Πάντα με ενδιέφερε πώς λειτουργούν οι μικρές φιλοξενίες και πρόσφατα είχα την ευκαιρία να μιλήσω για αυτό το θέμα με τον Evgeny Rusachenko () είναι ο ιδρυτής του lite.host. Στο εγγύς μέλλον σκοπεύω να πάρω μερικές ακόμη συνεντεύξεις, εάν εκπροσωπείτε έναν οικοδεσπότη και θέλετε να μιλήσετε για την εμπειρία σας, τότε θα χαρώ να συνομιλήσω μαζί σας, για αυτό μπορείτε να μου γράψετε σε προσωπικά μηνύματα ή στο [προστασία μέσω email].
Πόσο καιρό φιλοξενείτε; Πώς καταλήξατε σε αυτό και από πού ξεκινήσατε;
Φιλοξενώ από το 2007. Το πρώτο έργο ήταν ένα διαδικτυακό παιχνίδι για τηλέφωνα βασισμένο σε κείμενο και δεν μου άρεσαν πολλά προβλήματα σε διαφορετικούς ιστότοπους όπου το δημοσίευσα. Εκείνη την εποχή, οι φίλοι μου έκαναν ένα μικρό hosting, αφού μίλησα μαζί τους αποφάσισα να κάνω το δικό μου. Ξεκίνησε με μεταπώληση υπηρεσιών που βασίζονται στον πίνακα ελέγχου του DirectAdmin. Λειτουργεί απλά - αγοράστε μια κοινή φιλοξενία με τη δυνατότητα να διαμορφώσετε τα δικά σας τιμολόγια και να τα πουλήσετε στον ιστότοπό σας. Αυτό είναι ένα βολικό σχέδιο για εκείνους που μόλις ξεκινούν επειδή απαιτεί ελάχιστη επένδυση. Στο μέλλον, μπορείτε να αυξήσετε τη χωρητικότητα, να μεταβείτε σε εικονικούς διακομιστές και, στη συνέχεια, σε αποκλειστικούς διακομιστές. Οι μεγάλες εταιρείες εκείνη την εποχή δεν προσέφεραν μεταπώληση, χρησιμοποιούσα μεταπώληση από το inhoster.ru και το clickhost.ru. Και οι δύο αυτές εταιρείες δεν λειτουργούν αυτήν τη στιγμή, οι φίλοι έκλεισαν επίσης τη φιλοξενία τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι η φιλοξενία με βάση τη μεταπώληση δεν έλυσε τα προβλήματα του διαδικτυακού παιχνιδιού, δεν άντεξε για μεγάλο χρονικό διάστημα στη φιλοξενία και μεταφέρθηκε σε ξεχωριστό διακομιστή λόγω της ανάπτυξης του online.
Τι πίνακα ελέγχου είχατε τότε, τι είδους χρέωση χρησιμοποιούσατε;
Ξεκίνησα με το DirectAdmin, τελικά το hosting με το Cpanel και εμφανίστηκε ο ISPmanager. Αν συγκρίνουμε τα δεδομένα του πίνακα, τότε το DirectAdmin εξακολουθεί να είναι το καλύτερο για μένα, τόσο από άποψη σταθερότητας όσο και από άποψη διαχείρισης. Πραγματικά δεν μου αρέσει το ISPmanager λόγω της ασταθούς δουλειάς του. Στην αρχή χρησιμοποίησα το Bpanel ως σύστημα χρέωσης, αλλά ουσιαστικά σταμάτησε να αναπτύσσεται, οπότε το 2011 το αντικατέστησα με το WHMCS, το οποίο χρησιμοποιώ μέχρι σήμερα.
Το πρώτο εισιτήριο μετά την αλλαγή του συστήματος χρέωσης
Πώς αποκτήσατε πελάτες; Πώς προσελκύετε πελάτες τώρα και χρησιμοποιείτε τη διαφήμιση;
Τα πρώτα 3 χρόνια ο αριθμός των πελατών ήταν ελάχιστος, δεν υπήρχαν περισσότερες από 10 παραγγελίες το μήνα, μετά ο αριθμός άρχισε να αυξάνεται. Προσπάθησα να διαφημίσω το έργο στο Yandex.Direct και στο Google Ads, αλλά δεν απέδωσε ποτέ. Το κόστος ενός κλικ στο Yandex.Direct είναι σημαντικά υψηλότερο από το μηνιαίο κόστος των περισσότερων προγραμμάτων φιλοξενίας, κάτι που είναι εξαιρετικά ασύμφορο. Στο Google Ads, το κόστος ανά κλικ είναι άνετο, αλλά υπάρχει η αίσθηση ότι μόνο τα bots κάνουν κλικ στις διαφημίσεις. Πρόσφατα προσπάθησα να διαφημίσω τη φιλοξενία στο VKontakte, το κόστος ανά κλικ αποδείχθηκε το πιο κερδοφόρο, αλλά είναι δύσκολο να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα, καθώς υπάρχουν λίγες εμφανίσεις και κλικ. Τώρα συνεχίζω να δημοσιεύω ειδήσεις σε θεματικά φόρουμ, αν και η επισκεψιμότητα από αυτά είναι μικρή, αλλά αυξάνει την αναγνώριση. Η φιλοξενία διαφημίσεων είναι ελάχιστη (μόνο επώνυμα ερωτήματα και επαναστόχευση), η κύρια εισροή πελατών προέρχεται από στόμα σε στόμα.
