Σύνοψη ενός εξαιρετικού βιβλίου, κατά τη γνώμη μου.
Το προτείνω σε όποιον ασχολείται με την έρευνα UX, θέλει να αναπτύξει το προϊόν του ή να δημιουργήσει κάτι νέο.
Το βιβλίο σας διδάσκει πώς να κάνετε σωστά ερωτήσεις για να λαμβάνετε τις πιο χρήσιμες απαντήσεις.
Το βιβλίο περιέχει πολλά παραδείγματα κατασκευής διαλόγων και δίνει συμβουλές για το πώς, πού και πότε να διεξάγετε συνεντεύξεις. Πολλές χρήσιμες πληροφορίες. Στην περίληψη προσπάθησα να δώσω μια περίληψη των πιο χρήσιμων πραγμάτων.
Μερικοί διάλογοι μεταφέρονται πλήρως, γιατί δείχνουν πολύ καλά πώς να κάνετε και πώς να μην κάνετε ερωτήσεις για να λάβετε τις απαραίτητες απαντήσεις.
«Τεστ για τη μαμά»
«Ένα τεστ για τη μαμά είναι ένα σύνολο απλών κανόνων που σε βοηθούν να διατυπώσεις τις σωστές ερωτήσεις, στις οποίες ούτε η μητέρα σου δεν μπορεί να πει ψέματα» (γ)
το λεγόμενο πλάγιο το μήνυμα που βάλαμε στο μήνυμα
Το τεστ για τη μαμά απέτυχε
Υιός: «Άκου, μαμά, έχω μια ιδέα για μια νέα επιχείρηση. Μπορώ να το συζητήσω μαζί σου;»
(Θα σου ξεσκεπάζω την ψυχή μου. Σας παρακαλώ, αφήστε τα συναισθήματά μου)
Μαμά: "Ναι, αγαπητέ, φυσικά" (Είσαι ο μονάκριβος γιος μου και είμαι πρόθυμος να πω ψέματα για να σε προστατέψω.)
Son: «Σου αρέσει το iPad σου, έτσι δεν είναι; Και το χρησιμοποιείς συχνά;»
Μαμά: "Ναί" (Μου έδωσες αυτή την απάντηση και την πήρες)
Son: "Θα αγοράζατε μια εφαρμογή όπως ένα βιβλίο μαγειρικής για το iPad σας;"
(Κάνω μια υποθετική ερώτηση, γεμάτη αισιοδοξία, και ξέρετε τι θέλω να ακούσω από εσάς)
Μαμά: "Χμ..." (Χρειάζομαι άλλο βιβλίο μαγειρικής στην ηλικία μου;!)
Son: «Θα κοστίσει μόνο $40. Είναι φθηνότερο από τα σκληρόδετα βιβλία» (Θα αγνοήσω αυτήν την αόριστη παρατήρηση και θα συνεχίσω να μιλάω για την υπέροχη ιδέα μου)
Μαμά: "Λοιπόν, δεν ξέρω…" (Χρειάζεται πραγματικά να πληρώσετε κάτι για τις αιτήσεις;)
Son: «Μπορείτε να μοιραστείτε συνταγές με φίλους και να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή iPhone για να δημιουργήσετε λίστες αγορών. Και θα υπάρχουν βίντεο με τον σεφ που τόσο αγαπάς» (Παρακαλώ απλά πείτε ναι. Δεν θα σε αφήσω μόνο μέχρι να το κάνεις αυτό.)
Μαμά: «Ναι, γιε μου, ακούγεται δελεαστικό. Έχεις δίκιο, 40$ είναι μια καλή τιμή. Και θα υπάρχουν εικονογραφήσεις για τις συνταγές;» (Επιβεβαίωσα ότι η τιμή ήταν λογική χωρίς να λάβω μια πραγματική απόφαση αγοράς, μου έδωσα ένα μη δεσμευτικό κομπλιμέντο και πρότεινα να προσθέσω μια δυνατότητα για να φανώ ότι ενδιαφέρομαι.)
Son: "Ναι σίγουρα. Σε ευχαριστώ, μαμά, είσαι η καλύτερη για μένα!». (Ερμήνευσα εντελώς λάθος αυτή τη συζήτηση και την εξέλαβα ως επιβεβαίωση ότι είχα δίκιο.)
