Πιθανότατα έχετε παρατηρήσει: όταν υπάρχει μια μακρά δουλειά μπροστά ή ένας δύσκολος δρόμος για έναν στόχο, εμφανίζεται σοβαρή αναβλητικότητα. Φοβάστε να αρχίσετε να γράφετε κείμενο, κώδικα, να φροντίζετε την υγεία σας, να κάνετε προπόνηση... Το αποτέλεσμα είναι απλό και απίστευτα προσβλητικό: ο χρόνος περνά, αλλά τίποτα δεν αλλάζει, δεν έχετε κάνει τίποτα για να κάνετε τη ζωή σας ευκολότερη. Κάποια στιγμή γίνεται ντροπή για τον χαμένο χρόνο. Δεδομένου ότι η επιχείρηση δεν είναι ένας ανεξάρτητος «οργανισμός», αλλά οι ίδιοι άνθρωποι, οι κρίσεις της είναι παρόμοιες. Μόνο η αναβλητικότητα και η αναβλητικότητα στον επιχειρηματικό τομέα είναι σαν θάνατος: οι ανταγωνιστές είναι ήδη εδώ, οι πελάτες απαιτούν ιδανική εξυπηρέτηση και πρέπει επίσης να δημιουργήσετε ένα οικονομικό απόθεμα σε περίπτωση άλλου παγκόσμιου ή τοπικού κορωνοϊού. Αντί να αναβάλλετε αποφάσεις για καλύτερες στιγμές, είναι καλύτερα να μαζευτείτε και να κάνετε τα πρώτα βήματα προς μια καλύτερη ζωή αυτή τη στιγμή. Τότε θα είστε μπροστά: όλοι θα αρχίσουν απλώς να συνέλθουν και θα έχετε ήδη στόχους, βελτιωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες και αυξημένους υπαλλήλους. Αυτή είναι μια εξαιρετική στιγμή για επιτυχημένους ελιγμούς, το κύριο πράγμα είναι να ξεκινήσετε.
Εφαρμόζουμε το δικό μας πολλά χρόνια και η πείρα δείχνει ότι η εφαρμογή ακόμη και σε μια μικρή επιχείρηση είναι ένα σοβαρό έργο που προφανώς δεν χωράει σε μια εβδομάδα, έναν μήνα και μερικές φορές μια πολύ μεγαλύτερη περίοδο. Παρεμπιπτόντως, αν σας υποσχεθούν υλοποίηση σε μια μέρα, ώρα ή 15 λεπτά, περάστε, γιατί αυτοί οι τύποι δεν καταλαβαίνουν τι είναι υλοποίηση. Έτσι, η υλοποίηση καταλαμβάνει πόρους: οι εργαζόμενοι ξοδεύουν μέρος του χρόνου εργασίας τους στην εκπαίδευση, ένας ειδικός πληροφορικής ή κορυφαίος διευθυντής είναι απασχολημένος με απαιτήσεις, ρυθμίσεις, επαλήθευση δεδομένων κ.λπ., όλα αυτά χρειάζονται χρόνο. Και αποδεικνύεται ένα πολύ περίεργο πράγμα: φαίνεται να υπάρχει ένα CRM, αλλά δεν υπάρχει καθόλου. Έτσι, η περίοδος απόσβεσης του έργου αυξάνεται και οι προσδοκίες μειώνονται σημαντικά. Επιπλέον, ενώ η εφαρμογή βρίσκεται σε εξέλιξη και στη συνέχεια η συσσώρευση, οι εργαζόμενοι μπορεί να αρχίσουν να μποϊκοτάρουν το σύστημα CRM. Αλλά αλήθεια, γιατί χρειαζόμαστε ένα εργαλείο που αγοράσαμε πριν από έξι μήνες, αλλά ακόμα δεν έχει κάνει τίποτα;
Αυτό είναι ένα από τα μεγάλα προβλήματα στην εφαρμογή απολύτως όλων των συστημάτων CRM και άλλων επιχειρηματικών αυτοματισμών. Και έχει μια κομψή και απλή λύση: να αρχίσει να εργάζεται αμέσως, χωρίς να περιμένει ο πωλητής να ολοκληρώσει κάποια εξαιρετικά συγκεκριμένη λειτουργία ή να πέσουν τα τελευταία οδοφράγματα αντίστασης στην εκπαίδευση στο πρόσωπο της υπεύθυνης αποθήκης Σεραφίμα Ιβάνοβνα.
σύγχρονος εγκαθίστανται σε σταθμούς εργασίας διαχειριστή πολύ γρήγορα (είτε στο cloud είτε στην επιφάνεια εργασίας), κατά συνέπεια, η διεπαφή και όλες οι λειτουργίες του συστήματος είναι σχεδόν άμεσα διαθέσιμες. Είναι απαραίτητο να διεξάγεται ταυτόχρονα εκπαίδευση, εφαρμογή αναφορών, προτύπων, τελειοποίηση και εργασία.
