Εισαγωγή
HR μιας κατασκευαστικής εταιρείας μου ζήτησε να γράψω τι πρέπει να κάνει ένας διαχειριστής συστήματος; Για οργανισμούς με μόνο έναν ειδικό IT στο προσωπικό, αυτή είναι μια δύσκολη ερώτηση. Προσπάθησα να περιγράψω με απλά λόγια τα λειτουργικά επίπεδα ενός ειδικού. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει κάποιον στην επικοινωνία με Μαγκλ που δεν είναι IT. Αν έχασα κάτι, οι ανώτεροι σύντροφοί μου θα με διορθώσουν.
Επίπεδο: Τεχνικός
εργασίες. Τα οικονομικά ζητήματα λύνονται εδώ. Για να δουλέψεις ό,τι μπορείς να αγγίξεις με τα χέρια σου. Σε αυτό το επίπεδο: έλεγχος, απογραφή, λογιστικό σύστημα, τρυπάνι, κατσαβίδι. Αφαιρέστε τα καλώδια από κάτω από τα τραπέζια. Αντικαταστήστε τον ανεμιστήρα ή το τροφοδοτικό. Βρείτε συμβόλαια πληροφορικής, κάρτες εγγύησης και βάλτε τα στους φακέλους σας. Γράψτε τους αριθμούς τηλεφώνου του ψευδώνυμου 1C, του τεχνικού εξοπλισμού γραφείου και των παρόχων. Γνωρίστε την καθαρίστρια. Η καθαρίστρια είναι φίλη και βοηθός σου.
Αυτό είναι το θεμέλιο. Δεν θα μπορείτε να λειτουργήσετε στα επόμενα επίπεδα εάν αποσπάτε την προσοχή σας από κλήσεις για αχνό τύπωμα ή νεκρή μπαταρία. Μια εφεδρική κασέτα πρέπει να βρίσκεται στο κομοδίνο κάτω από το MFP και ο διευθυντής του γραφείου θα πρέπει να έχει εφεδρικές μπαταρίες για ποντίκια. Και πρέπει να το φροντίσεις αυτό.
Σε αυτό το επίπεδο δεν κάνετε σχεδόν καμία εργασία στον υπολογιστή. Αυτό που σας ενδιαφέρει δεν είναι η έκδοση του λειτουργικού συστήματος, αλλά αν η εταιρεία διαθέτει κανονική ηλεκτρική σκούπα.
Αλληλεπίδραση. Σε αυτό το επίπεδο, εκτός από τους εργαζομένους που σχετίζονται με την πληροφορική, επικοινωνείτε με τον υπεύθυνο προμηθειών, τον μηχανικό κτιρίων, τις καθαρίστριες και τον ηλεκτρολόγο. Επικοινωνήστε με σεβασμό. Είστε συνάδελφοι μαζί τους. Έχετε πολλές κοινές εργασίες. Πρέπει να βοηθάτε ο ένας τον άλλον.
Ποιότητες. Ίσια μπράτσα, τακτοποίηση, αγάπη για την τάξη.
Επίπεδο 2: Enikey
εργασίες. Εργασία με προγράμματα χρηστών. Το 80% της τεχνικής υποστήριξης πέφτει στην Enikey.
Καθόμαστε στον υπολογιστή. Γνωρίζετε τουλάχιστον τρεις τρόπους για να λύσετε τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες. Αυτό προκαλεί μια ορισμένη συγκατάβαση. Αλλά θυμηθείτε, βγάζουν χρήματα για την εταιρεία. Και απλά ξέρετε πώς να επανεγκαταστήσετε γρήγορα τα Windows και ξέρετε ότι είναι καλύτερο να μην χρησιμοποιείτε ποτέ ορισμένους τύπους προγραμμάτων οδήγησης εκτύπωσης. Βασικά, είστε απλώς ένας πολύ προχωρημένος χρήστης. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με έναν πίνακα στο Excel και ένα έγγραφο στο Word. Εγκαταστήστε και ρυθμίστε οποιοδήποτε πρόγραμμα.
Σε αυτό το επίπεδο εργάζεστε σε υπολογιστή. Ως επί το πλείστον, για κάποιον άλλον. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε το συγκεκριμένο λογισμικό με το οποίο συνεργάζεται η εταιρεία. Η λογιστική είναι παντού, επομένως οι ιδιαιτερότητες της ρύθμισης του 1C στην πλευρά του πελάτη σε οποιαδήποτε διαμόρφωση είναι το ψωμί και το βούτυρο σας. Υπάρχουν όμως και σχεδιαστές, δικηγόροι και τμήμα παραγωγής. Και έχουν και προγράμματα με τα δικά τους χαρακτηριστικά. Υπάρχουν και προγραμματιστές. Τα καλά νέα είναι ότι θα ρυθμίσουν τα πάντα μόνοι τους.
