Σήμερα, η πραγματικότητα είναι ότι λόγω της καραντίνας και του κορονοϊού, πολλές εταιρείες πρέπει να σκεφτούν πώς να παρέχουν εξ αποστάσεως εργασία στους υπαλλήλους τους. Σχεδόν καθημερινά, εμφανίζονται άρθρα που αποκαλύπτουν τόσο τις τεχνικές όσο και τις ψυχολογικές πτυχές του προβλήματος της μετάβασης στην εξ αποστάσεως εργασία. Ταυτόχρονα, μέχρι τώρα, έχει ήδη συσσωρευτεί τεράστια εμπειρία σε τέτοια εργασία, για παράδειγμα, από ελεύθερους επαγγελματίες ή από εταιρείες πληροφορικής που συνεργάζονται εδώ και καιρό με υπαλλήλους και πελάτες που ζουν σε όλο τον κόσμο.
Η μετάβαση μιας μεγάλης εταιρείας πληροφορικής στην εξ αποστάσεως εργασία μπορεί να μην είναι εύκολη υπόθεση. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να τα καταφέρετε με γνωστά εργαλεία και τεχνικές. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε την εμπειρία μας από την εξ αποστάσεως εργασία από τεχνικής άποψης. Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν τις εταιρείες να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες. Θα σας είμαι ευγνώμων για τυχόν σχόλια, προτάσεις και προσθήκες.
Απομακρυσμένη πρόσβαση σε εταιρικούς πόρους
Εάν μια εταιρεία πληροφορικής εργάζεται σε ένα γραφείο, τότε, κατά κανόνα, υπάρχουν μονάδες συστήματος, φορητοί υπολογιστές, διακομιστές, εκτυπωτές και σαρωτές, καθώς και τηλέφωνα. Όλα αυτά συνδέονται στο Διαδίκτυο μέσω ενός δρομολογητή. Η εταιρεία μας τα πρώτα χρόνια της ύπαρξής της τοποθέτησε ακριβώς αυτό το είδος εξοπλισμού στο γραφείο.
Τώρα φανταστείτε ότι πρέπει να στείλετε γρήγορα, σε 1-2 ημέρες, όλους τους υπαλλήλους στο σπίτι, και με τέτοιο τρόπο ώστε να μην σταματήσουν οι εργασίες σε έργα. Τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση;
Με τους φορητούς υπολογιστές, όλα είναι ξεκάθαρα - οι εργαζόμενοι μπορούν απλώς να τους πάρουν μαζί τους. Οι μονάδες συστήματος και οι οθόνες είναι πιο δύσκολες στη μεταφορά, αλλά παρόλα αυτά, αυτό μπορεί να γίνει.
Αλλά τι να κάνουμε με τους διακομιστές, τους εκτυπωτές και τα τηλέφωνα;
Επίλυση του προβλήματος πρόσβασης σε διακομιστές στο γραφείο
Όταν οι εργαζόμενοι μετακομίζουν, αλλά οι διακομιστές παραμένουν στο γραφείο και υπάρχει κάποιος να τους φροντίζει, τότε το μόνο που απομένει είναι να λυθεί το ζήτημα της οργάνωσης ασφαλούς απομακρυσμένης πρόσβασης για τους υπαλλήλους στους διακομιστές της εταιρείας σας. Αυτή είναι μια δουλειά για έναν διαχειριστή συστήματος.
Εάν το λειτουργικό σύστημα Microsoft είναι εγκατεστημένο σε διακομιστές γραφείου Windows Server (όπως κάναμε τα πρώτα χρόνια λειτουργίας), μόλις ο διαχειριστής ρυθμίσει την πρόσβαση στο τερματικό μέσω RDP, οι εργαζόμενοι θα μπορούν να εργάζονται με τον διακομιστή από το σπίτι. Ενδέχεται να χρειαστεί να αγοράσετε πρόσθετες άδειες χρήσης για πρόσβαση στο τερματικό. Σε κάθε περίπτωση, οι εργαζόμενοι θα χρειαστούν έναν υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Microsoft στο σπίτι. Windows.
