Γενικά θέλω να πω αμέσως ότι η άποψη για την κόλαση και το ότι πολλοί από τους XNUMX έχουν σέρβις είναι αξιολογική κρίση. Στην πραγματικότητα, φυσικά, προέρχονται από τη Ρωσία. Μάλιστα, βέβαια, είμαστε και καλοί και θα σας πω και για αυτά τα σημεία στο βιογραφικό. Μάλιστα, τα τελευταία χρόνια η ίδια υποστήριξη έχει γίνει πολύ καλύτερη για πολλούς. Ωστόσο, η γενεαλογία ορισμένων ανθρώπων εμφανίζεται εδώ κι εκεί.
Επιτρέψτε μου να περάσω από τα προβλήματα που είναι συχνά εξωπραγματικά επώδυνα για τη φιλοξενία πελατών, θα σας πω τι είναι καλό και κακό με εμάς και πώς φαίνεται σε άλλες υπηρεσίες φιλοξενίας στη Ρωσία και στο εξωτερικό (αλλά εκεί, προφανώς, γνωρίζω λιγότερα για το εσωτερικά).
Η πρώτη ιστορία είναι το σίδηρο. Οι πελάτες είναι απίστευτα θυμωμένοι όταν ένας ελεγκτής RAID αποτυγχάνει ή πολλοί δίσκοι αποτυγχάνουν ταυτόχρονα και η υποστήριξη καθιστά εύκολη την αντικατάστασή του. Είχαμε έναν πελάτη που χτυπήθηκε για πρώτη φορά από ένα DDoS ricochet σε ένα γειτονικό VDS στον ίδιο διακομιστή, στη συνέχεια δύο ώρες αργότερα ξεκίνησε η προγραμματισμένη εργασία με τον προσαρμογέα δικτύου και, στη συνέχεια, η επιδρομή άρχισε να ανακατασκευάζεται μετά από μια επανεκκίνηση με ενεργοποίηση. Παρεμπιπτόντως, θα επανέλθουμε στο θέμα των didos αργότερα.
Έτσι, μπορείτε να παίρνετε φτηνό υλικό και να το επισκευάζετε συχνά ή μπορείτε να χρησιμοποιείτε το υλικό διακομιστή - έχουμε την Huawei της εταιρικής σειράς. Από όσο γνωρίζω, εμείς και δύο άλλοι παίκτες στη ρωσική αγορά έχουμε επαγγελματικό υλικό διακομιστή. Διόρθωσε με αν κάνω λάθος. Αυτό συμβαίνει γιατί στην αρχή πιστεύαμε ότι θα ζούσαμε περισσότερα από πέντε χρόνια και αποφασίσαμε να διαγράψουμε το παλιό υλικό τουλάχιστον πέντε χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας. Παρεμπιπτόντως, πάλι, έτσι εμφανίστηκε περίπου το τιμολόγιο για 30 ρούβλια για το VDS, καταλαβαίνετε;
Δίλημμα με το σίδερο
Έτσι, έχουμε μια Huawei εταιρικής κατηγορίας. Συνήθως, οι οικοδεσπότες στη Ρωσία έχουν αυτοσυναρμολόγηση, η οποία αγοράζεται σε καταστήματα χονδρικής με επιτραπέζιους υπολογιστές γραφείου και σπιτιού για εξαρτήματα και στη συνέχεια συναρμολογείται και λειτουργεί χρησιμοποιώντας διάφορες δενδρικές μεθόδους. Αυτό επηρεάζει τη συχνότητα των βλαβών και το κόστος των υπηρεσιών. Εάν με τη συχνότητα των βλαβών όλα είναι περισσότερο ή λιγότερο προφανή (όσο χειρότερο είναι το υλικό, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα διακοπής λειτουργίας), τότε με το κόστος των υπηρεσιών όλα είναι πιο ενδιαφέροντα. Με τον κύκλο μας από πέντε έως έξι χρόνια για το υλικό, αποδεικνύεται ότι είναι φθηνότερο η αγορά διακομιστών και συσκευών δικτύου εταιρικών γραμμών για κέντρα δεδομένων.
Ναι, είναι πιο ακριβά η αγορά τους. Ναι, έχουν μια πολύ ακριβή εγγύηση (έχουμε εκτεταμένη εγγύηση για όλες τις νέες συσκευές μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα, καθώς και για τις όχι πιο επιτυχημένες σειρές επεκτείνεται πολύ πέρα από τη χρονική εγγύηση). Ναι, πρέπει να διατηρείτε επιτόπου ένα κιτ επισκευής: αντικαθιστούμε τους ίδιους δίσκους, ελεγκτές RAID, ταινίες RAM και μερικές φορές τροφοδοτικά από τα δικά μας ανταλλακτικά και στα δέκα κέντρα δεδομένων. Κάπου υπάρχουν περισσότερα ανταλλακτικά, αλλού λιγότερα, ανάλογα με τον αντικειμενικό αριθμό και την ηλικία των διακομιστών εκεί.
