Εικόνα:
Όταν εργάζεστε με λίστες αλληλογραφίας, μπορεί να προκύψουν εκπλήξεις. Μια συνηθισμένη κατάσταση: όλα δούλευαν καλά, αλλά ξαφνικά το ανοιχτό ποσοστό των επιστολών μειώθηκε απότομα και οι ταχυδρόμοι των συστημάτων αλληλογραφίας άρχισαν να σηματοδοτούν ότι οι αποστολές σας ήταν σε "Ανεπιθύμητα".
Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση και πώς να βγείτε από το Spam;
Βήμα 1. Έλεγχος βάσει μιας σειράς κριτηρίων
Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια βασική αξιολόγηση των αποστολών: ίσως, όλα δεν είναι πραγματικά τόσο ομαλά σε αυτές, γεγονός που δίνει στις υπηρεσίες αλληλογραφίας έναν λόγο να τις τοποθετήσουν στα "Ανεπιθύμητα". ΣΕ Έχουμε παραθέσει τους κύριους παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την έναρξη των αποστολών, προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα να καταλήξετε στα Ανεπιθύμητα.
Εάν όλα είναι εντάξει με τις τεχνικές παραμέτρους των αποστολών, του περιεχομένου και άλλων βασικών πραγμάτων, αλλά τα γράμματα εξακολουθούν να είναι στα "Ανεπιθύμητα", ήρθε η ώρα να αναλάβετε ενεργή δράση.
Βήμα 2. Ανάλυση της λογικής των φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας + έλεγχος αναφορών FBL
Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε τη φύση της εισαγωγής στα Ανεπιθύμητα. Είναι πιθανό να ενεργοποιηθούν μεμονωμένα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για ορισμένους συνδρομητές. Οι αλγόριθμοι του συστήματος email αναλύουν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με παρόμοια μηνύματα.
Εάν ένα άτομο έχει στείλει στο παρελθόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρόμοια με τα δικά σας στον φάκελο Ανεπιθύμητα, τότε το ενημερωτικό δελτίο σας μπορεί να καταλήξει στο ίδιο μέρος. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει ένα πρόβλημα, αλλά δεν είναι τόσο σοβαρό όσο αν ολόκληρος ο τομέας σας ήταν στη λίστα μη αξιόπιστων.
Είναι εύκολο να ελέγξετε την κλίμακα του προβλήματος: πρέπει να στείλετε μια επιστολή στα δικά σας γραμματοκιβώτια σε εκείνες τις υπηρεσίες αλληλογραφίας των οποίων οι χρήστες έχουν σταματήσει να ανοίγουν μηνύματα. Εάν τα email που αποστέλλονται στον εαυτό σας περάσουν, τότε έχετε να κάνετε με μεμονωμένα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Μπορείτε να τα ξεπεράσετε με αυτόν τον τρόπο: προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τους χρήστες μέσω άλλων καναλιών και εξηγήστε πώς να μετακινήσετε το γράμμα από τα "Ανεπιθύμητα" στα "Εισερχόμενα" προσθέτοντας το email επιστροφής στο βιβλίο διευθύνσεων. Στη συνέχεια, τα επόμενα μηνύματα θα περάσουν χωρίς προβλήματα.
Πρέπει επίσης να θυμάστε τις αναφορές του βρόχου σχολίων (FBL). Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μάθετε εάν κάποιος έχει βάλει τα email σας στα Ανεπιθύμητα. Είναι σημαντικό να αφαιρέσετε αμέσως τέτοιους συνδρομητές από τη βάση δεδομένων και να μην στείλετε τίποτα άλλο σε αυτούς, καθώς και σε όλους όσους ακολούθησαν τον σύνδεσμο διαγραφής. Οι υπηρεσίες αλληλογραφίας επεξεργάζονται αυτόματα αναφορές FBL από παρόχους αλληλογραφίας που τις παρέχουν, για παράδειγμα, το mail.ru τις στέλνει. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι ορισμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, του Gmail και του Yandex, δεν τις στέλνουν, επομένως θα πρέπει να καθαρίσετε τη βάση δεδομένων τέτοιων συνδρομητών μόνοι σας. Θα μιλήσουμε για το πώς να το κάνετε αυτό παρακάτω.
