Το όνομά μου είναι Leonid, είμαι προγραμματιστής ιστότοπου , λοιπόν, λόγω των δραστηριοτήτων μου, με ενδιαφέρουν οι ιστορίες συγκρότησης και ανάπτυξης διαφόρων εταιρειών στο χώρο των υπηρεσιών φιλοξενίας. Σήμερα θα ήθελα να παρουσιάσω μια συνέντευξη με τον Danil και τον Dmitry, τους δημιουργούς του hosting . Θα μιλήσουν για τη δομή της υποδομής, την οργάνωση της εργασίας και την εμπειρία τους στην ανάπτυξη ενός παρόχου εικονικών διακομιστών στη Ρωσία.
Πείτε μας λίγα λόγια για εσάς. Πώς ασχοληθήκατε με τη φιλοξενία; Τι κάνατε πριν από αυτό;
Μέχρι το 2016, τόσο ο Ντμίτρι όσο και εγώ εργαζόμασταν στον τομέα των Επιχειρήσεων, μεταξύ άλλων σε εταιρείες όπως η Dell, η HP, η EMC. Αναλύοντας την αγορά cloud στη Ρωσία, συνειδητοποιήσαμε ότι αναπτυσσόταν ενεργά και αποφασίσαμε ότι μπορούσαμε να κάνουμε μια ενδιαφέρουσα προσφορά στην αγορά. Μια ομάδα ανθρώπων που είχαν ήδη συνεργαστεί μεταξύ τους σε άλλα έργα συγκεντρώθηκαν και μαζί άρχισαν να αναπτύσσουν τη δική τους πλατφόρμα εικονικοποίησης που απευθύνεται σε μεγάλες επιχειρήσεις με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Από το 2018, έχουμε λανσάρει ταυτόχρονα τη φιλοξενία cloud "για όλους" και την έχουμε διαθέσει για το έργο μια ομάδα πέντε ατόμων.
Σταθμός αποθήκευσης και προετοιμασίας πριν από την εκτόξευση
Λειτουργεί ήδη αυτό το έργο για επιχειρήσεις ή είναι ακόμα σε εξέλιξη;
Ναι, λειτουργεί παράλληλα - υπάρχει ήδη μια μεγαλύτερη ομάδα και μιλάμε περισσότερο για λύσεις λογισμικού και υλικού για υποδομές πληροφορικής, όχι για φιλοξενία.
Τώρα έχετε πολλές διαφορετικές υπηρεσίες. Όταν ξεκινήσατε, η λίστα ήταν μικρότερη ή η ίδια; Επιπλέον, όλες αυτές οι υπηρεσίες είναι στην πραγματικότητα ένας κανονικός εικονικός διακομιστής, αλλά υπάρχει ένας ορισμένος διαχωρισμός.
Ξεκινήσαμε με το κλασικό IaaS: παρέχουμε «γυμνούς» εικονικούς διακομιστές με κλειστές θύρες και εικονικά δίκτυα για αυτούς, ώστε ο χρήστης να μπορεί να δημιουργήσει μια ολοκληρωμένη υποδομή για τον εαυτό του. Αλλά μετά την κυκλοφορία, αποδείχθηκε ότι οι περισσότεροι χρήστες δεν κατάλαβαν γιατί χρειάζονταν τέτοιες ευκαιρίες και αποφασίσαμε να εισαγάγουμε ένα νέο προϊόν για εμάς - ένα τυπικό VDS/VPS, με το οποίο η αγορά είναι ήδη εξοικειωμένη. Για εμάς, ήταν ουσιαστικά μια απογυμνωμένη έκδοση του προϊόντος, αλλά οι χρήστες κατάλαβαν αμέσως τι ήταν και αρχίσαμε να δεχόμαστε τους πρώτους πελάτες μας. Προφανώς, η εμπειρία μας με μεγάλες εταιρείες μας ανάγκασε να αναπτύξουμε άμεσα μια πιο σύνθετη και προσαρμοσμένη λύση, ενώ η μαζική αγορά θέλει απλότητα. Και μετά, με βάση το VPS, αρχίσαμε να αναπτύσσουμε νέες υπηρεσίες με βάση αυτό που ζητούν συχνότερα οι πελάτες. Και ακόμα το αναπτύσσουμε.
