Την περασμένη εβδομάδα κυκλοφορήσαμε το 3CX v16 και το γραφικό στοιχείο επικοινωνίας 3CX Live Chat & Talk Communication που μπορεί να λειτουργήσει με οποιονδήποτε ιστότοπο, όχι μόνο με το WordPress CMS.
Το 3CX v16 επιτρέπει στους πελάτες να συνδέονται γρήγορα με την εταιρεία σας, προσφέροντας ισχυρές και αποτελεσματικές τεχνολογίες επεξεργασίας κλήσεων - ένα τηλεφωνικό κέντρο με κατανομή κλήσεων από δεξιότητες αντιπροσώπου, μια υπηρεσία web για την παρακολούθηση της ποιότητας της υπηρεσίας (SLA) και βελτιωμένη διαχείριση αρχείων κλήσεων.
Εκτός από το κέντρο επικοινωνίας, το νέο 3CX έχει βελτιωμένη απόδοση, νέες τεχνολογίες ασφαλείας, βελτιωμένα εργαλεία διαχείρισης, συνομιλία, τηλεδιάσκεψη και ενσωμάτωση με το Office 365. Αυτό είναι το πρώτο σύστημα επικοινωνίας στον κλάδο που τρέχει με επιτυχία στο Raspberry Pi.
Γραφικό στοιχείο επικοινωνίας 3CX Live Chat & Talk
Το νέο γραφικό στοιχείο επικοινωνίας 3CX Live Chat & Talk επιτρέπει σε έναν επισκέπτη του ιστότοπου να ξεκινήσει μια συνομιλία, μια κλήση ή μια βιντεοκλήση στην ομάδα πωλήσεών σας με ένα μόνο κλικ. Αυτός είναι ο πιο απλός, «άμεσος» και εντελώς δωρεάν τρόπος επικοινωνίας, τον οποίο εξάλλου «διεξάγουν» βολικά οι υπάλληλοί σου. Η μοναδικότητα της προσέγγισης 3CX είναι ότι η συνομιλία μπορεί να μεταφερθεί σε μια φωνητική κλήση ανά πάσα στιγμή - χωρίς ξεχωριστή τηλεφωνική κλήση, όταν ο πελάτης μπορεί να φτάσει σε ένα εντελώς διαφορετικό άτομο. Η επιχείρησή σας αποκτά νέους πιστούς πελάτες και οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να κυριαρχήσουν σε κάποια "συζήτηση για τον ιστότοπο" τρίτων που απαιτεί, επιπλέον, μηνιαία πληρωμή.
Το γραφικό στοιχείο 3CX Live Chat & Talk διατίθεται ως πρόσθετο WordPress και ως σύνολο σεναρίων για οποιοδήποτε CMS. Μπορείτε να κανονίσετε το widget στο σχεδιασμό του ιστότοπου ή σύμφωνα με τις προσδοκίες των επισκεπτών σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε το δικό σας μήνυμα καλωσορίσματος, τα ονόματα των υπευθύνων που απαντούν σε ερωτήσεις, επιτρέπουν ή απορρίπτουν βιντεοκλήσεις και ούτω καθεξής.
Η εγκατάσταση του widget είναι πολύ απλή και αποτελείται από 3 βήματα:
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους του widget στη διεπαφή διαχείρισης 3CX για να ρυθμίσετε ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ του PBX και της τοποθεσίας.
- αρχεία widget και ορίστε τις επιλογές και τα χρώματα που ταιριάζουν με το σχεδιασμό του ιστότοπού σας.
- Αντιγράψτε το CSS στο περιεχόμενο HTML του ιστότοπου.
. Για ιστότοπους CMS, το WordPress είναι πιο εύκολο στη χρήση .
Ενημερωμένο ολοκληρωμένο τηλεφωνικό κέντρο
Το 3CX v16 συνοδεύεται από μια πλήρως επανασχεδιασμένη μονάδα τηλεφωνικού κέντρου, η οποία περιλαμβάνεται :
- Κατανομή εισερχόμενων κλήσεων ανάλογα με τα προσόντα του χειριστή.