Διακομιστές με λειτουργικό σύστημα Linux θα είναι προσβάσιμο από το σπίτι και χωρίς την αγορά αδειών χρήσης. Ο διαχειριστής της εταιρείας σας θα χρειαστεί να διαμορφώσει μόνο την πρόσβαση μέσω πρωτοκόλλων όπως SSH, POP3, IMAP και SMTP.
Εάν αυτό δεν έχει ήδη γίνει, τότε για την προστασία των διακομιστών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, είναι λογικό ο διαχειριστής να εγκαταστήσει τουλάχιστον ένα τείχος προστασίας στους διακομιστές του γραφείου και επίσης να ρυθμίσει την απομακρυσμένη πρόσβαση για τους υπαλλήλους σας χρησιμοποιώντας VPNΧρησιμοποιούμε λογισμικό OpenVPN, διαθέσιμο για σχεδόν οποιαδήποτε πλατφόρμα και λειτουργικό σύστημα.
Τι γίνεται όμως αν το γραφείο κλείσει εντελώς με όλους τους διακομιστές απενεργοποιημένους; Απομένουν τέσσερις επιλογές:
- Εάν είναι δυνατόν, μεταβείτε πλήρως σε τεχνολογίες cloud - χρησιμοποιήστε ένα σύστημα CRM cloud, αποθηκεύστε κοινόχρηστα έγγραφα στα Έγγραφα Google κ.λπ.
- μετακινήστε τους διακομιστές στο σπίτι του διαχειριστή συστήματος (θα είναι ευχαριστημένος...)·
- μετακινήστε τους διακομιστές σε οποιοδήποτε κέντρο δεδομένων που συμφωνεί να τους αποδεχτεί·
- ενοικίαση χωρητικότητας διακομιστή σε κέντρο δεδομένων ή στο cloud
Η πρώτη επιλογή είναι καλή επειδή δεν χρειάζεται να μετακινήσετε ή να εγκαταστήσετε διακομιστές. Τα αποτελέσματα της μετάβασης σε τεχνολογίες cloud θα σας φανούν χρήσιμα στο μέλλον, θα σας επιτρέψουν να εξοικονομήσετε χρήματα και προσπάθεια στη συντήρηση και την εξυπηρέτηση.
Η δεύτερη επιλογή δημιουργεί προβλήματα στο σπίτι για τον διαχειριστή του συστήματος, καθώς ο διακομιστής θα είναι διαθέσιμος 24/7 και θα κάνει αρκετό θόρυβο. Τι γίνεται όμως αν η εταιρεία δεν έχει έναν διακομιστή στο γραφείο, αλλά ένα ολόκληρο rack;
Η μεταφορά διακομιστών σε ένα κέντρο δεδομένων δεν είναι εύκολη. Κατά κανόνα, μόνο διακομιστές κατάλληλοι για εγκατάσταση σε rack μπορούν να τοποθετηθούν σε ένα κέντρο δεδομένων. Ταυτόχρονα, σε ένα γραφείο χρησιμοποιούνται συχνά διακομιστές σε ένα κουτί Big Tower ή ακόμα και κανονικοί επιτραπέζιοι υπολογιστές. Θα δυσκολευτείτε να βρείτε ένα κέντρο δεδομένων που θα συμφωνήσει να τοποθετήσει τέτοιο εξοπλισμό στις εγκαταστάσεις του (αν και υπάρχουν τέτοια κέντρα δεδομένων, για παράδειγμα, τα τοποθετήσαμε στο κέντρο δεδομένων PlanetaHost). Φυσικά, μπορείτε να νοικιάσετε τον απαιτούμενο αριθμό rack και να εγκαταστήσετε τον εξοπλισμό σας εκεί.
