Πώς δουλεύουμε με ιδέες και πώς γεννήθηκε το LANBIX

Υπάρχουν πολλοί δημιουργικοί υπάλληλοι στη LANIT-Integration. Ιδέες για νέα προϊόντα και έργα κρέμονται κυριολεκτικά στον αέρα. Μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αναγνωρίσουμε τα πιο ενδιαφέροντα. Ως εκ τούτου, μαζί αναπτύξαμε τη δική μας μεθοδολογία. Διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να επιλέξετε τα καλύτερα έργα και να τα εφαρμόσετε.

Στη Ρωσία, και στον κόσμο συνολικά, λαμβάνουν χώρα μια σειρά από διαδικασίες που οδηγούν στον μετασχηματισμό της αγοράς πληροφορικής. Χάρη στην αύξηση της υπολογιστικής ισχύος και την εμφάνιση διακομιστών, δικτύων και άλλων τεχνολογιών εικονικοποίησης, η αγορά δεν χρειάζεται πλέον μεγάλη ποσότητα υλικού. Οι πωλητές προτιμούν όλο και περισσότερο να συνεργάζονται απευθείας με τους πελάτες. Η αγορά πληροφορικής γνωρίζει μια έκρηξη στην εξωτερική ανάθεση σε όλες τις μορφές της, από την κλασική εξωτερική ανάθεση έως το νέο κύμα των outsourcing – «παρόχους cloud». Τα συστήματα και τα στοιχεία υποδομής γίνονται πολύ πιο εύκολα στη συντήρηση και τη διαμόρφωση. Η ποιότητα του λογισμικού αυξάνεται κάθε χρόνο και τα καθήκοντα του ολοκληρωτή μεταμορφώνονται.

Πώς δουλεύουμε με ιδέες

Κατεύθυνση εκκίνησης προϊόντος σε "LANIT-Integration" υπάρχει εδώ και ένα χρόνο. Ο κύριος στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και να τα φέρουμε στην αγορά. Το πρώτο πράγμα με το οποίο ξεκινήσαμε ήταν η οργάνωση της διαδικασίας δημιουργίας προϊόντων. Έχουμε μελετήσει πολλές μεθοδολογίες, από κλασικές έως hype. Ωστόσο, κανένα από αυτά δεν κάλυπτε τις ανάγκες μας. Στη συνέχεια αποφασίσαμε να πάρουμε ως βάση τη μεθοδολογία Lean Startup και να την προσαρμόσουμε στις εργασίες μας. Η Lean Startup είναι μια θεωρία της επιχειρηματικότητας που δημιουργήθηκε από τον Eric Ries. Βασίζεται στις αρχές, τις προσεγγίσεις και τις πρακτικές εννοιών όπως η λιτή κατασκευή, η ανάπτυξη πελατών και η ευέλικτη μεθοδολογία ανάπτυξης.

Όσον αφορά την άμεση προσέγγιση στη διαχείριση ανάπτυξης προϊόντων: δεν εφεύραμε ξανά τον τροχό, αλλά εφαρμόσαμε μια ήδη υπάρχουσα μεθοδολογία ανάπτυξης SCRUM, προσθέτοντας δημιουργικότητα και τώρα μπορεί με ασφάλεια να ονομάζεται SCRUM-WATERFALL-BAN. Το SCRUM, παρά την ευελιξία του, είναι ένα πολύ άκαμπτο σύστημα και είναι κατάλληλο για τη διαχείριση μιας ομάδας υπεύθυνης μόνο για ένα προϊόν/έργο. Όπως καταλαβαίνετε, η κλασική επιχείρηση «ολοκλήρωσης» δεν περιλαμβάνει την ανάθεση τεχνικών ειδικών πλήρους απασχόλησης για να εργαστούν σε ένα έργο (υπάρχουν εξαιρέσεις, αλλά εξαιρετικά σπάνια), καθώς εκτός από την εργασία σε προϊόντα, όλοι είναι απασχολημένοι με τρέχοντα έργα. Από το SCRUM πήραμε τον χωρισμό της δουλειάς σε σπριντ, καθημερινά ρεπορτάζ, αναδρομικά και ρόλους. Επιλέξαμε το Kanban για τη ροή εργασιών μας και ενσωματώθηκε καλά στο υπάρχον σύστημα παρακολούθησης εργασιών μας. Δομήσαμε τη δουλειά μας ενσωματώνοντας απρόσκοπτα στην υπάρχουσα τάξη πραγμάτων.
Πριν εισέλθει στην αγορά, ένα προϊόν περνά από 5 στάδια: ιδέα, επιλογή, ιδέα, MVP (περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω) και παραγωγή.

