Εμείς στην ομάδα επικοινωνίας του Δικτύου Dentsu Aegis διεξάγουμε μια ετήσια έρευνα για τον Δείκτη Ψηφιακής Κοινωνίας (DSI). Αυτή είναι η παγκόσμια έρευνά μας σε 22 χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας, σχετικά με την ψηφιακή οικονομία και τον αντίκτυπό της στην κοινωνία.
Φέτος, φυσικά, δεν μπορούσαμε να αγνοήσουμε το COVID-19 και αποφασίσαμε να δούμε πώς η πανδημία επηρέασε την ψηφιοποίηση. Ως αποτέλεσμα, το DSI 2020 κυκλοφόρησε σε δύο μέρη: το πρώτο είναι αφιερωμένο στο πώς οι άνθρωποι άρχισαν να χρησιμοποιούν και να αντιλαμβάνονται την τεχνολογία στο πλαίσιο των γεγονότων του κορωνοϊού, το δεύτερο είναι πώς σχετίζονται πλέον με το απόρρητο και αξιολογούν το επίπεδο της ευπάθειας τους. Μοιραζόμαστε τα αποτελέσματα της έρευνας και τις προβλέψεις μας.
Ιστορικό
Ως ένας από τους μεγαλύτερους ψηφιακούς παίκτες και τεχνολογικούς παράγοντες για επωνυμίες, ο όμιλος Dentsu Aegis Network πιστεύει στη σημασία της ανάπτυξης της ψηφιακής οικονομίας για όλους (το σύνθημά μας είναι η ψηφιακή οικονομία για όλους). Προκειμένου να αξιολογήσουμε την τρέχουσα κατάστασή του ως προς την κάλυψη των κοινωνικών αναγκών, το 2017, σε παγκόσμιο επίπεδο, ξεκινήσαμε τη μελέτη Digital Society Index (DSI).
Η πρώτη μελέτη δημοσιεύθηκε το 2018. Σε αυτό, αξιολογήσαμε για πρώτη φορά τις ψηφιακές οικονομίες (υπήρχαν 10 χώρες που μελετήθηκαν και 20 χιλιάδες ερωτηθέντες εκείνη την εποχή) από την άποψη του τρόπου με τον οποίο οι απλοί άνθρωποι ασχολούνται με τις ψηφιακές υπηρεσίες και έχουν θετική στάση απέναντι στο ψηφιακό περιβάλλον.
Στη συνέχεια, η Ρωσία, προς έκπληξη πολλών απλών ανθρώπων, κατέλαβε τη δεύτερη θέση σε αυτόν τον δείκτη! Αν και ήταν στο κάτω μέρος της πρώτης δεκάδας σε άλλες παραμέτρους: δυναμισμός (πόσο η ψηφιακή οικονομία επηρεάζει την ευημερία του πληθυσμού), επίπεδο πρόσβασης στο ψηφιακό και εμπιστοσύνη. Ένα από τα ενδιαφέροντα ευρήματα από την πρώτη μελέτη είναι ότι οι άνθρωποι στις αναπτυσσόμενες οικονομίες ασχολούνται πολύ περισσότερο με την ψηφιακή από ό,τι στις ανεπτυγμένες.
Το 2019, λόγω της επέκτασης του δείγματος σε 24 χώρες, η Ρωσία έπεσε στην προτελευταία θέση της κατάταξης. Και η ίδια η μελέτη κυκλοφόρησε με το σύνθημα «Ανθρώπινες ανάγκες σε έναν ψηφιακό κόσμο», η εστίαση μετατοπίστηκε στη μελέτη της ικανοποίησης των ανθρώπων με την τεχνολογία και την ψηφιακή εμπιστοσύνη.
Στο DSI 2019, εντοπίσαμε μια μεγάλη παγκόσμια τάση - οι άνθρωποι θέλουν να ανακτήσουν τον ψηφιακό έλεγχο. Ακολουθούν ορισμένοι αριθμοί ενεργοποίησης από αυτή την άποψη:
Το 44% των ανθρώπων έχει λάβει μέτρα για να μειώσει τον όγκο των δεδομένων που μοιράζονται στο διαδίκτυο
Το 27% έχει εγκαταστήσει λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων
Το 21% περιορίζει ενεργά τον χρόνο που ξοδεύει στο Διαδίκτυο ή μπροστά από μια οθόνη smartphone,
και το 14% διέγραψε τον λογαριασμό του στα social media.
