Προηγουμένως, για να γίνετε πελάτης αλληλογραφίας, έπρεπε να έχετε ειδικές γνώσεις σχετικά με τη δομή του: να κατανοήσετε τα τιμολόγια και τους κανόνες, να ξεπεράσετε περιορισμούς που μόνο οι εργαζόμενοι γνώριζαν. Η σύναψη της σύμβασης διήρκεσε δύο εβδομάδες ή περισσότερο. Δεν υπήρχε API για ενσωμάτωση· όλες οι φόρμες συμπληρώθηκαν χειροκίνητα. Με μια λέξη, είναι ένα πυκνό δάσος που οι επιχειρήσεις δεν έχουν χρόνο να διασχίσουν.
Βλέπουμε το ιδανικό σενάριο για τη χρήση του Mail ως εξής: ο χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί και παίρνει το αποτέλεσμα - τα δέματα είναι καθ' οδόν, τα αντικείμενα παρακολουθούνται. Εσωτερικές διαδικασίες - διανομή σε ομάδες αποστολών, δημιουργία εγγράφων και άλλες - συμβαίνουν «κάτω από το καπό».
Το Post Office έχει μια λύση που βοηθά τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο προσιτές στους πελάτες - . Αυτό είναι ένα ενιαίο σημείο αλληλεπίδρασης με τον αποστολέα, όπου μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος της υπηρεσίας, να προετοιμάσετε έγγραφα και φόρμες με ένα κλικ, να εκτυπώσετε ετικέτες, να παρακολουθήσετε δέματα, να δείτε στατιστικά στοιχεία για τον αριθμό και τον τύπο των αποστολών, το κόστος, τις περιοχές και τους χρήστες .
Μια κατανεμημένη ομάδα από διάφορες πόλεις της Ρωσίας εργάζεται στην υπηρεσία αποστολής: Μόσχα, Αγία Πετρούπολη, Ομσκ και Ροστόφ-ον-Ντον. Καθήκον μας είναι να απλοποιήσουμε την αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων με το Ταχυδρομείο από τη στιγμή της σύνδεσης έως την καθημερινή αποστολή δεμάτων. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για τη μεταφορά των πελατών αποστολής σε διαδικτυακή αλληλεπίδραση, την αυτοματοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, την εξάλειψη σφαλμάτων και εργαζόμαστε για τη ρύθμιση της διαχείρισης ηλεκτρονικών εγγράφων και την αποδοχή πληρωμών.
Το 2019, κυκλοφορήσαμε 23 εκδόσεις, οι οποίες περιελάμβαναν περισσότερες από 100 λειτουργίες. Νέα λειτουργικότητα εμφανίστηκε και θα εμφανίζεται κάθε δύο εβδομάδες.
Σύνδεση με ένα κλικ στην προσφορά
Αναλύσαμε τα νέα συμβόλαια για 3 μήνες και καταλάβαμε ότι σχεδόν όλα είναι στάνταρ. Αυτό κατέστησε δυνατή τη μετάβαση σε μια ταχεία σύνδεση στο πλαίσιο μιας συμφωνίας προσφοράς. Η προσφορά έχει την ίδια νομική ισχύ με μια έντυπη σύμβαση και περιλαμβάνει ήδη δημοφιλείς υπηρεσίες - παράδοση κατ' οίκον, παράδοση υποκαταστήματος, επίγεια ή ταχεία παράδοση, αντικαταβολή.
Εάν χρειάζεστε εκτεταμένη λειτουργικότητα ή/και συμβόλαιο σε χαρτί, η περίοδος σύνδεσης θα αυξηθεί. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια προσφορά και αργότερα να επεκτείνετε τη γκάμα των υπηρεσιών μέσω ενός διαχειριστή. Πολύ σύντομα (η κυκλοφορία έχει προγραμματιστεί για τα τέλη Μαρτίου) οποιαδήποτε επιχείρηση θα μπορεί να συνδεθεί στην Αποστολή Προσφορών.
