Γεια σου, Χαμπρ! Στις 22 Απριλίου του τρέχοντος έτους, έγραψα ένα άρθρο στο Habr σχετικά με τις εκπτώσεις σε συστήματα CRM. Τότε μου φάνηκε ότι η τιμή ήταν το πιο σημαντικό κριτήριο επιλογής και μπορούσα εύκολα να αποφασίσω οτιδήποτε άλλο με το μυαλό και την εμπειρία μου ως διαχειριστής συστήματος. Το αφεντικό περίμενε γρήγορα θαύματα από εμένα, οι υπάλληλοι κάθονταν αδρανείς και δούλευαν στο σπίτι, ο Covid σάρωνε τον πλανήτη, επέλεξα το σύστημα των ονείρων. Σήμερα είναι 25 Αυγούστου και το σύστημα δεν έχει επιλεγεί ακόμη, αν και τα φαβορί έχουν εντοπιστεί. Κάποιοι συνάδελφοι και εγώ περάσαμε από μερικές δεκάδες παρουσιάσεις, μέσα από megabyte email, συνομιλίες και φωνητική κίνηση. Και ξαφνικά κατέληξα σε ένα ενδιαφέρον συμπέρασμα: το CRM δεν υπάρχει. Κανένας. Αυτό είναι φίλοι. Και αυτό δεν είναι ένας τίτλος κλικ, αλλά μια αναλυτική παρατήρηση.
Προσέξτε τα χέρια σας
Μου, που γράφτηκε τον Απρίλιο, αλλά φαίνεται σαν χθες.
Κόλαση δουλειά, μόνο από το σπίτι, η απομόνωση μου έδωσε λίγο επιπλέον χρόνο - αλλά όχι επειδή δεν δουλεύω αρκετά, αλλά επειδή δεν είμαι κολλημένος στο δρόμο για συνολικά περίπου τρεις ώρες. Δεν υπήρχε θέμα τι να κάνω - συνέχισα να δοκιμάζω συστήματα CRM με μανιακή επιμονή, γιατί το αφεντικό μου θέλει να βγει από την κρίση αυτοματοποιημένο μέχρι τα δόντια και να εργαστεί με νέο τρόπο. Φυσικά, συμμερίζομαι τις φιλοδοξίες του, αλλά το να σκάβω μέσα από δεκάδες προγράμματα είναι πολύ διασκεδαστικό. Επομένως, για να διαφοροποιήσω τη ζωή μου, αποφάσισα να προσεγγίσω την επιλογή από διφορούμενες πλευρές και να γράφω περιοδικά για παρατηρήσεις εδώ στο Habr.
Δεδομένου ότι η λίστα των CRM που έχω μελετήσει έχει αλλάξει, θα προσθέσω και θα ενημερώσω το φύλλο των ηρώων μου. Αλλά το CRM δεν έχει ακόμη επιλεγεί και όλες οι νότες δεν σημαίνουν σχεδόν τίποτα - και οι εννέα είναι υπέροχες, όλες μπράβο.
- — αποχώρησε από τη σύντομη λίστα λόγω υψηλού κόστους και της ανάγκης αγοράς ενός αριθμού συνδέσεων λόγω της ρωσικής λογιστικής
- — αποχώρησε από τη σύντομη λίστα λόγω υπερβολικού κόστους και ανάγκης αγοράς μιας πρόσθετης έκδοσης για μερικές λειτουργίες
- - στη σύντομη λίστα
- - στη σύντομη λίστα
- - στη σύντομη λίστα
- - στη σύντομη λίστα
- — αποχώρησε από τη σύντομη λίστα λόγω μέτριας λειτουργικότητας και ορισμένων τεχνικών χαρακτηριστικών που δεν μου άρεσαν
- — αποχώρησε από τη σύντομη λίστα γιατί έχασε από ανταγωνιστές από το δικό της "πρωτάθλημα κάτω από την πτέρυγα του 1C"
- - στη σύντομη λίστα
Υπήρχαν κάποια CRM από τότε, αλλά γενικά... καλά... δεν λειτούργησαν καθόλου, απλώς θαμπές λύσεις που έχασαν την ελκυστικότητά τους στην πρώτη κριτική + 2 εισαγόμενες λύσεις έπεσαν λόγω καμπύλης τοπικής προσαρμογής. Αλλά αν πιστεύετε ότι τα 5 συστήματα στη σύντομη λίστα κάνουν τη ζωή παιχνιδάκι, τότε κάνετε λάθος - ξέρω ήδη ότι η αγωνία της επιλογής θα συνεχιστεί, γιατί υπάρχουν όλο και περισσότεροι καταζητούμενοι και εγώ, συνειδητοποιώντας ότι αυτοί οι υποψήφιοι μπορεί να κάνει πολλά, αποφάσισε να περάσει από μερικούς ακόμη γύρους διαπραγματεύσεων.