Πώς έγινε η περαιτέρω ανάπτυξη;
Σε κάποιο σημείο, οι πόροι των μέγιστων τιμολογίων έγιναν ανεπαρκείς και οι πελάτες άρχισαν επίσης να ζητούν διάφορες αλλαγές που ήταν αδύνατο να γίνουν στο πλαίσιο της μεταπώλησης (για παράδειγμα, στο DirectAdmin εξακολουθεί να είναι αδύνατο να συνδεθεί ένας υποτομέας όπως *.example .com σε επίπεδο πελάτη). Εκείνη τη στιγμή, δεν καταλάβαινα καθόλου τη διαχείριση, αλλά αυτό δεν με εμπόδισε να μεταβώ σε έναν εικονικό διακομιστή. Μέσω δοκιμής και λάθους αποκτήθηκε εμπειρία, ενώ αυτό είχε ελάχιστη επίδραση στη σταθερότητα της εργασίας. Με τον καιρό, άλλαξα σε αποκλειστικούς διακομιστές στο Hetzner και στο OVH. Η μετάβαση στους δικούς μου διακομιστές κατέστησε δυνατή την πώληση υπηρεσιών μεταπώλησης, καθώς μόλις πρόσφατα χρησιμοποίησα αυτές τις υπηρεσίες ο ίδιος, μου φαινόταν πολύ ωραίο. Μετά τη νομισματική κρίση το 2014, οι δαπάνες έπρεπε να περικοπούν για να διατηρηθεί το κόστος των δασμών. Αποφασίστηκε να σταματήσει η ενοικίαση διακομιστών στο εξωτερικό και να μεταφερθεί ολόκληρη η υποδομή στη Ρωσία. Στην αρχή νοίκιαζα διακομιστές στο renter.ru, αλλά λόγω προβλημάτων με επιθέσεις DDoS, άλλαξα στο Selectel για να φιλοξενήσω τους δικούς μου διακομιστές και τη συνδεδεμένη προστασία από επίθεση.
Ένας από τους πρώτους διακομιστές
Καταλαβαίνω σωστά ότι η κύρια κατεύθυνση της δραστηριότητάς σας είναι η εικονική φιλοξενία;
Ναι, πρόκειται κυρίως για εικονική φιλοξενία, τις περισσότερες φορές μεταφέρω πελάτες σε εικονικούς διακομιστές που δεν έχουν πλέον αρκετούς πόρους ή που έχουν κακώς βελτιστοποιημένους ιστότοπους. Τα τιμολόγια επιλέγονται μεμονωμένα, έτσι ώστε να είναι επωφελής για τον πελάτη. Από μόνοι τους, οι εικονικοί διακομιστές από τον ιστότοπο πωλούνται ελάχιστα. Δεν πουλάω αποκλειστικούς διακομιστές, επειδή δεν υπάρχει ζήτηση για αυτούς από το κοινό μου.
Πείτε μας για το site: πώς εμφανίστηκε, το κάνατε μόνοι σας ή το παραγγείλατε κάπου;
Ξεκίνησα τον πρώτο μου ιστότοπο το 2007 στον τομέα lite-host.in. Ήταν πρωτόγονο, ουσιαστικά φτιαγμένο στο γόνατο. Το 2011, ενημέρωσα τον ιστότοπο, παρήγγειλα σχεδιασμό και διάταξη από ελεύθερους επαγγελματίες και έγραψα μόνος μου το μέρος του διακομιστή.
Το 2014, έκανα άλλη μια ενημέρωση του ιστότοπου, αυτή τη φορά τα έκανα όλα μόνος μου με βάση το δημοφιλές πρότυπο Unity.
Ένα χρόνο αργότερα, αγόρασα το όνομα τομέα lite.host και ενημέρωσα ξανά τον ιστότοπο, με αυτή τη μορφή υπάρχει μέχρι σήμερα.
Υπάρχουν πολλές ιστορίες που σχετίζονται με τον παλιό τομέα. Λίγα χρόνια μετά την εγγραφή του, κάποιος κατέγραψε την ίδια διεύθυνση σε άλλη ζώνη και οι πελάτες άρχισαν να μπερδεύονται. Αυτή ήταν η ώθηση για την εγγραφή ενός νέου τομέα lite.host, αλλά μια άλλη υπηρεσία ξεχώρισε ξανά και κατοχύρωσε το όνομα τομέα lite.hosting. Ωστόσο, το κόστος ανανέωσής του αυξήθηκε στα 20 ρούβλια το χρόνο, γι 'αυτό το αρνήθηκαν (αυτό είναι μια υπόθεση, ο πραγματικός λόγος της άρνησης της ανανέωσης είναι άγνωστος σε μένα). Πριν από δύο χρόνια, προσπάθησα να ξεκινήσω έναν αγγλόφωνο ιστότοπο, αλλά σε ένα χρόνο, εκτός από μια ντουζίνα πελάτες από την Κίνα, δεν ήταν δυνατό να προσελκύσω κανέναν και αυτή η έκδοση του ιστότοπου έκλεισε.
