«Πριν από τη Black Friday 2018 όλα ήταν καλά. Και μετά... 2 μήνες άγρυπνων νυχτών, αναζήτηση λύσεων και δοκιμή υποθέσεων». Έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας είπε πώς να αποθηκεύσουμε ένα ενημερωτικό δελτίο με ένα εκατομμύριο συνδρομητές, το οποίο για τεχνικούς λόγους κατέληξε σε ανεπιθύμητο περιεχόμενο.
Γεια, είμαι η Vanya, έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην DreamTeam. Θα σας πω πώς, μετά τη Black Friday, έβγαλα μια λίστα αλληλογραφίας με βάση εκατομμύρια από ανεπιθύμητα μηνύματα.
Όλα ξεκίνησαν από αυτό:
Στιγμιότυπο οθόνης από το Google Postmaster. Από τα τέλη Νοεμβρίου, η φήμη της IP έχει καταρρεύσει και όλα τα γράμματα άρχισαν να καταλήγουν σε ανεπιθύμητα μηνύματα
Το ίδιο συνέβη με τη φήμη του τομέα
Θα σας πω γιατί συνέβησαν όλα αυτά και πώς λύσαμε το πρόβλημα.
Εισαγωγικές πληροφορίες για την εταιρεία
- διεθνής πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών. Εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες βρίσκουν συνεργάτες για ομάδες εδώ (για παράδειγμα, στο CS:GO ή στο Apex Legends), αναπτύσσουν δεξιότητες παιχνιδιού και κερδίζουν χρήματα από τα ηλεκτρονικά αθλήματα.
- Γεωγραφία: κόσμος. Πιο συγκεκριμένα: Ευρώπη, ΗΠΑ, Καναδάς, Αυστραλία, ΚΑΚ.
- Βάση: ≈ 1 συνδρομητές.
- Τομέας: eSports.
- Για αποστολές χρησιμοποιούμε 3 υπηρεσίες, 4 διευθύνσεις IP, 2 κύριους τομείς και 2 υποτομείς.
Γιατί υπάρχουν τόσες πολλές υπηρεσίες και διευθύνσεις IP;
Όλες οι υπηρεσίες και οι τομείς απαιτούνται για διαφορετικούς σκοπούς:
- Χρησιμοποιούμε μία υπηρεσία αλληλογραφίας για περιεχόμενο και επιστολές ενεργοποίησης. Στέλνουμε μέσω 2 υποτομέων και μιας κοινής διεύθυνσης IP.
- Χρησιμοποιούμε τη δεύτερη υπηρεσία για συναλλαγές και επιστολές εξυπηρέτησης. Στέλνουμε μέσω ξεχωριστού τομέα και αποκλειστικής διεύθυνσης IP.
- Χρησιμοποιούμε την τρίτη υπηρεσία για αποστολές σχετικά με κρυπτονομίσματα σε μια ζεστή βάση. Τα φίλτρα παρόχων email δεν αγαπούν πολύ αυτό το θέμα και συχνά στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με κρυπτονομίσματα σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Αλλά όλα είναι καλά με τις αποστολές μας: η βάση δεδομένων συλλέχτηκε μέσω μιας φόρμας συνδρομής και στα γράμματα υπάρχει η ευκαιρία να διαγραφείτε. Για την ασφάλιση απαιτείται ξεχωριστή υπηρεσία και διεύθυνση IP.
Τύποι αποστολών
Στέλνουμε 4 τύπους αποστολών:
- Αποστολές περιεχομένου για παιχνίδια. Για παράδειγμα, ενημερώσεις πλατφόρμας και νέα από τον κόσμο των eSports
- Γράμματα σκανδάλης. Παράδειγμα ενεργοποίησης: ο χρήστης δεν έχει συνδεθεί στην πλατφόρμα για ένα μήνα, του στέλνουμε ένα email που του υπενθυμίζει για εμάς.
- Επιστολές συναλλαγών: πληρωμές, καταστάσεις παραγγελιών κ.λπ.
- Επιστολές περιεχομένου για κρυπτονομίσματα. Αναφορές για το τι δουλειά έχουμε κάνει, πού και ποιες δημοσιεύσεις για το κρυπτονόμισμά μας έχουν υπάρξει.
