Ο όρος «εικονικό PBX» ή «εικονικό τηλεφωνικό σύστημα» σημαίνει ότι ο πάροχος φροντίζει να φιλοξενεί ο ίδιος το PBX και να χρησιμοποιεί όλες τις τεχνολογίες που είναι απαραίτητες για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας στις εταιρείες. Οι κλήσεις, οι ειδοποιήσεις και άλλες λειτουργίες υποβάλλονται σε επεξεργασία στον διακομιστή PBX, ο οποίος βρίσκεται στον ιστότοπο του παρόχου. Και ο πάροχος εκδίδει ένα μηνιαίο τιμολόγιο για τις υπηρεσίες του, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει έναν ορισμένο αριθμό λεπτών και έναν αριθμό λειτουργιών.
Οι κλήσεις ενδέχεται επίσης να χρεώνονται ανά λεπτό. Υπάρχουν δύο βασικά οφέλη από τη χρήση εικονικών PBX: 1) η εταιρεία δεν επιβαρύνεται με προκαταβολικά έξοδα. 2) η εταιρεία μπορεί να υπολογίσει και να προϋπολογίσει με μεγαλύτερη ακρίβεια τις μηνιαίες δαπάνες. Οι προηγμένες λειτουργίες ενδέχεται να κοστίζουν επιπλέον.
Πλεονεκτήματα ενός εικονικού τηλεφωνικού συστήματος:
- Εγκατάσταση. Το κόστος εγκατάστασης είναι χαμηλότερο από τα παραδοσιακά συστήματα, επειδή δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε άλλο εξοπλισμό εκτός από το τοπικό δίκτυο και τα ίδια τηλέφωνα.
- Συνοδεία. Ο πάροχος συντηρεί και συντηρεί όλο τον εξοπλισμό με δικά του έξοδα.
- Χαμηλό κόστος επικοινωνίας. Συνήθως οι εικονικές λύσεις περιλαμβάνουν πακέτα «δωρεάν» λεπτών. Αυτή η προσέγγιση μειώνει το κόστος και κάνει τον προϋπολογισμό πολύ πιο εύκολο.
- Ταχύτητα εγκατάστασης. Φυσικά, χρειάζεται μόνο να εγκαταστήσετε σετ τηλεφώνων.
- Ευκαμψία. Όλοι οι αριθμοί τηλεφώνου είναι φορητοί, επομένως μια εταιρεία μπορεί να αλλάζει ελεύθερα γραφεία ή να χρησιμοποιεί απομακρυσμένους εργαζόμενους χωρίς να αλλάζει αριθμούς. Δεδομένου ότι δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε κανέναν εξοπλισμό, το κόστος και η πολυπλοκότητα της μετακόμισης μειώνονται σημαντικά.
Και παραδοσιακά, σας προσφέρουμε να εξοικειωθείτε με τις ιστορίες τριών εταιρειών που χρησιμοποιούσαν εικονικά PBX.
Γκράντγουελ
Η Gradwell παρέχει σύνδεση στο Διαδίκτυο και τηλεφωνικές υπηρεσίες σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στην Αγγλία. Αυτό το κάνουν με τη βοήθεια απλών και αξιόπιστων υπηρεσιών και επιχειρηματικών εφαρμογών, εστιάζοντας σε οργανισμούς έως 25 ατόμων. Σήμερα η Gradwell είναι ο μεγαλύτερος πάροχος στην Αγγλία με το δικό της τηλεφωνικό σύστημα, το οποίο έχει μια ειδική ομάδα ανάπτυξης για να το υποστηρίξει. Η εταιρεία απασχολεί 65 άτομα, εδρεύει στο Bath και ιδρύθηκε το 1998 από τον Peter Gradwell. Ο ίδιος ήταν μικρός επιχειρηματίας και δεν μπορούσε να βρει την κατάλληλη τηλεφωνική υπηρεσία για την κατανεμημένη ομάδα ανάπτυξης και φιλοξενίας ιστού του. Στη συνέχεια, ο Peter αποφάσισε να το αναπτύξει για τον εαυτό του και στη συνέχεια πρόσφερε στους πελάτες φιλοξενίας του μια ευρυζωνική υπηρεσία τηλεφωνίας IP με έναν αριθμό επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία αναπτύχθηκε για να γίνει ο κορυφαίος πάροχος τηλεφωνίας στη χώρα και σήμερα εξυπηρετεί 20 πελάτες μικρών επιχειρήσεων.