Τι μπορείτε να κάνετε αμέσως σε ένα σύστημα CRM;
Αποκτήστε πελάτες — δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο στην προσθήκη καρτών πελατών με δεδομένα. Εάν δεν είναι δυνατή η αυτόματη μετεγκατάσταση δεδομένων, οι διαχειριστές μπορεί να αρχίσουν να χτυπούν τη βάση πελατών με τα χέρια τους, κάτι που θα τους εξοικειώσει μόνο με το σύστημα. αν είναι δυνατόν (τις περισσότερες φορές υπάρχει τρόπος να γίνει αυτό) - βεβαιωθείτε αυστηρά ότι οι πληροφορίες σχετικά με νέους πελάτες και συναλλαγές εισάγονται αμέσως στο CRM, οι παλιές μέθοδοι ξεχνιούνται μια για πάντα.
Ρυθμίστε μια διοχέτευση πωλήσεων. Οι διευθυντές εταιρειών γνωρίζουν ακριβώς ποιοι τύποι πωλήσεων χρησιμοποιούνται και πώς φαίνεται η διοχέτευση στην περιοχή ευθύνης τους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σχεδιάσετε γρήγορα τις κύριες μορφές αυτής της αναφοράς για την εταιρεία σας, να τις συντονίσετε και να τις εισαγάγετε στο CRM.
Διατηρήστε ημερολόγια και προγραμματιστές. Ακόμα κι αν έχετε τα πιο μακρινά σχέδια για να ξεκινήσετε να εργάζεστε στο CRM σας και θέλετε να το θέσετε σε λειτουργία ήδη σε πλήρη λειτουργία με συντονισμό και κουδούνια και σφυρίχτρες, συνηθίστε τους υπαλλήλους σας σε ημερολόγια και σχεδιαστές. Αυτά είναι εξαιρετικά, βολικά εργαλεία για τον προγραμματισμό και τον συντονισμό της εργασίας ολόκληρης της ομάδας, την παρακολούθηση του φόρτου εργασίας των εργαζομένων και την πειθαρχία τους. Εάν το συμβάν βρίσκεται στον προγραμματιστή, με σχεδόν 100% πιθανότητα, ο διαχειριστής δεν θα ξεχάσει τη συνάντηση, την κλήση, την αποστολή εγγράφων ή άλλο συμβάν πελάτη. Αυτή η ακρίβεια των εργαζομένων θα σας δώσει αμέσως +100 στη φήμη της επιχείρησής σας.
Ξεκινήστε να γεμίζετε τη βάση γνώσεών σας. Τα περισσότερα δημοφιλή CRM έχουν κάτι σαν βάση γνώσεων, σημειωματάριο, κοινόχρηστο χώρο εργασίας κ.λπ. Για παράδειγμα, στο δικό μας Αυτοί είναι δομημένοι φάκελοι με δυνατότητα δημιουργίας στοιχείων βάσης γνώσεων στον ενσωματωμένο επεξεργαστή κειμένου. Οι εργαζόμενοι μπορούν να αρχίσουν να γεμίζουν τη βάση γνώσεων με υλικά που ήδη υπάρχουν ή να κατανέμουν ευθύνες και να γράφουν νέες οδηγίες, κανονισμούς και κανόνες. Πρώτον, αυτό εξορθολογίζει την εργασία εντός της εταιρείας και δεύτερον, οι νέοι υπάλληλοι θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτή τη βάση δεδομένων και να ξεκινούν την εκπαίδευση από τα πρώτα λεπτά εργασίας στην εταιρεία, χωρίς να αποσπούν την προσοχή έμπειρων συναδέλφων σε κάθε δευτερεύον ζήτημα.
Επικοινωνήστε με πελάτες μέσω CRM: αποστολή και λήψη αλληλογραφίας, πραγματοποίηση και εγγραφή κλήσεων κ.λπ. Η αλληλογραφία και η βασική τηλεφωνία στα συστήματα CRM ρυθμίζονται γρήγορα (και σε ορισμένα, για παράδειγμα, λειτουργούν επίσης τέλεια και προς τις δύο κατευθύνσεις - αυτός είναι ένας τόσο άκομψος σαρκασμός), επομένως δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα στην αρχή.
