Γεια σε όλους από την καραντίνα! Ήθελα από καιρό να γράψω μια ανάρτηση για τη ζωή και τη δουλειά στην Ισπανία, αλλά για έναν εντελώς διαφορετικό λόγο. Ωστόσο, η τρέχουσα κατάσταση υπαγορεύει διαφορετικούς κανόνες. Ως εκ τούτου, σήμερα μιλάμε για την εμπειρία της μεταφοράς γραφείων σε απομακρυσμένη εργασία, πριν γίνει αναγκαστική. Και επίσης για τη ζωή, την εργασία και την επικοινωνία με πελάτες σε συνθήκες ανωτέρας βίας και στρατιωτικό προσωπικό στους δρόμους.
Τι έγινε και τι κάναμε;
Μόνο τεμπέληδες δεν έχουν γράψει για την εξάπλωση του ιού στο Habré, οπότε θα παραλείψουμε αυτό το θέμα. Στην πραγματικότητα, πλέον η καραντίνα εισάγεται παντού, νέες χώρες προστίθενται καθημερινά. Από σήμερα όλα τα ευρωπαϊκά μας γραφεία έχουν μεταφερθεί εξ ολοκλήρου σε εξ αποστάσεως εργασία, τα υπόλοιπα βρίσκονται σε διαδικασία μεταφοράς.
Εμείς, η υπηρεσία τηλεφωνίας cloud Zadarma, προσφέραμε επίσης ειδικές εκπτώσεις σε πελάτες σε περιοχές που έχουν πληγεί από τον ιό.
Πώς περάσαμε τα γραφεία στην εξ αποστάσεως εργασία;
Εφόσον παρέχουμε κατανεμημένες υπηρεσίες cloud, τα γραφεία μας διανέμονται επίσης σε όλο τον κόσμο και προσπαθούμε να μεταφέρουμε ό,τι είναι δυνατό στο cloud. Αυτό διευκολύνει τη μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία. Θα ήθελα όμως να επισημάνω αμέσως ότι αυτό έχει και τα αρνητικά του. Για παράδειγμα, οι φυσικές συναντήσεις μερικές φορές είναι πιο βολικές από τις εικονικές.
Πιο συγκεκριμένα:
Υπολογιστές: Για λόγους κινητικότητας, μεταβήκαμε σε φορητούς υπολογιστές για όλους σχεδόν τους υπαλλήλους εδώ και πολύ καιρό. Φυσικά, θα πρέπει να δουλέψουμε στο σπίτι χωρίς την αγαπημένη μας οθόνη, αλλά ελπίζουμε ότι θα το επιβιώσουμε.
Δίκτυο: Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλά γραφεία, δεν έχουμε την έννοια του «τοπικού δικτύου γραφείων». Όσοι εργάζονται με ευαίσθητα δεδομένα έχουν τη δική τους σύνδεση VPN (για παράδειγμα, σε περίπτωση ασθένειας/επαγγελματικού ταξιδιού). Οπότε δεν χρειαζόταν να κάνετε ιδιαίτερες ρυθμίσεις.
Τηλεφωνία: Φυσικά, η Zadarma είναι πάροχος τηλεφωνίας cloud και δεν υπάρχει πρόβλημα να παρέχει στους υπαλλήλους της επικοινωνίες. Αλλά το ερώτημα είναι: πώς να λαμβάνετε κλήσεις;
Για μερικές κλήσεις την ημέρα, η εφαρμογή μας για ios/android είναι κατάλληλη. Το άλλαξα μόνος μου και εγκατέλειψα το αγαπημένο μου επιτραπέζιο κισκόφωνο. Για όσους τηλεφωνούν όλο και πιο συχνά, το γραφείο μας διαθέτει απόθεμα επαγγελματικών ακουστικών, τα οποία πήραν μαζί τους.
Αυτό είναι πραγματικά πολύ σημαντικό. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε φθηνά ακουστικά για εργασία στο σπίτι. Μπορείτε να ακούσετε και μια ηχώ και τις κραυγές ενός παιδιού στο διπλανό δωμάτιο.
