Υπάρχει η άποψη ότι όλα τα πολυλειτουργικά είναι αδύναμα. Πράγματι, αυτή η δήλωση φαίνεται λογική: όσο πιο διασυνδεδεμένοι και αλληλοεξαρτώμενοι κόμβοι, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ότι εάν ένας από αυτούς αποτύχει, ολόκληρη η συσκευή θα χάσει τα πλεονεκτήματά της. Όλοι έχουμε επανειλημμένα αντιμετωπίσει τέτοιες καταστάσεις σε εξοπλισμό γραφείου, αυτοκίνητα και gadget. Ωστόσο, στην περίπτωση του λογισμικού, η κατάσταση είναι το αντίθετο: όσο περισσότερες εργασίες καλύπτει το εταιρικό λογισμικό, τόσο πιο γρήγορη και βολική είναι η εργασία, τόσο πιο οικεία η διεπαφή και τόσο απλούστερες οι επιχειρηματικές διαδικασίες. Η ενοποίηση και ο αυτοματισμός από άκρο σε άκρο στην εταιρεία λύνουν προβλήματα μετά από πρόβλημα. Μπορεί όμως ένα τέτοιο «πολυεργαλείο» να είναι ένα σύστημα CRM, το οποίο έχει εδώ και καιρό την εικόνα ενός προγράμματος διαχείρισης πωλήσεων και πελατειακής βάσης; Φυσικά και μπορεί. Επιπλέον, σε έναν ιδανικό κόσμο, θα έπρεπε. Ας ρίξουμε μια ματιά στην ανατομία ενός οργανισμού λογισμικού;
Η επιχείρηση είναι διαφορετική από την επιχείρηση
Όσο μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση ασχολείται με τη δημιουργία και πώληση υπηρεσιών, λογισμικού, υπηρεσιών, διαφημίσεων και άλλων αντικειμένων του άυλου ή υπό όρους άυλου κόσμου, όλα είναι καλά: μπορείτε να είστε ιδιότροποι, επιλέξτε από το χρώμα της διεπαφής και τη μορφή ύπαρξης του χωνιού πωλήσεων, ενοχλείτε με το χρώμα των πλαισίων και τη γραμματοσειρά των λειτουργικών κουμπιών και ζουν σχετικά εύκολα. Όλα όμως αλλάζουν όταν η εταιρεία προσθέτει παραγωγή και αποθήκη.
Γεγονός είναι ότι η παραγωγή, κατά κανόνα, επικεντρώνεται στη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας. Σε τέτοιες εταιρείες, ειδικά στις μικρές, δίνεται απόλυτη προτεραιότητα στη συνεργασία με την παραγωγή και οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ δεν έχουν πλέον αρκετή δύναμη, χέρια, ιδέες, χρήματα και μερικές φορές απλώς έμπνευση. Αλλά, όπως ξέρετε, στο καπιταλιστικό σύστημα υπάρχουν λίγα για να παράγεις, πρέπει να πουλήσεις και αφού οι ανταγωνιστές δεν κοιμούνται, πρέπει να τους νικήσεις στη σειρά - φυσικά, με τη βοήθεια της προώθησης και του μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι το κύριο καθήκον είναι η εφαρμογή ενός CRM που θα συνδυάζει όλα τα στοιχεία: παραγωγή, αποθήκη, αγορά, πωλήσεις και μάρκετινγκ. Πώς πρέπει όμως να είναι τότε και κυρίως πόσο θα πρέπει να κοστίζει;
Οι κατασκευαστικές εταιρείες, σε αντίθεση με τις εμπορικές εταιρείες, έχουν μια εντελώς διαφορετική στάση απέναντι στο λογισμικό: από τις διακοσμήσεις και τις σφυρίχτρες της διεπαφής, η εστίαση μετατοπίζεται απότομα προς τη λειτουργικότητα, τη συνοχή και την ευελιξία. Οποιοσδήποτε αυτοματισμός θα πρέπει να λειτουργεί σαν ρολόι και να υποστηρίζει πολύπλοκες επιχειρηματικές διαδικασίες και όχι απλώς να «καθοδηγεί τους πελάτες». Έτσι, εάν η επιλογή έπεσε σε ένα σύστημα CRM, αυτό το «CRM για παραγωγή» θα πρέπει να ανταποκρίνεται όχι μόνο στη λογιστική για την πελατειακή βάση και τη διοχέτευση πωλήσεων, αλλά επίσης να περιλαμβάνει πολύπλοκους μηχανισμούς διαχείρισης παραγωγής ενσωματωμένους με λογιστική αποθήκης και λειτουργικές λειτουργίες που είναι γνωστές σε κάθε εταιρεία.