- Ενσωμάτωση REST API από τον διακομιστή με τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM, συμπεριλαμβανομένων , , , διορθώνοντας την κλήση στην κάρτα του πελάτη.
- Ενσωμάτωση βάσης δεδομένων REST API .
- Παρακολούθηση ποιότητας υπηρεσιών (SLA) σε ξεχωριστό παράθυρο του Πίνακα χειριστή.
- Ενημερωμένες αναφορές απόδοσης πρακτόρων.
- Βελτιωμένη διαχείριση καταγραφής κλήσεων:
Διακομιστής εταιρικής συνομιλίας και λογισμικό WebRTC
Το 3CX v16 σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τις σύγχρονες επιχειρηματικές επικοινωνίες:
- Το λογισμικό προγράμματος περιήγησης που βασίζεται στην τεχνολογία WebRTC σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από τα προγράμματα περιήγησης Chrome και Firefox. Μπορεί επίσης να ελέγξει το επιτραπέζιο τηλέφωνο IP ή το φορητό τηλέφωνο 3CX, επεκτείνοντας τη λειτουργικότητά τους.
- Πλήρης ενοποίηση με , συμπεριλαμβανομένου του συγχρονισμού των επαφών και των καταστάσεων των χρηστών. Η ενοποίηση λειτουργεί από την πλευρά του διακομιστή PBX. Υποστηρίζονται όλες οι συνδρομές του Office 365.
- Βελτιωμένη εταιρική συνομιλία - Προστέθηκε μεταφορά εικόνας, αρχείου και emoji.
- Η υποστήριξη για τηλεφωνητές (dialers) ορισμένων CRM, ιδίως του Salesforce, σας επιτρέπει να καλείτε απευθείας από τη διεπαφή του συστήματος CRM.
Τι νέο υπάρχει στη βιντεοδιάσκεψη 3CX WebMeeting
Η δωρεάν υπηρεσία web conferencing WebMeeting στο 3CX v16 προσφέρει επίσης πολλές νέες δυνατότητες που θα εκτιμήσουν τόσο οι χρήστες όσο και οι διαχειριστές:
- Φωνητική κλήση από ένα κανονικό τηλέφωνο σε μια διαδικτυακή διάσκεψη.
- Βελτιωμένη ποιότητα βίντεο με δυναμική αλλαγή εύρους ζώνης.
- Διεθνές δίκτυο διακομιστών τηλεδιάσκεψης βασισμένο σε υποδομές Amazon και Google για υψηλή σταθερότητα της υπηρεσίας.
- Μοιραστείτε την οθόνη του υπολογιστή σας στη διάσκεψη χωρίς να εγκαταστήσετε πρόσθετα πρόσθετα.
- Υποστήριξη για δημοφιλείς και προσιτές σουίτες τηλεδιάσκεψης Logitech Conference Room.
Θυμηθείτε ότι το κύριο πλεονέκτημα του 3CX WebMeeting είναι ότι η τηλεδιάσκεψη και τα διαδικτυακά σεμινάρια είναι εντελώς δωρεάν και χωρίς εκμάθηση ενός συστήματος διαδικτυακών διασκέψεων τρίτων.
Νέες δυνατότητες για διαχειριστές PBX
Το 3CX v16 προσφέρει μια σειρά από συναρπαστικές νέες δυνατότητες για integrators και διαχειριστές συστημάτων. Όλα αυτά έχουν ως στόχο τη μείωση του «πονοκεφάλου», δηλ. μειωμένο κόστος εργασίας για διαγνωστικά και τακτική συντήρηση.
- - διαχείριση και παρακολούθηση πολλαπλών διακομιστών PBX 3CX από μια πύλη διαχείρισης.