Γενικά: είτε μια εφαρμογή ios/android, είτε ένα καλό ακουστικό, είτε ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο IP. Αλλά δεν είναι ακριβώς κινητό.
Γιατί δίνω τόση σημασία σε αυτό - περίπου οι μισοί από τους υπαλλήλους μας σε όλα τα διεθνή γραφεία είναι τεχνική υποστήριξη, η οποία βοηθά τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων. Η υπηρεσία υποστήριξης επεξεργάζεται περισσότερες από 600 κλήσεις την ημέρα. Κατά μέσο όρο, αυτό είναι από 2000 λεπτά (υπάρχουν πολύ περισσότερες συνομιλίες και εισιτήρια). Όλα αυτά σε 5 γλώσσες 24/7.
Στην πραγματικότητα, η μετακίνηση ή η καραντίνα δεν επηρεάζει σε καμία περίπτωση την απόδοση της υποδομής ή των χειριστών υποστήριξης, χάρη στην ευελιξία των νεφών.
Και χάρη σε όλα τα παραπάνω, η μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία για εμάς δεν διαφέρει πολύ από την οδήγηση στο σπίτι το βράδυ. Για να διευκολύνουμε τα πράγματα για εσάς, έχουμε συγκεντρώσει μια σύντομη λίστα ελέγχου:
Είναι καλύτερα να χρησιμοποιείτε φορητούς υπολογιστές για εργασία. Ως έσχατη λύση, φυσικά, μπορείτε να μετακινήσετε σταθερές μονάδες, αλλά περιττό να πούμε πόσο πιο δύσκολο είναι;
Είναι καλύτερα να αποθηκεύετε όλη τη ροή εγγράφων στο cloud. Για ασφάλεια, χρησιμοποιήστε ένα VPN.
Για να επικοινωνείτε μεταξύ σας, να έχετε πάντα επαφή σε instant messenger (κατά προτίμηση ο κύριος και εφεδρικός αγγελιοφόρος, μερικές φορές συντρίβονται), είναι καλύτερο να οργανώνετε εργασίες εκ των προτέρων, για παράδειγμα, μέσω του Jira (αυτό θα βοηθήσει επίσης στο γραφείο).
Επικοινωνία με πελάτες. Πάντα χρειάζονται μη λεκτικά κανάλια επικοινωνίας. Chat, mail, τηλέφωνο. Η διαχείριση επαφών είναι καλύτερη στο cloud CRM. Η τηλεφωνία πρέπει να είναι, πρώτον, σε ρεζέρβα (χωρίς προσωπική επαφή θα υπάρξουν περισσότερες κλήσεις) και, δεύτερον, στο cloud, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να την αποκτήσετε ούτε από το σπίτι. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε όσους χρειάζονται επειγόντως να μεταφέρουν την τηλεφωνία στο cloud ή να μειώσουν το κόστος τους, περισσότερα για αυτό παρακάτω.
Οι πελάτες χρειάζονται επίσης βοήθεια
Όταν μια χώρα βρίσκεται σε καραντίνα, μπορείτε να την «αγγίξετε». Άλλωστε, δεν πρόκειται απλώς για πτώση του δείκτη σε κάποιο μακρινό χρηματιστήριο. Αυτό είναι όταν γράφεις στο δικηγορικό γραφείο με το οποίο συνεργαζόμαστε (στην Ισπανία υπάρχει η έννοια του "hestor") και σου απαντούν ότι όλοι είναι απασχολημένοι για μια εβδομάδα, απολύουν υπαλλήλους εστιατορίων και καταστημάτων...
Συνειδητοποιώντας ότι «ξεφύγαμε με έναν ελαφρύ τρόμο» και πολλοί από τους πελάτες μας βρίσκονται τώρα σε πολύ χειρότερη θέση, κάναμε αρκετά βήματα προς τα εμπρός:
- Επεκτείναμε τους τοπικούς αριθμούς δωρεάν για ένα μήνα σε όλους τους πελάτες μας στην Ιταλία, την Ισπανία, τη Γαλλία (όπου όλα είναι ήδη κλειστά για καραντίνα).
