Γειά σου! Ονομάζομαι Natasha και είμαι ερευνήτρια UX σε μια εταιρεία σχεδιασμού, σχεδιασμού και έρευνας. Εκτός από τη συμμετοχή σε έργα ρωσικής γλώσσας (Rocketbank, Tochka και πολλά άλλα), προσπαθούμε να βγούμε και στην ξένη αγορά.
Σε αυτό το άρθρο θα σας πω τι πρέπει να προσέξετε εάν θέλετε να φέρετε το έργο σας εκτός της ΚΑΚ ή να κάνετε κάτι αμέσως με έμφαση στους αγγλόφωνους χρήστες και τι είναι καλύτερο να αποφύγετε ως παράγοντες που οφείλονται σε που απλά σπαταλάς χρόνο και χρήμα.
Σχετικά με την έρευνα ξένου κοινού και τα χρήσιμα εργαλεία, τις προσεγγίσεις στις συνεντεύξεις και την επιλογή των ερωτηθέντων, για τα στάδια αυτής της διαδρομής, για την προσωπική μας εμπειρία - κάτω από το κόψιμο.
Θα κάνω μια κράτηση αμέσως ότι εμείς οι ίδιοι είμαστε ακόμα στη διαδικασία - αυξάνουμε το κοινό , γράφουμε για τις υποθέσεις και τις διαδικασίες μας, αλλά μέχρι στιγμής βγαίνουμε στην αγορά του εξωτερικού κυρίως με τη βοήθεια γνωστών τύπων που είτε κάνουν τα δικά τους έργα εκεί, είτε γνωρίζουν αυτούς που το κάνουν. Επομένως, δεν μπορούμε να πούμε συγκεκριμένα για τους τρόπους εισόδου στην τοπική αγορά. Θα περιγράψω τα βήματα της άμεσης μελέτης της αγοράς, της διεξαγωγής έρευνας και του σχεδιασμού, εάν κάνετε ένα έργο για ξένο κοινό.
Ερευνα αγοράς
Σε αυτό το βήμα, υπάρχουν δύο κύριοι τρόποι - να διεξάγετε συνεντεύξεις σε βάθος και όχι σε συνεντεύξεις σε βάθος. Στην ιδανική περίπτωση, αν έχετε τον προϋπολογισμό και τη δύναμη να το κάνετε. Γιατί οι συνεντεύξεις σε βάθος σάς δίνουν μια πολύ καλή κατανόηση όλων των ιδιαιτεροτήτων της αγοράς γενικά και της αντίληψης του προϊόντος σας ειδικότερα.
Εάν είστε λίγο περιορισμένοι σε κεφάλαια ή δεν υπάρχουν για αυτό, τότε μπορείτε να εργαστείτε χωρίς συνεντεύξεις σε βάθος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μιλάμε με τους χρήστες σύμφωνα με μια προπαρασκευασμένη μεθοδολογία για να μάθουμε λεπτομερώς τη διαδρομή τους, να εντοπίσουμε προβλήματα και στη συνέχεια, με βάση αυτό, να συγκεντρώσουμε τη δομή της λειτουργικότητας της υπηρεσίας. Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η μεθοδολογία της επιτραπέζιας έρευνας αγοράς (διαβάστε: χρήση των διαθέσιμων πηγών).
Το αποτέλεσμα αυτού του σταδίου είναι τα πορτρέτα συμπεριφοράς των χρηστών και του τρέχοντος CJM - είτε κάποιας διαδικασίας είτε χρήσης του προϊόντος.
Πώς γίνονται τα πορτρέτα
Για να δημιουργήσετε ένα σωστό πορτρέτο χρήστη, πρέπει να κατανοήσετε τις ιδιαιτερότητες της αγοράς (ειδικά των ξένων). Όταν επικοινωνείτε με πραγματικούς χρήστες, μπορείτε να τους κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία και τα προβλήματά τους, να τους διευκρινίσετε πώς χρησιμοποιούν το προϊόν, πού σκοντάφτουν, τι θα συμβουλεύονταν να βελτιώσουν κ.λπ.
Αλλά αυτή είναι μια ιδανική κατάσταση, και συμβαίνει ότι αυτό δεν είναι δυνατό. Και τότε πρέπει να χρησιμοποιήσετε τους πόρους που έχετε στη διάθεσή σας. Αυτά είναι όλα τα είδη φόρουμ όπου χρήστες παρόμοιων υπηρεσιών συζητούν προβλήματα, αυτές είναι συλλογές κριτικών για παρόμοιες με το προϊόν σας (και αν κάτι δεν αρέσει στον χρήστη, και έντονα, δεν θα μετανιώσει για λίγα λεπτά για να γράψει μια κριτική σχετικά με αυτό). Και, φυσικά, δεν υπάρχει πουθενά χωρίς στόμα σε στόμα και επικοινωνία με φίλους στο θέμα.
Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν πολλές πηγές, είναι μάλλον διάσπαρτες, και αυτό είναι περισσότερο μια ποσοτική αναζήτηση παρά μια ποιοτική. Επομένως, για να λάβετε πραγματικά επαρκείς πληροφορίες στην αναζήτηση πορτρέτων, θα πρέπει να συγκεντρώσετε έναν πολύ εντυπωσιακό όγκο πληροφοριών και όχι την πιο σχετική.
Κάναμε ένα έργο για την αμερικανική αγορά. Πρώτα απ 'όλα, μιλήσαμε με φίλους που μετακόμισαν στην Αμερική, τα παιδιά μας είπαν πώς οι φίλοι τους χρησιμοποιούν τώρα παρόμοιες υπηρεσίες, με τι είναι ικανοποιημένοι και τι προβλήματα αντιμετωπίζουν. Και σε πολύ υψηλό επίπεδο, μας βοήθησε να ορίσουμε ομάδες χρηστών.
Αλλά μια ομάδα χρηστών είναι άλλο πράγμα και τα πορτρέτα είναι άλλο πράγμα, πορτρέτα πιο ρεαλιστικών ανθρώπων γεμάτα προβλήματα, κίνητρα, αξίες. Για να γίνει αυτό, αναλύσαμε επιπλέον τόνους κριτικών σχετικά με παρόμοια προϊόντα, ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων και άλλα θέματα στα φόρουμ.
Πού να βρείτε χρήσιμα δεδομένα
Αρχικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξειδικευμένες υπηρεσίες ερωτήσεων και απαντήσεων, όπως το Quora και άλλες παρόμοιες. Δεύτερον, μπορείτε (και πρέπει) να χρησιμοποιήσετε αυτό που θα χρησιμοποιήσει ο ίδιος ο χρήστης για αναζήτηση - Google. Για παράδειγμα, δημιουργείτε μια υπηρεσία για την προστασία δεδομένων και συμπληρώνετε ερωτήματα που μπορεί να συμπληρώσει ένας ενοχλημένος χρήστης όταν προκύπτουν προβλήματα. Το αποτέλεσμα είναι μια λίστα με τοποθεσίες και φόρουμ όπου ζει το κοινό που χρειάζεστε και συζητά παρόμοια προβλήματα.
Θυμηθείτε να χρησιμοποιήσετε τα διαφημιστικά εργαλεία της Google για να αναλύσετε τη συχνότητα χρήσης ορισμένων λέξεων-κλειδιών και να κατανοήσετε πόσο σχετικό είναι το πρόβλημα. Και πρέπει επίσης να αναλύσετε όχι μόνο τις ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες σε τέτοια φόρουμ, αλλά και τις απαντήσεις - πόσο πλήρεις είναι, αν λύνουν το πρόβλημα ή όχι. Είναι επίσης σημαντικό να το δούμε από άποψη χρόνου, εάν κάνετε μια περισσότερο ή λιγότερο τεχνολογική υπηρεσία, τότε ερωτήσεις και κριτικές παλαιότερες των δύο ετών μπορούν ήδη να θεωρηθούν ξεπερασμένες πληροφορίες.
Γενικά, το κριτήριο για τη φρεσκάδα τέτοιων πληροφοριών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον κλάδο. Αν αυτό είναι κάτι που αλλάζει δυναμικά (το ίδιο fintech), τότε ενάμιση χρόνο είναι ακόμα φρέσκο. Εάν είναι κάτι λίγο πιο συντηρητικό, όπως ορισμένες πτυχές της φορολογικής ή ασφαλιστικής νομοθεσίας που θέλετε να δημιουργήσετε γύρω από το προϊόν σας, τότε τα θέματα του φόρουμ δύο ετών θα εξακολουθούν να λειτουργούν εδώ.
Γενικά, έχουμε συλλέξει πληροφορίες. Τι έπεται?
Ένα παράδειγμα ανάλυσης πληροφοριών για ένα από τα αιτήματα
Περαιτέρω, όλες αυτές οι κριτικές, τα αιτήματα στη μηχανή αναζήτησης, οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις στα φόρουμ χωρίζονται σε ομάδες, φέρονται σε έναν ή τον άλλο κοινό παρονομαστή, κάτι που βοηθά να γεμίσουν τα πορτρέτα με εμπειρία ζωής και λεπτομέρειες.
τους τρόπους τους
Εδώ υπάρχει ένα άλλο πολύ σημαντικό πράγμα. Εάν ασχολείστε με τη δημιουργία πρωτοτύπων, τις διεπαφές, την έρευνα και ούτω καθεξής, τότε έχετε ήδη εμπειρία. Μια καλή εμπειρία που σας επιτρέπει να κάνετε καλά τη δουλειά σας.
