Κατά τη διεξαγωγή μιας μελέτης, δίνεται μεγάλη προσοχή στη συλλογή δεδομένων, επομένως όταν συλλέγονται οι απαντήσεις των ερωτηθέντων, γίνονται a priori αποδεκτές ως σωστές και η αναφορά που βασίζεται σε τέτοιες απαντήσεις είναι αντικειμενική. Ωστόσο, συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν μια πιο λεπτομερής εξέταση των επιμέρους απαντήσεων αποκαλύπτει προφανείς παρεξηγήσεις από τους ερωτηθέντες σχετικά με τη διατύπωση της έρευνας ή τις οδηγίες για τις ερωτήσεις.
1. Παρανόηση επαγγελματικών όρων ή ορισμένων λέξεων. Κατά τη σύνταξη μιας έρευνας, αξίζει να λάβετε υπόψη ποιες ομάδες ερωτηθέντων προορίζεται: την ηλικία και την κατάσταση των συμμετεχόντων στην έρευνα, είτε ζουν σε μεγάλες πόλεις είτε σε απομακρυσμένα χωριά κ.λπ. Αξίζει να χρησιμοποιείτε ειδικούς όρους και διαφορετικές αργκό με προσοχή - μπορεί να μην το καταλαβαίνουν όλοι οι ερωτηθέντες ή να μην το καταλαβαίνουν όλοι με τον ίδιο τρόπο. Ωστόσο, συχνά μια τέτοια παρεξήγηση δεν αναγκάζει τον ερωτώμενο να εγκαταλείψει την έρευνα (κάτι που φυσικά θα ήταν ανεπιθύμητο) και απαντά τυχαία (κάτι που είναι ακόμη πιο ανεπιθύμητο λόγω της παραμόρφωσης των δεδομένων).
2. Παρανόηση της ερώτησης. Πολλοί ερευνητές είναι πεπεισμένοι ότι κάθε ερωτώμενος έχει μια σαφή και ξεκάθαρα διατυπωμένη άποψη για κάθε θέμα. Αυτό είναι λάθος. Μερικές φορές είναι δύσκολο για τους συμμετέχοντες στην έρευνα να απαντήσουν στην ερώτηση, αφού ποτέ δεν έχουν σκεφτεί το θέμα στο σύνολό του ή το θέμα από αυτήν την οπτική γωνία. Αυτή η δυσκολία μπορεί να αναγκάσει τον ερωτώμενο να εγκαταλείψει την έρευνα ή να απαντήσει εντελώς μη πληροφοριακά. Βοηθήστε τους συμμετέχοντες στην έρευνα να απαντήσουν διατυπώνοντας την ερώτηση πιο ξεκάθαρα και προσφέροντας μια ποικιλία επιλογών απάντησης.
Πηγή: news.sportbox.ru
3. Αποτυχία κατανόησης οδηγιών έρευνας ή μεμονωμένες ερωτήσεις. Όπως και το υπόλοιπο ερωτηματολόγιο, η διατύπωση των οδηγιών θα πρέπει να προσαρμόζεται σε όλες τις ομάδες των σκοπούμενων ερωτηθέντων. Προσπαθήστε να αποφύγετε έναν μεγάλο αριθμό ερωτήσεων όπου πρέπει να επισημάνετε έναν συγκεκριμένο αριθμό απαντήσεων ("Επισήμανση των τριών πιο σημαντικών ...") ή σε όλες αυτές τις ερωτήσεις, καθορίστε τον ίδιο αριθμό απαντήσεων που πρέπει να σημειωθούν. Αξίζει επίσης να μειώσουμε σύνθετους τύπους ερωτήσεων (πίνακες, κατάταξη κ.λπ.), αντικαθιστώντας τους με απλούστερους. Εάν πιστεύετε ότι οι ερωτηθέντες μπορούν να απαντήσουν στο ερωτηματολόγιο από κινητό τηλέφωνο, προσπαθήστε να απλοποιήσετε ακόμη περισσότερο τη δομή της έρευνας.