Ιδέα

Σε αυτό το στάδιο υπάρχει κάτι το εφήμερο - μια ιδέα. Στην ιδανική περίπτωση, μια ιδέα για την επίλυση ενός υπάρχοντος προβλήματος ή ενός προβλήματος πελάτη. Δεν μας λείπουν ιδέες. Σύμφωνα με το αρχικό σχέδιο, θα πρέπει να παράγονται από υπαλλήλους τεχνικών περιοχών. Για να γίνει αποδεκτή μια ιδέα για περαιτέρω ανάπτυξη, ο συγγραφέας πρέπει να συμπληρώσει το «Πρότυπο σχεδίασης ιδέας». Υπάρχουν μόνο τέσσερις ερωτήσεις: Τι; Για τι? Ποιος το χρειάζεται αυτό; Και αν όχι το προϊόν μας, τότε τι;

Πηγή

Επιλογή

Μόλις το συμπληρωμένο πρότυπο φτάσει σε εμάς, ξεκινά η διαδικασία επεξεργασίας και επιλογής. Το στάδιο επιλογής είναι το πιο εντάσεως εργασίας. Σε αυτό το στάδιο, σχηματίζονται υποθέσεις προβλημάτων (δεν ήταν τυχαίο που ανέφερα στην προηγούμενη παράγραφο ότι ιδανικά μια ιδέα θα έπρεπε να λύνει το πρόβλημα ενός πελάτη) και την αξία του προϊόντος. Σχηματίζεται μια υπόθεση κλίμακας, δηλ. πώς θα αναπτυχθεί και θα ευημερήσει η επιχείρησή μας. Πραγματοποιούνται συνεντεύξεις με προβλήματα και ειδικούς με πιθανούς πελάτες για την παροχή προκαταρκτικής επιβεβαίωσης ότι πρόκειται να παράγουμε κάτι που χρειάζεται. Χρειάζονται τουλάχιστον 10-15 συνεντεύξεις για να εξαχθεί ένα συμπέρασμα σχετικά με την ανάγκη του προϊόντος.

Εάν επιβεβαιωθούν οι υποθέσεις, διενεργείται προκαταρκτική οικονομική ανάλυση, εκτιμάται ο κατά προσέγγιση όγκος της επένδυσης και τα πιθανά κέρδη του επενδυτή. Ως αποτέλεσμα αυτού του σταδίου, γεννιέται ένα έγγραφο που ονομάζεται Lean Canvas και παρουσιάζεται στη διοίκηση.

Έννοια

Σε αυτό το στάδιο, περίπου το 70% των ιδεών εξαλείφονται. Εάν η ιδέα εγκριθεί, τότε ξεκινά το στάδιο ανάπτυξης της ιδέας. Διαμορφώνεται η λειτουργικότητα του μελλοντικού προϊόντος, καθορίζονται οι διαδρομές υλοποίησης και οι βέλτιστες τεχνικές λύσεις και το επιχειρηματικό σχέδιο ενημερώνεται. Το αποτέλεσμα αυτού του σταδίου είναι μια τεχνική προδιαγραφή για ανάπτυξη και μια λεπτομερής επιχειρηματική υπόθεση. Εάν είναι επιτυχής, περνάμε στο στάδιο MVP ή MVP.

MVP ή MVP

Το MVP είναι ένα ελάχιστο βιώσιμο προϊόν. Εκείνοι. ένα προϊόν που δεν έχει αναπτυχθεί πλήρως, αλλά μπορεί ήδη να φέρει αξία και να επιτελεί τη λειτουργικότητά του. Είναι επιτακτική ανάγκη σε αυτό το στάδιο ανάπτυξης να συλλέγουμε σχόλια από πραγματικούς χρήστες και να κάνουμε αλλαγές.

Производство

Και το τελευταίο στάδιο είναι η παραγωγή. Όχι περισσότερο από το 5% των προϊόντων φτάνει σε αυτό το στάδιο. Αυτό το 5% περιλαμβάνει μόνο τα πιο σημαντικά, απαραίτητα, βιώσιμα και λειτουργικά προϊόντα.

Έχουμε πολλές ιδέες και έχουμε ήδη συγκεντρώσει ένα ογκώδες χαρτοφυλάκιο. Αναλύουμε κάθε ιδέα και κάνουμε τα πάντα για να διασφαλίσουμε ότι θα φτάσει στο τελικό στάδιο. Είναι πολύ ευχάριστο το γεγονός ότι οι συνάδελφοί μας δεν έμειναν αδιάφοροι στην κατεύθυνση Ε&Α μας και συμμετέχουν ενεργά στην ανάπτυξη και υλοποίηση προϊόντων και λύσεων.

Πώς φτιάξαμε το LANBIX

Ας δούμε τη δημιουργία ενός προϊόντος χρησιμοποιώντας ένα πραγματικό παράδειγμα - το προϊόν LANBIX. Αυτό είναι ένα σύστημα λογισμικού και υλικού «εγκατεστημένου» που έχει σχεδιαστεί για την παρακολούθηση μικρών υποδομών πληροφορικής και την έγκαιρη ειδοποίηση των αρμοδίων για τη λήψη αποφάσεων και των επιχειρηματικών χρηστών σχετικά με δυσλειτουργίες που ελέγχονται μέσω ενός chatbot. Εκτός από τη λειτουργία παρακολούθησης, το LANBIX περιλαμβάνει τη λειτουργία Help Desk. Αυτό το προϊόν είναι αποκλειστικό για το τμήμα της αγοράς που στοχεύουμε. Αυτό είναι και το πλεονέκτημά μας και ο πόνος μας. Πρώτα όμως πρώτα. Θα πω αμέσως ότι το LANBIX είναι ένα ζωντανό προϊόν (δηλαδή δεν είναι οριστικό στην ανάπτυξή του και βρίσκεται στον επόμενο γύρο του MVP).