Υπάρχουν τέτοια CRM για κατασκευή; Τρώω. Πώς μοιάζουν, πόσο κοστίζουν, σε ποια γλώσσα είναι; Ας το δούμε λίγο πιο χαμηλά, αλλά προς το παρόν ας σταθούμε στο αν αξίζει να ασχοληθούμε καθόλου με το «CRM για παραγωγή» ή αν είναι καλύτερο να εργάζεστε σε ξεχωριστές πηγές.
CRM για παραγωγή - γιατί;
Είμαστε ένας προμηθευτής συστημάτων CRM που έχει συναντήσει επανειλημμένα εφαρμογές σε μικρές και μεσαίες κατασκευαστικές εταιρείες και γνωρίζουμε ότι η εφαρμογή του CRM σε μια τέτοια εταιρεία δεν είναι μια εύκολη ιστορία, που απαιτεί χρόνο, χρήματα και την επιθυμία να εργαστείτε με επιχειρηματικές διαδικασίες από την μέσα. Ωστόσο, υπάρχει μια ολόκληρη λίστα λόγων για να ξεκινήσετε την εφαρμογή και να φτάσετε στο τέλος.
- Ο πρώτος και κύριος λόγος για την εφαρμογή του CRM σε κάθε εταιρεία είναι η συσσώρευση, η συστηματοποίηση και η διατήρηση της πελατειακής βάσης. Για μια κατασκευαστική εταιρεία, μια καλά οργανωμένη βάση πελατών είναι ένας άμεσος δρόμος για μελλοντικά κέρδη: στην περίπτωση ανάπτυξης νέων προϊόντων, εξαρτημάτων ή σχετικών υπηρεσιών, μπορείτε πάντα να μεταπωλείτε προϊόντα σε υπάρχοντες πελάτες.
- Το CRM βοηθά στην οργάνωση των πωλήσεων. Και οι πωλήσεις είναι η λύση σε πολλά προβλήματα σε μια εταιρεία. Τα καλά στοιχεία πωλήσεων σημαίνουν κέρδος, ταμειακές ροές και, κατά συνέπεια, καλή διάθεση για το αφεντικό και υψηλό ομαδικό πνεύμα. Λοιπόν, φυσικά, υπερβάλλω εδώ, αλλά αυτό το αξίωμα δεν απέχει πολύ από την αλήθεια. Όταν οι πωλήσεις σας πάνε καλά, μπορείτε να αναπνεύσετε πιο εύκολα, έχετε κεφάλαια για ανάπτυξη, εκσυγχρονισμό, προσέλκυση των καλύτερων ειδικών της αγοράς - δηλαδή, έχετε τα πάντα για να βγάλετε ακόμα περισσότερα κέρδη.
- Όταν παράγετε κάτι και έχετε ένα σύστημα CRM, συλλέγετε στην πραγματικότητα όλα τα δεδομένα για τις παραγγελίες και τις πωλήσεις, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να προβλέψετε με ακρίβεια τη ζήτηση και να προσαρμοστείτε γρήγορα στις νέες απαιτήσεις της αγοράς, να αλλάξετε τιμές ή όγκους και να βγάλετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία εκτός απόθεμα στην ώρα τους, ποικιλία. Επίσης, ο προγραμματισμός και η πρόβλεψη πωλήσεων βοηθά στη δημιουργία αποθεμάτων και στη δημιουργία ενός σχεδίου παραγωγής - πότε, πόσο και τι είδους προϊόν πρέπει να παράγετε. Και το σωστό σχέδιο παραγωγής είναι το κλειδί για την οικονομική υγεία της εταιρείας: θα μπορείτε να προγραμματίσετε το κόστος, τις αγορές, τον εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και ακόμη και την πρόσληψη προσωπικού.
- Και πάλι, με βάση τις πληροφορίες που συλλέγονται, τα παράπονα μπορούν να αναλυθούν και τα ελαττώματα μπορούν να εξαλειφθούν. Επιπλέον, ένα σύστημα CRM είναι μια μεγάλη βοήθεια και εγγύηση κατάλληλης εργασίας για την εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνική υποστήριξη: μπορείτε να προβάλετε προφίλ πελατών, να καταγράψετε τα αιτήματά τους απευθείας στην κάρτα και επίσης να δημιουργήσετε και να αποθηκεύσετε μια βάση γνώσεων για γρήγορη εργασία με αιτήματα .
