Πρόσφατα εγώ είπα περίπου τρεις περιπτώσεις όπου εταιρείες κατασκεύασαν μεγάλα τηλεφωνικά δίκτυα βασισμένα σε συστήματα θυρίδας τηλεφωνίας και συσκευές Snom. Και αυτή τη φορά θα μοιραστώ παραδείγματα δημιουργίας IP τηλεφωνίας για υπαλλήλους που εργάζονται από το σπίτι.

Οι λύσεις τηλεφωνίας IP μπορεί να είναι πολύ ωφέλιμες για εταιρείες που απασχολούν απομακρυσμένους εργαζόμενους. Τέτοιες λύσεις μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν με τα υπάρχοντα συστήματα επικοινωνίας και να έχουν καλή κινητικότητα σε περίπτωση που μετακινηθούν οι εργαζόμενοι. Οι αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να αποθηκευτούν, ελαχιστοποιώντας την πιθανή ταλαιπωρία για τους πελάτες και μειώνοντας τις διακοπές της υπηρεσίας. Τα τηλέφωνα Snom επιτρέπουν στους εργαζόμενους να συνδέονται σε ένα δίκτυο IP συνδέοντας απλώς τις συσκευές σε δρομολογητές με καλώδιο δικτύου ή Wi-Fi. Τα τηλέφωνα μπορούν να διαμορφωθούν στο γραφείο ή στην αποθήκη και στη συνέχεια να ταχυδρομηθούν στους υπαλλήλους. Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SRAPS - αυτή είναι μια ειδική υπηρεσία Snom για αυτόματη απομακρυσμένη διαμόρφωση, με τη βοήθειά της μπορείτε να διαμορφώσετε το τηλέφωνό σας ακόμη και από την άλλη πλευρά του πλανήτη.

Με τη σύνδεση στο τηλεφωνικό δίκτυο της εταιρείας, οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στις ίδιες δυνατότητες που έχουν οι υπάλληλοι γραφείου. Αυτό περιλαμβάνει μεταφορά κλήσεων εντός δικτύου, φωνητικά μηνύματα, φωνητικό ταχυδρομείο σε email, προώθηση μέσω κινητού τηλεφώνου, τηλεφωνητή, ενσωμάτωση CRM, εγγραφή κλήσεων και δωρεάν κλήσεις προς άλλους χρήστες εντός του δικτύου.

Τα οφέλη από τη χρήση VoIP για απομακρυσμένους εργαζόμενους περιλαμβάνουν:

• Διαθεσιμότητα λειτουργιών. Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι μπορούν να επωφεληθούν πλήρως από την κεντρική πλατφόρμα επικοινωνίας και να αλληλεπιδρούν εύκολα με τους συναδέλφους τους.
• Επεκτασιμότητα. Κλιμακώστε εύκολα ή μειώστε ανάλογα με τις ανάγκες σας.
• Απευθείας κλήση. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη όχι μόνο σε υπαλλήλους γραφείου, αλλά και σε απομακρυσμένους εργαζόμενους.
• Η επεξεργασία της παγκόσμιας βάσης δεδομένων πελατών επιταχύνεται καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται.
• Μειωμένο κόστος. Το VoIP εξαλείφει το κόστος που σχετίζεται με ένα κεντρικό γραφείο και τους απομακρυσμένους υπαλλήλους.
• Κεντρική διαχείριση. Απλοποιεί ολόκληρη την υποδομή επικοινωνίας.

Studentenwerk Freiburg

Το Studentenwerk είναι η Γερμανική Εθνική Ένωση Φοιτητών. Η Studentenwerk Freiburg είναι μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία παροχής υπηρεσιών με περίπου 400 υπαλλήλους που εξυπηρετεί περισσότερους από 35 ανθρώπους. Το Studentenwerk χρηματοδοτείται από την Ένωση Φοιτητών και βοηθά στη διοργάνωση διαφόρων εκδηλώσεων σε εννέα πανεπιστήμια: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürtwangen, Köhl και Villingen-Schwenningen.