Πού τοποθετείτε τον εξοπλισμό; Το έχεις ή το νοικιάζεις; Πώς επιλέξατε ένα DC για τοποθέτηση; Υπήρξαν περιπτώσεις μετεγκατάστασης;
Όλος ο εξοπλισμός είναι δικός μας, νοικιάζουμε χώρο μόνο σε δύο κέντρα δεδομένων. Ξεκινήσαμε με τρία κέντρα δεδομένων: θέλαμε να εφαρμόσουμε τριμερή ανοχή σφαλμάτων, αλλά η ζήτηση για αυτό εκείνη τη στιγμή ήταν πολύ μικρή για να επενδύσουμε σε αυτό, οπότε εγκαταλείψαμε το τρίτο κέντρο δεδομένων. Κάναμε μία κίνηση: απλώς μετακινούμασταν από το τρίτο κέντρο δεδομένων σε ένα από τα υπόλοιπα δύο. Επιλέχθηκαν σύμφωνα με την ακόλουθη αρχή: Τα DC θα πρέπει να είναι γνωστά στην αγορά, αξιόπιστα (Tier III), έτσι ώστε και τα δύο να βρίσκονται γεωγραφικά στη Μόσχα, σε περιοχές απομακρυσμένες το ένα από το άλλο.
Σε ποια DC βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή και ποια έχετε εγκαταλείψει;
Τώρα βρισκόμαστε στο DataSpace και στο 3Data. Εγκαταλείψαμε ένα από τα κέντρα δεδομένων 3Data.
Φεύγοντας από το τρίτο κέντρο δεδομένων
Ενοικιάζετε ή αγοράζετε διευθύνσεις IP;
Νοικιάζουμε.
Και για ποιο λόγο επιλέξατε αυτήν την προσέγγιση αντί να αγοράσετε;
Σε γενικές γραμμές, να αναπτυχθεί γρήγορα. Παρέχουμε στους πελάτες εικονική υποδομή, για την οποία δεν χρειάζεται να πληρώσουν αμέσως επενδύσεις κεφαλαίου και το κόστος μπορεί να αναλυθεί σε μηνιαία βάση. Εμείς οι ίδιοι τηρούμε την ίδια φιλοσοφία με τους πελάτες μας - προσπαθούμε για επέκταση και ταχεία κλιμάκωση.
Τι πιστεύετε για το IPv6;
Μέχρι στιγμής δεν έχουμε παρατηρήσει κάποια σημαντική ζήτηση, επομένως δεν έχουμε προσθέσει περισσότερα, αλλά η αρχιτεκτονική εξόδου έχει επεξεργαστεί, είμαστε έτοιμοι να "ξεκινήσουμε" σε σύντομο χρονικό διάστημα, μόλις καταλάβουμε ότι υπάρχουν αιτήματα .
Χρησιμοποιείτε εικονικοποίηση KVM. Γιατί την επέλεξες; Πώς δείχνει τον εαυτό της στη δουλειά;
Αυτό είναι σωστό, αλλά δεν χρησιμοποιούμε "γυμνό" KVM, αλλά ένα πλήρες, τροποποιημένο σύστημα εικονικοποίησης βασισμένο σε KVM που ανέπτυξε ο "μεγάλος μας αδερφός", συμπεριλαμβανομένου ενός συστήματος αποθήκευσης δεδομένων (SDS) και ενός δικτύου που καθορίζεται από λογισμικό (SDN) . Το επιλέξαμε με βάση την κατασκευή του πιο ανθεκτικού σε σφάλματα προϊόντος χωρίς μεμονωμένα σημεία αστοχίας. Δείχνει καλά, μέχρι στιγμής δεν έχουν προκύψει παγκόσμια προβλήματα στην παραγωγή. Στο στάδιο του alpha testing στην αγορά, όταν παρέχαμε υπηρεσίες στους πρώτους πελάτες για bonus πόντους, δοκιμάσαμε την τεχνολογία και συναντήσαμε μια σειρά από δυσάρεστες στιγμές, αλλά τα τελευταία δύο χρόνια καταφέραμε να κατανοήσουμε και να λύσουμε πολλά.