Έτσι, το πρώτο στάδιο είναι η ιδέα. Για να γεννηθεί μια ιδέα χρειάζεσαι προβλήματα και τα είχαμε εμείς ή μάλλον όχι εμείς, αλλά οι φίλοι μας. Παρακάτω θα δούμε αρκετές πραγματικές καταστάσεις που συνέβησαν σε διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης.

Μια μικρή εταιρεία διαχείρισης διατηρεί δύο σπίτια στην περιοχή της Μόσχας. Το προσωπικό με υπολογιστές είναι περίπου 15 άτομα. Ο διαχειριστής του συστήματος είναι επισκέπτης ελεύθερος επαγγελματίας (ο έξυπνος γιος ενός από τους φροντιστές κατοίκους). Φαίνεται ότι οι δραστηριότητες της εταιρείας διαχείρισης εξαρτώνται ασθενώς από την πληροφορική, αλλά η ιδιαιτερότητα αυτής της επιχείρησης είναι η μηνιαία αναφορά σε πολλές αρχές. Ο δίσκος συστήματος του επικεφαλής της εταιρείας (ο οποίος, ως συνήθως, συνδυάζει πολλούς ρόλους) έχει ξεμείνει από ελεύθερο χώρο. Φυσικά, αυτό δεν συνέβη ξαφνικά· η προειδοποίηση παρέμεινε για περίπου 2 μήνες και αγνοήθηκε συνεχώς. Έφτασε όμως μια ενημέρωση, το λειτουργικό σύστημα ενημερώθηκε και, ως τύχη, πάγωσε στη μέση της ενημέρωσης, παραπονούμενος πριν από τον «θάνατο» για έναν απασχολημένο δίσκο. Ο υπολογιστής μπήκε σε κυκλική επανεκκίνηση. Ενώ λύναμε το πρόβλημα και λαμβάναμε αναφορές, χάσαμε την προθεσμία αναφοράς. Φαίνεται ότι μια ασήμαντη δυσλειτουργία έχει προκαλέσει διάφορα προβλήματα: από απώλειες έως δικαστικές και διοικητικές ευθύνες.

Πηγή   

Παρόμοιο περιστατικό σημειώθηκε σε μεγάλη εταιρεία συμμετοχών, ενώνοντας πολλές μικρές εταιρείες, με ενιαία υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης για όλο το γραφείο. Σε ένα από τα τμήματα χάλασε ο υπολογιστής του αρχιλογιστή. Ήταν γνωστό εδώ και πολύ καιρό ότι μπορούσε να σπάσει (ο υπολογιστής επιβραδύνονταν απελπισμένα και ζεσταινόταν), αλλά ο επικεφαλής λογιστής δεν κατάφερε ποτέ να στείλει αίτημα στην τεχνική υποστήριξη. Όπως ήταν φυσικό, χάλασε ακριβώς την ημέρα πληρωμής και οι υπάλληλοι του τμήματος έμειναν χωρίς χρήματα για αρκετές ημέρες.

Μια μικρή επιχείρηση μικρού χονδρικού εμπορίου διέθετε ιστοσελίδα πωλήσεων, η οποία φιλοξενούνταν σε εξωτερική πλατφόρμα. Μάθαμε για τη μη διαθεσιμότητα του τηλεφωνικά από έναν τακτικό πελάτη. Την ώρα της κλήσης, ο ιστότοπος ήταν εκτός λειτουργίας για περίπου τρεις ώρες. Χρειάστηκαν άλλες δύο ώρες για να βρεθεί ο υπεύθυνος για τον ιστότοπο και άλλες δύο για να διορθωθεί το πρόβλημα. Ως εκ τούτου, ο ιστότοπος δεν ήταν διαθέσιμος για όλη σχεδόν την εργάσιμη ημέρα. Σύμφωνα με τον εμπορικό διευθυντή της εταιρείας, αυτή η διακοπή λειτουργίας τους κόστισε περίπου 1 εκατομμύριο ρούβλια.

Ο ίδιος αντιμετώπισα μια παρόμοια κατάσταση όταν ήρθα για ένα ραντεβού στην κλινική και έπρεπε να πάω στην εγγραφή του VHI. Δεν μπορούσαν να με στείλουν στο γιατρό για έναν ασήμαντο λόγο - υπήρξε μια αύξηση της ισχύος το πρωί και μετά το ατύχημα η ταχυδρομική τους υπηρεσία και μια συγκεκριμένη υπηρεσία για την επικοινωνία με την ασφαλιστική εταιρεία δεν λειτούργησαν. Σε απάντηση στην ερώτησή μου, πού είναι οι διαχειριστές σας, μου είπαν ότι ο διαχειριστής τους έρχεται και τους επισκέπτεται μια φορά την εβδομάδα. Και τώρα (εκείνη την ώρα ήταν ήδη 16:00) δεν σηκώνει το τηλέφωνο. Για τουλάχιστον 7 ώρες, η κλινική ήταν αποκομμένη από τον έξω κόσμο και δεν μπορούσε να παρέχει υπηρεσίες επί πληρωμή.

