Οι χρήστες αλλάζουν, αλλά οι πάροχοι φιλοξενίας και cloud όχι. Αυτή είναι η κύρια ιδέα της έκθεσης του Ινδού επιχειρηματία και δισεκατομμυριούχου Bhavin Turakhia, την οποία παρέδωσε στη διεθνή έκθεση υπηρεσιών cloud και φιλοξενίας CloudFest.
Ήμασταν κι εμείς εκεί, μιλήσαμε πολύ με παρόχους και πωλητές και κάποιες σκέψεις από την ομιλία του Τουράχια θεωρήθηκαν σύμφωνες με τα γενικά συναισθήματα. Μεταφράσαμε την αναφορά του ειδικά για τη ρωσική αγορά.
Σχετικά με τον ομιλητή. Το 1997, σε ηλικία 17 ετών, ο Bhavin Turakhia ίδρυσε την εταιρεία φιλοξενίας Directi μαζί με τον αδερφό του. Το 2014, η Endurance International Group αγόρασε την Directi για 160 εκατομμύρια δολάρια. Τώρα η Turakhia αναπτύσσει το Flock messenger και άλλες υπηρεσίες, λιγότερο γνωστές στη Ρωσία: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net και Zeta. Ο ίδιος αποκαλεί τον εαυτό του ως startup ευαγγελιστή και σειριακό επιχειρηματία.
Στο CloudFest, η Turakhia παρουσίασε μια ανάλυση SWOT της αγοράς φιλοξενίας και cloud. Μίλησε για τα δυνατά και αδύνατα σημεία, τις ευκαιρίες και τις απειλές του κλάδου. Εδώ παραθέτουμε μια απομαγνητοφώνηση της ομιλίας του με ορισμένες συντομογραφίες.
Η πλήρης ηχογράφηση της ομιλίας είναι διαθέσιμη , και μια σύντομη περίληψη στα αγγλικά .
Bhavin Turakhia, φωτογραφία CloudFest
Δύναμη: τεράστιο κοινό
Φανταστείτε, οι άνθρωποι που είναι παρόντες στο CloudFest ελέγχουν το 90% του παγκόσμιου Διαδικτύου. Υπάρχουν τώρα περισσότερα από 200 εκατομμύρια ονόματα τομέα και ιστότοποι εγγεγραμμένοι (σημείωση του συντάκτη: ήδη 300 εκατομμύρια), 60 εκατομμύρια από αυτά δημιουργήθηκαν σε μόλις ένα χρόνο! Οι περισσότεροι από τους ιδιοκτήτες αυτών των τοποθεσιών εργάζονται άμεσα ή έμμεσα μέσω των εταιρειών που συλλέγονται εδώ. Αυτή είναι μια απίστευτη δύναμη για όλους μας!
Ευκαιρία: πρόσβαση σε νέες επιχειρήσεις
Μόλις ένας επιχειρηματίας έχει μια ιδέα, επιλέγει έναν τομέα, ανοίγει έναν ιστότοπο, αγοράζει φιλοξενία και φροντίζει για το πώς θα παρουσιαστεί η επιχείρησή του στο Διαδίκτυο. Πηγαίνει στον πάροχο πριν προσλάβει τον πρώτο του υπάλληλο και καταχωρήσει ένα εμπορικό σήμα. Αλλάζει το όνομα της εταιρείας, εστιάζοντας στους διαθέσιμους τομείς. Ο καθένας μας επηρεάζει την πορεία της επιχείρησής του με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Είμαστε κυριολεκτικά στη ρίζα κάθε επιχειρηματικής ιδέας.
Η Google, η Microsoft ή η Amazon δεν έγιναν τεράστια από τη μια μέρα στην άλλη, ξεκίνησαν με τον Sergey και τον Larry, τον Paul και τον Bill κ.λπ. Στην καρδιά όλων είναι η ιδέα ενός ή δύο ατόμων και εμείς, οι πάροχοι φιλοξενίας ή cloud, μπορούμε συμμετέχουν στην ανάπτυξή της από τη χρυσαλλίδα στην πεταλούδα, από μια μικρή εταιρεία σε μια εταιρεία με 500, 5 και 000 άτομα. Μπορούμε να ξεκινήσουμε με τον επιχειρηματία και να τον βοηθήσουμε με: μάρκετινγκ, συλλογή πελατών, απόκτηση πελατών, καθώς και εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας.
