Η VimpelCom (μάρκα Beeline) μίλησε για ένα νέο έργο για την εισαγωγή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (AI) ως μέρος της ρομποτικοποίησης των επιχειρησιακών διαδικασιών.
Αναφέρεται ότι το ρομπότ «Alla» υποβάλλεται σε πρακτική άσκηση στη διεύθυνση διαχείρισης της βάσης συνδρομητών του χειριστή, τα καθήκοντα της οποίας περιλαμβάνουν την εργασία με πελάτες, τη διεξαγωγή ερευνών και ερευνών.
Το "Alla" είναι ένα σύστημα AI με εργαλεία μηχανικής μάθησης. Το ρομπότ αναγνωρίζει και αναλύει την ομιλία του πελάτη, γεγονός που του επιτρέπει να οικοδομήσει έναν διάλογο με τον χρήστη με βάση το πλαίσιο σε μια ποικιλία σεναρίων. Αφιερώθηκαν αρκετές εβδομάδες στην εκπαίδευση του συστήματος και λήφθηκαν περισσότερα από 1000 σενάρια διαλόγου για βασικά ζητήματα. Το "Alla" όχι μόνο μπορεί να αναγνωρίσει ένα αίτημα, αλλά και να βρει τις σωστές απαντήσεις σε αυτό.
Στην τρέχουσα μορφή του, το ρομπότ πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις στους πελάτες της εταιρείας και διεξάγει μίνι έρευνες για διάφορα θέματα. Στο μέλλον, το "Alla" μπορεί να προσαρμοστεί για την εκτέλεση άλλων εργασιών - για παράδειγμα, για να επιβεβαιώσει παραγγελίες σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή να μεταφέρει μια κλήση σε έναν υπάλληλο της εταιρείας σε μη τυπικές καταστάσεις και πολύπλοκα ζητήματα.
«Το πιλοτικό έργο πραγματοποιήθηκε για τρεις εβδομάδες και ήδη σε αυτό το στάδιο έδειξε καλά αποτελέσματα: πάνω από το 98% των συνομιλιών χωρίς σφάλματα με πελάτες, βελτιστοποίηση του κόστους τηλεφωνικού κέντρου στο πρώτο στάδιο περίπου 7%,» λέει η Beeline.
Θα πρέπει να προστεθεί ότι ο χειριστής χρησιμοποιεί ήδη ένα ρομπότ που ονομάζεται RobBee: οι ευθύνες του περιλαμβάνουν τον έλεγχο και την καταγραφή συναλλαγών σε μετρητά. Υποστηρίζεται ότι χάρη στο RobBee, κατέστη δυνατή η εγκατάλειψη της οπτικής επαλήθευσης άνω του 90% των εγγράφων μετρητών, η μείωση της έντασης εργασίας της διαδικασίας κατά τέσσερις φορές και η αύξηση της ταχύτητας των εργασιών κατά 30%. Το αποτέλεσμα είναι εξοικονόμηση εκατομμυρίων ρούβλια.
Πηγή: 3dnews.ru