- Ένα σύστημα CRM είναι πάντα για τη μέτρηση και την αξιολόγηση του αποτελέσματος: τι παρήχθη, πώς πουλήθηκε, γιατί δεν πουλήθηκε, ποιος ήταν ο πιο αδύναμος κρίκος στη διαδικασία κ.λπ. Εμείς στο RegionSoft CRM προχωρήσαμε παραπέρα και εφαρμόσαμε ένα ισχυρό σύστημα KPI που μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει σε κάθε τμήμα οποιασδήποτε εταιρείας. Αυτό, φυσικά, είναι +100 στη δυνατότητα μέτρησης και τη διαφάνεια της εργασίας εκείνων των εργαζομένων στους οποίους μπορούν να εφαρμοστούν KPI.
- Το CRM συνδέει το "front end" της εταιρείας (εμπόριο, υποστήριξη, χρηματοδότηση, διαχείριση) με το "back end" (παραγωγή, αποθήκη, logistics). Φυσικά, όλα θα λειτουργούν ξεχωριστά, αλλά στο γραφείο θα ακούγονται συχνά οι λέξεις «φλέγεται», «έγκριση κόλαση», «πού είναι η υπογραφή αυτού του ****r», «*ουπ με προθεσμίες» και πολυμερή σίγουρα θα αναφερθούν (ξέρεις ότι δεν τα έχεις ξεχάσει, σωστά;). Πέρα από τα αστεία, το ίδιο το CRM, φυσικά, δεν θα κάνει τίποτα για εσάς, αλλά αν δημιουργήσετε επιχειρηματικές διαδικασίες και αφιερώσετε χρόνο για να κάνετε ατομικό και συλλογικό σχεδιασμό, η δουλειά της εταιρείας θα γίνει αισθητά πιο εύκολη και ήρεμη. Το αν θα αναπτύξετε περαιτέρω ή όχι την αυτοματοποίηση θα είναι δική σας απόφαση.
Όταν όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια εταιρεία βασίζονται σε μια ενιαία πλατφόρμα λογισμικού (είτε είναι CRM, ERP ή κάποιο εξελιγμένο αυτοματοποιημένο σύστημα ελέγχου), λαμβάνετε προφανή οφέλη.
- Ασφάλεια - όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ένα ασφαλές σύστημα, οι ενέργειες του χρήστη καταγράφονται, τα δικαιώματα πρόσβασης διαφοροποιούνται. Έτσι, ακόμα κι αν προκύψει διαρροή δεδομένων, δεν θα περάσει απαρατήρητη και ατιμώρητη και σε περίπτωση απώλειας δεδομένων, ένα αντίγραφο ασφαλείας θα σας σώσει.
- Συνοχή - όλες οι ενέργειες εντός της εταιρείας είναι οργανωμένες και προγραμματισμένες, χάρη στις επιχειρηματικές διαδικασίες και τη διαχείριση έργων, ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση μιας εργασίας ή την παροχή μιας υπηρεσίας μειώνεται σημαντικά.
- Η σωστή διαχείριση των πόρων - ο σχεδιασμός και η πρόβλεψη σάς επιτρέπουν να σχηματίζετε σωστά αποθέματα, να μην επιβραδύνει την παραγωγή και να ρυθμίζει τον φόρτο εργασίας του προσωπικού.
- Σημεία εξοικονόμησης - χάρη στο CRM, οι κατασκευαστές ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές της ζήτησης, μαθαίνουν να διορθώνουν την εποχικότητα και έτσι εξοικονομούν σημαντικά, αποφεύγοντας την υπερπαραγωγή και την υπεραπόθεση.
- Πλήρης ανάλυση για τη διαχείριση και τη στρατηγική - σήμερα είναι απλώς απρεπές να λαμβάνεις αποφάσεις χωρίς να αναλύεις πληροφορίες. Η συλλογή, η αποθήκευση και η ερμηνεία πληροφοριών θα σας δώσει μια πλήρη κατανόηση του τι συμβαίνει στην επιχείρησή σας και θα μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις, και όχι διαισθητικά ή με βάση το «πώς πέφτουν τα χαρτιά».
- Οι πρόσθετες πωλήσεις ανοίγουν τον δρόμο για την απόκτηση υψηλών περιθωρίων κέρδους από την πώληση νέων προϊόντων και υπηρεσιών λόγω του γεγονότος ότι δεν χρειάζεται να επενδύσετε στην εύρεση, προσέλκυση και διατήρηση πελατών - αυτή είναι η παλιά σας επένδυση, βρίσκονται ήδη στην ηλεκτρονική σας βάση δεδομένων .