Λοιπόν, η νέα μου παρατήρηση: CRM στη Ρωσία...όχι! Με βάση τον αυστηρό ορισμό ενός συστήματος CRM, δεν υπάρχουν στη λίστα μου.
Γενικά, είμαι λίγο ανειλικρινής τώρα: καμία από τις επιλεγμένες λύσεις δεν μπορεί να ονομαστεί ERP, CRM ή BPM. Πρόκειται για καθολικές λύσεις με τεράστιο εύρος δυνατοτήτων.
Εν ολίγοις, στο θέμα.
Εικόνα CRM σε κενό
Τι είναι το CRM;
Ας πάρουμε τον ορισμό από τη Wikipedia: σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM, CRM-σύστημα, συντομογραφία για τα Αγγλικά. Customer Relationship Management) - λογισμικό εφαρμογής για οργανισμούς που έχει σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση στρατηγικών αλληλεπίδρασης με πελάτες (πελάτες), ιδίως για την αύξηση των πωλήσεων, τη βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών με την αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με πελάτες και το ιστορικό των σχέσεων μαζί τους, τη δημιουργία και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την επακόλουθη ανάλυση των αποτελεσμάτων.
Δηλαδή, μπορούν να εντοπιστούν αρκετά τυπικά χαρακτηριστικά ενός συστήματος CRM.
- Αυτοματοποιεί τη στρατηγική - δηλαδή, αντικαθιστά ορισμένες από τις διαδικασίες ρουτίνας με προγραμματισμένες ενέργειες μηχανών και παρέχει διεπαφές για γρήγορη και παραγωγική εργασία σε ολόκληρο τον κύκλο εργασίας με πελάτες.
- Απευθύνεται σε πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη - Το CRM λειτουργεί με όλες τις πτυχές των εμπορικών δραστηριοτήτων μιας εταιρείας. Είναι σημαντικό και τα τρία τμήματα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες στο CRM.
- Αποθηκεύει συσσωρευμένες πληροφορίες - το DBMS συγκεντρώνει, επεξεργάζεται και αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με συναλλαγές, πελάτες, βασικά συμβάντα κ.λπ.
- Αποσκοπεί στην ανάλυση αποτελεσμάτων - χάρη στη συσσώρευση και αποθήκευση πληροφοριών, το σύστημα CRM παρέχει αναλυτικές λειτουργίες.
Ουάου, βλέπετε πόσο έξυπνα τα διατύπωσα όλα - όλα αυτά επειδή άκουσα δώδεκα και μισή παρουσιάσεις CRM, διάβασα το μισό Διαδίκτυο και εμβάθυνα στο θέμα. Όλες οι λύσεις που αναφέρονται έχουν αυτές τις δυνατότητες, αλλά στις περισσότερες από αυτές αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος της συνολικής λειτουργικότητας.
Πώς είδα το CRM πριν εμβαθύνω στο θέμα
Στην εταιρεία μου, οι πωλητές και οι διευθυντές είναι αρκετά παθητικοί όσον αφορά το λογισμικό - αυτό δεν είναι κάτι άρχοντα. Ως εκ τούτου, οι απαιτήσεις μας είναι μέτριες: τους ξεπέρασα σχεδόν με το ζόρι. Αλλά το αφεντικό μου και εγώ είδαμε ξεκάθαρα: ήρθε ένας πελάτης, μπήκε στο CRM, μετά κάλεσε το CRM, επισύναψε έγγραφα κάπου, κοίταξε από πόσα στάδια πέρασε και έκλεισε τη συμφωνία. Μετά το πήραν, ανέλυσαν τα στάδια, ποιος έπρεπε να ανταμειφθεί, ποιος έπρεπε να είχε επιπλήξει, βελτιστοποιήθηκε η διαδικασία, ρε. Για εμάς, το CRM ήταν ένα σύστημα πωλήσεων.