Ένα άλλο πρόβλημα με τη μεταφορά διακομιστών σε ένα κέντρο δεδομένων είναι ότι πιθανότατα θα πρέπει να αλλάξετε τις διευθύνσεις IP των διακομιστών. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να απαιτήσει την αναδιαμόρφωση του λογισμικού του διακομιστή ή την αλλαγή οποιωνδήποτε αδειών χρήσης λογισμικού, εάν συνδέονται με διευθύνσεις IP.
Η επιλογή ενοικίασης χωρητικότητας διακομιστή σε ένα κέντρο δεδομένων είναι απλούστερη όσον αφορά την έλλειψη ανάγκης μεταφοράς διακομιστών οπουδήποτε. Ωστόσο, ο διαχειριστής του συστήματός σας θα πρέπει να επανεγκαταστήσει όλο το λογισμικό και να αντιγράψει τα απαραίτητα δεδομένα από τους διακομιστές που είναι εγκατεστημένοι στο γραφείο.
Εάν η τεχνολογία του γραφείου σας βασίζεται στη χρήση του λειτουργικού συστήματος της Microsoft Windows, μπορείτε να νοικιάσετε έναν διακομιστή της Microsoft σε ένα κέντρο δεδομένων Windows με τον απαιτούμενο αριθμό αδειών χρήσης τερματικού. Αποκτήστε μία τέτοια άδεια χρήσης για κάθε έναν από τους υπαλλήλους σας που εργάζονται εξ αποστάσεως με τον διακομιστή.
Η ενοικίαση φυσικών διακομιστών μπορεί να είναι 2-3 φορές φθηνότερη από την ενοικίαση εικονικών διακομιστών στο cloud. Αλλά αν χρειάζεστε πολύ μικρές χωρητικότητες και όχι έναν ολόκληρο διακομιστή, τότε η επιλογή cloud μπορεί να είναι φθηνότερη.
Η αυξημένη τιμή των πόρων cloud είναι συνέπεια της δέσμευσης πόρων υλικού στο cloud. Ως αποτέλεσμα, το cloud μπορεί να λειτουργεί πιο αξιόπιστα από έναν ενοικιασμένο φυσικό διακομιστή. Αλλά εδώ πρέπει να αξιολογήσετε τους κινδύνους και να υπολογίσετε τα χρήματα.
Όσον αφορά την εταιρεία μας, η οποία ασχολείται με τη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, όλοι οι απαραίτητοι πόροι βρίσκονται εδώ και καιρό σε κέντρα δεδομένων και είναι προσβάσιμοι εξ αποστάσεως. Πρόκειται για τους ιδιόκτητους και ενοικιασμένους φυσικούς διακομιστές μας που χρησιμοποιούνται για τη φιλοξενία καταστημάτων, καθώς και για εικονικές μηχανές προγραμματιστών λογισμικού, σχεδιαστών διάταξης και δοκιμαστών.
Μεταφορά σταθμών εργασίας από το γραφείο στο σπίτι
Όπως έχουμε ήδη πει, οι εργαζόμενοι μπορούν απλώς να πάρουν μαζί τους τους υπολογιστές εργασίας τους - φορητούς υπολογιστές ή μονάδες συστήματος με οθόνες. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να αγοράσετε νέους φορητούς υπολογιστές για τους εργαζόμενους και να παραγγείλετε την παράδοση κατ' οίκον. Φυσικά, θα πρέπει να εγκαταστήσετε το απαραίτητο λογισμικό στους νέους υπολογιστές, κάτι που θα οδηγήσει σε πρόσθετο κόστος χρόνου.
Εάν οι εργαζόμενοι έχουν ήδη οικιακούς υπολογιστές με λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows, τότε θα μπορούν να τα χρησιμοποιούν ως τερματικά διακομιστή της Microsoft Windows Serverή για πρόσβαση σε διακομιστές με λειτουργικό σύστημα LinuxΘα είναι αρκετό να ρυθμίσετε την πρόσβαση VPN.
