Φέτος κυκλοφόρησε η ενημέρωση ITIL 4. Σας λέμε πώς θα πραγματοποιηθεί η πιστοποίηση των ειδικών στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σύμφωνα με το νέο πρότυπο.
/Unsplash/
Πώς αλλάζει η διαδικασία πιστοποίησης
Η τελευταία ενημέρωση της βιβλιοθήκης ITIL 3 παρουσιάστηκε πριν από οκτώ χρόνια. Σε αυτό το διάστημα, ο κλάδος της πληροφορικής έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές και έχει αποκτήσει νέες τεχνολογίες. Πολλές εταιρείες έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν πρακτικές διαχείρισης IT (όπως το ITSM, με βάση το ITIL).
Για να τα προσαρμόσουν στο μεταβαλλόμενο πλαίσιο, οι ειδικοί από την Axelos, υπεύθυνοι για την ανάπτυξη της μεθοδολογίας ITIL, κυκλοφόρησαν μια ενημέρωση νωρίτερα αυτό το έτος - ITIL 4. Εισήγαγε νέους τομείς γνώσης που σχετίζονται με την αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών, τις ροές αξίας και τις ευέλικτες μεθοδολογίες όπως το Agile, Lean και DevOps.
Μαζί με τις νέες πρακτικές, έχουν αλλάξει και οι προσεγγίσεις για την πιστοποίηση ειδικών στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Στο ITIL 3, η υψηλότερη κατάταξη στο σύστημα ITIL ήταν ITIL Expert.
Στην τέταρτη έκδοση, αυτό το επίπεδο χωρίστηκε σε δύο τομείς - ITIL Management Professional και ITIL Strategic Leader. Το πρώτο είναι για διευθυντές τμημάτων πληροφορικής και το δεύτερο για επικεφαλής τμημάτων που δεν σχετίζονται με την τεχνολογία πληροφοριών (οι ειδικοί που ολοκληρώνουν και τα δύο μαθήματα λαμβάνουν τον τίτλο ITIL Master).
Κάθε ένας από αυτούς τους τομείς περιλαμβάνει το δικό του σύνολο εξετάσεων (απαιτήσεις για αυτές και προγράμματα κατάρτισης στον Αξελό προς το τέλος του 2019). Αλλά για να μπορέσετε να τα περάσετε, πρέπει να περάσετε την πιστοποίηση βασικού επιπέδου - ITIL 4 Foundation. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό δημοσιεύτηκαν στις αρχές του έτους.
Τι περιλαμβάνεται στο βασικό επίπεδο
Τον Φεβρουάριο ο Αξελός βιβλίο «Ίδρυμα ITIL. Έκδοση ITIL 4». Σκοπός του είναι να εξηγήσει βασικές έννοιες και να θέσει τα θεμέλια για μετέπειτα μελέτη σε βάθος προγραμμάτων.
Το Ίδρυμα ITIL 4 καλύπτει τα ακόλουθα θέματα:
- Βασικές έννοιες διαχείρισης υπηρεσιών;
- Σκοπός και στοιχεία του ITIL.
- Σκοπός και βασικοί ορισμοί των δεκαπέντε πρακτικών ITIL.
- Προσεγγίσεις για την εφαρμογή ITIL.
- Τέσσερις πτυχές της διαχείρισης υπηρεσιών.
- Προσεγγίσεις για τη δημιουργία αξίας στις υπηρεσίες και τις σχέσεις τους.
Τι ερωτήματα θα υπάρξουν;
Η εξέταση αποτελείται από 40 ερωτήσεις. Για να περάσετε, πρέπει να απαντήσετε σωστά σε 26 από αυτές (65%).
Αγώνες επιπέδου δυσκολίας , δηλαδή, οι μαθητές δεν χρειάζεται μόνο να απαντούν σε ερωτήσεις, αλλά και να επιδεικνύουν την ικανότητα εφαρμογής της γνώσης στην πράξη.
Ορισμένες από τις εργασίες είναι δοκιμαστικές ερωτήσεις με μία ή περισσότερες επιλογές απαντήσεων. Υπάρχουν στοιχεία που απαιτούν από τον εξεταζόμενο να εξηγήσει γραπτώς τις βασικές έννοιες διαχείρισης πληροφορικής.
Για παράδειγμα, υπάρχουν ερωτήσεις που σας ζητούν να ορίσετε όρους όπως υπηρεσία, χρήστης ή πελάτης. Σε μια άλλη εργασία, θα πρέπει να περιγράψετε τα βασικά στοιχεία του συστήματος αξιών ITIL. Μπορείτε να βρείτε μερικά ακόμη παραδείγματα από τον Αξελό.
/Unsplash/
Σε περίπτωση επιτυχούς επιτυχίας των τεστ, ο συμμετέχων στις εξετάσεις λαμβάνει «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Έκδοση ITIL 4». Με αυτό μπορείτε να προχωρήσετε στις δοκιμές ITIL Management Professional και ITIL Strategic Leader.
Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε
Οι πιστοποιημένοι επαγγελματίες ITIL 3 μπορούν να ολοκληρώσουν ολόκληρη την αλυσίδα των εξετάσεων από το Foundation έως τον Επαγγελματία και Στρατηγικό Ηγέτη Διοίκησης, όταν η Axelos δημοσιεύει όλες τις απαιτήσεις.
Μια εναλλακτική επιλογή για την ανανέωση των πιστοποιήσεών σας είναι να συμμετάσχετε σε μια «διορθωτική» εξέταση. Ονομάζεται ITIL Managing Professional Transition. Αλλά για την παράδοσή του 17 βαθμοί στο ITIL 3. Αυτός ο αριθμός βαθμών αντιστοιχεί στο επίπεδο επιτυχίας στις εξετάσεις για τον τίτλο του ITIL Expert.
Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις εκδόσεις του Axelos και θα δημοσιεύουμε πληροφορίες σχετικά με τις πιο σημαντικές αλλαγές και καινοτομίες στο ITIL στο ιστολόγιο στο Habré.
Σχετικό υλικό από το εταιρικό μας blog:
Πηγή: www.habr.com