Δουλεύεις μόνος ή ομαδικά;
Δουλεύω μόνος μου και οι άνθρωποι συχνά με ρωτούν πώς συμβαδίζω με τα πάντα, αφού πλέον υπάρχουν περισσότερες από 4 υπηρεσίες και 700 ιστότοποι που φιλοξενούνται στους διακομιστές. Για μένα, δεν υπάρχει τίποτα περίεργο και περίεργο σε αυτό, καθώς οι περισσότερες από τις διαδικασίες είναι αυτοματοποιημένες. Ο πελάτης μπορεί να κάνει ανεξάρτητα μια παραγγελία, να φιλοξενήσει έναν ιστότοπο, να αλλάξει την έκδοση PHP, να συνδέσει ένα πιστοποιητικό και να εκτελέσει άλλες απαραίτητες ενέργειες. Η παρακολούθηση όλων των διακομιστών εδώ και πολλά χρόνια έχει γίνει αποσφαλμάτωση λόγω μεγάλου αριθμού δικών μας εξελίξεων, οι οποίες τις λύνουν αυτόματα σε περίπτωση προβλημάτων ή, εάν συμβεί κάτι μη τυπικό, ειδοποιήστε με οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Αξίζει να σημειωθεί ότι σπάνια συμβαίνουν προβλήματα. Σε περίπτωση που χρειαστεί να πάω κάπου, αναλαμβάνω εξωτερική ανάθεση τεχνικής υποστήριξης από το isplicense.ru. Μερικά στατιστικά στοιχεία: τον περασμένο χρόνο, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία 9 εισιτήρια, δηλαδή περίπου 000 την ημέρα, για κάθε αίτημα υπάρχουν κατά μέσο όρο 4 μηνύματα από έναν πελάτη. Δεν χρειάζονται περισσότερες από 695 ώρες την ημέρα για να βοηθήσετε τους πελάτες (αυτό εν όψει του γεγονότος ότι μερικές φορές πρέπει να κατανοήσετε τους ιστότοπους πελατών). Από αυτή την άποψη, δεν βλέπω ακόμη την ανάγκη πρόσληψης επιπλέον υπαλλήλων, γιατί απλά δεν θα υπάρχει καμία σχέση με αυτούς.
Πώς κατανέμετε τον χρόνο σας; Εργάζεστε κάπου ή η φιλοξενία είναι η κύρια ασχολία;
Η μέρα μου συνήθως ξεκινά με αιτήματα υποστήριξης. Σε αντίθεση με το outsourcing, προσπαθώ να προλάβω τις επόμενες ερωτήσεις του πελάτη και να δώσω λεπτομερείς απαντήσεις για να λύσω πλήρως το πρόβλημά του το συντομότερο δυνατό και να αποφύγω τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα. Αυτό συνήθως δεν διαρκεί περισσότερο από μερικές ώρες, στη συνέχεια παρέχω υπηρεσίες διαχείρισης ή επιλύω ορισμένες εργασίες προγραμματισμού, ενώ ταυτόχρονα επεξεργάζομαι νέα αιτήματα από την υποστήριξη. Παράλληλα, το βασικό έργο για μένα είναι η φιλοξενία. Δεν μπορώ να ονομάσω το έργο μου επιχείρηση, γιατί δεν βάζω στον εαυτό μου στόχο να αποκομίσω μέγιστο κέρδος. Για μένα, το κύριο πράγμα είναι να παρέχω ποιοτική υπηρεσία στον πελάτη, ώστε να συνεργάζεται μαζί μου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δουλεύω από το σπίτι, το πρόγραμμα είναι γενικά δωρεάν, ενώ δεν μπορώ να μείνω αδρανής. Στον ελεύθερο χρόνο μου πάντα μελετώ νέα πράγματα, πειραματίζομαι ή αναπτύσσω κάτι για προσωπικούς σκοπούς. Δεν μου αρέσει να ταξιδεύω, κάνω ποδήλατο για να είμαι σε φόρμα και να διατηρώ την υγεία μου.
Τι άλλο κάνετε εκτός από το να απαντάτε εισιτήρια;
Για τα ολόκληρα 12 χρόνια δουλειάς στον τομέα της φιλοξενίας, έχει συσσωρεύσει τεράστια εμπειρία, η οποία του επιτρέπει να λύνει σχεδόν κάθε εργασία στον τομέα του προγραμματισμού και της διοίκησης. Συνήθως δεν αναλαμβάνω να αναπτύξω κανένα έργο κατά παραγγελία (ταυτόχρονα, υπάρχουν αρκετοί πελάτες με τους οποίους συνεργάστηκα προς αυτή την κατεύθυνση πριν από 5 χρόνια, εξακολουθώ να συνεργάζομαι μαζί τους). Τώρα οι άνθρωποι συνήθως στρέφονται σε εμένα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ο διακομιστής ή ο ιστότοπος κάποιου δεν λειτουργεί, μια ομάδα διαχειριστών ή προγραμματιστών δεν μπορεί να προσδιορίσει τους λόγους της αλειτουργίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, μου γράφουν, προσδιορίζω και λύνω το πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Τον υπόλοιπο καιρό ολοκληρώνω τα εσωτερικά συστήματα φιλοξενίας ή κάνω κάτι νέο. Για παράδειγμα, τον Μάρτιο, ξεκίνησε ένα νέο σύστημα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, στους πελάτες άρεσε πολύ η δυνατότητα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς τοποθεσιών με λίγα κλικ, ανεξάρτητα από τον πίνακα ελέγχου που χρησιμοποιείται. Τώρα αναπτύσσω έναν πίνακα ελέγχου διακομιστή, η κύρια λειτουργία (εγκατάσταση του διακομιστή, ενεργοποίηση και απενεργοποίηση του, απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας) έχει υλοποιηθεί, ορισμένοι πελάτες εργάζονται μαζί του σε δοκιμαστική λειτουργία. Παράλληλα, η ανάπτυξη του δικού μας συστήματος παρακολούθησης συνεχίζεται με πολύ αργούς ρυθμούς, καθώς δεν υπάρχουν αρκετές έτοιμες λύσεις. Το εσωτερικό μέρος είναι ήδη έτοιμο και λειτουργεί, αλλά δεν υπάρχει ακόμα διεπαφή. Ελπίζω ότι με την πάροδο του χρόνου θα είναι δυνατό να φέρουμε στο μυαλό και να παρουσιάσουμε το σύστημα στην κοινότητα για τη συλλογή σχολίων.