- Προσέφεραν έκπτωση 50% σε πακέτα τιμολογίων τηλεφωνίας για γραφεία στην ΕΕ και στις ΗΠΑ/Καναδά για 2 μήνες (ελπίζουμε πραγματικά η καραντίνα να μην διαρκέσει περισσότερο).
- Για όσους πρέπει ακόμα να μεταφέρουν το γραφείο τους online, έχουμε παράσχει για 6 μήνες σε αριθμούς τηλεφώνου σε 30 χώρες (επιλέξαμε αυτές με τον μεγαλύτερο αριθμό νέων περιπτώσεων τη στιγμή της προσφοράς).
Παρακολουθούμε την κατάσταση και θα συνεχίσουμε να βοηθάμε άλλες χώρες. Έχουμε ήδη ετοιμάσει εκπτώσεις σε δωμάτια και ειδικά πακέτα τιμών για πελάτες από τη Νότια Αμερική. Η κατάσταση εκεί μοιάζει τώρα με αυτή στη Ρωσία.
Και φυσικά, γενικά, παρακολουθούμε την κατάσταση στην αγορά και εργαζόμαστε για την επέκταση της λειτουργικότητας των συνεδρίων. Συμπεριλαμβανομένων, ήδη δοκιμάζουμε τη τηλεδιάσκεψη.
Χρονολόγιο γεγονότων στην Ισπανία.
Ένα από τα γραφεία μας βρίσκεται στη Βαλένθια της Ισπανίας. Στην πραγματικότητα, εκεί δουλεύω. Σε αυτό το κεφάλαιο θα περιγράψω τη χρονολογία των γεγονότων όπως την είδα.
9 Μάρτιος. Στην Ευρώπη, αυτή είναι μια εργάσιμη ημέρα και η ημέρα της τελευταίας επίσκεψής μου στο γραφείο πριν από την καραντίνα. Το πρωί αυτής της ημέρας υπήρχε ακόμα ελπίδα ότι η Ισπανία θα «γλιστρούσε» ή ότι όλα θα συνέβαιναν πολύ αργότερα. Ο αριθμός των κρουσμάτων, αν και αυξανόταν, δεν ήταν τόσο σημαντικός.
Το βράδυ της όγδοης στην Ισπανία υπήρχαν 674 κρούσματα της νόσου και η αύξηση ανά ημέρα ήταν 149 κρούσματα. Η αύξηση για τον έβδομο αριθμό είναι 124. Δεν μοιάζει με εκθετική.
Εξακολουθούν να προσπαθούν να καταπολεμήσουν τον ιό τοπικά στη Μαδρίτη και τη Χώρα των Βάσκων, όπου η εξάπλωση είναι μεγαλύτερη. Αυτό που μας τρόμαξε πολύ περισσότερο ήταν η έναρξη του εορτασμού της τοπικής γιορτής Φάλλας. Αυτή είναι η κύρια διακοπές στη Βαλένθια, η οποία προσελκύει εκατομμύρια τουρίστες από όλο τον κόσμο. Υπήρχαν περίπου 2019 χιλιάδες Ιταλοί μόνο το 230. Για τις διακοπές, πολύ όμορφα γιγάντια αγάλματα χτίζονται και καίγονται στις 19 Μαρτίου.
Η τελευταία εβδομάδα των διακοπών είναι συνήθως Σαββατοκύριακο στην πόλη, όλα είναι μπλοκαρισμένα, όλοι οι δρόμοι είναι γεμάτοι κόσμο, όπως καταλαβαίνετε αυτό είναι «ιδανικό» για κάθε ιό.
10 Μάρτιος. Την προηγούμενη ημέρα (9η), είχαν ήδη εντοπιστεί 557 νέα κρούσματα.
Το πρωί, η εταιρεία μας έκανε μια ανακοίνωση ότι επιτρέπεται σε όλα τα ευρωπαϊκά γραφεία και συνιστάται η μετάβαση σε εξ αποστάσεως εργασία. Ήμουν από τους πρώτους που το εκμεταλλεύτηκα αυτό.
