Όχι μόνο σούπερ μάρκετ αντικαταστήστε τους υπαλλήλους σας με ρομπότ. Την επόμενη δεκαετία, οι τράπεζες των ΗΠΑ, οι οποίες τώρα επενδύουν περισσότερα από 150 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως στην τεχνολογία, θα χρησιμοποιήσουν προηγμένους αυτοματισμούς για να απολύσουν τουλάχιστον 200 εργαζομένους. Αυτή θα είναι «η μεγαλύτερη μετάβαση από την εργασία στο κεφάλαιο» στη βιομηχανική ιστορία. Αυτό αναφέρεται στο αναλυτές , μία από τις μεγαλύτερες τραπεζικές εταιρείες χαρτοφυλακίου στον κόσμο.
Ένας από τους κύριους συντάκτες της έκθεσης, ο Μάικ Μάγιο, υποστηρίζει ότι οι τράπεζες της Αμερικής, συμπεριλαμβανομένης της ίδιας της Wells Fargo, θα χάσουν το 10-20% των θέσεων εργασίας τους. Εισέρχονται στη λεγόμενη «χρυσή εποχή της αποτελεσματικότητας», όταν ένα μηχάνημα μπορεί να αντικαταστήσει την εργασία εκατοντάδων ή και χιλιάδων ανθρώπων. Οι απολύσεις θα ξεκινήσουν από κεντρικά γραφεία, τηλεφωνικά κέντρα και υποκαταστήματα. Εκεί οι περικοπές θέσεων εργασίας αναμένεται να είναι 30%. Οι άνθρωποι θα αντικατασταθούν από βελτιωμένα ATM, chatbot και λογισμικό ικανό να λειτουργεί με μεγάλα δεδομένα και υπολογιστικό νέφος για τη λήψη επενδυτικών αποφάσεων. Ο/Η Mayo λέει:
Η επόμενη δεκαετία θα είναι η πιο σημαντική για την τραπεζική τεχνολογία στην ιστορία.
Μάικ Μάγιο
Οι αναφορές ότι «αφεντικό, όλα έχουν φύγει, το καστ αφαιρείται, ο πελάτης φεύγει» είναι ένα αρκετά συνηθισμένο φαινόμενο στον κόσμο. Αλλά είναι σπάνιο οι αναλυτές εταιρειών από τον ίδιο τον κλάδο να δηλώνουν το αναπόφευκτο ενός τέτοιου χειρότερου σεναρίου για τους εργαζόμενους. Συνήθως, τέτοιες ειδήσεις προέρχονται από μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή ανεξάρτητα ιδρύματα. Τώρα η Wells Fargo λέει ανοιχτά και σχεδόν χωρίς διπλωματία: δεν θα υπάρχει δουλειά, κάνε ότι θέλεις.
Τα χρήματα που ελευθερώθηκαν θα χρησιμοποιηθούν για τη συλλογή και χρήση μεγάλων δεδομένων, καθώς και για την ανάπτυξη αλγορίθμων πρόβλεψης. Τώρα υπάρχει ένας αγώνας αυτοματισμού μεταξύ των μεγαλύτερων αμερικανικών τραπεζών και αυτός που θα απαλλαγεί γρήγορα από τους υπαλλήλους του υπέρ ενός πιο ισχυρού λογισμικού θα λάβει ένα πολύ σταθερό πλεονέκτημα.
Πολλά θα αλλάξουν και για τους πελάτες τραπεζών. Τα chatbot και οι αυτόματες απαντήσεις θα παρέχουν πλήρη υποστήριξη. Με βάση φράσεις κλειδιά ή επιλογές που έχει επιλέξει ο χρήστης, θα κατανοήσει την ουσία του ζητήματος και θα προσφέρει επιλογές για την επίλυση του προβλήματος. Όλες οι μεγάλες τράπεζες προσφέρουν τώρα τέτοια συστήματα, αλλά δεν είναι αρκετά ικανές, και ως αποτέλεσμα, το ζήτημα συχνά πρέπει να επιλυθεί ακόμη από ένα άτομο, έναν υπάλληλο υποστήριξης. Σύμφωνα με την Wells Fargo, τα επόμενα πέντε χρόνια η τεχνολογία θα φτάσει σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο και η ανάγκη για τέτοιους ανθρώπους δεν θα είναι πλέον απαραίτητη.