Πόσοι από τους διακομιστές σας φιλοξενούνται, πού και γιατί; Πόσοι πελάτες φιλοξενούνται στον διακομιστή;
Τώρα έχω 8 δικούς μου διακομιστές, τους φιλοξενώ στο Selectel (Αγία Πετρούπολη), νοικιάζω 2 διακομιστές στην OVH (Ευρώπη) και έναν διακομιστή για backup στο PinSPB (Αγία Πετρούπολη). Πάντα τοποθετώ αντίγραφα ασφαλείας σε ξεχωριστό κέντρο δεδομένων, από αυτή την άποψη είμαι λίγο παρανοϊκός. Ο αριθμός των πελατών στον διακομιστή εξαρτάται από τη διαμόρφωση, σε παλιούς διακομιστές υπάρχουν περίπου 500 λογαριασμοί εικονικής φιλοξενίας, σε νέους υπάρχουν περισσότεροι από 1000. Τώρα τοποθετώ εικονικούς διακομιστές σε τρεις φυσικούς, ο καθένας με περίπου 30 πελάτες. Η OVH επιλέχθηκε από άποψη σχέσης ποιότητας/τιμής. Η Selectel επέλεξε την Αγία Πετρούπολη, καθώς επισκέπτομαι αυτή την πόλη πιο συχνά από άλλες, και υπάρχουν γνωστοί που μπορούν να βοηθήσουν με την παράδοση διακομιστών και εξαρτημάτων. Το ίδιο το κέντρο δεδομένων προσελκύθηκε από την ιστορία του (δουλεύουν εδώ και πολύ καιρό, έχουν πολλές τοποθεσίες, μια σταθερή εταιρεία με καλή φήμη), η ποιότητα των υπηρεσιών και το κόστος. Η φιλοξενία ενός διακομιστή κοστίζει 3 ρούβλια το μήνα.
Υπάρχουν προβλήματα με την έλλειψη ή το κόστος των διευθύνσεων IP;
Προηγουμένως, νοίκιαζα διευθύνσεις στο κέντρο δεδομένων Selectel, η τιμή ήταν περίπου 60 ρούβλια το μήνα, αλλά με την πάροδο του χρόνου αύξησαν το κόστος και η ενοικίαση διακομιστή για 300 ρούβλια το μήνα, δίνοντας το ένα τρίτο αυτού του ποσού για μια διεύθυνση IP, έγινε ασύμφορος. Πρόσφατα νοίκιασα ένα μπλοκ για 256 διευθύνσεις από έναν τρίτο οργανισμό και το ανακοίνωσα στο Selectel, το κόστος της διεύθυνσης έπεσε στα 20 ρούβλια. Τώρα δεν υπάρχουν προβλήματα με τις διευθύνσεις, ο τρέχων τόμος θα είναι αρκετός για μένα για πολύ καιρό.
Μιλήστε μας για τη δυναμική της αύξησης του αριθμού των πελατών.
Όπως είπα νωρίτερα, στην αρχή ο αριθμός των πελατών ήταν ελάχιστος. Ωστόσο, στο τέλος του 2012, ο αριθμός των νέων παραγγελιών αυξήθηκε 4 φορές, λόγω του οποίου η πελατειακή βάση αυξήθηκε αρκετές φορές το επόμενο έτος. Υπήρξαν επίσης στιγμές που πρακτικά δεν υπήρξε ανάπτυξη στην πελατειακή βάση, αλλά αυτή η περίοδος αντιστράφηκε με την έναρξη συνεργασίας με web studios. Πέρυσι, απομακρυνθήκαμε από τα φθηνά μηνιαία προγράμματα, τα οποία μείωσαν την επιβάρυνση του τμήματος υποστήριξης και βελτίωσαν το ποσοστό απόκλισης πελατών μας. Η κύρια ροή των πελατών προέρχεται από τις συστάσεις εκείνων που ήδη χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες. Η διαφήμιση πλέον δεν παίρνει περισσότερο από το 1% του μηνιαίου τζίρου, καθώς είναι αναποτελεσματική.