Μαμά: «Θες λαζάνια;» (Φοβάμαι, γιε μου, δεν έχεις τίποτα να αγοράσεις φαγητό για τον εαυτό σου. Παρακαλώ φάε λίγο)
Το τεστ της μαμάς πέρασε
Son: "Γεια σου μαμά! Πώς πάει η επικοινωνία σας με το νέο iPad;»
Μαμά: «Τον ερωτεύτηκα κυριολεκτικά! Το χρησιμοποιώ κάθε μέρα"
Son: «Και τι κάνεις συνήθως με αυτό;» (Λοιπόν, κάναμε μια γενική ερώτηση, οπότε μάλλον δεν θα μάθουμε τίποτα ιδιαίτερα πολύτιμο ως απάντηση.)
Μαμά: «Τίποτα τέτοιο... Διαβάζω ειδήσεις, παίζω Sudoku, μιλάω με τους φίλους μου. Τα πιο συνηθισμένα πράγματα»
Son: "Τι το χρησιμοποιήσατε τελευταία φορά;" (Αποσαφήνιση της πραγματικής εικόνας με τη χρήση συγκεκριμένων παραδειγμάτων, λήψη συγκεκριμένων δεδομένων)
Μαμά: «Όπως ξέρεις, ο μπαμπάς και εγώ σκοπεύουμε να πάμε ένα ταξίδι. Και έψαχνα για πιθανές επιλογές διαμονής» (Χρησιμοποιεί το gadget της, συνδυάζοντας τις επιχειρήσεις με την ευχαρίστηση. Αυτό δεν αναφέρθηκε στην απάντηση στην ερώτηση περί «κανονικής» χρήσης)
Son: "Χρησιμοποιήσατε κάποια εφαρμογή για αυτό;" (Αυτή η ερώτηση μπορεί να ονομαστεί κορυφαία, αλλά μερικές φορές χρειάζεται μια μικρή ώθηση για να κινηθεί η συζήτηση προς την κατεύθυνση που μας ενδιαφέρει)
Μαμά: «Όχι, αναζήτησα πληροφορίες στο Google. Δεν ήξερα ότι υπήρχε μια εφαρμογή για αυτό. Πώς ονομάζεται? (Οι νέοι χρησιμοποιούν το App Store για να αναζητήσουν εφαρμογές. Και η μαμά περιμένει να της κάνεις μια συγκεκριμένη σύσταση. Και αν αυτό ισχύει με την ευρεία έννοια, τότε η εύρεση ενός αξιόπιστου καναλιού πωλήσεων εκτός από το App Store θα παίξει κρίσιμο ρόλο στο μέλλον)
Son: "Πώς μάθατε για τις άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιείτε;" (Αναλύοντας ενδιαφέρουσες και απροσδόκητες απαντήσεις, μπορείτε να κατανοήσετε τα πρότυπα συμπεριφοράς και τα κίνητρα που τα βασίζουν)
Μαμά: "Η κυριακάτικη εφημερίδα έχει ένα τμήμα με εβδομαδιαία επισκόπηση των συμπληρωμάτων" (Δεν θυμάστε την τελευταία φορά που ανοίξατε εφημερίδα; Αλλά όπως μπορούμε να δούμε, τα παραδοσιακά διαφημιστικά εργαλεία μπορεί να είναι ωφέλιμα όταν εργάζεστε με πελάτες όπως η μητέρα σας)
Son: "Είναι σαφές. Παρεμπιπτόντως, είδα ότι εμφανίστηκαν μερικά νέα βιβλία μαγειρικής στο ράφι. Από πού προέρχονται; (Κατά κανόνα, υπάρχουν αρκετά αδύνατα σημεία σε κάθε επιχειρηματική ιδέα. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτό είναι τόσο το κανάλι μετάδοσης - μια εφαρμογή για iPad, όσο και το ίδιο το προϊόν - ένα βιβλίο μαγειρικής)
Μαμά: «Ένα συνηθισμένο χριστουγεννιάτικο δώρο, αυτό είναι όλο. Νομίζω ότι η Marcie μου το έδωσε αυτό. Δεν το άνοιξα καν. Λες και στην ηλικία μου χρειάζομαι άλλη συνταγή για λαζάνια;!». (Ναι! Σε αυτή την απάντηση βρίσκουμε κόκκους χρυσού. Υπάρχουν τρεις: 1) οι ηλικιωμένοι δεν χρειάζονται άλλη τακτική συλλογή συνταγών. 2) προφανώς, η αγορά δώρων λειτουργεί σταθερά. 3) ίσως οι νέοι σεφ είναι ένα πιο πολλά υποσχόμενο τμήμα, αφού δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με τα βασικά της μαγειρικής)
Son: «Ποιο ήταν το τελευταίο βιβλίο μαγειρικής που αγοράσατε για τον εαυτό σας;» (Για ασαφείς απαντήσεις όπως «Δεν αγοράζω καθόλου βιβλία μαγειρικής», ζητήστε συγκεκριμένα παραδείγματα.)