Ας επιστρέψουμε στο ερώτημα που τέθηκε στην αρχή του άρθρου - λοιπόν ποιο σύστημα CRM πρέπει να εφαρμόσουμε;
Εφαρμόστε ένα σύστημα που λειτουργεί για όλους ταυτόχρονα
Και τώρα, φαίνεται, δεν υπάρχουν απολύτως προβλήματα με την εύρεση της διαδικασίας παραγωγής και των συστημάτων διαχείρισης πωλήσεων: πρώτα απ 'όλα, SAP, μετά Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Υπάρχουν επίσης εγχώριοι κατασκευαστές ERP. Πρόκειται για πολύπλοκα, επαχθή συστήματα τόσο από την άποψη της υλοποίησης όσο και από την άποψη της λειτουργίας, αλλά είναι ικανά να λύσουν θέματα αυτοματισμού από άκρο σε άκρο. Οι δυνατότητές τους είναι εντυπωσιακές, μόνο που η τιμή είναι πιο εντυπωσιακή από τις δυνατότητες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μέσες εκτιμήσεις ειδικών, το κόστος του SAP για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι 400 χιλιάδες δολάρια (περίπου 25,5 εκατομμύρια ρούβλια) και δικαιολογείται για εταιρείες με κύκλο εργασιών 2,5 δισεκατομμυρίων ή περισσότερο. Ενοικίαση μέσου τιμολογίου Microsoft Dynamics θα κοστίσει περίπου 1,5 εκατομμύρια ρούβλια. 10 άτομα ετησίως ανά εταιρεία (δεν μετρήσαμε την υλοποίηση και τους συνδέσμους, χωρίς τους οποίους αυτό το CRM δεν θα είχε νόημα).
Τι πρέπει να κάνουν οι μικρές μεταποιητικές εταιρείες σε ολόκληρη τη Ρωσία: κατασκευαστές βιομηχανικού εξοπλισμού, επίπλων, διαφημιστικών και παραγωγικών πρακτορείων και άλλοι κατασκευαστές των οποίων ο κύκλος εργασιών είναι μικρότερος από 3 δισεκατομμύρια και για τους οποίους 1,5 εκατομμύρια συνδρομητές, αν και εφικτό, είναι πολύ σημαντικό κόστος;
Είμαστε μέσα Δεν φτιάχνουμε μόνο λογισμικό, αλλά όπως κάθε εμπορική εταιρεία, έχουμε μια αποστολή. Η αποστολή μας: να παρέχουμε λειτουργικά και οικονομικά εργαλεία αυτοματισμού για πολύ μικρές, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ώστε να αρχίσουν να εργάζονται εντατικά το συντομότερο δυνατό. Ελαχιστοποιούμε το κόστος ανάπτυξης και προώθησης, καθιστώντας έτσι το CRM μας φθηνότερο από τους ανταγωνιστές της ίδιας κατηγορίας - για παράδειγμα, την πιο εξελιγμένη έκδοση για μια εταιρεία με προσωπικό 10 ατόμων θα κοστίσει 202 χιλιάδες ρούβλια (για άδειες) και πληρώνετε αυτό το ποσό μια για πάντα, χωρίς συνδρομή. Λοιπόν, εντάξει, ας προσθέσουμε το ίδιο ποσό για βελτίωση και εφαρμογή (που, παρεμπιπτόντως, δεν είναι πάντα απαραίτητο) - εξακολουθεί να είναι τρεις φορές λιγότερο από την απλή ενοικίαση αδειών ετησίως από άλλους ομοϊδεάτες προμηθευτές.
Γεννιέται ένα άλλο ερώτημα: τι θα πάρει η εταιρεία σε αυτή την τιμή; Ένα συνηθισμένο CRM με κάποιο είδος σταθερής ασφάλειας λόγω της επιφάνειας εργασίας; ΟΧΙ. Δείτε τι παρέχουμε συνεχώς σε κατασκευαστικές εταιρείες:
Ταυτόχρονα, ας μοντελοποιήσουμε ταυτόχρονα πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί όλη αυτή η λειτουργικότητα. Ας έχουμε ένα μικρό φανταστικό εργοστάσιο για την παραγωγή κιτ κατασκευής και ρομπότ νέας γενιάς για σχολές ρομποτικής. Θα φτιάξουμε τυποποιημένα και προσαρμοσμένα μοντέλα.