Έχετε πελάτες που ήταν μαζί σας από την αρχή;
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία για το 2007 λόγω της αλλαγής χρέωσης το 2011, ωστόσο, 11 πελάτες εξακολουθούν να εργάζονται από τις 14 Ιανουαρίου 2011, όταν έγινε η μετάβαση στη νέα χρέωση. Το 2014 κυκλοφόρησε δωρεάν φιλοξενία, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Υπάρχουν άνθρωποι που το χρησιμοποιούν ακόμα, ενώ δεν υπάρχουν διαφημίσεις στους ιστότοπους και δεν έχουν πληρώσει ούτε ένα ρούβλι.
Πώς πληρώνεστε συνήθως; Υπάρχουν δυσκολίες με την αποδοχή πληρωμών; Κάνεις τη δική σου λογιστική;
Οι περισσότεροι πελάτες πληρώνουν για υπηρεσίες με τραπεζική κάρτα, ακολουθούμενοι από τα Yandex.Money, WebMoney, Sberbank.Online και QIWI (αυτά είναι στατιστικά στοιχεία για το τελευταίο έτος, πριν το WebMoney ήταν πιο δημοφιλές από το Yandex.Money και το QIWI παρακάμψει το Sberbank.Online). Δέχομαι πληρωμές μέσω UnitPay, Yandex.Checkout και Robokassa (το πρόγραμμα συγκέντρωσης πληρωμών εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής). Όταν έφτιαχνα την αγγλική έκδοση του ιστότοπου, πρόσθεσα την αποδοχή πληρωμών μέσω PayPal, αλλά μόνο το 1% των αγοραστών το χρησιμοποιεί. Η αποδοχή όλων των πληρωμών είναι αυτοματοποιημένη, αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος της τήρησης βιβλίων.
Μέχρι το 2018, δεν συνεργαζόταν με νομικά πρόσωπα λόγω αδυναμίας πλήρους αυτοματοποίησης της διεκπεραίωσης πληρωμών στον τρεχούμενο λογαριασμό, καθώς και σχηματισμού εγγράφων αναφοράς χωρίς την ανάγκη αποστολής έντυπου αντιγράφου. Τώρα η εργασία με νομικά πρόσωπα είναι πλήρως αυτοματοποιημένη, τα έγγραφα υπογράφονται με ειδική ηλεκτρονική υπογραφή και είναι διαθέσιμα για λήψη στον προσωπικό σας λογαριασμό. Στην αρχή ήταν επιφυλακτικοί με τέτοια έγγραφα, αλλά μετά το συνήθισαν. Υπό το φως των πρόσφατων γεγονότων, πολλοί μόλις τώρα αρχίζουν να καταλαβαίνουν πόσο βολική είναι η ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων. Την τήρηση βιβλίων την κάνω μόνος μου, δεν είναι καθόλου δύσκολο λόγω αυτοματισμού. Αρκεί να ελέγχετε τα στοιχεία, να υπογράφετε και να στέλνετε έκθεση για το απλοποιημένο φορολογικό σύστημα μία φορά το χρόνο.
Πόσο συχνά είναι τα τεχνικά προβλήματα με τους διακομιστές; Τι δυσκολίες αντιμετωπίσατε;
Για όλα τα χρόνια εργασίας, οι δίσκοι τις περισσότερες φορές απέτυχαν, αφού υπήρχε πρόβλημα με την παροχή ρεύματος. Δεν θυμάμαι κανένα πρόβλημα με άλλα στοιχεία του διακομιστή. Όταν νοίκιασα διακομιστές στην OVH και το τροφοδοτικό απέτυχε, άλλαξε για αρκετές εβδομάδες. Το κύριο πρόβλημα ήταν ότι ο διακομιστής δούλευε, αλλά έκλεινε περιοδικά το τηλέφωνο. Ήταν πολύ δύσκολο να το εξηγήσω αυτό στην υποστήριξη, στο τέλος απλώς παρήγγειλα έναν νέο διακομιστή και μετέφερα πελάτες σε αυτόν και έκλεισα τον παλιό διακομιστή μετά τη λήξη της περιόδου πληρωμής. Τα προβλήματα με τους δίσκους ήταν κυρίως κατά τη χρήση του Hetzner, αλλά όταν απέτυχαν, άλλαξαν χωρίς αμφιβολία και αρκετά γρήγορα.
Έχετε ανταλλακτικό διακομιστή σε περίπτωση που χαλάσει κάποιος από τους υπάρχοντες; Αποθηκεύετε ανταλλακτικά στο κέντρο δεδομένων; Πώς θα γίνει η αντικατάσταση ή η επισκευή;
Ναι, υπάρχει ένας ανταλλακτικός διακομιστής στο κέντρο δεδομένων, ο οποίος περιέχει διάφορους δίσκους. Αυτή η απόφαση ελήφθη λόγω του γεγονότος ότι η ενοικίαση κυψέλης για την αποθήκευση εξαρτημάτων κοστίζει σχεδόν το ήμισυ της τοποθέτησης διακομιστή, ενώ ακόμη και ένα τροφοδοτικό αντικατάστασης δεν χωράει στο κελί. Σε περίπτωση που ένας δίσκος αποτύχει, οι υπάλληλοι του κέντρου δεδομένων θα τον αντικαταστήσουν κατόπιν αιτήματος, εάν αποτύχουν άλλα στοιχεία του διακομιστή, οι δίσκοι απλώς θα μετακινηθούν σε έναν διακομιστή αντιγράφων ασφαλείας, μετά τον οποίο θα επιλύσω το ζήτημα της επιδιόρθωσης του διακομιστή που απέτυχε. Αξίζει να σημειωθεί ότι ήμουν στο κέντρο δεδομένων Selectel μόνο μία φορά, έβαλα τα έγγραφα και δεν παρέδωσα ποτέ μόνος μου τους διακομιστές.