Έχουμε ήδη μειώσει τον χρόνο σύνδεσης στις βασικές υπηρεσίες σε αρκετές ώρες, κάτι που είναι ήδη καλύτερο από αρκετές εβδομάδες. Η μείωση αυτού του χρόνου δεν είναι εύκολη, καθώς στο δρόμο για τη χρήση της υπηρεσίας υπάρχει ανθρώπινος παράγοντας και μακροχρόνιες διαδικασίες ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ νομικών συστημάτων, αλλά οι εργασίες προς αυτή την κατεύθυνση ήδη κινούνται.
Έτσι φαίνεται το παράθυρο σύνδεσης Αποστολή
Ενσωμάτωση με διάφορα συστήματα CMS/CRM out of the box
Εκτός από τη διεπαφή λογισμικού, παρέχουμε επίσημες ενότητες για δημοφιλείς πλατφόρμες CMS στις οποίες λειτουργούν τα περισσότερα μικρά και μεσαία ηλεκτρονικά καταστήματα στη Ρωσική Ομοσπονδία. Οι ενότητες επιτρέπουν στο κατάστημα να ενσωματωθεί μαζί μας "εκτός συσκευασίας" και ουσιαστικά χωρίς πρόσθετο κόστος, γεγονός που μειώνει σημαντικά το εμπόδιο για την είσοδο στο Mail ως υπηρεσία.
Σήμερα υποστηρίζουμε 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript και επεκτείνουμε συνεχώς αυτή τη λίστα προκειμένου να καλύψει όλες τις λύσεις που χρησιμοποιούνται αυτή τη στιγμή στην αγορά τους επόμενους μήνες.
Αποστολή ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού
Η υπηρεσία ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών λειτουργεί από το 2016. Μέσω αυτού, τα άτομα λαμβάνουν επιστολές και πρόστιμα από κυβερνητικούς φορείς - την Κρατική Επιθεώρηση Ασφάλειας Κυκλοφορίας, την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Επιμελητών και τα δικαστήρια.
Οι ηλεκτρονικές συστημένες επιστολές παραδίδονται ταχύτερα και πιο αξιόπιστα. Εάν ο χρήστης έχει συμφωνήσει να αποδεχτεί νομικά σημαντική αλληλογραφία σε ηλεκτρονική μορφή, τότε η επιστολή θα φτάσει αμέσως και το άνοιγμά της ισοδυναμεί νομικά με τη λήψη αντιγράφου σε χαρτί στο ταχυδρομείο έναντι υπογραφής. Σε περιπτώσεις που ο παραλήπτης δεν έχει δώσει τη συγκατάθεσή του, η επιστολή τυπώνεται σε εξειδικευμένο κέντρο και αποστέλλεται σε έντυπη μορφή.
Προηγουμένως, η διαθεσιμότητα ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών για τις επιχειρήσεις περιοριζόταν από το γεγονός ότι δεν υπήρχε εύκολος τρόπος χρήσης τους και ο αποστολέας έπρεπε να εργαστεί σκληρά για να ενσωματώσει την υπηρεσία στις διαδικασίες τους μέσω API.
Στα τέλη του 2019, δημιουργήσαμε μια βολική διεπαφή για ηλεκτρονικές συστημένες επιστολές στον προσωπικό λογαριασμό Αποστολή. Τώρα οι επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους θα μπορούν να ανταλλάσσουν email με κρατικούς φορείς.
Διεπαφή ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών στον προσωπικό σας λογαριασμό Αποστολή
Ηλεκτρονική έκδοση αριθμών κομματιών
Μια πολυαναμενόμενη καινοτομία για όσους έχουν ήδη στείλει πολλά δέματα μέσω του Ταχυδρομείου ήταν η μετάβαση στην ηλεκτρονική έκδοση ταχυδρομικών αναγνωριστικών (αριθμοί κομματιού).
