sergey Gromov - διευθυντής λύσεων βίντεο για συνεργασία, Logitech
Η τρέχουσα κατάσταση της αγοράς τηλεδιάσκεψης, οι τάσεις, οι νέες τεχνολογίες και οι τομείς εφαρμογής σύγχρονου εξοπλισμού με τη χρήση παραδειγμάτων εφαρμοζόμενων περιπτώσεων Logitech.
Επισκόπηση της ρωσικής αγοράς επικοινωνίας API
Konstantin Ankilov - Γενικός Διευθυντής, TMT Consulting
Σε σύγκριση με το 2017, η αγορά API επικοινωνίας έχει σχεδόν διπλασιαστεί. Κατά τη διάρκεια της έκθεσης, θα εξετάσουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν την ταχεία ανάπτυξη, θα αναλύσουμε τους βασικούς παίκτες και τις υπηρεσίες τους που έχουν ζήτηση στην αγορά, χωρίς να ξεχνάμε τις τάσεις που καθορίζουν την περαιτέρω ανάπτυξη του κλάδου.
Agent-first: Ο αντίκτυπος του χώρου εργασίας του χειριστή στις βασικές μετρήσεις του κέντρου επαφής
Oleg Izvolsky — Ιδιοκτήτης προϊόντος, Sberbank
Πώς επηρεάζει ο χώρος εργασίας του αντιπροσώπου την ικανοποίηση των πελατών και τις βασικές μετρήσεις του κέντρου επικοινωνίας; Ας δούμε το παράδειγμα της μεγαλύτερης τράπεζας στη Ρωσία: αριθμοί, τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται, αποτελέσματα.
Αυτοεξυπηρέτηση όταν καλείτε ένα τηλεφωνικό κέντρο - όφελος ή αναγκαιότητα;
Natalya Sorokina - Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών, QIWI (Project "Conscience")
Οι σύγχρονες τεχνολογίες επιτρέπουν στο ρομπότ να επικοινωνεί με πελάτες χωρίς συμμετοχή χειριστή και προς τις δύο κατευθύνσεις: ανταποκρίνεται σε αιτήματα και βοηθά στην επίλυση προβλημάτων στην εισερχόμενη γραμμή, παρέχει πληροφορίες και διεξάγει έρευνες για εξερχόμενες κλήσεις.
Εξέλιξη της επικοινωνίας. Υλοποίηση διαδικτυακών κλήσεων για χρήστες και επιχειρήσεις
Boris Syrovatkin - Product Manager, υπηρεσία Yula (Όμιλος Mail.ru)
Η Yula έγινε η πρώτη υπηρεσία ανακοινώσεων στη Ρωσία που ξεκίνησε φωνητικές κλήσεις εντός της εφαρμογής. Ας συζητήσουμε την αξία αυτής της υλοποίησης για τους χρήστες και τις επιχειρήσεις, ας δούμε τα πρώτα αποτελέσματα και τις κριτικές. Ας μιλήσουμε για τις τάσεις στην αγορά των επικοινωνιών και την εξέλιξη του σύγχρονου χρήστη υπηρεσιών.
Η κορυφή του παγόβουνου του έργου με βιομετρικά φωνής σε CC
Andrey Konshin - Διευθυντής έργου AI στην Εξυπηρέτηση Πελατών, MegaFon
Στην ομιλία μου, θα σας πω ποιοι οδηγοί μπορούν να βοηθήσουν στην επίτευξη επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας, για τι πρέπει να είστε προετοιμασμένοι κατά την υλοποίηση έργων με βιομετρικά στοιχεία φωνής και ποια αποτελέσματα επιτυγχάνουν οι εταιρείες χάρη σε αυτήν την τεχνολογία.
API επικοινωνίας στις ΗΠΑ και την Ευρώπη
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
API επικοινωνίας στο LATAM
Nicolas Calderon – Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Επικεφαλής της Υπηρεσίας Διαχείρισης Έργων, NeoVox
Εφαρμογή νευρωνικών δικτύων σε διαδικασίες QM στα κέντρα επαφής
Μπορείτε να βρείτε πιο αναλυτικές πληροφορίες .
Πηγή: www.habr.com