Μερικές φορές μπορείτε να ακούσετε τη φράση «όσο παλαιότερο είναι το προϊόν, τόσο πιο λειτουργικό είναι». Στην εποχή της σύγχρονης τεχνολογίας, του εκτεταμένου ιστού και του μοντέλου SaaS, αυτή η δήλωση σχεδόν δεν λειτουργεί. Το κλειδί για την επιτυχημένη ανάπτυξη είναι η συνεχής παρακολούθηση της αγοράς, η παρακολούθηση των αιτημάτων και των απαιτήσεων των πελατών, η ετοιμότητα να ακούσετε ένα σημαντικό σχόλιο σήμερα, να το σύρετε στο ανεκτέλεστο το βράδυ και να ξεκινήσετε να το αναπτύσσετε αύριο. Αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο εργαζόμαστε στο έργο HubEx - ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών εξοπλισμού. Έχουμε μια μεγάλη και ποικιλόμορφη ομάδα μηχανικών και θα μπορούσαμε να αναπτύξουμε μια υπηρεσία γνωριμιών, ένα εθιστικό παιχνίδι για κινητά, ένα σύστημα διαχείρισης χρόνου ή την πιο βολική λίστα εργασιών στον κόσμο. Αυτά τα προϊόντα θα έσκαγαν γρήγορα στην αγορά και θα μπορούσαμε να επαναπαυθούμε στις δάφνες μας. Αλλά η ομάδα μας, προερχόμενη από μια εταιρεία μηχανικών, γνωρίζει έναν τομέα όπου υπάρχει πολύς πόνος, προβλήματα και δυσκολίες - αυτή είναι η υπηρεσία. Νομίζουμε ότι ο καθένας σας έχει αντιμετωπίσει κάποιους από αυτούς τους πόνους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πάμε εκεί που μας περιμένουν. Λοιπόν, ελπίζουμε να το κάνουν :)
Υπηρεσία εξοπλισμού: χάος, αταξία, διακοπές λειτουργίας
Για τους περισσότερους, η συντήρηση του εξοπλισμού είναι κέντρα σέρβις που εξοικονομούν τηλέφωνα από την άσφαλτο και τις λακκούβες και τους φορητούς υπολογιστές από το τσάι και τους χυμούς. Αλλά είμαστε στο Habré, και εδώ υπάρχουν εκείνοι που συντηρούν εξοπλισμό όλων των τύπων:
- αυτά τα ίδια κέντρα εξυπηρέτησης που επισκευάζουν ηλεκτρονικά και οικιακές συσκευές.
- τα κέντρα και οι εξωτερικοί ανάδοχοι για την εξυπηρέτηση εκτυπωτών και εξοπλισμού εκτύπωσης είναι μια ξεχωριστή και πολύ σοβαρή βιομηχανία.
- Οι πολυλειτουργικοί ανάδοχοι είναι εταιρείες που παρέχουν συντήρηση, επισκευή και ενοικίαση εξοπλισμού γραφείου, ηλεκτρονικών κ.λπ. για ανάγκες γραφείου?
- εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες συντήρησης βιομηχανικού εξοπλισμού, μηχανημάτων, εξαρτημάτων και συγκροτημάτων·
- επιχειρηματικά κέντρα, εταιρείες διαχείρισης και υπηρεσίες λειτουργίας τους·
- υπηρεσίες λειτουργίας σε διάφορες μεγάλες βιομηχανικές και κοινωνικές εγκαταστάσεις·
- εσωτερικές επιχειρηματικές μονάδες που συντηρούν εξοπλισμό στην εταιρεία, παρέχουν επισκευές και υποστήριξη σε εσωτερικούς επιχειρησιακούς χρήστες.
