Το τμήμα τεχνολογίας cloud της Google ανακοίνωσε την κυκλοφορία μιας ειδικής έκδοσης της υπηρεσίας Contact Center AI, που υποστηρίζεται από AI, για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν εικονικούς πράκτορες υποστήριξης για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με την πανδημία COVID-19. Το πρόγραμμα ονομάζεται και προορίζεται για κρατικούς φορείς, οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και άλλους τομείς που πλήττονται σοβαρά από την παγκόσμια κρίση.
Σύμφωνα με προγραμματιστές από το Google Cloud, ο εικονικός πράκτορας AI θα βοηθήσει τους ενδιαφερόμενους οργανισμούς (για παράδειγμα, από τον τομέα των χρηματοοικονομικών και τουριστικών υπηρεσιών, το λιανικό εμπόριο) να αναπτύξουν γρήγορα μια πλατφόρμα chatbot που θα απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τον κορωνοϊό όλο το εικοσιτετράωρο μέσω συνομιλιών κειμένου και φωνής.
Η νέα υπηρεσία είναι διαθέσιμη παγκοσμίως σε 23 γλώσσες που υποστηρίζονται – βασική τεχνολογία AI του Contact Center. Το Dialogflow είναι ένα εργαλείο για την ανάπτυξη chatbot και διαδραστικών φωνητικών απαντήσεων (IVR).
Ο έξυπνος εικονικός πράκτορας της Rapid Response επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν το Dialogflow για να προσαρμόζουν τις συνομιλίες με χρήστες που αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τον COVID-19. Οι πελάτες μπορούν επίσης να ενσωματώσουν πρότυπα ανοιχτού κώδικα από οργανισμούς με παρόμοια ψηφιακά εργαλεία. Για παράδειγμα, η θυγατρική της Google Verily συνεργάστηκε με το Google Cloud για την κυκλοφορία του προτύπου εικονικού πράκτορα Pathfinder ανοιχτού κώδικα για συστήματα υγείας και νοσοκομεία.
Ένα μήνα νωρίτερα, το Google Cloud είχε ήδη διαθέσει εργαλεία για δημόσια χρήση ως απάντηση στην εξάπλωση της πανδημίας. Για παράδειγμα, μέχρι τις 30 Απριλίου, η εταιρεία προσφέρει δωρεάν πρόσβαση στους πόρους εκμάθησης του Google Cloud, συμπεριλαμβανομένου ενός καταλόγου μαθημάτων κατάρτισης, των πρακτικών εργαστηρίων Qwiklabs και των διαδραστικών διαδικτυακών σεμιναρίων Cloud OnAir.
Εν τω μεταξύ, καθώς η Google χρησιμοποιεί εργαλεία όπως το Contact Center AI για να παρέχει στο κοινό αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τον COVID-19, η εταιρεία επίσης με αυξανόμενη ροή παραπληροφόρησης να διαπερνά τις δικές της εξελίξεις. Για παράδειγμα, η Google αφαιρεί εφαρμογές Android που σχετίζονται με τον κορωνοϊό από ανεξάρτητους προγραμματιστές.
Πηγή: 3dnews.ru