Αυτό είναι που πρέπει να ξεχάσεις. Καθόλου. Όταν εργάζεστε με διαφορετική κουλτούρα, φτιάχνετε προϊόντα για άτομα με διαφορετική νοοτροπία, χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει, αλλά όχι τη δική σας εμπειρία, αποσυνδεθείτε από αυτήν.
Γιατί είναι σημαντικό. Στην περίπτωση μιας υπηρεσίας VPN, ποιο είναι το συνηθισμένο κοινό μας για τέτοια προϊόντα; Σωστά, άτομα που πρέπει να παρακάμψουν τον αποκλεισμό κάποιου ιστότοπου, ο οποίος για διάφορους λόγους δεν είναι πλέον προσβάσιμος από τη Ρωσική Ομοσπονδία. Λοιπόν, οι άνθρωποι της πληροφορικής και οι άνθρωποι γνωρίζουν λίγο πολύ την ανάγκη να ανεγερθεί ένα τούνελ για δουλειά ή κάτι τέτοιο.
Και να τι έχουμε στα πορτρέτα των Αμερικανών χρηστών - «Ανησυχεί μητέρα». Δηλαδή, εκεί το VPN είναι ένα από τα εργαλεία με τα οποία η μαμά λύνει προβλήματα ασφαλείας. Ανησυχεί για τα παιδιά της και δεν θέλει να δώσει σε έναν πιθανό εισβολέα τη δυνατότητα να παρακολουθεί την τοποθεσία τους ή να έχει πρόσβαση σε δεδομένα και δραστηριότητα δικτύου. Και υπάρχουν πολλά παρόμοια αιτήματα από χρήστες αυτής της κατηγορίας, γεγονός που μας επιτρέπει να τα αναδείξουμε σε ένα πορτρέτο.
Ναι, δεν μοιάζει πολύ με μια ανήσυχη μητέρα 40 ετών, αλλά έχουμε ήδη βαρεθεί να ψάχνουμε για μια κατάλληλη φωτογραφία στις μετοχές
Πώς μοιάζει συνήθως το “Concerned Mother” σε σχέση με τις εφαρμογές για κινητά στη χώρα μας; Σχεδόν το ίδιο. Αντίθετα, θα είναι ένα άτομο που κάθεται ενεργά σε γονικές συνομιλίες και είναι αγανακτισμένο για το γεγονός ότι φαίνεται ότι πριν από ένα μήνα παρέδωσαν χρήματα για λινέλαιο και αύριο τα χρειάζονται ξανά. Πολύ μακριά από VPN, γενικά.
Θα μπορούσαμε να έχουμε ένα τέτοιο πορτρέτο κατ' αρχήν; Οχι. Και αν ξεκινούσαμε από εμπειρία και δεν μελετούσαμε την αγορά, θα μας έλειπε η εμφάνιση ενός τέτοιου πορτρέτου σε αυτήν.
Ένα συμπεριφορικό πορτρέτο είναι κάτι που συνήθως σχηματίζεται μετά από έρευνα, αυτό είναι ένα λογικό επόμενο βήμα. Αλλά στην πραγματικότητα, ακόμη και στο στάδιο της έρευνας, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη δημιουργία μιας υπηρεσίας, κατανοώντας πώς θα συμπεριφέρονται οι άνθρωποι με αυτήν. Μπορείτε να επισημάνετε αμέσως τις κύριες μοναδικές προσφορές προϊόντων που θα προσελκύσουν μια σειρά από πορτρέτα. Αρχίζετε να καταλαβαίνετε τι φόβους και τη δυσπιστία έχουν οι άνθρωποι, ποιες πηγές εμπιστεύονται όταν λύνουν προβλήματα κ.λπ. Όλα αυτά βοηθούν, μεταξύ άλλων, να διαμορφώσετε μια κειμενική παρουσίαση του υλικού - μπορείτε να καταλάβετε αμέσως ποιες φράσεις να χρησιμοποιήσετε στη σελίδα προορισμού του προϊόντος σας. Και αυτό που είναι επίσης σημαντικό - ποιες φράσεις σίγουρα δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε.
Παρεμπιπτόντως, για φράσεις.
Γλωσσικά προβλήματα
Κάναμε ένα έργο με άμεση εστίαση στην αμερικανική αγορά, και όχι μόνο για ανθρώπους πληροφορικής, αλλά και για απλούς χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι η παρουσίαση του κειμένου θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε όλοι, τόσο άνθρωποι πληροφορικής όσο και μη, να καταλαβαίνουν και να αντιλαμβάνονται κανονικά, έτσι ώστε ένα άτομο χωρίς τεχνικό υπόβαθρο να μπορεί να καταλάβει γιατί χρειάζεται καθόλου αυτό το προϊόν και πώς να το χρησιμοποιήσει, πώς θα λύσει προβλήματα.