2020: techlash ή techlove;
Η έρευνα DSI 2020 διεξήχθη τον Μάρτιο-Απρίλιο του 2020, που ήταν η κορύφωση της πανδημίας και των περιοριστικών μέτρων σε όλο τον κόσμο, μεταξύ 32 χιλιάδων ανθρώπων σε 22 χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, είδαμε αυξημένη τεχνοαισιοδοξία εν μέσω της πανδημίας - αυτό είναι μια βραχυπρόθεσμη επίδραση των γεγονότων των προηγούμενων μηνών και εμπνέει μεγάλη ελπίδα. Ταυτόχρονα, μακροπρόθεσμα υπάρχει μια απειλή techlash - μια αρνητική στάση απέναντι στην τεχνολογία που έχει γίνει αισθητή σε όλο τον κόσμο τα τελευταία χρόνια.
Techlove:
- Σε σύγκριση με πέρυσι, οι άνθρωποι άρχισαν να χρησιμοποιούν ψηφιακές υπηρεσίες πιο συχνά: σχεδόν τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων σε όλες τις χώρες (πάνω από το 50% στη Ρωσία) δήλωσαν ότι πλέον χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τραπεζικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές αγορές.
- Το 29% των ερωτηθέντων (τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο όσο και στη Ρωσία) παραδέχτηκε ότι ήταν η τεχνολογία που τους επέτρεψε να μην χάσουν την επαφή με την οικογένεια, τους φίλους και τον έξω κόσμο κατά τη διάρκεια της καραντίνας. Ο ίδιος αριθμός (μεταξύ των Ρώσων υπάρχουν περισσότεροι από αυτούς - περίπου το 35%) σημείωσε ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες τους βοήθησαν να χαλαρώσουν και να χαλαρώσουν, καθώς και να αποκτήσουν νέες δεξιότητες και γνώσεις.
- Οι εργαζόμενοι άρχισαν να χρησιμοποιούν ψηφιακές δεξιότητες πιο συχνά στην εργασία τους (αυτό ήταν χαρακτηριστικό για σχεδόν τους μισούς ερωτηθέντες το 2020 έναντι ενός τρίτου το 2018). Αυτός ο δείκτης θα μπορούσε να επηρεαστεί από τη μαζική μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία.
- Οι άνθρωποι έχουν γίνει πιο σίγουροι για την ικανότητα της τεχνολογίας να επιλύει κοινωνικά προβλήματα, όπως οι προκλήσεις του COVID-19 στην υγειονομική περίθαλψη και σε άλλους τομείς. Το μερίδιο των αισιόδοξων όσον αφορά τη σημασία της τεχνολογίας για την κοινωνία αυξήθηκε στο 54% σε σύγκριση με 45% το 2019 (παρόμοια δυναμική στη Ρωσία).
Techlash:
- Το 57% των ανθρώπων παγκοσμίως (53% στη Ρωσία) εξακολουθούν να πιστεύουν ότι ο ρυθμός της τεχνολογικής αλλαγής είναι πολύ γρήγορος (το ποσοστό έχει παραμείνει ουσιαστικά αμετάβλητο από το 2018). Ως αποτέλεσμα, επιδιώκουν την ψηφιακή ισορροπία: σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες (τόσο στον κόσμο όσο και στη χώρα μας) σκοπεύουν να διαθέσουν χρόνο για «ξεκούραση» από gadget.
- Το 35% των ανθρώπων, όπως και πέρυσι, σημειώνει τον αρνητικό αντίκτυπο των ψηφιακών τεχνολογιών στην υγεία και την ευημερία. Υπάρχει ένα αξιοσημείωτο χάσμα μεταξύ των χωρών σε αυτό το θέμα: η μεγαλύτερη ανησυχία εκφράζεται στην Κίνα (64%), ενώ η Ρωσία (μόνο 22%) και η Ουγγαρία (20%) είναι πιο αισιόδοξες. Μεταξύ άλλων, οι ερωτηθέντες αναφέρουν ότι η τεχνολογία τους κάνει να νιώθουν περισσότερο άγχος και ότι γίνεται πιο δύσκολο γι' αυτούς να «αποσυνδεθούν» από την ψηφιακή τεχνολογία (13% στον κόσμο και 9% στη Ρωσία).
