Δύο γυναίκες μένουν σε γειτονικά σπίτια στον ίδιο δρόμο. Δεν γνωρίζονται, αλλά έχουν ένα ευχάριστο κοινό: και οι δύο μαγειρεύουν κέικ. Και οι δύο άρχισαν να προσπαθούν να μαγειρεύουν κατά παραγγελία το 2007. Η μία έχει τη δική της επιχείρηση, δεν έχει χρόνο να μοιράσει παραγγελίες, έχει ανοίξει μαθήματα και ψάχνει για μόνιμο εργαστήριο, αν και τα κέικ της είναι νόστιμα, αλλά μάλλον τυπικά, σαν ένα μέσο καφέ. Η δεύτερη μαγειρεύει κάτι εξωπραγματικά νόστιμο και σπιτικό, αλλά ταυτόχρονα έκανε μόνο 4 πωλήσεις σε 12 χρόνια και, ως εκ τούτου, μαγειρεύει μόνο για τους συγγενείς της. Δεν είναι θέμα ηλικίας, συνείδησης και επιδρομών SES. Γεγονός είναι ότι ο πρώτος ανταπεξήλθε στον πλήρη αυτοματισμό της παραγωγής και του μάρκετινγκ, ενώ ο δεύτερος όχι. Αυτό έγινε ο αποφασιστικός παράγοντας. Αλήθεια, ένα απλό καθημερινό παράδειγμα; Και μπορείτε να το κλιμακώσετε σε οποιοδήποτε μέγεθος: από μια διαφημιστική εταιρεία "για τρεις" έως μια σούπερ εταιρεία. Είναι πραγματικά τόσο μεγάλη υπόθεση η αυτοματοποίηση; Ας συζητήσουμε.
ΥΓ: για τους σκληροπυρηνικούς αναγνώστες, μια εναλλακτική εισαγωγή κάτω από το κόψιμο 🙂
Ναι όχι. Ναι, τι είσαι. Όχι στη ζωή!
Εναλλακτική εισαγωγή για όσους δεν τους αρέσουν τα κορίτσια (ακολουθούν σχόλια)Δυο φίλοι αποφάσισαν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση - καλά, μια επιχείρηση - ξαναγεμίζοντας φυσίγγια και επισκευάζοντας εκτυπωτές. Ξεκινήσαμε κάθε επιχείρηση ταυτόχρονα και τους πρώτους 2 μήνες καταφέραμε να συνάψουμε 20 συμβάσεις με εταιρικούς πελάτες. Ο πρώτος τύπος έκανε τα πάντα μόνος του, ήταν εργατικός, πήγαινε σε πελάτες, έκανε τη δουλειά. Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα. Την 22η σύμβαση, άρχισε να αργεί παντού, να ξεχάσει τις συναντήσεις με πελάτες, να μην είχε χρόνο να επισκευάσει τον εξοπλισμό εγκαίρως και κάποτε μπέρδεψε τους πελάτες και τους έδωσε λάθος φυσίγγια.
Ο δεύτερος ήταν τεμπέλης, δεν ήθελε να τρέξει μόνος του και κάλεσε το χρυσόψαρο. Η Ρίμπκα τον κοίταξε, τον εκτίμησε και προσφέρθηκε να κάνει τη δουλειά αυτόματα. Προκειμένου η διαφήμιση να φέρει δυνητικούς πελάτες, μπαίνουν στον ιστότοπο, συμπληρώνουν ένα ερωτηματολόγιο στον προσωπικό τους λογαριασμό και γίνονται πελάτες. Και από τον ιστότοπο, έτσι ώστε οι ίδιες οι πληροφορίες να μπαίνουν στο CRM - ένα σύστημα που θέτει αυτόματα καθήκοντα στον οδηγό για την παράδοση εξοπλισμού γραφείου και ακόμη καλύτερα, συντάσσει το ίδιο το φύλλο διαδρομής, εκτυπώνει τη σύμβαση και ελέγχει ακόμη και τη συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές προθεσμίες και όταν φτάσει ο εξοπλισμός, εκδίδει παραγγελία στο τμήμα εγγύησης. Λοιπόν, ένα παραμύθι είναι ένα παραμύθι! Και έτσι, παρουσίασε ένα χρυσόψαρο από την RegionSoft CRM. Εισήχθη, έτσι εφαρμόστηκε. Ξαφνικά, όλα πέταξαν, άρχισαν να γυρίζουν και να ξέρετε ότι ο επιχειρηματίας κάθεται στη σόμπα, μοιράζει καθήκοντα σε όλους, αλλά ελέγχει την εκτέλεσή τους. Και του άρεσε τόσο πολύ να κάνει επιχειρήσεις και όλα άρχισαν να του πηγαίνουν τόσο καλά που αποφάσισε να κλιμακώσει την επιχείρησή του, να ανοίξει υποκαταστήματα σε διάφορες πόλεις και να συνδυάσει όλη τη διαχείριση σε ένα ενιαίο ενοποιημένο σύστημα. Να πω ένα παραμύθι; Ναι, υπάρχει μια υπόδειξη σε αυτό ... ένα μάθημα για έξυπνους συναδέλφους!