Χρησιμοποιείτε υπερπώληση; Πώς ελέγχετε το φορτίο στον διακομιστή;
Χρησιμοποιούμε overselling μόνο για επεξεργαστές, αλλά σε καμία περίπτωση για RAM. Ακόμη και στην περίπτωση των φυσικών επεξεργαστών, δεν επιτρέπουμε το φορτίο τους να ξεπεράσει το 75%. Με δίσκο: εργαζόμαστε με «λεπτή» κατανομή χωρητικότητας. Έχουμε κεντρική παρακολούθηση ολόκληρου του περιβάλλοντος, που μας επιτρέπει να ελέγχουμε το φορτίο. Δύο μηχανικοί είναι υπεύθυνοι για την υποστήριξη ολόκληρης της υποδομής, επομένως προσπαθούμε να αυτοματοποιήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο και να συλλέξουμε όλες τις πιθανές πληροφορίες για το σύστημα. Οποιεσδήποτε αποκλίσεις από την κανονική λειτουργία είναι άμεσα ορατές και περιοδικά αξιολογούμε και εξισορροπούμε το φορτίο εντός της υποδομής. Η επανεξισορρόπηση πραγματοποιείται πάντα online, απαρατήρητη από τους πελάτες.
Πόσους φυσικούς διακομιστές έχετε αυτήν τη στιγμή; Πόσο συχνά προσθέτετε νέα; Τι διακομιστές χρησιμοποιείτε;
Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 76 διακομιστές, προσθέτουμε νέους περίπου κάθε τέσσερις έως πέντε μήνες. Χρησιμοποιούμε QCT, Intel, Supermicro.
Υπήρξαν περιπτώσεις που ένας πελάτης ήρθε και κατέλαβε όλους τους εναπομείναντες δωρεάν πόρους και έπρεπε να προσθέσετε επειγόντως διακομιστές;
Δεν υπήρχε κάτι τέτοιο με τους πόρους. Μέχρι στιγμής μεγαλώνουμε λίγο πολύ ομοιόμορφα. Υπήρχε όμως περίπτωση που ήρθε ένας χρήστης και ήθελε 50 IP, το καθένα σε ξεχωριστό μπλοκ. Φυσικά, δεν έχουμε κάτι τέτοιο ακόμα :)
Ποιοι είναι οι πιο δημοφιλείς τρόποι πληρωμής σας; Ποιο είναι το λιγότερο χρησιμοποιημένο;
Τα πιο δημοφιλή είναι μια τραπεζική κάρτα και το QIWI. Το λιγότερο συνηθισμένο είναι η πληρωμή με τραπεζική μεταφορά στο πλαίσιο της προσφοράς για νομικά πρόσωπα, αλλά αυτές οι μεταφορές είναι οι πιο ογκώδεις (οι εταιρείες, κατά κανόνα, πληρώνουν για σταθερούς πόρους για αρκετούς μήνες). Το PayPal υστερεί επίσης: στην αρχή δεν υπολογίζαμε σε ξένους χρήστες, αλλά άρχισαν να εμφανίζονται.
