Έχετε σκεφτεί ποτέ πόσες ώρες, μήνες ή ακόμα και ζωές έχουν χαθεί για να λύσετε τα «λάθος» προβλήματα;
Μια μέρα, κάποιοι άρχισαν να παραπονιούνται ότι έπρεπε να περιμένουν αφόρητα για το ασανσέρ. Άλλοι ανησυχούσαν για αυτές τις συκοφαντίες και ξόδεψαν πολύ χρόνο, προσπάθεια και χρήματα προσπαθώντας να βελτιώσουν τη λειτουργία των ανελκυστήρων και να μειώσουν τους χρόνους αναμονής. Αλλά το αρχικό πρόβλημα ήταν εντελώς διαφορετικό - «οι άνθρωποι άρχισαν να παραπονιούνται».
Η λύση στο πραγματικό πρόβλημα ήταν η τοποθέτηση μεγάλων καθρεπτών στο λόμπι αυτού του κτιρίου. Το να παρακολουθείτε τη δική σας αντανάκλαση ενώ περιμένετε ένα ασανσέρ αποδείχτηκε πολύ συναρπαστική εμπειρία και ο αριθμός των παραπόνων για την αργή λειτουργία των ανελκυστήρων μειώθηκε απότομα.
Το φαινόμενο των προβλημάτων XY
Το 2001, ο Αμερικανός προγραμματιστής Eric Steven Raymond έδωσε σε αυτό το φαινόμενο το όνομα «πρόβλημα XY».
Το πρόβλημα XY εμφανίζεται συχνά μεταξύ του τελικού χρήστη και του προγραμματιστή, του πελάτη και του εργολάβου και απλώς μεταξύ ατόμου και ατόμου.
Για να το περιγράψουμε με απλά λόγια, το πρόβλημα XY είναι όταν αρχίζουμε να επισκευάζουμε/βοηθάμε σε λάθος μέρος όπου έχει σπάσει, να μπαίνουμε σε λάθος άκρο. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη σπατάλη χρόνου και ενέργειας, τόσο από την πλευρά των ανθρώπων που αναζητούν βοήθεια όσο και από την πλευρά αυτών που παρέχουν βοήθεια.
Πώς να μπείτε σε ένα πρόβλημα XY. Οδηγίες χρήστη βήμα προς βήμα
- Ο χρήστης πρέπει να λύσει το πρόβλημα Χ.
- Ο χρήστης δεν ξέρει πώς να λύσει το πρόβλημα Χ, αλλά πιστεύει ότι μπορεί να το λύσει εάν μπορεί να κάνει την ενέργεια Υ.
- Ο χρήστης επίσης δεν γνωρίζει πώς να εκτελέσει την ενέργεια Υ.
- Όταν ζητά βοήθεια, ο χρήστης ζητά βοήθεια με το Y.
- Όλοι προσπαθούν να βοηθήσουν τον χρήστη με την ενέργεια Y, παρόλο που το Y φαίνεται σαν ένα περίεργο πρόβλημα προς επίλυση.
- Μετά από πολλές επαναλήψεις και χαμένο χρόνο, αποδεικνύεται ότι ο χρήστης ήθελε πραγματικά να λύσει το πρόβλημα Χ.
- Το χειρότερο είναι ότι η δράση Υ δεν θα ήταν η κατάλληλη λύση για τον Χ. Όλοι σκίζουν τα μαλλιά τους και κοιτάζουν ο ένας τον άλλο με τις λέξεις «Σου έδωσα τα καλύτερα χρόνια της ζωής μου».
Συχνά το πρόβλημα XY εμφανίζεται όταν οι άνθρωποι προσηλώνονται στις μικρές λεπτομέρειες του προβλήματός τους και σε αυτό που οι ίδιοι πιστεύουν ότι είναι η λύση στο πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούν να κάνουν ένα βήμα πίσω και να εξηγήσουν το πρόβλημα ολοκληρωμένα.
Στη Ρωσία αυτό ονομάζεται "Σφύρα Σφύρα"
Επανάληψη Νο. 1.
Επανάληψη Νο. 100500.
Πηγές φωτογραφιών: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (άδεια: ,
Πώς να καταλάβετε τι μυρίζει πρόβλημα XY
Εδώ θα σας βοηθήσουν η πείρα, η επιδεξιότητα και τα λαϊκά σημάδια, με τα οποία μπορείτε να υπολογίσετε ότι σας πλησιάζει ένα πρόβλημα XY.
Δώστε προσοχή στο τι και πώς λένε οι άνθρωποι. Κατά κανόνα, η συζήτηση για «λάθος» προβλήματα ξεκινά με τις ακόλουθες φράσεις:
- Πιστεύετε ότι μπορούμε να κάνουμε...
- Θα ήταν δύσκολο να γίνει...
- Πόσο καιρό θα πάρει για να...