Το MCC είναι ένα κέντρο διαχείρισης πωλήσεων και παραγγελιών. Είναι μια μηχανή logistics που επεξεργάζεται και παρακολουθεί διαδικασίες που σχετίζονται με παραγγελίες πελατών. Μέσα στο κέντρο διαχείρισης πωλήσεων, μπορείτε να καταχωρήσετε παραγγελίες πελατών, να λάβετε υπόψη τα συνοδευτικά έγγραφα για τη συναλλαγή, να στείλετε αγαθά στους πελάτες, να πραγματοποιήσετε ανάλυση logistics με τη δημιουργία παραγγελιών παραγωγής και παραγγελίες σε προμηθευτές (ενώ αναλύονται οι προτάσεις προμηθευτών), η εφοδιαστική μεταφοράς είναι εφαρμόστηκε. Ταυτόχρονα, το MCC προτείνει έξυπνα τα πιο δημοφιλή είδη κατά την επεξεργασία της παραγγελίας του αγοραστή.
Μπορείτε να συντάξετε μια τεχνική και εμπορική πρόταση (TCP) — εισάγετέ το σε ειδικές φόρμες μέσα τα απαραίτητα εξαρτήματα για τα «αποκλειστικά» ρομπότ μας σύμφωνα με τη διαμόρφωσή τους και θα υπολογίσουμε αυτόματα το κόστος του προϊόντος. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το ρομπότ μας θα αποτελείται από εξαρτήματα και εξαρτήματα στο έγγραφο και ο πελάτης θα λάβει έναν πλήρη υπολογισμό του κόστους του προϊόντος μέσω email, μαζί με το κόστος ανάπτυξης και συναρμολόγησης. Ταυτόχρονα, η παραγωγή έχει ήδη αναλύσει τη διαθεσιμότητα έτοιμων ρομπότ, σχεδιαστών και απαραίτητων εξαρτημάτων - και, αν κάτι λείπει, οι παραγγελίες για την αγορά των εξαρτημάτων που λείπουν έχουν αποσταλεί σε προμηθευτές.
Διεπαφή υπολογισμού TCP
Το στοιχείο που περιγράφηκε παραπάνω - Αυτός είναι ο μηχανισμός του TCP (τεχνικές και εμπορικές προτάσεις). Το TCH είναι ένα εργαλείο για την προετοιμασία εμπορικών προτάσεων για την προμήθεια σύνθετου τεχνικού εξοπλισμού. Στην ουσία, πρόκειται για ένα κιτ κατασκευής στο οποίο μπορείτε να επιλέξετε ένα πλήρες σετ εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένων των προαιρετικών, με υπολογισμό του κόστους του. Εάν ένας διαχειριστής χρησιμοποιεί TKP, τότε μπορεί να διαμορφώσει τη συμβατότητα εξαρτημάτων και εξαρτημάτων με το στοιχείο εξοπλισμού, να καθορίσει τη βασική διαμόρφωση, τον αριθμό των απαιτούμενων στοιχείων, τα τεχνικά χαρακτηριστικά τους και ακόμη και ένα σύνολο διαφημιστικών πληροφοριών. Έτσι, μπορεί γρήγορα να προετοιμάσει μια πρόταση για την προμήθεια εξοπλισμού με λεπτομέρειες εξαρτημάτων, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις εκπτώσεις και τις σημάνσεις, ένα πρόγραμμα πληρωμών και διαφημιστικό υλικό, εάν απαιτείται. Ταυτόχρονα, το κόστος του αντικειμένου και των εξαρτημάτων υπολογίζεται δυναμικά τη στιγμή που αλλάζει/διαμορφώνεται η διαμόρφωση - δεν χρειάζεται να συλλέγονται πληροφορίες από βιβλία αναφοράς, πίνακες κ.λπ.
Μετά από αυτό, μπορείτε να δημιουργήσετε μια τακτοποιημένη και λεπτομερή έντυπη μορφή του TCH, να εκδώσετε τιμολόγιο, πράξη, τιμολόγιο και τιμολόγιο με βάση αυτό.