Αλληλεπίδραση. Το μάντεψες. Με χρήστες. Αλλά όχι μόνο. Οι διαδικτυακές υπηρεσίες αντικαθιστούν τις κανονικές εφαρμογές. Κάνουν εφαρμογές στους ιστότοπους, ελέγχουν τις παραδόσεις, εκδίδουν πάσο και συνεργάζονται με κρατικές συμβάσεις. Αυτές οι υπηρεσίες δεν γράφτηκαν από εσάς. Αλλά θα σε ρωτήσουν. Γιατί δεν μπορώ να εκτυπώσω ένα τιμολόγιο στο Excel από αυτόν τον ιστότοπο; Και χθες λειτούργησε. Θα χρειαστείτε έναν αριθμό τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης και ένα ζευγάρι σαμανικά ντέφι.
Ποιότητες. Ψυχραιμία, ικανότητα γρήγορης επίλυσης προβλημάτων, επιμέλεια.
Επίπεδο 3: Sysadmin
εργασίες. Υπηρεσίες, διακομιστές, δίκτυα, αντίγραφα ασφαλείας, τεκμηρίωση.
Ρωτήστε το enikey: λειτουργεί ο διακομιστής; Θα απαντήσει: πρέπει να πάρετε τα κλειδιά στο δωμάτιο του διακομιστή και να ελέγξετε αν το μαύρο κουτί με τα πράσινα φώτα βουίζει.
Αλλά ο Διαχειριστής συστήματος δεν θα είναι σε θέση να απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση.Θα πρέπει πρώτα να καταλάβει τι εννοούσε. Μιλάμε πιθανώς για τον διακομιστή 1C: Enterprise. Όχι όμως γεγονός. Ίσως για τη βάση δεδομένων του Microsoft SQL Server στην οποία αυτό το 1C αποθηκεύει δεδομένα; Ή το εικονικό λειτουργικό σύστημα Windows Server 2019 που εκτελεί αυτόν τον SQL Server; Ο Windows Server 2019, με τη σειρά του (μην ανησυχείτε, αυτό θα τελειώσει σύντομα) εκτελείται στον VMware ESX Server, ο οποίος εκτελεί δώδεκα άλλους εικονικούς διακομιστές. Και τώρα το VMware ESX τρέχει σε αυτόν τον μαύρο διακομιστή με όμορφα φώτα.
Σε αυτό το επίπεδο, έχετε έναν αξιοπρεπή υπολογιστή με δύο οθόνες, στη μία από τις οποίες είναι ανοιχτό το άρθρο "πώς να ρυθμίσετε". XXX в Εεε"από την άλλη - η κονσόλα του απομακρυσμένου διακομιστή γ Εεεπου προσπαθείς να κάνεις XXX. Και είστε υπέροχοι, και όλα είναι καλά με εσάς, εάν αυτός ο απομακρυσμένος διακομιστής βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμής.
Προγραμματισμός σεναρίων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, συστήματα παρακολούθησης, βάσεις δεδομένων, εικονικοποίηση διακομιστή - αυτά είναι τα καθήκοντα του Διαχειριστή συστήματος. Οι χρήστες τον κουράζουν, τον αποσπούν από τον υπέροχο κόσμο των εντολών της κονσόλας, της αποθήκευσης αρχείων και των διακομιστών cloud. Επίσης, δεν του αρέσει να επικοινωνεί με τους ανωτέρους του, γιατί είναι δύσκολο για αυτούς να εξηγήσουν τι ακριβώς κάνει εδώ και γιατί να αγοράσει έναν άλλο διακομιστή για 300 χιλιάδες.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο Διαχειριστής συστήματος ασχολείται με υπηρεσίες υποδομής.
Ρωτήστε την Google τι είναι και... δεν θα γίνει πιο ξεκάθαρο. Στην πραγματικότητα, είναι απλό.
Αυτά είναι συστήματα που δεν χρειάζονται από μόνα τους. Αλλά μόνο για τη λειτουργία άλλων συστημάτων.
Εδώ είναι ένα φορητό υπολογιστή. Το χρειάζεσαι για δουλειά. Για να διαμορφώσετε πολλούς φορητούς υπολογιστές, χρειάζεστε την υπηρεσία καταλόγου Active Directory. Η AD είναι μια υπηρεσία υποδομής. Είναι δυνατόν να γίνει χωρίς την υπηρεσία καταλόγου Active Directory; Μπορώ. Αλλά είναι πιο βολικό μαζί του. Εκεί που χρειάζονταν πέντε διαχειριστές, τώρα μπορεί κανείς να το χειριστεί.
