Γειά σου! Αρχίζουμε να δημοσιεύουμε αναφορές από το QIWI Kitchen και η πρώτη θα είναι η αναφορά του Absamat σχετικά με τη συνδρομητική του υπηρεσία τέχνης. Ο λόγος του ομιλητή.
Ονομάζομαι Absamat, είμαι συνεργάτης στην υπηρεσία σχεδιασμού υπηρεσιών Useful και ταυτόχρονα δημιουργώ την υπηρεσία DaiDa, η οποία επιτρέπει στους ανθρώπους να νοικιάζουν αντικείμενα τέχνης, δηλαδή πίνακες διαφορετικών καλλιτεχνών.
Σε αυτήν την ανάρτηση θα μοιραστώ μαζί σας την εμπειρία μας: από την ιδέα μέχρι την αρχή της δημιουργίας του προϊόντος, για τα λάθη μας και γενικά για το πώς ήταν.
Υπάρχει κάτι όπως PMF, ταίριασμα προϊόντος/αγοράς. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί για αυτό· με λίγα λόγια, είναι η συμμόρφωση του προϊόντος σας με τις προσδοκίες της αγοράς και του κοινού. Πόσο χρειάζεται και αν θα έχει ζήτηση. Είναι εύκολο να καταλάβετε εάν το PMF έχει επιτευχθεί ή όχι - εάν βλέπετε πολλαπλή και συνεχή ανάπτυξη στους χρήστες και καταλαβαίνετε τι το προκαλεί - έχετε PMF, είναι δύσκολο να κάνετε λάθος.
Ως startup, δεν έχουμε βρει PMF, είμαστε ακόμα στη διαδικασία. Όσο για την ιδέα, έτσι ήταν για εμάς.
Πριν από ένα χρόνο, στο πλαίσιο του πρακτορείου μας, πραγματοποιήσαμε μια μεγάλη μελέτη για την αγορά της σύγχρονης τέχνης και εντοπίσαμε μια σειρά από τάσεις. Πρώτον, σημειώσαμε τον εκδημοκρατισμό αυτής της αγοράς στο σύνολό της. Δεύτερον, ανακαλύψαμε μια θέση για προσιτή τέχνη και συνειδητοποιήσαμε ότι έπρεπε να εμβαθύνουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σύμφωνα με όλους τους κανόνες σχεδιασμού υπηρεσιών, επικοινωνήσαμε με όλους τους παράγοντες της αγοράς - γκαλερίστας, καταναλωτές, καλλιτέχνες. Το αποτέλεσμα ήταν τρία βασικά ερωτήματα στα οποία προσπαθήσαμε να βρούμε απαντήσεις κατά το στάδιο της δημιουργίας πρωτοτύπων.
Το πρώτο ερώτημα είναι: πώς να μεταμορφώσετε μια κλασική γκαλερί στο στυλ της σύγχρονης τέχνης, δηλαδή να δημιουργήσετε κάποιο είδος εναλλακτικής λύσης για το Zara σε αυτήν την αγορά.
Ερώτηση δεύτερο: πώς να λύσετε το πρόβλημα των ελεύθερων και ήδη κατειλημμένων τοίχων. Οι άνθρωποι έχουν συνήθως έναν αρκετά περιορισμένο αριθμό τοίχων στα διαμερίσματά τους και υπάρχει ακόμη λιγότερος ελεύθερος χώρος σε αυτούς τους τοίχους όπου μπορείτε να κρεμάσετε κάτι για να το κάνετε όμορφο. Οι άνθρωποι μπορεί να έχουν ήδη ράφια, ημερολόγια, φωτογραφίες, τηλεοράσεις και πάνελ LCD κρεμασμένα στους τοίχους τους. Ή άλλους πίνακες γενικότερα, που είναι εδώ μια για πάντα. Δηλαδή, οι άνθρωποι δεν χρειάζονταν νέους πίνακες, γιατί είτε απλά δεν υπήρχε πού να τους κρεμάσουν είτε δεν ήξεραν πώς ακριβώς να ταιριάξουν το έργο με τον υπάρχοντα άδειο τοίχο.