Το Boodet.online έχει αυτο-γραμμένη χρέωση. Γιατί αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λύση; Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά; Ήταν δύσκολο να αναπτυχθεί;
Ολόκληρο το σύστημά μας είναι δικό μας σχέδιο. Οι υπάρχουσες πλατφόρμες δεν μας φάνηκαν πολύ βολικές όσον αφορά το UX, οπότε αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε και να αναπτύξουμε τις δικές μας. Η χρέωση είναι μόνο μία από τις μικροϋπηρεσίες που αποτελούν μέρος του συστήματος. Η ανάπτυξη αποδείχθηκε πιο δύσκολη από ό,τι πιστεύαμε στην αρχή. Ακόμα και κάποια στιγμή χρειάστηκε να αναβάλουμε την έναρξη του έργου για να έχουμε χρόνο να ετοιμάσουμε ένα λειτουργικό προϊόν που δεν θα ήταν ενοχλητικό για δοκιμές άλφα. Στη συνέχεια, απέκτησαν ικανότητες σε μεθόδους μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και διαχείρισης προϊόντων. Τώρα είναι πιο εύκολο να προσθέσετε νέες λειτουργίες και νέα προϊόντα στο σύστημα.
Πόσοι άνθρωποι τα ανέπτυξαν όλα αυτά; Σε τι έγραψες;
Έχουμε πέντε άτομα για ολόκληρο το έργο, εκ των οποίων οι δύο είναι προγραμματιστές (frontend και backend). Το Back είναι γραμμένο σε RoR/Python. Το μπροστινό μέρος είναι JS.
Πώς οργανώνεται η υποστήριξη χρηστών; Είναι ανοιχτό XNUMX/XNUMX ή μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες; Πόσες γραμμές υποστήριξης υπάρχουν; Τι σας ρωτάνε πιο συχνά;
Έχουμε τρία σημεία εισόδου: συνομιλία, τηλέφωνο και σύστημα εφαρμογής από τον προσωπικό σας λογαριασμό. Δύο γραμμές υποστήριξης: εάν ο μηχανικός στην υπηρεσία δεν μπόρεσε να λύσει το πρόβλημα, εμπλέκεται ο τεχνικός διευθυντής ή η ομάδα ανάπτυξης. Εάν το πρόβλημα βρίσκεται στην κύρια πλατφόρμα, κάτι που συμβαίνει πολύ λιγότερο συχνά, τότε ο τεχνικός διευθυντής στρέφεται στην υποστήριξη του "μεγάλου αδερφού". Τη νύχτα, ανταποκρινόμαστε μόνο σε κλήσεις από πελάτες που αγοράζουν ξεχωριστές τεχνικές υπηρεσίες ή σε αστοχίες πλατφόρμας που αναφέρθηκαν μέσω ενός ειδικά γραμμένου bot στο Telegram.
Οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις:
- Είναι διαθέσιμες οι IP μας στο Τουρκμενιστάν (αυτή είναι η πρώτη σε δημοτικότητα - προφανώς, η χώρα έχει αυστηρή πολιτική αποκλεισμού).
- Πώς να εγκαταστήσετε αυτό ή εκείνο το λογισμικό.
- Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση root (υπάρχει ακόμη και μια ειδική υπενθύμιση στη διεπαφή κατά τη δημιουργία μηχανών, αλλά αυτό δεν βοηθά πάντα).
Επαληθεύετε τους πελάτες; Εμφανίζονται συχνά spammers και άλλοι κακοί χαρακτήρες;
Επαλήθευση μέσω ταχυδρομείου και τηλεφώνου (εάν ο χρήστης ενεργοποιήσει το 2FA). Οι ανεπιθύμητοι και άλλοι καταχραστές εμφανίζονται περιοδικά. Αναγκαζόμαστε να απαντήσουμε αποκλείοντας προσωρινά παραβιασμένους διακομιστές, καθώς δεν θέλουμε οι IP να μπουν στη μαύρη λίστα. Αλλά πάντα γράφουμε στον χρήστη εκ των προτέρων ότι έχει ληφθεί ένα παράπονο εναντίον του και του ζητάμε να επικοινωνήσει μαζί του και να συζητήσει το πρόβλημα. Εάν ο χρήστης δεν ανταποκριθεί ή εμφανιστούν επανειλημμένα παράπονα, αποκλείουμε ολόκληρο τον λογαριασμό και διαγράφουμε τους διακομιστές.