Αλληλεπίδραση. Ο διαχειριστής του συστήματος πρέπει ακόμα να επικοινωνήσει. Κι αλλα. Με άλλους διαχειριστές συστήματος. Με τον διαχειριστή πελάτη, θα αποφασίσετε γιατί η αλληλογραφία δεν ρέει μεταξύ των διακομιστών αλληλογραφίας των εταιρειών σας. Με τον πάροχο τηλεφωνίας IP, γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός επέκτασης. Με το Diadoc, γιατί δεν λειτουργεί η ηλεκτρονική υπογραφή των εγγράφων. Θα διευκρινίσετε τα όρια της περιοχής ευθύνης με τον δικαιοδόχο 1C. Και οι προγραμματιστές πρέπει να παρέχουν ένα εικονικό περιβάλλον για διακομιστές ιστού και πρόσβαση στη βάση δεδομένων.
Ποιότητες. Η ικανότητα να χωρίσετε μια σύνθετη εργασία σε πολλά απλά, επιμονή, προσοχή. Δυνατότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
3.1 υποεπίπεδο: Δικτυωτής
Διαχειριστής Δικτύου. Αυτός είναι ειδικός σε δίκτυα υπολογιστών. Ο δικός σου μεγάλος κόσμος. Ούτε πάροχος, ούτε πάροχος τηλεπικοινωνιών, ούτε τράπεζες μπορούν να κάνουν χωρίς Μηχανικό Δικτύων. Σε μεγάλες εταιρείες με δίκτυο υποκαταστημάτων, ο Δικτυωτής έχει επίσης αρκετή δουλειά. Οποιοσδήποτε διαχειριστής συστήματος πρέπει να γνωρίζει τα βασικά αυτού του επαγγέλματος.
3.2 υποεπίπεδο: Προγραμματιστής
Αυτοί είναι προγραμματιστές. Τη δική της κάστα, έστω και αρκετές. Κάποιοι γράφουν ηλεκτρονικά καταστήματα, άλλοι γράφουν επεξεργασία σε 1C. Η δουλειά είναι ενδιαφέρουσα, αλλά αν υπάρχει μια θέση προγραμματιστή σε μια συνηθισμένη, μη τεχνολογική εταιρεία, μπορεί να υπάρχει κάτι λάθος με τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι διαχειριστές συστήματος γράφουν κώδικα για να αυτοματοποιήσουν τις εργασίες τους, αλλά και πάλι, ο Διαχειριστής συστήματος και ο Προγραμματιστής είναι διαφορετικά επαγγέλματα.
Επίπεδο 4: Διευθυντής
εργασίες. Ηγεσία πληροφορικής. Διαχείριση κινδύνων. Διαχείριση επιχειρηματικών προσδοκιών. Υπολογισμός οικονομικής απόδοσης.
Σκέφτεστε μια στρατηγική ανάπτυξης πληροφορικής. Εσείς ελέγχετε αυτή τη διαδικασία. Κοινοποιείτε το όραμά σας στη διοίκηση. Οργάνωση έργων στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής. Κατανέμετε τους πόρους χρόνου και τον προϋπολογισμό του τμήματος της ομάδας σας.
Δεν σας ενδιαφέρει πώς λειτουργεί το Linux, αλλά σας ενδιαφέρει πολύ αν είναι κερδοφόρο να μεταβείτε από Windows σε Linux, λαμβάνοντας υπόψη το λειτουργικό κόστος.
Δεν θα καταλάβετε γιατί δεν λειτούργησε ο ιστότοπος, αλλά ξέρετε πόσο κόστισε στην εταιρεία η ωριαία διακοπή λειτουργίας αυτής της υπηρεσίας.
Και αν ο διαχειριστής του συστήματος βεβαιωθεί ότι όλα λειτουργούν και είναι σταθερά, τότε εσείς, ως διαχειριστής, αντίθετα, παρεμβαίνετε μαζί του. Γιατί κάνεις μια αλλαγή. Και οι αλλαγές σημαίνουν κίνδυνο διακοπής λειτουργίας για την επιχείρηση, πρόσθετη εργασία για τον διαχειριστή του συστήματος και επιβράδυνση της καμπύλης εκμάθησης για τους χρήστες.
Αλληλεπίδραση. Διοίκηση, ανώτατη διοίκηση, outsourcing εταιρείες. Επικοινωνείτε με επιχειρήσεις. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις επιχειρηματικές διαδικασίες και πώς η πληροφορική μπορεί να επηρεάσει την επιχείρηση στο σύνολό της.
Ποιότητες. Ικανότητα επικοινωνίας με τη διοίκηση, διαπραγμάτευσης με άλλους διευθυντές, καθορισμού εργασιών και επίτευξης της υλοποίησής τους. Συστημική προσέγγιση.
Ευρήματα
Οι χρήστες περιμένουν από εσάς να τους αλλάξετε κασέτες. Η διοίκηση θα ήθελε να δει κάποιες στρατηγικές πρωτοβουλίες από εσάς. Και οι δύο έχουν δίκιο με τον τρόπο τους. Η εύρεση μιας ισορροπίας μεταξύ αυτών των απαιτήσεων και η οικοδόμηση σχέσεων σε μια ομάδα είναι ένα ενδιαφέρον έργο. Πώς θα το λύσετε;
Πηγή: www.habr.com