Όταν ξεκινήσαμε για πρώτη φορά την επιχείρηση, αποφασίσαμε αμέσως να πάρουμε πιο αξιόπιστο υλικό. Επειδή υπήρχε η ευκαιρία να ελέγξουμε: πριν από το RUVDS ασχολούμασταν με αλγοριθμικές συναλλαγές και χρησιμοποιούσαμε αυτοσυναρμολογούμενο φθηνό υλικό. Και αποδείχθηκε ότι η διαφορά είναι πραγματικά πολύ μεγάλη. Τα αναλώσιμα αγοράζονται απλά σε centner. Φυσικά, εάν η φιλοξενία έχει τέτοιο κόστος ή μικρότερο κύκλο διαγραφής υλικού, τότε η τιμή των τιμολογίων αυξάνεται. Και δεδομένου ότι οι τιμές για περισσότερο ή λιγότερο πανομοιότυπες διαμορφώσεις είναι λίγο πολύ σταθερές σε όλη την αγορά, κάτι άλλο συνήθως υποβαθμίζεται. Κατά κανόνα, δεν είναι υποστήριξη, αλλά είτε η ποιότητα της επικοινωνίας είτε η ασφάλεια των πληροφοριών.
Φυσικά, μπορεί να κάνω λάθος, αλλά η εκτίμηση είναι η εξής: όποιος δεν υποδεικνύει απευθείας στον ιστότοπο μια συνεργασία με έναν πωλητή σιδήρου και μια επαγγελματική σειρά υλικού, χρησιμοποιεί μια «κανονική». Ίσως κάποιος απλώς κρύβει τον καλό εξοπλισμό του.
Φτιάξαμε ένα φθηνό (αλλά όχι το φθηνότερο) , επομένως, εξετάσαμε πολύ προσεκτικά και συνεχίζουμε να υπολογίζουμε το λειτουργικό κόστος. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τα μοντέλα άλλων εταιρειών, αλλά φαίνεται ότι το θέμα είναι ότι έχουν ορίζοντες προγραμματισμού δύο ή τριών ετών, ενώ εμείς έχουμε απλώς μεγαλύτερους. Ίσως κάνουμε λάθος, και στη Ρωσία δεν αξίζει τον προγραμματισμό μέχρι στιγμής, αλλά μέχρι στιγμής, παχ-πα, έχουμε ωφεληθεί από αυτό και συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε ως εταιρεία.
Τοποθεσία κέντρου δεδομένων
Οι περισσότερες υπηρεσίες φιλοξενίας VDS έχουν μία ή δύο τοποθεσίες. Έχουμε δέκα, και δεν υπάρχουν μόνο στη Μόσχα, αλλά και κοντά σε μεγάλες ρωσικές πόλεις (Ekaterinburg, Novosibirsk), κάτι που είναι σημαντικό για τους διακομιστές Minecraft και Counter-Strike, και υπάρχουν επίσης η Ελβετία, η Αγγλία και η Γερμανία. Και την ίδια στιγμή, η υποστήριξη στη ρωσική γλώσσα είναι παντού.
Γιατί χρειάζεται μια δεύτερη τοποθεσία είναι σαφές - οι υπηρεσίες πρέπει να είναι γεωδιανεμημένες. Αλλά γιατί χρειάζονται κέντρα δεδομένων σε άλλες χώρες είναι ένα πολύ ενδιαφέρον ερώτημα.
Πρώτον, ένα κέντρο δεδομένων στην Ελβετία θεωρείται πιο αξιόπιστο από ένα ρωσικό. Αυτή δεν είναι μια αντικειμενική αξιολόγηση, αλλά η γνώμη της πλειοψηφίας των πελατών μας. Πρέπει να ειπωθεί ότι ναι, φυσικά, μπορεί να υπάρχουν επικά gouges εκεί, όπως και αλλού, αλλά γενικά έχουν ακολουθήσει πολύ πιο προσεκτικά τις διαδικασίες συντήρησης και μια πολύ ισχυρή εξωτερική περίμετρο ασφαλείας. Δηλαδή να έχουν προβλήματα λιγότερο συχνά.
Δεύτερον, φυσικά, εκτός Ρωσίας. Για ορισμένους, αυτό είναι σημαντικό προκειμένου να πραγματοποιούν συναλλαγές πιο κοντά σε βασικά σημεία όπου διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες. Για κάποιους είναι σημαντικό λόγω των δικών μας VPN (νομίζω ότι τουλάχιστον το ένα τρίτο των διακομιστών μας αγοράστηκαν ειδικά για την οργάνωση σηράγγων VPN μέσω άλλων δικαιοδοσιών). Λοιπόν, υπάρχουν άνθρωποι που βρήκαν εκπομπές μάσκας στα κέντρα δεδομένων τους στη Ρωσία και τώρα απλώς προτιμούν να αποθηκεύουν τα δεδομένα τους όχι σε εμάς. Αν και, θεωρητικά, κανείς εκεί δεν έχει ανοσία ούτε από αυτό. Απλώς οι προεπιλογές για την οδήγηση σε ένα κέντρο δεδομένων είναι διαφορετικές.