Αυτές οι αναφερόμενες κατηγορίες λειτουργούν διαφορετικά και όλοι γνωρίζουν ότι υπάρχει ένα ιδανικό σχήμα: περιστατικό - εισιτήριο - εργασία - παράδοση και αποδοχή εργασίας - κλειστό εισιτήριο - KPI - μπόνους (πληρωμή). Αλλά τις περισσότερες φορές αυτή η αλυσίδα μοιάζει με αυτό: AAAAAH! - Τι? - Επαθε βλάβη! - Οι οποίες? - Δεν μπορούμε να δουλέψουμε, αυτό το χρόνο διακοπής είναι δικό σου λάθος! Επειγόντως! Σπουδαίος! - Χάλια. Δουλεύουμε. — Ποια είναι η κατάσταση της επισκευής; Και τώρα? — Έγινε, κλείσε το εισιτήριο. - Ω σας ευχαριστώ. — Κλείστε το εισιτήριο. - Ναι, ναι, το ξέχασα. — Κλείστε το εισιτήριο.
Βαρέθηκα να διαβάζω, θέλω να δοκιμάσω με τα χέρια μου, να χρησιμοποιήσω και να κατακρίνω την υπηρεσία σας! Αν είναι έτσι, και είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε μαζί σας.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
- Δεν υπάρχει στρατηγική για τη συντήρηση του εξοπλισμού - κάθε περίπτωση θεωρείται τυχαία, καταναλώνοντας χρόνο ως μοναδική, ενώ πολλές εργασίες μπορούν να ενοποιηθούν και να υπαχθούν σε ένα εσωτερικό εταιρικό πρότυπο.
- Καμία αξιολόγηση λειτουργικού κινδύνου. Δυστυχώς, η εταιρεία προβαίνει σε πολλές ενέργειες εκ των υστέρων, όταν ήδη χρειάζονται επισκευές και στη χειρότερη περίπτωση διάθεση. Επιπλέον, οι εταιρείες συχνά ξεχνούν να λάβουν υπόψη ότι πρέπει να υπάρχει πάντα ένα κεφάλαιο αντικατάστασης στα τεχνικά περιουσιακά στοιχεία - ναι, αυτά είναι περιττά αντικείμενα στη λογιστική, αλλά το κόστος αγοράς και συντήρησής τους μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερο από τις απώλειες από πιθανή διακοπή λειτουργίας. ή παραγωγικές δραστηριότητες.
- Χωρίς προγραμματισμό διαχείρισης εξοπλισμού. Ένα σχέδιο διαχείρισης τεχνικού κινδύνου είναι μια κρίσιμη πτυχή του λειτουργικού εξοπλισμού. Πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς: το χρονοδιάγραμμα συντήρησης, το χρονοδιάγραμμα της απογραφής και της προληπτικής επιθεώρησης, τις συνθήκες παρακολούθησης που χρησιμεύουν ως έναυσμα για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με πρόσθετες ενέργειες με εξοπλισμό κ.λπ.
- Οι εταιρείες δεν τηρούν αρχεία εξοπλισμού, δεν παρακολουθούν τη διαδικασία λειτουργίας: η ημερομηνία θέσης σε λειτουργία μπορεί να εντοπιστεί μόνο με την εύρεση παλαιών εγγράφων, το ιστορικό συντήρησης και επισκευής δεν καταγράφεται, λίστες φθοράς και ανάγκης για ανταλλακτικά και εξαρτήματα δεν συντηρούνται.
. Η Garage Brothers δεν χρησιμοποιεί HubEx. Αλλά μάταια!
Τι θέλαμε να πετύχουμε δημιουργώντας το HubEx;
Φυσικά, τώρα δεν αναλαμβάνουμε να ισχυριστούμε ότι δημιουργήσαμε λογισμικό που δεν υπήρχε πριν. Στην αγορά υπάρχουν πολλά συστήματα διαχείρισης συντήρησης εξοπλισμού, Service Desk, ERP βιομηχανίας κ.λπ. Έχουμε συναντήσει παρόμοιο λογισμικό περισσότερες από μία φορές, αλλά δεν μας άρεσε η διεπαφή, η έλλειψη πάνελ πελάτη, η έλλειψη έκδοσης για κινητά, η χρήση μιας παλιάς στοίβας και το ακριβό DBMS. Και όταν σε έναν προγραμματιστή δεν αρέσει κάτι πολύ, σίγουρα θα δημιουργήσει το δικό του. Το ίδιο το προϊόν προήλθε από μια πραγματική μεγάλη εταιρεία μηχανικών, δηλ. Εμείς οι ίδιοι δεν είμαστε άλλοι από εκπρόσωποι της αγοράς. Επομένως, γνωρίζουμε επακριβώς τα βασικά σημεία του σέρβις και της εγγύησης και τα λαμβάνουμε υπόψη κατά την ανάπτυξη κάθε νέου χαρακτηριστικού προϊόντος για όλους τους επιχειρηματικούς τομείς.