Πολύ απλά σημεία, υπάρχουν αρκετά από αυτά - από την άποψη της διεπαφής, κάθε άτομο που έχει έναν υπολογιστή μπορεί να τα χειριστεί. Αλλά η έναρξη της συνεργασίας μαζί τους από την πρώτη μέρα δίνει ένα ισχυρό αποτέλεσμα:
- οι εργαζόμενοι εξοικειώνονται με το νέο εργασιακό περιβάλλον με άνετο τρόπο και θα εκφοβίζονται λιγότερο από περίπλοκα πράγματα, όπως επιχειρηματικές διαδικασίες ή εργασία με φορτωμένες αναφορές.
- διαμορφώνεται η συνήθεια της χρήσης CRM στην εργασία.
- αμέσως η ρουτίνα στις επιχειρησιακές εργασίες μειώνεται σημαντικά.
- Τα σφάλματα που γίνονται σε αυτά τα σημεία δεν είναι καθόλου κρίσιμα για το σύστημα και δεν μπορούν να σπάσουν σοβαρά τίποτα, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να εισέλθουν στο CRM με σιγουριά και χωρίς φόβο.
- Οι χρήστες των εργαζομένων έχουν χρόνο να συνηθίσουν τη διεπαφή και τις δυνατότητες εργασίας με αυτό το συγκεκριμένο σύστημα.
Αυτές οι ενέργειες θα «συνηθίσουν» τους υπαλλήλους στο σύστημα CRM και η περαιτέρω εφαρμογή γενικά θα προχωρήσει πιο άνετα, και σε ορισμένα σημεία, πιο γρήγορα. Λοιπόν, οι πελάτες θα παρατηρήσουν αμέσως τη διαφορά στη δουλειά των διευθυντών και δεν θα πάρουν χρήματα στους ανταγωνιστές.
Τοποθετήστε ένα στυλό και ένα χαρτί μπροστά σε κάθε εργαζόμενο
Παραδόξως, αυτά είναι ωραία πράγματα που βοηθούν στην αυτοματοποίηση μιας εταιρείας. Ζητήστε από τους υπαλλήλους να κάνουν μερικά πράγματα.
- Καταγράψτε όλα τα προβλήματα και τις ερωτήσεις που προκύπτουν κατά τη χρήση του συστήματος CRM. Ακόμα και οι πιο ανόητοι, ντροπιασμένοι, μικροπρεπείς. Προειδοποιήστε ότι απολύτως όλα είναι σημαντικά.
- Περιγράψτε σημείο προς σημείο τις κύριες ενέργειες που επαναλαμβάνονται κυκλικά στην εργασία, υποδεικνύοντας όλους τους εμπλεκόμενους υπαλλήλους (προετοιμασία προτάσεων, προαγωγές, ανάλυση εργασίας, προετοιμασία εκθέσεων, έναρξη τιμολόγησης κ.λπ.).
- Γράψτε πώς θα θέλατε πραγματικά να κάνετε τη δουλειά και να αλληλεπιδράσετε με τα τμήματα.
Το πρώτο φύλλο θα σας φανεί χρήσιμο κατά την εκπαίδευση και την προετοιμασία μιας βάσης γνώσεων για το σύστημα CRM. Αλλά τα υπόλοιπα θα χρειαστούν για την εφαρμογή του πιο cool χαρακτηριστικό αυτή τη στιγμή στα συστήματα CRM (δεν το έχουν όλοι, αλλά εμείς στο RegionSoft CRM το έχουμε σίγουρα) - για να σχεδιάσουμε και να αυτοματοποιήσουμε αλυσίδες εργασιακών ενεργειών και επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτό θα κάνει την εταιρεία σας πρακτικά έναν μεταφορικό ιμάντα για να κερδίσετε χρήματα μέσω της άριστης εξυπηρέτησης πελατών, την οποία ακόμη και η απομόνωση, ο Covid και η Μεγάλη Ύφεση δεν μπορούν να σταματήσουν, επειδή η διαδικασία θα είναι σε θέση να υποδείξει ενέργειες και να πειθαρχήσει τόσο την ομάδα του γραφείου όσο και την απομακρυσμένη .
Μιλήστε για ένα σύστημα CRM
Εάν είστε διευθυντής, κορυφαίος διευθυντής, επικεφαλής τμήματος ή αρχάριος σε μια εταιρεία όπου εφαρμόζεται το CRM, πάρτε την υλοποίηση στα χέρια σας. Ας μην είναι θέμα εγκατάστασης νέου λογισμικού σε παλιούς υπολογιστές, αλλά ένα γεγονός για το οποίο μιλάτε. Αυτό σημαίνει ότι είναι σημαντικό και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να το προσέχουν ιδιαίτερα.
Πολλά σετ εσωτερικών συνεντεύξεων θα διευκολύνουν την υιοθέτηση του CRM από τους εργαζόμενους. Αφιερώστε χρόνο για να συναντηθείτε με τους υφισταμένους και τους συναδέλφους σας και να συζητήσετε όλα όσα συμβαίνουν με την αυτοματοποίηση της εταιρείας.