Εδώ πραγματοποιήσαμε σε βάθος έρευνα, αυτή είναι μια τυπική μεθοδολογία, επισημαίνετε τα κύρια χαρακτηριστικά των ομάδων χρηστών. Αλλά και εδώ υπάρχουν προβλήματα. Για παράδειγμα, με έναν νεοσύλλεκτο. Ένας ξένος χρήστης για έρευνα κοστίζει δύο φορές περισσότερο από έναν Ρώσο νεοσύλλεκτο. Και θα ήταν ωραίο μόνο χρήματα - πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι ο νεοσύλλεκτος θα γλιστρήσει για έρευνα όχι τον Αμερικανό χρήστη που χρειάζεστε, αλλά εκείνους που ήρθαν πρόσφατα να ζήσουν από τη Ρωσία στην Αμερική. Αυτό καταρρίπτει εντελώς το εύρος της μελέτης.
Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να συζητηθούν προσεκτικά όλες οι προϋποθέσεις και οι εξαιρέσεις - ποιος χρήστης χρειάζεται για τη μελέτη, πόσα χρόνια πρέπει να περάσει στην Αμερική και ούτω καθεξής. Ως εκ τούτου, εκτός από τα συνήθη χαρακτηριστικά για τη μελέτη, είναι επίσης απαραίτητο να εισαχθούν λεπτομερείς απαιτήσεις για τον ερωτώμενο όσον αφορά την ίδια τη χώρα. Εδώ μπορείτε να συνταγογραφήσετε απευθείας ότι αναζητάτε άτομα με τέτοια χαρακτηριστικά και ενδιαφέροντα, ενώ δεν πρέπει να είναι μετανάστες, να μην μιλούν ρωσικά κ.λπ. Εάν αυτό δεν σημειωθεί αμέσως, τότε ο νεοσύλλεκτος θα ακολουθήσει το μονοπάτι της ελάχιστης αντίστασης και θα σας ωθήσει να μελετήσετε πρώην συμπατριώτες σας. Είναι, φυσικά, καλό, αλλά θα μειώσει την ποιότητα της έρευνας - τελικά, φτιάχνετε ένα προϊόν που απευθύνεται ειδικά σε Αμερικανούς.
CJM με γνώμονα τα δεδομένα - η τρέχουσα διαδικασία για την αντιμετώπιση της προστασίας δεδομένων στις ΗΠΑ και την ΕΕ
Η γλώσσα επίσης δεν είναι τόσο απλή. Γνωρίζουμε καλά αγγλικά, αλλά μπορούμε ακόμα να χάσουμε κάποιες στιγμές μόνο και μόνο επειδή δεν είμαστε φυσικοί ομιλητές. Και αν φτιάξετε ένα προϊόν όχι στα αγγλικά, αλλά σε κάποια άλλη γλώσσα, είναι ακόμα πιο δύσκολο. Η πρόσληψη ενός ξένου ανεξάρτητου συγγραφέα δεν είναι επιλογή. Κάποτε προσλάβαμε έναν μεταφραστή από τα Ταϊλανδικά για να δουλέψει. Καλή εμπειρία. Τώρα ξέρουμε σίγουρα ότι δεν θα το ξανακάνουμε αυτό. Μας πήρε 3 φορές περισσότερο χρόνο, συλλέξαμε 5 φορές λιγότερες πληροφορίες. Λειτουργεί σαν σπασμένο τηλέφωνο - οι μισές πληροφορίες χάνονται, άλλες μισές δεν φτάνουν, δεν υπάρχει χρόνος για να εμβαθύνουν τις ερωτήσεις. Όταν έχεις πολύ ελεύθερο χρόνο και δεν έχεις πού να βάλεις χρήματα, αυτό είναι.
Επομένως, σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν προετοιμάζετε κάτι για μια παρόμοια αγορά, βοηθά επίσης να μελετάτε θέματα στα αγγλικά - η καθολικότητά του καθιστά τους ίδιους αγγλόφωνους πόρους την κύρια πηγή πληροφοριών για τέτοιες χώρες. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να λάβετε με επιτυχία πορτρέτα και CJM, που περνά ο χρήστης, ενέργειες σε κάθε στάδιο και προβλήματα.
Το CJM βασίζεται σε μια πλήρη μελέτη - ένα από τα πορτρέτα των εξαγωγέων B2B, ASIA
Η μελέτη των προβλημάτων είναι καταρχήν σημαντική, επειδή οι άνθρωποι πηγαίνουν να συζητήσουν μια κατάσταση στην οποία πληρώνουν χρήματα για μια υπηρεσία, αλλά συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν προβλήματα. Επομένως, εάν κάνετε μια παρόμοια επί πληρωμή υπηρεσία, αλλά χωρίς τέτοια προβλήματα, γενικά, καταλαβαίνετε.