Θα πω αμέσως ότι ορισμένα από τα εμπορικά μας κέντρα δεδομένων δεν είναι χειρότερα από αυτά στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την Ελβετία. Για παράδειγμα, σε ο ιστότοπος δεν έχει σχεδόν κανένα πρόβλημα (και σίγουρα κανένα σοβαρό) και συμμορφώνεται με τα πρότυπα του Uptime Institute (T3). Καλά φυλαγμένο. Δηλαδή, αντικειμενικά είναι πολύ καλό, αλλά στους πελάτες υπάρχει κατά κάποιο τρόπο η πεποίθηση ότι είναι πιο ασφαλές στο εξωτερικό. Και εκείνοι οι Ρώσοι ξενιστές που δεν παρέχουν αμέσως μια ξένη τοποθεσία δεν ταιριάζουν στις ανάγκες της αγοράς.
Αλλαγή διαμόρφωσης διακομιστή και τιμολόγησης
Κάναμε έρευνες και μελετήσαμε τι ήταν σημαντικό για τους πελάτες. Αποδείχθηκε ότι τέτοιες παράμετροι όπως η μονάδα κβαντοποίησης στο τιμολόγιο και η δυνατότητα γρήγορης αλλαγής της διαμόρφωσης διακομιστή καταλαμβάνουν πολύ υψηλή θέση. Γνωρίζουμε ότι κάπου μια εικονική μηχανή δημιουργείται χειροκίνητα σε μία ή δύο ώρες κατόπιν αιτήματος, η διαμόρφωση αλλάζει εντός μιας ημέρας κατόπιν αιτήματος υποστήριξης.
Αυτοματοποιήσαμε τις διαδικασίες έως ότου ο διάμεσος χρόνος για τη δημιουργία μιας εικονικής μηχανής ήταν τέσσερα λεπτά και το μέσο διάστημα από την εφαρμογή μέχρι την εκκίνηση ήταν 10-11 λεπτά. Αυτό συμβαίνει επειδή ορισμένες πολύπλοκες εφαρμογές εξακολουθούν να γίνονται με το χέρι σε περίπου 20 λεπτά.
Η χρέωσή μας είναι ανά δευτερόλεπτο (όχι ωριαία ή ημερήσια). Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν διακομιστή, να τον δείτε και να τον διαγράψετε αμέσως, εξοικονομώντας τα χρήματά σας (ζητάμε προκαταβολή για ένα μήνα, αλλά την επιστρέφουμε αν δεν λειτουργήσει). Οι περισσότεροι ρωσικοί ιστότοποι απαιτούν να νοικιάσετε μια άδεια για το λειτουργικό σύστημα ξεχωριστά. Ο WinServer μας παρέχεται σε όλα τα μηχανήματα δωρεάν και περιλαμβάνεται στην τιμή (αλλά η έκδοση για υπολογιστές Windows δεν είναι διαθέσιμη).
Η διαμόρφωση του διακομιστή αλλάζει σε περίπου δέκα λεπτά από τη διεπαφή, τόσο προς τα κάτω όσο και προς τα πάνω. Υπάρχουν δύο εξαιρέσεις - το κάτω μέρος του δίσκου δεν είναι πάντα δυνατό αυτόματα (αν ο χώρος καταλαμβάνεται από κάτι), και κατά τη μεταφορά από 2,2 GHz σε 3,5 GHz, αυτό γίνεται μέσω εισιτηρίου. Τα χειροκίνητα αιτήματα έχουν SLA για την πρώτη απόκριση 15 λεπτών, χρόνος επεξεργασίας 20-30 λεπτά (ίσως περισσότερο, ανάλογα με τον όγκο των αντιγραμμένων δεδομένων). Στα τιμολόγια, παρεμπιπτόντως, όπου έχουμε HDD, παντού μάλιστα SSD με περιορισμούς μέχρι ταχύτητες HDD (αποδείχτηκε φθηνότερο και περάσαμε εντελώς σε SSD πριν από ενάμιση χρόνο περίπου). Μπορείτε να πάρετε αυτοκίνητο με κάρτα βίντεο. Υπάρχει ένα τιμολόγιο χρήσης (υπάρχει μια περίπλοκη φόρμουλα για τον επεξεργαστή, τη μνήμη RAM, τους δίσκους και την κίνηση) - εάν έχετε υπολογιστική αιχμή, είναι φθηνότερο, αλλά υπάρχουν και πελάτες που δεν προβλέπουν πλήρως την κατανάλωσή τους σωστά και μερικές φορές πληρώνουν διπλάσια ως κανονικό τιμολόγιο. Λοιπόν, κάποιος σώζει.
