Υπάρχει πολύ έπος για τους διαχειριστές συστημάτων: αποσπάσματα και κόμικς στο Bashorg, megabyte ιστοριών στο IThappens και γαμημένο IT, ατελείωτα διαδικτυακά δράματα στα φόρουμ. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Πρώτον, αυτοί οι τύποι είναι το κλειδί για τη λειτουργία του πιο σημαντικού τμήματος της υποδομής οποιασδήποτε εταιρείας, δεύτερον, υπάρχουν τώρα περίεργες συζητήσεις για το αν η διαχείριση του συστήματος πεθαίνει, τρίτον, οι ίδιοι οι διαχειριστές συστήματος είναι αρκετά πρωτότυπα παιδιά, η επικοινωνία με είναι μια ξεχωριστή επιστήμη. Αλλά τα αστεία είναι αστεία και το έργο ενός διαχειριστή συστήματος είναι και επικίνδυνο και δύσκολο, και ακριβώς σύμφωνα με τις γραμμές του τραγουδιού - με την πρώτη ματιά φαίνεται να μην φαίνεται. Ιδιαίτερα συχνά δεν είναι ορατό στους διευθυντές των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, γι' αυτό προκύπτουν συγκρούσεις, προβλήματα, ίντριγκες και άλλοι εταιρικοί πονοκεφάλοι. Ας υποθέσουμε αν είναι δυνατόν να νικήσουμε το αφεντικό ή, καλά, αυτόν σε κάθε γύρο.
10 καταστάσεις διαχειριστή και τρόποι για να ξεφύγετε από αυτές
Κατάσταση 1. Ο διαχειριστής συστήματος είναι ο «λύτης» όλων των προβλημάτων
Εάν ένας διαχειριστής συστήματος διαβάσει την περιγραφή της εργασίας του, είναι απίθανο να βρει μια ρήτρα που να αναφέρει ότι κάθε νέο πρόβλημα στο γραφείο που σχετίζεται με οτιδήποτε είναι συνδεδεμένο στην πρίζα είναι δικό του πρόβλημα. Ωστόσο, στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ο διαχειριστής συστήματος γίνεται συχνά υβρίδιο ενός διαχειριστή προμηθειών, ενός ηλεκτρολόγου και του ίδιου του διαχειριστή συστήματος: παραγγέλνει νερό, φτιάχνει τραπέζια και βραστήρες, υποστηρίζει το δίκτυο και τους σταθμούς εργασίας, μερικές φορές υποστηρίζει ψυχολογικά τους υπαλλήλους ( χωρίς να τα στηρίζει στην καρδιά του, γιατί έχει βαρεθεί εκατό περιστατικά σε μια μέρα). Στην πραγματικότητα, είναι ο μόνος που μετατρέπεται σε υπηρεσία εσωτερικής υποστήριξης - μια σπουδαία πρωτοβουλία, αλλά όχι με τις προσπάθειες ενός ατόμου. Λοιπόν, φυσικά, μόλις αρνηθεί κάποιος τη μη βασική εργασία ή αναβάλει την επισκευή μιας καφετιέρας μέχρι το πρωί, επειδή το βράδυ πρέπει να ανοίξει έναν πάγκο δοκιμών για μια ενημερωμένη έκδοση beta, εμφανίζονται αμέσως παράπονα, ευτυχώς που φτάνουν στο ο γενικός διευθυντής σε μια μικρή εταιρεία είναι ένα βήμα. Ο στρατηγός μπορεί να αποδειχθεί υποστηρικτής της βραδινής κυκλοφορίας της beta και γενικά καλός τύπος, αλλά για να αποφύγει την επανάσταση της καφεΐνης, θα ζητήσει ακόμα να φτιάξει τη μονάδα, γιατί τι κοστίζει, "επιχειρείν".
Λύση
Το να χαζεύεις και να χαζεύεις την περιγραφή της θέσης σε μια τέτοια κατάσταση είναι επικίνδυνο, οπότε η επισημοποίηση της διαδικασίας και ορισμένα ορθολογικά κόλπα θα σε σώσουν.
- Κάντε τη δουλειά σας με ειλικρίνεια, ώστε να μην προκύψουν σκέψεις που θα σας αποσπάσουν από αυτήν.