Κλείνουν τα σχολεία στη Μαδρίτη. Στη Βαλένθια, τα faillas ακυρώνονται (ή μάλλον αναβάλλονται για το καλοκαίρι). Η πόλη βρίσκεται σε σοκ καθώς η κατασκευή γιγάντων αγαλμάτων βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Στην κεντρική πλατεία τοποθετείται μάσκα στο άγαλμα (είναι αυτή της παραπάνω φωτογραφίας). Ετοιμάζουμε εκπτώσεις για Ευρωπαίους πελάτες.
12 Μάρτιος. Τα ευρωπαϊκά γραφεία μας είναι πρακτικά άδεια. Έχουν μείνει ακόμα 2 προγραμματιστές στη Βαλένθια που μένουν κοντά και περπατούν μέχρι το γραφείο (δηλαδή οι επαφές είναι ελάχιστες).
Υπάρχουν ήδη 3146 κρούσματα στην Ισπανία, είναι ορατή μια εκθετική αύξηση. Ζητάμε θερμά από όλους όσους απομένουν να στραφούν στην εργασία από το σπίτι.
Ακυρώνω ένα σημαντικό επαγγελματικό ταξίδι. Αυτό που είναι τρομακτικό δεν είναι τόσο ο κίνδυνος να αρρωστήσετε όσο να μένετε σε καραντίνα στην άλλη άκρη της Ευρώπης χωρίς την οικογένειά σας. Υπάρχουν ακόμη σχετικά λίγα κρούσματα στη Βαλένθια (έως 100), αλλά οι συνάδελφοι μοιράζονται τα δυσάρεστα νέα - μετά το κλείσιμο των σχολείων στη Μαδρίτη, πολλοί ντόπιοι πήγαν «διακοπές» στις ντάκες τους δίπλα στη θάλασσα (γύρω από τη Βαλένθια και το Αλικάντε).
Αργότερα μαθαίνω ότι στην Ιταλία μια τέτοια κίνηση ήταν ένας από τους λόγους για την ταχεία εξάπλωση του ιού σε όλη τη χώρα. Τα μαγαζιά έχουν ήδη πολύ κόσμο· το πρωί αγοράζουμε τρόφιμα με επιπλέον προμήθειες.
13 Μάρτιος. Είναι πραγματικά Black Friday. Ο αριθμός των κρουσμάτων αυξήθηκε σχεδόν 2 φορές σε 5232.
Στη Βαλένθια, ακολουθώντας άλλες πόλεις, τα εστιατόρια κλείνουν.
Στις 14.30:XNUMX ο Πρωθυπουργός ανακοινώνει ότι θα κηρυχθεί κατάσταση έκτακτης ανάγκης και μετά το πλήθος παρασύρει τα κάποτε σούπερ μάρκετ. Χαιρόμαστε που αγοράσαμε τα προϊόντα νωρίτερα.
14 Μάρτιος. Ο Πρωθυπουργός μιλάει και εξηγεί ότι μπορείς να βγεις έξω μόνο ένας κάθε φορά και μόνο σε λίγες περιπτώσεις (παντοπωλεία, φαρμακεία, νοσοκομεία, στη δουλειά, σε βενζινάδικο, σε ανθρώπους που οι ίδιοι δεν μπορούν να βοηθηθούν, σκυλιά που κάνουν βόλτα). Είμαι σχετικά τυχερός· μένουμε εκτός πόλης και μπορούμε να περπατήσουμε στο σπίτι. Συμπεριλαμβανομένων, δεν μπορείτε να πάτε "στη ντάτσα", αλλά γνωρίζουμε ότι μέρος της Μαδρίτης είναι ήδη εκεί. Αυτοκίνητα με μεγάφωνα κυκλοφορούν στην πόλη και ζητούν από όλους να πάνε σπίτι τους και να μην βγουν έξω.
15 Μάρτιος. Η πόλη ήταν άδεια, αλλά τα πάρκα δεν είχαν κλείσει ακόμα. Αρκετοί γνωστοί μιλούν για περιπτώσεις προστίμων αν δύο άτομα περπατούσαν μαζί. Φίλοι ανέβηκαν στην ταράτσα για να δουν το ηλιοβασίλεμα (υπάρχουν επίσης άνθρωποι στις γειτονικές στέγες).