Οι υπάλληλοί μας εργάζονται όπως στο Windows, και στο LinuxΈχουμε πολύ λίγους διακομιστές της Microsoft. Windows, επομένως δεν χρειάζεται να αγοράσετε άδειες χρήσης τερματικού για αυτό το λειτουργικό σύστημα. Η πρόσβαση σε πόρους που βρίσκονται σε κέντρα δεδομένων παρέχεται μέσω VPN και περιορίζεται περαιτέρω από τείχη προστασίας που είναι εγκατεστημένα σε κάθε διακομιστή.
Μην ξεχάσετε να παρέχετε στους υπαλλήλους που εργάζονται από το σπίτι ακουστικά (ακουστικά με μικρόφωνα) και βιντεοκάμερα. Αυτό θα τους επιτρέψει να επικοινωνούν εξ αποστάσεως με μεγάλη αποτελεσματικότητα, σχεδόν όπως στο γραφείο.
Πολλοί προσπαθούν να ελέγξουν τι κάνουν οι εργαζόμενοι στο σπίτι κατά τις ώρες εργασίας εγκαθιστώντας διάφορες εξειδικευμένες οθόνες στους υπολογιστές τους. Εμείς δεν το έχουμε κάνει ποτέ αυτό, ελέγχαμε μόνο τα αποτελέσματα της εργασίας. Κατά κανόνα, αυτό είναι αρκετό.
Τι να κάνετε με έναν εκτυπωτή και έναν σαρωτή
Οι προγραμματιστές λογισμικού ιστοσελίδων σπάνια χρειάζονται εκτυπωτές και σαρωτές. Ωστόσο, εάν οι εργαζόμενοι χρειάζονται τέτοιο εξοπλισμό, αυτό θα αποτελέσει πρόβλημα κατά τη μετάβαση στην εξ αποστάσεως εργασία.
Συνήθως, στο γραφείο εγκαθίσταται ένας δικτυακός πολυλειτουργικός εκτυπωτής, γρήγορος, μεγάλος και βαρύς. Ναι, μπορεί να σταλεί στο σπίτι ενός τέτοιου υπαλλήλου που χρειάζεται να εκτυπώνει και να σαρώνει πιο συχνά. Εάν, φυσικά, αυτός ο υπάλληλος έχει την ευκαιρία να τον τοποθετήσει στο σπίτι του.
Αλλά αν πολλοί από τους υπαλλήλους σας σαρώνουν και εκτυπώνουν συχνά έγγραφα, θα πρέπει να αγοράσετε έναν πολυλειτουργικό εκτυπωτή και να τον εγκαταστήσετε στο σπίτι τους ή να αλλάξετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας.
Ως εναλλακτική λύση στη μεταφορά και την απόκτηση νέων πολυλειτουργικών εκτυπωτών - επιτάχυνση της μετάβασης στην ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων, όπου είναι δυνατόν.
Εργασία με έντυπα και ηλεκτρονικά έγγραφα
Είναι καλύτερο να καταφέρετε να μεταφέρετε όλη τη ροή εγγράφων σε ηλεκτρονική μορφή πριν μεταβείτε στην εξ αποστάσεως εργασία. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε το DIADOK για την ανταλλαγή λογιστικών εγγράφων και πληρώνουμε τους λογαριασμούς μέσω της τράπεζας του πελάτη.
Κατά την εφαρμογή ενός τέτοιου συστήματος, θα είναι απαραίτητο να παρέχονται σε όλους τους υπαλλήλους που ασχολούνται με τη διαχείριση ηλεκτρονικών εγγράφων (για παράδειγμα, λογιστές) μπρελόκ με βελτιωμένη ειδική ηλεκτρονική υπογραφή. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αποκτήσετε τέτοια μπρελόκ, επομένως είναι καλύτερο να φροντίσετε για αυτό το ζήτημα εκ των προτέρων.
Στο DIADOK (όπως και σε παρόμοιες υπηρεσίες), μπορείτε να ρυθμίσετε την περιαγωγή με άλλους παρόχους ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων. Αυτό θα είναι απαραίτητο εάν οι αντισυμβαλλόμενοι χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης εγγράφων διαφορετικά από το δικό σας.