Παράδειγμα επιστολής
Τον Νοέμβριο του 2018, λάβαμε ανεπιθύμητα μηνύματα σε όλα τα μέτωπα
Πρώτον, περιεχόμενο και ενεργοποίηση υποτομέων και IP
Περάσαμε τη Black Friday επιθετικά: στείλαμε 7 ταχυδρομικές αποστολές σε ολόκληρη τη βάση. Σας στείλαμε μια προσφορά για να αγοράσετε την premium συνδρομή μας με μεγάλη έκπτωση. Παντού η ίδια πρόταση, αλλά με διαφορετικές λέξεις. Επιπλέον είπαν πόσος χρόνος έμεινε μέχρι το τέλος της προσφοράς.
Ο υποτομέας και η IP θερμάνθηκαν - η φήμη τους δεν υπέφερε πολύ:
Υπήρχε μεγάλη φήμη, αλλά έγινε μέτρια. Όχι επικριτικό
Αμέσως μετά την Black Friday, αποφάσισα να συνδέσω μια νέα σειρά από triggers. Χρησιμοποιήσαμε μια κοινή IP με υποτομέα για αποστολές περιεχομένου.
Στην υπηρεσία αλληλογραφίας (πρέπει να πω αμέσως, όχι στο UniSender) οι συνδρομητές ήταν σε διαφορετικές λίστες. Σε καθεμία από αυτές τις λίστες, μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα (για παράδειγμα, ανά χώρα διαμονής). Επέλεξα το επιθυμητό τμήμα και το πρόσθεσα στον αυτοματισμό. Αλλά λόγω τεχνικής βλάβης, όλες οι επαφές από τη λίστα κατέληξαν εκεί. Στείλαμε 20 φορές περισσότερα email από όσα θα έπρεπε.
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη και το πρόβλημα επιλύθηκε. Αλλά τα γράμματα έχουν ήδη φύγει και αυτό επηρέασε τη φήμη:
Η φήμη τομέα και IP έπεσε σε πολύ χαμηλό επίπεδο
Η τεχνική υποστήριξη της υπηρεσίας απλά έλυσε το πρόβλημα. Αυτό που συνέβη δεν εξηγήθηκε.
Τα ενημερωτικά δελτία κρυπτονομισμάτων ήταν στη συνέχεια στα ανεπιθύμητα
Θα ξεκινήσω αμέσως με ένα στιγμιότυπο οθόνης της φήμης IP:
Η φήμη των ενημερωτικών δελτίων και των κρυπτονομισμάτων έπεσε σε πολύ χαμηλό επίπεδο στα τέλη Νοεμβρίου
Η φήμη χειροτέρεψε την 1η Δεκεμβρίου. Αλλά όλα είναι απλά εδώ - αγοράσαμε 2 αποκλειστικές διευθύνσεις IP και, όπως αποδείχθηκε, η υπηρεσία αλληλογραφίας μας δεν τις προθέρμανση (ή τις ζεστάθηκε ελάχιστα).
Τελευταία έπεσαν οι επιστολές υπηρεσιών και συναλλαγών.
Στα μέσα Δεκεμβρίου, η Google αποφάσισε απλώς ότι συχνά αποστέλλονταν ανεπιθύμητα μηνύματα από τον τομέα μας. Αυτό γίνεται αντιληπτό από την απότομη πτώση των ανοικτών επιτοκίων:
Το ανοιχτό ποσοστό υπηρεσιών και συναλλαγών email μειώθηκε περισσότερο από 2 φορές
Ωστόσο, η φήμη του τομέα και της IP ήταν σε εξαιρετικό επίπεδο.
Οι αλληλογραφίες κατέληξαν σε spam παρά την εξαιρετική φήμη του τομέα και της IP
Πώς το αποφασίσατε και πόσο χρόνο αφιερώσατε σε αυτό;
Ας πάμε από το απλό στο σύνθετο.
Συναλλακτικές και υπηρεσιακές επιστολές
Δεν έκαναν τίποτα. Σοβαρά, απλώς περιμέναμε. Ως αποτέλεσμα, μετά από 2 εβδομάδες τα ανοιχτά ποσοστά ισοπεδώθηκαν και όλα έγιναν ξανά καλά. Το μίλησαν με τις «παραξενιές» της Google.
Ενημερωτικά δελτία σχετικά με τα κρυπτονομίσματα
Ζεστάναμε μια νέα διεύθυνση IP, στέλνοντας επιστολές μόνο σε ένα ζεστό κοινό. Ως αποτέλεσμα, η δεύτερη ταχυδρομική αποστολή από τη νέα διεύθυνση IP έδωσε υψηλό ποσοστό ανοίγματος.
