Ο κόσμος του ecom χωρίζεται σε δύο μισά: μερικοί γνωρίζουν τα πάντα για το omnichannel. άλλοι εξακολουθούν να αναρωτιούνται πώς αυτή η τεχνολογία μπορεί να είναι χρήσιμη για τις επιχειρήσεις. Οι πρώτοι συζητούν πώς το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) μπορεί να διαμορφώσει μια νέα προσέγγιση στο πολυκαναλικό. Έχουμε μεταφράσει ένα άρθρο που ονομάζεται The IoT Brings New Meaning στην εμπειρία του πελάτη παντός καναλιού και μοιραζόμαστε τα κύρια σημεία.
Μία από τις υποθέσεις της Ness Digital Engineering είναι ότι μέχρι το 2020, η εμπειρία του χρήστη θα είναι ο αποφασιστικός παράγοντας κατά την επιλογή ενός προϊόντος, παρακάμπτοντας ιδιότητες όπως η τιμή και το ίδιο το προϊόν. Από αυτό προκύπτει ότι για να προσελκύσουν πελάτες και να αυξήσουν την αφοσίωση στην επωνυμία, οι εταιρείες θα πρέπει να μελετήσουν προσεκτικά το ταξίδι του πελάτη (χάρτης αλληλεπίδρασης μεταξύ πελάτη και προϊόντος) και να εντοπίσουν τα βασικά μηνύματα της επωνυμίας σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Έτσι μπορείτε να δημιουργήσετε μια «απρόσκοπτη» επαφή με τον πελάτη.
Εμπόδια στην εξέλιξη του IoT Omnichannel
Ο συγγραφέας του άρθρου αποκαλεί τη σύνδεση του Διαδικτύου των πραγμάτων και του IoT πολυκαναλικής εξέλιξης. Είναι σαφές ότι το Διαδίκτυο των Πραγμάτων θα βοηθήσει στη δημιουργία ενός βελτιωμένου ταξιδιού πελατών. Ωστόσο, υπάρχει ένα ανοιχτό ερώτημα σχετικά με την επεξεργασία της σειράς δεδομένων που εμφανίζεται κατά την εισαγωγή του IoT σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο. Πώς να δημιουργήσετε πραγματικά πολύτιμες γνώσεις με βάση την ανάλυση δεδομένων; Ο συγγραφέας προσδιορίζει 3P για αυτό.
Προληπτική εμπειρία
Κατά κανόνα, η αλληλεπίδραση μεταξύ μιας εταιρείας και ενός αγοραστή ξεκινά με πρωτοβουλία του αγοραστή (αγορά, χρήση μιας υπηρεσίας). Στην περίπτωση χρήσης IoT σε μια εταιρεία, η κατάσταση μπορεί να ανατραπεί μέσω συνεχούς παρακολούθησης με χρήση συσκευών IoT. Για παράδειγμα, λόγω αυτού, η περίοδος λειτουργικότητας και προγραμματισμένης συντήρησης μπορεί να προβλεφθεί στην παραγωγή. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή απρογραμμάτιστων, δαπανηρών διακοπών. Ένα άλλο παράδειγμα, οι αισθητήρες μπορούν να προειδοποιούν τους πελάτες για τη δυσλειτουργία ορισμένων εξαρτημάτων σε ένα αυτοκίνητο ή να υπολογίσουν την ημερομηνία λήξης μιας προγραμματισμένης αντικατάστασης.
Προγνωστική εμπειρία
Το IoT μπορεί να προβλέψει και να προβλέψει τις ενέργειες των χρηστών ανταλλάσσοντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο με υπηρεσίες cloud που δημιουργούν μοντέλα ενεργειών με βάση τη συμπεριφορά όλων των χρηστών. Με την πάροδο του χρόνου, στο μέλλον, τέτοιες εφαρμογές IoT, χρησιμοποιώντας δεδομένα από κάμερες παρακολούθησης, ραντάρ και αισθητήρες στα αυτοκίνητα, θα κάνουν τα αυτόνομα αυτοκίνητα ασφαλέστερα και οι οδηγοί θα μειώσουν τον κίνδυνο τροχαίων ατυχημάτων.
Εξατομικευμένη εμπειρία
Εξατομίκευση περιεχομένου με βάση σενάρια συμπεριφοράς πελατών.
Η εξατομίκευση είναι δυνατή μέσω της συνεχούς παρακολούθησης και ανάλυσης της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Για παράδειγμα, εάν ένας αγοραστής έψαχνε για ένα συγκεκριμένο προϊόν στο Διαδίκτυο την προηγούμενη ημέρα, το κατάστημα μπορεί να του προσφέρει, με βάση δεδομένα προηγούμενων αναζητήσεων, σχετικά προϊόντα και αξεσουάρ χρησιμοποιώντας έξυπνο μάρκετινγκ εγγύτητας σε ένα κατάστημα εκτός σύνδεσης. Πρόκειται για προσφορές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν δεδομένα από αισθητήρες Bluetooth που αναλύουν την κίνηση εκτός σύνδεσης του πελάτη και δεδομένα που λαμβάνονται από συσκευές IoT: έξυπνα ρολόγια και άλλες τεχνικές συσκευές.
Συμπερασματικά, θα πρέπει να σημειωθεί ότι το IoT δεν είναι μια ασημένια σφαίρα για τις επιχειρήσεις. Το ερώτημα παραμένει σχετικά με τη δυνατότητα και την ταχύτητα επεξεργασίας μεγάλων δεδομένων, και μέχρι στιγμής μόνο γίγαντες όπως η Google, η Amazon και η Apple μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτήν την τεχνολογία. Ωστόσο, ο συγγραφέας σημειώνει ότι δεν χρειάζεται να είστε γίγαντας για να χρησιμοποιήσετε το IoT, αρκεί να είστε μια έξυπνη εταιρεία όσον αφορά τη στρατηγική και τη χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών.
Πηγή: www.habr.com