- Μην προσφέρετε πρώτα τη βοήθειά σας - απαντήστε κατόπιν αιτήματος (ή καλύτερα, με ένα επίσημο εισιτήριο ).
- Μη χάνετε τον χρόνο σας εξηγώντας πράγματα που έχουν ήδη εξηγηθεί μία φορά: στείλτε τα στο Google ή παραπέμψτε τα σε μια βάση γνώσεων (που είναι καλύτερα να δημιουργήσετε και να συμπληρώσετε μία φορά παρά να εξηγήσετε το ίδιο πράγμα εκατό φορές).
- Δημιουργήστε ένα σύστημα επίσημης επικοινωνίας σχετικά με τη διόρθωση ατυχημάτων γραφείου - είτε αυτά θα πρέπει να είναι αιτήματα μέσω ταχυδρομείου, είτε , ή ένας αγγελιοφόρος με ολόκληρο το ιστορικό αποθηκευμένο).
Κατάσταση 2. Επίθεση μη τεχνικών
Ο επικεφαλής μιας εταιρείας ή τμήματος μπορεί εύκολα να αποδειχθεί ότι είναι άτομο χωρίς υπόβαθρο IT, πράγμα που σημαίνει ότι θα έχει διαφορετική γλώσσα επικοινωνίας με τον διαχειριστή του συστήματος. Ταυτόχρονα, ο διευθυντής είναι αυτός που παίρνει τις αποφάσεις και συχνά αυτές οι αποφάσεις είναι τεχνικά μη πραγματοποιήσιμες, μη πρακτικές κ.λπ. (καλά, για παράδειγμα, να εφαρμόσετε το SAP CRM σε μια μικρή εταιρεία, και όχι το RegionSoft CRM, μόνο και μόνο επειδή οι πρώτοι έστειλαν έναν σύμβουλο που έριξε πειστικά για το πιο cool λογισμικό στον κόσμο). Εάν δεν υπάρχει μεγάλος διαχωρισμός μεταξύ της διοίκησης και του διαχειριστή συστήματος στο πρόσωπο του CIO, του CTO ή του επικεφαλής του τμήματος πληροφορικής και είναι ο μόνος πολεμιστής σε αυτόν τον τομέα, δεν θα είναι εύκολο. Από τη μία πλευρά, ναι, δεν μπορείτε να δώσετε δεκάρα για τις αποφάσεις: εάν θέλετε SAP, θα υπάρχει SAP, εάν θέλετε διακομιστή για 700 χιλιάδες ρούβλια. — θα υπάρχει διακομιστής για 700 χιλιάδες ρούβλια. Αλλά εναπόκειται στον διαχειριστή να υποστηρίξει στη συνέχεια ό,τι υλοποιείται!
Λύση
- Διαπραγματευτείτε και εξηγήστε. Κατά κανόνα, το κύριο σημείο ενός διαχειριστή είναι το κέρδος, δηλαδή τα έσοδα μείον το κόστος. Μην υπεισέλθετε στους τύπους κέρδους ή στο θέμα της απόδοσης επένδυσης (ROI) και του EBITDA, απλώς προσπαθήστε να μεταφέρετε πόσο πολύ αυτό ή εκείνο το λογισμικό ή το υλικό μπορεί να επηρεάσει το κέρδος, πόσο καιρό θα χρειαστεί για να πληρωθεί.
- Εξηγήστε και υπολογίστε πόσο θα κοστίσει για τροποποιήσεις, υποστήριξη, ενημερώσεις, ενοικίαση κ.λπ.
- Εξηγήστε ότι το ισχυρό υλικό καταναλώνει περισσότερη ηλεκτρική ενέργεια, απαιτεί ξεχωριστό δωμάτιο (δεν είναι έτοιμο να σταθεί πίσω από τον διαχειριστή) κ.λπ.
- Προσφερθείτε να συζητήσετε ένα σχέδιο για τη χρήση της νέας υποδομής.
- Εάν οι σύμβουλοι εφαρμόζουν, προσπαθήστε να είστε παρόντες κατά τη συζήτηση και να κάνετε στους ειδικούς τις πιο λεπτομερείς τεχνικές ερωτήσεις.