Ενώ βρισκόμαστε ακόμη στο στάδιο μιας εκκίνησης τεχνολογίας, συνεχίζουμε ενεργά την ανάπτυξη και την ανάπτυξη του προϊόντος, αλλά τώρα οι χρήστες του HubEx μπορούν να λάβουν ένα βολικό και λειτουργικό εργαλείο. Αλλά δεν θα εγκαταλείψουμε ούτε την κριτική - γι' αυτό ήρθαμε στο Habr.
Υπάρχουν επιπλέον σημαντικά προβλήματα που μπορεί να λύσει το HubEx.
- Προλάβετε τα προβλήματα αντί να τα λύσετε. Το λογισμικό διατηρεί αρχεία για όλο τον εξοπλισμό, τις επισκευές και τη συντήρηση κ.λπ. Η οντότητα "Αίτημα" μπορεί να διαμορφωθεί τόσο για εξωτερικούς συνεργάτες όσο και για εσωτερικές τεχνικές υπηρεσίες - μπορείτε να δημιουργήσετε οποιαδήποτε στάδια και καταστάσεις, χάρη στην αλλαγή των οποίων θα γνωρίζετε πάντα ακριβώς σε ποια κατάσταση βρίσκεται κάθε αντικείμενο.
- Δημιουργήστε επαφή μεταξύ του πελάτη και του εργολάβου - χάρη στο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων, καθώς και στη διεπαφή πελατών στο HubEx, δεν χρειάζεται πλέον να γράφετε εκατοντάδες γράμματα και να απαντάτε σε κλήσεις, η διεπαφή του συστήματος θα περιέχει τις πιο λεπτομερείς πληροφορίες.
- Παρακολουθήστε τη διαδικασία επισκευής και συντήρησης: σχεδιάστε, αναθέστε προληπτικές ενέργειες, ειδοποιήστε τους πελάτες για την αποφυγή προβλημάτων. (Θυμηθείτε πόσο ωραία εφαρμόζεται σε οδοντιάτρους και κέντρα αυτοκινήτων: κάποια στιγμή σας υπενθυμίζεται η επόμενη επαγγελματική εξέταση ή τεχνικός έλεγχος - είτε σας αρέσει είτε όχι, θα το σκεφτείτε). Παρεμπιπτόντως, σχεδιάζουμε σύντομα να ενσωματώσουμε το HubEx με δημοφιλή συστήματα CRM, τα οποία θα προσφέρουν εντυπωσιακή αύξηση των ευκαιριών για την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες και την αύξηση του όγκου των υπηρεσιών.
- Πραγματοποιήστε αναλυτικές πληροφορίες που μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για τη λήψη νέων επιχειρηματικών αποφάσεων και τη βάση για τους KPI για τα μπόνους των εργαζομένων. Μπορείτε να ομαδοποιήσετε τις εφαρμογές ανά κατάσταση και στάδιο και, στη συνέχεια, με βάση την αναλογία των ομάδων για κάθε μηχανικό, εργοδηγό ή τμήμα, να υπολογίσετε τους KPI, καθώς και να προσαρμόσετε το έργο της εταιρείας στο σύνολό της: εναλλαγή υπαλλήλων, διεξαγωγή εκπαίδευσης κ.λπ. (Συμβατικά, εάν ο εργοδηγός Ivanov τα περισσότερα από τα αιτήματά του έχουν κολλήσει στο στάδιο «ανίχνευσης προβλήματος», πιθανότατα βρίσκεται αντιμέτωπος με άγνωστο εξοπλισμό, η λειτουργία του οποίου απαιτεί μακρά μελέτη των οδηγιών. Απαιτείται εκπαίδευση.)