Πώς βλέπω το CRM μετά από σχεδόν 5 μήνες αναλυτικής εργασίας
Ίσως, αν ξεκινούσα με το amoCRM, δεν θα ήξερα ποτέ τι συνέβαινε με την αγορά CRM, γιατί απλώς ταίριαζε στις ιδέες μου. Θα το αγόραζα, μετά τις άδειες «My Warehouse», μετά μερικά ακόμη πρόσθετα και θα θεωρούσα τον εαυτό μου κάποιο είδος αυτοματοποιητή. Επιπλέον, οι ασταμάτητοι συνεργάτες αυτού του συστήματος κυριολεκτικά δεν σας επιτρέπουν να σκεφτείτε άλλες λύσεις.
Αλλά κατά κάποιο τρόπο αποδείχθηκε ότι ξεκίνησα με και αυτή η απόφαση, παρά τις δυσκολίες και τις τιμές, έθεσε ένα ελαφρώς διαφορετικό επίπεδο ή μάλλον γέννησε την πρώτη σκέψη: «Κι αν δεν χρειαστεί να αγοράσω και πρόγραμμα αποθήκης;» Και βρήκα λύσεις με μια αποθήκη «εν πλω», έστω και τέσσερις! Και μετά, αφού άκουσα τις παρουσιάσεις άλλων CRM, καθισμένος πίσω από τον συνάδελφό μου, συνειδητοποίησα ότι τα σύγχρονα CRM είναι αρκετά πολυλειτουργικά συστήματα που μπορούν να κάνουν πολλά. Αλλά... είναι CRM; Θα λειτουργήσει ο υπερ-αυτοματισμός για μια επιχείρηση που περίμενε την αυτοματοποίηση πωλήσεων, αλλά πήρε τα πάντα με τη μία; Είναι απαραίτητος αυτός ο αυτοματισμός; Το κεφάλι μου είναι γεμάτο σκέψεις - δεν έχω σκεφτεί ποτέ τόσο πολύ το λογισμικό σε όλη μου τη ζωή ως διαχειριστής και διευθυντής!
Αν μη τι άλλο, επιλέγω το CRM όχι για οποιαδήποτε εταιρεία, αλλά για μια μικρή εταιρεία που δραστηριοποιείται σε χονδρικές πωλήσεις βαρετών προϊόντων σε B2B. Είμαστε μόνο 17, αλλά όλοι χρειάζονται CRM - για διαφορετικούς λόγους. Γιατί τότε σκάβω τόσο καιρό; Ομολογώ, με δική μου πρωτοβουλία: θέλω να βρω μια πραγματικά βέλτιστη λύση σε λογική τιμή και με ελάχιστες τροποποιήσεις. Ονειροπόλος!
Αυτά είναι τα CRM - όχι τα CRM που επεσήμανα.
Περισσότερο σαν BPM με δυνατότητες CRM
Σε γενικές γραμμές, προσπάθησα να αποφύγω λύσεις με BPM ενσωματωμένο, ειδικά σε σημειογραφία BPMN. Πρώτον, δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε επιχειρηματικές διαδικασίες στην εταιρεία, και δεύτερον, το προσωπικό μου είναι έτσι: εγώ, το αφεντικό και ένα πλήθος του εμπορικού τμήματος και των πωλητών που δεν είναι μόνο BPMN, Excel, όπως φωτιά, φοβισμένος. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της δοκιμής του CRM (και ήταν ήδη 17 από αυτούς, μερικοί μόλις έφυγαν από την πρώτη κλήση) συνειδητοποίησα ότι θα έπρεπε να υπάρχουν διεργασίες σε ένα σύστημα CRM (όχι CRM;) γιατί απλοποιεί πολύ τη ζωή των διευθυντών: φανταστείτε, ξέρετε ξεκάθαρα, τι πρέπει να γίνει, ποιος πρέπει να το κάνει και πότε, όλα αυτά γράφονται, υπενθυμίζουν και στέλνουν γράμματα. Μια υπέροχη ιστορία στην οποία μπορείτε να τυλίξετε οποιαδήποτε συναλλαγή, σύναψη σύμβασης, διαδικασία πρόσληψης και εκπαίδευσης, αποστολή, προώθηση, ό,τι θέλετε.