- Προτείνετε εναλλακτικές λύσεις και πείτε πώς ο παράγοντας τιμή θα επηρεάσει την οικονομική κατάσταση της εταιρείας.
Συνήθως η συζήτηση από οικονομική άποψη λειτουργεί αρκετά αποτελεσματικά.
Κατάσταση 3. Ένας χαλαρός διαχειριστής συστήματος στα μάτια των συναδέλφων και του αφεντικού
Αυτό, φυσικά, είναι το κύριο έπος της ζωής ενός διαχειριστή συστήματος σε μια μικρομεσαία επιχείρηση. Ενώ όλα είναι τέλεια ρυθμισμένα, διορθωμένα σφαλμάτων και λειτουργούν, το έργο του διαχειριστή συστήματος είναι απαρατήρητο, αλλά μόλις κάτι πάει στραβά, φταίει ο διαχειριστής του συστήματος και του απευθύνονται ερωτήσεις σχετικά με το γιατί δεν έγιναν όλα έγκαιρα. αποτρέψτε προβλήματα στο πλάι του κέντρου δεδομένων (για παράδειγμα). Σε γενικές γραμμές, μέχρι στιγμής, ο διαχειριστής του συστήματος αναφέρεται ως ο νούμερο ένα χαλαρός.
Αλλά υπάρχει μια άλλη πτυχή αυτής της κατάστασης: ο διαχειριστής του συστήματος θα λύσει εκατό προβλήματα, αλλά τα εκατό και πρώτα θα απαιτήσουν περισσότερο χρόνο και πόρους και αυτό είναι όλο, «έβαλε τέλος στη δουλειά ενός ολόκληρου τμήματος!» Και δεν μπορείτε να αποδείξετε σε κανέναν ότι περιστρέφεστε σαν κορυφαίος όλη μέρα, και αυτός ο ίδιος συνάδελφος σας ζήτησε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας πέντε φορές και τρεις φορές για να σας δείξει πώς και πού να εισαγάγετε τον κωδικό ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων στο η διεύθυνση του ηλεκτρονικού σου ταχυδρομείου.
Λύση
Όλα εδώ είναι μπανάλ: καταγράψτε απολύτως όλα τα αιτήματα με τη μέγιστη λεπτομέρεια. Υπάρχουν απλώς πολλά εργαλεία για αυτό. Τα e-mail και τα instant messenger είναι τα λιγότερο κατάλληλα: μπορεί να χάσουν αρχεία καταγραφής, να μην παρέχουν στατιστικά στοιχεία (έτσι απλά ρίξτε μια ματιά και ορίστε!), να σπάσουν τις αλυσίδες μηνυμάτων κ.λπ. Τα συστήματα δωρεάν εισιτηρίων είναι καλά, αλλά συχνά ασταθή, άβολα και παραδίδονται ως έχουν. Είναι καλύτερα να επιλέξετε κάτι φθηνό και αξιόπιστο, για το οποίο ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη σταθερότητά του. Για παράδειγμα, έχουμε αναπτύξει ένα εξαιρετικά γρήγορο και απλό — ένα σύστημα στο οποίο εσωτερικοί ή εξωτερικοί πελάτες σας στέλνουν εισιτήρια, αλληλογραφείτε μαζί τους και λύνετε τα προβλήματά σας. Εμείς οι ίδιοι δοκιμάσαμε ένα σωρό παρόμοιο λογισμικό και κατά την ανάπτυξη διορθώσαμε αυτό που δεν μας ταίριαζε καθόλου: εφαρμόσαμε εξαιρετική απόδοση (τα εισιτήρια ανοίγουν σχεδόν ανεπαίσθητα), γρήγορη ανάπτυξη του συστήματος (σε 5 λεπτά), απλές και προσβάσιμες ρυθμίσεις (άλλες 5 λεπτά), μια απλή διεπαφή (κάθε υπάλληλος είναι εγγυημένο ότι θα μπορεί να δημιουργήσει ένα εισιτήριο εάν ξέρει πώς να ανοίξει ένα πρόγραμμα περιήγησης και μπορεί να έχει πρόσβαση σε μερικούς ιστότοπους). Παρόμοιος μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εξωτερικούς συνεργάτες, κέντρα εξυπηρέτησης και οποιαδήποτε υποστήριξη πελατών.