- Διοργανώστε μια γενική συνέλευση όπου θα μιλήσετε για τους λόγους εφαρμογής του CRM, τους στόχους, τους στόχους και τις προσδοκίες. Εξηγήστε γιατί σας ελκύει η επιλεγμένη λύση και τι περιμένετε από τη σύνδεση μεταξύ των εργαζομένων σας και του συστήματος CRM.
- Γράψτε μια επιστολή σε όλους ή κάντε μια ανάρτηση στην εταιρική πύλη, στην οποία, με φιλικό, μη γραφικό τόνο, πείτε τους πώς θα προχωρήσει η εφαρμογή, ποιος θα επηρεαστεί και τι θα δώσει. Δεν πρόκειται για περιττή ενέργεια, γιατί ορισμένοι ιδιαίτερα ανήσυχοι υπάλληλοι θα μπορούν να αναφέρονται στην επιστολή ή στην ηχογράφηση πολλές φορές και να μην ενοχλούν άλλους με ανησυχίες.
- Συγκεντρώστε 3-5 από τους ισχυρότερους υπαλλήλους έτοιμους για εφαρμογή, συζητήστε τα καθήκοντά τους για την υποστήριξη της εφαρμογής του CRM, κάντε τους ευαγγελιστές και πρεσβευτές του συστήματος CRM μεταξύ των εργαζομένων. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να πληρώσετε ένα ασφάλιστρο για αυτό.
- Συγκεντρώστε 3-5 από τους πιο επιφυλακτικούς, δειλούς, επιθετικούς υπαλλήλους και συζητήστε τους φόβους και τις απορίες τους, κάντε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
- Αν υπάρξει ξεκάθαρη εξέγερση ενάντια στο σύστημα CRM, βρείτε τον υποκινητή και συζητήστε μαζί του όλα τα θέματα που τον μπερδεύουν και τον φοβίζουν. Προσπαθήστε να κάνετε τον εχθρό, αν όχι σύμμαχο στη διείσδυση, τότε τουλάχιστον έναν ειδικό παλιόχρονο.
Εάν ένα σύστημα CRM εφαρμοστεί από πάνω, σιωπηλά, χωρίς εξήγηση ή εμπιστευτική συζήτηση, θα γίνει αποδεκτό πολύ λιγότερο καλά, γιατί οι εργαζόμενοι μπορεί να το δουν ως εργαλείο ελέγχου, επίβλεψης και τιμωρίας. Αλλά αυτό δεν είναι έτσι. Επιπλέον, η επικοινωνία με τους υπαλλήλους (μελλοντικούς χρήστες CRM) θα κάνει την εφαρμογή πιο ακριβή και κατάλληλη για την επιχείρησή σας.
Αυτό το άρθρο, σε σύγκριση με τις συνήθεις πραγματείες για το CRM, φαίνεται απλό και ακόμη και κάπως προφανές. Θέλω απλώς να ρωτήσω: «Τι συμβαίνει;» Αλίμονο, αυτό δεν συμβαίνει σχεδόν ποτέ. Όλα όσα αναφέρονται εδώ αποτελούν τη βάση για μια απλή και ποιοτική υλοποίηση του CRM. Ένα σύστημα CRM που θα χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, όχι ένα που είναι πιο εύκολο να το μισήσεις. Δώστε προσοχή σε αυτές τις στιγμές - τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό από τα μικρά πράγματα. Και, όπως γνωρίζετε, όσο πιο μέσα στο δάσος, τόσο περισσότερα καυσόξυλα.
Έχουμε προαγωγή — μπορείτε να αγοράσετε το RegionSoft CRM με πολύ καλούς όρους:
- Για όσους αγοράσουν άμεσα (100% προπληρωμή) - παρέχεται έκπτωση 15% από τον τυπικό τιμοκατάλογο.
- Για όσους αγοράζουν με δόσεις - άτοκες δόσεις για 3 ισόποσες πληρωμές, 1 πληρωμή ανά μήνα, με την επιφύλαξη του συνολικού κόστους των αδειών από 38 ρούβλια.
- Συνδρομή αντί για αγορά - παρέχεται έκπτωση 30% όταν πληρώνετε για 3μηνη συνδρομή. Το ελάχιστο κόστος συνδρομής είναι 3400 ρούβλια το μήνα (εξαιρουμένων των εκπτώσεων).
Λειτουργούμε επίσης εξαιρετικά εξ αποστάσεως: εγκατάσταση, εφαρμογή, εκπαίδευση, υποστήριξη. Καλέστε ή αφήστε ένα αίτημα - η διαδικτυακή επίδειξη είναι δωρεάν, λεπτομερής και ενδιαφέρουσα.
Πηγή: www.habr.com