Πώς λειτουργεί η τεχνική υποστήριξη της HP - ευπρόσδεκτη ή απαγορευμένη είσοδος

Γεια σε όλους τους κατοίκους του Khabrovsk! Θέλω να μοιραστώ μια ιστορία για ένα οδυνηρό πρόβλημα, γιατί δεν ξέρω πού αλλού να παραπονεθώ.

Πριν από περίπου έξι μήνες, άρχισα να αλλάζω την τεχνική μου, κουρασμένος από το apple life. Μου φάνηκε, και ακόμη και τώρα φαίνεται, ότι τα παιδιά από την εταιρεία Cupertino άρχισαν να επιβραδύνουν την ανάπτυξη της τεχνολογίας. Όλοι έχουμε ακούσει για τη σκανδαλώδη είδηση, δεν θα την επαναλάβω.

Άρχισα να πουλάω ανελέητα εξοπλισμό και να αγοράζω καινούργια για τον εαυτό μου· η μετάβαση σε μια νέα υποδομή αποδείχθηκε ακριβή και δύσκολη. Ξεκινώντας με τα ρολόγια και τα ακουστικά, η διαδικασία μετάβασης έφτασε τελικά στον φορητό υπολογιστή... Πραγματικά δεν ήθελα να αποχωριστώ το συνηθισμένο MacBook Pro... Στο τέλος, τελικά αποφάσισα.

Η ιστορία ξεκίνησε με το γεγονός ότι ο πρώτος φορητός υπολογιστής (όχι HP, δεν είχαν καμία σχέση με αυτό) είχε εμφανή λάμψη οθόνης και ένα αηδιαστικό μικρόφωνο. Υπήρχαν επίσης ένα άλλο σωρό προβλήματα που σαφώς εμπίπτουν στην εγγύηση. Είναι καλό που καταφέραμε να χωρίσουμε με θετικό τρόπο και να επιστρέψουμε τον φορητό υπολογιστή στον πωλητή. Την πρώτη φορά ξεκίνησα εύκολα.

Μετά από αρκετό καιρό, αγόρασα ένα φορητό υπολογιστή HP Omen 15-Dh0004u και έγινα περήφανος κάτοχος του. Το πράγμα δεν είναι φτηνό (~$2400) Πήγα σπίτι και φαντάστηκα πώς θα εγκαταστήσω την αγαπημένη μου διανομή Linux και θα ξεχάσω για πάντα όλα αυτά τα προβλήματα και τα βάσανα που έπρεπε να βιώσω με την πρώτη μου αποτυχημένη αγορά.

Η εγκατάσταση ξεκίνησε με ένα δυσάρεστο μήνυμα αμέσως μετά την επιλογή της λήψης

Μερικές φορές το κείμενο του μηνύματος άλλαζε:

Λοιπόν, γενικά συμπεριφέρθηκε κάπως ασταθής:

Φυσικά, σκέφτηκα ότι το πρόβλημα ήταν σε εμένα και άρχισα να διαβάζω τα φόρουμ.

Αφού προσπάθησα να εγκαταστήσω ~5 διαφορετικές διανομές, χρησιμοποιώντας όλες τις πιθανές συνταγές, συνειδητοποίησα ότι το μήνυμα φαινόταν να υπαινίσσεται ότι το ACPI περιείχε ένα σαφές πρόβλημα. Επιπλέον, μετά τις τελευταίες ενημερώσεις του BIOS, το κείμενο του μηνύματος έδειξε το ίδιο σφάλμα

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Έκανε μια ερώτηση στο αρκετά δημοφιλές askubuntu. Δυστυχώς, δεν βοήθησε.

Αρχικά, επικοινώνησα με το τμήμα εγγύησης, αρχίζοντας να εξηγώ το πρόβλημα ότι δεν μπόρεσα να εγκαταστήσω το Linux. Ο ειδικός διέκοψε και είπε, δεν με ενδιαφέρει να ακούσω άλλο, υποστηρίζουμε μόνο τα Windows. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της HP, αλλά αυτός ο αριθμός είναι νεκρός. Δεν υπήρξε αύξηση της αισιοδοξίας...

Ήθελα να αναφέρω το πρόβλημα στην τεχνική υποστήριξη της HP. Λοιπόν, επιπλέον, αυτός ο βοηθός υποστήριξης (HP support assistant) προσφέρθηκε ευγενικά να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις που προέκυψαν.
Είναι κρίμα που δεν έσωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας μας. Μου είπαν ότι ίσως με τις επόμενες ενημερώσεις του BIOS το πρόβλημα να λυθεί μόνο του. Δεν υποστηρίζουμε επίσημα το Linux. Ευχαριστώ αντίο!

Υπάρχει ακόμα μια ευκαιρία - αυτό είναι κοινότητα HP. Και αυτό ήταν το τελευταίο ποτήρι που με ώθησε να γράψω αυτό το άρθρο. Απλώς απέκλεισαν το μήνυμά μου χωρίς λόγο

χωρίς καν να αφήσει μια ευκαιρία για μια υπόδειξη από την κοινότητα.

Θέλω να πιστεύω ότι η HP ενδιαφέρεται πραγματικά για την υποστήριξη πελατών, αλλά αυτή η πίστη μειώνεται.

Ελπίζω για σοφές συμβουλές και συμβουλές για το πώς να λύσετε τέτοια προβλήματα. Ίσως κάποιος είχε κάτι παρόμοιο;

Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν στην έρευνα. Συνδεθείτε, Σας παρακαλούμε.

Είναι απαραίτητη η υποστήριξη συστημάτων τύπου unix σε σύγχρονους φορητούς υπολογιστές;

• Ναί

• Όχι

Ψήφισαν 367 χρήστες. 38 χρήστες απείχαν.

Πηγή: www.habr.com