Τι κοινό έχουν όλες αυτές οι περιπτώσεις; Όλα τα προβλήματα θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εκ των προτέρων. Με την έγκαιρη ανταπόκριση από τους ανθρώπους της πληροφορικής, η ζημιά θα μπορούσε να είχε μειωθεί. Αυτό θα ήταν δυνατό εάν τα πρώιμα συμπτώματα ερμηνεύονταν σωστά από τους χρήστες.

Έχουμε εντοπίσει υποθέσεις προβλημάτων:

• σημαντικές χρηματικές απώλειες και απώλειες φήμης λόγω της χαμηλής ταχύτητας απόκρισης σε σφάλματα στην υποδομή πληροφορικής·
• παρερμηνεία των πρώιμων συμπτωμάτων μιας δυσλειτουργίας από τους χρήστες.

Τι μπορεί να κάνει ο πελάτης με αυτά και πώς να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον; Δεν υπάρχουν πολλές επιλογές:

1. προσλάβετε έναν διαχειριστή συστήματος με υψηλά προσόντα και κάντε τον να εργαστεί με ευσυνειδησία.
2. αναθέτουν τη συντήρηση IT σε μια εξειδικευμένη εταιρεία παροχής υπηρεσιών.
3. εφαρμόζουν ανεξάρτητα ένα σύστημα παρακολούθησης και αναφοράς σφαλμάτων·
4. να παρέχει εκπαίδευση στους χρήστες/το προσωπικό των επιχειρήσεων στα βασικά στοιχεία της παιδείας υπολογιστών.

Ας σταθούμε στην τρίτη επιλογή. Ας προσφέρουμε ένα σύστημα παρακολούθησης σε όσους δεν το χρησιμοποιούν για διάφορους λόγους.

Λυρική παρέκβαση. Διάφορα συστήματα παρακολούθησης υπηρεσιών πληροφορικής στην επιχειρηματική αγορά χρησιμοποιούνται εδώ και πολύ καιρό και τα οφέλη τους δεν αμφισβητούνται. Μίλησα με εκπροσώπους μεγάλων εταιρειών, κοίταξα πώς χτίστηκε η σχέση μεταξύ επιχειρήσεων και πληροφορικής. Ο τεχνικός διευθυντής μιας μεγάλης μηχανουργικής επιχείρησης έχει αναθέσει τη συντήρηση της υποδομής πληροφορικής σε εξωτερική εταιρεία, αλλά ο ίδιος παραμένει ενήμερος για όλα τα θέματα. Στο γραφείο του κρέμεται μια μεγάλη οθόνη συστήματος παρακολούθησης με ενδείξεις της κατάστασης των υπηρεσιών πληροφορικής. Τα πιο κρίσιμα περιλαμβάνονται στο σύστημα. Ο τεχνικός διευθυντής μπορεί ανά πάσα στιγμή να μάθει σε τι κατάσταση βρίσκονται οι υποδομές, τι συμβαίνει, πού είναι το πρόβλημα, αν έχουν ειδοποιηθεί οι υπεύθυνοι και αν το πρόβλημα λύνεται.

Οι ιστορίες που αναφέρονται παραπάνω έκαναν την ομάδα μας να σκεφτεί πώς να δημιουργήσει ένα βέλτιστο σύστημα παρακολούθησης για μικρές εταιρείες. Ως αποτέλεσμα, γεννήθηκε το LANBIX - ένα σύστημα παρακολούθησης που μπορεί να αναπτυχθεί από οποιονδήποτε χωρίς καμία γνώση πληροφορικής. Ο κύριος στόχος του συστήματος είναι απλός, όπως όλα τα συστήματα που στοχεύουν στην αύξηση της συνέχειας και της διαθεσιμότητας - μείωση των χρηματικών και άλλων απωλειών σε περίπτωση απρογραμμάτιστου χρόνου διακοπής λειτουργίας. Η συσκευή έχει σχεδιαστεί για να μειώνει στο ελάχιστο το χρόνο μεταξύ "κάτι έχει σπάσει" και "το πρόβλημα έχει επιδιορθωθεί".

Για την επιβεβαίωση των υποθέσεων, πραγματοποιήθηκαν προβληματικές συνεντεύξεις. Δεν μπορούσα να φανταστώ πόσα θα ήταν πρόθυμοι να πουν οι άνθρωποι χωρίς να προσπαθήσουν να τους πουλήσουν. Κάθε συνομιλία διήρκεσε τουλάχιστον 1,5 ώρα και λάβαμε πολλές χρήσιμες πληροφορίες για περαιτέρω ανάπτυξη.

Ας συνοψίσουμε τα αποτελέσματα αυτού του σταδίου:

1. υπάρχει κατανόηση του προβλήματος,
2. κατανόηση της αξίας - υπάρχει,
3. Υπάρχει μια ιδέα για λύση.

Το δεύτερο στάδιο ήταν πιο αναλυτικό. Με βάση τα αποτελέσματά της, έπρεπε να παρουσιάσουμε στη διοίκηση, η οποία ουσιαστικά παίζει το ρόλο του επενδυτή, μια επιχειρηματική περίπτωση (το ίδιο Lean Canvas) για να λάβουμε μια απόφαση για τη μελλοντική τύχη του προϊόντος.

