Εάν έχετε μη μηδενικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο RU Center, τότε ενδέχεται να χρεωθείτε 99 ρούβλια/μήνα. Υπηρεσία ως δώρο.
Στις 15 Απριλίου, έλαβα ανεπιθύμητη αλληλογραφία από την εταιρεία RU Center με τον τίτλο: "Υπηρεσία Προσωπικού Διευθυντή ως δώρο".
Κείμενο της επιστολής
Αγαπητέ πελάτη!
Από τις 15 Απριλίου έως τις 15 Μαΐου 2020, η RU‑CENTER εκτελεί μια προσφορά, εντός της οποίας έχουμε ενεργοποιήσει την υπηρεσία για εσάς “Personal manager” δωρεάν για ένα μήνα.
Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα προσωπικής εξυπηρέτησης, παρακάμπτοντας τη γενική υπηρεσία υποστήριξης. Οι επαφές για ερωτήσεις είναι διαθέσιμες στην ενότητα «Για πελάτες – Συμφωνία – Προσωπικός διαχειριστής».
Μπορείτε να αρνηθείτε να συμμετάσχετε στην προσφορά επικοινωνώντας [προστασία μέσω email] ειδοποίηση άρνησης και τον αριθμό του συμβολαίου σας. Με τη λήξη της συνδεδεμένης υπηρεσίας, θα τεθεί σε ισχύ η τυπική διαδικασία για την ανανέωσή της - σύμφωνα με τα τιμολόγια που καθορίζονται στο Παράρτημα 2 της Συμφωνίας Υπηρεσιών. Μπορείτε να αρνηθείτε την ανανέωση της υπηρεσίας στην ενότητα "Για πελάτες" → "Υπηρεσίες" → "Επέκταση υπηρεσιών" το αργότερο 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από τη λήξη της υπηρεσίας.
Οι αναλυτικοί όροι της προσφοράς δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα.
Όροι δράσης
Για να είμαι ειλικρινής, δεν διάβασα το πλήρες κείμενο αυτού του μηνύματος τότε - έχω αρκετούς Νιγηριανούς. Ξέχασα βολικά αυτό το γράμμα. Στη συνέχεια χρειάστηκε να επεκτείνω την υπηρεσία δευτερεύουσας M, για την οποία η RU-Center μετέφερε τα ζητούμενα 300 ρούβλια.
Στις 8 Μαΐου, έλαβα μια επιστολή με τον τίτλο «Επέκταση της ισχύος της υπηρεσίας «Προσωπικός Διευθυντής». Έχασα ξανά αυτό το spam χωρίς να το διαβάσω.
Κείμενο της επιστολής
Αγαπητέ πελάτη!
Η περίοδος πληρωμής για την υπηρεσία «Personal Manager» λήγει στις 15/05/2020.
Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, συμπληρώστε τον λογαριασμό συμβολαίου σας με τουλάχιστον 99 ρούβλια.
Εάν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον προσωπικό λογαριασμό της συμφωνίας σας, πρέπει να αναπληρωθεί.
Η ιστοσελίδα στην ενότητα Βοήθεια - Πληρωμή - Τρόποι πληρωμής για υπηρεσίες
Μπορείτε να επιλέξετε μια μέθοδο που σας βολεύει για να αναπληρώσετε τον προσωπικό σας λογαριασμό:Αριθμός συμβολαίου σας: XXXXXXX
- Με εκτιμιση,
Τμήμα Προσωπικής Εξυπηρέτησης
Όμιλος RU-CENTER
Στις 12 Μαΐου, αυτό το γράμμα έφτασε ξανά και μετά ανησύχησα για το τι είδους υπηρεσία ήταν αυτή, στην οποία δεν είχα εγγραφεί.
Ανησύχησα για καλό λόγο - αποδείχθηκε ότι το ποσό για την ανανέωση του "Secondary M" δεν διαγράφηκε ποτέ, η υπηρεσία δεν ανανεώθηκε και δεν θα είναι δυνατή η ανανέωσή της τώρα, καθώς είναι διαθέσιμα μόνο 201 ρούβλια:
Το ποσό των 99 ρούβλια, αποδεικνύεται, μπλοκάρεται από τον "Προσωπικό διαχειριστή" και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί εδώ:
Αφού περιπλανώμαι στο μενού, καταφέρνω να βρω μια διεπαφή όπου μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση.
Καταργούμε την επιλογή του πλαισίου «Εφαρμογή»... και δεν συμβαίνει τίποτα, το υπόλοιπο παραμένει όπως ήταν 201r. Περιμένουμε 10 λεπτά (τι κι αν υπάρχουν κάποιες εκκρεμείς ενέργειες), αλλά το υπόλοιπο δεν αλλάζει.
Εδώ έχουμε ήδη αρχίσει να γράφουμε στην τεχνική υποστήριξη. Απάντησαν, οφείλω να ομολογήσω, γρήγορα. Αρνήθηκαν να διαγράψουν την υπηρεσία, είπαν, «απενεργοποιήστε την αυτόματη ανανέωση, η υπηρεσία θα ακυρωθεί αυτόματα». Στην επόμενη επιστολή ότι αυτό δεν λειτουργεί, η απάντηση είναι "Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσα σε λίγα λεπτά μετά την άρνηση ανανέωσης."
Σε αυτό το σημείο, ευτυχώς, το δεσμευμένο ποσό από αυτήν την υπηρεσία επέστρεψε πραγματικά στο γενικό υπόλοιπο.
Στη συνέχεια έγινε μια αλληλογραφία, με μια προσπάθεια να λάβουμε μια σαφή απάντηση σε ποια βάση προστέθηκε μια επί πληρωμή υπηρεσία χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Έλαβα μια καταπληκτική απάντηση: "Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας "Personal Manager" στο πλαίσιο της ομώνυμης προώθησης πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους κανόνες αυτής της προσφοράς."
Στην ερώτηση, βάσει ποιας ρήτρας της Συμφωνίας - «Η δυνατότητα κατοχής μετοχών προβλέπεται στην ρήτρα 4.9 της Συμφωνίας».
Ας δούμε το κείμενο της συμφωνίας:
4.9. Ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να πραγματοποιεί προσωρινές προωθητικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των προωθήσεων για τη μείωση του κόστους των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η διαδικασία διεξαγωγής τέτοιων προωθητικών ενεργειών και η διαδικασία ειδοποίησης του Πελάτη καθορίζονται από τους Κανόνες διεξαγωγής των σχετικών προωθητικών ενεργειών που δημοσιεύονται στον web server του Αναδόχου.
Δηλαδή, η RU-Center πιστεύει ότι εάν το συμβόλαιό σας προβλέπει τη δυνατότητα διεξαγωγής προωθήσεων, τότε μπορεί να προσθέσει αθόρυβα μια πληρωμένη υπηρεσία σε εσάς. Και πρέπει να το παρατηρήσετε και να το αρνηθείτε εγκαίρως. Λαμπρός. Θυμίζει πολύ το αστείο για ένα σέρβις αυτοκινήτου και το στοιχείο "Get a ride".
Υποψιάζομαι ότι αυτή η «προώθηση» δεν προστίθεται σε όλους, αλλά μόνο στους λογαριασμούς μιας νομικής οντότητας. Αυτό δεν συνέβη στον άλλο λογαριασμό. Αλλά σε κάθε περίπτωση, εάν είστε πελάτης RU-Center, καλύτερα να το ελέγξετε.
Πηγή: www.habr.com