Αυτά είναι υλικά που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις τάσεις και τα εργαλεία ITSM.
/Unsplash/
. Το habrapost μας, που γράψαμε πριν από λίγο καιρό (μετά από ένα μικρό διάλειμμα από δημοσιεύσεις στο blog μας στο Habr). Μιλάμε για λύσεις που υποστηρίζουν συστήματα όπως τα chatbots. σχετικά με την αυτοματοποίηση ανάπτυξης, την ασφάλεια πληροφοριών και τα εργαλεία ITSM cloud. Αυτό το υλικό θα σας βοηθήσει να βουτήξετε γρήγορα στο θέμα και να καλύψετε τους κύριους τομείς με τους οποίους ασχολούνται οι ειδικοί του ITSM.
. Οι λύσεις ITSM είναι αρκετά ευέλικτα συστήματα ενσωματωμένα με δημοφιλείς πλατφόρμες χρηστών. Αλλά μόνο οι ηγέτες αυτού του τμήματος μπορούν να επιτύχουν αυτό το επίπεδο άνεσης. Για αυτό θα μιλήσουμε - τις δυνατότητες του ServiceNow που διακρίνουν αυτήν την πλατφόρμα από έναν αριθμό ανταγωνιστών.
. Σας λέμε πώς λειτουργεί το ServiceNow με «85 χιλιάδες βάσεις δεδομένων σε όλο τον κόσμο». Θα μάθετε γιατί το ServiceNow χρησιμοποιεί το MariaDB, τι είναι η αρχιτεκτονική πολλαπλών περιπτώσεων και ποια προβλήματα και κρυφές δυσκολίες συναντώνται στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντος. Επιπλέον, ας μιλήσουμε για μελλοντικά σχέδια που θα μοιραστούν οι ειδικοί του ServiceNow.
. Στο ιστολόγιό μας στον ιστότοπο του IT Guild, γράφουμε πολλά για το πώς να κατανοήσουμε τους όρους και τα εργαλεία στον τομέα της διαχείρισης IT και επιχειρηματικών διαδικασιών. Σε αυτό το υλικό, εξηγούμε με απλά λόγια ποια είναι η ουσία της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής - τι περιλαμβάνεται στην έννοια των "περιουσιακών στοιχείων", πώς πραγματοποιείται ένας έλεγχος πληροφορικής, ποιοι κανόνες και βασικές συστάσεις λειτουργούν εδώ. Αυτό είναι ένα άλλο υλικό γρήγορης κατάδυσης.
/Unsplash/
. Συζητάμε την κατάσταση με λύσεις on-premise και, με απλά λόγια, μιλάμε για τα πλεονεκτήματα των συστημάτων cloud σε σύγκριση με αυτές. Μιλάμε για κριτήρια όπως λειτουργικότητα, χρόνος υλοποίησης, λειτουργικό κόστος, ετοιμότητα κλιμάκωσης, αξιοπιστία και ευκολία χρήσης.
. Το επόμενο habrapost μας, στο οποίο εξηγούμε για ποιους τομείς είναι υπεύθυνος η Διοίκηση Επιχειρήσεων Πληροφορικής. τι δίνει στις εταιρείες στην πράξη - δίνουμε περιπτώσεις τηλεπικοινωνιών, ΜΜΕ και οργανισμών παροχής υπηρεσιών. Παρεμπιπτόντως, σε ένα blog στην ιστοσελίδα του IT Guild μιλήσαμε μέσω и μέσω .
. Συνεχίζουμε να μιλάμε για τις δυνατότητες του ServiceNow, αλλά αυτή τη φορά επιστρέφουμε στο blog μας στο Habré. Στο υλικό μιλάμε για εργασίες στον τομέα της ασφάλειας πληροφοριών και τις αντίστοιχες λειτουργίες της πλατφόρμας: εργασία με περιστατικά, Vulnerability Response και Threat Intelligence. Δίνουμε παραδείγματα εταιρειών που έχουν ήδη εφαρμόσει Λειτουργίες Ασφάλειας και εξετάζουμε πρόσθετες ενότητες ασφάλειας πληροφοριών που προσφέρονται από τον προμηθευτή.
. Ο Paul Hardy, Chief Innovation Officer στο ServiceNow, λέει:" Με οδηγό αυτή την άποψη, έχουμε ετοιμάσει δύο υλικά ανασκόπησης - περίπου και επί του θέματος . Ο σκοπός του δεύτερου είναι να βοηθήσει στην κατανόηση της διαχείρισης υπηρεσιών (μέρος της σουίτας εφαρμογών ServiceNow για διαχείριση υπηρεσιών) και λειτουργικών μονάδων όπως η Έξυπνη δρομολόγηση, η ευφυΐα πράκτορα, το omni κανάλι και η πύλη αυτοεξυπηρέτησης.
/Wikimedia/ /
. Σε αυτό το υλικό, προσπαθήσαμε να συλλέξουμε τα πιο συνηθισμένα σφάλματα κατά την εφαρμογή της υπηρεσίας Service Desk. Ελπίζουμε ότι η εμπειρία όσων έχουν "χτυπήσει τα χτυπήματα" θα βοηθήσει να αποφευχθούν τόσο κοινότυπα όσο και εύκολα εξαλείφονται και αρκετά σοβαρά προβλήματα. Σας λέμε γιατί η μεμονωμένη εφαρμογή δεν είναι η καλύτερη τακτική· συζητάμε τον «πόλεμο με τους εργαζόμενους», την κατανομή του φόρτου εργασίας και της εξουσίας. Σε καθένα από αυτά τα σημεία παρέχουμε συστάσεις που έχουν σχεδιαστεί για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της υλοποίησης του Service Desk.
. Αυτό είναι ένα από τα πιο δημοφιλή υλικά στο ιστολόγιό μας στο Habré. Εδώ, όπως και στο παραπάνω υλικό, αναλύουμε αποτυχημένες προσεγγίσεις για την εφαρμογή ευέλικτων μεθοδολογιών ανάπτυξης. Εξηγούμε γιατί το Agile «δεν λειτουργεί» λόγω προβλημάτων επικοινωνίας, κατανομής ρόλων στην ομάδα και αλλαγών στη συνήθη προσέγγιση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εργασιακών διαδικασιών. Επιπλέον, προσπαθούμε να δείξουμε ότι το κύριο πράγμα σε κάθε έργο είναι οι άνθρωποι και όχι κάποιου είδους μεθοδολογία διαφημιστικής εκστρατείας για την οποία μιλούν όλοι.
Οι άλλες αναλύσεις μας στο Habré:
Πηγή: www.habr.com