Έντυπη μορφή TCH
Αριθμομηχανές λογισμικού είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τις κατασκευαστικές εταιρείες. Συμβατικά, φανταστείτε ότι παράγετε πόρτες: εσωτερικές πόρτες για τον Χρουστσόφ, τον Στάλιν και νέα κτίρια, κατόπιν παραγγελίας - για ψηλά ανοίγματα κατοικιών και εξοχικών σπιτιών. Δηλαδή, διαφορετικού μεγέθους δείγματα κατασκευασμένα από διαφορετικά υλικά. Για κάθε πελάτη, πρέπει να υπολογίσετε την παραγγελία του και, ιδανικά, να φορτώσετε αμέσως αυτό το προφίλ σε όλα τα έγγραφα. ΣΕ Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας αριθμομηχανές λογισμικού, στους οποίους μπορείτε να υπολογίσετε τη σειρά σύμφωνα με τις παραμέτρους - σε λιγότερο από 1 λεπτό. Τα σενάρια προγραμμάτων είναι ανοιχτά, επομένως κάθε χρήστης με δεξιότητες προγραμματισμού μπορεί να παρέχει οποιαδήποτε, ακόμη και την πιο περίπλοκη και μεμονωμένη μέθοδο υπολογισμού.
Απευθείας από το RegionSoft CRM μπορείτε δημιουργία αιτημάτων για προμηθευτές με διάφορους τρόπους: μέσω ανάλυσης πωλήσεων (με βάση τις καταχωρημένες πωλήσεις στη λογιστική αποθήκης), μέσω ανάλυσης τιμολογίων για πληρωμή, μέσω της μήτρας προϊόντων, μέσω ανάλυσης ABC (αυτόματο αίτημα βάσει προσαρμόσιμων κριτηρίων - το ίδιο το σύστημα αναλύει τις πωλήσεις προϊόντων για την περίοδο βασίζεται στην αρχή Pareto και δημιουργεί εφαρμογές για ομάδες προϊόντων). Μόλις δημιουργηθούν, οι εφαρμογές περιλαμβάνονται στο αρχείο καταγραφής της εφαρμογής, μεταφορτώνονται σε ένα αρχείο ή αποστέλλονται απευθείας στο e-mail του προμηθευτή.
παρεμπιπτόντως, σχετικά με τους πίνακες προϊόντων. Αυτό είναι επίσης ένα σημαντικό εργαλείο, το οποίο είναι ένα μητρώο τιμών αγοράς που υποδεικνύει τους προμηθευτές, τις περιόδους ισχύος αυτών των τιμών, καθώς και πρόσθετα χαρακτηριστικά.
Το RegionSoft CRM, ξεκινώντας με την έκδοση Professional Plus, έχει ενσωματωμένο τον έλεγχο της απογραφής σύμφωνα με δύο μοντέλα: λογιστική παρτίδας και μέση λογιστική. Ποιος τύπος λογιστικής να επιλέξετε εξαρτάται από τις ανάγκες και τις ευθύνες της εταιρείας σας· θα εξηγήσουμε εν συντομία για όσους δεν έχουν ασχοληθεί ακόμη με το θέμα. Η λογιστική παρτίδας βασίζεται σε μητρώα παρτίδων, αποταμιεύσεις και σύνολα ανά αποθήκη. Χρησιμοποιείται η πιο κοινή αρχή λογιστικής παρτίδας FIFO. Στην περίπτωση της λογιστικής παρτίδας, μπορείτε να διαγράψετε μόνο αγαθά των οποίων οι παρτίδες παραμένουν, δηλαδή η διαγραφή αγαθών ως μείον είναι αδύνατη. Αυτή η τεχνική είναι κατάλληλη για χονδρικές πωλήσεις, ειδικά εάν πρέπει να κάνετε κράτηση αγαθών για αποστολή σε πελάτη. Η μέση λογιστική είναι πιο κατάλληλη για λιανικές πωλήσεις: δεν λαμβάνει υπόψη τις παρτίδες και είναι δυνατή η διαγραφή αγαθών ως μείον (το οποίο, σύμφωνα με τη λογιστική, δεν είναι σε απόθεμα, για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα εσφαλμένης ταξινόμησης) . Φυσικά, το RegionSoft CRM σάς επιτρέπει να εκτελείτε σχεδόν όλες τις λειτουργίες της αποθήκης και δημιουργεί και δημιουργεί αυτόματα έντυπα έντυπα για όλη την κύρια τεκμηρίωση (από τιμολόγια μέχρι δρομολογήσεις και αποδείξεις πωλήσεων).