Εκτός από τα προβλήματα, θα πρέπει πάντα να θυμάστε τις δυνατότητες της υπηρεσίας. Υπάρχουν χαρακτηριστικά που αποτελούν το πλαίσιο της υπηρεσίας σας συνολικά. Υπάρχουν μερικά μη κρίσιμα χαρακτηριστικά, πρόσθετα καλούδια. Κάτι που μπορεί να γίνει αυτό το μικρό πλεονέκτημα, λόγω του οποίου, όταν επιλέγετε από παρόμοια προϊόντα, θα επιλεγεί το δικό σας.
Σχεδιασμός
Έχουμε πορτρέτα και CJM. Ξεκινάμε να χτίζουμε έναν χάρτη ιστορίας, ένα μέρος προϊόντος, σχετικά με το πώς ο χρήστης θα περπατήσει μέσα στην υπηρεσία, ποιες λειτουργίες θα λάβει με ποια σειρά - από την πρώτη αναγνώριση έως τη λήψη προνομίων και συστάσεων σε φίλους. Εδώ εργαζόμαστε για την παρουσίαση πληροφοριών, από την προσγείωση έως τη διαφήμιση: περιγράφουμε ποιους όρους και τι πρέπει να μιλήσετε με τον χρήστη, τι τον πιάνει, τι πιστεύει.
Στη συνέχεια χτίζουμε ένα σχήμα πληροφοριών με βάση τον χάρτη ιστορίας.
Μέρος της λειτουργικότητας του προϊόντος - ένα από τα σενάρια στον πίνακα πληροφοριών
Ναι, παρεμπιπτόντως, σχετικά με το σχεδιασμό, υπάρχει ένα σημαντικό ασήμαντο. Εάν δημιουργείτε μια εφαρμογή ή μια τοποθεσία όχι μόνο στα αγγλικά, αλλά για πολλές ταυτόχρονα, ξεκινήστε να σχεδιάζετε με την πιο οπτική "άσχημη" γλώσσα. Όταν κάναμε υπηρεσίες για Αμερικανούς, Ευρωπαίους και Ασίας, σχεδιάσαμε όλα τα στοιχεία πρώτα στα ρωσικά, με ρωσικά ονόματα για όλα τα στοιχεία και ρωσικά κείμενα. Φαίνεται πάντα χειρότερο, αλλά αν σχεδιάσατε στα ρωσικά έτσι ώστε όλα να πάνε καλά, τότε στα αγγλικά η διεπαφή σας θα είναι γενικά εξαιρετική.
Εδώ λειτουργεί η γνωστή ιδιότητα των Αγγλικών, ότι είναι πιο απλό, πιο κοντό και ταυτόχρονα πιο ευρύχωρο. Επιπλέον, έχει πολλά εγγενή στοιχεία και ονόματα κουμπιών, είναι καθιερωμένα, ο κόσμος τα έχει συνηθίσει και τα αντιλαμβάνεται πολύ ξεκάθαρα, χωρίς αποκλίσεις. Και δεν χρειάζεται να εφεύρουμε τίποτα, γιατί μια τέτοια εφεύρεση δημιουργεί φραγμούς.
Εάν υπάρχουν μεγάλα μπλοκ κειμένου στη διεπαφή, τότε όλα αυτά διαβάζονται απαραίτητα ως εγγενή. Εδώ μπορείτε να βρείτε άτομα σε ιστότοπους όπως το Italki και ιδανικά να δημιουργήσετε μια βάση ανθρώπων που θα σας βοηθήσουν σε αυτό. Υπάρχει ένας καλός άνθρωπος που γνωρίζει τους κανόνες της γλώσσας, τη γραμματική και ούτω καθεξής - υπέροχα, αφήστε τον να βοηθήσει με το κείμενο στο σύνολό του, να βοηθήσει στη διόρθωση των μικρών πραγμάτων, να επισημάνει ότι "δεν το λένε έτσι", ελέγξτε τους ιδιωματισμούς και φρασεολογικές μονάδες. Και υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που ασχολούνται ακριβώς με το θέμα του κλάδου στον οποίο φτιάχνετε ένα προϊόν, και είναι επίσης σημαντικό το προϊόν σας να μιλάει με ανθρώπους στην ίδια γλώσσα και όσον αφορά τα χαρακτηριστικά του κλάδου.
Συνήθως χρησιμοποιούμε και τις δύο προσεγγίσεις - το κείμενο διορθώνει το εγγενές και, στη συνέχεια, ένα άτομο από τη βιομηχανία βοηθά στην προσγείωση του στην περιοχή του προϊόντος. Ιδανικά - δύο σε ένα, εάν ένα άτομο είναι από τη σφαίρα και ταυτόχρονα με την εκπαίδευση ενός δασκάλου και καλή γραμματική. Είναι όμως ένας στις πέντε χιλιάδες.