Ναι, όλα αυτά απαιτούν κόστος αυτοματισμού. Αλλά όπως δείχνει η πρακτική, αυτό σας επιτρέπει επίσης να εξοικονομήσετε πολλά στην υποστήριξη και να διατηρήσετε πελάτες λόγω της ποιότητας της υπηρεσίας.
Το αρνητικό σημείο είναι ότι μερικές φορές συνιστούμε να πάρετε 10 GB παραπάνω για συγκεκριμένο λογισμικό. Ή μερικές φορές, σε αλληλογραφία με έναν πελάτη, καταλαβαίνουμε τι είδους λογισμικό έχει και βλέπουμε ότι απλά δεν υπάρχει αρκετή μνήμη RAM ή πυρήνες επεξεργαστή και τον συμβουλεύουμε να αγοράσει περισσότερους, αλλά πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι αυτό είναι ένα είδος κόλπου από την υποστήριξη .
Marketpleysы
Υπάρχει μια τάση στο εξωτερικό να παρέχεται όχι μόνο VDS, αλλά και ένα σύνολο προεγκατεστημένου λογισμικού. Με τη μια ή την άλλη μορφή Όλοι οι μεγάλοι ιστότοποι φιλοξενίας το έχουν και συχνά απουσιάζουν από τους μικρούς. Οι πάροχοι μας εξακολουθούν να πωλούν συχνά άδεια αυτοκίνητα, όπως και στην Ευρώπη.
Ο πρώτος υποψήφιος για την αγορά μετά τον WinServer ήταν . Οι τεχνικοί μας ειδικοί είπαν αμέσως ότι η αγορά δεν χρειαζόταν, επειδή οι διαχειριστές δεν είναι τόσο αχειροποίητοι. Η εγκατάσταση του Docker διαρκεί μερικά λεπτά και μην τους θεωρείτε τόσο τεμπέληδες που δεν θα το κάνουν. Αλλά αναπτύξαμε την αγορά και βάλαμε το Docker εκεί. Και άρχισαν να το χρησιμοποιούν επειδή ήταν τεμπέληδες. Εξοικονομεί χρόνο! Όχι πολύ, αλλά σώζει. Αυτό δεν είναι μια ζωτική αναγκαιότητα για τους πελάτες, φυσικά, αλλά είναι ήδη το επόμενο πρότυπο της αγοράς.
Από την άλλη, δεν έχουμε τον ίδιο Kubera. Αλλά πρόσφατα εμφανίστηκε . Είναι ακόμα πιο περιζήτητος. Υπάρχουν ενδιαφέρουσες οδηγίες για το VPS με προεγκατεστημένο λογισμικό: υπάρχει μια διαμόρφωση με απογυμνωμένο Win (ώστε να μην καταναλώνει την απόδοση) και υπάρχει ένα με προεγκατεστημένο το OTRS. Παρέχουμε προεγκατεστημένο λογισμικό, αλλά το πώς θα το ενεργοποιήσετε εξαρτάται από εσάς, δεν το βλέπουμε.
Οι πιο cool αγορές στον κόσμο, κατά τη γνώμη μου, είναι το Amazon, το Digital Ocean και το Vultr. Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις θέλουν να έρθουν στην αγορά του Amazon: αν φτιάξατε κάποιο εργαλείο όπως το Elasticsearch, αλλά δεν μπήκατε στην αγορά, κανείς δεν θα το μάθει, κανείς δεν θα αγοράσει. Και αν το χτυπήσετε, τότε εμφανίστηκε ένα κανάλι διανομής.
DDoS
Κάθε φιλοξενία δέχεται επίθεση. Συνήθως πρόκειται για αδύναμες, μη στοχευμένες επιθέσεις που μοιάζουν με τη φυσική μικροχλωρίδα του Διαδικτύου. Όταν όμως αρχίζουν να τοποθετούν έναν συγκεκριμένο πελάτη, αρχίζουν προβλήματα για όσους τον γειτονεύουν στο ίδιο «υποκατάστημα». Συνήθως, αυτοί είναι εκείνοι που εξυπηρετούνται από την ίδια συσκευή δικτύου.