Εάν εσείς ή κάποιος από τους αντισυμβαλλομένους σας εργάζεστε με έγγραφα με τον παραδοσιακό τρόπο, θα πρέπει να στέλνετε και να λαμβάνετε τακτικές έντυπες επιστολές επισκεπτόμενοι το ταχυδρομείο ή καλώντας εταιρείες ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση καραντίνας, τέτοιες εργασίες θα πρέπει να μειωθούν στο ελάχιστο.
Τι να κάνετε με την τηλεφωνία
Τα πρώτα χρόνια της λειτουργίας μας, η εταιρεία μας χρησιμοποιούσε σταθερά και κινητά τηλέφωνα. Ωστόσο, σύντομα συνειδητοποιήσαμε ότι με τον μεγάλο αριθμό εργαζομένων και πελατών, χρειαζόταν μια πιο κατάλληλη λύση.
Η πιο βολική επιλογή για εμάς ήταν το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX) της MangoTelecom. Με τη βοήθειά του, απαλλαγήκαμε από τη δέσμευση σε αριθμούς τηλεφώνου πόλης (και επομένως από τη φυσική τοποθεσία του γραφείου). Είχαμε επίσης την ευκαιρία να ενσωματώσουμε το τηλεφωνικό κέντρο (PBX) με το CRM μας, να καταγράψουμε συνομιλίες υποστήριξης πελατών, να ρυθμίσουμε την προώθηση κλήσεων κ.λπ.
Στη συνέχεια, μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή εικονικού τηλεφωνικού κέντρου (VBX) στο smartphone, τον φορητό ή τον επιτραπέζιο υπολογιστή σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να καλείτε ρωσικούς αριθμούς ή να λαμβάνετε κλήσεις με εγχώριες χρεώσεις, ακόμη και από το εξωτερικό.
Έτσι, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (VBX) επιτρέπει στους υπαλλήλους να μετακινούνται από το γραφείο στα σπίτια τους, ουσιαστικά χωρίς να γίνονται αντιληπτές από την άποψη της επιχειρησιακής συνέχειας.
Εάν χρησιμοποιείτε τηλεφωνικό κέντρο γραφείου και η απενεργοποίησή του είναι αναπόφευκτη κατά τη μετακόμιση, σκεφτείτε να μεταβείτε σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο. Ρωτήστε τον πάροχο τηλεφωνίας σας εάν είναι δυνατό να ενεργοποιήσετε την προώθηση κλήσεων από τους αριθμούς σταθερού τηλεφώνου του τηλεφωνικού κέντρου γραφείου στους εισερχόμενους αριθμούς του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου. Σε αυτήν την περίπτωση, κατά τη μετάβαση σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο, δεν θα χάσετε εισερχόμενες κλήσεις.
Όσον αφορά τις κλήσεις μεταξύ υπαλλήλων, όταν εργάζεστε με ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX), οι κλήσεις αυτές συνήθως δεν χρεώνονται.
Επιλογή και εκπαίδευση εργαζομένων εξ αποστάσεως
Κατά την προσθήκη υπαλλήλων, τα πρώτα χρόνια λειτουργίας της εταιρείας μας, καλούσαμε πάντα υποψηφίους στο γραφείο, διεξάγαμε κλασικές συνεντεύξεις και δίναμε εργασίες. Στη συνέχεια, κάναμε ατομική εκπαίδευση για τους νεοεισερχόμενους στο γραφείο.
Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, μεταβήκαμε πλήρως στην εξ αποστάσεως πρόσληψη.
Η αρχική επιλογή μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας τεστ που επισυνάπτονται στην κενή θέση στον ιστότοπο του HH ή σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία προσλήψεων. Πρέπει να σημειωθεί ότι εάν αυτά τα τεστ καταρτιστούν σωστά, επιτρέπουν το φιλτράρισμα ενός σημαντικού αριθμού υποψηφίων που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
Και τότε όλα είναι απλά - χρησιμοποιούμε το Skype. Με τη βοήθεια του Skype και απαραίτητα με ενεργοποιημένη την βιντεοκάμερα, μπορείτε να διεξάγετε μια συνέντευξη όχι λιγότερο αποτελεσματικά από ό,τι αν ο υποψήφιος καθόταν δίπλα σας στο τραπέζι.