HubEx: πρώτη κριτική
Καλπάζοντας σε όλη τη διεπαφή
Το κύριο πλεονέκτημα του συστήματός μας είναι ο σχεδιαστής. Στην πραγματικότητα, μπορούμε να προσαρμόσουμε την πλατφόρμα για κάθε πελάτη ξεχωριστά σύμφωνα με τις συγκεκριμένες εργασίες του και δεν θα επαναληφθεί. Γενικά, η τεχνολογία πλατφόρμας είναι πρακτικά μια νέα πραγματικότητα για το εταιρικό λογισμικό: για το κόστος της ενοικίασης μιας κανονικής λύσης, ο πελάτης λαμβάνει μια εντελώς προσαρμοσμένη έκδοση χωρίς προβλήματα κλιμάκωσης, διαμόρφωσης και διαχείρισης.
Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η προσαρμογή του κύκλου ζωής της εφαρμογής. Κάθε εταιρεία μπορεί να διαμορφώσει τα στάδια και τις καταστάσεις των εφαρμογών για κάθε τύπο εφαρμογής με λίγα κλικ, γεγονός που θα οδηγήσει στη διάρθρωση των πληροφοριών και στη δημιουργία λεπτομερών αναφορών. Οι ευέλικτες ρυθμίσεις πλατφόρμας δίνουν +100 στην ευκολία, την ταχύτητα εργασίας και, κυρίως, τη διαφάνεια των ενεργειών και των διαδικασιών.
Μέσα στο HubEx, μια εταιρεία μπορεί πραγματικά να δημιουργήσει ένα διαβατήριο ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Μπορείτε να επισυνάψετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση στο διαβατήριό σας, είτε πρόκειται για αρχείο, βίντεο, εικόνα κ.λπ. Εκεί μπορείτε επίσης να υποδείξετε την περίοδο εγγύησης και να επισυνάψετε ένα FAQ με κοινά προβλήματα που μπορούν να λύσουν οι ίδιοι οι ιδιοκτήτες εξοπλισμού: αυτό θα αυξήσει την αφοσίωση και θα μειώσει τον αριθμό των κλήσεων σέρβις, πράγμα που σημαίνει ότι θα ελευθερώσετε χρόνο για λύσεις υψηλής ποιότητας σε πιο περίπλοκα προβλήματα.
Για να εξοικειωθείτε με το HubEx, είναι καλύτερο να αφήσετε ένα αίτημα στον ιστότοπο - θα χαρούμε να επεξεργαστούμε το καθένα και να σας βοηθήσουμε να το καταλάβετε εάν είναι απαραίτητο. Το να το «αγγίζεις» ζωντανά είναι αρκετά ευχάριστο και ενδιαφέρον από την άποψη της δομής του λογισμικού: διεπαφή χρήστη, διεπαφή διαχειριστή, έκδοση για κινητά. Αλλά αν ξαφνικά σας φαίνεται πιο βολικό να το διαβάσετε, έχουμε ετοιμάσει για εσάς μια σύντομη επισκόπηση των κύριων οντοτήτων και μηχανισμών.