16 Μάρτιος. Η πρώτη «εργάσιμη» μέρα καραντίνας. Να σας υπενθυμίσω ότι την Παρασκευή υπήρχαν ακόμη δύο άτομα πρόθυμα να εργαστούν στο γραφείο (θεωρητικά μπορούν να το κάνουν, αλλά στην πράξη είναι καλύτερα να μην το κάνουν, το γραφείο είναι στον 10ο όροφο του επιχειρηματικού κέντρου και τα κοινά ασανσέρ και άλλα θέσεις δεν έχουν ακυρωθεί), ενώ ένας από αυτούς είναι ο μόνος που δεν χρησιμοποίησε φορητό υπολογιστή. Έτσι στις 8.00 ο προγραμματιστής μας V., όπως ο καπετάνιος ενός πλοίου που βυθίζεται, είναι ο τελευταίος που φεύγει από το γραφείο με ένα iMac κάτω από την αγκαλιά του. Δεν μπορείς να ζητήσεις από κάποιον να βοηθήσει, μπορείς να το μεταφέρεις μόνος σου (ευτυχώς δεν είναι μακριά και δεν υπήρχε αστυνομία/στρατός στην πορεία). Μιλώντας για στρατιωτικούς, αρχίζουν και αυτοί να εφημερεύουν στην πόλη. Τα πάρκα και τα γήπεδα είναι όλα εντελώς κλειστά. Αναζητούμε επιλογές για την παράδοση ειδών παντοπωλείου στο σπίτι σας (δεν έχουν όλοι την επιθυμία να πάνε σε καταστήματα). Ο καιρός έχει επιδεινωθεί πολύ, οπότε δεν θέλω πραγματικά να βγω έξω. Όσοι θέλουν να αρχίσουν να εφευρίσκουν νέους τύπους επιχειρήσεων, βλέπω τις πρώτες διαφημίσεις στο διαδίκτυο από άτομα που θέλουν να νοικιάσουν ένα σκύλο για ένα μήνα.
Το μετρό και άλλα μέσα μεταφοράς συνεχίζουν να λειτουργούν, αλλά οι ενοικιάσεις ποδηλάτων είναι όλες κλειστές. Η επικοινωνία μεταξύ των πόλεων είναι κλειστή.
17 Μαρτίου . Ο καιρός είναι ακόμα κακός, αλλά αυτό δεν εμποδίζει τους ανθρώπους να θέλουν να βγουν έξω, να αστειευτούν και με κάποιο τρόπο να απασχοληθούν. Υπήρχαν αστεία για σκύλους που περπατούσαν σε όλη την είσοδο, άκουσα ότι αργότερα αυτό το παραθυράκι έκλεισε με την έναρξη της απαίτησης της ιατρικής κάρτας του σκύλου (δεν μπορώ να ελέγξω, δεν έχω σκύλο). Γαλλία καλωσόρισε στο κλαμπ, επίσης πλήρης καραντίνα, ομιλία του προέδρου. Οι χώρες της ΕΕ κλείνουν επιτέλους τα σύνορά τους· παρεμπιπτόντως, το Μαρόκο έχει περιφραχτεί από την Ισπανία εδώ και πολύ καιρό και οι αεροπορικές και ακτοπλοϊκές συνδέσεις έχουν κλείσει (και τα σύνορα με την ισπανική πόλη στην Αφρική, τη Μελίγια). Το Ισραήλ και ορισμένες πολιτείες των ΗΠΑ εντάσσονται επίσης εν μέρει.
20 Μάρτιος. Δουλεύουμε από το σπίτι, με τα παιδιά στο σπίτι υπάρχει λιγότερος χρόνος για δουλειά, επομένως υπάρχει πολύ λίγος χρόνος για την παρακολούθηση της καραντίνας και του ιού.
Σήμερα ανακοινώνουν ήδη ότι δεν θα εισπραχθούν φόροι από ντόπιους «ατομικούς επιχειρηματίες» και τα σχετικά για 2 μήνες. Δεν νομίζω ότι κανείς αμφιβάλλει ότι η καραντίνα θα διαρκέσει περισσότερο από 2 εβδομάδες.