Βήμα #3. Καθαρισμός της βάσης δεδομένων
Κάθε βάση δεδομένων έχει συνδρομητές που λαμβάνουν ενημερωτικά δελτία αλλά δεν τα ανοίγουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Συμπεριλαμβανομένων επειδή κάποτε τα έστειλαν στα Ανεπιθύμητα. Πρέπει να πείτε αντίο σε τέτοιους συνδρομητές. Αυτό όχι μόνο θα μειώσει το μέγεθος της βάσης δεδομένων και θα εξοικονομήσει τη συντήρησή της (πληρωμή για υπηρεσίες αλληλογραφίας κ.λπ.), αλλά θα αυξήσει επίσης τη φήμη του τομέα και θα απαλλαγεί από τις παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας των παρόχων αλληλογραφίας.
Η υπηρεσία DashaMail έχει Για να αφαιρέσετε μη ενεργούς συνδρομητές με μη αυτόματο τρόπο:
Για αρχή, αυτό θα είναι αρκετό, αλλά για το μέλλον είναι καλύτερο να γράψουμε κανόνες σύμφωνα με τους οποίους το σύστημα μπορεί ανενεργούς συνδρομητές και να τους διαγράψετε αυτόματα. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μια αυτόματη αποστολή επανενεργοποίησης για αυτούς - όταν, πριν από την τελική μετάβαση στην ανενεργή λίστα, αποστέλλεται στον συνδρομητή ένα μήνυμα με ένα εξαιρετικά πιασάρικο θέμα. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, τότε ο συνδρομητής πιθανότατα δεν βλέπει πλέον τα γράμματά σας και είναι καλύτερο να τον αφαιρέσετε από τη βάση δεδομένων.
Βήμα #4. Αποστολή αλληλογραφίας στο πιο ενεργό τμήμα της βάσης συνδρομητών
Σε οποιαδήποτε λίστα αλληλογραφίας, υπάρχουν χρήστες που ανοίγουν επιστολές περιστασιακά ή/και δεν απαντούν ιδιαίτερα σε αυτές, ενώ υπάρχουν και εκείνοι που ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο, ανοίγουν ταχυδρομεία και ακολουθούν τους συνδέσμους. Για να βελτιώσετε τη φήμη των αποστολών σας όταν προκύπτουν προβλήματα παράδοσης, αξίζει να συνεργαστείτε με τέτοιους χρήστες για κάποιο χρονικό διάστημα.
Έχουν ανοίξει τα email σας στο παρελθόν και ενδιαφέρονται σαφώς για το περιεχόμενο, επομένως έχουν περισσότερες πιθανότητες να λάβουν το email σας στα εισερχόμενά τους.
Για να διαχωρίσετε τους ενεργούς συνδρομητές σε ένα ξεχωριστό τμήμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αξιολογήσεις δραστηριότητας του DashaMail. Αρχικά, όλοι οι συνδρομητές λαμβάνουν 2 αστέρια στη βαθμολογία. Στη συνέχεια, ο αριθμός των αστεριών αλλάζει ανάλογα με τη δραστηριότητα του συνδρομητή στις αποστολές.
Παράδειγμα αξιολόγησης συνδρομητών στο DashaMail:
Στείλτε ένα ή δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο σε εκείνους των οποίων η βαθμολογία αφοσίωσης είναι 4 αστέρια ή υψηλότερη, ακόμα κι αν το τμήμα είναι μικρό. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα μετά από τέτοια αποστολή, η δυνατότητα παράδοσης μηνυμάτων και η φήμη του email να αυξηθούν. Αυτό, ωστόσο, δεν εξαλείφει την ανάγκη εκκαθάρισης της βάσης δεδομένων από ανενεργούς συνδρομητές.
Βήμα #5. Επικοινωνία με την υποστήριξη ταχυδρομικών υπηρεσιών
Εάν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω και είστε σίγουροι για την ποιότητα των αποστολών σας, αλλά οι επιστολές εξακολουθούν να καταλήγουν στα Ανεπιθύμητα, τότε απομένει μόνο μία επιλογή: να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της υπηρεσίας αλληλογραφίας.