Εάν έχετε κάνει καλή έρευνα, οι πιο τυπικές και χρησιμοποιημένες φράσεις και εκφράσεις θα υπάρχουν ήδη στο CJM και στα πορτρέτα σας.
Πρωτότυπο
Το αποτέλεσμα είναι ένα σχεδιασμένο πρωτότυπο, ένα πολύ λεπτομερές σχήμα επικοινωνίας (όλα τα σφάλματα, πεδία, ειδοποιήσεις push, email), όλα αυτά πρέπει να επεξεργαστούν προκειμένου να δοθεί στους χρήστες ένα προϊόν.
Τι κάνουν συνήθως οι σχεδιαστές; Δώστε πολλαπλές καταστάσεις οθόνης. Δημιουργούμε μια ολιστική εμπειρία δουλεύοντας προσεκτικά όλα τα κείμενα. Ας υποθέσουμε ότι έχουμε ένα πεδίο στο οποίο μπορούν να προκύψουν 5 διαφορετικά σφάλματα, επειδή γνωρίζουμε καλά τη λογική του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες δουλεύουν με αυτά τα πεδία και γνωρίζουμε ακριβώς πού μπορούν να κάνουν λάθη. Επομένως, μπορούμε να κατανοήσουμε πώς να επικυρώνουμε το πεδίο και τι είδους φράσεις πρέπει να επικοινωνούμε μαζί τους για κάθε σφάλμα.
Στην ιδανική περίπτωση, μια ομάδα θα λειτουργούσε σε ολόκληρο το σχήμα επικοινωνίας σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε την εμπειρία συνεπή σε όλα τα κανάλια.
Όταν ελέγχετε κείμενα, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι υπάρχει ένας ερευνητής που συμμετείχε στην κατασκευή ενός πορτρέτου και ενός CJM, και υπάρχει ένας σχεδιαστής που δεν έχει πάντα την εμπειρία ενός ερευνητή. Σε αυτή την περίπτωση, ο ερευνητής θα πρέπει να κοιτάξει τα κείμενα, να αξιολογήσει τη λογική και να δώσει ανατροφοδότηση για το αν κάτι πρέπει να διορθωθεί ή όλα είναι εντάξει. Γιατί μπορεί να δοκιμάσει τα πορτρέτα που προκύπτουν.
Και αυτό είναι ένα από τα πορτρέτα για την οικονομική υπηρεσία της ΕΕ, που δημιουργήθηκε με βάση συνεντεύξεις με χρήστες
Για την ίδια υπηρεσία με πιο δημιουργική κλίση
Μερικοί συνηθίζουν να κάνουν ένα σχέδιο αμέσως αντί για ένα πρωτότυπο, θα σας πω πρώτα γιατί εξακολουθεί να είναι πρωτότυπο.
Υπάρχει ένα άτομο που σκέφτεται μέσα από τη λογική, και υπάρχει ένα άτομο που το κάνει όμορφα. Και όλα θα ήταν καλά, αλλά μεταξύ λογικής και ομορφιάς, συνήθως υπάρχει το γεγονός ότι ο πελάτης σπάνια παρέχει πλήρεις τεχνικές προδιαγραφές. Ως εκ τούτου, έχουμε πιο συχνά ένα πρωτότυπο - αυτό είναι ένα είδος εργασίας για τους αναλυτές ή εκείνους που θα προγραμματίσουν το προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να κατανοήσετε ορισμένους τεχνικούς περιορισμούς, να κατανοήσετε πώς να δημιουργήσετε ένα προϊόν για τον χρήστη και, στη συνέχεια, να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σχετικά με αυτό το θέμα, να τους μεταφέρετε ποια πράγματα μπορούν να θεωρηθούν κρίσιμα για τον χρήστη.
Τέτοιες διαπραγματεύσεις είναι πάντα μια αναζήτηση συμβιβασμού. Επομένως, ο σχεδιαστής δεν είναι αυτός που το πήρε και το έκανε φοβερό για τον χρήστη, αλλά αυτός που κατάφερε να βρει έναν συμβιβασμό ανάμεσα στην επιχείρηση με τις δυνατότητές της και τους περιορισμούς και τις επιθυμίες του χρήστη. Για παράδειγμα, οι τράπεζες έχουν περιορισμούς που δεν μπορούν να παρακαμφθούν - κατά κανόνα, δεν είναι πολύ βολικό για τον χρήστη να συμπληρώσει 50 πεδία πληρωμής, χωρίς αυτά είναι πιο βολικό, αλλά το Συμβούλιο Ασφαλείας της Τράπεζας και οι εσωτερικοί κανονισμοί δεν επιτρέπουν απομακρυνθείτε από αυτό.