Προηγουμένως, για να αποκτήσετε μια δεξαμενή αριθμών για την παρακολούθηση δεμάτων, έπρεπε να πάτε στο τμήμα, όπου το εύρος των αριθμών που σας δόθηκε ήταν γραμμένο σε ένα σημειωματάριο. Αυτή η χειροκίνητη λειτουργία λειτούργησε με δυσλειτουργίες - οι κωδικοί χάθηκαν αναπόφευκτα, μπερδεύτηκαν, επαναλήφθηκαν και εμφανίστηκαν σφάλματα στην υπηρεσία.
Τώρα η διαδικασία έκδοσης αριθμών κομματιών είναι αυτοματοποιημένη. Στον προσωπικό σας λογαριασμό, δημιουργείτε ένα δέμα ή ανεβάζετε ένα αρχείο XLS εάν υπάρχουν πολλά δέματα. Σε κάθε αποστολή εκχωρείται αμέσως ένας κωδικός. Εδώ δημιουργούνται τα απαραίτητα για την αποστολή έγγραφα, τα οποία μπορούν να εκτυπωθούν σε εκτυπωτή προκειμένου να ετοιμαστούν δέματα και επιστολές για μεταφορά στο τμήμα. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να τα παρακολουθήσετε αμέσως στον ιστότοπο ή την εφαρμογή για κινητά της Russian Post.
Παράδοση ειδών χωρίς χαρτιά
Όταν φέρνετε δέματα στο Ταχυδρομείο, συμπληρώνετε το Έντυπο 103 - ένα μητρώο όλων των παραδοθέντων αντικειμένων. Το μητρώο χρησιμεύει ως βάση για την τεκμηρίωση κλεισίματος και την επιβεβαίωση της αποδοχής των αποστολών. Ένα δελτίο αποστολής μπορεί να περιέχει είτε 10 είτε 1000 αντικείμενα και στη συνέχεια θα πρέπει να αντιμετωπίσετε πολύ χαρτί.
Τώρα ασχολούμαστε με την ψηφιοποίηση και νομιμοποίηση αυτών των εντύπων, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι εκδίδονται ηλεκτρονικά και υπογράφονται με Ηλεκτρονική Ψηφιακή Υπογραφή (EDS) τόσο από το Ταχυδρομείο όσο και από τον αποστολέα. Αυτή η λειτουργία βρίσκεται επί του παρόντος σε πιλοτική λειτουργία και σκοπεύουμε να την κάνουμε γενικά διαθέσιμη μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2020. Μόλις κυκλοφορήσουμε αυτήν την ενημέρωση στις μάζες, δεν θα χρειάζονται πλέον τεράστιες στοίβες χαρτιού.
Υποστήριξη για υπηρεσία εκπλήρωσης στον προσωπικό σας λογαριασμό
Το ταχυδρομείο ανέπτυξε το πρώτο του κέντρο εκπλήρωσης στο κέντρο logistics στο Vnukovo. Μια επιχείρηση δεν χρειάζεται να οργανώσει τη δική της αποθήκη όταν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες αποθήκης ενός εξωτερικού παρόχου. Η αλληλογραφία γίνεται ένας τέτοιος πάροχος.
Λειτουργεί ως εξής: το σύστημα καταστημάτων ενσωματώνεται στην αποθήκη και οι παραγγελίες, παρακάμπτοντας τη χειροκίνητη επεξεργασία, αποστέλλονται στον πάροχο εκπλήρωσης και πηγαίνουν για εργασία στην αποθήκη. Ο πάροχος χειρίζεται όλα τα βήματα: συσκευασία, αποστολή, επεξεργασία επιστροφών.
Σύντομα θα παρέχουμε πρόσβαση στην υπηρεσία εκπλήρωσης μέσω της διεπαφής προσωπικού λογαριασμού, ώστε όλα να λειτουργούν με διαφάνεια, αυτόματα και διαδικτυακά.