7 στοιχεία στον πυρήνα της εταιρικής ζωής
Αναπτύσσουμε το δικό μας 13 ετών, έχετε συσσωρεύσει μεγάλη εμπειρία και έχετε γράψει επανειλημμένα για διάφορες πτυχές του αυτοματισμού, αλλά ποτέ δεν γενικεύσατε - και τι δίνει για κάθε διαδικασία στην εταιρεία, για ομάδες εργαζομένων; Δηλαδή, με τι συμβαίνει η πολυαγαπημένη διαφήμιση «αύξηση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και, εν τέλει, της αύξησης των εσόδων»; Και αν όχι, πρέπει να το διορθώσετε. Ας μην καθυστερούμε - πρώτα πρώτα.
Ποια είναι λοιπόν τα «συστατικά» στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που είναι ζωτικής σημασίας για την ύπαρξη μιας εταιρείας;
- Οι εργαζόμενοι είναι το πιο σημαντικό στοιχείο χωρίς το οποίο δεν θα υπήρχε εταιρεία. Χρειάζεται διαχείριση, η δουλειά τους πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο εύκολη, ώστε να μπορούν να αναδιανέμουν τις προσπάθειές τους σε εργασίες που σχετίζονται με πελάτες, ανάπτυξη κ.λπ., και να μην βαλτώνουν σε μια μονότονη ρουτίνα.
- Η διοίκηση είναι επίσης εργαζόμενοι, αλλά με ειδικές απαιτήσεις: είναι σημαντικό για αυτούς να δουν τι αποτελέσματα φέρνει η στρατηγική τους, ποια είναι η δυναμική των δεικτών, πόσο αποτελεσματικοί είναι οι εργαζόμενοι (KPI). Η διοίκηση χρειάζεται ένα εργαλείο που θα της επιτρέπει να αναλύει γρήγορα και συνοπτικά και να λύνει εύκολα προβλήματα (για παράδειγμα, να χωρίζει πιθανούς πελάτες ή να ακούει προβληματικές κλήσεις όταν προέρχονται παράπονα από πελάτες).
- Πελάτες - σκόπιμα τους βάζουμε πάνω από την παραγωγή, γιατί ανεξάρτητα από το πόσο κουλ και φανταχτερό είναι το προϊόν σας, αν δεν έχετε σε κανέναν να το πουλήσετε, δεν θα πάρετε τίποτα από αυτό (εκτός από την εξαιρετική ευχαρίστηση να στοχάζεστε τη δουλειά των χεριών σας / εγκέφαλο, αλλά αυτή η ιδιαίτερη αισθητική είναι γεμάτη δεν θα). Χρειάζονται δροσερή, άμεση και πλέον εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
- Η παραγωγή είναι η πιο σημαντική διαδικασία δημιουργίας ενός προϊόντος, εργασίας ή υπηρεσίας προκειμένου να τα ανταλλάξουμε όλα με χρήματα με τον πελάτη. Είναι σημαντικό να μπορούμε να ενσωματώνουμε όλες τις διαδικασίες, έτσι ώστε η παραγωγή να είναι έγκαιρη, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.
- Τα δεδομένα δεν είναι απλώς «νέο πετρέλαιο», αλλά ένα πολύτιμο πράγμα που δεν πρέπει να μένει αδρανές: είναι σημαντικό να συλλέγονται, να επεξεργάζονται και να ερμηνεύονται οι απαραίτητες και σχετικές πληροφορίες, ώστε να μην πυροβολούν σπουργίτια με τις προσπάθειες της εταιρείας από ένα κανόνι, αλλά να χτυπήσει ακριβώς στο στόχο.