Έτσι, γίνεστε στην πραγματικότητα ανάδοχος για έναν εσωτερικό επιχειρηματικό πελάτη και μπορείτε να κάνετε έκκληση στο «χωρίς εισιτήριο - κανένα πρόβλημα» και σε περίπτωση προβλημάτων, να παρουσιάσετε ήρεμα στον διευθυντή όλα τα περιστατικά, τις καταστάσεις εργασίας, τις ποσότητες κ.λπ. Πραγματική αλληλογραφία - αληθινά παράπονα.
Πέρασαν 18 χρόνια, επίκαιρα και σήμερα: αιώνια σοφία από το φόρουμ του ixbt
Κατάσταση 4. Δεν υπάρχει ανάγκη για διαχειριστή στα σύννεφα
Μια πολύ κοινή πεποίθηση: καθώς υπάρχουν σύννεφα, οι διαχειριστές συστημάτων πεθαίνουν και οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν τα χρειάζονται καθόλου, αρκεί να νοικιάσετε ένα VDS/VPS και να "βάλετε την υποδομή στο cloud". Φυσικά, αυτή η γνώμη υποστηρίζεται και αναπτύσσεται έντονα από τους παρόχους. Αυτό μπορεί να ισχύει, αλλά μόνο μέχρι την πρώτη αποτυχία, το πρόβλημα και την ανάγκη κατανόησης του πίνακα και συζήτησης με την τεχνική υποστήριξη του παρόχου.
Λύση
Επιδείξτε στον διευθυντή και τους διαχειριστές όλα τα χαρακτηριστικά λειτουργίας του πίνακα ελέγχου, μιλήστε για πιθανές αποτυχίες και πώς να εργαστείτε μαζί τους, προχωρήστε στις πιο λεπτές αποχρώσεις. Συνήθως, μια τέτοια συνάντηση γραφείου τελειώνει με μια κουρασμένη πρόταση: «Είσαι διαχειριστής, αυτό κάνεις».
Κατάσταση 5. Ένας μορφωμένος διαχειριστής συστήματος είναι ο διαχειριστής συστήματος κάποιου άλλου
Οι προμηθευτές λογισμικού και υλικού κατέχουν τον κόσμο της πληροφορικής, κυκλοφορούν συνεχώς ενημερώσεις, παρέχοντας δροσερά (και όχι τόσο ωραία) εταιρικά προϊόντα και προσφέροντας εκπαίδευση και πιστοποίηση. Είναι απίθανο κάποιος διαχειριστής συστήματος να πει ότι είναι κακό να έχεις πιστοποίηση από Cisco, Microsoft, ABBYY ή ακόμα και Huawei. Και αν το πάρετε με έξοδα της εταιρείας, αυτό είναι γενικά υπέροχο· είναι μια επένδυση στον επαγγελματισμό του υπαλλήλου. Οι διευθυντές αρνούνται συχνά μια τέτοια προσφορά, πιστεύοντας (δικαίως) ότι θα εκπαιδεύσουν τον υπάλληλο και θα πάει σε ένα μεγάλο γραφείο με βελτιωμένες δεξιότητες.
Λύση
Αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία πρέπει να επιτευχθεί συμβιβασμός, καθώς η εκπαίδευση είναι πρωτίστως για εσάς και η εταιρεία πληρώνει τα χρήματα. Η πιο συνηθισμένη επιλογή: συμφωνία για την περίοδο εργασίας μετά την εκπαίδευση (με υποχρέωση επιστροφής της διαφοράς σε περίπτωση απόλυσης) ή για την πλήρη ολοκλήρωση του έργου εργασίας. Μερικές φορές η εκπαίδευση πληρώνεται με εγγυημένη εκπαίδευση για άλλους συναδέλφους (αν και αυτό ισχύει για την πιστοποίηση πληροφορικής σε μικρότερο βαθμό).
Εάν χρειάζεστε εκπαίδευση, μπορείτε να πάτε μόνοι σας στον διευθυντή ή μπορείτε να περάσετε από το HR. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να μεταφέρουμε στον διευθυντή την ιδέα ότι η αναζήτηση, η πρόσληψη και η προσαρμογή ενός ειδικού κοστίζει επίσης χρήματα και οι ανάγκες εργασίας απαιτούν έναν ερμηνευτή υψηλής εξειδίκευσης. Το εξειδικευμένο προσωπικό είναι πιο παραγωγικό, η παραγωγικότητα επηρεάζει την παραγωγικότητα του διαχειριστή, η παραγωγικότητα επηρεάζει τη σταθερότητα και την αξιοπιστία της υποδομής και, τελικά, τα κέρδη.