Διευκόλυνση των τελωνειακών διαδικασιών που σχετίζονται με τις εξαγωγές
Προηγουμένως, κατά τη δημιουργία μιας διεθνούς αποστολής, η υπηρεσία παρήγαγε ένα πακέτο απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών διασαφήσεων CN22 ή CN23, ανάλογα με τον αριθμό των εμπορευμάτων στην παραγγελία. Στο δέμα επισυνάπτονταν χάρτινες δηλώσεις μαζί με μια ετικέτα και ο χρήστης μπήκε στον προσωπικό λογαριασμό της Ομοσπονδιακής Τελωνειακής Υπηρεσίας, εισήγαγε τις ίδιες πληροφορίες εκεί με μη αυτόματο τρόπο, υπέγραψε τη δήλωση με ηλεκτρονική υπογραφή και περίμενε την απόφαση για την αποδέσμευση στο προσωπικό λογαριασμό της Ομοσπονδιακής Τελωνειακής Υπηρεσίας. Μετά την παραλαβή της αποδέσμευσης, τα αντικείμενα μπορούσαν να μεταφερθούν στο ταχυδρομείο.
Τώρα η Russian Post έχει ενοποίηση με την Ομοσπονδιακή Τελωνειακή Υπηρεσία, η οποία απλοποιεί τη διαδικασία υποβολής και επεξεργασίας εγγράφων. Εάν εξάγετε αγαθά μέσω του Ταχυδρομείου, τότε συμπληρώστε τα έντυπα CN23, CN22 στον προσωπικό λογαριασμό της νομικής οντότητας στο Dispatch και η Ταχυδρομική διαβιβάζει τα δεδομένα στο τελωνείο ηλεκτρονικά, γεγονός που εξοικονομεί την επιχείρηση από τη συμπλήρωση έντυπων δηλώσεων. Αυτή η διαδικασία επιταχύνει την εργασία από όλες τις πλευρές - λόγω του γεγονότος ότι πραγματοποιείται ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του Ταχυδρομείου και του τελωνείου, τα εμπορεύματα δεν περιμένουν τον εκτελωνισμό, δεν υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία και αποδεσμεύονται πολύ πιο γρήγορα.
Στατιστικά στοιχεία χρήσης και σχέδια ανάπτυξης
Ήδη, πάνω από το 30% όλων των δεμάτων εντός της χώρας περνούν από Αποστολή. Κάθε μήνα, 33 χρήστες χρησιμοποιούν το Send.
Δεν σταματάμε εκεί και συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για να απλοποιήσουμε την πρόσβαση στις υπηρεσίες και να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο σημείο εισόδου για όλες τις υπηρεσίες Russian Post, να καταργήσουμε τους περιορισμούς και να κάνουμε την αλληλεπίδραση μαζί μας ευκολότερη και σαφέστερη.
Το κύριο καθήκον μας τώρα είναι να μεταφέρουμε πελάτες σε διαδικτυακή αλληλεπίδραση: πρέπει να αυτοματοποιήσουμε τις εσωτερικές διαδικασίες, να εξαλείψουμε σφάλματα, να μάθουμε να λαμβάνουμε καθαρά δεδομένα με σωστά ευρετήρια, εγγραφή διευθύνσεων, ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων και χρέωση. Και έτσι ώστε όλα αυτά να μην απαιτούν από την επιχείρηση να κατανοήσει την εσωτερική λειτουργία του Ταχυδρομείου, αλλά να κρύβεται «κάτω από την κουκούλα».
Τώρα ξέρετε μόνοι σας και μπορείτε να πείτε στους συναδέλφους και τους γνωστούς σας που χρειάζονται παράδοση αγαθών ότι η συνεργασία με το Ταχυδρομείο δεν είναι καθόλου τρομακτική, αλλά πολύ εύκολη και ευχάριστη.
Πηγή: www.habr.com