- Ένα μοντέλο διαχείρισης είναι ένα σύστημα καθιερωμένων σχέσεων και σχέσεων μέσα σε μια εταιρεία, αν θέλετε, ένας ιστός των επιχειρηματικών διαδικασιών σας. Χρειάζεται συνεχή ενημέρωση και πρέπει να είναι διαφανής και σαφής.
- Περιουσιακά στοιχεία και πόροι - όλα τα άλλα εργαλεία, μέσα παραγωγής και άλλο κεφάλαιο, χωρίς τα οποία η επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει. Αυτό περιλαμβάνει υλικά περιουσιακά στοιχεία με την οικονομική τους έννοια, πατέντες, τεχνογνωσία, λογισμικό, Διαδίκτυο, ακόμη και χρόνο. Γενικά όλο το περιβάλλον που έχει η εταιρεία.
Μια εντυπωσιακή λίστα με 7 στοιχεία, καθένα από τα οποία είναι ένα ξεχωριστό τεράστιο σύστημα. Κι όμως, και τα 7 στοιχεία υπάρχουν σε οποιαδήποτε εταιρεία, ακόμα και στην πιο μικρή. Χρειάζονται αυτοματισμό. Ας το θεωρήσουμε χρησιμοποιώντας το CRM ως παράδειγμα (εδώ, αναμένοντας σχόλια, θα κάνουμε μια επιφύλαξη ότι μιλάμε για CRM από τη θέση μας, δηλαδή ως ένα καθολικό, ολοκληρωμένο προϊόν που καλύπτει τα καθήκοντα αυτοματοποίησης ολόκληρης της εταιρείας και όχι ως «πρόγραμμα για πωλήσεις»).
Έτσι, στο σημείο.
Πώς βοηθά ο αυτοματισμός και πώς εμποδίζει ο αυτοματισμός όλα αυτά τα άτομα και τα δεδομένα;
Προσωπικό
Πώς βοηθάει;
- Οργανώνει και επιταχύνει την εργασία. Έχουμε διαβάσει και ακούσει επανειλημμένα την άποψη ότι η εισαγωγή δεδομένων στο CRM / ERP είναι μια πρόσθετη δουλειά που απαιτεί χρόνο από έναν εργαζόμενο. Αυτό, φυσικά, είναι καθαρή σοφιστεία. Ναι, ένας υπάλληλος ξοδεύει χρόνο εισάγοντας δεδομένα για τον πελάτη και την εταιρεία του, αλλά στη συνέχεια τα αποθηκεύει συνεχώς: για τη δημιουργία προσφοράς, εμπορική προσφορά, όλα τα κύρια έγγραφα, τιμολόγια, αναζήτηση επαφών, κλήση αριθμών, αποστολή επιστολών κ.λπ. Και αυτή είναι μια τεράστια εξοικονόμηση, εδώ είναι ένα απλό παράδειγμα για εσάς: για να δημιουργήσετε μια μικρή πράξη + τιμολόγιο με μη αυτόματο τρόπο, η συμπλήρωση της φόρμας διαρκεί από 10 λεπτά, για τη δημιουργία τους σε — 1-3 λεπτά ανάλογα με τον αριθμό των προϊόντων ή των έργων. Η επιτάχυνση εμφανίζεται κυριολεκτικά από τις πρώτες ημέρες λειτουργίας του συστήματος.
- Απλοποιεί την επικοινωνία με τους πελάτες: όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες, είναι εύκολο να δείτε το ιστορικό, να απευθυνθείτε στον πελάτη ονομαστικά ακόμη και 10 χρόνια μετά την πρώτη επαφή. Και τι είναι αυτό? Αυτό είναι σωστό - η λέξη μάρκετινγκ "πίστη", που αποτελεί τη λέξη "εισόδημα", αγαπημένη σε όλους.