Και το τρίτο ερώτημα: πώς να ενισχύσετε τη θέση και να προσθέσετε κάποια διαδραστικότητα στο κοινό, επειδή αυτή η αγορά χρειάζεται ώθηση. Και αρκετά δραστήρια.
Λύση
Βρήκαμε μια λύση με τη μορφή παροχής αντικειμένων τέχνης μέσω ανανεώσιμης συνδρομής. Ναι, αυτό δεν είναι κάτι εντελώς νέο που κανείς δεν έχει κάνει στο παρελθόν, έχουμε συνθέσει τις βέλτιστες πρακτικές από υπάρχοντες κλάδους. Αυτή είναι μια αγορά, πρόκειται για εταιρείες οικονομίας διαμοιρασμού (Uber, Airbnb), αυτό είναι το επιχειρηματικό μοντέλο του Netflix, όταν πληρώνετε απλώς μία φορά το μήνα για τη χρήση περιεχομένου.
Έτσι λειτουργεί σήμερα. Ο χρήστης πηγαίνει στον ιστότοπο, επιλέγει το έργο τέχνης που του αρέσει και εμείς το παραδίδουμε και το κρεμάμε. Για άλλον ένα μήνα, αυτός ο πίνακας κρέμεται στο σπίτι του και μετά μπορεί είτε να ανανεώσει τη συνδρομή του με το ίδιο ποσό και να κρατήσει το έργο τέχνης για έναν ακόμη μήνα, είτε να πάει στον ιστότοπο και να επιλέξει κάτι άλλο μέσα στη συνδρομή. Στη συνέχεια, εντός 3 ημερών η προηγούμενη εικόνα θα αφαιρεθεί και θα παραδοθεί μια νέα.
Ιδέα
Για να επιλέξετε μια ιδέα με την οποία θα ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός προϊόντος και την είσοδο στην αγορά, θα είναι χρήσιμο να ξεκινήσετε με αυτό.
- Εξερευνήστε καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα. Ακούγεται προφανές, αλλά είναι σημαντικό.
- Ερευνήστε τους χρήστες. Αυτό είναι γενικά απαραίτητο, αυτοί είναι οι άνθρωποι που θα εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητα της υπηρεσίας σας. Ή δεν θα το κάνουν.
- Βυθιστείτε στη βιομηχανία. Συνήθως, οι επιτυχημένες startups είναι έτσι επειδή οι συνιδρυτές τους εργάζονταν σε κλάδους που κατά κάποιο τρόπο σχετίζονται με το θέμα της startup. Έχουν δηλαδή το απαραίτητο υπόβαθρο και είναι καλά βυθισμένοι στην αγορά.
Δεν πρέπει επίσης να παραμεληθεί η σημασία της έρευνας· αυτό συμβαίνει όταν είναι καλύτερο να αφιερώσετε έναν επιπλέον μήνα, αλλά να κάνετε μια σειρά ερευνών, παρά να εξοικονομήσετε αυτόν τον μήνα επιδιώκοντας τις πρώτες πωλήσεις.
Πέρασε ένας χρόνος από τότε που καταλήξαμε σε όλα αυτά. Για έναν ολόκληρο χρόνο δεν έκανα τίποτα με αυτή την ιδέα. Και όπως δείχνει η πρακτική, ο χρόνος είναι ένα καλό φίλτρο ιδεών. Εάν έχετε κάποια ιδέα, συνεχίζετε να ζείτε όπως πριν, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επιστρέφετε σε αυτήν την ιδέα και συνειδητοποιείτε ότι εξακολουθεί να είναι σχετική και η ιδέα είναι ωραία - πράγμα που σημαίνει ότι σίγουρα αξίζει να ξοδέψετε χρόνο και πόρους για αυτήν.
Πώς να αποφασίσετε
Εδώ μπορώ να δώσω το δικό μου παράδειγμα. Το πρώτο πράγμα που έκανα ήταν να βρω ομοϊδεάτες. Αυτό φαίνεται επίσης προφανές, αλλά χωρίς τους κατάλληλους ανθρώπους που μοιράζονται την ιδέα σας και θέλουν επίσης να τη ζωντανέψουν, όλα θα είναι πολύ πιο δύσκολα. Αν λειτουργεί καθόλου.