Πάνω από το 99% των πελατών δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα, αλλά κάποιοι είναι άτυχοι. Αυτός είναι ένας συνηθισμένος λόγος για τον οποίο οι πελάτες δεν μας αρέσουν - λόγω διακοπής λειτουργίας διακομιστή λόγω DDoS σε έναν γείτονα. Προσπαθήσαμε εδώ και καιρό να ελαχιστοποιήσουμε αυτές τις ιστορίες, αλλά, φυσικά, δεν μπορέσαμε να τις αποφύγουμε εντελώς. Δεν μπορούμε να συμπεριλάβουμε την προστασία DDoS στην τιμή του τιμολογίου για όλους, τότε οι υπηρεσίες στις χαμηλότερες γραμμές θα αυξηθούν στην τιμή κατά περίπου δύο φορές. Όταν η υποστήριξη συνιστά σε έναν πελάτη να λάβει προστασία DDoS (με πληρωμή, φυσικά), ο πελάτης μερικές φορές πιστεύει ότι το βάζουμε επίτηδες για να πουλήσουμε κάτι. Και, το πιο σημαντικό, δεν υπάρχει εξήγηση, αλλά οι γείτονες υποφέρουν. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να εμβαθύνουμε στο γέμισμα των προσαρμογέων δικτύου και να γράψουμε τα δικά μας προγράμματα οδήγησης για αυτούς. Ακριβώς προγράμματα οδήγησης για υλικό, ναι, καλά ακούσατε. Δεύτερο κύκλωμα - υπάρχει ένα σύστημα διπλής προστασίας που μπορεί να αλλάξει διαδρομές σε λίγα λεπτά. Εάν εισέλθετε στην αντίθετη φάση των ελέγχων, μπορείτε να λάβετε έως και τέσσερα λεπτά διακοπής λειτουργίας. Τώρα η εναλλαγή εξακολουθεί να δημιουργεί κάποια προβλήματα σε εικονικούς διακόπτες και διακόπτες, τελειώνουμε τη στοίβα.
Υποστήριξη
Η ρωσική υποστήριξη είναι μία από τις καλύτερες στον κόσμο. Είμαι σοβαρός τώρα. Το γεγονός είναι ότι πολλές μεγάλες ευρωπαϊκές εταιρείες φιλοξενίας VDS απλά δεν μπαίνουν στον κόπο να αναλάβουν πολλά ζητήματα οι ίδιες. Η κατάσταση όταν κάποιος εργάζεται μόνο ως απάντηση σε γράμματα είναι πανταχού παρούσα. Ακόμη και οι συνεχώς αναδυόμενες μικρές ρωσικές εταιρείες φιλοξενίας δύο ή τριών ατόμων συνήθως έχουν είτε μια συνομιλία στον ιστότοπο, είτε ένα τηλέφωνο ή τη δυνατότητα να χτυπήσουν το messenger. Και στην Ευρώπη, σε μεγάλους ιστότοπους φιλοξενίας, η υποστήριξη διαρκεί αρκετές ημέρες (ειδικά αν η αίτηση είναι πριν από το Σαββατοκύριακο) για να εξεταστεί το εισιτήριο και δεν είναι ρεαλιστικό να τους καλέσετε ή να τους γράψετε στα κοινωνικά δίκτυα.
Οι πελάτες μας, παρεμπιπτόντως, επιλέγουν τοποθεσίες στις πόλεις τους, όπως αστειεύεται η υποστήριξή μας, για να τους χτυπούν επίσης με γροθιά στο πρόσωπο κατά καιρούς. Μάλιστα, αρκετά άτομα σταμάτησαν στο δρόμο για το σπίτι τους στο γραφείο.
Και τώρα ήρθε η ώρα να αρχίσουμε να μιλάμε για τα επικά μας λάθη.
Τα τζάμπα μας
Τα πιο μικρά πράγματα είναι κολλήματα δίσκων, RAM και χειριστηρίων raid. Είναι εύκολο να το αντικαταστήσετε, αλλά όταν ο διακομιστής κολλάει, αρκετοί πελάτες υποφέρουν ταυτόχρονα. Ναι, προσπαθήσαμε να κάνουμε ό,τι μπορούσαμε, και ναι, το αξιόπιστο υλικό είναι φθηνότερο μακροπρόθεσμα, αλλά εξακολουθεί να είναι μια λοταρία, και αν λάβετε μια τέτοια βλάβη, τότε, φυσικά, είναι κρίμα. Η ίδια Amazon δεν είναι επίσης απρόσβλητη από κάτι τέτοιο, και οι βλάβες συμβαίνουν εκεί αρκετά τακτικά, αλλά για κάποιο λόγο, οι πελάτες περιμένουν άψογη από εμάς κάθε φορά. Μας συγχωρείτε για τη φυσική και την κακή τυχαιότητα αν αυτό επηρέασε την εικονική σας μηχανή.