- Καθιστά κάθε εργαζόμενο ένα υποχρεωτικό και ακριβές άτομο - χάρη στον προγραμματισμό, τις ειδοποιήσεις και τις υπενθυμίσεις, ούτε μια επιχείρηση, ούτε μια κλήση δεν θα περάσει από την προσοχή ακόμη και του πιο απρόσεκτη διευθυντή. Και αν ξαφνικά ο διευθυντής είναι πολύ πεισματάρης στη χαλαρότητά του, μπορείτε να τον πιάσετε, να βάλετε τη μύτη του στο ημερολόγιο και να τον ρωτήσετε αν δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις (μην το κάνετε, μην είστε κακός).
- Βοηθά να κάνετε γρήγορα, καθαρά και ιδανικά την πιο αηδιαστική εργασία - να διαμορφώσετε και να προετοιμάσετε την τεκμηρίωση για εκτύπωση. Όχι σε όλα, φυσικά, αλλά σε μεγάλα CRM, μπορείτε εύκολα να σχηματίσετε ολόκληρο το κύριο και να προετοιμάσετε όμορφες και σωστές έντυπες φόρμες με λίγα κλικ με βάση τα δεδομένα που έχετε εισαγάγει προηγουμένως. Σε ακόμη μικρότερο αριθμό συστημάτων, είναι δυνατή η σύναψη συμβάσεων και εμπορικών προσφορών. Είμαστε σε ανάπτυξη έφτασε στο τέλος: μπορούμε ακόμη και να υπολογίσουμε και να σχηματίσουμε μια τεχνική και εμπορική πρόταση (τεχνική και εμπορική πρόταση) - ένα σύνθετο, αλλά πολύ απαραίτητο έγγραφο.
- Βοηθά στην κατανομή του φορτίου εντός της ομάδας - χάρη στα εργαλεία σχεδιασμού. Αυτό απλοποιεί πολύ την εργασία όταν μπορείτε να μεταβείτε στο ημερολόγιο, να δείτε την απασχόληση ολόκληρης της εταιρείας ή του τμήματος και να αναθέσετε εργασίες ή να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τρία κλικ. Χωρίς κλήσεις, συλλαλητήρια και άλλη παράπλευρη επικοινωνία που πραγματικά απαιτεί χρόνο.
Μπορείτε να αναφέρετε μια ντουζίνα περισσότερες λειτουργίες, αλλά έχουμε ονομάσει τις πιο σημαντικές - αυτές που θα εκτιμήσει ακόμη και ο πιο ένθερμος αντίπαλος του αυτοματισμού.
Τι εμποδίζει;
Οποιοσδήποτε αυτοματισμός εμποδίζει τους υπαλλήλους να εργάζονται στη δουλειά ενώ εργάζονται στη δουλειά - δηλαδή να κάνουν τα δικά τους πράγματα, να οργανώνουν σχεδόν τη δική τους ανεξάρτητη επιχείρηση: τους πελάτες τους, τις συμφωνίες τους, τις συμφωνίες τους. Το ίδιο CRM καθιστά τη βάση πελατών περιουσιακό στοιχείο της εταιρείας και όχι περιουσιακό στοιχείο μεμονωμένων εργαζομένων - πρέπει να παραδεχτείτε, αυτό είναι δίκαιο, δεδομένου ότι ο εργαζόμενος λαμβάνει μισθό και μπόνους από την εταιρεία. Και αποδεικνύεται σαν σε ένα αστείο όπου ο αστυνομικός νόμιζε ότι του έδωσαν ένα όπλο και γύρισε όπως θέλεις.
Οδηγός
Πώς βοηθάει;
Εκτός από τα παραπάνω σημεία για όλους τους εργαζόμενους, υπάρχουν ξεχωριστές παροχές για τους διευθυντές.
- Ισχυρά αναλυτικά στοιχεία για τη λήψη αποφάσεων - ακόμα κι αν διαθέτετε πολύ μέτριο λογισμικό, εξακολουθούν να συγκεντρώνονται πληροφορίες που μπορούν και πρέπει να συλλεχθούν, να αναλυθούν και να χρησιμοποιηθούν. Η διαχείριση με γνώμονα τα δεδομένα είναι μια επαγγελματική προσέγγιση, η ενστικτώδης διαχείριση είναι ο μεσαίωνας. Επιπλέον, εάν το αφεντικό σας έχει εξαιρετική διαίσθηση, πιθανότατα έχει ένα αναλυτικό σύστημα ή κάποιο είδος μυστικού καταλόγου με tablet.
