Οι βρετανοί πάροχοι υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και Internet έχουν συνάψει συμφωνία - κάθε συνδρομητής θα λάβει αυτόματα αποζημίωση στον λογαριασμό του.
Ο λόγος για τις πληρωμές ήταν οι καθυστερήσεις στις επείγουσες επισκευές υποδομών.
/ Unsplash / Nick Fewings
Ποιοι συμμετέχουν στην πρωτοβουλία και πώς προέκυψε;
Εισαγάγετε αυτόματες πληρωμές σε ιδιώτες για υπερβολικό χρόνο για την επισκευή δικτύων το 2017 οργάνωση — ρυθμίζει τις δραστηριότητες των εταιρειών τηλεπικοινωνιών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με το Ofcom, οι τηλεπικοινωνίες απώλειες στους οικιακούς χρήστες Διαδικτύου και τηλεφώνου μόνο σε μία περίπτωση στις επτά, όταν πρόκειται για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Η μέση πληρωμή είναι 3,69 £ ανά ημέρα για αποτυχία υπηρεσίας και 2,39 £ ανά ημέρα για επαναπρογραμματισμό επισκευής που ξεκίνησε από τον πάροχο. Όμως η ρυθμιστική αρχή θεώρησε αυτά τα ποσά ανεπαρκή. Έτσι, οι μικρές επιχειρήσεις υποφέρουν επίσης από μικρά ποσά αποζημίωσης - περίπου το 30% αυτών των εταιρειών στο Ηνωμένο Βασίλειο τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για ιδιώτες λόγω της χαμηλής τιμής τους.
Οι μεγαλύτεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών του Ηνωμένου Βασιλείου προσχώρησαν στην Ofcom. Οι BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media και Zen Internet έχουν ήδη εγγραφεί, με την Hyperoptic και τη Vodafone να συμμετέχουν στην πρωτοβουλία όλο το 2019 και την EE το 2020. Οι αναφερόμενοι οργανισμοί εξυπηρετούν το 95% των χρηστών σταθερού διαδικτύου και σταθερής τηλεφωνίας στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία αποζημίωσης;
Όλοι οι συμμετέχοντες πάροχοι παρέχουν υπηρεσίες σε πελάτες μέσω της υποδομής δικτύου του Openreach. Είναι υπεύθυνη για τη συντήρηση δικτύων καλωδίων και οπτικών ινών. Σε περίπτωση μακράς αποκατάστασης των γραμμών επικοινωνίας, η Openreach θα πληρώσει τις τηλεπικοινωνίες, μετά τις οποίες οι τελευταίες θα καλύψουν τις απώλειες των πελατών τους. Οι συνδρομητές θα λάβουν πληρωμές στον προσωπικό τους λογαριασμό για να πληρώσουν για το Διαδίκτυο ή το τηλέφωνο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από το συμβάν. Η συμφωνία καθορίζει ένα σταθερό ποσό αποζημίωσης:
- 8 £ την ημέρα για καμία υπηρεσία internet ή τηλέφωνο λόγω διακοπής δικτύου. Οι πληρωμές ξεκινούν εάν η υπηρεσία δεν έχει αποκατασταθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών.
- 5 £ ανά ημέρα για καθυστερημένη έναρξη της υπηρεσίας. Θα χορηγηθεί αποζημίωση σε νέους πελάτες τηλεπικοινωνιών που δεν μπόρεσαν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο ή το τηλέφωνο εντός της χρονικής περιόδου που καθορίζεται από τον πάροχο.