Παρά ορισμένες αδυναμίες, το Skype έχει επίσης πολύ σημαντικά πλεονεκτήματα σε σχέση με παρόμοια συστήματα. Καταρχάς, το Skype σάς επιτρέπει να οργανώσετε μια επίδειξη της επιφάνειας εργασίας του υπολογιστή σας, κάτι που είναι πολύ απαραίτητο όταν μελετάτε και συζητάτε θέματα εργασίας. Επιπλέον, το Skype είναι δωρεάν, διαθέσιμο σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες και εύκολο στην εγκατάσταση σε υπολογιστή ή smartphone.
Αν χρειάζεται να οργανώσετε μια συνάντηση ή εκπαίδευση για πολλούς υπαλλήλους, απλώς δημιουργήστε μια ομάδα στο Skype. Μοιράζοντας την επιφάνεια εργασίας τους, ο παρουσιαστής ή ο καθηγητής μπορούν να παρέχουν όλο το απαραίτητο υλικό στους συμμετέχοντες στη συνάντηση. Στο παράθυρο συνομιλίας, μπορείτε να δημοσιεύσετε συνδέσμους, μηνύματα κειμένου, να ανταλλάξετε αρχεία ή να διεξάγετε διαλόγους.
Εκτός από τα μαθήματα μέσω Skype, ετοιμάζουμε εκπαιδευτικές ταινίες (χρησιμοποιώντας το Camtasia Studio, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ό,τι έχετε συνηθίσει). Εάν αυτές οι ταινίες προορίζονται μόνο για εσωτερική χρήση, τις τοποθετούμε στους διακομιστές μας και, εάν είναι για όλους, τότε στο YouTube.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτός ο συνδυασμός εκπαιδευτικών ταινιών, ομαδικών μαθημάτων μέσω Skype με διάλογο και επιδείξεις μέσω υπολογιστή, καθώς και ατομικής επικοινωνίας μεταξύ του δασκάλου και των μαθητών, μας επιτρέπει να διεξάγουμε την εκπαίδευση εξ ολοκλήρου από απόσταση.
Ναι, υπάρχουν υπηρεσίες που έχουν σχεδιαστεί για να επιδεικνύουν έναν υπολογιστή γραφείου σε μια ομάδα χρηστών, για τη διεξαγωγή διαδικτυακών σεμιναρίων, ακόμη και πλατφόρμες εκπαίδευσης (συμπεριλαμβανομένων και δωρεάν). Αλλά πρέπει να πληρώσετε για όλα αυτά είτε με χρήματα είτε με χρόνο που αφιερώνεται στην εκμάθηση του τρόπου εργασίας με την πλατφόρμα. Οι δωρεάν πλατφόρμες μπορεί τελικά να γίνουν επί πληρωμή. Ταυτόχρονα, οι δυνατότητες του Skype θα είναι επαρκείς σε πολλές περιπτώσεις.
Συνεργασία σε έργα
Όταν εργαζόμαστε μαζί σε έργα, πραγματοποιούμε καθημερινές και εβδομαδιαίες συναντήσεις, χρησιμοποιούμε προγραμματισμό σε ζεύγη και αναθεωρήσεις κώδικα. Δημιουργούνται ομάδες Skype για συναντήσεις και αναθεωρήσεις κώδικα και χρησιμοποιείται κοινή χρήση επιφάνειας εργασίας όταν είναι απαραίτητο. Όσο για τον κώδικα, αυτός αποθηκεύεται στον διακομιστή μας GitLab, ο οποίος βρίσκεται στο κέντρο δεδομένων.
Οργανώνουμε κοινές εργασίες σε έγγραφα χρησιμοποιώντας τα Έγγραφα Google.