Συμβαίνουν συχνά επιθέσεις DDoS σε πελάτες; Τι κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις; Υπήρξαν επιθέσεις ειδικά σε εσάς, τον ιστότοπό σας ή την υποδομή σας;
Οι πελάτες δέχονται επίθεση αρκετά σπάνια. Όμως εμείς οι ίδιοι έχουμε συχνά έναν ιστότοπο, έναν προσωπικό λογαριασμό. Μερικές φορές συνδέουν το δίκτυο με διαφορετικές διευθύνσεις IP. Δεν αναλαμβάνουμε να κρίνουμε ποιος είναι και γιατί, μπορεί να υπάρχουν πολλές επιλογές. Γίνονται ακόμη και απόπειρες επίθεσης από μέσα μας. Προηγουμένως, κατά την επαλήθευση μέσω τηλεφώνου, δώσαμε ένα μπόνους εκατό ρούβλια, έτσι ώστε οι κανονικοί χρήστες να μπορούν να δοκιμάσουν οποιαδήποτε διαμόρφωση. Αλλά μια μέρα ένας χρήστης ήρθε με ένα «πακέτο καρτών SIM» και από κάτω από μια IP άρχισε να δημιουργεί δεκάδες λογαριασμούς, λαμβάνοντας μπόνους σε αυτούς. Ως εκ τούτου, έπρεπε να καταργήσουμε την αυτόματη συγκέντρωση των βαθμολογιών των τεστ. Τώρα πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα στην τεχνική υποστήριξη για δοκιμή και εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
Πώς οργανώνεται η εργασία, υπάρχει γραφείο ή εργάζονται όλοι εξ αποστάσεως;
Υπάρχει γραφείο, αλλά με την έναρξη των περιορισμών λόγω κορωνοϊού, όλοι πήγαν στη δουλειά από το σπίτι/ντάτσα/την πόλη τους.
Το γραφείο μας
Ποια είναι η τρέχουσα πορεία εξέλιξής σας για την εταιρεία;
Προχωράμε προς την προσθήκη νέων υπηρεσιών. Έχουμε έναν εκτενή οδικό χάρτη, δεν διακόπτουμε την ανάπτυξη και κάθε δύο εβδομάδες κυκλοφορεί μια νέα έκδοση του προσωπικού λογαριασμού. Προσθέτουμε λειτουργικότητα και υπηρεσίες που έχουν ζήτηση μεταξύ των συναδέλφων και προσθέτουμε ό,τι ζητούν οι πελάτες.
Πώς βρίσκετε πελάτες; Υπάρχει μεγάλη εισροή και εκροή πελατών ετησίως; Ποια είναι η μέση «διάρκεια ζωής» ενός πελάτη;
Τα κανάλια για την προσέλκυση πελατών στον τομέα μας είναι αυτά στα οποία βασίζεται ολόκληρη η επιχείρηση, εάν υπάρχει ένα λειτουργικό καλό προϊόν. Επομένως, δεν είμαστε έτοιμοι να μοιραστούμε.
Ο ρυθμός ανατροπής, το LTV και ο κύκλος ζωής είναι επίσης αρκετά σημαντικοί δείκτες που χρησιμοποιούμε μόνο για εσωτερικές αναλύσεις, αλλά όχι για αποκάλυψη.
Μπορείτε να δώσετε στους αναγνώστες συμβουλές σχετικά με την επιλογή μιας υπηρεσίας φιλοξενίας; Τι πρέπει να προσέξεις πριν από την αγορά;
Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να επιλέξετε ένα hosting με το γράμμα "B" στην αρχή του ονόματος.