Κατάσταση 6. Θα κοιτάξετε το tablet μου; Τι γίνεται με τον σκληρό δίσκο; Τι γίνεται με το αυτοκίνητο;
Δυστυχώς (ή ευτυχώς), στη Ρωσία η εταιρική κουλτούρα και η επικοινωνία είναι σχεδόν πάντα μια κουλτούρα αμοιβαίας βοήθειας, άτυπης επικοινωνίας και συναισθηματικών μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι αργά ή γρήγορα ο διαχειριστής του συστήματος θα πάρει στα χέρια του έναν προσωπικό φορητό υπολογιστή, τηλέφωνο, tablet, ρολόι ή ακόμα και το αυτοκίνητο ενός συναδέλφου. Και μερικές φορές ένα απλό «Θα κοιτάξεις;» μετατρέπεται σε ώρες χαμένου προσωπικού χρόνου. Λοιπόν, ή ένας εργαζόμενος, αλλά στη συνέχεια οι εργασίες εργασίας λύνονται σε προσωπικό χρόνο. Είναι δύσκολο να αρνηθείς, και είναι ακόμα πιο δύσκολο να πάρεις χρήματα. Εάν το ζητήσει ο διευθυντής, απλώς πάρτε μια ανάσα και κάντε το. Τέτοιες εργασίες μεγαλώνουν σαν χιονόμπαλα, επειδή ένα άψογο σύστημα συστάσεων αρχίζει να λειτουργεί :)
Λύση
Γενικά, φυσικά, το καλύτερο είναι να αποδεχτείς τους όρους του παιχνιδιού και απλά να είσαι άνθρωπος και να βοηθάς. Αύριο κάποιος θα αφιερώσει τον προσωπικό του χρόνο για να σας βοηθήσει. Υπάρχουν όμως κάποιες συμβουλές.
- Εάν δεν έχετε έρθει ποτέ σε επαφή μαζί σας, απλά να είστε έτοιμοι να πείτε κάτι σαν: «Διαθέτω, είμαι περισσότερο ειδικός στα δίκτυα και τις ρυθμίσεις παραμέτρων, δεν έχω ασχοληθεί ποτέ με τέτοιο εξοπλισμό - θα το ξανασκάσω». Να σου βρούμε μια υπηρεσία;»
- Δουλέψτε για χρήματα από την αρχή - αφήστε τη φήμη να διαδοθεί ότι η Βάσια κάνει εξαιρετική δουλειά και είναι φθηνότερη από τις υπηρεσίες.
- Αρνηθείτε, επικαλούμενος εργασιακά καθήκοντα. Εάν ο διευθυντής ζητήσει να ρωτήσει για την προτεραιότητα των εργασιών. Αλλά τότε θα είσαι γνωστός ως βαρετή, σνομπ και γραφειοκράτη.
Γενικά, η κατάσταση είναι μάλλον ηθική· λύστε την στο δικό σας ηθικό πεδίο. Προσωπικά, χαιρόμαστε να βοηθάμε ο ένας τον άλλον.
Κατάσταση 7. Παλιό υλικό και λογισμικό, άπληστο αφεντικό
Ένα κλασικό, το αντίθετο ενός διακομιστή για 700, και ταυτόχρονα πολύ πιο συνηθισμένο σε μικρές εταιρείες. Παλιές άδειες, πλήρεις δωρεάν εκδόσεις των πάντων, τρομερό υλικό, μηδενικά περιφερειακά και ανταλλακτικό απόθεμα - συνθήκες από τις οποίες θέλετε να βρείτε διέξοδο. Κατά προτίμηση με βιβλίο εργασίας. Αν όμως κάποιοι λόγοι (συνάδελφοι, ατμόσφαιρα, έργο, ελεύθερος χρόνος, γειτνίαση με το σπίτι κ.λπ.) σας παρακινούν να μείνετε στην παρέα, πρέπει να δράσετε αποφασιστικά.