Το 2007 έληξε η 10ετής σύμβαση της Φοιτητικής Ένωσης για υποστήριξη και συντήρηση του τηλεφωνικού συστήματος Siemens-Nixdorf. Το σύστημα γήρανσης δεν πληρούσε πλέον τις σύγχρονες απαιτήσεις, δεν είχε ευελιξία στη διαμόρφωση, ήταν δαπανηρή στη συντήρηση και δεν κάλυπτε τις καθημερινές ανάγκες των πανεπιστημίων. Η Studentenwerk δεν ήθελε πλέον να εξαρτάται από ένα άλλο ιδιόκτητο και άκαμπτο σύστημα, και ως εκ τούτου αναζήτησε τεχνολογία που θα μπορούσε να επεκταθεί ανάλογα με τις ανάγκες. Ο πελάτης χρειαζόταν την ανεξαρτησία της νέας λύσης από τους προμηθευτές και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης εφαρμογών. Απαιτούσαν επίσης ξεχωριστά γραμματοκιβώτια για κάθε νέο συνδρομητή και έναν κεντρικό διακομιστή φαξ ικανό να λαμβάνει και να στέλνει φαξ απευθείας από τοπικούς υπολογιστές. Απαιτήθηκε σύνδεση CTI, ώστε οι μαθητές να μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις, ακόμη και να δημιουργούν κλήσεις συνδιάσκεψης, απευθείας από τους υπολογιστές τους.

Η σύμβαση για τη δημιουργία του νέου δικτύου ανατέθηκε σε πάροχο υπηρεσιών από το Φράιμπουργκ, την badenIT GmbH, υποκατάστημα της εταιρείας ενέργειας της πόλης Badenova. Μετά από διαβούλευση με τον ανάδοχο, οι υπάλληλοι της Studentenwerk αποφάσισαν ότι ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP ταιριάζει στις ανάγκες τους και επέλεξαν το Asterisk, ένα PBX ανοιχτού κώδικα σε κουτί. Το κύριο πλεονέκτημα της λύσης ανοιχτού κώδικα ήταν η απουσία τελών άδειας χρήσης, ανεξάρτητα από τον αριθμό των συνδρομητών. Ο ανάδοχος συνέστησε τη χρήση τηλεφώνων IP Snom και αφού τα δοκίμασε, συμφώνησε η Ένωση Φοιτητών.

Ο πελάτης πρώτα έλεγξε αν το υπάρχον δίκτυο είχε το απαραίτητο εύρος ζώνης για την υποστήριξη VoIP. Το αποτέλεσμα ήταν θετικό και σχεδιάστηκε μια σταδιακή μετάβαση. Διαμορφώθηκαν νέα κλειστά IP PBX και συνδέθηκαν στο υπάρχον σύστημα της Siemens. Κατά την περίοδο της μετανάστευσης, το παλιό και το νέο σύστημα λειτουργούσαν παράλληλα. Μετά από μια σειρά δοκιμών και ρυθμίσεων, όλες οι κλήσεις άρχισαν να εξυπηρετούνται από ένα κλειστό IP PBX και στη συνέχεια οι τηλεφωνικές συσκευές αντικαταστάθηκαν. Το παλιό σύστημα απενεργοποιήθηκε μόνο μετά την αντικατάσταση του τελευταίου τηλεφώνου.

Η νέα λύση VoIP αποτελούνταν από 30 γραμμές ISDN και περίπου 110 συσκευές. Χρησιμοποιήσαμε τηλέφωνα Snom τριών μοντέλων: Το Snom 300 είχε όλες τις σημαντικές λειτουργίες για ένα γραφείο. Το Snom 320 επέτρεπε την επικοινωνία μέσω ασύρματων ακουστικών και υποστηριζόμενων συσκευών διάσκεψης τρίτων. Το Snom 360 είχε πιο εξελιγμένα χαρακτηριστικά, όπως λεπτομερείς πληροφορίες κλήσεων και ρυθμίσεις λεπτομέρειας.

Η χρήση τηλεφώνων έχει γίνει πολύ πιο εύκολη. Η αποτελεσματικότητα της χρήσης λειτουργιών όπως οι αυτόματοι κατάλογοι, η εμφάνιση μη επεξεργασμένων κλήσεων και η αναγνώριση καλούντος έχει αυξηθεί. Στους χρήστες άρεσε πολύ η ευκολία των προσωπικών τηλεφωνικών καταλόγων, των δυνατοτήτων επιστροφής κλήσης και των ειδοποιήσεων φωνητικών μηνυμάτων. Έχει καταστεί δυνατή η χρήση τέτοιων προηγμένων εργαλείων όπως οι ενσωματωμένες εφαρμογές τηλεφωνητή και CTI (επιτρέπουν στους υπαλλήλους να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις απευθείας από εφαρμογές). Είναι επίσης πλέον δυνατή η κεντρική ρύθμιση και διαμόρφωση συσκευών μέσω εφαρμογών που χρησιμοποιούν βάσεις δεδομένων και οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις μπορούν να αλλάξουν από τους ίδιους τους χρήστες, για παράδειγμα, εκχωρώντας νέους ήχους κλήσης.