Ξεκινήσαμε με έρευνα αγοράς και ανάλυση ανταγωνισμού για να μάθουμε ποιοι, τι και, κυρίως, πώς τα πάνε σε αυτήν την αγορά.

Αποδείχθηκε το εξής.

1. Δεν υπάρχουν έτοιμα συστήματα παρακολούθησης σε κουτί στην αγορά για το τμήμα μας (μικρές επιχειρήσεις), με εξαίρεση ένα-δύο ή τρία, για τα οποία δεν θα μιλήσω για ευνόητους λόγους.
2. Οι κύριοι ανταγωνιστές μας, παραδόξως, είναι διαχειριστές συστημάτων με οικιακά σενάρια και «πρόσθετα» σε συστήματα παρακολούθησης ανοιχτού κώδικα.
3. Υπάρχει σαφές πρόβλημα με τη χρήση συστημάτων παρακολούθησης ανοιχτού κώδικα. Υπάρχει ένα σύστημα, υπάρχει ένας τεράστιος όγκος πληροφοριών για το πώς να εργαστείτε και να τροποποιήσετε το σύστημα ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας. Από τους διαχειριστές που πήρα συνέντευξη, πολλοί παραδέχτηκαν ότι δεν είχαν αρκετές ικανότητες για να εφαρμόσουν τις ιδέες τους μόνοι τους. Αλλά δεν μπορούν να το παραδεχτούν αυτό στη διοίκηση από φόβο απόλυσης. Αποδεικνύεται ότι είναι ένας φαύλος κύκλος.

Στη συνέχεια προχωρήσαμε στην ανάλυση των αναγκών των πιθανών πελατών μας. Έχουμε εντοπίσει για εμάς ένα τμήμα μικρών οργανισμών που για κάποιο λόγο δεν έχουν τη δική τους υπηρεσία πληροφορικής, όπου είτε ένας εισερχόμενος διαχειριστής συστήματος, ένας ελεύθερος επαγγελματίας ή μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών είναι υπεύθυνος για την πληροφορική. Δεν ήταν η πλευρά της πληροφορικής που αποφάσισε να εισέλθει, αλλά η επιχειρηματική πλευρά, προσφέροντας στους ιδρυτές και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ένα εργαλείο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υποδομής πληροφορικής. Ένα προϊόν που θα βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να εξασφαλίσουν την επιχείρησή τους, αλλά ταυτόχρονα θα προσθέσει δουλειά στους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για την πληροφορική. Ένα προϊόν που παρέχει στις επιχειρήσεις ένα εργαλείο παρακολούθησης της ποιότητας της υποστήριξης πληροφορικής.

Ως αποτέλεσμα της επεξεργασίας των ληφθέντων δεδομένων, γεννήθηκε ο πρώτος κατάλογος απαιτήσεων (ένα είδος πρόχειρου ανεκτέλεστου) για το μελλοντικό προϊόν:

• το σύστημα παρακολούθησης πρέπει να βασίζεται σε λύση ανοιχτού κώδικα και, κατά συνέπεια, φθηνό.
• εύκολη και γρήγορη εγκατάσταση.
• δεν πρέπει να απαιτεί συγκεκριμένες γνώσεις στον τομέα της πληροφορικής, ακόμη και ένας λογιστής (σε καμία περίπτωση δεν ήθελα να προσβάλω τους εκπροσώπους αυτού του επαγγέλματος) θα πρέπει να είναι σε θέση να αναπτύξει και να διαμορφώσει το σύστημα.
• θα πρέπει να ανιχνεύει αυτόματα αντικείμενα για παρακολούθηση στο δίκτυο.
• θα πρέπει να εγκαταστήσει αυτόματα (και ιδανικά αυτόματα) παράγοντες παρακολούθησης.
• πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί εξωτερικές υπηρεσίες, τουλάχιστον ένα σύστημα CRM και έναν ιστότοπο πώλησης·
• θα πρέπει να ειδοποιεί τόσο την επιχείρηση όσο και τον διαχειριστή του συστήματος για προβλήματα·
• ο βαθμός βάθους και η «γλώσσα» των ειδοποιήσεων θα πρέπει να είναι διαφορετικοί για τον διαχειριστή και την επιχείρηση.
• το σύστημα πρέπει να παρέχεται με δικό του υλικό.
• Ο σίδηρος πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο προσιτός.
• το σύστημα θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ανεξάρτητο από εξωτερικούς παράγοντες.

Στη συνέχεια, υπολογίστηκαν οι επενδύσεις στην ανάπτυξη προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του κόστους εργασίας για τους υπαλλήλους του τεχνικού τμήματος). Ετοιμάστηκε ένα σκίτσο του επιχειρηματικού μοντέλου και υπολογίστηκαν τα οικονομικά στοιχεία της μονάδας του προϊόντος.

Αποτέλεσμα σταδίου:

• συσσωρευμένο προϊόν υψηλού επιπέδου.
• ένα διατυπωμένο επιχειρηματικό μοντέλο ή υπόθεση κλίμακας που δεν έχει ακόμη δοκιμαστεί στην πράξη.

