Τα κλειστά IP PBX είναι επίσης γνωστά ως PBX IP εσωτερικής εγκατάστασης. Συνήθως, τα PBX με κουτί τοποθετούνται επί τόπου - σε δωμάτιο διακομιστή ή σε κουτί πίνακα διανομής. Τα δεδομένα από τηλέφωνα IP φτάνουν στον διακομιστή IP PBX μέσω LAN. Οι κλήσεις μπορούν να γίνουν είτε μέσω τηλεφωνητή είτε με τη μορφή VoIP μέσω SIP trunk. Οι πύλες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση του συστήματος σε παραδοσιακά τηλεφωνικά δίκτυα.
Το κόστος για τους παρόχους και τους κατασκευαστές VoIP μειώνεται χάρη στα PBX ανοιχτού κώδικα, όπως το Asterisk. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στην πιο πρόσφατη τεχνολογία και τις πιο πρόσφατες δυνατότητες με πολύ χαμηλότερο κόστος από ό,τι στο παρελθόν.
Ακολουθούν τρεις ιστορίες δημιουργίας τηλεφωνικών δικτύων με βάση ένα κουτί PBX από την εμπειρία πολύ διαφορετικών οργανισμών - μιας κατασκευαστικής εταιρείας, μιας τράπεζας και ενός πανεπιστημίου.
Τα συστήματα VoIP ανταγωνίζονταν πάντα λύσεις που βασίζονται σε παραδοσιακά PBX και ως εκ τούτου χαρακτηρίζονται από ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών. Πλεονεκτήματα ενός PBX σε κουτί:
- Πλούσια λειτουργικότητα - το εύρος των δυνατοτήτων είναι μεγαλύτερο από αυτό των παραδοσιακών PBX και οι ίδιες οι δυνατότητες είναι υψηλότερες.
- SIP - Με την ενσωμάτωση κορμού SIP, έχετε πρόσβαση σε δωρεάν πακέτα κλήσεων και πακέτα κλήσεων IP, μειώνοντας το κόστος σε σύγκριση με τη χρήση παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών.
- Ιδιοκτησία - θα έχετε ένα απτό σύστημα που είναι δικό σας.
- Δεν υπάρχουν σημεία αστοχίας - χρησιμοποιούνται πολλές παραδοσιακές γραμμές και γραμμές SIP για τη δρομολόγηση κλήσεων. Έτσι, η αστοχία μιας από τις γραμμές δεν θα επηρεάσει την απόδοση του δικτύου.
- Ενοποιημένες επικοινωνίες - Τα PBX με θυρίδα είναι ικανά να χειρίζονται περισσότερα από τηλεφωνικές κλήσεις. Στις δυνατότητές τους περιλαμβάνονται η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, η φωνητική διάσκεψη και η ανταλλαγή μηνυμάτων βίντεο.
Παράδειγμα 1. Fitesa Γερμανίας
Η Fitesa είναι κατασκευαστής μη υφασμένων υλικών που χρησιμοποιούνται για υγιεινούς, ιατρικούς και βιομηχανικούς σκοπούς. Η Fitesa έχει δέκα τμήματα που βρίσκονται σε οκτώ χώρες και έχει την έδρα της στις ΗΠΑ. Η Fitesa Germany ιδρύθηκε το 1969 στο Peine της Κάτω Σαξονίας.
Έργο
Η Fitesa δεν ήταν ικανοποιημένη με το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα - απαιτούσε πολλές επενδύσεις, ήταν άκαμπτο και δεν πληρούσε τις τεχνικές και λειτουργικές απαιτήσεις.