Απειλή: Οι χρήστες έχουν αλλάξει
Τα τελευταία δέκα χρόνια, η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει δραματικά: η γενιά του baby boom αντικαταστάθηκε από τους millennials και τη γενιά Z. Τα smartphones, τα αυτοοδηγούμενα αυτοκίνητα, η τεχνητή νοημοσύνη και πολλά άλλα εμφανίστηκαν που άλλαξαν δραματικά τα πρότυπα συμπεριφοράς. Θα μιλήσω για αρκετές σημαντικές τάσεις για τον κλάδο. Τώρα χρήστες:
Ενοικίαση, όχι αγορά
Αν παλαιότερα ήταν σημαντικό να κατέχουμε πράγματα, τώρα απλώς τα νοικιάζουμε. Επιπλέον, δεν νοικιάζουμε ένα περιουσιακό στοιχείο, αλλά την ευκαιρία να το χρησιμοποιήσουμε για κάποιο χρονικό διάστημα - πάρτε για παράδειγμα την Uber ή την Airbnb. Έχουμε περάσει από ένα μοντέλο ιδιοκτησίας σε ένα μοντέλο πρόσβασης.
Πριν από αρκετά χρόνια σε αυτό το συνέδριο συζητήσαμε τη φιλοξενία, την πώληση διακομιστών, rack ή χώρου σε ένα κέντρο δεδομένων. Σήμερα μιλάμε για ενοικίαση υπολογιστικής ισχύος στο cloud. Η Παγκόσμια Ημέρα Φιλοξενίας (WHD) έχει μετατραπεί σε φεστιβάλ cloud - CloudFest.
Θέλουν μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή
Υπήρξε μια εποχή που οι χρήστες περίμεναν μόνο λειτουργικότητα από μια διεπαφή: Χρειάζομαι ένα κουμπί με το οποίο θα λύσω το πρόβλημά μου. Τώρα το αίτημα έχει αλλάξει.
Το λογισμικό δεν πρέπει να είναι μόνο χρήσιμο, αλλά και όμορφο και κομψό. Πρέπει να έχει ψυχή! Τα αδέξια γκρι ορθογώνια είναι εκτός μόδας. Οι χρήστες αναμένουν πλέον το UX και οι διεπαφές να είναι κομψές, φιλικές προς το χρήστη και διασκεδαστικές.
Διαλέγουν μόνοι τους
Προηγουμένως, όταν αναζητούσε ηλεκτρολόγο, ένα άτομο συμβουλευόταν έναν γείτονα, επέλεγε ένα εστιατόριο με βάση τη σύσταση φίλων και σχεδίαζε διακοπές μέσω ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Όλα αυτά έγιναν πριν από την εμφάνιση του Yelp, του TripAdvisor, του UberEATS και άλλων υπηρεσιών συστάσεων. Οι χρήστες πλέον λαμβάνουν αποφάσεις κάνοντας τη δική τους έρευνα.
Αυτό ισχύει και για τον κλάδο μας. Υπήρχε μια εποχή που η αγορά λογισμικού δεν ήταν πλήρης χωρίς να μιλήσετε με κάποιον που θα μπορούσε να πει: «Γεια, αν χρειάζεστε ένα CRM, χρησιμοποιήστε αυτό. και για τη διαχείριση προσωπικού, πάρτε αυτό." Οι χρήστες δεν χρειάζονται πλέον συμβούλους· βρίσκουν απαντήσεις μέσω του G2 Crowd, του Capterra ή ακόμα και του Twitter.
Ως εκ τούτου, το μάρκετινγκ περιεχομένου αναπτύσσεται τώρα. Το καθήκον του είναι να πει στον πελάτη σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να του είναι χρήσιμο το προϊόν της εταιρείας και έτσι να τον βοηθήσει στην αναζήτησή του.
Ψάχνετε για γρήγορες λύσεις
Προηγουμένως, οι εταιρείες ανέπτυξαν οι ίδιες προγράμματα ή εγκατέστησαν λογισμικό προμηθευτή και το προσάρμοσαν για τον εαυτό τους, προσελκύοντας επαγγελματίες πληροφορικής. Αλλά η εποχή των γιγάντων εταιρειών, στις οποίες είναι δυνατή η δική τους ανάπτυξη, έχει φύγει. Τώρα όλα χτίζονται γύρω από μικρές εταιρείες ή μικρές ομάδες μέσα σε μεγάλους οργανισμούς. Μπορούν να βρουν ένα σύστημα CRM, έναν διαχειριστή εργασιών και εργαλεία για επικοινωνία και συνεργασία σε ένα λεπτό. Εγκαταστήστε τα γρήγορα και αρχίστε να τα χρησιμοποιείτε.