Ποιους διακομιστές και στοιχεία χρησιμοποιείτε; Πόσο κοστίζει όλο αυτό;
Στις αρχές Μαρτίου, αγόρασα έναν νέο διακομιστή SuperMicro που βασίζεται σε μονάδες Intel Xeon E2288G και Samsung PM983 NVMe SSD, ο διακομιστής κόστισε 223 ρούβλια. Κατά τη στιγμή αυτής της συνέντευξης, αυτός ο επεξεργαστής βρίσκεται στην πρώτη τριάδα σε δοκιμές με ένα νήμα. . Η ταχύτητα των τοποθεσιών εξαρτάται συνήθως από τη συχνότητα ενός πυρήνα, επομένως μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι οι ιστότοποι θα λειτουργούν ταχύτερα σε έναν νέο διακομιστή με E2288G.
Προηγουμένως, έπαιρνα υποστηριζόμενο εξοπλισμό μέσω του galtsystems.com, αλλά επειδή το κόστος ενός διακομιστή που βασίζεται σε επεξεργαστές Intel Xeon E5-2XXX είναι συγκρίσιμο σε κόστος και συνολική ισχύ με το Intel Xeon E2288G, αποφάσισα να πάρω έναν νέο διακομιστή για κοινόχρηστη φιλοξενία. Για εικονικούς διακομιστές, θα χρησιμοποιήσω οπωσδήποτε τις υπηρεσίες της Galt Systems, αφού είναι πιο κερδοφόρο να παίρνω το Intel Xeon E5-2XXX μέσω αυτών.
Για φιλοξενία χρησιμοποιώ διακομιστές με επεξεργαστές Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 και E-2288G και RAM από 64 έως 128 GB. Ο διακομιστής αναμονής είναι ο Intel Xeon E5-2670 v2. Όταν συναρμολόγησα τους πρώτους διακομιστές, χρησιμοποίησα μονάδες SSD Samsung EVO 850 500 GB, αλλά εξαντλήθηκε ο πόρος εγγραφής σε 2 χρόνια. Στη συνέχεια πήρα Toshiba HK4R για 1.92 TB, για 2 χρόνια ο πόρος εγγραφής εξαντλήθηκε μόνο κατά 2.5%. Φέτος πήρα το Kioxia HK6-R (αυτή είναι μια νέα μάρκα Toshiba) στα 1.92 TB, και επίσης αποφάσισα να δοκιμάσω τις μονάδες Samsung PM983 NVMe στα 1.92 TB, τώρα βρίσκονται σε νέους κοινόχρηστους διακομιστές φιλοξενίας.
Υπάρχει αρκετή κίνηση; Πόσο συχνές είναι οι επιθέσεις DDoS και πόσο ακριβή είναι η προστασία; Χρησιμοποιείτε υπηρεσίες παρακολούθησης διαθεσιμότητας τρίτων;
Δεν υπάρχουν προβλήματα με την κυκλοφορία, το κέντρο δεδομένων παρέχει ένα κανάλι 1 Gb / s για κάθε διακομιστή με όριο κυκλοφορίας 30 TB ανά μήνα, το χρησιμοποιώ για τη μεταφορά αντιγράφων ασφαλείας. Οι ιστότοποι λειτουργούν μέσω μιας υπηρεσίας προστασίας από επιθέσεις, όπου το συνολικό μέσο φόρτο σε όλους τους διακομιστές δεν υπερβαίνει τα 50 Mbps (αυτό είναι περίπου 15 TB ανά μήνα). Κατά τη διάρκεια της ημέρας, ο αριθμός των αιτημάτων σε όλους τους διακομιστές φτάνει τα 520 ανά δευτερόλεπτο.
Μέχρι το 2017, πρακτικά δεν συνάντησα επιθέσεις, ήταν, αλλά οι πιο απλές, αντικατοπτρίζονταν από κέντρα δεδομένων. Αλλά από τον Μάιο του 2017, ξεκίνησε μια ροή επιθέσεων, πιθανότατα κάποιοι αδίστακτοι ανταγωνιστές το έκαναν αυτό, επειδή επιτέθηκαν σε όλους τους διακομιστές τυχαία. Εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης δεχόταν επίθεση, τότε οι επιθέσεις θα ήταν σε έναν διακομιστή. Στην αρχή προσπάθησα να κάνω διαμεσολάβηση της κυκλοφορίας μέσω κέντρων δεδομένων με προστασία από επιθέσεις (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie και άλλα), αλλά ήταν αναποτελεσματικό. Αξίζει να σημειωθεί ότι η OVH αντιμετώπισε καλά τις επιθέσεις, αλλά λόγω της αύξησης του ping, οι πελάτες παραπονέθηκαν για την ταχύτητα της εργασίας. Στο τέλος του καλοκαιριού, γύρισα στο team-host.ru, οργάνωσαν ένα ασφαλές κανάλι μέσω του τοπικού δικτύου μεταξύ των κέντρων δεδομένων και αυτό έκλεισε εντελώς το θέμα των επιθέσεων. Θέλω να εκφράσω τη βαθιά μου ευγνωμοσύνη στον Alexander Chernyshev, με βοήθησε πολύ σε μια δύσκολη στιγμή! Η προστασία από επιθέσεις κοστίζει το ήμισυ του κόστους φιλοξενίας όλων των διακομιστών. Για εξωτερική παρακολούθηση, χρησιμοποιώ την υπηρεσία monitorus.ru, η οποία στέλνει ένα αίτημα σε κάθε διακομιστή και ελέγχει την απόκριση. Για το 2018-2019, ο μέσος όρος UPTIME όλων των διακομιστών ήταν 99.995%.