Λοιπόν, αν δεν έχετε καθόλου χρόνο να διαβάσετε, γνωρίστε το HubEx, παρακολουθήστε ένα συμπαγές και δυναμικό βίντεο για εμάς:
Παρεμπιπτόντως, είναι εύκολο να φορτώσετε τα δεδομένα σας στο σύστημα: εάν διατηρούσατε την επιχείρησή σας σε υπολογιστικό φύλλο Excel ή κάπου αλλού, τότε πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε στο σύστημα, μπορείτε εύκολα να τη μεταφέρετε στο HubEx. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε λήψη του προτύπου πίνακα Excel από το HubEx, να το συμπληρώσετε με τα δεδομένα σας και να το εισαγάγετε στο σύστημα - με αυτόν τον τρόπο μπορείτε εύκολα να εισαγάγετε τις κύριες οντότητες για να λειτουργήσει το HubEx και να ξεκινήσετε γρήγορα. Σε αυτήν την περίπτωση, το πρότυπο μπορεί να είναι κενό ή να περιλαμβάνει δεδομένα από το σύστημα και εάν εισαχθούν λανθασμένα δεδομένα, το HubEx δεν θα κάνει λάθος και θα επιστρέψει ένα μήνυμα που θα αναφέρει ότι υπάρχει πρόβλημα με τα δεδομένα. Έτσι, θα ξεπεράσετε εύκολα ένα από τα κύρια βήματα του αυτοματισμού - την πλήρωση του αυτόματου συστήματος με τα υπάρχοντα δεδομένα.
Οντότητες HubEx
Η εφαρμογή είναι η κύρια οντότητα του HubEx. Μπορείτε να δημιουργήσετε οποιοδήποτε τύπο εφαρμογής (κανονική, έκτακτη, εγγύηση, προγραμματισμένη κ.λπ.), να προσαρμόσετε ένα πρότυπο ή πολλά πρότυπα για γρήγορη συμπλήρωση μιας αίτησης. Μέσα σε αυτό καθορίζονται το αντικείμενο, η διεύθυνση της θέσης του (με χάρτη), το είδος της εργασίας, η κρισιμότητα (που ορίζεται στον κατάλογο), οι προθεσμίες και ο εκτελεστής. Μπορείτε να προσθέσετε μια περιγραφή στην αίτησή σας και να επισυνάψετε αρχεία. Η εφαρμογή καταγράφει τους χρόνους έναρξης και λήξης της εκτέλεσης, με αποτέλεσμα η ευθύνη του κάθε εργαζόμενου να γίνεται αρκετά διαφανής. Μπορείτε επίσης να ορίσετε το εκτιμώμενο κόστος εργασίας και το κατά προσέγγιση κόστος εργασίας στην εφαρμογή.
Φόρμα δημιουργίας αίτησης
Δυνατότητα δημιουργίας σταδίων εφαρμογής με βάση τις απαιτήσεις της εταιρείας
Ένας κατασκευαστής για μεταβάσεις μεταξύ σταδίων εφαρμογής, εντός του οποίου μπορείτε να καθορίσετε στάδια, συνδέσεις και συνθήκες. Μια σχηματική περιγραφή μιας τέτοιας «διαδρομής» είναι παρόμοια με το σχεδιασμό μιας επιχειρηματικής διαδικασίας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διάφορους σκοπούς.
Κάθε εφαρμογή σχετίζεται με ένα αντικείμενο (εξοπλισμός, περιοχή κ.λπ.). Ένα αντικείμενο μπορεί να είναι οποιαδήποτε οντότητα που υπόκειται σε υπηρεσία από την εταιρεία σας. Κατά τη δημιουργία ενός αντικειμένου, καθορίζεται η φωτογραφία του, συνδέονται χαρακτηριστικά, αρχεία, επαφές του υπεύθυνου, τύποι εργασίας και λίστες ελέγχου για συγκεκριμένο εξοπλισμό. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να κάνετε διάγνωση ενός αυτοκινήτου, η λίστα ελέγχου θα περιλαμβάνει χαρακτηριστικά που παραθέτουν σημαντικά εξαρτήματα, συγκροτήματα και βήματα δοκιμών και διαγνωστικών. Καθώς προχωρά η εργασία, ο πλοίαρχος θα ελέγχει κάθε σημείο και δεν θα χάσει τίποτα.
Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να υποβάλετε γρήγορα μια αίτηση σαρώνοντας έναν κωδικό QR (αν ο εξοπλισμός επισημάνθηκε από τον κατασκευαστή ή την υπηρεσία) - είναι βολικό, γρήγορο και πιο παραγωγικό.
