Το Habr δεν είναι βιβλίο παραπόνων. Αυτό το άρθρο αφορά τα δωρεάν εργαλεία της Nirsoft για διαχειριστές συστήματος των Windows.
Όταν επικοινωνούν με την τεχνική υποστήριξη, οι άνθρωποι συχνά αισθάνονται άγχος. Μερικοί άνθρωποι ανησυχούν ότι δεν θα μπορέσουν να εξηγήσουν το πρόβλημα και θα φαίνονται ανόητοι. Μερικοί άνθρωποι κατακλύζονται από συναισθήματα και είναι δύσκολο να συγκρατήσουν την αγανάκτησή τους για την ποιότητα της υπηρεσίας - εξάλλου, δεν έχει ξαναγίνει ούτε ένα διάλειμμα!
Μου αρέσει, για παράδειγμα, η τεχνική υποστήριξη της Veeam. Εκείνη απαντά αργά, αλλά με ακρίβεια και επί της ουσίας. Είμαι ακόμη στην ευχάριστη θέση να γράψω εκεί για ένα μικροπράγμα για να μάθω κάποιο νέο κόλπο.
Καλή τεχνική υποστήριξη στο DeviceLock. Η εμπειρία των παλιών τους αξίζει σεβασμού. Μετά από σχεδόν κάθε αίτημα, προσθέτω μερικές γραμμές «Μυστικής Γνώσης» στο εταιρικό Wiki. Ταυτόχρονα, συναρμολογούν γρήγορα δοκιμαστικές κατασκευές του προϊόντος με διορθωμένο το σφάλμα - η υποστήριξη και η παραγωγή συνδέονται στενά.
Το ArcServe όχι τόσο πολύ. Οι κάτοικοι της ακτής του Ινδικού Ωκεανού είναι πολύ, πολύ ευγενικοί και προσεκτικοί, και δεν μπορώ να πω τίποτα περισσότερο καλό. Εάν δεν υπάρχει KB έτοιμη, η ζωή σας θα είναι λυπηρή.
Η τεχνική υποστήριξη της ναυαρχίδας μας προστασίας από ιούς, της Kaspersky Lab, ξεχωρίζει. Ακριβώς όπως ένα άτομο αναβάλλει να πάει στον οδοντίατρο, προσπαθώ να μην γράφω εκεί μέχρι την τελευταία στιγμή. Γιατί θα είναι μακρά, επίπονη και με απρόβλεπτο αποτέλεσμα. Δεν μπορείτε να επιλέξετε γιατρό, παρόλο που έχετε 5000 ρούβλια σε άδειες—όποιος έρθει να σας περιθάλψει. Και φαίνεται να είμαι γιατρός ο ίδιος (καλά, όχι γιατρός, απλώς μηχανικός), είμαι διπλά προσβεβλημένος.
Στην επιχείρηση.
Ενημερώνουμε το Kaspersky Security για Windows Server από την έκδοση 10.1.1 σε 10.1.2. Η λειτουργία είναι απλή, αλλά ξέρουμε. Την τελευταία ενημέρωση κώδικα Τρίτης της Microsoft, παρατήρησα ότι οι ενημερώσεις δεν είχαν εγκατασταθεί σε μια μεγάλη ομάδα διακομιστών.
Αποδείχθηκε ότι οι υπηρεσίες wuauserv και BITS σταμάτησαν να λειτουργούν στους διακομιστές και κατά την εκκίνηση επιστράφηκε το σφάλμα:
Μετά τη θεραπεία της εκτόξευσης με λαϊκές θεραπείες
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Συνειδητοποίησα ότι υπάρχει κάτι κοινό μεταξύ των διακομιστών - το KSWS 100 εγκαταστάθηκε πρόσφατα στο 10.1.2% των ασθενών.
Αρρώστησα πολύ και άνοιξα έφεση.
Γειά σου!
Μετά την αναβάθμιση από 10.1.1 σε 10.1.2.996, οι υπηρεσίες BITS και Windows Update έσπασαν σε διάφορους διακομιστές.
Κατά την εκκίνηση, επιστρέφεται ένα σφάλμα: 1290
Αυτό το σφάλμα σχετίζεται με την εγκατάσταση του προϊόντος;
Η απάντηση δεν άργησε να έρθει.
Καλησπέρα Μιχάλη!
Κατά την εγκατάσταση ή την ενημέρωση μιας έκδοσης, το Kaspersky Security 10 για Windows Server δεν λαμβάνει υπόψη τις υπάρχουσες υπηρεσίες και δεν ελέγχει/αλλάζει τις ρυθμίσεις τους.
Είπαν πώς το έκοψαν.
Μια γρήγορη Google έδειξε ότι το πρόβλημα υπάρχει, ή τουλάχιστον υπήρχε .
Έγραψα πίσω - οι έξυπνοι άνθρωποι γράφουν ότι αυτό το πρόβλημα υπήρχε πριν, ίσως εξακολουθεί να υφίσταται; Παρέχονται τυπικές τεχνικές πληροφορίες.
7 ημέρες (επτά ημέρες, Karl!) η τεχνική υποστήριξη παρέμεινε σιωπηλή. Το αποτέλεσμα δεν ήταν ενθαρρυντικό. Το δίνω σε συντομογραφία:
Μιχάλη καλημέρα!