Μαμά: «Ναι, ναι, όταν με ρώτησες, θυμήθηκα: πριν από περίπου τρεις μήνες αγόρασα μια συλλογή με συνταγές για vegans. Ο πατέρας σου προσπαθεί να τρώει πιο υγιεινά και σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να προσθέσω λίγη ποικιλία στα πιάτα λαχανικών μου." (Άλλος ένας κόκκος χρυσού: ακόμη και έμπειροι μάγειρες μπορεί να ενδιαφέρονται για εξειδικευμένα ή πρωτότυπα βιβλία μαγειρικής)
Συνεχίστε τη συζήτηση. Γυρνώντας το προς τη σωστή κατεύθυνση, μπορείτε να ρωτήσετε τη μητέρα σας αν έψαξε για συνταγές χρησιμοποιώντας το iPad και αν παρακολουθούσε μαθήματα μαγειρικής στο YouTube.
Συμπεράσματα:
Η πρώτη συζήτηση έδειξε ότι αυτή η ιδέα δεν ήταν καλή. Το δεύτερο έδωσε τροφή για σκέψη.
Γιατί; Ποια ήταν η διαφορά μεταξύ της δεύτερης συνομιλίας και της πρώτης; Η μαμά δεν μπορούσε να σου πει ψέματα γιατί δεν της μίλησες για την ιδέα σου. Λίγο μυστήριο, σωστά; Ανακαλύπτουμε αν οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για αυτό που κάνουμε χωρίς καν να το αναφέρουμε. Μιλάμε για τον εαυτό τους και τη ζωή τους.
- Μιλήστε τους για τη ζωή τους, όχι για την ιδέα σας.
- Ρωτήστε για συγκεκριμένα πράγματα που συνέβησαν στο παρελθόν, αντί για μελλοντικές απόψεις ή απόψεις.
- Μίλα λιγότερο, άκου περισσότερο
Καλές και κακές ερωτήσεις
Μια λίστα με ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε για να λάβετε τις πιο χρήσιμες απαντήσεις και ερωτήσεις που πρέπει να ξεχάσετε
«Πιστεύεις ότι είναι καλή ιδέα;»
Τρομερή ερώτηση! Μόνο η αγορά μπορεί να πει αν η ιδέα σας είναι καλή. Όλα τα άλλα δεν είναι παρά απόψεις.
Εάν ο συνομιλητής σας δεν είναι ικανός εμπειρογνώμονας του κλάδου, θα επιδοθείτε μόνο στον εαυτό σας με υψηλό κίνδυνο να ακούσετε ψέματα.
Θα ήταν καλύτερο να ζητήσετε από πιθανούς πελάτες να δείξουν πώς κάνουν αυτή τη δουλειά τώρα. Ρωτήστε τι τους αρέσει και τι δεν τους αρέσει στη δουλειά. Ρωτήστε ποια άλλα εργαλεία και διαδικασίες δοκίμασαν πριν καταλήξουν σε αυτό που χρησιμοποιούν τώρα. Ψάχνουν ενεργά για κάτι που θα μπορούσε να το αντικαταστήσει; Αν ναι, ποιο ήταν το εμπόδιο; Εάν όχι, γιατί όχι; Πώς χάνουν χρήματα χρησιμοποιώντας τα τρέχοντα εργαλεία; Έχουν τα κεφάλαια για να αγοράσουν καλύτερα εργαλεία; Στη συνέχεια, συνοψίστε όλες τις πληροφορίες που λάβατε και αποφασίστε μόνοι σας εάν η ιδέα σας είναι καλή.