Στη συνέχεια το προαναφερθέν DDoS. Τον Δεκέμβριο του 2018 και τον Δεκέμβριο του 2019. Στη συνέχεια, τον Ιανουάριο και τον Μάρτιο του 2020. Στην τελευταία περίπτωση, αρκετοί διακομιστές σταμάτησαν να ανταποκρίνονται (οι φυσικές μηχανές ήταν νεκρές, αλλά οι εικονικές μηχανές ήταν σε αυτές) - χρειαζόταν μια σκληρή επανεκκίνηση για να ζωντανέψουν οι προσαρμογείς δικτύου. Η ανάπτυξη πίσω δεν είναι ό,τι πιο διασκεδαστικό, και μερικά άτομα βίωσαν χρόνο διακοπής σε ώρες και όχι λεπτά. Οι επιθέσεις συμβαίνουν κάθε μέρα, και στο 99,99% των περιπτώσεων, όλα τα κυκλώματα λειτουργούν κανονικά και κανείς δεν το παρατηρεί, αλλά υπάρχουν στιγμές που κάτι δεν πάει καλά.
Τον Δεκέμβριο του 2018, ένας διακόπτης δικτύου απέτυχε κατά τη διάρκεια μιας τετράωρης επίθεσης. Το δεύτερο δεν παραλήφθηκε λόγω κάποιου μυστικισμού· όταν προσπαθούσαμε να το αναζωογονήσουμε, εμφανίστηκε ένας βρόχος κίνησης και ενώ καταλάβαμε τι συνέβαινε, εμφανίστηκε χρόνος διακοπής λειτουργίας. Υπήρχε εκπληκτικά μικρή αρνητικότητα· όλοι κατάλαβαν ότι το DDoS συμβαίνει. Αν και αυξήσαμε το δίκτυο για αρκετό καιρό σύμφωνα με τα πρότυπά μας. Αν ξαφνικά συναντήσατε αυτό το περιστατικό, τότε συγχωρέστε μας και σας ευχαριστούμε που καταλάβατε τα πάντα σωστά.
Ένα άλλο σημαντικό σημείο: το DDoS είναι πάντα τοπικό. Δεν έχει συμβεί ποτέ προβλήματα σε ένα κέντρο δεδομένων να αναπτύσσονται ταυτόχρονα με προβλήματα σε άλλο. Λοιπόν, μέχρι στιγμής το χειρότερο πράγμα που έχει συμβεί τοπικά είναι μια επανεκκίνηση ενός διακόπτη με πολλά μηχανήματα.
Για να καθησυχάσουμε περαιτέρω τους πελάτες μας που κάνουν hacking, φέρουμε ασφάλεια αστικής ευθύνης με την AIG. Εάν είμαστε σπασμένοι και οι πελάτες υποφέρουν, οι ασφαλιστές πρέπει να αποζημιώσουν. Αυτό αποδείχθηκε ότι δεν ήταν πολύ ακριβό ανά μονάδα τιμολόγησης, αλλά κατά κάποιο τρόπο δίνει εμπιστοσύνη.
Υποστήριξη. Προσπαθήσαμε να κάνουμε με διαφορετικά χαρακτηριστικά για να διαλέξετε και επαρκή αξιοπιστία. Αυτό σημαίνει ότι η υποστήριξή μας δεν κάνει δύο πράγματα: δεν μιλά στον πελάτη με μεγάλες, ευγενικές φράσεις και δεν εμβαθύνει στο λογισμικό εφαρμογής. Το δεύτερο πράγμα μας στοιχειώνει πέρυσι, όταν πολλές ντίβες του Instagram ήρθαν και αγόρασαν VDS για να εγκαταστήσουν όπως ενισχυτές και αυτοματοποιητές αναρτήσεων. Είναι εντυπωσιακό το πώς μερικοί άνθρωποι, οι οποίοι απέχουν πολύ από την πληροφορική, είναι σε θέση να κατανοήσουν επαρκώς την εγκατάσταση λογισμικού σε μια εικονική μηχανή. Δεν υπάρχει καμία οδηγία ότι ένα κορίτσι γυμναστικής δεν μπορεί να κυριαρχήσει για αύξηση 30% στους συνδρομητές. Αλλά για κάποιο λόγο χάλασαν κατά τη ρύθμιση της εξερχόμενης κίνησης μέσα στο λογισμικό τους. Ίσως οι οδηγίες να μην το προέβλεπαν. Δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για τη λειτουργία λογισμικού τρίτων. Και τα προβλήματα εκεί δεν είναι μόνο ότι ο χρήστης δεν καταλαβαίνει πώς να το ρυθμίσει, αλλά και στη σταθερότητα. Για παράδειγμα, ένα άτομο εγκατέστησε βοηθητικό λογισμικό για την αύξηση των προβολών στο YouTube. Και προέρχεται από κάποιο φόρουμ πλήρες με Trojan. Και το Trojan έχει ένα σφάλμα, η μνήμη του διαρρέει. Και δεν διορθώνουμε σφάλματα σε Trojans. Εάν εγκαταστήσουμε λογισμικό, τότε είναι προϊόν εκτός συσκευασίας.