Ας περάσουμε στο επόμενο στάδιο - έννοια. Εδώ, ως μηχανικοί, βρισκόμαστε στο εγγενές στοιχείο μας. Υπάρχουν «λίστες επιθυμιών» που αποσυντίθενται σε στοιχεία/υποσυστήματα/χαρακτηριστικά, μετά μετατρέπονται σε τεχνικές προδιαγραφές/ιστορίες χρηστών, μετά σε έργο κ.λπ. Δεν θα σταθώ λεπτομερώς στη διαδικασία προετοιμασίας μιας σειράς εναλλακτικών επιλογών· ας περάσουμε κατευθείαν στις απαιτήσεις και τις επιλεγμένες μεθόδους για την εφαρμογή τους.

Ζήτηση
Λύση

• Θα πρέπει να είναι ένα ανοιχτό σύστημα παρακολούθησης.

Παίρνουμε ένα σύστημα παρακολούθησης ανοιχτού κώδικα.

• Το σύστημα πρέπει να είναι απλό και γρήγορο στην εγκατάσταση.
• δεν θα πρέπει να απαιτούν συγκεκριμένες γνώσεις πληροφορικής. Ακόμη και ένας λογιστής θα πρέπει να είναι σε θέση να αναπτύξει και να διαμορφώσει το σύστημα.

Προσφέρουμε ένα εγκατεστημένο σύστημα έτσι ώστε ο χρήστης να χρειάζεται μόνο να ενεργοποιήσει τη συσκευή και να τη διαμορφώσει λίγο, παρόμοια με έναν δρομολογητή.

Ας κλείσουμε την αλληλεπίδραση με τη συσκευή σε κάτι απλό και κατανοητό σε όλους.

Ας γράψουμε το δικό μας chatbot για ένα από τα γνωστά instant messenger και ας μεταφέρουμε όλες τις αλληλεπιδράσεις με το σύστημα σε αυτό.

Το σύστημα θα πρέπει:

• ανιχνεύει αυτόματα αντικείμενα που απαιτούνται για παρακολούθηση στο δίκτυο.
• αυτόματη εγκατάσταση παραγόντων παρακολούθησης.
• Να είστε σε θέση να παρακολουθείτε εξωτερικές υπηρεσίες, τουλάχιστον ένα σύστημα CRM και έναν ιστότοπο πωλήσεων.

Γράφουμε πρόσθετα για το σύστημα παρακολούθησης για:

• αυτόματη ανίχνευση αντικειμένων.
• αυτόματη εγκατάσταση πρακτόρων.
• παρακολούθηση της διαθεσιμότητας εξωτερικών υπηρεσιών.

Το σύστημα θα πρέπει:

• ειδοποιεί τόσο την επιχείρηση όσο και τον διαχειριστή του συστήματος για προβλήματα·
• να μπορεί να παρακολουθεί εξωτερικές υπηρεσίες, τουλάχιστον ένα σύστημα CRM και έναν ιστότοπο πωλήσεων. Ο βαθμός βάθους και η «γλώσσα» των ειδοποιήσεων θα πρέπει να είναι διαφορετικοί για τον διαχειριστή και την επιχείρηση.
• Το σύστημα δεν πρέπει να απαιτεί συγκεκριμένες γνώσεις πληροφορικής· ακόμη και ένας λογιστής θα πρέπει να μπορεί να αναπτύξει και να διαμορφώσει το σύστημα.

• Ας προσθέσουμε διαφορετικούς τύπους ειδοποιήσεων για διαφορετικούς τύπους χρηστών. Διαφέρουν ως προς το βήμα και το βάθος. Ένας επιχειρηματίας χρήστης θα λάβει ειδοποιήσεις όπως "όλα είναι καλά, αλλά ο υπολογιστής του Ivanov θα πεθάνει σύντομα". Ο διαχειριστής θα λάβει ένα πλήρες μήνυμα σχετικά με το σφάλμα, ποιος, πώς και τι συνέβη ή θα μπορούσε να συμβεί.
• Ας προσθέσουμε τη δυνατότητα χρήσης της αλληλογραφίας ενός επιπλέον υπεύθυνου, ώστε σε περίπτωση βλάβης να λάβει μήνυμα.
• Ας προσθέσουμε την αλληλεπίδραση με εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών με βάση την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προπαρασκευασμένο κείμενο, επειδή Είναι το email που προκαλεί το περιστατικό.
• Όλη η αλληλεπίδραση με το σύστημα θα συνδεθεί σε ένα chatbot· η επικοινωνία διεξάγεται σε στυλ διαλόγου.

Προσθήκη:

• Ας προσθέσουμε τη λειτουργικότητα του "chat with the administrator" ώστε ο χρήστης να μπορεί να στείλει στον διαχειριστή ένα μήνυμα που να περιγράφει απευθείας το πρόβλημα.

• Το σύστημα πρέπει να παρέχεται με δικό του υλικό.
• Πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο σίδερο.
• Το σύστημα θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ανεξάρτητο από το περιβάλλον.

