Τις τελευταίες δύο εβδομάδες παρουσιάσαμε πολλές συναρπαστικές ενημερώσεις και ένα νέο προϊόν. Όλα αυτά τα νέα προϊόντα και οι βελτιώσεις συνάδουν με την πολιτική της 3CX για τη δημιουργία ενός προσβάσιμου πολυκαναλικού τηλεφωνικού κέντρου βασισμένου στο UC PBX.
Ενημέρωση 3CX CFD - Στοιχεία δημοσκόπησης και αναζήτησης στο CRM
Η τελευταία έκδοση του 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 έλαβε ένα νέο στοιχείο Survey, το οποίο επιτρέπει σε έναν χρήστη χωρίς δεξιότητες προγραμματισμού να δημιουργεί αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές έρευνες. Για να δημιουργήσετε μια έρευνα, χρησιμοποιήστε τον οδηγό διαμόρφωσης οπτικού στοιχείου.
Μέχρι αυτό το σημείο, η δημιουργία τηλεφωνικών ερευνών στο 3CX απαιτούσε από έναν προγραμματιστή να εγκαταστήσει πολλά διαφορετικά στοιχεία CFD και να τα συνδέσει μαζί με τον κώδικα C#. Κατόπιν αιτήματος των χρηστών, δημιουργήσαμε ένα έτοιμο στοιχείο Survey που έχει τις ακόλουθες δυνατότητες:
- Εκφωνεί γενικά μηνύματα, όπως έναν χαιρετισμό πριν από την έναρξη μιας έρευνας και μια ειδοποίηση όταν μια έρευνα έχει ολοκληρωθεί.
- Κάνει ερωτήσεις διαφορετικών τύπων: "Ναι / Όχι", "δώστε βαθμολογία από / έως" και μπορεί απλώς να ηχογραφήσει μια φωνητική απάντηση.
- Συλλέγει τις απαντήσεις των συνδρομητών σε ένα αρχείο CSV, προσθέτοντας πρόσθετες πληροφορίες εάν απαιτείται.
Επίσης στη νέα έκδοση του CFD υπάρχει ένα component Search στο CRM (CRM Lookup). Σας επιτρέπει να εξάγετε δεδομένα από ένα σύστημα CRM συνδεδεμένο στο 3CX. Το ίδιο το CRM συνδέεται στο 3CX ως συνήθως - στη διεπαφή διαχείρισης 3CX. Τα δεδομένα που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα του αιτήματος μεταφέρονται για περαιτέρω επεξεργασία με την εφαρμογή φωνής CFD.
Ένα τυπικό παράδειγμα χρήσης ενός στοιχείου:
- Όταν πραγματοποιείται μια εισερχόμενη κλήση, το αναγνωριστικό κλήσης του συνδρομητή μεταδίδεται στο CRM.
- Εάν βρεθεί ένας πελάτης με τέτοιο αναγνωριστικό καλούντος, το αίτημα ανακτά από το CRM τον αριθμό επέκτασης του διαχειριστή που έχει εκχωρηθεί σε αυτόν τον πελάτη.
- Η εφαρμογή CFD λαμβάνει τον αριθμό επέκτασης και μεταφέρει την κλήση (χρησιμοποιώντας το στοιχείο Μεταφορά) στην επέκταση του διαχειριστή.
Έτσι, ο πελάτης καταλήγει πάντα στον υπεύθυνο υπηρεσιών του. Προηγουμένως, το CFD δεν διέθετε ένα τόσο βολικό εργαλείο και απαιτούσε τη σύνθετη αλληλεπίδραση πολλών στοιχείων, τα οποία ενώθηκαν, πάλι, από έναν εξειδικευμένο προγραμματιστή.
Επαναλαμβάνουμε - για να χρησιμοποιήσετε την Αναζήτηση CRM, πρέπει πρώτα να συνδέσετε ένα από τα , και αν το CRM σας δεν είναι στη λίστα, χρησιμοποιήστε το .
Για να εργαστείτε με το 3CX CFD v16 Update 3 χρειάζεστε .
