Αγαπητέ αναγνώστη! Ανυπομονούμε να σας παρουσιάσουμε ένα μοναδικό και χρήσιμο χαρακτηριστικό του συστήματος διαχείρισης υποδομής πληροφορικής που κάνει τους εργατικούς χρήστες χαρούμενους και τους τεμπέληδες και τους απόντες δυσαρεστημένους. Για λεπτομέρειες σας προσκαλούμε στο cat.
Έχουμε ήδη μιλήσει λεπτομερώς για τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξης (, ), Veliam και χωριστά περίπου σε προηγούμενα άρθρα, αφήνοντας τα πιο ενδιαφέροντα για αργότερα. Σήμερα θα μιλήσουμε για απομακρυσμένη σύνδεση τόσο των χρηστών με τους υπολογιστές και τα τερματικά τους όσο και για το τεχνικό προσωπικό. υποστήριξη στους χρήστες.
Η προσέγγιση του Veliam για την παροχή απομακρυσμένης πρόσβασης
Παραδοσιακά για το προϊόν μας, η εστίαση στη λειτουργικότητα είναι στην ευκολία εγκατάστασης και χρήσης. Το προϊόν είναι έτοιμο να λειτουργήσει αμέσως μετά την εγκατάσταση και δεν απαιτεί προκαταρκτική διαμόρφωση και φινίρισμα.
Απλώς περνάμε ένα αρχείο στον χρήστη για να συνδεθεί σε έναν απομακρυσμένο πόρο. Για ευκολία το λέμε Σύνδεσμος Veliam. Αυτό είναι ένα εκτελέσιμο αρχείο, μετά την εκκίνηση του οποίου ο χρήστης εισάγει τα διαπιστευτήριά του και συνδέεται στο σημείο που έχει ρυθμιστεί στην εφαρμογή σύνδεσης. Η αρχή της λειτουργίας περιγράφεται λεπτομερώς στο δεύτερο μέρος του άρθρου σχετικά με την ανάπτυξη συστήματος.
Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω του cloud μας και δεν απαιτεί εγκατάσταση VPN, προώθηση θύρας ή άλλες παρόμοιες τεχνικές λύσεις. Απαλλάσσουμε τον χρήστη από αυτή την ταλαιπωρία. Θα σας πούμε λεπτομερώς πώς να τα οργανώσετε όλα.
Απομακρυσμένη πρόσβαση για τακτικούς υπαλλήλους
Ας φανταστούμε λοιπόν ότι έχουμε έναν τερματικό διακομιστή όπου οι χρήστες συνδέονται για να εργαστούν σε 1C. Ξεχωριστά έχουμε υπολογιστή για λογιστή και δικηγόρο. Δεν θέλουν να εργάζονται εξ ολοκλήρου σε τερματικό, προτιμώντας να συνδέονται εξ αποστάσεως με τους υπολογιστές εργασίας τους στο γραφείο.
Πρέπει να παρέχουμε σε όλες τις κατηγορίες χρηστών απομακρυσμένη πρόσβαση σε πόρους. Πηγαίνουμε στον πελάτη Veliam, από όπου ελέγχεται το σύστημα. Μεταβείτε στην ενότητα Απομακρυσμένη πρόσβαση και δημιουργήστε τις απαραίτητες συνδέσεις.
Όλα είναι εξαιρετικά απλά. Για να ρυθμίσετε μια απομακρυσμένη σύνδεση, αρκεί να καθορίσετε τον διακομιστή παρακολούθησης μέσω του οποίου θα πραγματοποιηθεί η σύνδεση και τη διεύθυνση του διακομιστή τερματικού. Πρέπει να είναι προσβάσιμο στο δίκτυο με τον διακομιστή παρακολούθησης.
Δεν χρειάζεται να καθορίσετε κωδικό πρόσβασης, καθώς ο χρήστης θα εξακολουθεί να εισάγει τα διαπιστευτήριά του απευθείας στον ίδιο τον διακομιστή κατά τη στιγμή της σύνδεσης RDP. Σε αυτήν την περίπτωση, ο κωδικός πρόσβασης περιορίζει την προετοιμασία της σύνδεσης μέσω του cloud, παρέχοντας πρόσθετη ασφάλεια για τη σύνδεση.
Ένα επιπλέον χρήσιμο χαρακτηριστικό είναι ότι μπορείτε να περιορίσετε αμέσως την περίοδο ισχύος μιας προσαρμοσμένης σύνδεσης τη στιγμή της δημιουργίας. Για παράδειγμα, ένας χρήστης πηγαίνει διακοπές και θέλει να μπορεί να συνδεθεί εξ αποστάσεως εάν είναι απαραίτητο. Ορίζετε αμέσως την περίοδο ισχύος της σύνδεσης σε 2 εβδομάδες. Μπορείτε να το αλλάξετε ανά πάσα στιγμή ή να απενεργοποιήσετε εντελώς την πρόσβαση και η συντόμευση θα σταματήσει να λειτουργεί.
