Spoiler: ξεκινήστε με τους ανθρώπους.
Μια πρόσφατη έρευνα CEOs και κορυφαίων μάνατζερ διαπίστωσε ότι οι κίνδυνοι που συνδέονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι το #1 θέμα συζήτησης το 2019. Ωστόσο, το 70% όλων των πρωτοβουλιών μετασχηματισμού υπολείπονται των στόχων τους. Από τα 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν πέρυσι για την ψηφιοποίηση, υπολογίζεται ότι τα 900 δισεκατομμύρια δολάρια δεν πήγαν πουθενά. Γιατί όμως κάποιες πρωτοβουλίες μετασχηματισμού είναι επιτυχημένες και άλλες όχι;
Οι απόψεις των ρωσικών παραγόντων της αγοράς σχετικά με τις νέες επιχειρηματικές τάσεις διίστανται.Έτσι, κατά τη συζήτηση αυτού του θέματος στο πλαίσιο ενός από τα κύρια συνέδρια πληροφορικής της Αγίας Πετρούπολης «Λευκές Νύχτες», υπήρξαν δηλώσεις ότι η ψηφιοποίηση είναι άλλη μια διαφημιστική εκστρατεία που έχει έδειξε την ασυνέπειά του και γρήγορα θα περάσει. Οι αντίπαλοι υποστήριξαν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναπόφευκτη νέα πραγματικότητα που πρέπει να προσαρμοστεί στο τώρα.
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, μελετώντας την εμπειρία ξένων εταιρειών, μπορεί κανείς να θυμηθεί πολλά αποτυχημένα παραδείγματα, για παράδειγμα, τις περιπτώσεις της General Electric και της Ford.
Αρχεία Μετασχηματισμού
Το 2015, η GE ανακοίνωσε τη δημιουργία της GE Digital, μιας εταιρείας που θα πρέπει να επικεντρωθεί στα ψηφιακά προϊόντα και, πρώτα από όλα, στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών πωλήσεων και των σχέσεων με τους προμηθευτές. Παρά την επιτυχία του τμήματος, το CDO της εταιρείας αναγκάστηκε να αποχωρήσει από τα καθήκοντά του υπό την πίεση ορισμένων μετόχων λόγω της στασιμότητας των τιμών των μετοχών.
Η GE δεν είναι η μόνη εταιρεία της οποίας οι επιδόσεις έχουν πέσει εν μέσω ψηφιοποίησης. Το 2014, ο διευθύνων σύμβουλος της Ford Mark Fields ανακοίνωσε τα φιλόδοξα σχέδιά του για την ψηφιοποίηση της εταιρείας. Ωστόσο, το έργο έκλεισε αργότερα λόγω του γεγονότος ότι οι τιμές των μετοχών της εταιρείας έπεσαν εν μέσω ολοένα αυξανόμενου κόστους.
Τι καθορίζει την επιτυχία του μετασχηματισμού;
Πολλές ρωσικές εταιρείες αντιλαμβάνονται τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως την εισαγωγή νέων συστημάτων πληροφορικής για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, ενώ οι ευαγγελιστές αυτής της διαδικασίας επιμένουν ότι η ψηφιοποίηση δεν είναι μόνο επένδυση σε υποδομές, αλλά και αλλαγή στρατηγικής, ανάπτυξη νέων ικανοτήτων και αναδιάρθρωση επιχειρηματικές διαδικασίες.
Στο επίκεντρο της διαδικασίας, σύμφωνα με τους υποστηρικτές του ψηφιακού μετασχηματισμού, βρίσκεται η μετατόπιση της επιχειρηματικής εστίασης από τις παραγωγικές δυνατότητες στις ανάγκες των πελατών και τη δημιουργία όλων των διαδικασιών γύρω από τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Γιατί είναι σημαντικοί οι άνθρωποι;
Μελέτη KMDA” δείχνει ότι οι απλοί υπάλληλοι και τα ανώτατα στελέχη αξιολογούν διαφορετικά το επίπεδο μετασχηματισμού της εταιρείας.
Η ανώτατη διοίκηση βαθμολογεί τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών στο έργο της εταιρείας υψηλότερα από τους απλούς υπαλλήλους. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι η διοίκηση μπορεί να υπερεκτιμά την κατάσταση, ενώ οι απλοί υπάλληλοι δεν ενημερώνονται για όλα τα έργα.
Οι ερευνητές υποστηρίζουν ομόφωνα ότι κανένας οργανισμός δεν μπορεί να αποκομίσει τα οφέλη της τεχνολογίας επόμενης γενιάς χωρίς να βάλει τους εργαζομένους στο επίκεντρο της στρατηγικής του. Για να καταλάβουμε γιατί, πρέπει να εξετάσουμε τα τρία κύρια στοιχεία του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Το πρώτο είναι η ταχύτητα
Η μηχανική εκμάθηση και η αυτοματοποίηση μπορούν να επιταχύνουν όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες, από τις αλυσίδες εφοδιασμού και την εξυπηρέτηση πελατών έως τη χρηματοδότηση, το ανθρώπινο δυναμικό, την ασφάλεια και την κοινή χρήση πληροφορικής. Επιτρέπουν επίσης στις επιχειρηματικές διαδικασίες να προσαρμόζονται και να βελτιώνονται μόνες τους.
Το δεύτερο είναι η ευφυΐα.
Οι εταιρείες βασίζονταν παραδοσιακά στους δείκτες απόδοσης (KPI) για να «κοιτάξουν το παρελθόν» — την ανάλυση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν για να δημιουργήσουν νέες υποθέσεις. Αυτές οι μετρήσεις δίνουν γρήγορα τη θέση τους σε εργαλεία που χρησιμοποιούν μηχανική εκμάθηση για να παρακολουθούν την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο. Ενσωματωμένη στη ροή εργασίας, αυτή η αρχή επιταχύνει και βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων από τον άνθρωπο.