- Μπορείτε να αξιολογήσετε τους υπαλλήλους με βάση την πραγματική τους εργασία - τουλάχιστον απλώς προβάλλοντας τις εργασιακές δραστηριότητες και τα αρχεία καταγραφής των εργαζομένων στο σύστημα. Και εμείς, για παράδειγμα, καταγράψαμε έναν καταπληκτικό κατασκευαστή KPI - και στο RegionSoft CRM μπορείτε να ρυθμίσετε το πιο περίπλοκο και περίπλοκο σύστημα βασικών δεικτών για όλους στους οποίους μπορεί να εφαρμοστεί.
- Εύκολη πρόσβαση σε οποιαδήποτε επιχειρησιακή πληροφορία.
- Γνωσιακή βάση για γρήγορη προσαρμογή και εκπαίδευση αρχαρίων.
- Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε την εργασία και να αξιολογήσετε την ποιότητά της σε περίπτωση παραπόνων ή καταστάσεων σύγκρουσης.
Τι εμποδίζει;
Οποιοδήποτε εργαλείο αυτοματισμού παρεμβαίνει στη διαχείριση σε μία ακριβώς περίπτωση: εάν πρέπει να πληρωθεί (ή έχει ήδη πληρωθεί μία φορά), και ταυτόχρονα είναι αδρανές, μποϊκοτάρεται από τους υπαλλήλους ή ακόμη και υπάρχει για επίδειξη. Τα χρήματα χάθηκαν, οι επενδύσεις σε λογισμικό ή ένα φυσικό σύστημα αυτοματισμού εργασίας δεν αποδίδουν. Φυσικά, ένα τέτοιο περιουσιακό στοιχείο θα πρέπει να διατεθεί. Λοιπόν, ή καταλάβετε τι κάνετε λάθος και διορθώστε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Πελάτες
Πώς βοηθάει;
Ο πελάτης δεν σκέφτεται ποτέ αν έχετε CRM ή όχι - απλώς το νιώθει στο πετσί του όσον αφορά το επίπεδο εξυπηρέτησης και, με βάση αυτό, αποφασίζει ήδη αν θα φέρει χρήματα σε εσάς ή στον ανταγωνιστή σας που είναι αυτοματοποιημένος μέχρι τα δόντια.
- Ο αυτοματισμός αυξάνει την ταχύτητα της εξυπηρέτησης πελατών: κάλεσε την εταιρεία σας και δεν χρειάζεται να του πουν ότι αυτός είναι ο Ιβάν Ιβάνοβιτς από τη Βόλογκντα, πριν από ένα χρόνο αγόρασε μια θεριζοαλωνιστική μηχανή από εσάς, μετά αγόρασε μια μηχανή σποράς και τώρα χρειάζεται ένα τρακτέρ. Ο μάνατζερ βλέπει όλο το παρασκήνιο και αμέσως ξεκαθαρίζει, λένε, τι χρειάζεσαι, Ιβάν Ιβάνοβιτς, είσαι ικανοποιημένος με τον κομπίνα και τον σπαρτήρα. Ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, εξοικονομείται χρόνος, + 1 στην πιθανότητα να πραγματοποιήσει μια νέα συναλλαγή.
- Ο αυτοματισμός εξατομικεύεται - χάρη στα συστήματα αυτοματισμού CRM, ERP, ακόμη και αλληλογραφίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάθε πελάτη με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες, τα έξοδα, το ιστορικό κ.λπ. Και αν είσαι προσωποποιημένος, είσαι φίλος, γιατί να μην αγοράσεις από φίλους; Λίγο υπεραπλουστευμένο και υπεραπλουστευμένο, αλλά λίγο πολύ έτσι λειτουργεί.
- Στον πελάτη αρέσει όταν όλα γίνονται στην ώρα τους: παράδοση εργασίας, κλήσεις, συναντήσεις, αποστολές κ.λπ. Με την αυτοματοποίηση των ροών εργασίας στο CRM ή το BPM, μπορείτε να εξασφαλίσετε μια πιο ομαλή εμπειρία.