Λύση
- Εάν μιλάμε για ενημερώσεις λογισμικού, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή και ζητήστε υλικό σχετικά με τα οφέλη της νέας έκδοσης, αποστέλλονται δωρεάν. Με βάση αυτά, μπορείτε να διατυπώσετε το σωστό επιχείρημα για την αγορά μιας ενημέρωσης λογισμικού.
- Αν μιλάμε για υλικό, μετρήστε την ταχύτητα εργασίας και υπολογίστε πόσο πιο γρήγορα θα εργαστούν οι εργαζόμενοι σε υπολογιστές και διακομιστές με υψηλότερη παραγωγικότητα.
- Στην περίπτωση του ελεύθερου λογισμικού ή, χειρότερα, της φιλοξενίας, τονίστε την ανασφάλεια τέτοιων λύσεων, την αστάθεια και την έλλειψη υποστήριξης. Βρείτε παραδείγματα άλλων εταιρειών (από τις οποίες υπάρχουν πολλές στο Διαδίκτυο).
- Υπολογίστε επίσης το κόστος διακοπής λειτουργίας σε περίπτωση κατάρρευσης της τηλεφωνίας, του Διαδικτύου, των Η/Υ των εργαζομένων κ.λπ. και να υποβάλουν αίτημα για αντικατάσταση κεφαλαίων και αναβαθμίσεις εξοπλισμού.
Γενικά, όλες οι συμβουλές καταλήγουν στο ίδιο κίνητρο: ας μετρήσουμε τα οφέλη. Παρεμπιπτόντως, η συνεχής ενημέρωση όλων είναι εξίσου κακή - αν αμφιβάλλετε πόσο κακό είναι, ρωτήστε τους προγραμματιστές τι σημαίνει να αλλάζετε τη στοίβα με την κυκλοφορία κάθε νέας τεχνολογίας και γλώσσας προγραμματισμού. όποιος το συνάντησε δεν θα ξεχάσει.
Κατάσταση 8. Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας είναι δικό σας λάθος!
Έχετε ένα σύστημα ανάκτησης και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας έκτακτης ανάγκης, τα αντίγραφα ασφαλείας είναι σωστά, το δίκτυο έχει αποσφαλμάτωση, οι άδειες και οι ανανεώσεις μίσθωσης λογισμικού SaaS είναι σε πλήρη τάξη, αλλά ξαφνικά ένας εκσκαφέας κόβει το καλώδιο, το κέντρο δεδομένων καταρρέει, εμφανίζεται DDoS, η Google απενεργοποιεί τη διαφήμιση (ναι, αυτό κατηγορούν συχνά τον διαχειριστή), το σύστημα πληρωμών πέφτει - και αυτό είναι όλο, ο χρόνος διακοπής είναι δικό σου λάθος, αγαπητέ διαχειριστή συστήματος. Είναι απλά άσκοπο να αρνείσαι και να αρνηθείς, το αφεντικό είναι θυμωμένο, οι εργαζόμενοι είναι σε πανικό.
Έχουν περάσει 18 χρόνια, ακόμα επίκαιρα σήμερα: «χρήσιμες» συμβουλές από το φόρουμ ixbt
Πριν από 15 χρόνια μιλούσαν και μιλούσαν για αυτό, αλλά το πρόβλημα είναι πιο ζωντανό από όλα τα ζωντανά όντα
Λύση
Αυτό συμβαίνει όταν η πρόληψη είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε τις συγκρούσεις με τον διευθυντή σας.
- Πραγματικά έχετε πλήρη αντίγραφα ασφαλείας και δυνατότητες ανάκτησης καταστροφών. Η απώλεια δεδομένων είναι ασυγχώρητη στην εποχή μας· είναι πολύ ακριβό περιουσιακό στοιχείο.
- Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να μαθαίνετε πρώτοι για τυχόν αποτυχίες και όχι από αγανακτισμένους συναδέλφους και τη διοίκηση. Οργανώστε έγκαιρη ειδοποίηση των εργαζομένων της εταιρείας για αποτυχίες - θα πρέπει να έχουν σταθερή εμπιστοσύνη ότι ακόμη και αν υπάρχει πρόβλημα, είναι υπό έλεγχο.