Αποτελέσματα στο UniSender. Ήδη η δεύτερη αλληλογραφία από μια νέα IP έδωσε 41% ανοίγματα
Το θερμό κοινό στην περίπτωσή μας είναι οι επενδυτές. Επένδυσαν τα χρήματά τους στο έργο μας, γι' αυτό χαίρονται να διαβάζουν τις εκθέσεις μας με γράμματα.
Πώς θερμάνθηκε η IP. Αύξησα τον αριθμό των email που έστελνα κατά 10% καθημερινά, ξεκινώντας από το 2000. Αυτή η μέθοδος περιγράφεται λεπτομερώς στο στο ιστολόγιο UniSender. Εν συντομία, θα πω ότι διακρίνω 3 μεθόδους προθέρμανσης: ασφαλή και αργή, γρήγορη και επικίνδυνη και μέτρια σε ταχύτητα και ρίσκο. Αυτή η μέθοδος είναι ασφαλής.
Ενεργοποιήσεις και αποστολές περιεχομένου
Εδώ ήθελαν να συνδέσουν έναν ειδικό και να αγοράσουν μια νέα διεύθυνση IP με νέο υποτομέα, αλλά...
Η λύση αποδείχθηκε απλή - ήταν απαραίτητο να ζεσταθούν οι παλιοί υποτομείς και η διεύθυνση IP. Είχα μια υπόθεση ότι αυτό θα μπορούσε να λειτουργήσει, και έγινε. Προθερμάναμε υποτομείς και IP με τον ίδιο ασφαλή τρόπο.
Ως αποτέλεσμα, πήραμε όλους τους χρήστες που άνοιξαν τουλάχιστον 1 από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Μαύρης Παρασκευής και έστειλαν 2 μηνύματα περιεχομένου. Το πρώτο ενημερωτικό δελτίο προήλθε από τον υποτομέα περιεχομένου, το δεύτερο από τον υποτομέα triggers.
Μετά από αυτές τις 2 αποστολές λάβαμε μεγάλη φήμη για υποτομείς και διευθύνσεις IP. Επιστρέψαμε στους προηγούμενους τόμους και συνεχίσαμε την αλληλογραφία.
Χάρη στο ζέσταμα, η φήμη IP βελτιώθηκε σταδιακά
Το ίδιο συνέβη με τη φήμη του τομέα
Αυτό συμβαίνει εάν στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη βάση δεδομένων σας. Αλλά ακόμη και αυτή η φαινομενικά απελπιστική κατάσταση επιλύθηκε.
Από όλη αυτή την κατάσταση έβγαλα 3 συμπεράσματα.
Δοκιμαστικά ερεθίσματα. Πριν από την εκκίνηση νέων αυτόματων καναλιών (για παράδειγμα, τμηματοποίηση ανά χώρα, όπως στο παράδειγμά μου), ήταν απαραίτητο να ελέγξετε τον αριθμό των ατόμων στα οποία θα αποστέλλονταν. Για να γίνει αυτό, στον αυτοματισμό ήταν απαραίτητο να προσθέσετε την παράμετρο "περιμένετε 1 ημέρα (ή λίγο λιγότερο)", δείτε πόσα άτομα θα μπουν στον αυτοματισμό και, στη συνέχεια, είτε να συνδέσουν γράμματα είτε να αναφέρουν ένα σφάλμα.
Αποστολή μόνο από προθέρμανση IP. Θα πρέπει πάντα να ελέγχετε εάν η διεύθυνση IP που αγοράσατε από τον πάροχο έχει όντως ζεσταθεί. Αν όχι, τότε ζέστανε το μόνος σου. Περισσότερα για αυτό и .
Το Gmail μερικές φορές είναι άτακτο. Μπορεί απλώς να ρίξει τη φήμη του τομέα και της IP σας. Εάν γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι δεν είστε αποστολέας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (οι επιστολές σας έχουν αξιοπρεπείς τιμές ανοικτής χρέωσης) και εάν, ακόμη και με πεσμένη φήμη, οι συνδρομητές σας συνεχίσουν να διαβάζουν τις επιστολές σας, τότε απλώς περιμένετε μερικές εβδομάδες - η φήμη σας θα αποκατασταθεί. Αλλά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι καλύτερο να μην αυξήσετε τον όγκο των αποστολών.
Πηγή: www.habr.com