Η ένσταση θα πρέπει να είναι γραμμένη σωστά. Είναι καλύτερα να αποφύγετε τα συναισθήματα και να περιγράψετε πειστικά τη θέση σας, παρέχοντας σχετικά στοιχεία. Γενικά, θα πρέπει να μιλήσετε για την επιχείρησή σας, να περιγράψετε πώς να συλλέξετε μια βάση συνδρομητών και να επισυνάψετε ένα αντίγραφο του email σε μορφή EML που κατέληξε σε Ανεπιθύμητα. Εάν διαθέτετε ταχυδρομικούς ρυθμισμένους για τα συστήματα αλληλογραφίας σας, μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να αποδεικνύει ότι η επιστολή κατέληξε πράγματι στα Ανεπιθύμητα.
Θα χρειαστείτε επίσης δεδομένα για ένα συγκεκριμένο γράμμα του οποίου η μοίρα σας ενδιαφέρει. Για να ανεβάσετε μια επιστολή σε μορφή EML, θα χρειαστείτε τα δικά σας γραμματοκιβώτια στα επιθυμητά συστήματα αλληλογραφίας. Για παράδειγμα, δείτε πώς μπορείτε να κάνετε λήψη της έκδοσης EML μιας επιστολής στο Yandex.Mail:
Δείτε πώς μοιάζει η έκδοση EML της επιστολής:
Αξίζει επίσης να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αλληλογραφίας που χρησιμοποιείτε και να ζητήσετε αρχεία καταγραφής για ένα συγκεκριμένο e-mail. Όταν συλλέξετε όλα τα δεδομένα και ετοιμάσετε την επιστολή, πρέπει να σταλεί. Εδώ είναι που να γράψετε:
Μετά από αυτό, το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε μια απάντηση και να είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες και να απαντήσουμε σε ερωτήσεις.
Συμπέρασμα: λίστα ελέγχου για να απαλλαγείτε από το Spam
Εν κατακλείδι, ας δούμε ξανά τα βήματα που πρέπει να γίνουν για να έχετε την ευκαιρία να βγείτε από το Spam:
- Ελέγξτε τις τεχνικές ρυθμίσεις και τις βέλτιστες πρακτικές. Ελέγξτε τη φήμη του τομέα, το DKIM, το SPF και άλλες σημαντικές ρυθμίσεις. Εάν δεν χρησιμοποιήσατε διπλή επιλογή κατά τη συλλογή της βάσης δεδομένων, τότε φροντίστε να την εφαρμόσετε.
- Διαμόρφωση ταχυδρομικών συστημάτων αλληλογραφίας. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση των αποστολών σας.
- Αναλύστε την εμπλοκή και παρακολουθήστε την υγιεινή της βάσης, καθαρίστε την έγκαιρα. Δοκιμάστε διαφορετικές μορφές περιεχομένου, επιλέξτε αυτό που λειτουργεί καλύτερα, μην γράφετε σε όσους δεν ενδιαφέρονται.
- Εάν βρίσκεστε στα Ανεπιθύμητα, πρώτα αναλύστε τα πάντα και συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα. Κατανοήστε πόσο μεγάλο είναι το πρόβλημα, ποιες υπηρεσίες email καλύπτει, δοκιμάστε την αλληλογραφία στα γραμματοκιβώτιά σας και πραγματοποιήστε λήψη των αρχείων καταγραφής και της έκδοσης EML του μηνύματος.
- Επικοινωνήστε σωστά με την υπηρεσία υποστήριξης του παρόχου. Η επικοινωνία με ειδικούς υποστήριξης είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να αποδείξετε, χωρίς επιθετικότητα, ήρεμα και λογικά, σημείο προς σημείο, ότι δεν στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα σε άτομα, αλλά στέλνετε χρήσιμο περιεχόμενο στο οποίο έχουν εγγραφεί και που είναι πολύτιμο για τον παραλήπτη.
Για να ενημερωθείτε για τις σύγχρονες τάσεις στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Ρωσία, λάβετε χρήσιμες συμβουλές ζωής και το υλικό μας, εγγραφείτε και διαβάστε μας .
Πηγή: www.habr.com