Λειτουργικότητα παραγωγής βασίζεται στη λογιστική αποθήκης, ενσωματωμένη στην έκδοση RegionSoft CRM Enterprise Plus και περιλαμβάνει έναν αριθμό μηχανισμών που στοχεύουν στην αυτοματοποίηση της παραγωγής προϊόντων και στη διαχείριση των πόρων παραγωγής. Σας προειδοποιούμε αμέσως - δεν πρέπει να συγχέετε τη λειτουργικότητα της παραγωγής σε ένα σύστημα CRM με αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου, αν και υπάρχουν σημεία επαφής. Ωστόσο, το αυτοματοποιημένο σύστημα ελέγχου είναι λογισμικό όπου η παραγωγή είναι πρωταρχική και το CRM είναι ένα πρόγραμμα όπου το εμπόριο είναι πρωταρχικό και η αυτοματοποίηση από άκρο σε άκρο της εργασίας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι σημαντική.
υποστηρίζει τόσο την απλή παραγωγή σε ένα στάδιο (αγοράστηκε εξαρτήματα, συναρμολόγησε έναν υπολογιστή, πούλησε τον υπολογιστή σε εταιρικό πελάτη), όσο και παραγωγή πολλαπλών παραγωγών, όπου η παραγωγή πραγματοποιείται σε πολλά στάδια (για παράδειγμα, πρώτα, μεγάλες μονάδες συναρμολογούνται από εξαρτήματα , και στη συνέχεια από τις μονάδες και τα εξαρτήματα του ίδιου του υπολογιστή). Στο RegionSoft CRM είναι δυνατό όχι μόνο να «συναρμολογήσουμε ένα σύστημα N από τα υποσυστήματα n, m, p», αλλά να υποστηρίζουμε και τις λειτουργίες αποσυναρμολόγησης, μετατροπής, δημιουργίας εγγράφων, υπολογισμού κόστους, δημιουργίας δρομολόγησης κ.λπ.
Τι κρίμα που στην πραγματικότητα δεν παράγουμε ρομπότ, αλλά τα σχολεία τα αγοράζουν από Lego ή Κινέζους κατασκευαστές :)
Εάν χρησιμοποιείτε , δεν λαμβάνετε απλώς πολλές πρόσθετες ενότητες - πολλά τμήματα διεπαφής είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες ενός τέτοιου πελάτη. Για παράδειγμα, κατά τη συμπλήρωση μιας κάρτας προϊόντος, μεταξύ άλλων, ο χρήστης μπορεί να συμπληρώσει την ενότητα «Παραγωγή» - μια αποθήκη προϊόντος, μια προδιαγραφή παραγωγής και έναν τεχνολογικό χάρτη, μια τεχνολογία παραγωγής κατά στάδια και μια περιγραφή της παραγωγής σε ένα έχουν καταχωρηθεί σε ελεύθερη μορφή. Επίσης, οι ενότητες που σχετίζονται με το TCH συμπληρώνονται στην κάρτα, οι οποίες στη συνέχεια θα βοηθήσουν στη δημιουργία TCH με μερικά κλικ.
Παρεμπιπτόντως, όλοι αυτοί οι μηχανισμοί μπορούν να εφαρμοστούν σε κάθε τύπο παραγωγής: από την παραγωγή τροφίμων έως τη συναρμολόγηση ελικοπτέρων. Θα υπήρχε η επιθυμία και η κατανόηση του πόσο βαθιά και ικανά είστε έτοιμοι να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες παραγωγής.
Και, φυσικά, ο συνδετικός κρίκος όλων αυτών των στοιχείων είναι επιχειρηματικών διαδικασιών. Όλες οι συνήθεις και τυπικές εργασίες, όλες οι διαδικασίες θα πρέπει να είναι αυτοματοποιημένες - δηλαδή, ιδανικά, το CRM σας θα πρέπει να διαθέτει ένα σύστημα μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών, κατά τη δημιουργία του οποίου καθορίζονται εργασίες, ευθύνες, προθεσμίες, ενεργοποιήσεις κ.λπ. Και όλο αυτό το σύνολο πρέπει να λειτουργεί ομαλά και να οργανώνει πραγματικά όλους τους υπαλλήλους για να λύσουν την επόμενη μακρο-εργασία (για παράδειγμα, την παραγωγή μιας παρτίδας ρομπότ και την έγκριση μιας πολύπλοκης τεχνικής προδιαγραφής).