Αλλά σοβαρά, υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που πρέπει να δώσετε προσοχή:
- Για να κατανοήσετε την ποιότητα, μπορείτε να πάρετε μια μέση διαμόρφωση και να προσπαθήσετε να λύσετε τα προβλήματα της εφαρμογής σας σε αυτήν. Επιλέξτε φιλοξενία που έχει ωριαία χρέωση - μπορείτε να δοκιμάσετε διακομιστές χωρίς να χάσετε πολλά χρήματα εάν η ποιότητα δεν είναι ικανοποιητική.
- Κοιτάξτε τα κέντρα δεδομένων όπου ο οικοδεσπότης έχει φυσικούς διακομιστές. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να κρίνουν χονδρικά την ποιότητα των υπηρεσιών.
- Δεν συνιστούμε να δίνετε προσοχή στις τιμές: υπάρχουν τόσο πολύ φθηνές λύσεις που έχουν καλή απόδοση όσο και εξαιρετικά ακριβές που δεν είναι τίποτα το ιδιαίτερο.
Πείτε μας για τις πιο αξέχαστες εργασιακές σας στιγμές.
Έναρξη του έργου. Τον πρώτο ενάμιση μήνα δουλέψαμε 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ώρες το XNUMXωρο: εξετάσαμε πώς πήγαιναν οι εγγραφές, αν κάτι είχε χαλάσει στη διεπαφή προσωπικού λογαριασμού, πώς συμπεριφέρονταν οι χρήστες, αν ήταν βολικό για αυτούς να παραγγέλνουν υπηρεσίες. Πολλά έπρεπε να αποφασιστούν εν κινήσει, ακόμη και σε σημείο να αντικατασταθούν ορισμένα προϊόντα με άλλα. Οι αλλαγές έγιναν αμέσως στην παραγωγή, παρακάμπτοντας περιβάλλοντα δοκιμών. Ήταν μια τεταμένη περίοδος, αλλά καταφέραμε να επιβιώσουμε και να μην εγκαταλείψουμε αυτή τη δουλειά.
Χρήστες που ήρθαν αναζητώντας τρωτά σημεία στη λογική. Ήταν ενδιαφέρον να τα πιάσω και να κλείσω τα τρωτά σημεία. Για παράδειγμα, όταν δεν εργαζόμασταν για χρήματα, αλλά δίναμε μπόνους ώστε οι χρήστες να μπορούν να παραγγείλουν διακομιστές, δημοσιεύτηκε ένας σύνδεσμος προς εμάς σε ένα από τα φόρουμ χάκερ με το σχόλιο: "δίνουν δωρεάν διακομιστές αξίας 500 ρούβλια". Φυσικά, πλημμυρίσαμε αμέσως από παιδιά εξόρυξης που πεινούσαν για δωρεάν.
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα σύντομο χρονοδιάγραμμα της ιστορίας της εταιρείας;
- Το πρώτο εξάμηνο του 2017 - ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε την πλατφόρμα Boodet.online, τον ιστότοπο και τον προσωπικό λογαριασμό.
- 2018 - εισήλθε σε δοκιμές alpha, παρείχε χωρητικότητα στους πελάτες δωρεάν και έλαβε εκτεταμένα σχόλια και αποτελέσματα δοκιμών σε αντάλλαγμα.
- Μέσα 2018 - κυκλοφόρησε την έκδοση beta με χρήματα. Πρώτα εκατοντάδες πελάτες, δοκιμή τεχνικής υποστήριξης.
- 2019 - αρχίσαμε να προσελκύουμε νομικά πρόσωπα ως πελάτες και να εργαζόμαστε για προσαρμοσμένες λύσεις.
- 2020 - όλοι περνούν σε απομόνωση, η ζήτηση για εικονικοποίηση αυξάνεται. Αυτό το νιώθουμε μόνοι μας - υπάρχει μια αύξηση στους πελάτες, γεγονός που καθιστά δυνατή την εργασία σε μεγάλο αριθμό πρόσθετων υπηρεσιών.
Πηγή: www.habr.com