Μια κάρτα υπαλλήλου σάς επιτρέπει να προσθέσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τον υπεύθυνο: το πλήρες όνομά του, τις επαφές, τον τύπο του (είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον ότι μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πελάτη ως υπάλληλο και να του δώσετε πρόσβαση στο HubEx με περιορισμένα δικαιώματα), εταιρεία , ρόλος (με δικαιώματα). Μια πρόσθετη καρτέλα προσθέτει τα προσόντα του υπαλλήλου, από τα οποία είναι αμέσως προφανές τι εργασία και σε ποια αντικείμενα μπορεί να εκτελέσει ένας εργοδηγός ή μηχανικός. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε έναν υπάλληλο (πελάτη), για τον οποίο απλά πρέπει να αλλάξετε το κουμπί "Απαγόρευση" στην καρτέλα "Άλλο" - μετά από αυτό, οι λειτουργίες HubEx δεν θα είναι διαθέσιμες για τον υπάλληλο. Μια πολύ βολική λειτουργία ειδικά για τα τμήματα εξυπηρέτησης, όταν μια γρήγορη απάντηση σε μια παράβαση μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις.
διαβατήριο υπαλλήλου
Όπως είπαμε παραπάνω, επιπλέον, στη διεπαφή HubEx μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες ελέγχου, μέσα στις οποίες μπορείτε να γράψετε χαρακτηριστικά - δηλαδή στοιχεία που πρέπει να ελεγχθούν ως μέρος της εργασίας με κάθε τύπο εξοπλισμού.
Με βάση τα αποτελέσματα της εργασίας, σχηματίζεται ένας πίνακας εργαλείων με αναλυτικά στοιχεία στο σύστημα HubEx, όπου οι επιτυγχανόμενες τιμές και οι δείκτες εμφανίζονται με τη μορφή πινάκων και γραφημάτων. Στον αναλυτικό πίνακα μπορείτε να δείτε στατιστικά για τα στάδια των αιτήσεων, τις εκπρόθεσμες, τον αριθμό των αιτήσεων από εταιρεία και μεμονωμένους μηχανικούς και εργοδηγούς.
Αναλυτικές αναφορές
Η επισκευή, η τεχνική και η συντήρηση σέρβις δεν είναι μια εφάπαξ διαδικασία, αλλά μια επαναλαμβανόμενη εργασία, η οποία εκτός από την τεχνική της λειτουργία φέρει και εμπορική επιβάρυνση. Και, όπως γνωρίζετε, υπάρχει ένας άρρητος νόμος: αν κάτι συμβεί περισσότερες από δύο φορές, αυτοματοποιήστε το. Έτσι το δημιουργήσαμε στο HubEx αυτόματη δημιουργία προγραμματισμένων αιτημάτων. Για ένα έτοιμο πρότυπο εφαρμογής, μπορείτε να ορίσετε ένα χρονοδιάγραμμα για την αυτόματη επανάληψη του με ευέλικτες ρυθμίσεις: συχνότητα, διάστημα επαναλήψεων κατά τη διάρκεια της ημέρας (υπενθύμιση), αριθμός επαναλήψεων, ημέρες της εβδομάδας για τη δημιουργία εφαρμογών κ.λπ. Στην πραγματικότητα, η ρύθμιση μπορεί να είναι οτιδήποτε, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου πριν από την έναρξη της εργασίας, για την οποία είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα αίτημα. Η λειτουργικότητα αποδείχθηκε ότι ήταν σε ζήτηση τόσο από εταιρείες σέρβις και διαχείρισης (για τακτική συντήρηση), όσο και από εταιρείες διαφόρων ομάδων - από κέντρα καθαρισμού και αυτοκινήτων έως ενοποιητές συστημάτων κ.λπ. Έτσι, οι μηχανικοί σέρβις μπορούν να ειδοποιήσουν τον πελάτη για την επόμενη υπηρεσία και οι διαχειριστές μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις των υπηρεσιών.