Το τρίτο και πιο σημαντικό στοιχείο είναι η σημασία της ανθρώπινης εμπειρίας.
Χάρη στις ψηφιακές τεχνολογίες, οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία της επωνυμίας τόσο για τον πελάτη όσο και για τον εργοδότη. Αυτή η εμπειρία απαιτεί συνεχή βελτίωση της ποιότητας για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Και όμως, όπως συμβαίνει με κάθε τεχνολογική αλλαγή, η προσαρμογή της σκέψης και της συμπεριφοράς μπορεί να είναι το πιο δύσκολο και σημαντικό έργο που πρέπει να ξεπεραστεί.
Κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία από μόνο του μπορεί να γίνει καταστροφικό. Μαζί, αντιπροσωπεύουν μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές στην εργασιακή ιστορία. Οι εταιρείες μπορούν να επενδύσουν στην απόκτηση τεχνολογίας αιχμής για να επιταχύνουν τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά αυτή η επένδυση θα χαθεί εάν οι εργαζόμενοι δεν αποδεχτούν την αλλαγή. Για να επωφεληθούν από αυτή τη στροφή, οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν ένα ισχυρό εσωτερικό πλαίσιο.
5 Μαθήματα από επιτυχημένες εταιρείες
Τον Μάρτιο του 2019, το Harvard Business Review δημοσίευσε ένα άρθρο γραμμένο από 4 τρέχουσες εταιρείες CDO. Οι Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard και Vernon Irvine συνδύασαν την εμπειρία τους και έγραψαν 5 μαθήματα για μελλοντικούς CDO. Εν ολίγοις, λοιπόν:
Μάθημα 1: Προτού επενδύσετε σε οτιδήποτε, καθορίστε τη στρατηγική της επιχείρησής σας. Δεν υπάρχει καμία τεχνολογία που να παρέχει «ταχύτητα» ή «καινοτομία» από μόνη της. Ο καλύτερος συνδυασμός εργαλείων για έναν συγκεκριμένο οργανισμό θα διαφέρει από το ένα όραμα στο άλλο.
Μάθημα 2: Χρήση μυημένων πληροφοριών. Οι εταιρείες συχνά περιλαμβάνουν εξωτερικούς συμβούλους που χρησιμοποιούν γενικές μεθόδους για να επιτύχουν «μέγιστα αποτελέσματα». Οι ειδικοί συμβουλεύουν να συμμετάσχουν στη μεταμόρφωση ειδικών από τους υπαλλήλους που γνωρίζουν όλες τις διαδικασίες και τις παγίδες της επιχείρησης.
Μάθημα 3: Ανάλυση της δουλειάς της εταιρείας από τη σκοπιά του πελάτη. Εάν ο στόχος του μετασχηματισμού είναι η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, τότε το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μιλήσετε με τους ίδιους τους πελάτες. Είναι σημαντικό οι ηγέτες να περιμένουν μεγάλες αλλαγές από την εισαγωγή μερικών νέων προϊόντων, ενώ η πρακτική δείχνει ότι τα καλύτερα αποτελέσματα προέρχονται από πολλές μικρές αλλαγές σε μεγάλο αριθμό διαφορετικών επιχειρηματικών διαδικασιών.
Μάθημα 4: Αναγνωρίστε τον φόβο των εργαζομένων για την καινοτομία Όταν οι εργαζόμενοι καταλάβουν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να απειλήσει τη δουλειά τους, μπορεί συνειδητά ή ασυνείδητα να αντισταθούν στην αλλαγή. Εάν ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποδειχθεί αναποτελεσματικός, η διοίκηση θα εγκαταλείψει τελικά την προσπάθεια και το έργο τους θα σωθεί). Είναι πολύ σημαντικό για τους ηγέτες να αναγνωρίσουν αυτές τις ανησυχίες και να τονίσουν ότι η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού είναι μια ευκαιρία για τους εργαζόμενους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους σύμφωνα με την αγορά του μέλλοντος.
Μάθημα 5: Χρησιμοποιήστε τις αρχές των startups της Silicon Valley. Είναι γνωστές για τη γρήγορη λήψη αποφάσεων, τη δημιουργία πρωτοτύπων και τις επίπεδες δομές τους. Η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού είναι εγγενώς αβέβαιη: πρέπει πρώτα να γίνουν αλλαγές και μετά να διορθωθούν. οι αποφάσεις πρέπει να ληφθούν γρήγορα. Ως αποτέλεσμα, οι παραδοσιακές ιεραρχίες παρεμποδίζουν. Είναι καλύτερα να υιοθετήσετε μια ενιαία οργανωτική δομή που είναι κάπως ξεχωριστή από την υπόλοιπη οργάνωση.
Παραγωγή
Το άρθρο είναι μεγάλο, αλλά το συμπέρασμα σύντομο. Μια εταιρεία δεν είναι μόνο μια αρχιτεκτονική πληροφορικής, είναι άνθρωποι που δεν μπορούν να πάνε σπίτι από τη δουλειά και να έρχονται το πρωί με νέες ικανότητες. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια συνεχής διαδικασία πολλών μεγάλων εφαρμογών και ενός τεράστιου αριθμού μικρών «συστροφής». Αυτό που λειτουργεί καλύτερα είναι ένας συνδυασμός στρατηγικού σχεδιασμού και συνεχούς δοκιμής μικρο-υποθέσεων.
Πηγή: www.habr.com