Ο χρυσός κανόνας: Οι απόψεις είναι άχρηστες.
"Θα αγοράζατε ένα προϊόν που κάνει X task;"
Κακή ερώτηση.
Ζητάτε απόψεις και υποθέσεις, απευθύνεστε σε υπερβολικά αισιόδοξους ανθρώπους που θέλουν να σας κρατήσουν ευτυχισμένους.
Σχεδόν πάντα σε τέτοιες περιπτώσεις οι άνθρωποι απαντούν: "Ναι", το οποίο στερεί από τέτοιες ερωτήσεις οποιοδήποτε νόημα.
Αυτό είναι σωστό: ρωτήστε πώς κάνουν το καθήκον Χ τώρα και πόσα χρήματα ξοδεύουν για αυτό. Μάθετε πόσο χρόνο χρειάζεται. Ζητήστε τους να σας πουν περισσότερα για το πώς λύθηκε το πρόβλημα Χ την τελευταία φορά. Εάν το πρόβλημα παραμένει άλυτο, ρωτήστε γιατί. Προσπάθησαν να βρουν λύσεις; Δεν ήταν αρκετά αποτελεσματικές αυτές οι λύσεις; Ή δεν προσπάθησαν καν να το Google;
Ο χρυσός κανόνας: οι όποιες προβλέψεις για το μέλλον είναι ψέματα, και μάλιστα υπερβολικά αισιόδοξες.
"Πόσα θα πληρώνατε για το Χ;"
Κακή ερώτηση.
Όχι καλύτερο από το προηγούμενο, και επιπλέον, οι αριθμοί είναι πιο πιθανό να παίξουν ένα σκληρό αστείο μαζί σας. Εξάλλου, οι αριθμοί φαίνονται τόσο αληθινοί και αξιόπιστοι.
Πώς να διορθώσετε αυτό το ζήτημα; Όπως όλοι οι άλλοι: ρωτήστε για πράγματα που πραγματικά συμβαίνουν. Πόσο τους κοστίζει αυτό το πρόβλημα; Πόσα πληρώνουν τώρα για να το λύσουν; Τι προϋπολογισμό διέθεσαν για αυτό; Ελπίζω να έχετε ήδη παρατηρήσει μια συγκεκριμένη τάση.
Ο χρυσός κανόνας: Οι άνθρωποι θα σου πουν ψέματα αν νομίζουν ότι θέλεις να ακούσεις ένα ψέμα.
«Τι χαρακτηριστικά πρέπει να έχει το προϊόν των ονείρων σας;»
Δεν είναι κακή ερώτηση, αλλά μόνο αν έχει καλή συνέχεια.
Η αξία του προϊόντος προέρχεται από την κατανόηση γιατί οι πελάτες χρειάζονται ορισμένες δυνατότητες. Δεν θέλετε να περιοριστείτε στη συλλογή μόνο αιτημάτων για την υλοποίηση κάποιας λειτουργικότητας. Και δεν συνδημιουργείτε το προϊόν με τους μελλοντικούς χρήστες του. Ωστόσο, τα κίνητρα και οι περιορισμοί που διέπουν τα αιτήματά τους παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο.
Ο χρυσός κανόνας: Οι άνθρωποι γνωρίζουν ποια είναι τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, αλλά δεν ξέρουν πώς να τα λύσουν.
«Γιατί σε ενοχλεί αυτό;»
Καλή ερώτηση. Σας επιτρέπει να μάθετε τα κίνητρα. Εξηγεί «γιατί» συμβαίνει αυτό.
Ο χρυσός κανόνας: Μέχρι να καταλάβεις ποιοι είναι οι στόχοι του άλλου, θα «πυροβολείς στα τυφλά».
«Ποιες είναι οι συνέπειες αυτής της κατάστασης;»
Καλή ερώτηση
Τραβάει μια γραμμή ανάμεσα στο «Θα πληρώσω για να λυθούν αυτά τα προβλήματα» και «Ναι, αυτά τα προβλήματα με ενοχλούν, αλλά μπορώ να τα ανεχτώ». Ορισμένα προβλήματα έχουν μεγάλης κλίμακας και δαπανηρές συνέπειες. Άλλα απλά υπάρχουν αλλά δεν παίζουν κανένα σημαντικό ρόλο. Συνιστάται να μάθετε να ξεχωρίζετε το ένα από το άλλο. Αυτό θα σας δώσει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την τιμή που μπορείτε να ζητήσετε.