Η εταιρεία ήθελε να βρει μια σύγχρονη, ευέλικτη και επεκτάσιμη λύση για την εξυπηρέτηση 30 χιλιάδων m2 χώρου γραφείων, αποθήκης και παραγωγής. Αυτή η λύση έπρεπε να επιτρέπει την αυτοδιαχείριση του συστήματος, τις αλλαγές διαμόρφωσης και την απομακρυσμένη υποστήριξη για τηλέφωνα IP. Απαιτήθηκε ένα σύστημα που θα μπορούσε εύκολα να ενσωματωθεί σε ένα υπάρχον περιβάλλον VMWare και να παρέχει κάλυψη από φορητές συσκευές σε όλες τις διαθέσιμες περιοχές. Το σύστημα έπρεπε επίσης να υποστηρίζει την ενοποίηση με το Outlook και ένα σχήμα εκχώρησης μεμονωμένου αριθμού, στο οποίο θα μπορούσε να προσεγγιστεί οποιοσδήποτε υπάλληλος στον ίδιο αριθμό επέκτασης, ανεξάρτητα από την τοποθεσία. Μεγάλη σημασία δόθηκε στη διαισθητικότητα του συστήματος και στις δυνατότητες αυτόματης διαμόρφωσης και διαχείρισης. Τέλος, το κόστος έπρεπε να παραμείνει σε αποδεκτά επίπεδα.
Λύση
Η Fitesa ήταν ευχαριστημένη με τον υπάρχοντα προμηθευτή της: η Bel Net από το Braunschweig κλήθηκε να χειριστεί όχι μόνο την ενσωμάτωση ενός σύγχρονου τηλεφωνικού συστήματος, αλλά και όλες τις απαραίτητες εργασίες ηλεκτρικής εγκατάστασης.
Η Bel Net διεξήγαγε ανάλυση για το εάν είναι δυνατή η κάλυψη όλων των εγκαταστάσεων της εταιρείας με δίκτυο DECT. Βασισμένο στον διακομιστή UCware, δημιουργήθηκε ένα ευέλικτο και υψηλής απόδοσης IP-PBX με μονάδες επέκτασης για το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και το Outlook. Στο χώρο των γραφείων και της παραγωγής εγκαταστάθηκαν τηλέφωνα DECT Panasonic και 40 τηλέφωνα IP και Snom 720.
Για να αποφευχθεί η διακοπή των διαδικασιών εργασίας, το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα συνέχισε να λειτουργεί κατά τη διάρκεια των δοκιμών. Η τελική λύση κυκλοφόρησε τον Ιανουάριο μετά τις εργάσιμες ώρες. Πραγματοποιήθηκε ένα δίωρο σεμινάριο για την εξοικείωση 40 βασικών χρηστών με τα νέα PBX και τηλέφωνα. Και αυτοί με τη σειρά τους μετέδωσαν τις αποκτηθείσες γνώσεις στους συναδέλφους τους.
Πλεονεκτήματα
Το νέο IP-PBX όχι μόνο μείωσε το κόστος λειτουργίας, αλλά έκανε επίσης το σύστημα τηλεφωνίας ευέλικτο και επεκτάσιμο· μπορεί να διαχειρίζεται χωρίς τη συμμετοχή εξωτερικών ειδικών. Η Fitesa χρησιμοποιεί ένα σύστημα "hot desking": μόλις ένας υπάλληλος συνδεθεί σε οποιοδήποτε τηλέφωνο, μπορεί να τον καλέσουν από την επέκτασή του, ανεξάρτητα από το αν κάθεται στο γραφείο του ή κινείται στις εγκαταστάσεις. Τα τηλέφωνα Snom μπορούν να διαχειρίζονται μέσω μιας διεπαφής ιστού και μπορούν να ρυθμιστούν εξ αποστάσεως χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Auto Provision.
Παράδειγμα 2. PSD Bank Rhein-Ruhr
Η PSD Bank Rhein-Ruhr είναι μια απομακρυσμένη τραπεζική τράπεζα με γραφεία στο Ντόρτμουντ και το Ντίσελντορφ και ένα υποκατάστημα στο Έσσεν. Το ενεργητικό της τράπεζας για το έτος αναφοράς 2008 ανήλθε σε περίπου 3 εκατ. ευρώ. Διακόσιοι είκοσι τραπεζικοί υπάλληλοι παρείχαν υποστήριξη σε 185 χιλιάδες πελάτες στη Γερμανία - κυρίως μέσω τηλεφώνου.