Αυτό το πρόβλημα έχει αρχίσει να λύνεται . Υπάρχουν τρία στάδια: δεν γνωρίζουμε τι είδους λογισμικό υπάρχει και απαντάμε ευγενικά ότι δεν υποστηρίζουμε τέτοια πράγματα. Δεύτερο στάδιο: υπάρχουν πολλά τέτοια αιτήματα, καταλαβαίνουμε ένα ή δύο και γράφουμε οδηγίες, τις βάζουμε στη βάση γνώσεων μας και τις στέλνουμε σε αυτήν. Τρίτο στάδιο: υπάρχουν πολλά τέτοια αιτήματα και ξεκινάμε ένα κιτ διανομής .
Και μετά, καθώς εργαζόμασταν με όλο και περισσότερους «μη διαχειριστές», αρχίσαμε να αντιμετωπίζουμε μια δεύτερη γκανιότα. Η υποστήριξη πάντα προσπαθούσε να λειτουργήσει γρήγορα και απαντούσε σύντομα και στεγνά. Και κάποιοι το αντιλήφθηκαν ως παθητική επιθετικότητα. Αυτό που είναι αποδεκτό σε έναν διάλογο μεταξύ δύο διαχειριστών είναι εντελώς ακατάλληλο για έναν απλό χρήστη που έχει πάρει ένα VDS για τη μικρή του επιχείρηση. Και με τα χρόνια, υπήρξαν περισσότεροι τέτοιοι χρήστες. Και το πρόβλημα εκεί δεν είναι ότι η υποστήριξη λέει κάτι λάθος, αλλά στον τρόπο που το λέει. Τώρα κάνουμε πολλή δουλειά με την ενημέρωση των προτύπων - περιλαμβάνουμε σε καθένα όχι μόνο κάτι στο πνεύμα του "δεν υποστηρίζουμε, συγγνώμη", αλλά μια λεπτομερή περιγραφή του τι πρέπει να κάνουμε και πώς, γιατί δεν υποστηρίζουμε , τι τώρα, και όλα αυτά είναι ευγενικά και κατανοητά . Περισσότερες λεπτομέρειες και επεξηγήσεις και περισσότερη εθιμοτυπία, αντί για συντομογραφίες τριών γραμμάτων υπάρχουν πιο απλές εξηγήσεις για το τι υπάρχει. Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που το κυκλοφορήσαμε, οπότε θα δούμε πώς θα βγει. Πριν από την πανδημία, προτεραιότητα δεν ήταν να γλείφουμε τον πελάτη, αλλά να λύσουμε το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η φιλοσοφία της εταιρείας μας μοιάζει με τα McDonald's: δεν μπορείτε να επιλέξετε πόσο καλά μαγειρεύεται το κρέας σας· η υποστήριξη κάνει γρήγορα μόνο ό,τι περιλαμβάνεται στα τυπικά αιτήματα. Γενικά, το μάθημα είναι ότι αν απαντήσετε στεγνά, οι άνθρωποι συχνά θα αισθάνονται ότι είστε κάπως αγενείς μαζί τους. Δεν το σκεφτόμασταν μέχρι πέρυσι, ειλικρινά. Λοιπόν, δεν θέλαμε να προσβάλουμε κανέναν, φυσικά. Από αυτή την άποψη, υστερούμε σε σχέση με τις αναπτυγμένες υπηρεσίες υποστήριξης στην αγορά: πολλοί έχουν στόχο να είναι πολύ προσεκτικοί με τον πελάτη, αλλά μόλις αρχίσαμε να εργαζόμαστε με αυτήν την προτεραιότητα.
δασμολόγιο. Λοιπόν, η πιο επική μας αποτυχία είναι τα προβλήματα με το τιμολόγιο των 30 ρουβλίων. Έχουμε μια ειδική σειρά ήδη αδύναμου υλικού, όπου βρίσκεται το VDS . Είναι εξαιρετικά δημοφιλές. Είπαν αμέσως στην περιγραφή ότι θα ήταν πλήρης γέμιση, το τιμολόγιο δεν ήταν για δουλειά, αλλά για εκπαίδευση. Γενικά, ΩΣ ΕΧΕΙ, και αυτό ΕΙΝΑΙ συχνά θα είναι πολύ τρομακτικό.