Εκτός από όλα αυτά, διαθέτουμε μια εσωτερική βάση γνώσεων, την Klondike, ενσωματωμένη στο σύστημα επεξεργασίας εφαρμογών και σχεδιασμού πόρων (CRM και ERP). Αυτά τα εργαλεία, που φιλοξενούνται σε διακομιστές σε ένα κέντρο δεδομένων, τα έχουμε δημιουργήσει και βελτιώσει με την πάροδο των ετών. Μας επιτρέπουν να επεξεργαζόμαστε αποτελεσματικά πολυάριθμες αιτήσεις από τους πελάτες μας, να αναθέτουμε εκτελεστές, να διεξάγουμε συζητήσεις σχετικά με τις αιτήσεις, να λαμβάνουμε υπόψη τον χρόνο εργασίας και να κάνουμε πολλά άλλα.
Πιθανότατα, η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ήδη κάτι παρόμοιο και, όταν μεταβαίνετε σε απομακρυσμένη εργασία για τους υπαλλήλους, θα αρκεί να παρέχετε απομακρυσμένη πρόσβαση στους σχετικούς πόρους.
Απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών
Οι χρήστες μας είναι ιδιοκτήτες και διαχειριστές ηλεκτρονικών καταστημάτων που λειτουργούν σε όλες σχεδόν τις περιοχές της Ρωσίας. Φυσικά, τους παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη.
Η υπηρεσία υποστήριξής μας λειτουργεί μέσω συστήματος ticket, απαντά σε ερωτήσεις μέσω email και τηλεφώνου, σε συνομιλία μέσω της ιστοσελίδας διαχείρισης του ηλεκτρονικού καταστήματος και της ιστοσελίδας της εταιρείας μας.
Στο στάδιο της συζήτησης των εργασιών, χρησιμοποιούμε οποιουσδήποτε αγγελιοφόρους που είναι διαθέσιμοι στον πελάτη, για παράδειγμα, Telegram, WhatsApp, Skype.
Μερικές φορές είναι απαραίτητο να δούμε τι κάνει ο πελάτης στον υπολογιστή του. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω Skype σε λειτουργία κοινής χρήσης επιφάνειας εργασίας.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να εργαστείτε εξ αποστάσεως στον υπολογιστή του χρήστη χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως TeamViewer, Ammee Admin, AnyDesk κ.λπ. Για να χρησιμοποιήσει αυτά τα εργαλεία, ο πελάτης θα πρέπει να εγκαταστήσει το κατάλληλο λογισμικό στον υπολογιστή του.
Ρύθμιση πρόσβασης VPN
Έχουμε εγκατεστημένους διακομιστές σε εικονικές μηχανές που βρίσκονται σε διαφορετικά κέντρα δεδομένων. OpenVPN (Χρησιμοποιούμενο λειτουργικό σύστημα Debian 10). Πελάτης OpenVPN είναι εγκατεστημένο στους υπολογιστές εργασίας των εργαζομένων μας στο περιβάλλον Debian, Ubuntu, MacOS και Microsoft Windows.
Μπορείτε να βρείτε πολλές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης του διακομιστή και του προγράμματος-πελάτη στο Διαδίκτυο. OpenVPNΜπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το δικό μου .
Πρέπει να ειπωθεί ότι η χειροκίνητη διαδικασία δημιουργίας κλειδιών για τους υπαλλήλους είναι αρκετά κουραστική. Για να διασφαλίσουμε ότι η σύνδεση ενός νέου χρήστη δεν θα διαρκέσει περισσότερο από δέκα δευτερόλεπτα, χρησιμοποιούμε ένα σενάριο παρόμοιο με αυτό που φαίνεται παρακάτω στην spoiler.