Αφού δημιουργήσετε τη σύνδεση, πρέπει απλώς να κατεβάσετε τη "συντόμευση" για να τη χρησιμοποιήσετε και να τη μεταβιβάσετε σε όλους τους χρήστες του τερματικού.
Μια "συντόμευση" είναι ένα εκτελέσιμο αρχείο, μετά την εκκίνηση του οποίου ο χρήστης συνδέεται στο τερματικό. Μοιάζει με αυτό.
Απομακρυσμένη σύνδεση χρήστη
Για χρήστες τερματικού, η συντόμευση μπορεί να είναι η ίδια, καθώς συνδέονται στον ίδιο διακομιστή. Οι μεμονωμένοι υπάλληλοι πρέπει να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες συντομεύσεις για να συνδεθούν με τους υπολογιστές τους.
Όπως μπορείτε να δείτε, όλα γίνονται όσο πιο απλά γίνεται. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να ρυθμίσει τίποτα στον υπολογιστή του. Αυτό όχι μόνο δεν φορτώνει τον οικιακό υπολογιστή ή τον φορητό υπολογιστή του με εξωτερικό λογισμικό, αλλά δεν χρειάζεται επίσης να ζητήσει από κανέναν να βοηθήσει με τη ρύθμιση.
Η απομακρυσμένη εργασία με το Veliam είναι διαθέσιμη σε χρήστες με οποιονδήποτε υπολογιστή και πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ετοιμαζόμαστε να κυκλοφορήσουμε μια σύνδεση για το λειτουργικό σύστημα MacOS στο εγγύς μέλλον. Προς το παρόν υπάρχει μόνο για λειτουργικό σύστημα Windows.
Ο αριθμός των "συντομεύσεων" που μπορούν να δημιουργηθούν για απομακρυσμένη πρόσβαση είναι απεριόριστος. Δηλαδή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία εντελώς δωρεάν. Σας υπενθυμίζουμε ότι το σύστημα λειτουργεί με βάση την αρχή SaaS και η τιμολόγηση εξαρτάται από τον αριθμό των κεντρικών υπολογιστών δικτύου που προστίθενται στους χρήστες του συστήματος παρακολούθησης και HelpDesk. Στο δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνονται 50 οικοδεσπότες και χρήστες.
Απομακρυσμένη πρόσβαση σε διακομιστές
Έχουμε ήδη μιλήσει στο άρθρο σχετικά με την παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο μπορείτε εύκολα και γρήγορα να συνδεθείτε στον παρακολουθούμενο διακομιστή. Στο πλαίσιο αυτού του άρθρου αξίζει να αναφερθεί και αυτό.
Η βολική σύνδεση οργανώνεται όχι μόνο για τους χρήστες, αλλά και για το τεχνικό προσωπικό. υποστήριξη. Εάν έχετε καθορίσει προηγουμένως διαπιστευτήρια για απομακρυσμένη σύνδεση με τον εξοπλισμό στις ιδιότητες κεντρικού υπολογιστή, θα μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας από τον πελάτη Veliam. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε κλικ στον κεντρικό υπολογιστή, ο οποίος θα ξεκινήσει τη σύνδεση.
Απομακρυσμένη σύνδεση με τον διακομιστή
Η απομακρυσμένη πρόσβαση στον διακομιστή οργανώνεται επίσης απευθείας από το περιστατικό, το οποίο δημιουργείται αυτόματα όταν ενεργοποιείται μια ενεργοποίηση από το σύστημα παρακολούθησης. Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα για το πώς αυτό φαίνεται στην πράξη.
Απομακρυσμένη σύνδεση με τον διακομιστή από μια εφαρμογή
Έχετε δει πουθενά τέτοια ευκολία, οργανωμένη με την ίδια απλότητα; Δεν είμαστε. Σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να δοκιμάσετε όλη αυτή τη λειτουργικότητα εντελώς δωρεάν.
Σύστημα γραφείου βοήθειας
Ας ρίξουμε μια ξεχωριστή ματιά στο σύστημα HelpDesk, το οποίο, σε συνδυασμό με τη γρήγορη απομακρυσμένη πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένου ενός υπολογιστή από μια εφαρμογή, καθιστά το σύστημα Veliam ένα πλήρες προϊόν για τη διαχείριση ολόκληρης της υποδομής πληροφορικής.
Για το σύστημα HelpDesk, πρέπει να δημιουργήσετε τεχνικούς υπαλλήλους μέσω του πελάτη. υποστήριξη και χρήστες του συστήματος. Το τελευταίο μπορεί να προστεθεί αυτόματα από το μ.Χ. Να διανείμει πρόσβαση σε αιτήσεις και έργα τεχνικού προσωπικού. Η υποστήριξη χρησιμοποιεί ένα μοντέλο πρόσβασης βάσει ρόλων με ευέλικτες ρυθμίσεις.