Έργο
Λόγω των οικονομικών πλεονεκτημάτων του VoIP, αποφασίστηκε η αντικατάσταση του συστήματος ISDN, το οποίο δεν πληρούσε πλέον τις τεχνικές απαιτήσεις, με ένα σύστημα τηλεπικοινωνιών βασισμένο σε Asterisk και μεταφορά όλων των τραπεζικών υπηρεσιών στο VoIP. Αποφάσισαν να διατηρήσουν τη σταθερή σύνδεση με τη μορφή ISDN. Μετά άρχισαν να ψάχνουν για κατάλληλα τηλέφωνα. Τα κριτήρια επιλογής ήταν σαφή: η συσκευή πρέπει να διατηρεί τη λειτουργικότητα ενός κανονικού επαγγελματικού τηλεφώνου, ενώ προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία, υψηλή ποιότητα φωνής και ευκολία εγκατάστασης. Πρόσθετες απαιτήσεις είναι η ασφάλεια και η ευκολία χρήσης.
Το βασικό σημείο για την PSD Bank Rhein-Ruhr ήταν η ολοκλήρωση του έργου μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Για να διασφαλιστεί ότι η αναβάθμιση του συστήματος δεν θα επηρεάσει την καθημερινή εργασία, όλα τα τηλέφωνα στο Ντόρτμουντ, το Ντίσελντορφ και το Έσσεν έπρεπε να εγκατασταθούν σε ένα Σαββατοκύριακο, μέχρι το πρωί της Δευτέρας.
Λύση
Μετά από εκτεταμένο σχεδιασμό και προετοιμασία, η τράπεζα εμπιστεύτηκε την υλοποίηση του νέου τηλεφωνικού συστήματος στην LocaNet που εδρεύει στο Ντόρτμουντ. Είναι πάροχος λύσεων επικοινωνίας IP ανοιχτού κώδικα, που ειδικεύεται στην εγκατάσταση και υποστήριξη ασφαλών δικτύων, διαδικτυακών εφαρμογών και λύσεων ασφάλειας και επικοινωνιών. Η PSD Bank Rhein-Ruhr αποφάσισε να εφαρμόσει ένα σύστημα Asterisk με πύλες πολυμέσων ISDN, έτσι ώστε οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις να περνούν μέσω ISDN την ίδια στιγμή που οι εργαζόμενοι μιλούσαν μεταξύ τους μέσω VoIP.
Μετά τη διενέργεια διαγωνισμού και μελέτης προτάσεων, η τράπεζα διακανονίστηκε στο Snom 370, ένα επαγγελματικό τηλέφωνο για επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας το ανοιχτό πρωτόκολλο SIP. Το Snom 370 προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφάλειας και μεγάλη γκάμα λειτουργιών. Ένα άλλο σημείο πώλησης για το Snom 370 είναι η εξαιρετική του συμβατότητα με συστήματα τηλεφώνου που βασίζονται σε Asterisk, καθώς και η διαισθητική λειτουργία χάρη στα ελεύθερα προσαρμόσιμα μενού XML.
Πλεονεκτήματα
Οι υπάλληλοι της PSD Bank Rhein-Ruhr κατέκτησαν γρήγορα τα νέα μηχανήματα - μόνο λίγοι από αυτούς χρειάζονταν συμβουλές για ένα ή δύο θέματα. Η ενημέρωση του συστήματος μείωσε σημαντικά τον φόρτο εργασίας του τμήματος πληροφορικής και αύξησε την κινητικότητά του. Ένα άλλο ωραίο πράγμα είναι ότι καταφέραμε να μείνουμε εντός του προϋπολογισμού που διατέθηκε.
Παράδειγμα 3: Πανεπιστήμιο του Würzburg
Το Πανεπιστήμιο Julius and Maximilian του Würzburg ιδρύθηκε το 1402 και είναι ένα από τα παλαιότερα στη Γερμανία. Το πανεπιστήμιο έχει αναδείξει πολλούς διάσημους επιστήμονες, συμπεριλαμβανομένων 14 βραβευθέντων με Νόμπελ. Σήμερα το Πανεπιστήμιο του Würzburg ενώνει 10 σχολές, 400 καθηγητές και 28 χιλιάδες φοιτητές.