Και ναι, οι επιχειρηματικές διαδικασίες στην καλή τους εφαρμογή είναι διαθέσιμες σε αρκετές λύσεις στην αγορά. Από αυτές που εξετάζουμε, υπάρχουν διεργασίες στη σημείωση BPMN 2.0 , σε μια ή την άλλη εγγενή μορφή μου άρεσαν οι επιχειρηματικές διαδικασίες и — είναι, για να το θέσω μεταφορικά, ανθρώπινα και κατανοητά. Όχι, φυσικά, δεν έχω καμία ελπίδα ότι ο διευθυντής πωλήσεων λιπασμάτων Ivan θα τα αντιμετωπίσει, αλλά είμαι σίγουρος ότι θα καταλάβει ήρεμα πώς να συνεργαστεί με τις διαμορφωμένες αλυσίδες στα συστήματα. Παρεμπιπτόντως, οι σύμβουλοι amoCRM προωθούν ενεργά την ιδέα ότι μια διοχέτευση πωλήσεων είναι μια επιχειρηματική διαδικασία - καλά, δεν μπορείτε να διαφωνήσετε με αυτό, αλλά είναι μια διαδικασία, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε όλες τις άλλες σε αυτήν, πρέπει να αγοράσετε μια ακριβή λύση τρίτου κατασκευαστή και μισό λίτρο για να το καταλάβετε, ή οι ίδιοι οι συνεργάτες θα ρυθμίσουν τις διαδικασίες σε αυτό το πράγμα, αλλά σε υψηλό κόστος.
Επομένως, σε αυτή την κατηγορία δίνω την παλάμη σε είναι μια λύση άμεσα προσαρμοσμένη στις επιχειρηματικές διαδικασίες, μεταξύ των οποίων υπάρχουν έτοιμες δομές. Λοιπόν, στην πραγματικότητα, το προϊόν ονομαζόταν προηγουμένως bpm'online, επομένως δεν υπάρχει αμφιβολία για τις διαδικασίες. Το κακό είναι ότι πρόκειται για ένα πολύ ακριβό σύστημα, το οποίο είναι επίσης ασυνεπές ως προς την ευελιξία του - για παράδειγμα, η λύση μάρκετινγκ είναι ένα ξεχωριστό ακριβό σύστημα.
Περισσότερο σαν ERP με λειτουργικότητα CRM
Εδώ είναι που όλα είναι περίπλοκα, γιατί η οικουμενικότητα φτάνει στο απόλυτο αποκορύφωμά της, αλλά προκύπτουν ερωτήματα για το πώς να αντιμετωπίσουμε αυτή τη λύση. Η πρώτη εντύπωση είναι σαν να αγοράζετε ένα Dodge RAM-3500 και μετά να σκέφτεστε πώς να οδηγείτε στα στενά δρομάκια στην περιοχή Ostozhenka, για παράδειγμα. Αλλά αυτές είναι επίσης προοπτικές και νέες ευρείες ευκαιρίες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι όλα τόσο απλά. Έτσι, αν δεν το ξέρατε, ένα σύστημα ERP είναι ένα λογισμικό που βοηθά στην ενοποίηση λειτουργιών, παραγωγής, ανθρώπινων πόρων, οικονομικής διαχείρισης κ.λπ. Το γενικό μοντέλο δεδομένων σε τέτοια συστήματα βοηθά στη βελτιστοποίηση και την έγκαιρη αναπλήρωση των πόρων και τη δημιουργία διαδικασιών. Το να είσαι ένα ολοκληρωμένο σύστημα ERP είναι δύσκολο, γιατί είναι μια ιστορία για γραφειοκρατικούς διαγωνισμούς, κάποια περίπλοκη παραγωγή, μακροπρόθεσμη, βήμα προς βήμα υλοποίηση κ.λπ. Για να είμαι ειλικρινής, εγώ ο ίδιος δεν θα ήθελα να επικοινωνήσω με έναν «κουρασμένο τύπο erp» που το έχει συνηθίσει. Αλλά δεν θα αρνιόμουν μια αποθήκη, και ίσως και την παραγωγή.