Αν κοιτάξετε τον κλάδο μας, οι χρήστες δεν πληρώνουν πλέον χιλιάδες δολάρια σε σχεδιαστές ιστοσελίδων για να σχεδιάσουν έναν ιστότοπο. Μπορούν να δημιουργήσουν και να εγκαταστήσουν έναν ιστότοπο μόνοι τους, καθώς και να κάνουν πολλά άλλα πράγματα. Αυτή η τάση συνεχίζει να εξελίσσεται και να μας επηρεάζει.
Αδυναμία: οι πάροχοι δεν αλλάζουν
Όχι μόνο έχουν αλλάξει οι χρήστες, αλλά και ο ανταγωνισμός.
Πριν από δύο δεκαετίες, όταν ήμουν μέρος αυτής της βιομηχανίας και ξεκίνησα μια εταιρεία φιλοξενίας, όλοι πουλούσαμε το ίδιο προϊόν (κοινόχρηστη φιλοξενία, VPS ή αποκλειστικοί διακομιστές) με τον ίδιο τρόπο (τρία ή τέσσερα σχέδια με X MB χώρου στο δίσκο, X MB μνήμης RAM, X λογαριασμοί αλληλογραφίας). Αυτό συνεχίζεται τώρα Εδώ και 20 χρόνια όλοι πουλάμε το ίδιο πράγμα!
Bhavin Turakhia, φωτογραφία CloudFest
Δεν υπήρχε καμία καινοτομία, καμία δημιουργικότητα στις προτάσεις μας. Ανταγωνιστήκαμε μόνο σε τιμές και εκπτώσεις σε πρόσθετες υπηρεσίες (όπως τομείς) και οι πάροχοι διέφεραν ως προς τη γλώσσα υποστήριξης και τη φυσική τοποθεσία του διακομιστή.
Όμως όλα άλλαξαν δραματικά. Μόλις πριν από τρία χρόνια, το 1% των ιστότοπων στις ΗΠΑ κατασκευάστηκε με Wix (μόνο μία εταιρεία που νομίζω ότι κατασκευάζει ένα εξαιρετικό προϊόν). Το 2018, ο αριθμός αυτός φτάνει ήδη το 6%. Εξαπλάσια ανάπτυξη σε μία μόνο αγορά!
Αυτή είναι μια ακόμη επιβεβαίωση ότι οι χρήστες προτιμούν πλέον έτοιμες λύσεις και η διεπαφή αποκτά εξαιρετική σημασία. Το "Το cPanel μου έναντι του δικού σας ή το πακέτο φιλοξενίας μου έναντι του δικού σας" δεν λειτουργεί πλέον με αυτόν τον τρόπο. Τώρα η μάχη για τον πελάτη είναι στο επίπεδο εμπειρίας χρήστη. Νικητής είναι αυτός που παρέχει την καλύτερη διεπαφή, την καλύτερη εξυπηρέτηση και τις καλύτερες δυνατότητες.
Θυμηθείτε
Η αγορά έχει απίστευτη δύναμη: πρόσβαση σε ένα τεράστιο κοινό και έναρξη κάθε νέας επιχείρησης. Οι πάροχοι είναι αξιόπιστοι. Αλλά οι χρήστες και ο ανταγωνισμός έχουν αλλάξει και συνεχίζουμε να πουλάμε τα ίδια προϊόντα. Πραγματικά δεν διαφέρουμε! Για μένα, αυτό είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί προκειμένου να αξιοποιηθούν οι ευκαιρίες που υπάρχουν.
Μια στιγμή κινήτρου
Μετά την ομιλία, ο Τουράχια έδωσε μια σύντομη συνέντευξη στον Christian Dawson από το i2Coalition's, στην οποία πρόσφερε μερικές συμβουλές σε επιχειρηματίες. Δεν είναι πολύ πρωτότυπα, αλλά θα ήταν ανέντιμο να μην τα συμπεριλάβουμε εδώ.
- Εστιάστε στις αξίες και όχι στα χρήματα.
- Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό από την ομάδα! Ο Τουράχια εξακολουθεί να ξοδεύει το 30% του χρόνου του στη στρατολόγηση.
- Η αποτυχία είναι απλώς ένας τρόπος για να κατανοήσετε την πλάνη των υποθέσεων και να επιλέξετε ένα νέο μονοπάτι για να προχωρήσετε. Προσπαθήστε ξανά και ξανά. Ποτέ μην τα παρατάς!
Πηγή: www.habr.com