• Ας πάρουμε έναν έτοιμο και φθηνό υπολογιστή Raspberry PI.
• Θα σχεδιάσουμε μια πλακέτα αδιάλειπτης παροχής ρεύματος.
• Ας προσθέσουμε ένα μόντεμ για να είναι ανεξάρτητο από την κατάσταση του τοπικού δικτύου.
• Θα σχεδιάσουμε ένα όμορφο κτίριο.

Τώρα έχουμε τρία υποσυστήματα με τις δικές τους απαιτήσεις και όραμα για την εφαρμογή τους:

• υποσύστημα υλικού?
• υποσύστημα παρακολούθησης·
• υποσύστημα αλληλεπίδρασης χρήστη.

Αναπτύξαμε μια προκαταρκτική σχεδίαση για το υποσύστημα υλικού. Ναι ναι! Έχοντας παραβιάσει όλους τους κανόνες της ευκινησίας, αναπτύξαμε ένα έγγραφο, επειδή τα εργοστάσια παραγωγής λειτουργούν με έγγραφα. Για τα υπόλοιπα υποσυστήματα, εντοπίσαμε χρήστες (άτομα), ετοιμάσαμε ιστορίες χρηστών και γράψαμε εργασίες για ανάπτυξη.

Αυτό ολοκληρώνει το στάδιο της ιδέας και το αποτέλεσμα είναι:

• έργο για μια πλατφόρμα υλικού·
• διατύπωσε το όραμα με τη μορφή ιστοριών χρηστών για τα υπόλοιπα δύο υποσυστήματα.
• ένα πρωτότυπο λογισμικού που υλοποιείται ως εικονική μηχανή.
• ένα πρωτότυπο του υλικού, που υλοποιήθηκε με τη μορφή βάσης, όπου οι λύσεις υλικού δοκιμάστηκαν πραγματικά για αντοχή.
• δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν από τους διαχειριστές μας.

Τα προβλήματα σε αυτό το στάδιο ήταν κυρίως οργανωτικά και σχετίζονταν με την έλλειψη γνώσης του τεχνικού προσωπικού στις νομικές και λογιστικές πτυχές των πωλήσεων. Εκείνοι. Είναι άλλο πράγμα να ανακαλύπτεις τι και πώς να πουλάς και άλλο πράγμα να αντιμετωπίζεις μια αδίστακτη νομική μηχανή: πατέντες, εργασίες ανάπτυξης, εγγραφή, EULA και πολλά άλλα που εμείς, ως δημιουργικοί άνθρωποι, δεν λάβαμε αρχικά υπόψη.

Δεν υπήρχε ακόμη πρόβλημα, αλλά μάλλον μια δυσκολία που σχετίζεται με το σχεδιασμό των περιβλημάτων. Η ομάδα μας αποτελείται μόνο από μηχανικούς, επομένως η πρώτη έκδοση της θήκης «χτίστηκε» από plexiglass από τον ειδικό μας στα ηλεκτρονικά.

Το σώμα φαινόταν, για να το θέσω ήπια, αμφιλεγόμενο, ειδικά για το κοινό, χαλασμένο από τη σύγχρονη τεχνολογία. Υπήρχαν, φυσικά, γνώστες της παλαιότερης γενιάς των "Kulibins" - το κτίριο προκάλεσε νοσταλγικά συναισθήματα σε αυτούς. Αποφασίστηκε να κατασκευαστεί και να σχεδιαστεί εκ νέου η θήκη, καθώς η παλιά, εκτός από αισθητικά ελαττώματα, είχε και δομικά - το plexiglass δεν ανέχτηκε καλά τη συναρμολόγηση και την αποσυναρμολόγηση της συσκευής και έτεινε να σπάει. Θα σας μιλήσω για την παραγωγή της θήκης περαιτέρω.

Και τώρα είμαστε κοντά στη γραμμή του τερματισμού - MVP. Φυσικά, αυτό δεν είναι ακόμη ένα τελικό προϊόν παραγωγής, αλλά είναι ήδη χρήσιμο και πολύτιμο. Ο κύριος στόχος αυτού του σταδίου είναι να ξεκινήσει ο κύκλος «δημιουργώ-αξιολογώ-μαθαίνω». Σε αυτό ακριβώς το στάδιο βρίσκεται το LANBIX.

Στο στάδιο «δημιουργία», δημιουργήσαμε μια συσκευή που εκτελεί την αναφερόμενη λειτουργικότητα. Ναι, δεν είναι ακόμα τέλειο και συνεχίσαμε να το δουλεύουμε.

Ας επιστρέψουμε στην κατασκευή του αμαξώματος, δηλ. στο έργο της μετατροπής της συσκευής μας από νοσταλγική σε σύγχρονη. Στην αρχή, έψαξα την αγορά για κατασκευαστές ντουλαπιών και υπηρεσίες βιομηχανικού σχεδιασμού. Πρώτον, δεν υπάρχουν πολλές εταιρείες που παράγουν θήκες στη ρωσική αγορά και, δεύτερον, το κόστος του βιομηχανικού σχεδιασμού σε αυτό το στάδιο είναι απαγορευτικά υψηλό, περίπου 1 εκατομμύριο ρούβλια.