HubEx: έκδοση για κινητά
Η καλή εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς ένα επιχειρησιακό ή επαγγελματικό μηχανικό προσωπικό, είναι, πρώτα απ 'όλα, η κινητικότητα, η δυνατότητα να πάτε στον πελάτη το συντομότερο δυνατό χρόνο και να αρχίσετε να λύνετε το πρόβλημά του. Επομένως, χωρίς μια προσαρμοστική εφαρμογή, είναι αδύνατο, αλλά, φυσικά, μια εφαρμογή για κινητά είναι καλύτερη.
Η έκδοση για φορητές συσκευές του HubEx αποτελείται από δύο εφαρμογές για τις πλατφόρμες iOS και Android.
Το HubEx για το τμήμα σέρβις είναι μια εφαρμογή εργασίας για υπαλλήλους σέρβις στην οποία μπορούν να δημιουργήσουν αντικείμενα, να κρατήσουν αρχεία εξοπλισμού, να δουν την κατάσταση της εργασίας σε μια εφαρμογή, να αλληλογραφούν με τους αποστολείς και τους απαραίτητους συναδέλφους, να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πελάτη, να συμφωνήσουν κόστος της εργασίας και να αξιολογήσει την ποιότητά της.
Για να αποδεχτείτε και να επισημάνετε ένα αντικείμενο χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για κινητά, απλώς στρέψτε το κινητό σας τηλέφωνο σε αυτό και τραβήξτε μια φωτογραφία του κωδικού QR. Στη συνέχεια, σε μια βολική φόρμα οθόνης, εμφανίζονται οι υπόλοιπες παράμετροι: η εταιρεία που σχετίζεται με τον εξοπλισμό, την περιγραφή, τη φωτογραφία, τον τύπο, την τάξη, τη διεύθυνση και άλλα απαραίτητα ή προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά. Φυσικά, αυτό είναι ένα πολύ βολικό χαρακτηριστικό για τμήματα υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, τεχνικούς και μηχανικούς πεδίου και εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης. Επίσης, στην αίτηση του μηχανικού φαίνονται οι αιτήσεις και οι αιτήσεις του για έγκριση. Και φυσικά, το πρόγραμμα στέλνει ειδοποιήσεις push στους χρήστες, με τις οποίες δεν θα χάσετε ούτε ένα συμβάν στο σύστημα.
Φυσικά, όλες οι πληροφορίες πηγαίνουν αμέσως στην κεντρική βάση δεδομένων και οι διευθυντές ή οι προϊστάμενοι στο γραφείο μπορούν να δουν όλες τις εργασίες πριν ο μηχανικός ή ο εργοδηγός επιστρέψει στο χώρο εργασίας.
Το HubEx για τον πελάτη είναι μια βολική εφαρμογή στην οποία μπορείτε να υποβάλετε αιτήματα για σέρβις, να επισυνάψετε φωτογραφίες και συνημμένα στην εφαρμογή, να παρακολουθήσετε τη διαδικασία επισκευής, να επικοινωνήσετε με τον ανάδοχο, να συμφωνήσετε για το κόστος της εργασίας και να αξιολογήσετε την ποιότητά της.
Αυτή η αμφίδρομη εφαρμογή μιας εφαρμογής για κινητά διασφαλίζει τη διαφάνεια των σχέσεων, τον έλεγχο της εργασίας, την κατανόηση του τρέχοντος σημείου επισκευής σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή - μειώνοντας έτσι σημαντικά τον αριθμό των παραπόνων των πελατών και μειώνοντας τον φόρτο στο τηλεφωνικό κέντρο ή το τεχνικό υποστήριξη.
Τσιπ HubEx
Ηλεκτρονικό διαβατήριο εξοπλισμού
Κάθε αντικείμενο, κάθε εξοπλισμός μπορεί να επισημανθεί με έναν κωδικό QR που δημιουργείται από το σύστημα HubEx και κατά τη διάρκεια περαιτέρω αλληλεπιδράσεων, να σαρώσει τον κωδικό και να λάβει ένα ηλεκτρονικό διαβατήριο του αντικειμένου, το οποίο περιέχει βασικές πληροφορίες για αυτό, σχετικά έγγραφα και αρχεία.