Τι εμποδίζει;
Ο αυτοματισμός παρεμβαίνει στους πελάτες μόνο όταν δεν υπάρχει ή δεν είναι πλήρως αυτοματοποιημένος. Ένα απλό παράδειγμα: Παραγγείλατε μια πίτσα στον ιστότοπο, σημειώσατε ότι θα πληρώσετε με κάρτα και πρέπει να παραδοθεί έως τις 17:00. Και όταν ο διευθυντής της πιτσαρίας σας κάλεσε πίσω, αποδείχθηκε ότι δέχονται μόνο μετρητά και ο διευθυντής δεν είδε το γεγονός ότι υποδείξατε τον χρόνο παράδοσης, επειδή έχουν "αυτές οι πληροφορίες δεν μεταδίδονται στην εφαρμογή". Το αποτέλεσμα είναι ότι την επόμενη φορά πιθανότατα θα παραγγείλετε πίτσα μέσω Διαδικτύου στην πιτσαρία όπου όλα λειτουργούν ομαλά, εκτός αν, φυσικά, η ίδια η πίτσα είναι τόσο νόστιμη στην πρώτη πιτσαρία που μπορείτε να αγνοήσετε τα υπόλοιπα μικροπράγματα!
Παραγωγή και αποθήκη
Πώς βοηθάει;
- Έλεγχος πόρων - με καλά συντονισμένο αυτοματισμό παραγωγής και διαχείρισης αποθήκης, τα αποθέματα αναπληρώνονται πάντα στην ώρα τους και η εργασία πραγματοποιείται χωρίς διακοπές λειτουργίας.
- Ο αυτοματισμός αποθήκης βοηθά στον έλεγχο της κυκλοφορίας των εμπορευμάτων, των διαγραφών, της ποικιλίας, της αξιολόγησης της συνάφειας των αγαθών και της ζήτησης για αυτό, πράγμα που σημαίνει ελαχιστοποίηση των δύο χειρότερων προβλημάτων για μια εταιρεία που έχει αποθήκη: κλοπή και υπεραπόθεμα.
- Η διατήρηση καταλόγων προμηθευτών, ονοματολογίας και τιμοκαταλόγων βοηθά στον υπολογισμό του κόστους και του κόστους των προϊόντων όσο το δυνατόν γρηγορότερα και σωστά, για τη διαμόρφωση τεχνικών και εμπορικών προτάσεων για τους πελάτες.
Τι εμποδίζει;
Μερικές φορές υπάρχουν συγκρούσεις κατά την ενσωμάτωση κλασικών συστημάτων διαχείρισης παραγωγής και εταιρικού λογισμικού - σε τέτοιες περιπτώσεις μερικές φορές είναι σκόπιμο να γράψετε συνδέσμους και να διασταυρώσετε έναν σκαντζόχοιρο με ένα φίδι, αλλά πιο συχνά είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε απλά δύο συστήματα: ένα ως έλεγχος διαδικασίας σύστημα, το άλλο για λειτουργικές εργασίες (παραγγελίες, τεκμηρίωση, λογιστική αποθήκης κ.λπ.). Ωστόσο, τέτοιες συγκρούσεις είναι σπάνιες σε μικρές επιχειρήσεις· στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης, παραγωγής και μιας αποθήκης όπως π.χ. .
Δεδομένα
Πώς βοηθάει;
Το αυτόματο σύστημα πρέπει να συλλέγει δεδομένα - αν δεν το κάνει, είναι ήδη κάτι άλλο, με άσεμνο όνομα.
- Τα δεδομένα στο CRM, ERP, BPM, κατά κανόνα, ενοποιούνται, καθαρίζονται από διπλότυπα και κανονικοποιούνται για επεξεργασία και ανάλυση (σχετικά μιλώντας, εάν ο διαχειριστής κερδίζει και σκοράρει στο πεδίο "τιμή" αντί για 12 ρούβλια 900%, το σύστημα θα βρίζει και δεν θα επιτρέψει να κάνει λάθος). Έτσι, δεν χάνεται χρόνος σε όλη αυτή την τρελή ταξινόμηση και μορφοποίηση στο Excel - για παράδειγμα.
- Τα δεδομένα αποθηκεύονται με μέγιστο βάθος και χάρη σε έτοιμες αναφορές (εκ των οποίων πάνω από εκατό) και τα φίλτρα είναι διαθέσιμα για οποιαδήποτε περίοδο και σε οποιοδήποτε πλαίσιο.
- Τα δεδομένα από λογισμικό είναι αρκετά δύσκολο να κλαπούν ή να παραβιαστούν απαρατήρητα, επομένως το λογισμικό είναι επίσης ένα σημαντικό στοιχείο υποδομής για την ασφάλεια των πληροφοριών.