Στην ομάδα μας, ο Maxim είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο· είναι ένα άτομο που έχει το δικό του καλλιτεχνικό σωματείο, το Sense. Ταυτόχρονα, έχει επίσης χρήσιμη εμπειρία στο σχεδιασμό προϊόντων - είναι επίσης ιδιοκτήτης προϊόντος στο παράλληλό μας έργο. Υπάρχει ένας ειδικός πληροφορικής, ο Vadim, τον οποίο συναντήσαμε σε ένα τζαμί σχεδιασμού υπηρεσιών. De facto, ολόκληρη η ομάδα μας ζει με τη μορφή σχεδιασμού, επομένως όλοι οι συμμετέχοντες είναι κοντά στην ιδέα στην τρέχουσα μορφή της.
Αρχίσαμε να συλλέγουμε MVP (πού θα ήμασταν χωρίς αυτό) και αποφασίσαμε να το κάνουμε σωστά. Γενικά, όταν βρίσκεστε στην αρχή του ταξιδιού σας, θέλετε να κάνετε τα πάντα όσο πιο σωστά γίνεται, ώστε αργότερα να αφιερώνετε χρόνο μόνο σε βελτιώσεις και βελτιώσεις και όχι στη διόρθωση αυτού που κάνατε λάθος. Διατυπώσαμε τις κύριες υποθέσεις και πήγαμε να τις δοκιμάσουμε.
Η πρώτη υπόθεση ήταν ότι ο Ηδονιστής (ένα από τα πορτρέτα του κοινού-στόχου μας) θα ήταν πρόθυμος να πληρώσει 3 ρούβλια το μήνα για τη χρήση της υπηρεσίας. Οι μετρήσεις υπολογίστηκαν από αυτό - ας υποθέσουμε ότι έχουμε 000 αγορές τις πρώτες 7 εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε κάστα στους χρήστες, να προσδιορίσετε διαφορετικά περιβάλλοντα και ούτω καθεξής. Ταυτόχρονα, χρησιμοποιήσαμε τα πιο απλά κανάλια, σελίδες προορισμού και Facebook, απλώς για να εκτιμήσουμε αν κάποιος το χρειαζόταν καθόλου ή όχι.
Παρεμπιπτόντως, είχαμε ένα αρκετά σωστό ανεκτέλεστο, ο σχεδιαστής προϊόντων μας έκανε δοκιμές UX/UI και εγώ ήμουν υπεύθυνος για τη δοκιμή του ίδιου του προϊόντος. Αυτή είναι η υπηρεσία CJM και σχεδιαγράμματος που έχουμε δημιουργήσει. Αυτό είναι ένα από τα βήματα που συμβουλεύω όλους να κάνουν - με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να συγχρονίσετε καλά την ομάδα. Θα παρατηρήσετε αμέσως τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας, θα καταλάβετε πού μπορεί να είστε αδύναμοι, ποια πράγματα δεν έχετε σκεφτεί καλά και ούτω καθεξής. Και το σχέδιο θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας στο ταξίδι του χρήστη.
Λανσάρισμα προϊόντος
Μετά από όλα αυτά, αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε. Ο χρυσός κανόνας ενός κατόχου προϊόντος λέει: «Αν κυκλοφόρησες το προϊόν σου και δεν ντρέπεσαι γι' αυτό, τότε κυκλοφόρησες αργά». Γι' αυτό προσπαθήσαμε να ξεκινήσουμε νωρίς. Να ντρέπομαι, αλλά όχι πολύ.
Λάβαμε πολλά θετικά σχόλια και έκανε ακριβώς αυτό που κάνει συνήθως - μας γύρισε το κεφάλι. Μας επαίνεσαν όλοι όσοι έμαθαν για την υπηρεσία, ακόμη και καθιερωμένοι επιχειρηματίες. Υπήρξε ένα κύμα αναδημοσιεύσεων, άρχισαν να γράφουν για εμάς, και αυτές δεν ήταν πληρωμένες δημοσιεύσεις, αλλά επιστολές προς εμάς όπως "Είστε καλοί, μπορούμε να γράψουμε για εσάς;"
Αυτό συνεχίστηκε για τρεις εβδομάδες και μετά εξετάσαμε το αποτέλεσμα όλων.