Αριθμός υπαλλήλων τραπεζών των ΗΠΑ
Το προσωπικό των τμημάτων θα μειωθεί επίσης με πολλούς τρόπους. Θα υπάρχουν κυριολεκτικά ένας ή δύο υπάλληλοι μέσα, αλλά η ταχύτητα διεκπεραίωσης των αιτημάτων θα αυξηθεί. Η Wells Fargo δεν είναι η μόνη μεγάλη τράπεζα με τόσο μεγάλα σχέδια αυτοματισμού. Η Citigroup σχεδιάζει να απολύσει δεκάδες χιλιάδες εργαζομένους και η Deutsche Bank μιλάει για μείωση κατά 100. Ο Michael Tang, επικεφαλής μιας εταιρείας συμβούλων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, λέει:
Οι αλλαγές είναι αρκετά δραματικές και φαίνονται τόσο μέσα όσο και έξω. Βλέπουμε ήδη σημάδια αυτού με τον πολλαπλασιασμό των chatbot, και πολλοί άνθρωποι δεν παρατηρούν καν ότι μιλούν σε μια τεχνητή νοημοσύνη επειδή έχει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που χρειάζονται.
Ο Mike Mayo, ως εκπρόσωπος μιας μεγάλης τράπεζας, είναι ευχαριστημένος με τέτοιες προοπτικές. Πρόσφατα, παρουσιάζοντας την έκθεσή του, είπε στο CNBC:
Αυτά είναι υπέροχα νέα! Αυτό θα οδηγήσει σε κέρδη ρεκόρ στην αποτελεσματικότητα και σε αυξημένο μερίδιο αγοράς για σημαντικούς παίκτες όπως εμείς. Ο Γολιάθ νικά τον Δαβίδ.
«Ο Γολιάθ κερδίζει» είναι η συνθηματική φράση του Μάγιο τώρα· τη χρησιμοποιεί σε όλα τα τηλεοπτικά κανάλια. Η ουσία είναι ότι οι τράπεζες που κλιμακώνονται και αναπτύσσονται κερδίζουν. Και όσο μεγαλύτερη είναι η τράπεζα, τόσο πιο δυνατός κερδίζει. Όσο περισσότερα χρήματα έχει για να επενδύσει σε προηγμένα συστήματα, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει πειράματα για την αντικατάσταση εργαζομένων, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτόν να επενδύσει στην καινοτομία και να κερδίσει μερίδιο αγοράς από άλλους. Ως αποτέλεσμα, ακόμη περισσότερα έσοδα θα συγκεντρώνονται στην κορυφή, μεταξύ ακόμη λιγότερων ατόμων. Και τουλάχιστον εκατοντάδες χιλιάδες κατώτεροι τραπεζικοί ειδικοί -ο πληθυσμός μιας μικρής πόλης- θα παραμείνουν άνεργοι. Παρεμπιπτόντως φέτος, ήδη 60.
Οι χρήστες δεν είναι επίσης πολύ ευχαριστημένοι: πολλοί άνθρωποι προτιμούν να επικοινωνούν με πραγματικούς ανθρώπους που προσπαθούν να λύσουν τα προβλήματά τους. Ακόμη και το καλύτερο αυτοματοποιημένο σύστημα δεν θα μπορεί πάντα να βρει την απάντηση σε μια μη τυπική ερώτηση. Επιπλέον, θα υπάρχουν πολύ λιγότερες τράπεζες στο μέλλον. Αυτοί που δεν αυτοματοποιούνται δεν θα υπάρχουν πλέον. Ακόμα κι αν μπορείτε να κόψετε 5000 θέσεις εργασίας, αυτό είναι ήδη τεράστιο πλεονέκτημα, αυτό είναι περίπου 350 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Είναι δύσκολο να αποκτήσετε ένα τόσο μεγάλο όφελος χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε άλλη μέθοδο. Επομένως, όλοι θα προσπαθήσουν να μειώσουν. Και η υπηρεσία επικοινωνίας με προσωπικό σύμβουλο μπορεί να παραμείνει για VIP πελάτες.
Στην παρούσα κατάσταση, ο Γολιάθ κερδίζει και 200 άνθρωποι χάνουν.
Πηγή: www.habr.com