Τι εμποδίζει;
Εάν το ίδιο το λογισμικό δεν διαθέτει μεθόδους ελέγχου δεδομένων (για παράδειγμα, μάσκες εισαγωγής ή ελέγχους χρησιμοποιώντας κανονικές εκφράσεις), τότε τα δεδομένα μπορεί να είναι αρκετά χαοτικά και ακατάλληλα για ανάλυση. Δεν θα πρέπει να περιμένετε πολλά οφέλη από τέτοιο λογισμικό.
Μοντέλο διαχείρισης
Πώς βοηθάει;
- Εάν το λογισμικό σας μπορεί να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες, θεωρήστε ότι πετύχατε το τζάκποτ και έχετε ένα πράγμα να κάνετε: να κατανοήσετε τις διαδικασίες, να αφαιρέσετε οτιδήποτε περιττό και, μαζί με τον προμηθευτή, να ξεκινήσετε τη σταδιακή αυτοματοποίηση. Στη συνέχεια, κάθε διαδικασία ρουτίνας στην εταιρεία θα έχει τους δικούς της υπεύθυνους, προθεσμίες, ορόσημα κ.λπ. Είναι πολύ βολικό να δουλεύεις - μάταια οι μικρές επιχειρήσεις φοβούνται τους σχεδιαστές διεργασιών (δεν έχουμε σημειώσεις στο RegionSoft CRM, για παράδειγμα - έναν απλό αναγνώσιμο από τον άνθρωπο εγγενή επεξεργαστή διεργασιών και κύριο διεργασιών).
- Όταν έχει ρυθμιστεί σωστά, ένα σύστημα αυτοματισμού όπως το CRM ή το ERP αντιγράφει το μοντέλο διαχείρισης και σας επιτρέπει να αποκλείσετε οτιδήποτε περιττό, περιττό, ξεπερασμένο από τις διαδικασίες. Το να κοιτάς την εταιρεία σου από έξω είναι ωραίο, ακόμα κι αν κοιτάς μόνο το σύστημά σου CRM.
Τι εμποδίζει;
Εάν αυτοματοποιήσετε ένα χάος, θα έχετε ένα αυτοματοποιημένο χάος. Αυτό είναι το ιερό ξόρκι όλων των προγραμματιστών CRM.
Πότε δεν απαιτείται αυτοματισμός;
Ναι, υπάρχουν περιπτώσεις που η αυτοματοποίηση δεν χρειάζεται ή δεν αξίζει να γίνει.
- Εάν ο αυτοματισμός είναι πιο ακριβός από το πιθανό εισόδημα: μέχρι να καταλάβετε πόσο κερδοφόρα είναι η επιχείρησή σας και αν είναι έτοιμη να επενδύσει στον αυτοματισμό, δεν θα πρέπει να αναλάβετε την υλοποίηση.
- Εάν έχετε πολύ λίγους πελάτες και οι ιδιαιτερότητες της επιχείρησης περιλαμβάνουν μικρό αριθμό συναλλαγών (βιομηχανίες σύνθετης τεχνολογίας, κρατικές εταιρείες με μακρύ κύκλο λειτουργίας κ.λπ.).
- Εάν δεν είστε σε θέση να παρέχετε αποτελεσματική αυτοματοποίηση: όχι μόνο αγορά αδειών, αλλά και υλοποίηση, βελτίωση, εκπαίδευση κ.λπ.
- Εάν η επιχείρησή σας προετοιμάζεται για αναδιάρθρωση.
- Εάν δεν έχετε κατανόηση της δουλειάς των διαδικασιών, των καλοκαθιερωμένων σχέσεων και όλα σας ταιριάζουν σε αυτό το εταιρικό χάος. Εάν θέλετε να αλλάξετε την κατάσταση, η αυτοματοποίηση της διαδικασίας θα είναι υπέρ σας.
Γενικά, ο αυτοματισμός της εταιρείας είναι πάντα μια ευλογία, αλλά υπό μια προϋπόθεση - πρέπει να εργαστείτε στον αυτοματισμό, αυτό δεν είναι ένα μαγικό ραβδί και όχι ένα κουμπί "Κάντε το να πονάει".