Αυτό ήταν αρκετά απογοητευτικό και μας έφερε πίσω στη γη. Φυσικά, όταν όλοι λένε ότι η εξυπηρέτηση είναι δροσερή, αυτό είναι καλό. Αλλά αν κανείς δεν αγοράσει τίποτα, κάτι πρέπει να γίνει.
Λάθη
Κατά τη γνώμη μου, το πρώτο λάθος ήταν ότι θέσαμε ως στόχο τις μετρήσεις αντί για την ανατροφοδότηση. Δηλαδή αν 7 άτομα αγοράσουν μια συνδρομή, τότε η υπόθεση που βάζουμε θα είναι σωστή και πήγαμε από εκεί. Και ήταν απαραίτητο να κατανοήσουμε πώς να ενεργήσουμε αυτή τη στιγμή για να τελειοποιήσουμε την ίδια την υπόθεση. Έτσι πρέπει να λειτουργεί η υπηρεσία.
Το δεύτερο πρόβλημα σχετίζεται με τον ιστότοπο. Εδώ πήραμε ως αναφορές τον ιστότοπο των άμεσων ανταγωνιστών στην αγορά τέχνης. Επιπλέον, οι ιστότοποι δεν είναι οι πιο προηγμένοι. Αποφασίσαμε να το διορθώσουμε χρησιμοποιώντας τους πιο καινοτόμους ιστότοπους για το θέμα ως αναφορές. Αυτό μας βοήθησε πραγματικά να αυξήσουμε τα ποσοστά μετατροπών μας.
Προσπαθήσαμε να καταλάβουμε γιατί, παρ' όλα αυτά, ο αριθμός των πωλήσεων έπεσε εντός του στρογγυλού αριθμού (0). Είχαμε λίγα δεδομένα και προσπαθήσαμε να δοκιμάσουμε ό,τι μπορούσαμε. Τόσο η διαφήμιση στο Facebook όσο και το να ζητούν σχόλια από φίλους, ακόμα κι αν δεν είναι καθόλου το κοινό-στόχος, θα παρέχουν χρήσιμα σχόλια. Το κύριο πράγμα είναι η μέγιστη ανατροφοδότηση, δεν υπάρχει ποτέ πάρα πολύ. Περισσότερα σχόλια - περισσότερες νέες υποθέσεις προς δοκιμή - καλύτερη εξυπηρέτηση.
Ένα ξεχωριστό ορόσημο ήταν η συλλογή πληροφοριών με τη βοήθεια bloggers. Όταν ξεκινήσαμε να διαφημιζόμαστε μαζί τους, προσφέρθηκαν να κάνουν κάτι άλλο για εμάς. Επομένως, τους ζητήσαμε να δημοσιεύσουν ερωτηματολόγια ρωτώντας, χρήστες, γιατί επισκεφτήκατε τον ιστότοπο αλλά δεν αγοράσατε τίποτα; Και σχεδόν σε όλα τα σχόλια, ανεξάρτητα από τις πηγές, το κύριο πρόβλημα ήταν εμφανές - δεν υπήρχε αρκετό περιεχόμενο.
Επομένως, να έχετε κατά νου ότι εάν έχετε να κάνετε με οποιοδήποτε περιεχόμενο εντός του έργου σας, τότε το περιεχόμενο είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να προσέξετε.
Δεύτερη επανάληψη
Εστιάζοντας στο περιεχόμενο, κάναμε ένα βήμα πίσω. Θυμηθήκαμε τι κάνει μια πλατφόρμα πλατφόρμα - είναι όταν απλώς συνδέετε το κοινό-στόχο σας μεταξύ τους. Δηλαδή, οι καλλιτέχνες απλώς ανεβάζουν τα έργα τους στον ιστότοπο και οι χρήστες επιλέγουν τι θέλουν να αγοράσουν. Δεν συμμετέχουμε καθόλου στην παραγωγή αυτού του περιεχομένου. Και η αρχή της πλατφόρμας επέτρεπε τι ακριβώς πουλάμε, τι μονάδα αξίας έχουμε (έργο τέχνης).