Το Studentenwerk Freiburg έχει αποκτήσει την ευελιξία που επιθυμούσε, η οποία ήταν ανέφικτη με την παλιά ιδιόκτητη τεχνολογία. Τα απομακρυσμένα γραφεία μπορούν πλέον να συνδέουν τηλέφωνα μέσω... VPN, επομένως προβλέπεται να αυξηθεί ο συνολικός αριθμός τηλεφώνων κατά 56 φορές.

Φρούτα SanLucar

Η SanLucar Fruit είναι ένας από τους κύριους διανομείς κηπευτικών προϊόντων στην Ισπανία. Η εταιρεία ιδρύθηκε στη Βαλένθια το 1993 και αποτελείται από περισσότερους από 120 υπαλλήλους και αγρότες σε περισσότερες από 30 χώρες σε όλο τον κόσμο που εμπορεύονται χειροποίητα και συγκομισμένα φρούτα και λαχανικά, δίνοντας μεγάλη προσοχή στην ποιότητα των προϊόντων. Τα γραφεία της εταιρείας βρίσκονται στη Βαλένθια. Στη Γερμανία, η SanLucar διανέμει τα προϊόντα της από το Ettlingen (Καρλσρούη) και στην Αυστρία από τη Βιέννη. Η εταιρεία διαθέτει επίσης γραφεία στην Ιταλία, Γαλλία, Τουρκία, Τυνησία, Νότια Αφρική, Κεντρική και Νότια Αμερική.

Η SanLucar Fruit χρειαζόταν ένα νέο, διακριτικό σύστημα τηλεπικοινωνιών που θα μπορούσε να ενσωματώνει φωνή, βίντεο, μηνύματα κειμένου και πρόσβαση στο διαδίκτυο, καθώς και να υποστηρίζει την κινητή τηλεφωνία. Οι πελάτες αναζητούσαν μια λύση που να ταιριάζει σε μια εταιρεία του μεγέθους τους. Πίστευαν ότι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος που θα επέτρεπε την ποιοτική, γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία ήταν απαραίτητη για την επιχειρηματική δραστηριότητα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Διασκορπισμένοι σε όλη την Ευρώπη και λειτουργώντας σε μια πολύ ενεργή αγορά, οι υπάλληλοι της SanLucar Fruit χρειάζονταν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση και τη διαθεσιμότητα κάθε χρήστη. Χρειάζονταν γρήγορη και αποτελεσματική ενσωμάτωση. Επιπλέον, οι πελάτες ήθελαν η νέα λύση να συνδυάζει τη σύγχρονη λειτουργικότητα με την περιβαλλοντική φιλοσοφία της εταιρείας τους. Το σύστημα έπρεπε να παρέχει επικοινωνία βίντεο και συνεργασία σε έγγραφα όχι μόνο εντός του γραφείου, αλλά και με απομακρυσμένους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.

Η EuropeSIP Communications έχει σχεδιάσει ένα σύστημα βασισμένο στο Microsoft OCS 2007 R2, το οποίο είναι συμβατό με το Enterprise Voice, χρησιμοποιεί τηλέφωνα Snom με ειδικό υλικολογισμικό για Microsoft (έκδοση Snom OCS) και Asterisk clustering, παρέχοντας προηγμένες δυνατότητες πύλης και φαξ. Οι υπολογιστές διαθέτουν τον πελάτη Microsoft Office Communicator 2007 R2 με το πακέτο SCUPA Business για απομακρυσμένη διαχείριση τηλεφώνου. Η επικοινωνία με απομακρυσμένους χρήστες υποστηρίζεται χρησιμοποιώντας τον πελάτη Snom και τηλέφωνα μέσω του διακομιστή υποδομής του Edge Server OCS. Η σύνδεση με το PSTN γίνεται μέσω ενός Διακομιστή Διαμεσολάβησης, ο οποίος συνδέεται με ένα σύμπλεγμα Asterisk εξοπλισμένο με κάρτες Sangoma.