Έργο
Όπως πολλές κρατικές υπηρεσίες, το πανεπιστήμιο λειτουργούσε ένα σύστημα ISDN της Siemens για πολλά χρόνια, το οποίο με την πάροδο του χρόνου δεν μπορούσε πλέον να αντεπεξέλθει στο φορτίο. Το 2005, όταν έληξε η σύμβαση παροχής υπηρεσιών, έγινε σαφές ότι έπρεπε να βρεθεί μια νέα λύση. Το σύστημα έπρεπε να αντικατασταθεί, ιδανικά με έναν οικονομικά αποδοτικό και επεκτάσιμο τρόπο. Ενδιαφερόμενοι για τις τελευταίες εξελίξεις στον κόσμο των τηλεπικοινωνιών, οι ηγέτες των πανεπιστημίων αποφάσισαν να στραφούν στο VoIP. Ο Helmut Selina, ένας μαθηματικός στο κέντρο υπολογιστών του πανεπιστημίου, ανέλαβε τη δουλειά μαζί με την ομάδα του από έξι άτομα. Έπρεπε να μετατρέψουν ολόκληρο το τηλεφωνικό σύστημα, που κάλυπτε 65 κτίρια και 3500 αριθμούς, σε VoIP.
Το πανεπιστήμιο έχει θέσει πολλούς βασικούς στόχους:
- προσωπικός αριθμός τηλεφώνου για κάθε εργαζόμενο·
- ξεχωριστούς αριθμούς τηλεφώνου για κάθε τμήμα.
- αριθμοί τηλεφώνου για χώρους - διαδρόμους, λόμπι, ανελκυστήρες και αμφιθέατρα.
- ξεχωριστό αριθμό τηλεφώνου για κάθε φοιτητή της πανεπιστημιούπολης·
- Μέγιστες ευκαιρίες ανάπτυξης με ελάχιστους περιορισμούς.
Χρειάστηκε η δικτύωση περισσότερων από 3500 τηλεφώνων που υποστηρίζουν πολλαπλά αναγνωριστικά, εγκατεστημένα σε 65 κτίρια. Το πανεπιστήμιο προκήρυξε διαγωνισμό για την προμήθεια τηλεφώνων VoIP.
Λύση
Για να είμαστε ασφαλείς, αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουμε παράλληλα ISDN και VoIP κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου, έτσι ώστε πιθανές δυσλειτουργίες και δυσκολίες να μην επηρεάσουν την εργασία. Τα τηλέφωνα Snom 370 εγκαταστάθηκαν σταδιακά σε χώρους εργασίας εκτός από τα παλιά. Οι πρώτοι 500 εργαζόμενοι άρχισαν να εργάζονται με τις νέες συσκευές τον Σεπτέμβριο του 2008.
Πλεονεκτήματα
Τα νέα τηλέφωνα Snom έτυχαν καλής υποδοχής από την ομάδα. Μαζί με το Asterisk, παρείχαν σε όλους τους χρήστες λειτουργίες που προηγουμένως απαιτούσαν πολύ εργασία και ήταν διαθέσιμες μόνο σε έναν στενό κύκλο εργαζομένων. Αυτά τα χαρακτηριστικά, σε συνδυασμό με την εξαιρετική ποιότητα φωνής, σήμαιναν ότι η σχολή και το προσωπικό γρήγορα εξοικειώθηκαν με τη χρήση των νέων συσκευών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα τηλέφωνα δεν απαιτούσαν μεγάλη διαμόρφωση και γρήγορα έγιναν βασικό στοιχείο για τους χρήστες. Το Snom 370 είχε καλή απόδοση και σε πιο δύσκολες συνθήκες. Για παράδειγμα, ορισμένες συσκευές έπρεπε να λειτουργούν σε κτίρια που συνδέονται με σήραγγες. Σε μια άλλη περίπτωση, ένα τμήμα του δικτύου χρησιμοποιούσε WLAN και οι εργαζόμενοι εξεπλάγησαν εξαιρετικά που τα τηλέφωνα λειτουργούσαν χωρίς προβλήματα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίστηκε να αυξηθεί ο αριθμός των συσκευών σε 4500.
Πηγή: www.habr.com