Τι θα συμβεί με το ITSM το 2020 και τη νέα δεκαετία; Οι συντάκτες του ITSM Tools διεξήγαγαν μια έρευνα σε ειδικούς του κλάδου και εκπροσώπους εταιρειών - βασικούς παράγοντες της αγοράς. Μελετήσαμε το άρθρο και είμαστε έτοιμοι να σας πούμε τι πρέπει να προσέξετε φέτος.
Τάση 1: Ευημερία των εργαζομένων
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εργαστούν για τη δημιουργία άνετων συνθηκών για τους εργαζόμενους. Αλλά η παροχή άνετων χώρων εργασίας δεν αρκεί.
Ένα μεγαλύτερο επίπεδο αυτοματοποίησης των διαδικασιών θα έχει επίσης ευεργετική επίδραση στη διάθεση της ομάδας. Λόγω της μείωσης του αριθμού των εργασιών ρουτίνας, η παραγωγικότητα θα αυξηθεί και τα επίπεδα άγχους θα μειωθούν. Ως αποτέλεσμα, η ικανοποίηση από την εργασία αυξάνεται.
Πριν από έξι μήνες είχαμε ήδη γράψεισχετικά με το θέμα της ικανοποίησης των εργαζομένων, όπου περιέγραψαν λεπτομερώς πώς να βελτιώσουμε πρακτικά τη ζωή των εργαζομένων χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών.
Τάση 2. Βελτίωση των προσόντων των εργαζομένων, χαλάρωση των ορίων των «σιλό»
Είναι σημαντικό οι ηγέτες των εταιρειών να κατανοήσουν ποιες δεξιότητες απαιτούν οι υπάλληλοι πληροφορικής για να διατηρήσουν την τρέχουσα επιχειρηματική στρατηγική και να αναπτύξουν το μέλλον και να παρέχουν βοήθεια στην απόκτηση αυτών των δεξιοτήτων. Ο απώτερος στόχος της απόκτησης αυτών των δεξιοτήτων είναι να σπάσει η κουλτούρα του «σιλό» που εμποδίζει την παραγωγική συνεργασία μεταξύ των τμημάτων μιας εταιρείας.
Οι ειδικοί πληροφορικής αρχίζουν να κυριαρχούν στις αρχές λειτουργίας άλλων τμημάτων της εταιρείας. Θα εμβαθύνουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού και θα δουν τα σημεία ανάπτυξής του. Εκ τούτου:
- Οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης θα βελτιωθούν καθώς θα ληφθούν υπόψη οι διαφορές στην εμπειρία και τις δεξιότητες των χρηστών
- Η ομάδα πληροφορικής θα είναι έτοιμη να κλιμακώσει την επιχείρηση και να έχει τους πόρους για αυτό.
Το ανθρώπινο δυναμικό στον τομέα της πληροφορικής θα απελευθερωθεί χωρίς να βλάψει τους χρήστες (θα εμφανιστούν εικονικοί πράκτορες, αυτόματη ανάλυση περιστατικών κ.λπ.) - Οι ομάδες πληροφορικής θα στραφούν σε συνεργασίες με ηγέτες επιχειρήσεων για να επιταχύνουν την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων χρησιμοποιώντας τεχνολογία
Τάση 3: Μέτρηση και μετατροπή της εμπειρίας των εργαζομένων
Το 2020, πρέπει να δώσετε μεγαλύτερη προσοχή στην εμπειρία χρήστη. Αυτό θα αυξήσει την παραγωγικότητα και την παραγωγικότητα γενικότερα.
Τάση 4. Κυβερνοασφάλεια
Καθώς ο όγκος των δεδομένων συνεχίζει να αυξάνεται, φροντίστε να αυξήσετε τους πόρους διατηρώντας και βελτιώνοντας την ποιότητα των δεδομένων. Βρείτε τρόπους για να τα προστατέψετε από hacks και διαρροές.
Τάση 5. Εισαγωγή τεχνητής νοημοσύνης
Οι εταιρείες προσπαθούν για έξυπνο ITSM και εφαρμόζουν τεχνητή νοημοσύνη. Βοηθά στην πραγματοποίηση προβλέψεων βάσει αναλυτικών στοιχείων, στη βελτίωση της αυτοματοποίησης αυτόνομα από τους υπαλλήλους, βασιζόμενη στην εμπειρία του χρήστη. Για να γίνει η τεχνητή νοημοσύνη πιο έξυπνη, οι οργανισμοί πρέπει να την τροφοδοτούν με ευφυΐα. Περάστε φέτος τη βελτίωση των αναλυτικών στοιχείων της επιχείρησής σας και την ανάπτυξη και εφαρμογή εφαρμογών AI.
Τάση 6. Δημιουργία νέων καναλιών επικοινωνίας
Ήρθε η ώρα να σκεφτούμε τη δημιουργία και τη δοκιμή νέων καναλιών επικοινωνίας μέσω των οποίων οι χρήστες ζητούν υπηρεσίες και αναφέρουν προβλήματα. Οι υπηρεσίες πληροφορικής είναι έτοιμες να βοηθήσουν τους χρήστες μέσω του καναλιού επικοινωνίας που προτιμούν. Δεν έχει σημασία αν είναι μέσω Skype, Slack ή Telegram: οι χρήστες πρέπει να λαμβάνουν πληροφορίες οπουδήποτε και από οποιαδήποτε συσκευή.
Σύμφωνα με τα υλικά
Συνιστούμε τα υλικά μας για το θέμα:
Πηγή: www.habr.com