Όλοι οι εργαζόμενοι με μια ματιά
Κατά τη δημιουργία αυτού του άρθρου, κυκλοφόρησε μια άλλη έκδοση και εισαγάγαμε μια πολύ σημαντική λειτουργία από την άποψη του τμήματος σέρβις: μπορείτε να παρακολουθείτε τη γεωγραφική θέση ενός μετακινούμενου υπαλλήλου σε έναν χάρτη και έτσι να παρακολουθείτε τη διαδρομή της κίνησης και την τοποθεσία του στο ένα συγκεκριμένο σημείο. Αυτό είναι ένα απτό πλεονέκτημα για την επίλυση ζητημάτων ποιοτικού ελέγχου.
Όπως καταλαβαίνετε ήδη, για λογισμικό αυτής της κατηγορίας είναι σημαντικό όχι μόνο να μπορείτε να αποδέχεστε και να επεξεργάζεστε αιτήματα, αλλά και να παρέχετε μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων (εξάλλου, οι μηχανικοί υπηρεσιών, όπως κανείς άλλος, είναι συνδεδεμένοι με KPI, πράγμα που σημαίνει χρειάζονται ένα σύνολο ακριβών, μετρήσιμων και σχετικών δεικτών). Οι παράμετροι για την αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας μπορούν να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων, την ποιότητα συμπλήρωσης αιτήσεων και λιστών ελέγχου, την ορθότητα της κίνησης σύμφωνα με το φύλλο διαδρομής και φυσικά την αξιολόγηση της εργασίας που εκτελέστηκε από τον πελάτη.
Στην πραγματικότητα, το HubEx είναι η περίπτωση που είναι καλύτερο να κοιτάξετε μια φορά παρά να διαβάσετε στο Habré εκατό φορές. Στην επόμενη σειρά άρθρων, θα ασχοληθούμε με τα ζητήματα της εργασίας διαφόρων κέντρων εξυπηρέτησης, θα αναλύσουμε γιατί οι επιστάτες και οι υπάλληλοι είναι τόσο θυμωμένοι και θα σας πούμε πώς πρέπει ή δεν πρέπει να είναι η υπηρεσία. Παρεμπιπτόντως, αν έχετε ωραίες ιστορίες για hacks ή ευρήματα στον τομέα της συντήρησης εξοπλισμού, γράψτε σε σχόλιο ή PM, σίγουρα θα χρησιμοποιήσουμε τις θήκες και θα δώσουμε έναν σύνδεσμο για την εταιρεία σας (αν δώσετε το πράσινο φως).
Είμαστε έτοιμοι για κριτική, προτάσεις, ευρήματα και την πιο εποικοδομητική συζήτηση σε σχόλια και προσωπικά μηνύματα. Το feedback για εμάς είναι ό,τι καλύτερο μπορεί να συμβεί, γιατί έχουμε επιλέξει τον φορέα ανάπτυξης και τώρα θέλουμε να μάθουμε πώς να γίνουμε νούμερο ένα για το κοινό μας.
Και αν όχι Χαμπρ, τότε γάτα;
Οχι αυτό!
Δράττουμε επίσης αυτή την ευκαιρία για να συγχαρούμε τον ηγέτη και ιδρυτή μας Andrey Balyakin για τις χειμερινές νίκες της σεζόν 2018-2019. Είναι Παγκόσμιος Πρωταθλητής 2015, Πρωταθλητής Ευρώπης 2012, τέσσερις φορές Ρώσος πρωταθλητής 2014 - 2017 στο snowski και στο kitesurfing. Τα άνεμο σπορ για ένα πολύ σοβαρό άτομο είναι το κλειδί για την επιτυχία των φρέσκων ιδεών στην ανάπτυξη 🙂 Αλλά νομίζω ότι θα μιλήσουμε για αυτό αργότερα. Διαβάστε πώς κερδίζουν οι άνθρωποι από την Αγία Πετρούπολη, .
Πηγή: www.habr.com