Ο χρυσός κανόνας: Ορισμένα προβλήματα δεν είναι στην πραγματικότητα προβλήματα.
«Πες μου περισσότερα για το τι συνέβη την τελευταία φορά;»
Καλή ερώτηση
Ζητήστε από τους πελάτες σας να δείξουν την κατάσταση όσο το δυνατόν περισσότερο αντί να την περιγράψουν με λόγια. Οι πληροφορίες σας πρέπει να προέρχονται από τις ενέργειές τους, όχι από τις απόψεις τους.
Βλέποντας τι συμβαίνει με τα μάτια σας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα και να αναλύσετε ασαφείς καταστάσεις. Αλλά αν δεν μπορείτε να ασχοληθείτε με την πραγματική δράση, θα έχετε ένα ουσιαστικό όφελος ζητώντας τους να μιλήσουν για το πώς εξελίχθηκε η κατάσταση την τελευταία φορά.
Μια προσεκτική μελέτη ολόκληρου του αλγορίθμου ενεργειών βοηθά να λάβουμε απαντήσεις σε μια ολόκληρη σειρά ερωτήσεων με μια πτώση: πώς διέθεσαν χρόνο, ποια εργαλεία χρησιμοποίησαν, με ποιους επικοινωνούσαν; Ποιους περιορισμούς αντιμετωπίζουν καθημερινά και γενικότερα στη ζωή; Πώς θα ταιριάζει το προϊόν που προσφέρετε σε αυτήν την καθημερινότητα; Με ποια εργαλεία, προϊόντα, λογισμικό και εργασίες χρειάζεται να ενσωματωθεί το προϊόν σας;
Ο χρυσός κανόνας: Παρατηρώντας πώς οι πελάτες αντιμετωπίζουν τις εργασίες, βλέπουμε τα πραγματικά προβλήματα και τους περιορισμούς, όχι το πώς τα αντιλαμβάνονται οι πελάτες.
«Τι άλλο προσπαθούσες να κάνεις;»
Καλή ερώτηση
Τι χρησιμοποιούν τώρα; Πόσα ξοδεύουν για αυτό, τι τους αρέσει και τι αντιπαθούν σε αυτό; Ποια οφέλη θα φέρουν αυτές οι ενημερώσεις και ποιες προκλήσεις θα αντιμετωπίσουν οι πελάτες κατά τη μετάβαση στη νέα λύση;
Ο χρυσός κανόνας: Εάν οι υποψήφιοι πελάτες δεν έχουν προσπαθήσει να βρουν οι ίδιοι μια λύση στο πρόβλημα, δεν θα δώσουν καμία σημασία στη λύση που προσφέρετε (ή δεν θα την αγοράσουν).
"Θα πληρώνατε Χ δολάρια για ένα προϊόν που εκτελεί το Υ;"
Κακή ερώτηση.
Το γεγονός ότι συμπεριλάβατε αριθμούς στην ερώτησή σας δεν διορθώνει την κατάσταση. Αυτή η ερώτηση είναι κακή για τον ίδιο λόγο με τις άλλες - οι άνθρωποι είναι υπερβολικά αισιόδοξοι για το τι θα μπορούσαν να κάνουν και θέλουν να απαντήσουν με τρόπο που θα σας κάνει χαρούμενους.
Εξάλλου, είναι μόνο η ιδέα σου, όχι η δική τους ζωή.
«Πώς λύνεις αυτό το πρόβλημα τώρα;»
Καλή ερώτηση
Εκτός από πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία που μελετάται, θα λάβετε έναν οδηγό τιμών. Εάν οι πελάτες πληρώνουν 100 £ το μήνα για ένα προσωρινό έμπλαστρο κολλημένο με ταινία, ξέρετε για τι πράγμα μιλάτε.