Βρήκα όλα όσα χρειαζόμουν από την άποψη του "δώσε μου ένα κομμάτι ERP" σε δύο συστήματα: и . Η λύση της Microsoft είναι καλά σχεδιασμένη για οποιαδήποτε εργασία, αλλά αυτή η ευθυγράμμιση, όπως αποδείχθηκε, απαιτεί πολλά χρήματα, καθώς το CRM/ERP είναι καθολικό για τα διεθνή πρότυπα, αλλά στη Ρωσία υπάρχουν πολλές ιδιαιτερότητες και, ως αποτέλεσμα, βελτιώσεις για τις οποίες πρέπει να πληρωθούν οι συνεργαζόμενες εταιρείες. Όταν είσαι μικρή επιχείρηση και συνειδητοποιείς την κλίμακα, είναι σαν να είσαι έτοιμος να συνθλιβείς. Λοιπόν, ή ήμουν σε διάθεση καραντίνας. είναι μια ενδιαφέρουσα λύση, η οποία από μόνη της είναι σχεδόν ERP (υπάρχει και χωριστά), αλλά μου φαίνεται όλο και περισσότερο ότι αυτή είναι μια ιστορία για μεγάλες εταιρείες ή για διεθνείς επιχειρήσεις. Είναι η πρώτη μου φορά που συναντώ τις λύσεις τους αυτής της κατηγορίας και εκπλήσσομαι ευχάριστα.
Και εδώ, παραδόξως, Ανταποκρίνεται καλά στις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων (νομίζω και μεσαίες και μεγάλες, αλλά τι να σκεφτούμε γι' αυτές - ποιος θα σκεφτόταν για εμάς...), αφού είναι απλά οργανωμένος, σαφώς συνδεδεμένος μεταξύ των ενοτήτων και περιλαμβάνει τα πάντα: KPI, αποθήκη , παραγωγή, μερικά Τι γίνεται με τη χρηματοοικονομική λογιστική, τη διαχείριση έργων, τη λογιστική πολλαπλών νομισμάτων, ταμειακή μηχανή, κάρτες επιβράβευσης κ.λπ. Εν ολίγοις, υπάρχουν τα πάντα - γενικά, όλα όσα μπορούν να φανούν σε ένα σύγχρονο επιχειρηματικό σύστημα. Είναι αλήθεια ότι όλα αυτά είναι διαθέσιμα στην "ανώτερη" έκδοση, η οποία κοστίζει περισσότερο από τη βασική έκδοση - και για κάποιους, οι λιγότερο εξελιγμένες εκδόσεις θα είναι πιθανώς αρκετές. Αλλά τελικά, είναι πολύ φθηνότερο από τη Microsoft - αυτή τη φορά είναι προσαρμοσμένο 100% για ρωσικές επιχειρήσεις, χωρίς συνδέσμους (αλλά υπάρχουν ορισμένες τροποποιήσεις, νομίζω - δεν το έχω φτάσει ακόμα). Αλλά αυτό που μου έλειπε (αφού κωπηλατούν προς την κατεύθυνση της καθολικότητας) είναι η διαχείριση προσωπικού - φαίνεται ότι υπάρχουν KPI, προγραμματισμός και κάρτα υπαλλήλου, αλλά δεν υπάρχει όλος αυτός ο τύπος λογιστικής προσωπικού. Παρεμπιπτόντως, αυτό είναι ένα καταγγελία εναντίον όλων.
Μάλλον θα το βάλω και εδώ - εξελίσσεται επίσης σαφώς προς την καθολικότητα, αν και κάπως φτωχότερο λειτουργικά.
Αυτός ο κλάδος της εξέλιξης προς το ERP μου φαίνεται ότι είναι ο πιο λογικός και σωστός για τα συστήματα CRM - οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις χρειάζονται ισχυρές καθολικές λύσεις.
Περισσότερο σαν μια εταιρική πύλη με λειτουργίες CRM
- μια πολύ περίπλοκη ιστορία στον κόσμο του CRM, ένα πραγματικό φάντασμα και λυκάνθρωπος. Αν για άλλα συστήματα μπορώ να πω ότι πρόκειται για ένα CRM με πρόσθετα ή σούπερ CRM, τότε για το Bitrix24 θα έλεγα καλύτερα ότι είναι μια εταιρική πύλη με μια μονάδα CRM και στοιχεία ενός κοινωνικού δικτύου. Νιώθεις τη διαφορά; Στα υπόλοιπα πρέπει να δουλέψεις, στο Bitrix πρέπει να κάθεσαι και να ελέγχεις απολύτως όλες τις πτυχές της δουλειάς. Από τη μία πλευρά, η καθολικότητα εδώ είναι στο επίπεδο, από την άλλη, όλα αυτά τα εργαλεία εταιρικής πύλης αποσπούν την προσοχή από την εργασία και μπορεί να μην έρθει στο CRM.