Και μετά από όλες τις αλλαγές στο πρωτότυπο, γίνεται ένα σχέδιο που δεν θα υποστεί σημαντικές αλλαγές, επειδή τα φτιάξατε όλα στο στάδιο του πρωτοτύπου.
Δοκιμή χρηστικότητας
Ανεξάρτητα από το πόσο καλά ερευνούμε το κοινό μας, εξακολουθούμε να δοκιμάζουμε σχέδια σε χρήστες. Και στην περίπτωση των Άγγλων χρηστών, υπάρχουν και εδώ κάποιες ιδιαιτερότητες.
Για το απλούστερο πορτρέτο ενός ξένου χρήστη, τα γραφεία πρόσληψης χρεώνουν 13 ρούβλια ή περισσότερα. Και πάλι, πρέπει να προετοιμαστούμε για το γεγονός ότι μπορούν να γλιστρήσουν κάποιον που δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αυτά τα χρήματα. Επαναλαμβάνω, είναι κρίσιμο για τους ερωτηθέντες να έχουν έναν πολιτισμικό κώδικα και χαρακτηριστικά ενός ντόπιου.
Για να γίνει αυτό, προσπαθήσαμε να χρησιμοποιήσουμε διάφορες πηγές. First Upwork, αλλά υπήρχαν πάρα πολλοί στενοί ειδικοί και λίγοι άνθρωποι που αναζητούσαν την όχι την πιο εξειδικευμένη εργασία. Επιπλέον, όλα είναι αυστηρά εκεί με τα αιτήματα, όταν γράψαμε ευθέως ότι χρειαζόμαστε άτομα μιας συγκεκριμένης ηλικίας ή φύλου (πρέπει να υπάρχει κατανομή στα δείγματα και τα χαρακτηριστικά - τόσα πολλά από αυτά, τόσα πολλά από αυτά) - αρπάξαμε τις απαγορεύσεις για την ηλικία και τον σεξισμό.
Ως αποτέλεσμα, λαμβάνετε ένα διπλό φίλτρο - πρώτα βρίσκετε εκείνους που πληρούν τα δεδομένα χαρακτηριστικά και, στη συνέχεια, φιλτράρετε με μη αυτόματο τρόπο εκείνους που δεν ταιριάζουν κατά φύλο και ηλικία, για παράδειγμα.
Μετά πήγαμε στο craigslist. Χάσιμο χρόνου, περίεργη ποιότητα, κανείς δεν καταλήφθηκε.
Λίγο απελπισμένοι, αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε υπηρεσίες γνωριμιών. Όταν οι άνθρωποι συνειδητοποίησαν ότι δεν θέλαμε ακριβώς αυτό που ήθελαν, παραπονέθηκαν για εμάς ως spammers.
Γενικά, τα γραφεία πρόσληψης είναι η πιο αποτελεσματική επιλογή. Αλλά αν ξεπεράσετε το υψηλό κόστος του, τότε είναι πιο εύκολο να σταματήσετε από στόμα σε στόμα, κάτι που κάναμε. Ζητήσαμε από τους φίλους μας να ανεβάσουν διαφημίσεις στις πανεπιστημιουπόλεις, αυτή είναι μια συνηθισμένη πρακτική εκεί. Από εκεί επιστρατεύτηκαν οι κύριοι ερωτηθέντες και κάποιος ζήτησε από συναδέλφους πιο σοβαρά πορτρέτα.
Όσον αφορά τον αριθμό των ερωτηθέντων, συνήθως προσλαμβάνουμε 5 άτομα για κάθε αποκλειστική ομάδα χρηστών. Τρώω Nielsen Noman, το οποίο δείχνει ότι ακόμη και οι δοκιμές σε ομάδες, καθεμία από τις οποίες έχει περίπου 5 ερωτηθέντες υψηλής ποιότητας (αντιπροσωπευτικούς), αφαιρεί το 85% των σφαλμάτων διεπαφής.
Και πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι πραγματοποιήσαμε τις δοκιμές εξ αποστάσεως. Είναι πιο εύκολο για εσάς προσωπικά να δημιουργήσετε επαφή με τον ερωτώμενο, παρακολουθείτε τις συναισθηματικές του εκδηλώσεις, παρατηρείτε την αντίδραση στο προϊόν. Από απόσταση είναι πιο δύσκολο, αλλά υπάρχουν πλεονεκτήματα. Η δυσκολία είναι ότι ακόμη και στην κλήση συνδιάσκεψης με τους Ρώσους, οι άνθρωποι διακόπτουν συνεχώς ο ένας τον άλλον, κάποιος μπορεί να έχει προβλήματα με την επικοινωνία, κάποιος δεν κατάλαβε ότι ο συνομιλητής θα άρχιζε να μιλάει τώρα και άρχισε να μιλάει ο ίδιος κ.λπ.