- Συγχρονισμός επεκτάσεων 3CX και χρηστών του Office 365 - διαχείριση χρηστών PBX από ένα μόνο σημείο.
- Προηγμένη ασφάλεια:
- Εγκατάσταση 3CX σε για συστήματα με έως και 8 ταυτόχρονες κλήσεις.
- Σημαντική μείωση στις απαιτήσεις CPU και μνήμης για εγκατάσταση σε φθηνούς διακομιστές VPS.
- Στατιστικά πρωτοκόλλου RTCP για παρακολούθηση ποιότητας VoIP.
- Αντιγραφή χρήστη - δημιουργία νέας επέκτασης 3CX με βάση μια υπάρχουσα.
Άδεια δοκιμής 3CX Pro, δωρεάν άδεια 8 OB και 40% μείωση τιμής
Στον νέο τιμοκατάλογο 3CX v16 Τυπικές εκδόσεις για 40% και έως 20% για εκδόσεις PRO και Enterprise! Προστέθηκαν επίσης ενδιάμεσες ετήσιες άδειες, οι οποίες σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε μικρές και να κλιμακώνεστε καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας.
Η δωρεάν έκδοση του 3CX επεκτάθηκε σε 8 ταυτόχρονες κλήσεις και θα παραμείνει δωρεάν για πάντα! Σημειώστε ότι λαμβάνετε μια πλήρως λειτουργική έκδοση του 3CX Pro που θα λειτουργεί για 40 ημέρες. Στη συνέχεια θα μετακινηθεί στο 3CX Standard και θα παραμείνει ελεύθερο.
- 3CX Standard edition για 8 ταυτόχρονες κλήσεις - δωρεάν για πάντα
- Πρόσθετα μεγέθη άδειας: 24, 48, 96 και 192 OB
- Επέκταση άδειας - πληρώστε μόνο τη διαφορά στο κόστος, χωρίς πρόσθετους όρους
- Η έκδοση 3CX Standard εξαιρεί τις ουρές κλήσεων, την εγγραφή κλήσεων, τις αναφορές κλήσεων, τους κορμούς μεταξύ σταθμών και την ενοποίηση CRM / Office 365.
Σχέδια Ανάπτυξης v16
Σε μια παρουσίαση βίντεο, ο επικεφαλής της 3CX μίλησε για τα πλησιέστερα σχέδια για την ανάπτυξη του συστήματος. Ορισμένες από τις λειτουργίες θα εμφανιστούν στην ενημερωμένη έκδοση 16 του v1 μέσα σε ένα μήνα, ορισμένες - πιο κοντά στο καλοκαίρι. Λάβετε υπόψη ότι τα σχέδια ενδέχεται να αλλάξουν, επομένως απλώς λάβετε υπόψη τα.
- Προηγμένη ενοποίηση με βάσεις δεδομένων SQL.
- Βελτίωση εταιρικής συνομιλίας - αρχειοθέτηση, μετάφραση, υποκλοπή μηνυμάτων
- Νέος .
- Νέο 3CX SBC που σας επιτρέπει να ελέγχετε απομακρυσμένα τηλέφωνα από τη διεπαφή 3CX.
- Βελτιωμένος χειρισμός DNS για συμβατότητα με χειριστές SIP.
- Απλοποιημένη διαμόρφωση ενός συμπλέγματος ανακατεύθυνσης PBX.
- REST API για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων μέσω 3CX.
- Διαδραστικός, προσαρμόσιμος πίνακας εργαλείων τηλεφωνικού κέντρου.
Εγκατάσταση του 3CX v16
- στο σύννεφο - και χρησιμοποιήστε την υπηρεσία για να εκτελέσετε ένα δωρεάν PBX στον λογαριασμό σας στο Google cloud
- Σε τοπικό διακομιστή:
Βλέπω στη νέα έκδοση. Μπορείτε να μοιραστείτε τη γνώμη σας για το σύστημα στο !
Παρουσίαση στα αγγλικά.
Πηγή: www.habr.com