Επικοινώνησαν με το τμήμα μάρκετινγκ για το σχέδιο· ο νεαρός σχεδιαστής ήταν έτοιμος για δημιουργικά πειράματα. Περιγράψαμε το όραμά μας για το κύτος (έχοντας προηγουμένως μελετήσει τα καλύτερα παραδείγματα κατασκευής γάστρας) και αυτός, με τη σειρά του, το μετέτρεψε σε έργο τέχνης. Το μόνο που μένει είναι να το παραχθεί. Εμείς, περήφανοι για το σχέδιό μας, στραφήκαμε στους συνεργάτες μας. Ο Διευθύνων Σύμβουλός τους συνέτριψε αμέσως τις φαντασιώσεις μας επισημαίνοντας, εντελώς δωρεάν, πράγματα που δεν μπορούσαν να παραχθούν με τον τρόπο που επιλέξαμε. Η θήκη μπορεί να κατασκευαστεί και δεν θα είναι χειρότερη από αυτή της Apple, αλλά το κόστος της θήκης θα είναι τρεις έως τέσσερις φορές πιο ακριβό από όλα τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα. Μετά από μια σειρά εργασιών και εγκρίσεων, έχουμε σχεδιάσει ένα περίβλημα που μπορεί να κατασκευαστεί. Ναι, δεν είναι τόσο όμορφο όσο το είχαμε σχεδιάσει, αλλά είναι ιδανικό για την επίτευξη των σημερινών στόχων.

Αποτέλεσμα του σταδίου: η πρώτη παρτίδα συσκευών έτοιμη για μάχη και δοκιμή.

Και τώρα το πιο δύσκολο είναι το στάδιο «αξιολόγησης» και με το προϊόν μας βρισκόμαστε ακριβώς σε αυτό το σημείο. Μπορούμε να αξιολογήσουμε μόνο με βάση τα αποτελέσματα χρήσης από πραγματικούς πελάτες και καμία υπόθεση δεν λειτουργεί εδώ. Χρειαζόμαστε αυτούς τους «πρώιμους χρήστες» να παρέχουν σχόλια και να κάνουν τις αλλαγές στο προϊόν που πραγματικά χρειάζονται. Τίθεται το ερώτημα: πού να βρείτε πελάτες και πώς να τους πείσετε να λάβουν μέρος στο πείραμα;

Από όλες τις πιθανές επιλογές, επιλέξαμε ένα κλασικό σύνολο ψηφιακών εργαλείων: σελίδα προορισμού και διαφημιστική καμπάνια στα κοινωνικά δίκτυα.

Η διαδικασία έχει ήδη ξεκινήσει, αλλά είναι πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για αποτελέσματα, αν και υπάρχουν ήδη απαντήσεις και έχουμε λάβει επιβεβαίωση για πολλές από τις υποθέσεις μας. Ευχάριστη έκπληξη ήταν η αντίδραση εκπροσώπων τελείως διαφορετικών επιχειρηματικών τμημάτων, πολύ μεγαλύτερα από αυτά που περιμέναμε. Θα ήταν ανόητο να αγνοήσουμε τις νέες εισαγωγές και με βάση τα αποτελέσματα των συνεντεύξεων, αποφασίστηκε να ξεκινήσει μια παράλληλη γραμμή LANBIX που ονομάζεται LANBIX Enterprise. Προσθέσαμε υποστήριξη για κατανεμημένες υποδομές, παρακολούθηση δικτύων Wi-Fi με αντιμετώπιση προβλημάτων και εντοπισμό προβλημάτων και παρακολούθηση της ποιότητας των καναλιών επικοινωνίας. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών εξέφρασαν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τη λύση. Παράλληλα, οι συσκευές που έχουμε ήδη αναπτύξει παίζουν σημαντικό ρόλο στη λειτουργία των λύσεων.

Τι θα συμβεί μετά

Το τι θα συμβεί στη συνέχεια με το αρχικό LANBIX θα γίνει σαφές με βάση τα αποτελέσματα της καμπάνιας. Αν δεν επιβεβαιωθούν οι υποθέσεις μας, σύμφωνα με τη μεθοδολογία Lean, θα το ξεφορτωθούμε ανελέητα ή θα μετατραπεί σε κάτι νέο, γιατί δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να φτιάξουμε ένα προϊόν που δεν χρειάζεται κανείς. Αλλά τώρα μπορούμε να πούμε ότι η δουλειά που έγινε δεν ήταν μάταιη και χάρη σε αυτήν εμφανίστηκε ένας ολόκληρος κλάδος παράλληλων προϊόντων, στον οποίο εργαζόμαστε ενεργά. Εάν πετύχει, το LANBIX θα περάσει από το στάδιο του MVP στο τελικό στάδιο και θα αναπτυχθεί σύμφωνα με τους κατανοητούς κλασικούς νόμους του μάρκετινγκ προϊόντων.

Επαναλαμβάνω, τώρα θέλουμε να βρούμε πρώιμους χρήστες, εταιρείες που μπορούν να εγκαταστήσουν το προϊόν μας για να συλλέξουμε σχόλια. Εάν ενδιαφέρεστε να δοκιμάσετε το LANBIX, γράψτε στα σχόλια ή στα προσωπικά μηνύματα.

Πηγή

Πηγή: www.habr.com