- Πείστε τον διαχειριστή για την ανάγκη για εφεδρική σύνδεση σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης - αυτή είναι ήδη μια λύση σε πολλά προβλήματα.
Κατάσταση 9. Σύμβουλοι αντιπροσώπων πωλητών ως εχθροί του λαού διαχείρισης
Μόλις ο διευθυντής σας αρχίσει να ψάχνει για νέο λογισμικό, θα του βγει μια διαφήμιση και σίγουρα θα επικοινωνήσει με πολύ ακριβούς «εκπροσώπους του προμηθευτή ολοκληρωμένου» που έχουν φάει το σκυλί στις πωλήσεις και δεν είναι έτοιμοι να αφήσουν ζωντανό το αυτός που ήρθε με αρχικό ενδιαφέρον. Επιπλέον, όσο πιο μικρός είναι ο τεχνικός που παίρνει τις αποφάσεις, τόσο πιο βαθιά παρασύρεται στην επικοινωνία με αυτούς τους τύπους. Και τώρα είναι ήδη εδώ, στην αίθουσα συσκέψεων - άνοιξαν μια πολύχρωμη παρουσίαση και κρεμούν χυλοπίτες στα αυτιά τους. Και εσύ, διαχειριστής συστήματος, κάθεσαι και στεναχωριέσαι: δεν είναι ότι λυπάσαι για τα χρήματα του γραφείου, αλλά πρέπει να το εφαρμόσεις και να το υποστηρίξεις και ξέρεις πολύ καλά ότι σε τέτοιο λογισμικό πολλά είναι σχεδιασμένα έτσι ώστε να αγοράζεις βελτιώσεις, ρυθμίσεις, υποστήριξη πελατών και πληρωμή για προσωπικό διαχειριστή. Και ένα κομμάτι του μηχανήματος δεν θα λειτουργήσει, γιατί απλά δεν ανταποκρίνεται στις επιχειρηματικές απαιτήσεις. Και τα «κολάρα» τρίβονται και τρίβονται...
Λύση
Τις περισσότερες φορές, οι σύμβουλοι λογισμικού (και υλικού) είναι καλά εκπαιδευμένοι πωλητές και δεν έχουν εμπειρία στην εργασία με εξοπλισμό και δεν κατανοούν πώς λειτουργεί το λογισμικό σε πραγματικές συνθήκες. Έχουν απομνημονεύσει τα σενάρια και τους οδηγούς τους, αλλά μπορείτε να εγκαταστήσετε το σύστημα σε δύο βήματα: κάντε επαγγελματικές τεχνικές ερωτήσεις. Ναι, τυπικά θα απαντήσουν σύμφωνα με ένα δεδομένο μοτίβο, αλλά θα γίνει προφανές ότι «επιπλέουν». Το καθήκον σας είναι να τους φέρετε στη σιωπή και στην επίδειξη αντιεπαγγελματισμού.
Λοιπόν, πείτε στον διευθυντή πώς να επιλέξει λογισμικό/υλικό/οτιδήποτε τεχνικό στην εταιρική σφαίρα: συλλογή απαιτήσεων → ανάλυση προτάσεων → επικοινωνία με προμηθευτές → επίδειξη → συζήτηση για βελτιώσεις, αλλαγές, ρυθμίσεις → υλοποίηση → εκπαίδευση → λειτουργία.
Κατάσταση 10. Δεν μπορώ να πω όχι
Το να πεις «όχι» είναι πολύ δύσκολο. Είναι τόσο δύσκολο που στην Ευρώπη, για παράδειγμα, αυτή είναι μια από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες ιδιωτικών ψυχολόγων. Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις και αιτήματα, αλλά έχετε περιορισμένο χρόνο και πόρους, ακόμα και για εργασιακά θέματα. Και με κάθε άρνηση, ο κύκλος ξεκινά ξανά: ένα παράπονο στον διευθυντή, μια επίπληξη, μια σύγκρουση, μια βιαστικά κλειστή εργασία. Εξ ου και ο φόβος της άρνησης. Και ορισμένοι υπάλληλοι (και αυτό δεν ισχύει μόνο για τους διαχειριστές συστημάτων) βάζουν τους εαυτούς τους στη θέση να ζουν χωρίς "όχι" λόγω φιλοδοξιών - φαίνεται ότι ένα ανεκπλήρωτο αίτημα, και αυτό είναι, οι στόχοι έχουν καταρρεύσει, δεν υπάρχει άλλη δουλειά. Αλλά το να κάνεις συνεχώς ό,τι αποτυγχάνει αργά ή γρήγορα θα οδηγήσει σε αποτυχία - πολύ πιο τερατώδες από την αρμόδια κατανομή των καθηκόντων και την άρνηση ορισμένων αναθέσεων με κίνητρο. Με αυτό, για παράδειγμα :)
Λύση
- Προβλέψτε: προσδιορίστε εκ των προτέρων το σύνολο των ευθυνών και των ευκαιριών σας.