Πλεονεκτήματα - κατά τη διάρκεια της απομακρυσμένης δοκιμής, ο χρήστης βρίσκεται στο συνηθισμένο περιβάλλον του, πού και πώς θα χρησιμοποιήσει την εφαρμογή σας, με το συνηθισμένο smartphone του. Δεν πρόκειται για μια ατμόσφαιρα πειράματος, όπου με τον ένα ή τον άλλο τρόπο θα είναι λίγο ασυνήθιστο και άβολο για αυτόν.
Μια ξαφνική ανακάλυψη ήταν η χρήση για δοκιμές και επιδείξεις προϊόντων . Ένα από τα προβλήματα με τη δοκιμή προϊόντος είναι ότι δεν μπορούμε απλώς να το μοιραστούμε με τον χρήστη - NDA και παρόμοια. Δεν μπορείς να δώσεις ένα πρωτότυπο απευθείας. Δεν μπορείτε να στείλετε σύνδεσμο. Κατ 'αρχήν, υπάρχουν πολλές υπηρεσίες που σας επιτρέπουν να συνδέσετε μια συμβολοσειρά και ταυτόχρονα να καταγράψετε τις ενέργειες του χρήστη από την οθόνη και την αντίδρασή του σε αυτήν, αλλά έχουν μειονεκτήματα. Πρώτον, λειτουργούν μόνο στην τεχνολογία της Apple και πρέπει να το δοκιμάσετε όχι μόνο. Δεύτερον, κοστίζουν σημαντικά (περίπου 1000 $ ανά μήνα). Τρίτον, την ίδια στιγμή, μπορούν επίσης να γίνουν ξαφνικά ανόητοι. Τους δοκιμάσαμε και μερικές φορές συνέβαινε να κάνατε ένα τέτοιο τεστ χρηστικότητας και ξαφνικά, μετά από ένα λεπτό, δεν το κάνατε πια, γιατί ξαφνικά έπεσαν όλα.
Το Zoom σάς επιτρέπει να μοιράζεστε την οθόνη με τον χρήστη και να του δίνετε τον έλεγχο. Στη μία οθόνη βλέπετε τις ενέργειές του στη διεπαφή του ιστότοπου, στην άλλη - το πρόσωπό του και την αντίδρασή του ταυτόχρονα. Δολοφονικό χαρακτηριστικό - ανά πάσα στιγμή παίρνετε τον έλεγχο και επιστρέφετε το άτομο στη σκηνή που χρειάζεστε για μια πιο λεπτομερή μελέτη.
Γενικά, ενώ αυτό είναι το μόνο για το οποίο ήθελα να μιλήσω σε αυτήν την ανάρτηση. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω. Α, και ένα μικρό φύλλο απάτης.
Советы
- Μελετήστε την αγορά σε κάθε περίπτωση, με ή χωρίς προϋπολογισμό. Ακόμα και να ρωτήσετε την Google, όπως θα έκανε ένας πιθανός χρήστης της υπηρεσίας σας, θα βοηθήσει στη συλλογή χρήσιμων δεδομένων - τι αναζητούν και ρωτούν οι άνθρωποι, τι τους ενοχλεί, τι φοβούνται.
- Συζήτηση με ειδικούς. Όλα εξαρτώνται από το κοινωνικό κεφάλαιο, είτε έχετε ανθρώπους γύρω σας που μπορούν να σας βοηθήσουν να επικυρώσετε τις ιδέες σας. Είχα κατά κάποιο τρόπο μια ιδέα, επρόκειτο να γράψω ένα άρθρο, να συγκεντρώσω σχόλια και να δοκιμάσω το προϊόν, αλλά έκανα 3-4 ερωτήσεις σε έναν γνωστό ειδικό. Και κατάλαβα ότι δεν έπρεπε να γράψω τίποτα.
- Κάντε πρώτα τις διεπαφές σε μια "άσχημη" γλώσσα.
- Διορθώστε με εγγενείς όχι μόνο τη γραμματική και ούτω καθεξής, αλλά και τη συνάφεια του κλάδου στον οποίο λανσάρετε το προϊόν.
Εργαλεία
- για δοκιμή.
- για συστήματα πληροφοριών και σχεδιασμό.
- – ανάλογο υπηρεσίας gravedit για αγγλικά.
- Google for Market Κατανόηση και αιτήματα
- (πρώην RealtimeBoard) για χάρτη ιστορίας
- Κοινωνικά δίκτυα και κοινωνικό κεφάλαιο για την εύρεση ερωτηθέντων.
Πηγή: www.habr.com