- Χρειαζόμαστε βοήθεια για τη δημιουργία...
Όλες αυτές οι φράσεις κάνουν στην πραγματικότητα μια ερώτηση για μια λύση (Y), όχι μια ερώτηση για ένα πρόβλημα (Χ). Πρέπει να κρατάτε τα αυτιά σας ανοιχτά και να δίνετε μεγάλη προσοχή στο νήμα της συνομιλίας για να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα μπορεί πραγματικά να λυθεί από τον Y. Πιθανότατα θα χρειαστεί να πηγαίνετε μπροστά και πίσω στη συνομιλία πολλές φορές για να καταλάβετε το πραγματικό πρόβλημα Χ.
Μην σπαταλάτε τον χρόνο που ξοδεύετε κάνοντας κύκλους, γιατί μακροπρόθεσμα μπορεί να σας γλιτώσει από τη δημιουργία μιας περιττής δυνατότητας ή ακόμα και προϊόντος.
Πώς να αποφύγετε να μπείτε σε μπελάδες και να βοηθήσετε τους άλλους
- Διατυπώστε το πρόβλημά σας στη μορφή «Αντικείμενο – απόκλιση». Κακό παράδειγμα: ΕΠΕΙΓΟΝ! ΟΛΑ ΕΧΟΥΝ ΧΑΛΑΣΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΛΑΘΟΣ. Ένα καλό παράδειγμα: Ο κέρσορας του ποντικιού XFree86 4.1 στο chipset Fooware MV1005 έχει λανθασμένο σχήμα.
- Προσπαθήστε να χωρέσετε την ουσία του προβλήματος στους πρώτους 50 χαρακτήρες εάν γράφετε ένα μήνυμα. στις δύο πρώτες προτάσεις εάν εκφράζετε το πρόβλημα προφορικά. Ο χρόνος σας και ο χρόνος του συνομιλητή σας είναι πολύτιμος, αξιοποιήστε τον με σύνεση.
- Στη συνέχεια, προσθέστε το πλαίσιο και περιγράψτε τη μεγαλύτερη εικόνα, πώς βρεθήκατε σε αυτήν την κατάσταση αρχικά και πόσο μεγάλη είναι η κλίμακα της τραγωδίας.
- Αν βρείτε μια λύση, πείτε μας λίγο γιατί πιστεύετε ότι θα βοηθήσει.
- Εάν σας έκαναν πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις ως απάντηση, χαίρεστε και απαντήστε, αυτό θα σας ωφελήσει και θα σας βοηθήσει να βρείτε την κατάλληλη λύση για εσάς.
- Περιγράψτε τα συμπτώματα του προβλήματος με χρονολογική σειρά. Τα προβλήματα XY είναι εκεί όπου η αντιστροφή των όρων κάνει τη διαφορά.
- Περιγράψτε όλα όσα έχετε ήδη κάνει για να λύσετε το πρόβλημα. Μην ξεχάσετε να πείτε γιατί αυτή ή εκείνη η επιλογή δεν λειτούργησε. Αυτό θα δώσει στους άλλους πρόσθετες πληροφορίες για το πρόβλημά σας και θα μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για την εύρεση λύσης.
Αντί για συμπεράσματα
Μόλις έμαθα για το φαινόμενο των προβλημάτων XY, συνειδητοποίησα ότι περιτριγυριζόμαστε από αυτά από την κορυφή μέχρι τα νύχια, καθημερινά, σε εργασιακές και προσωπικές καταστάσεις. Η απλή γνώση της ύπαρξης ενός φαινομένου έχει γίνει για μένα ένα life hack, το οποίο τώρα μαθαίνω να χρησιμοποιώ.
Για παράδειγμα, πρόσφατα ένας συνάδελφος ήρθε σε μένα για να μου πει τα άσχημα νέα: αρνιόταν να συμμετάσχει σε ένα κοινό έργο επειδή υπήρχαν πιο καθήκοντα προτεραιότητας. Μιλήσαμε και διαπιστώσαμε ότι στην πραγματικότητα όλα κατέληξαν στο πρόβλημα των πολύ σύντομων προθεσμιών που είχαμε θέσει στους εαυτούς μας. Ο συνάδελφός μου συνειδητοποίησε ότι δεν ταίριαζε στο (Χ) και βρήκε μια λύση - αφήστε το έργο (Υ). Είναι καλό που κουβεντιάσαμε. Τώρα έχουμε νέες προθεσμίες και κανείς δεν πάει πουθενά.
Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν στην έρευνα. , Σας παρακαλούμε.
Αντιμετωπίζετε συχνά προβλήματα XY;
-
Ναι όλη την ώρα.
-
Όχι, μάλλον όχι.
-
Χμ, έτσι λέγονται αυτά τα πράγματα.
Ψήφισαν 185 χρήστες. 21 χρήστης απείχε.
Πηγή: www.habr.com