Στην περίπτωσή σας, η απενεργοποίηση των υπηρεσιών μετά την αναβάθμιση του προϊόντος σχετίζεται ειδικά με μεμονωμένες ή ομαδικές ρυθμίσεις του λειτουργικού συστήματος (τα συμπεράσματά μου βασίζονται στη μελέτη της αναφοράς που στείλατε).
Σας συνιστώ να εξετάσετε τη λειτουργία των υπηρεσιών συστήματος σε βάθος. Θα χαρώ να σας βοηθήσω με αυτό, ωστόσο, αυτή είναι ευθύνη της υποστήριξης της Microsoft, καθώς η λύση που καθορίσατε λειτουργεί και απαιτεί μόνο μία φορά εισαγωγή.
Για λογαριασμό μου, θα ήθελα να το προσθέσω και οι δύο υπηρεσίες που ορίσατε σχετίζονται με την ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος και δεν επηρεάζουν σε καμία περίπτωση τη λειτουργία του προϊόντος μας και κατά συνέπεια τον βαθμό προστασίας σας.
Αυτό είναι το τέλος. Είναι ντροπή.
Εντάξει, αν η Kaspersky Lab δεν μπορεί να βρει το ελάττωμα, οι στρατιώτες θα το βρουν. Θα πρέπει να το ψάξετε μόνοι σας.
Οι ρυθμίσεις της υπηρεσίας των Windows αποθηκεύονται στο κλειδί μητρώου:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesΤο σύστημα αρχείων δεν αποθηκεύει τίποτα χρήσιμο εκτός από δυαδικά αρχεία.
Πώς παρακολουθούμε το μητρώο; Το πιο ευπροσάρμοστο εργαλείο - .
Τι συμβαίνει με την παρακολούθηση της διαδικασίας; Είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρεις κάτι σε αυτό αν δεν ξέρεις ακριβώς τι ψάχνεις.
Παράλληλα, υπάρχουν κοινόχρηστα από μια όχι και τόσο γνωστή εταιρεία . Παράγει δεκάδες μοναδικά προγράμματα - από την παρακολούθηση της σύνδεσης συσκευών USB έως την ανάγνωση κλειδιών προϊόντος από το μητρώο. Αν δεν το έχετε ακούσει ποτέ, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επισκεφτείτε τον ιστότοπο και να ελέγξετε τη συλλογή. Όταν τα έμαθα για πρώτη φορά, ήταν σαν να άνοιξα ένα κουτί με παιχνίδια.
Το βοηθητικό πρόγραμμα θα είναι χρήσιμο για τη δουλειά μας
RegistryChangesView v1.21. Λήψη και εκκίνηση στον διακομιστή.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να πάρετε ένα στιγμιότυπο πριν από την εγκατάσταση.
Στη συνέχεια ξεκινάμε το Sysinternals Process Monitor, απενεργοποιούμε τα πάντα εκτός από το μητρώο και ρυθμίζουμε την αποθήκευση των αποτελεσμάτων σε ένα αρχείο.
Ξεκινάμε τη διαδικασία εγκατάστασης και βεβαιωνόμαστε ότι όλα είναι σπασμένα.
Κάνουμε ένα δεύτερο στιγμιότυπο στο RegistryChangesView.
Συγκρίνουμε στιγμιότυπα μεταξύ τους.
Και να τι μας ενδιέφερε.
Αλλά ποιος το έκανε; Ίσως η υπηρεσία να σπάσει;
Ας δούμε το αρχείο καταγραφής του Process Monitor, ας ξεκινήσουμε με τις διαδικασίες φιλτραρίσματος:
Παίρνουμε το Summary από το μητρώο, ταξινομούμε κατά το πεδίο Writes:
Και εδώ είναι αυτό που ψάχνετε:
Αυτό είναι όλο φίλοι, σε 5 λεπτά βρέθηκε η αιτία του προβλήματος.
Αυτό είναι σίγουρα το πρόγραμμα εγκατάστασης της Kaspersky και γνωρίζουμε ακριβώς πώς σπάει την υπηρεσία. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε εύκολα να το επαναφέρουμε στην αρχική του κατάσταση.
Ποια είναι τα συμπεράσματα;
Βασιστείτε στην υποστήριξη, αλλά μην κάνετε εσείς λάθος. Δεν χρειάζεται να είσαι τεμπέλης. Καταλαβέ το.
Χρησιμοποιήστε τα σωστά εργαλεία. Επεκτείνετε το προσωπικό σας σύνολο τεχνικών εργαλείων. Μάθετε τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε καθημερινά.
Λοιπόν, αν εργάζεστε για να υποστηρίξετε τον εαυτό σας, προσπαθήστε να μάθετε πώς να παραλείψετε την πρώτη φάση - την "Άρνηση". Αυτό, παρεμπιπτόντως, είναι το πιο δύσκολο πράγμα.
Μακάρι να μπορούσα να αρχίσω να ακολουθώ αυτές τις συμβουλές μόνος μου. Γεια σας Labs!
ΥΓ: Ευχαριστώ για βοήθεια με τη στίξη.
Πηγή: www.habr.com