πρόβλημα
Το 1998, όταν η Gradwell ασχολήθηκε για πρώτη φορά με την τηλεφωνία IP, ήταν μια σχετικά νέα υπηρεσία και οι περισσότερες λύσεις προσφέρθηκαν από εταιρείες από τις Ηνωμένες Πολιτείες και αυτές οι λύσεις δημιουργήθηκαν με βάση την αμερικανική επιχειρηματική πραγματικότητα. Ο Gradwell συνειδητοποίησε ότι οι επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου χρειάζονταν μια τοπικά προσαρμοσμένη λύση, τοπική υποστήριξη και την ικανότητα να προσαρμόζουν λύσεις που να ταιριάζουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. Μια μικρή επιχείρηση χρειαζόταν υψηλής ποιότητας, αξιόπιστη τηλεφωνική υπηρεσία, με ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών και ειδικούς διαθέσιμους για την παροχή βοήθειας μέσω τηλεφώνου.
Λύση
Η εταιρεία επέλεξε τη λύση ITCenter Voicis Core, η οποία, σε συνδυασμό με την τεχνογνωσία της Gradwell για την ανάπτυξη ιστού, το λογισμικό ανοιχτού κώδικα Asterisk και τη λύση Teleswitch για σύνδεση στο δίκτυο BT, δημιούργησε μια εξαιρετικά αξιόπιστη και αποτελεσματική υπηρεσία. Το τηλέφωνο ήταν ένα κρίσιμο στοιχείο. Οι υπάλληλοι από μικρές εταιρείες ήθελαν ένα τηλέφωνο που να μοιάζει και να μοιάζει με τηλέφωνο και οι λύσεις λογισμικού δεν ήταν πολύ αξιόπιστες εκείνη την εποχή. Στην αναζήτησή τους για ποιοτικά τηλέφωνα, ο Gradwell ανέλυσε τέσσερις κατασκευαστές και επέλεξε τηλέφωνα Snom, τα οποία θεώρησαν τα πιο αξιόπιστα και παρείχαν ήχο υψηλής ποιότητας. Αυτό ήταν πριν από 11 χρόνια. Από τότε, η Gradwell προμηθεύει τους πελάτες της με τα τηλέφωνά μας - πρώτα το Snom 190, μετά τις σειρές D3xx και D7xx. Η Gradwell είχε κάποτε στο χαρτοφυλάκιό της τηλέφωνα από έξι κατασκευαστές, αλλά αυτό συχνά μπέρδευε τους πελάτες και σήμερα ο πάροχος χρησιμοποιεί μόνο προϊόντα από δύο εταιρείες. Προηγουμένως, η Gradwell παρείχε τα ίδια τηλέφωνα, αλλά με τα προϊόντα Snom αυτή η εργασία μεταφέρθηκε στον διανομέα, επομένως σήμερα η Gradwell μπορεί να παραδώσει τηλέφωνα απευθείας στον ιστότοπο του πελάτη. Αυτό μειώνει τους χρόνους παράδοσης και βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών.
Πορτοκαλί Δομινικανή Δημοκρατία
Η Δομινικανή Δημοκρατία είναι η δεύτερη μεγαλύτερη χώρα στην Καραϊβική. Η έκτασή του ξεπερνά τα 48 km000, ο πληθυσμός του είναι περίπου 2 εκατομμύρια, εκ των οποίων το 10 εκατομμύριο ζει στην πρωτεύουσα, Άγιο Δομίνικο. Η Δομινικανή Δημοκρατία είναι η ένατη μεγαλύτερη οικονομία στη Λατινική Αμερική και η μεγαλύτερη οικονομία στην Καραϊβική και την Κεντρική Αμερική. Παλαιότερα, στη δομή της οικονομίας κυριαρχούσαν η γεωργία και η εξόρυξη, αλλά σήμερα βασίζεται στις υπηρεσίες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η ανάπτυξη τηλεπικοινωνιακών συστημάτων και υποδομών μεταφορών. Η Δομινικανή Δημοκρατία είναι επίσης ο πιο δημοφιλής τουριστικός προορισμός στην Καραϊβική, ενισχύοντας την τουριστική βιομηχανία. Για τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, το δύσκολο έδαφος παρουσιάζει προκλήσεις. Στο έδαφος της χώρας υπάρχει η υψηλότερη κορυφή της περιοχής, η Duarte, η μεγαλύτερη λίμνη της περιοχής, η Enriquillo, η οποία βρίσκεται επίσης στο χαμηλότερο υψόμετρο πάνω από την επιφάνεια της θάλασσας. Η κάλυψη κινητής τηλεφωνίας στη Δομινικανή Δημοκρατία είναι καλή, με τέσσερις παρόχους και το δίκτυο της Orange να καλύπτει το 1% της χώρας.
πρόβλημα
Η Orange χρειαζόταν μια επεκτάσιμη και αξιόπιστη λύση βασισμένη σε εικονικό PBX, η οποία θα είχε όλες τις λειτουργίες και τις δυνατότητες των αδειοδοτημένων λύσεων που διατίθενται στην αγορά, αλλά θα ήταν φθηνότερη στην εφαρμογή. Η Orange σχεδίαζε να αναπτύξει τις δραστηριότητές της και αναζητούσε τρόπους για να μειώσει το κόστος υλοποίησης και ανάπτυξης ενός δικτύου στην περιοχή.