- Υπάρχει χρόνος για όλα: κρατήστε ένα ημερολόγιο ή έναν προγραμματιστή υποχρεώσεων για να θυμάστε ότι ο χρόνος είναι μια πεπερασμένη ποσότητα και είναι αδύνατο να έχετε χρόνο για να κάνετε τα πάντα.
- Αντιπρόσωπος: Μη φοβάστε να προσλάβετε έναν βοηθό ή να μοιράσετε ευθύνες σε υπάρχοντες συναδέλφους. Όχι, δεν θα απολυθείτε, αυτό είναι μια επικίνδυνη και μάταιη αυταπάτη και συνέπεια έλλειψης αυτοπεποίθησης και επαγγελματισμού. Αφήστε τον εαυτό σας δύσκολες εργασίες που μόνο εσείς μπορείτε να εκτελέσετε - και εκτελέστε τις σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο. Δεν θα υπάρχει τιμή για εσάς!
- Τοποθετήστε ένα μίνι αυτοκόλλητο με τη λέξη «όχι» στον υπολογιστή σας. Και ξεκινήστε να συζητάτε για την επόμενη εργασία "έπεσε" με τις λέξεις "Πρέπει να δω πότε είναι το παράθυρό μου, αυτή τη στιγμή είμαι απασχολημένος με [το όνομα μιας πραγματικά σημαντικής τρέχουσας εργασίας]."
Αλλά γενικά, μερικές φορές η μαγική φράση που βοηθάει περισσότερο είναι: «Μην βιαστείτε να ακολουθήσετε οδηγίες, γιατί θα δοθεί εντολή να τις ακυρώσετε» :)
Όλοι καίγονται. Οι ηγέτες είναι θυμωμένοι με όλους. Όλοι θέλουν να πάνε διακοπές. Γενικά όλοι είναι άνθρωποι. Συχνά είναι απλά αδύνατο να διαπραγματευτείτε με έναν διευθυντή, αλλά είναι πάντα στο χέρι σας να προστατεύσετε την επαγγελματική σας αξιοπρέπεια και να δείξετε τι αξίζετε χωρίς να ρίχνετε δηλώσεις στο τραπέζι. Η ικανότητα να έρθετε σε συμφωνία, να υπερασπιστείτε μια γνώμη και ταυτόχρονα να σέβεστε τα συμφέροντα της εταιρείας είναι επίσης μια τέχνη που θα σας οδηγήσει στον σεβασμό και την ανάπτυξη της καριέρας σας. Η εταιρική διπλωματία είναι η μαγεία των πραγματικών επαγγελματιών.
Ανακοινώνουμε μια προσφορά για αγοραστές από 1 Αυγούστου έως 30 Σεπτεμβρίου 2019: κατά την πρώτη πληρωμή στον προσωπικό σας λογαριασμό, το 150% του καταβληθέντος ποσού θα πιστωθεί στο υπόλοιπό σας. Για να λάβετε ένα μπόνους, πρέπει να υποδείξετε τον κωδικό προσφοράς "Ξεκίνα«με τον εξής τρόπο: "Πληρωμή για την υπηρεσία υποστήριξης ZEDLine (κωδικός προσφοράς <Startup>)" Εκείνοι. με πληρωμή 1000 ρούβλια. 1500 ρούβλια θα πιστωθούν στο υπόλοιπό σας, τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενεργοποιήσετε οποιεσδήποτε υπηρεσίες της υπηρεσίας.
Πηγή: www.habr.com