Στιχουργικό-τεχνικό επίλογο
Σε μια εκδήλωση, ο συνάδελφός μας ρωτήθηκε: «Πώς είσαι (Το RegionSoft CRM δεν είναι συνάδελφος, - περίπου. αυτο) κοιτάς μέσα: πιο κοντά στο Basecamp ή πιο κοντά στο 1C;» Συχνά μάλιστα, αυτή η ερώτηση γινόταν πιο επαγγελματικά, αλλά ποτέ τόσο αφελώς και ταυτόχρονα με ακρίβεια. Είναι ξεκάθαρο ότι μιλούσαμε για την πολυπλοκότητα της διεπαφής. Και δεν υπάρχει απάντηση σε αυτό το ερώτημα· μάλλον, μια ολόκληρη φιλοσοφική πραγματεία θα μπορούσε να γραφτεί εδώ. Η πανταχού παρουσία του διαδικτύου και η σχετική προσβασιμότητα του προγραμματισμού έχουν οδηγήσει σε μια πλημμύρα της αγοράς με απλές λύσεις για την επιχειρηματική δραστηριότητα και τη διαχείριση εργασιών σε μια εταιρεία: ειλικρινά, πείτε μου ποιες είναι οι θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, κλπ. (εκτός από το Atlassian stack); Η διαφορά είναι στο σχεδιασμό, τα κουδούνια και τις σφυρίχτρες και τον βαθμό απλοποίησης. Με βάση αυτά τα τρία χαρακτηριστικά άρχισε να ανταγωνίζεται το σύγχρονο λογισμικό για μικρές επιχειρήσεις. Στη συνέχεια, οι προγραμματιστές ορισμένων από αυτό το λογισμικό συνειδητοποίησαν ότι οι επιχειρήσεις έψαχναν για CRM και έτσι εμφανίστηκαν πολυάριθμα «ελαφριά» CRM, τα οποία εξελίχθηκαν σε δικό τους υποκατάστημα και έγιναν προγράμματα για πωλήσεις και λογιστική πελατών.
Και μόνο μερικές από αυτές προχώρησαν παραπέρα, πήγαν/επέστρεψαν στην επιφάνεια εργασίας και άρχισαν να προσθέτουν τη λειτουργικότητα μιας αποθήκης, παραγωγής, διαχείρισης εγγράφων κ.λπ. Η εφαρμογή τέτοιου αυτοματισμού σε μια απλή διεπαφή με αυτοκόλλητα, κάρτες και emoticon είναι σχεδόν αδύνατη. Γενικά, εάν αναπτύσσετε εταιρικό λογισμικό ή επιλέγετε ένα καλό σύστημα για την εταιρεία σας, σας συμβουλεύω... να πάτε να ελέγξετε την όρασή σας σε κάποιο δροσερό εξειδικευμένο κέντρο. Κοστίζει 1,5-2 χιλιάδες, αλλά εκτός από την κύρια λειτουργία θα σας ενδιαφέρει ως προγραμματιστής: εξοπλισμός με εκπληκτική φυσική διεπαφή (όμορφη, μινιμαλιστική, βολική) συνδυάζεται με μια πολύ περίπλοκη διεπαφή χειριστή σε υπολογιστή. Και δεν θα βρείτε επίπεδη σχεδίαση, ντεγκραντέ, μινιμαλισμό κ.λπ. - μόνο σκληρά κουμπιά διεπαφής, πίνακες, μια δέσμη στοιχείων και κάθε είδους ενσωματώσεις μεταξύ εφαρμογών. Και όλα, φυσικά, είναι επιφάνεια εργασίας. Παρεμπιπτόντως, όλα αυτά τα προγράμματα είναι ενσωματωμένα με ένα σύστημα CRM (δηλαδή, ένα αποθετήριο καρτών πελατών και οικονομικών πληροφοριών). Είναι η ίδια ιστορία με τους οδοντιάτρους - αλλά είναι μια λιγότερο ευχάριστη εκδρομή, μην αρρωστήσετε.
Για πολλές εταιρείες, ο μόνος τρόπος να καθιερώσουν διαδικασίες, να κάνουν εντατική εργασία και να ελευθερώσουν ένα ορισμένο ποσό από το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο - την ανθρώπινη εργασία. Ναι, η εφαρμογή του CRM σε μια κατασκευαστική εταιρεία είναι πάντα λίγο πιο περίπλοκη και χρονοβόρα από, για παράδειγμα, σε μια εμπορική εταιρεία, αλλά είναι μια πολύ δικαιολογημένη δαπάνη. Έχετε έμπειρο προσωπικό με μισθό, ακριβό εξοπλισμό, αξιόπιστους προμηθευτές, τη δική σας τεχνογνωσία και εξελίξεις - ο επιχειρησιακός σφόνδυλος περιστρέφεται. Ο αυτοματισμός από άκρο σε άκρο μέσω CRM θα κάνει το σφόνδυλο να κινείται πιο γρήγορα. Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρηση θα γίνει πιο παραγωγική.
Πηγή: www.habr.com