Κοινόχρηστη θύρα δικτύου φιλοξενίας
Με ποιους από τους σημαντικότερους παίκτες συνεργάζεστε, πού κατοχυρώνετε domains; Υπήρξαν διαφωνίες;
Καταχωρίζω ονόματα τομέα σε ζώνες RU και RF στο reg.ru. Μου ταιριάζουν τόσο σε ποιότητα υπηρεσιών όσο και σε κόστος. Η υποστήριξη ανταποκρίνεται γρήγορα και στο σημείο. Από τα δυσάρεστα, μπορώ να θυμηθώ μόνο την πρόσφατη αύξηση του κόστους των domain χωρίς καμία ειδοποίηση. Κατοχυρώνω ξένα domain μέσω του resellerclub.com, κάνουν και αυτά τέλεια τη δουλειά τους.
Έχετε κάποια συμβουλή για μελλοντικούς πελάτες;
Σας συμβουλεύω να μην παίρνετε εικονικούς διακομιστές για μικρούς ιστότοπους, είναι ασύμφορο. Ο πίνακας ελέγχου, η παρακολούθηση και η διαχείριση κοστίζουν χρήματα ή απαιτούν χρόνο. Όλα αυτά συνήθως περιλαμβάνονται στο κόστος φιλοξενίας, ενώ η τελική τιμή του είναι χαμηλότερη. Η σύγχρονη, σωστά διαμορφωμένη εικονική φιλοξενία διαφέρει ελάχιστα από έναν διακομιστή όσον αφορά την κατανομή πόρων. Παίρνετε επίσης ένα συγκεκριμένο ποσό πόρων και μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε για τον σκοπό που θέλετε.
Χρονολόγιο εξέλιξης του έργου
- Δεκέμβριος 2007 - έναρξη του έργου στον τομέα lite-host.in. Οι τιμές κυμαίνονταν από 0.3 $ για 25 megabyte έως 4 $ για 500 megabyte. Η φιλοξενία βασίστηκε σε μεταπώληση DirectAdmin και Cpanel.
- 2011 — έναρξη νέας ιστοσελίδας. Μετάβαση στο Hetzner και έναρξη της υπηρεσίας μεταπώλησης. Αντικατάσταση του Bpanel με το WHMCS. Στο τέλος της χρονιάς υπήρχαν περίπου 100 πελάτες.
- 2012 - Προστέθηκε υποστήριξη για το IPv6, από τότε αυτή η διεύθυνση είναι διαθέσιμη για όλες τις υπηρεσίες που υπόκεινται σε τεχνική διαθεσιμότητα. Στο τέλος του έτους προστέθηκε η δυνατότητα κατοχύρωσης ονομάτων χώρου. Έκτοτε, οι τομείς πωλούνται με ελάχιστη τιμή για την πληρωμή φόρων. Η πώληση τομέων προορίζεται ως επί το πλείστον για τη διευκόλυνση των χρηστών, πρακτικά δεν υπάρχουν έσοδα από αυτά.
- 2013 - προσθήκη της δυνατότητας αλλαγής της έκδοσης PHP από 5.2 σε 5.4 μέσω του αρχείου .htaccess. Αξίζει να σημειωθεί ότι εκείνη την εποχή οι πίνακες ελέγχου δεν υποστήριζαν την αλλαγή της έκδοσης PHP, αυτές ήταν δικές τους εξελίξεις. Ξεκινώντας με το CloudLinux για κοινή χρήση πόρων, αυτή η λύση εξακολουθεί να χρησιμοποιείται σήμερα. Το λανσάρισμα του πρώτου διακομιστή με ISPmanager 4 και η μετάβαση σε μονάδες SSD, που αύξησαν πολύ την απόδοση. Το καλοκαίρι ξεκίνησε η πώληση εικονικών διακομιστών. Φέτος έχει γίνει μια έντονη ώθηση για την ανάπτυξη της υπηρεσίας. Στην αρχή του έτους υπήρχαν 150 πελάτες και στο τέλος του έτους 450.