- Μόνο το 36% του κόσμου πιστεύει ότι οι νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ρομποτική θα δημιουργήσουν θέσεις εργασίας στο μέλλον. Οι Ρώσοι είναι πιο απαισιόδοξοι σε αυτό το θέμα (μεταξύ αυτών το 23%).
- Περίπου οι μισοί από τους ερωτηθέντες, όπως και πριν από ένα χρόνο, είναι βέβαιοι ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες αυξάνουν την ανισότητα μεταξύ πλουσίων και φτωχών. Η στάση των Ρώσων απέναντι σε αυτό το πρόβλημα παραμένει επίσης αμετάβλητη, αλλά στη χώρα μας μόνο το 30% μοιράζεται παρόμοια άποψη. Ένα παράδειγμα είναι η χρήση κινητού Διαδικτύου και ψηφιακών υπηρεσιών. Οι ερωτηθέντες αξιολογούν την κάλυψη και την ποιότητα των υπηρεσιών Διαδικτύου πολύ υψηλότερα από τη διαθεσιμότητά τους για ολόκληρο τον πληθυσμό (δείτε το γράφημα στην αρχή του άρθρου).
Διατάραξη απορρήτου
Έτσι, τα αποτελέσματα του πρώτου μέρους καταδεικνύουν ότι η πανδημία έχει επιταχύνει την ψηφιακή επανάσταση. Είναι λογικό ότι με την αύξηση της διαδικτυακής δραστηριότητας, ο όγκος των δεδομένων που μοιράζονται οι χρήστες έχει αυξηθεί. Και (σπόιλερ) ανησυχούν πολύ για αυτό:
- Λιγότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες παγκοσμίως (και μόνο το 19% στη Ρωσία, το χαμηλότερο στις αγορές που συμμετείχαν στην έρευνα) πιστεύουν ότι οι εταιρείες προστατεύουν το απόρρητο των προσωπικών τους δεδομένων.
- 8 στους 10 καταναλωτές, τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο όσο και στη χώρα μας, είναι έτοιμοι να αρνηθούν τις υπηρεσίες μιας εταιρείας εάν διαπιστώσουν ότι τα προσωπικά τους δεδομένα έχουν χρησιμοποιηθεί αντιδεοντολογικά.
Δεν πιστεύουν όλοι ότι είναι αποδεκτό για τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν όλο το φάσμα των προσωπικών δεδομένων για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Το 45% παγκοσμίως και το 44% στη Ρωσία συμφωνούν να χρησιμοποιούν ακόμη και τις πιο βασικές πληροφορίες, όπως μια διεύθυνση email.
Παγκοσμίως, το 21% των καταναλωτών είναι πρόθυμο να μοιραστεί δεδομένα σχετικά με τις σελίδες του Διαδικτύου που βλέπουν και το 17% είναι πρόθυμο να μοιραστεί πληροφορίες από προφίλ κοινωνικών δικτύων. Είναι ενδιαφέρον ότι οι Ρώσοι είναι πιο ανοιχτοί στην παροχή πρόσβασης στο ιστορικό του προγράμματος περιήγησής τους (25%). Ταυτόχρονα, αντιλαμβάνονται τα κοινωνικά δίκτυα ως έναν πιο ιδιωτικό χώρο - μόνο το 13% θέλει να δώσει αυτά τα δεδομένα σε τρίτους.
Οι διαρροές και οι παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής είναι ο μεγαλύτερος καταστροφέας εμπιστοσύνης σε εταιρείες τεχνολογίας και πλατφόρμες για δεύτερη συνεχή χρονιά. Πάνω απ 'όλα, οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να βασιστούν σε κρατικούς φορείς για να αποθηκεύσουν τα προσωπικά τους δεδομένα. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχει ούτε ένας κλάδος/σφαίρα που να εμπιστεύονται πλήρως σε θέματα ιδιωτικότητας.