4. Παρανόηση της κλίμακας βαθμολογίας. Χρησιμοποιώντας την κλίμακα βαθμολογίας στο ερωτηματολόγιο, εξηγήστε στους ερωτηθέντες τη σημασία της, ακόμα κι αν σας φαίνεται προφανές. Για παράδειγμα, η συνήθης κλίμακα από το 1 έως το 5 γίνεται συνήθως κατανοητή κατ' αναλογία με το σύστημα βαθμολόγησης του σχολείου, αλλά μερικές φορές οι ερωτώμενοι σημειώνουν "1", αποδίδοντας την αξία της πρώτης θέσης σε αυτήν. Στις λεκτικές κλίμακες είναι προτιμότερο να αποφεύγονται τα υποκειμενικά κριτήρια. Για παράδειγμα, η κλίμακα «ποτέ - σπάνια - μερικές φορές - συχνά» είναι πολύ υποκειμενική. Αντίθετα, αξίζει να προτείνετε συγκεκριμένες τιμές («μία φορά το μήνα» κ.λπ.).
5. Γενικευτικές-θετικές και μέσες εκτιμήσεις. Η τάση των ερωτηθέντων για γενικά θετικές αξιολογήσεις συχνά παρεμβαίνει, για παράδειγμα, σε έρευνες χρηστών λογισμικού και σε άλλες παρόμοιες μελέτες. Εάν, συνολικά, ο χρήστης είναι ικανοποιημένος με το πρόγραμμά σας, είναι δύσκολο για αυτόν να το χωρίσει σε μέρη και να αξιολογήσει ξεχωριστά τον προσωπικό του λογαριασμό, μια νέα λειτουργική λύση κ.λπ. Το πιθανότερο είναι ότι παντού θα βάλει ψηλό σκορ. Ναι, η έκθεση για τα αποτελέσματα της έρευνας θα φαίνεται πολύ θετική, αλλά τα αποτελέσματα δεν θα επιτρέψουν μια ρεαλιστική εκτίμηση της κατάστασης.
Οι μέσες βαθμολογίες συχνά παρεμποδίζουν, για παράδειγμα, σε μια αξιολόγηση προσωπικού 360 μοιρών. Οι εργαζόμενοι τείνουν να δίνουν μια μέση βαθμολογία για όλες τις ικανότητες: εάν η στάση απέναντι σε έναν συνάδελφο είναι θετική, στα αποτελέσματα θα δείτε υπερεκτιμημένες βαθμολογίες για ολόκληρο το ερωτηματολόγιο, εάν υπάρχει ένταση με έναν συνάδελφο, τότε ακόμη και οι προφανώς ισχυρές ηγετικές του ιδιότητες θα είναι υποτιμημένος.
Και στις δύο περιπτώσεις, είναι λογικό να επεξεργαστείτε προσεκτικά τις επιλογές απαντήσεων, αντικαθιστώντας τις συνήθεις κλίμακες με λεπτομερείς προφορικές απαντήσεις για κάθε μεμονωμένη ερώτηση.
6. Χειραγώγηση απόψεων. Αυτό το σημείο διαφέρει από τα προηγούμενα στο ότι οι ερευνητές ωθούν συνειδητά τους ερωτηθέντες σε απαντήσεις που τους είναι ωφέλιμες για μια «επιτυχημένη» έκθεση. Συχνές μέθοδοι χειραγώγησης είναι η ψευδαίσθηση της επιλογής και η εστίαση σε θετικά χαρακτηριστικά. Συνήθως, οι διευθυντές που μελετούν τα θετικά αποτελέσματα της έρευνας δεν σκέφτονται τη σωστή ερμηνεία των δεδομένων. Ωστόσο, αξίζει να ρίξουμε μια αντικειμενική ματιά στο ίδιο το ερωτηματολόγιο: ποια είναι η λογική του, έχει το ερωτηματολόγιο μια συγκεκριμένη γραμμή, είναι οι θετικές και οι αρνητικές απαντήσεις ομοιόμορφα κατανεμημένες. Μια άλλη κοινή τεχνική για την «έκταση» δεδομένων είναι η αντικατάσταση των εννοιών. Για παράδειγμα, εάν η πλειονότητα των εργαζομένων αξιολόγησε το νέο πρόγραμμα κινήτρων ως "ικανοποιητικό", η αναφορά μπορεί να δείξει ότι "η πλειοψηφία των εργαζομένων της εταιρείας είναι ικανοποιημένη με το νέο πρόγραμμα κινήτρων".
Πηγή: www.habr.com