Από την άλλη πλευρά, μπορεί να έχουν πληρώσει 120 £ σε μια αντιπροσωπεία φέτος για να διατηρήσει τον ιστότοπο που προτείνετε να αντικαταστήσετε. Σε αυτή την περίπτωση, μάλλον δεν θα θέλετε να μιλήσετε για 000 £. Μερικές φορές και οι δύο καταστάσεις που περιγράφονται παραπάνω συμβαίνουν ταυτόχρονα και πρέπει να επιλέξετε πώς να παρουσιαστείτε σωστά. Θέλετε να αντικαταστήσετε μια διαδικτυακή εφαρμογή που κοστίζει 100 £ το χρόνο ή να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε μια εταιρεία που βγάζει 1200 φορές περισσότερα;
Ο χρυσός κανόνας: Αν και οι άνθρωποι σπάνια είναι πρόθυμοι να σας πουν ακριβώς πόσα θα σας πληρώσουν, συχνά μπορούν να σας δείξουν τι είναι πολύτιμο για αυτούς.
«Ποιος θα χρηματοδοτήσει την αγορά;»
Καλή ερώτηση
Δεν είναι καθόλου απαραίτητο (αν και είναι δυνατόν) να κάνετε αυτήν την ερώτηση εάν ο πελάτης είναι άτομο, αλλά για τον τομέα B2B αυτή η ερώτηση είναι πραγματικά σημαντική.
Με αυτόν τον τρόπο θα μάθετε από τον προϋπολογισμό του τμήματος που θα πληρωθεί η αγορά και ποιοι άλλοι υπάλληλοι της εταιρείας έχουν την εξουσία να «σπρώξουν» την προγραμματισμένη συναλλαγή. Συχνά πρέπει να επικοινωνείτε με λάθος άτομα που διαχειρίζονται τον προϋπολογισμό. Οι μελλοντικές σας παρουσιάσεις θα είναι εντελώς άχρηστες μέχρι να καταλάβετε ποιος παίρνει τις αποφάσεις και τι είναι σημαντικό για αυτούς.
Μπορείτε πάντα να μετατρέψετε τις γνώσεις σας για το πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις αγοράς σε έναν αλγόριθμο επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
«Σε ποιον άλλον να μιλήσω;»
Καλή ερώτηση
Ναί! Αυτή είναι η ερώτηση που πρέπει να τίθεται στο τέλος κάθε συνομιλίας.
Το να κάνετε σωστά τις πρώτες συνομιλίες έρευνας μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά μόλις καταλήξετε σε ένα ενδιαφέρον θέμα και μάθετε πώς να επικοινωνείτε καλά με τους ανθρώπους, θα αποκτήσετε γρήγορα πολλούς πελάτες που θα σας προτείνουν σε άλλους.
Εάν κάποιος δεν θέλει να σας συστήσει, είναι επίσης εντάξει. Δεν χρειάζεται να επιμείνεις. Θα συνειδητοποιήσετε ότι είτε έχετε καταστρέψει την επικοινωνία μέσω των δικών σας ενεργειών (για παράδειγμα, με το να είστε υπερβολικά τυπικοί, ανειλικρινείς ή παρεμβατικοί), είτε ότι οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για το πρόβλημα που προσφέρετε να λύσετε.
Λάβετε τυχόν θετικές παρατηρήσεις από αυτούς τους ανθρώπους με υψηλό βαθμό σκεπτικισμού.
«Υπάρχουν άλλες ερωτήσεις που να κάνω;»
Καλή ερώτηση
Συνήθως, μέχρι να τελειώσει η συνάντηση, οι συμμετέχοντες καταλαβαίνουν τι προσπαθείτε να τους μεταφέρετε. Εφόσον δεν είστε ειδικός στον κλάδο τους, μπορεί απλώς να καθίσουν εκεί και να παραμείνουν σιωπηλοί μέχρι να χάσετε εντελώς κάτι σημαντικό. Ρωτώντας αυτό, τους δίνετε την ευκαιρία να κατευθύνουν ευγενικά τις ερωτήσεις σας προς τη σωστή κατεύθυνση. Και θα το κάνουν!
Αυτή η ερώτηση μπορεί να συγκριθεί με ένα δεκανίκι - θα το απορρίψετε μόλις μάθετε να κάνετε σωστά ερωτήσεις και να μελετήσετε τις ιδιαιτερότητες του κλάδου.
Χρυσός Κανόνας: οι άνθρωποι θέλουν να σε βοηθήσουν, αλλά σπάνια το κάνουν, εκτός αν τους δώσεις έναν καλό λόγο.
Πηγή: www.habr.com