Πώς να αυτοματοποιήσετε: Γρήγορες συμβουλές
Στο υποσέλιδο του άρθρου, θα παρέχουμε μια λίστα με βαθιά και λεπτομερή άρθρα σχετικά με διάφορες πτυχές της εφαρμογής συστημάτων CRM, στα οποία μπορείτε να μάθετε πολλά χρήσιμα πράγματα για την αυτοματοποίηση γενικά. Και εδώ δίνουμε μια πολύ σύντομη λίστα ελέγχου των αρχών του ικανού αυτοματισμού. Ας είναι δέκα εντολές.
- Πρέπει να προετοιμαστείτε για την αυτοματοποίηση: αναθεωρήστε τις διαδικασίες στην εταιρεία, συλλέξτε τις απαιτήσεις υπαλλήλων και τμημάτων, δημιουργήστε μια ομάδα εργασίας, αναθεωρήστε την υποδομή πληροφορικής, επιλέξτε εσωτερικούς ειδικούς, διαβάστε τις προσφορές στην αγορά.
- Πρέπει να αυτοματοποιηθείτε στην ίδια ομάδα με τον προμηθευτή - εμπιστευτείτε τις εταιρείες ανάπτυξης, ακούστε τις: έχουν τεράστια εμπειρία και μερικές φορές μπορούν πραγματικά να σηκώσουν τους ώμους αυτό που σας φαίνεται ως εταιρική θλίψη.
- Δεν χρειάζεται να βιαστείτε - αυτοματοποιήστε σταδιακά.
- Δεν μπορείτε να κάνετε οικονομία στην εκπαίδευση: αυτή δεν είναι η πιο ακριβή υπηρεσία στον τιμοκατάλογο του πωλητή και είναι δύσκολο να την υπερεκτιμήσετε. Εκπαιδευμένος υπάλληλος = ατρόμητος και γρήγορος εργαζόμενος.
- Μην εργάζεστε χωρίς τεχνική εργασία (TOR) - αυτό αποτελεί εγγύηση ότι εσείς και ο πωλητής καταλαβαίνετε ο ένας τον άλλον σωστά και μιλάτε την ίδια γλώσσα. Μεταφορά σωζόμενων νεύρων - 100%.
- Φροντίστε την ασφάλεια: ελέγξτε τη μέθοδο παράδοσης του συστήματος, ρωτήστε τον πωλητή για τις μεθόδους προστασίας, ελέγξτε εάν το ελάχιστο ελάχιστο είναι ο διαχωρισμός των επιπέδων πρόσβασης των εργαζομένων στις ενότητες του συστήματος.
- Βελτιώστε τις διαδικασίες πριν από την εφαρμογή - θα δείτε πόσο πιο γρήγορη και διαφανής θα γίνει η εργασία.
- Κάντε τον αυτοματισμό συνεχή: ενημερώστε το εγκατεστημένο λογισμικό, πραγματοποιήστε όλες τις αλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί στην εταιρεία, παραγγείλετε αναθεωρήσεις εάν έχετε συγκεκριμένες επιχειρηματικές απαιτήσεις.
- Μην τσιγκουνεύεστε τους αγώνες. Εάν έχετε ξεκινήσει ένα έργο υλοποίησης, επωφεληθείτε από όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε - η καθυστερημένη κατανόηση των αναγκών μπορεί να είναι δαπανηρή.
- Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας. Μερικές φορές σώζει τη ζωή όλης της εταιρείας.
Ο αυτοματισμός είναι απαραίτητος για κάθε επιχείρηση, και ειδικά για μικρές και μεσαίες - αυτό δεν είναι μόνο το εσωτερικό λογισμικό σας, είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα λόγω της ισχυρής προόδου στη συνεργασία με πελάτες. Άλλωστε, αν ένα άλογο και ένα κάρο ταίριαζαν σε όλους, το αυτοκίνητο δύσκολα θα είχε εφευρεθεί. Προοπτικές, βρίσκονται σε εξέλιξη.
Από 10 έως 23 Ιουνίου έχουμε προσφορά
Τα χρήσιμα άρθρα μας
Σχετικά με το RegionSoft CRM μας
Εφαρμογή CRM
Σχετικά με το KPI για την υπόθεση
Διάφορα ενδιαφέροντα
Πηγή: www.habr.com