Δεν μπορώ να περιγράψω πώς είναι με τα σχολεία. Πρώτον, τα παιδιά μου είναι ακόμα πολύ μικρά για το σχολείο, και δεύτερον, αυτή την εβδομάδα υπάρχουν διακοπές στη Βαλένθια (σε σχέση με τις διακοπές Fallas, οι διακοπές ακυρώθηκαν αλλά οι διακοπές παρέμειναν).
Μπορεί μόνο να φανεί ότι στην κοινότητα της Βαλένθια η μεγαλύτερη αύξηση ασθενών σημειώνεται στην πόλη του Αλικάντε. Πριν από μια εβδομάδα υπήρχαν σχεδόν 0 κρούσματα, τώρα υπάρχουν 372 (με 627 στη Βαλένθια). Αλλά ακριβώς γύρω από το Αλικάντε υπάρχουν τα περισσότερα θέρετρα και τα χωριά· αυτοί οι ίδιοι καλοκαιρινοί κάτοικοι από τη Μαδρίτη έφτασαν στα νοσοκομεία. Εξετάζοντας αυτό, εάν η χώρα σας εισάγει καραντίνα μόνο σε ορισμένες πόλεις και δεν περιορίζει τις μετακινήσεις μεταξύ των πόλεων, περιμένετε χαιρετισμούς από τους γείτονές σας σε μια εβδομάδα (κυρίως εκεί όπου συνήθως κάνουν διακοπές). Στην αυτονομία μας χτίζονται 3 νέα προσωρινά νοσοκομεία με 1100 κλίνες το καθένα (σήμερα έχουμε 1.105 κρούσματα, αλλά όλοι ξέρουν τι είναι εκθέτης και βλέπουν την Ιταλία και ξέρουν να μετρούν).
Οι γείτονες στην Καταλονία ήδη διαμαρτύρονται ότι βάζουν τους άρρωστους σε ξενοδοχεία και ότι σε μια εβδομάδα δεν θα υπάρχει χώρος, αλλά αντί να χτίζουν νοσοκομεία, παραπονιούνται για την κεντρική κυβέρνηση, η καραντίνα δεν αλλάζει τους ανθρώπους.
Δεν έχω πάει σε καταστήματα από την καραντίνα· κατάφερα να παραγγείλω παντοπωλεία στο σπίτι μου από το τοπικό Auchan (εδώ λέγονται Alcampo). Δεν ήταν όλα εκεί, αλλά καταρχήν αγοράσαμε περισσότερα από το κανονικό εκείνη την εβδομάδα. Οι φίλοι λένε ότι καταρχήν υπάρχουν προϊόντα, αλλά όχι σε όλα τα καταστήματα. Καθόμαστε λοιπόν ήσυχα και δουλεύουμε. Όσοι είναι κοινωνικά φοβικοί είναι πιθανώς ακόμη πιο ευχάριστοι για αυτούς.
Επιστολές από όλους «σημαντικές πληροφορίες για τον COVID19, συνεχίζουμε να εργαζόμαστε, αλλά τώρα αρχίσαμε να πλένουμε τα πατώματα πιο συχνά, όλα είναι για εσάς» έχουν κουραστεί εδώ και καιρό. Μου θυμίζει την εισαγωγή του GDPR στην Ευρώπη, όταν έπρεπε να ειδοποιηθούν όλοι, αλλά δεν ξέρω γιατί να γράψω τώρα χωρίς λόγο.
Μην αρρωσταίνετε, δουλέψτε αποτελεσματικά και μην ξεχνάτε ότι οι προμήθειες τροφίμων δεν πρέπει να επηρεάζουν το υπερβολικό βάρος σας.
Εάν ενδιαφέρεστε για λεπτομέρειες ή για συνέχεια, καλώς ήρθατε στα σχόλια.
Υ.Γ Όλες οι φωτογραφίες είναι τραβηγμένες από την ιστοσελίδα της τοπικής έκδοσης Levante.
Πηγή: www.habr.com