Όπως αποδείχθηκε, αυτή η περιγραφή του τιμολογίου σταμάτησε λίγους ανθρώπους. Τα 30 ρούβλια εξακολουθούν να είναι φθηνότερα από μια διεύθυνση ipv4 και, στη συνέχεια, υπάρχει μια εικονική μηχανή με αυτήν αμέσως. Μου φαίνεται ότι πολλοί αγόρασαν μόνο για να αγοράσουν, γιατί το ανοίγουμε κατά κύματα. Την πρώτη φορά όλα πήγαν λίγο πολύ κανονικά, αλλά μετά δεν δώσαμε αρκετή προσοχή στο γεγονός ότι μετά από τρεις ή τέσσερις μήνες, η ανακύκλωση άρχισε σταδιακά να αυξάνεται - τα έργα εκεί δεν ξεκίνησαν αμέσως και μέχρι το τέλος του έτους Ο φόρτος εργασίας έγινε λιγότερο άνετος για τον μέσο πελάτη, εμφανίστηκαν μεγάλες ουρές για εγγραφή στο δίσκο, για παράδειγμα. Ναι, υπάρχει SSD, αλλά το περιορίζουμε στην τιμή στις ταχύτητες HDD και δεν πρόκειται για NVMe, αλλά για φθηνούς δίσκους Intel που έχουν αγοραστεί ειδικά για πειράματα για διαμορφώσεις διακομιστή. Αλλάξαμε τους δίσκους σε μεγαλύτερους και πιο κανονικούς, αυτό μας επέτρεψε να έχουμε τουλάχιστον κάποια απόδοση.
Η δεύτερη ανακάλυψη αυτού του δασμολογίου μας έφερε χιλιάδες Κινέζους χρήστες. Έγραψαν σενάρια που καίνε τον ιστότοπό μας, γιατί περίπου 800 αυτοκίνητα αγόρασαν οι αδερφικοί άνθρωποι στο παράθυρο ανάμεσα στην εμφάνιση των ειδήσεων στο site και στο newsletter, και αυτό είναι κυριολεκτικά λίγα λεπτά. Δεν μπορώ να πω ακριβώς τι έκαναν εκεί, αλλά αν κρίνουμε από τη φύση της κίνησης, ήταν αντιφρονούντες που παρέκαμψαν το Μεγάλο Τείχος προστασίας της Κίνας. Σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, απαγορεύαμε σε οποιονδήποτε να αγοράσει αυτοκίνητο εκτός από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για να προστατεύσουμε τον Kwaimyeon, έπρεπε να σταματήσουμε τη δημιουργία εικονικών μηχανών. Πρώτα, οι Ρώσοι χρήστες μας ευχαρίστησαν, μετά μας υποστήριξαν - ορισμένοι από τους χρήστες «στη διαδικασία» έπρεπε να ολοκληρωθούν χειροκίνητα. Λοιπόν, υπήρχε κάποια αρνητικότητα γιατί πολύς κόσμος περίμενε, και όταν έλαβαν την επιστολή, το τιμολόγιο είχε ήδη τελειώσει.
Τώρα έχουμε αρκετές χιλιάδες ενεργούς πελάτες στο τιμολόγιο των 30 ρούβλια. Εάν ο διαχειριστής έχει ίσια χέρια, φτιάχνει το φθηνότερο VPN στον κόσμο. Κάποιος επικοινώνησε με την υποστήριξη με στιγμιότυπα οθόνης Linux με κάποιο είδος GUI (δεν θυμάμαι τι υπήρχε, αλλά το ίδιο το γεγονός ενός GUI σε τέτοια μηχανήματα με περιορισμένη μνήμη RAM είναι ήδη καλό), κάποιος εγκατέστησε έναν πίνακα ISP και ούτω καθεξής . Κάποιος το χρησιμοποίησε πραγματικά για προπόνηση. Θα κάνουμε ξανά αυτήν την ενέργεια, λαμβάνοντας υπόψη τα λάθη, αλλά απλά να ξέρετε ότι κάπου εκεί έξω, στο Μέσο Βασίλειο, υπάρχει ένα μικρό φόρουμ με περίπου ένα εκατομμύριο εγγεγραμμένους συμμετέχοντες που είναι εγγεγραμμένοι στο νήμα για τους διακομιστές μας.
Το κύριο μάθημα αυτής της ιστορίας είναι ότι οι μηχανές αρχικά απέδιδαν ταχύτερα από το αναμενόμενο και οι άνθρωποι ανέπτυξαν εσφαλμένες προσδοκίες σχετικά με την απόδοση. Όταν άρχισε να πέφτει στο επίπεδο που είχε υποσχεθεί, άρχισαν τα παράπονα για υποστήριξη και βομβαρδίστηκε με αρνητικότητα. Τώρα, φυσικά, θα εξηγήσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τι περιμένει σε ένα τέτοιο τιμολόγιο. Για άλλη μια φορά, συγχωρέστε μας αν σας προσβάλλει αυτή η ιστορία.
Αυτό είναι περίπου το όραμά μου για διαφορετικές στιγμές στην αγορά. Και τώρα θέλω να σας ρωτήσω να μου πείτε τι σας εξόργισε στην αγορά και πώς μπορεί να διορθωθεί για τα επίγεια χρήματα. Αν δικαιολογείται οικονομικά, θα προσπαθήσουμε. Λοιπόν, άλλοι οικοδεσπότες θα δουν αυτήν την ενότητα σχολίων και ίσως κάνουν το ίδιο.
Πηγή: www.habr.com