- 25 £ αμοιβή ακύρωσης για επίσκεψη μηχανικού. Οι πελάτες θα λάβουν επιστροφή χρημάτων εάν οι τεχνικοί του Openreach δεν εμφανιστούν την προγραμματισμένη ώρα ή ακυρώσουν το ραντεβού τους λιγότερο από XNUMX ώρες νωρίτερα.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις στις οποίες οι πάροχοι δεν θα πληρώσουν αποζημίωση. Για παράδειγμα, ένας χρήστης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών θα χάσει το δικαίωμα αποζημίωσης για απώλειες εάν δεν συμφωνήσει με μια επίσκεψη στο σέρβις επισκευής τη στιγμή που προτείνεται για το ραντεβού. Επίσης, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση εάν τα προβλήματα σύνδεσης προκληθούν από φυσική καταστροφή ή είναι υπαιτιότητα του πελάτη. Οι πάροχοι έχουν ήδη ξεκινήσει τη μετάβαση στο νέο καθεστώς αποζημίωσης την 1η Απριλίου 2019. Οι εταιρείες θα έχουν στη διάθεσή τους 15 μήνες για να προετοιμαστούν για αυτοματοποιημένες πληρωμές αποζημιώσεων.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του συστήματος
Το όφελος του σχεδίου της Ofcom είναι ότι θα ωφελήσει τους καταναλωτές υπηρεσιών - ιδιώτες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι πάροχοι φιλοξένησαν πελάτες στα μισά του δρόμου και η Openreach συμφώνησε να καταβάλει αποζημίωση ακόμη και σε περιπτώσεις όπου δεν μπορούσε να διορθώσει το δίκτυο χωρίς δική της υπαιτιότητα. Για παράδειγμα, εάν η πρόσβαση στον εξοπλισμό εμποδίζεται από ένα σταθμευμένο αυτοκίνητο.
/flickr/ /
Αλλά η συμφωνία έχει επίσης «γκρίζες ζώνες» που θα μπορούσαν να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στους παρόχους. Για παράδειγμα, η Ofcom δεν απαιτεί την καταβολή αποζημίωσης σε περίπτωση φυσικών καταστροφών, αλλά δεν περιλαμβάνει ζημιές όταν καθυστερούν οι επισκευές λόγω κακοκαιρίας.
Από την άλλη πλευρά, η συμφωνία δεν ακυρώνει την αποζημίωση σε περίπτωση άλλων περιστάσεων ανωτέρας βίας, όπως οι απεργίες των εργαζομένων. Το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί και οι πάροχοι ενδέχεται να υποστούν απώλειες εάν δεν επιτευχθεί συμβιβαστική λύση από κοινού με τη ρυθμιστική αρχή.
Τι αποζημιώνεται σε άλλες χώρες;
Στην Αυστραλία, η έλλειψη διαδικτυακής ή τηλεφωνικής υπηρεσίας αντισταθμίζεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Επιτροπής Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC). Οι πελάτες μπορούν να λάβουν έκπτωση για πληρωμή υπηρεσιών για ημέρες κατά τις οποίες οι υπηρεσίες του παρόχου δεν ήταν διαθέσιμες ή να αντισταθμίσουν το κόστος εναλλακτικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εάν αναγκάστηκε να χρησιμοποιήσει το κινητό Διαδίκτυο, η τηλεπικοινωνία πρέπει να του επιστρέψει τα έξοδα επικοινωνίας.
Στη Γερμανία υπάρχει παρόμοια πρακτική, αλλά με πιο ενδιαφέρουσα διατύπωση. Έτσι το 2013 γερμανικό δικαστήριο Η σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι «αναπόσπαστο μέρος της ζωής» και αποφάσισε ότι ο πάροχος Διαδικτύου πρέπει υποχρεωτικά να αντισταθμίσει την έλλειψη σύνδεσης.
Ξεχωρίζει το σύστημα αποζημίωσης του Ηνωμένου Βασιλείου. Μέχρι στιγμής, είναι το μοναδικό στο είδος του στο οποίο οι πελάτες τηλεπικοινωνιών λαμβάνουν αποζημίωση αυτόματα. Πιθανώς, εάν η πρωτοβουλία είναι επιτυχής, παρόμοια έργα θα εξεταστούν και σε άλλες χώρες.
Τι γράφουμε στο εταιρικό ιστολόγιο:
Πηγή: www.habr.com