Λύση
Σε στενή συνεργασία με την ITCenter, έναν ενοποιητή συστημάτων με χαρτοφυλάκιο επιτυχημένων έργων σε όλο τον κόσμο, η Orange επέλεξε τη λύση Voicis Core. Η εταιρεία προσελκύθηκε από την ευκολία προσαρμογής του προϊόντος στην ανάπτυξη της πελατειακής της βάσης και από ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων που δεν είναι κατώτερες από τις λειτουργίες οποιασδήποτε αδειοδοτημένης λύσης που βασίζεται σε ένα εικονικό PBX. Το κόστος ήταν το κύριο κριτήριο. Το Voicis Core δεν απαιτούσε από την Orange να αγοράσει άδειες και ήταν επίσης φθηνότερο στην εγκατάσταση και υποστήριξη, ενώ η υποστήριξη μπορούσε να επεκταθεί σε απεριόριστο αριθμό χρηστών. Αρχικά, το έργο αφορούσε την εγκατάσταση 1050 τηλεφώνων. Η εταιρεία επέλεξε και 720, τα οποία όχι μόνο είχαν όλες τις απαραίτητες λειτουργίες, αλλά ήταν επίσης βολικά για ανάπτυξη σε οποιαδήποτε κλίμακα.
Το Voicis Core επέτρεψε στην Orange να δημιουργήσει μια αξιόπιστη, επεκτάσιμη λύση εικονικού PBX που ήταν εξαιρετικά προσαρμόσιμη, με μια ξεκάθαρη πλατφόρμα διαχείρισης και μια εύκολη διαδικασία για την ανάπτυξη τηλεφώνων IP. Επιπλέον, έπρεπε να πληρώσετε μόνο για την προσθήκη τηλεφώνων κατά την εγκατάστασή τους, για να μην αναφέρουμε το χαμηλότερο κόστος της διαδικασίας.
Oni
Η ONI είναι ένας πάροχος υπηρεσιών B2B με έδρα τη Λισαβόνα, παρέχοντας λύσεις όπως κέντρα δεδομένων, υπηρεσίες cloud, υπηρεσίες ασφάλειας πληροφοριών και ενοποίηση τεχνολογιών πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών. Η εταιρεία συνεργάζεται κυρίως με εταιρείες, δημόσιους οργανισμούς και διεθνείς τηλεπικοινωνιακούς φορείς για την παροχή τυποποιημένων πακέτων υπηρεσιών επικοινωνιών. Η ONI έχει επενδύσει πολλά σε μια μοναδική δικτυακή υποδομή που έδωσε τη δυνατότητα στην εταιρεία να λανσάρει καινοτόμες λύσεις. Το 2013, η ONI απορροφήθηκε από τον Όμιλο Altice. Σήμερα, οι πελάτες της ONI περιλαμβάνουν τις μεγαλύτερες εταιρείες της χώρας, συμπεριλαμβανομένων των ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu στην Πορτογαλία, καθώς και διεθνείς εταιρείες όπως η Verizon Spain, η Verizon Portugal και η European Maritime Safety Agency.
πρόβλημα
Η ONI αναζητούσε μια λύση που θα υποστήριζε τουλάχιστον 30 τηλέφωνα. Η εταιρεία χρειαζόταν μια εικονική λύση PBX ή UCaaS για την παροχή υπηρεσιών σε εταιρείες και δημόσιους οργανισμούς. Οι απαιτήσεις ήταν οι εξής: πληρωμή καθώς μεγαλώνει το σύστημα, κεντρική διαχείριση, δυνατότητα δημιουργίας εικονικών PBX πολλαπλών πελατών, διαισθητική διεπαφή, χαμηλό κόστος υλοποίησης, σταθερότητα και επεκτασιμότητα, άμεση υποστήριξη από τον κατασκευαστή, δυνατότητα ανεξάρτητης διαμόρφωσης και συνδέστε τους τεχνικούς σας ιστότοπους.
Λύση
Η ONI επέλεξε τη λύση ITCenter Voicis Core με τηλέφωνα Snom IP. Η ομάδα του ITCenter έχει πολλά πιστοποιητικά και βραβεία, γνωρίζει καλά τις ενοποιημένες επικοινωνίες και τις λύσεις cloud. Το σύστημα περιλαμβάνει τηλέφωνα της σειράς D7xx, τηλέφωνα M9 DECT και τηλέφωνα συνεδριάσεων. Χρησιμοποιήσαμε επίσης το Snom Vision, μια εφαρμογή για απομακρυσμένη ανάπτυξη και διαμόρφωση τηλεφώνων IP που μπορεί να διαμορφώσει και να διαχειριστεί αυτόματα συσκευές SIP.
Πηγή: www.habr.com