Η 3CX αποκτά την προσθήκη WP-Live Chat για πολυκαναλικά κέντρα επικοινωνίας
Αγοράσαμε πρόσφατα – ένα δημοφιλές πρόσθετο συνομιλίας με επισκέπτες του ιστότοπου με αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο. Είναι η πιο δημοφιλής ζωντανή συνομιλία για WordPress με πάνω από 1 εκατομμύριο λήψεις και πάνω από 1000 καθημερινές λήψεις. Η απόκτηση της τεχνολογίας WP-Live Chat ακολουθεί την κυκλοφορία του δικού της plugin , που παρουσιάστηκε με το 3CX v16. Όλα αυτά τα βήματα στοχεύουν στην υλοποίηση ενός βολικού και τυποποιημένου πολυκαναλικού κέντρου επικοινωνίας στην πιο προσιτή τιμή.
Για αναφορά: Το WP-Live Chat κυκλοφόρησε το 2014 από τη νοτιοαφρικανική εταιρεία Code Cabin, μια εταιρεία ανάπτυξης λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Η 3CX θα αναπτύξει ενεργά την υποστήριξη WP-Live Chat και θα είναι διαθέσιμη δωρεάν και ως ξεχωριστό προϊόν. Σε αντίθεση με τα επώνυμα Το WP-Live Chat δεν περιλαμβάνει επικοινωνία ήχου/βίντεο με επισκέπτες του ιστότοπου, αλλά διαθέτει εκτενή αναλυτικά στοιχεία των διαδικτυακών δραστηριοτήτων του χρήστη.
Ενημέρωση 3CX Android Beta
Η τελευταία έκδοση beta της εφαρμογής Android 3CX έχει λάβει αρκετές σημαντικές βελτιώσεις με βάση τα σχόλιά σας.
Εάν το τηλέφωνο μετακινήθηκε εκτός του τοπικού δικτύου (και η σύνδεση μέσω διεύθυνσης IP άλλαξε σε σύνδεση από το FQDN), μερικές φορές εμφανιζόταν ένα σφάλμα «αποτυχημένο σφάλμα αιτήματος» όταν προσπαθούσατε να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Το πρόβλημα έχει πλέον διορθωθεί.
Μαζί με το όνομα του συνδρομητή (στις διεπαφές της εφαρμογής Κατάσταση και Συνομιλία), εμφανίζεται τώρα το όνομα του τηλεχειριστηρίου (που συνδέεται μέσω διασταυρούμενης γραμμής) 3CX PBX. Αυτό είναι βολικό εάν ένας οργανισμός έχει δύο υπαλλήλους με τα ίδια ονόματα, αλλά εργάζονται σε διαφορετικά γραφεία (συνδεδεμένα με διαφορετικά PBX 3CX). Επιπλέον, το όνομα του τηλεφωνικού κέντρου εμφανίζεται τώρα δίπλα στην αναγνώριση κλήσης του υπαλλήλου. Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε γρήγορα από ποιο γραφείο/PBX σας καλούν.
Η διεπαφή ακρόασης τηλεφωνητή έχει επίσης ενημερωθεί. Τώρα βλέπετε μια πλήρη λίστα μηνυμάτων με διαθέσιμες επιλογές. Επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή και το μήνυμα θα αναπαραχθεί στο ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής Μουσικής Google Play.
Άλλες βελτιώσεις 3CX για Android Beta:
- Προστέθηκε η επιλογή "Να μην ζητηθεί ξανά" κατά την παραχώρηση πρόσβασης εφαρμογής στο βιβλίο διευθύνσεων του τηλεφώνου σας.
- Τα μεταφερθέντα αρχεία μεταφορτώνονται σε έναν αποκλειστικό φάκελο σύμφωνα με τις οδηγίες ανάπτυξης του Android 10.
- Το νέο αναπτυσσόμενο φίλτρο επαφών σάς επιτρέπει να εμφανίζετε όλες τις επαφές, μόνο τις επαφές 3CX, μόνο τις επαφές συσκευής Android.
- Ο μέγιστος αριθμός συμμετεχόντων για μια διάσκεψη κατ' απαίτηση είναι 3. Για συνέδρια με μεγάλο αριθμό συμμετεχόντων, χρησιμοποιήστε τον Προγραμματιστή συνεδρίων.
Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή συνδέοντας με . Εάν έχετε προβλήματα με την εφαρμογή ή έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις, αφήστε μια κριτική στην ειδική .
- .
Πηγή: www.habr.com