Η λύση που προκύπτει παρέχει την απαιτούμενη ενοποίηση λειτουργιών φωνής, βίντεο, γραπτών μηνυμάτων, πρόσβασης στο διαδίκτυο και κινητής τηλεφωνίας. Το νέο δίκτυο ανταποκρίνεται στις ανάγκες της εταιρείας σε ταχύτητα και αποτελεσματικότητα επικοινωνίας. Επιπλέον, η λύση ικανοποιεί τις απαιτήσεις Green Computing της SanLucar. Αυτό επιτεύχθηκε μέσω της εικονικοποίησης διαφόρων στοιχείων και της χρήσης τηλεφώνων Snom με χαμηλή κατανάλωση ενέργειας.

Rivit Srl

Η Rivit Srl είναι μια κορυφαία ιταλική εταιρεία στην παραγωγή και διανομή συνδετήρων, συστημάτων γρήγορης στερέωσης και συναφών εργαλείων, μπουλονιών και βιδών, εργαλείων και μηχανημάτων για την επεξεργασία λαμαρίνας. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1973 και εδρεύει στο Ozzano del Emilia της Μπολόνια. Εξυπηρετεί οργανισμούς στους κλάδους της μεταλλουργίας, των στεγών, της επένδυσης, της αυτοκινητοβιομηχανίας, του κλιματισμού, των φωτοβολταϊκών και των ναυτιλιακών βιομηχανιών κατασκευής και εξοπλισμού. Η εταιρεία εξάγει προϊόντα σε περισσότερες από 30 χώρες και τα πουλάει μέσω ενός δικτύου αντιπροσώπων.

Το 2006, η Rivit Srl ανέπτυξε ένα αναλογικό τηλεφωνικό σύστημα, το οποίο γρήγορα έγινε ξεπερασμένο. Η εταιρεία σύντομα αντιμετώπισε τους περιορισμούς της τηλεφωνίας, αλλά δεν είχε τη δυνατότητα να προσαρμόσει εσωτερικά στοιχεία ή/και πρόσθετες υπηρεσίες τηλεφωνίας που θα υποστήριζαν την ανάπτυξη του 41χρονου οργανισμού. Έτσι, η Rivit θέλησε να αξιοποιήσει την υποδομή IP της για να δημιουργήσει ένα διαμορφώσιμο, ευέλικτο σύστημα φωνητικών επικοινωνιών που θα επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικοινωνούν εύκολα με τους συναδέλφους εντός και εκτός γραφείου.

Η Rivit στράφηκε στην Centro Computer SPA, μια εταιρεία συμβούλων υποδομών και τηλεπικοινωνιών και πιστοποιημένο συνεργάτη της Snom, για να εγκαταστήσει τηλέφωνα Snom UC edition και το Microsoft Lync για Unified Communications. Η Centro συνέστησε τα Lync και Snom επειδή η Rivit είχε ήδη επενδύσει πολλά στην τεχνολογία της Microsoft και λόγω της λειτουργικότητας, της ευκολίας ανάπτυξης και της προσαρμογής των τηλεφώνων Snom UC edition. Μετά από ενδελεχή αξιολόγηση, η εταιρεία παρουσίασε 60 τηλέφωνα - Snom 710, 720 και 760.

Επί του παρόντος, μόνο τα τηλέφωνα Snom υποστηρίζουν εγγενώς άμεση παροχή από τον διακομιστή Microsoft Lync και μπορούν να παρέχουν πολύ σημαντικές δυνατότητες σε σύγκριση με άλλα τηλέφωνα με πιστοποίηση Lync. Το Rivit εξοικονόμησε την εγκατάσταση πρόσθετων διακομιστών παροχής κατά την ανάπτυξη τηλεφώνων, κάτι που εκείνη την εποχή ήταν το κύριο πρόβλημα με άλλα μοντέλα που είχαν πιστοποιηθεί για χρήση με το Lync. Επιπλέον, η Rivit μπόρεσε να προσαρμόσει τα εξερχόμενα μηνύματα, τη μουσική σε αναμονή και τις δυναμικές κλήσεις ανάλογα με τις ανάγκες της και η εταιρεία επωφελήθηκε από την προβολή σε όλες τις πλατφόρμες στην παρουσία κάθε υπαλλήλου και τη δυνατότητα ταχύτερης επικοινωνίας με πελάτες και προμηθευτές χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του Lync.

Σήμερα, η Rivit αναζητά τρόπους βελτιστοποίησης των επικοινωνιών καθώς επεκτείνεται γεωγραφικά. Ειδικότερα, αξιολογείται η σκοπιμότητα εγκατάστασης του Lync σε tablet και smartphone πρακτόρων πωλήσεων στην Ινδία.

Πηγή: www.habr.com