- 2014 — έναρξη νέας ιστοσελίδας. Προστέθηκε τηλεφωνική υποστήριξη, η οποία αποδείχθηκε ότι δεν ήταν πολύ αποτελεσματική, καθώς χρειάστηκε πολύς χρόνος για τον εντοπισμό του πελάτη και την περαιτέρω ανάλυση του προβλήματος (βρείτε τον ακριβή τομέα όπου βρίσκεται το πρόβλημα, αποκτήστε πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης κ.λπ. επί). Τελικά, αρνήθηκε να υποστηρίξει τηλεφωνικά. Μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να παρέχετε μόνο ηθική υποστήριξη, αλλά όχι να λύσετε έγκαιρα το πρόβλημα. Έναρξη δωρεάν φιλοξενίας. Λήψη πιστοποιητικού "Συνεργάτη φιλοξενίας" από την Bitrix. Τον Δεκέμβριο, λόγω της απότομης αύξησης της συναλλαγματικής ισοτιμίας, ελήφθη απόφαση για μεταφορά υπηρεσιών από την Ευρώπη στη Ρωσία.
- 2015 - τον Απρίλιο, πραγματοποιήθηκε η πρώτη αύξηση των τιμών για τους πελάτες λόγω του γεγονότος ότι το renter.ru δεν τήρησε την υπόσχεσή του και αύξησε το κόστος ενοικίασης κατά μιάμιση φορά. Έπρεπε να αυξήσω το κόστος της ανανέωσης των υπηρεσιών για τους υπάρχοντες πελάτες κατά 30% και να δεχτώ νέες παραγγελίες με σήμανση 50%. Μετάβαση σε LSPHP από το CloudLinux, στο παρελθόν χρησιμοποιούσε σύνδεση FastCGI. Την 1η Σεπτεμβρίου κυκλοφόρησε ένας νέος ιστότοπος, ο οποίος έχει τον σημερινό σχεδιασμό, ενώ έγινε και η μετάβαση στον τομέα lite.host.
- 2016 - Προσθήκη υποστήριξης HTTP/2 και Let's Encrypt πιστοποιητικών σε όλους τους διακομιστές. Πάνω από 1000 δωρεάν πιστοποιητικά εκδόθηκαν τον πρώτο χρόνο. Αγορά του πρώτου δικού του διακομιστή στο squadra-group.com και τοποθέτησή του στο pinspb.ru. Λόγω του γεγονότος ότι το κέντρο δεδομένων βρισκόταν σε κτίριο κατοικιών, ήταν δύσκολο να μιλήσουμε για αξιοπιστία. Τον Απρίλιο, μετακόμισε στο Selectel και στο τέλος του έτους πήρε έναν άλλο διακομιστή για να μεταφέρει υπηρεσίες εικονικής φιλοξενίας από το renter.ru σε αυτόν.
- 2017 - εγκατάσταση του antivirus AI-BOLIT σε διακομιστές, το ίδιο . Έκτοτε, όλα τα αρχεία έχουν σαρωθεί σε πραγματικό χρόνο, όταν μολυνθούν, το σύστημα επιβάλλει περιορισμούς στην εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών PHP και στέλνει μια αναφορά μόλυνσης στον πελάτη. Εκείνη την εποχή ήταν μια καινοτομία, πρακτικά χωρίς ανάλογα από άλλους οικοδεσπότες, αν και μέχρι σήμερα πολλοί ανταγωνιστές δεν έχουν σάρωση σε πραγματικό χρόνο. Από τον Μάιο έως τον Αύγουστο, υπάρχει μια μάχη κατά των επιθέσεων DDoS, η οποία τελειώνει με τη σύνδεση μιας λύσης από το team-host.ru, πρώτα στη λειτουργία διαμεσολάβησης της κυκλοφορίας από το renter.ru και μετά από μια πλήρη μετάβαση στο Selectel και προστασία σύνδεσης άμεσα, γεγονός που κατέστησε δυνατή τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
- 2018 - μια προσπάθεια εκκίνησης της αγγλικής έκδοσης του ιστότοπου, σύνδεση του PayPal για αποδοχή πληρωμών, προσθήκη δυνατότητας αυτοματοποιημένης εργασίας με νομικά πρόσωπα.
- 2019 - ενημέρωση της κλίμακας τιμολόγησης εικονικής φιλοξενίας, απόρριψη φθηνών τιμολογίων με μηνιαία πληρωμή. Τον Απρίλιο, έλαβα πιστοποιητικό καταχώρισης του εμπορικού σήματος lite.host.
- 2020 - αγορά νέου διακομιστή βασισμένου σε μονάδες Intel Xeon E2288G και Samsung PM983 NVMe για την κυκλοφορία νέων διακομιστών εικονικής φιλοξενίας. Μίσθωση του πρώτου μπλοκ για 256 διευθύνσεις, πριν από αυτό χρησιμοποιήθηκαν μικρά /29 μπλοκ στο Selectel, κάτι που ήταν ασύμφορο. Η κυκλοφορία ενός νέου συστήματος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, οι υπηρεσίες κοινής φιλοξενίας πλέον αποθηκεύουν περισσότερα από 10 αντίγραφα για τις τελευταίες 30 ημέρες, ενώ τα δεδομένα μεμονωμένων ιστοτόπων μπορούν να δημιουργηθούν και να αποκατασταθούν με λίγα κλικ.
Θα ήθελα πολύ να ακούσω τα σχόλιά σας. Ευγένιος είναι παρών στο Habré, όσοι επιθυμούν μπορούν να του κάνουν ερωτήσεις.
Πηγή: www.habr.com