Παρεμπιπτόντως, έχω ένα λυπηρό για εσάς: το δωρεάν Bitrix24 είναι ένα πολύ περιορισμένο πράγμα, από το οποίο η εταιρεία αναπτύσσεται ήδη στο στάδιο της δοκιμής του συστήματος. Αλλά σοβαρά, πραγματικά, εάν χρειάζεστε το Bitrix24, το οποίο όχι μόνο αποθηκεύει κάτι εκεί, αλλά λειτουργεί με τον τρόπο που σχεδιάστηκε, τότε χρειάζεστε το τιμολόγιο Team ή ακόμα και την Εταιρεία. Λοιπόν, σε περίπτωση που ξαφνικά σκεφτήκατε ότι μπορείτε να πάτε μακριά με το μηδέν.
Αλλά μεταξύ των εταιρικών πυλών και των επαγγελματικών κοινωνικών δικτύων, αυτή είναι μια ισχυρή λύση, επομένως εάν εστιάσετε ειδικά στις εσωτερικές επικοινωνίες, αυτή η λύση μπορεί να είναι κατάλληλη για εσάς.
Περισσότερο σαν CRM...;
Τι γίνεται με τα υπόλοιπα; Ήταν και οι άλλοι εκεί. Θα συμπεριλάβω σε αυτή την ομάδα , , . Αυτά είναι συστήματα CRM για πωλήσεις και το amoCRM «ακολουθεί» αυστηρά την έννοια ενός συστήματος για συνεργασία με πελάτες, αλλά τα άλλα δύο είναι ήδη στο δρόμο προς την καθολικότητα της λύσης και στο επίπεδο ERP: Η απλή επιχείρηση έχει εξελιχθεί λίγο υψηλότερα, το KB είναι ακόμα στην αρχή. Παρεμπιπτόντως, το amoCRM μπορεί να αναβαθμιστεί για χρήματα χρησιμοποιώντας πρόσθετα, πρόσθετα και ενσωματώσεις, αλλά τέτοια καμπανάκια και σφυρίχτρες μου φαίνονται ακριβά και περίπλοκα - ως διαχειριστής συστήματος, δεν είμαι διανοητικά διατεθειμένος να είμαι υπεύθυνος για έναν τέτοιο ζωολογικό κήπο, πληρωμές για αυτόν , και τα λοιπά.
Φαίνεται ότι εδώ είναι, σχεδόν κλασικά, αγοράστε ήδη το CRM σας και ηρεμήστε, Βάνια. Αλλά! Μετά τις αποφάσεις που αναφέρονται παραπάνω, κατά κάποιο τρόπο δεν θέλω να είμαι μέτρια για τα ίδια χρήματα (ή ακόμα περισσότερα).
Φυσικά, δεν θεωρώ τον εαυτό μου τον πιο έξυπνο, οπότε κοίταξα τις λίστες, τις κριτικές, τις αξιολογήσεις άλλων ανθρώπων. Αλήθεια, έχω την εντύπωση ότι το 90% από αυτά είναι μαλακίες, γιατί οι πρώτες θέσεις δεν είναι η Microsoft, ούτε το amo, ούτε το bitrix24, αλλά μερικά CRM που δεν μου έχουν κάνει καν διαφήμιση εδώ και 5 μήνες. Τους παρακολούθησα, πέρασα και από τις παρουσιάσεις μερικές φορές... Είναι σοβαρό αυτό; Σε ποιους βασίζονται για αυτές τις ενισχυμένες και αμειβόμενες αξιολογήσεις; Λοιπόν, εντάξει, πρέπει να σκεφτείς με το μυαλό σου.
Και συνεχίζω να σκέφτομαι και να αναλύω. Ακολουθούν επιλογές για επιλεγμένα CRM που δεν είναι CRM, αλλά μάλλον hyper CRM ή εξαιρετικά CRM. Και αυτή η «υπερλειτουργικότητα» είναι μια μεγάλη εξοικονόμηση για την εταιρεία, επειδή τα έχετε όλα σε ένα μέρος. Από την άλλη, υπάρχει ο κίνδυνος να μπερδευτώ, να χαθώ... Έτσι, μου δόθηκε εντολή να εφαρμόσω το CRM κατά τη διάρκεια της καραντίνας, γιατί είναι ένα δροσερό μέτρο κατά της κρίσης, σχεδόν ένα μαγικό χάπι, και καταλαβαίνω ακόμη και το γιατί. ΑΛΛΑ! Εχω χαθεί. Ψάχνω διέξοδο. Θα είμαι σε επαφή.
Πηγή: www.habr.com