Η αρνητική στάση των ανθρώπων σε θέματα απορρήτου δεν συνάδει με την πραγματική τους συμπεριφορά στο διαδίκτυο. Και αυτό είναι κάτι παραπάνω από παράδοξο:
- Οι άνθρωποι δεν είναι σίγουροι για τη δίκαιη χρήση των προσωπικών τους δεδομένων, αλλά τα μοιράζονται όλο και περισσότερο, χρησιμοποιώντας όλο και πιο ενεργά τις ψηφιακές υπηρεσίες.
- Οι περισσότεροι χρήστες δεν θέλουν να μοιράζονται προσωπικά δεδομένα, αλλά το κάνουν ούτως ή άλλως (συχνά χωρίς να το καταλαβαίνουν).
- Οι άνθρωποι απαιτούν από τις εταιρείες να τους ζητούν ρητά άδεια χρήσης προσωπικών δεδομένων, αλλά δεν διαβάζουν σχεδόν καθόλου τις συμφωνίες χρηστών.
- Οι καταναλωτές αναμένουν εξατομίκευση σε προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά είναι πιο επιφυλακτικοί με την εξατομικευμένη διαφήμιση.
- Οι χρήστες είναι πρόθυμοι να ανακτήσουν τον ψηφιακό έλεγχο, αλλά πιστεύουν ότι μακροπρόθεσμα τα οφέλη των ψηφιακών υπηρεσιών πιθανότατα θα υπερβούν τους πιθανούς κινδύνους.
- Οι τεχνολογίες προς όφελος της κοινωνίας είναι το κύριο αίτημα των καταναλωτών για το μέλλον.
Σχετικά με το μέλλον
Καθώς αυξάνεται η χρήση ψηφιακών προϊόντων, όπως για διαγνώσεις εργασίας και υγείας, ο όγκος των προσωπικών δεδομένων θα συνεχίσει να αυξάνεται, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις επιλογές για την προστασία τους.
Βλέπουμε πολλά σενάρια για την εξέλιξη της κατάστασης - από τη δημιουργία δεοντολογικών ρυθμιστών και ειδικών εποπτικών εταιρικών πολιτικών (κεντρικός έλεγχος) έως συνεργασίες μεταξύ εταιρειών και χρηστών για τη δημιουργία εσόδων από προσωπικά δεδομένα (δωρεάν για όλους).
Κοιτάζοντας 2-3 χρόνια στο μέλλον, σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές που ερευνήσαμε θέλουν οικονομικά οφέλη σε αντάλλαγμα για τα προσωπικά τους δεδομένα. Μέχρι στιγμής, αυτό είναι ίσως μελλοντολογία: τον περασμένο χρόνο, μόνο 1 στους 10 χρήστες παγκοσμίως έχει πουλήσει τα προσωπικά του δεδομένα. Αν και στην Αυστρία το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων ανέφερε τέτοιες περιπτώσεις.
Τι άλλο είναι σημαντικό για όσους δημιουργούν ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες:
- Το 66% των ανθρώπων στον κόσμο (49% στη Ρωσία) αναμένουν από τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία προς όφελος της κοινωνίας τα επόμενα 5-10 χρόνια.
- Πρώτα απ 'όλα, αυτό αφορά την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών που βελτιώνουν την υγεία και την ευημερία - τέτοιες προσδοκίες συμμερίζονται το 63% των καταναλωτών παγκοσμίως (52% στη Ρωσία).
- Παρά το γεγονός ότι οι καταναλωτές ανησυχούν για την ηθική πλευρά της χρήσης νέων τεχνολογιών (για παράδειγμα, αναγνώριση προσώπου), σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες παγκοσμίως (52% στη Ρωσία) είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για προϊόντα και υπηρεσίες χρησιμοποιώντας Face-ID ή Touch-ID συστήματα.
Οι ουσιαστικές εμπειρίες θα είναι το επίκεντρο κάθε επιχείρησης, όχι μόνο κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά και κατά την επόμενη δεκαετία. Ως απάντηση στις νέες απαιτήσεις, οι εταιρείες θα πρέπει να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στη δημιουργία εξατομικευμένων λύσεων που βοηθούν τους ανθρώπους να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής τους, αντί να προωθήσουν απλώς ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Καθώς και η ηθική πλευρά της χρήσης των προσωπικών τους δεδομένων.
Πηγή: www.habr.com