Ως συνήθως, το σύστημα δίνει έμφαση στην απλότητα και την ευκολία χρήσης για τους απλούς χρήστες. Μετά την προσθήκη στο σύστημα, λαμβάνει ένα email με έναν σύνδεσμο προς το HelpDesk.
Δεν απαιτείται σύνδεση ή κωδικός πρόσβασης. Συνδεθείτε απευθείας μέσω αυτού του συνδέσμου. Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε μια συντόμευση στην επιφάνεια εργασίας σας στο γράμμα, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε στο σύστημα.
Η διεπαφή δημιουργίας εφαρμογής είναι απλή και συνοπτική. Τίποτα επιπλέον, αλλά όλα όσα χρειάζεστε είναι εκεί. Ο χρήστης είναι ευχαριστημένος.
Δεν χρειάζεται να μελετήσετε καμία οδηγία. Αντίστοιχα, η τεχνική. η υποστήριξη δεν χρειάζεται να τα γράψει. Ένα άτομο απλώς ακολουθεί τον σύνδεσμο και δημιουργεί αμέσως μια εφαρμογή. Στο μέλλον, θα λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτό μέσω email.
Συνεργασία με τεχνική υποστήριξη με αιτήματα
Στη συνέχεια η εφαρμογή πηγαίνει στην τεχνολογία. υποστήριξη, όπου ένας υπάλληλος με τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης αρχίζει να εργάζεται μαζί του.
Προσοχή! Ενδιαφέρουσα ευκαιρία. Η υποστήριξη μπορεί να συνδεθεί αμέσως με τον χρήστη μέσω VNC από το αίτημα, εάν και οι δύο την έχουν εγκαταστήσει στο σύστημα. Ο υπάλληλος έχει διακομιστή, τον τεχν. υποστήριξη - θεατής. Ως συνήθως, η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω του νέφους Veliam, επομένως δεν χρειάζεται να διαμορφώσετε κάτι επιπλέον για τη σύνδεση δικτύου.
Απευθείας σύνδεση από την εφαρμογή
Επιπλέον, υπάρχει ένα τυπικό σύνολο δυνατοτήτων του κλασικού συστήματος HelpDesk. Μπορείτε να κάνετε αίτηση:
- αναβολή για κάποιο χρονικό διάστημα?
- Κλείσε;
- αλλαγή καλλιτέχνη?
- μεταφορά σε άλλο έργο.
- γράψτε ένα μήνυμα στον χρήστη.
- επισύναψη αρχείου κ.λπ.
Ακολουθούν μερικές ακόμη χρήσιμες λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες παντού, αλλά ταυτόχρονα αυξάνουν την ευκολία της πραγματικής χρήσης:
- Μπορείτε να εκχωρήσετε μια εφαρμογή σε άλλον εκτελεστή και να εγγραφείτε σε αλλαγές σε αυτήν για να γνωρίζετε περαιτέρω εξελίξεις.
- Ο υπάλληλος που εργάζεται με την εφαρμογή μπορεί να υποδείξει την κατάσταση Εκτελέστηκε. Κάθε εργαζόμενος μπορεί να έχει μόνο μία τέτοια ετικέτα. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη λειτουργία, μπορείτε να παρακολουθείτε την εργασία του προσωπικού σας και να γνωρίζετε τις τρέχουσες εργασίες με τις οποίες εργάζεται αυτή τη στιγμή.
Υπενθυμίζουμε ότι εκτός από τα αιτήματα των χρηστών, το γενικό σύστημα HelpDesk περιλαμβάνει περιστατικά που δημιουργούνται αυτόματα από το σύστημα παρακολούθησης όταν ενεργοποιούνται οι ενεργοποιήσεις. Μιλήσαμε για αυτό αναλυτικά στο .
Έτσι, ένα ενιαίο σύστημα καλύπτει τόσο την εξυπηρέτηση των χρηστών όσο και την υποδομή, κάτι που, βλέπετε, είναι πολύ βολικό. Δοκιμάστε το και δείτε μόνοι σας.
Η εγκατάσταση και η θέση σε λειτουργία δεν διαρκούν περισσότερο από 10 λεπτά. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στο δωρεάν πρόγραμμα, εκτός από τον αριθμό των κεντρικών υπολογιστών και των χρηστών του συστήματος. Το όριο χρέωσης 50 κεντρικών υπολογιστών ή χρηστών είναι αρκετά υψηλό, γεγονός που σας επιτρέπει να ελέγχετε πλήρως τα πάντα χωρίς επιπλέον κόστος. Σίγουρα θα σας αρέσει.
Πηγή: www.habr.com