Μετά από αυτό, καταφέραμε να τροποποιήσουμε πολλά πράγματα χρησιμοποιώντας λιτό καμβά, ειδικά ό,τι ήταν ημιτελές μέσα στα κανάλια. Τώρα έχουμε σχηματίσει πολλές ακόμη υποθέσεις, επιτρέπουμε στον καταναλωτή να ψηφίσει για τα αγαπημένα του έργα στον ιστότοπο και να τα ελέγξει όλα αυτά στο πλαίσιο του castdev. Στην πλατφόρμα, η εργασία είναι πλέον εντελώς στα χέρια του χρήστη. Το κάναμε έτσι ώστε οι άνθρωποι να επιλέγουν οι ίδιοι τι τους ενδιαφέρει, τι τους αρέσει, και αυτό αποτελεί πλέον τη ροή των εντυπώσεων τους. Ταυτόχρονα όμως δεν εμπλεκόμαστε καθόλου σε αυτή τη διαδικασία και δεν την εποπτεύουμε.
Η ίδια η εποπτεία ως ουσία χρησιμοποιείται τώρα ακριβώς στην ποιότητα της εισερχόμενης συγκράτησης εργασίας - ο επιμελητής εξετάζει την εισερχόμενη ροή των εφαρμογών και επιτρέπει (ή δεν επιτρέπει) αυτήν ή την άλλη εργασία στον ιστότοπο. Και αν αμφιβάλλει, τότε ξεκινάμε μια δοκιμή - δημοσιεύουμε το έργο στο Instagram και αφήνουμε τους χρήστες να ψηφίσουν εάν αυτό το έργο χρειάζεται στον ιστότοπο ή όχι. Κέρδισε 50 likes και μπαίνει στην πλατφόρμα.
Στο τρέχον πρωτότυπο δοκιμάζουμε μερικά ακόμη θέματα. Όταν υπάρχουν αρκετά έργα για ανάλυση, με τη βοήθεια των τεχνολογιών της Google μπορούμε να προτείνουμε στους χρήστες άλλα έργα που μπορεί να τους αρέσουν και που ταιριάζουν καλύτερα με την επιλογή τους.
Όχι μόνο διαδικτυακά
Μια υπηρεσία αυτού του είδους σημαίνει επίσης αλληλεπίδραση εκτός σύνδεσης με τον χρήστη. Για εμάς, αυτή η εμπειρία δεν είναι λιγότερο σημαντική από το σχεδιασμό διεπαφών και ούτω καθεξής. Εδώ Παραδίδουμε εργασία στους πελάτες μας.
Για τι μιλάω; Είναι σημαντικό να κατανοήσετε πού ξεκινά και πού τελειώνει το προϊόν σας. Οι σχεδιαστές σήμερα πολύ συχνά επικεντρώνονται μόνο στο ψηφιακό, αγνοώντας την εμπειρία του χρήστη στον φυσικό χώρο. Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια προσέγγιση έτσι. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ενθαρρύνω τους σχεδιαστές να ξεπεράσουν τα όρια όταν σχεδιάζουν επιχειρηματικά μοντέλα πλατφόρμας και ψηφιακές εμπειρίες. Θα δείτε πώς αλλάζει η αντίληψή σας για το προϊόν.
Και θα δείτε ικανοποιημένους χρήστες.
Τώρα τι:
- Αναπτηγμένος , όπου ένας μήνας συνδρομής κοστίζει 990 ρούβλια, 3 μήνες - 2490 και 6 μήνες - 4900 ρούβλια.
- Ως μέρος του custdeva, συνειδητοποιήσαμε ότι η υπηρεσία μας είναι πολύ σχετική με όσους έχουν πρόσφατα μετακομίσει σε νέο μέρος ή έχουν κάνει ανακαινίσεις.
- Ξεκινήσαμε να δουλεύουμε με χώρους γραφείων.
- Προστέθηκε περιεχόμενο και στον κατάλογο για να απλοποιηθεί η διαδικασία ανακάλυψης για τους χρήστες.
Σας ευχαριστούμε!
Πηγή: www.habr.com