Σενάριο για τη δημιουργία κλειδιών
#!/bin/bash
if [ -z "$1" ]
then
echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair"
echo "============================================================="
echo "Usage: bash gen.sh username"
exit
fi
echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair for user: $1"
echo "============================================================="
ADMIN_EMAIL="admin@mycompany.ru"
USER=$1
RSA="/home/ca/easy-rsa-master/easyrsa3/"
PKI="$RSA"pki/
PKI_KEY="$PKI"private/
PKI_CRT="$PKI"issued/
USR_CRT="/home/ca/cert_generation/user_crt/"
USR_DISTR="/home/ca/cert_generation/user_distr/"
# If user key does not exists, create it
if [ ! -f "$PKI_KEY$USER.key" ]
then
echo "File $PKI_KEY$USER.key does not exists, creating..."
cd "$RSA"
./easyrsa build-client-full $USER nopass
fi
# Removing user folder, if exists
if [ -e "$USR_CRT$USER/" ]
then
echo "Already exists, removing user folder $USR_CRT$USER..."
rm -r -f "$USR_CRT$USER/"
fi
# Create user folder for key and other files
mkdir $USR_CRT/$USER/
# Copy OpenVPN key, cert and config files to user folder
cp "$PKI_KEY$USER.key" "$USR_CRT$USER/$USER.key"
cp "$PKI_CRT$USER.crt" "$USR_CRT$USER/$USER.crt"
cp "$PKI"ca.crt "$USR_CRT$1"
cp "$USR_DISTR"ta.key "$USR_CRT$USER"
cp "$USR_DISTR"openssl.cnf "$USR_CRT$USER"
# Copy Manual files
cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"
# Replace string "change_me" in configuration files whis user name $USER
cp "$USR_DISTR"server.conf "$USR_CRT$USER"/server.conf.1
cp "$USR_DISTR"mycompany_vpn.ovpn "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1
cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1
sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/server.conf.1 > "$USR_CRT$1"/server.conf
rm "$USR_CRT$USER"/server.conf.1
sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1 > "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn
rm "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1
sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt.1 > "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt
rm "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1
# Create tar.gz and send it to administrator e-mail
tar -cvzf "$USR_CRT$USER/$USER.tar.gz" "$USR_CRT$USER/"
echo "VPN: crt, key and configuration files for user $USER" | mutt $ADMIN_EMAIL -a $USR_CRT/$USER/$USER.tar.gz -s "VPN: crt, key and configuration files for user $USER"
echo "---------> DONE!"
echo "Keys fo user $USER sent to $ADMIN_EMAIL"
Σε αυτό το σενάριο μεταβιβάζεται ένα αναγνωριστικό χρήστη (με λατινικά γράμματα) ως παράμετρος κατά την εκκίνηση.
Το σενάριο ζητά τον κωδικό πρόσβασης της Αρχής έκδοσης πιστοποιητικών, ο οποίος δημιουργείται κατά την εγκατάσταση του διακομιστή. OpenVPNΑυτό το σενάριο δημιουργεί στη συνέχεια έναν κατάλογο με όλα τα απαραίτητα πιστοποιητικά και αρχεία διαμόρφωσης για τους υπολογιστές-πελάτες. OpenVPN, καθώς και το αρχείο τεκμηρίωσης εγκατάστασης του προγράμματος-πελάτη OpenVPN.
Κατά τη δημιουργία αρχείων διαμόρφωσης και τεκμηρίωσης, το change_me αντικαθίσταται από το αναγνωριστικό χρήστη.
Στη συνέχεια, ο κατάλογος με όλα τα απαραίτητα αρχεία συσκευάζεται και αποστέλλεται στον διαχειριστή (η διεύθυνση καθορίζεται απευθείας στο σενάριο). Το μόνο που μένει είναι να προωθηθεί το αρχείο που προκύπτει στη διεύθυνση email του χρήστη.
Ελπίζουμε ότι θα μπορέσετε να αξιοποιήσετε την περίοδο του αναγκαστικού περιορισμού στο σπίτι με χρήσιμο τρόπο. Έχοντας κατανοήσει τις τεχνικές εργασίας χωρίς γραφείο, ίσως συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε ενεργά την εργασία των απομακρυσμένων υπαλλήλων.
Καλή τύχη με τη μετακόμισή σας και καλή δουλειά από το σπίτι!
Πηγή: www.habr.com
