Alexey Ivanov (συγγραφέας, ) μίλησε με τον Kostya Gorsky, διευθυντή σχεδιασμού στην εταιρεία , πρώην διευθυντής σχεδιασμού της Yandex και συγγραφέας του καναλιού τηλεγραφήματος "". Αυτή είναι η πέμπτη συνέντευξη στο με κορυφαίους ειδικούς στους τομείς τους σχετικά με την προσέγγιση προϊόντων, την επιχειρηματικότητα, την ψυχολογία και την αλλαγή συμπεριφοράς.
Απλώς είπατε περιστασιακά πριν από τη συνέντευξη: «αν είμαι ακόμα ζωντανός σε λίγα χρόνια». Τι εννοείς?
Α, κάπως εμφανίστηκε στη συζήτηση. Και τώρα το φοβάμαι κάπως. Αλλά το θέμα είναι ότι πρέπει να θυμάσαι τον θάνατο. Πάντα τους έμαθαν να θυμούνται ότι η ζωή είναι πεπερασμένη, να εκτιμούν τις στιγμές, να τις απολαμβάνουν όσο είναι. Προσπαθώ να μην το ξεχάσω. Αλλά μάλλον δεν αξίζει να το συζητάμε. Μπορείς να θυμάσαι, αλλά δεν πρέπει να μιλάς.
Υπάρχει ένας τέτοιος φιλόσοφος Ernest Becker, έγραψε το βιβλίο Denial of Death στις αρχές της δεκαετίας του '70. Η κύρια θέση του είναι ότι ο ανθρώπινος πολιτισμός είναι μια συμβολική απάντηση στη θνητότητά μας. Αν το καλοσκεφτείς, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορεί να συμβούν και να μην συμβούν: παιδιά, καριέρα, άνετα γηρατειά. Έχουν κάποια πιθανότητα, από 0 έως 100%. Και μόνο η έναρξη του θανάτου έχει 100% πιθανότητα, αλλά τον απωθούμε ενεργά εκτός συνείδησης.
Συμφωνώ. Εδώ είναι ένα αντιφατικό πράγμα για μένα - η μακροζωία. Εδώ η Laura Deming έκανε ένα cool . Για παράδειγμα, σε μια ομάδα αρουραίων η διατροφή τους μειώθηκε κατά 20% και έζησε περισσότερο από την ομάδα ελέγχου...
… Μόνο εσείς δεν μπορείτε να κάνετε μια επιχείρηση από αυτό. Ως εκ τούτου, οι κλινικές νηστείας στις Ηνωμένες Πολιτείες έκλεισαν πριν από 70 χρόνια.
Ναί. Και τίθεται ένα άλλο ερώτημα: καταλαβαίνουμε ακριβώς γιατί πρέπει να ζούμε περισσότερο; Ναι, φυσικά, υπάρχει μεγάλη αξία στην ανθρώπινη ζωή, αλλά αν όλοι ζήσουν περισσότερο, θα γίνουν πραγματικά καλύτεροι οι άνθρωποι από αυτό; Σε γενικές γραμμές, θα μπορούσε κανείς να πει ότι από την άποψη της οικολογίας, είναι πιο χρήσιμο να σκοτώσεις τον εαυτό σου. Οι ίδιοι ακτιβιστές που τόσο υπερασπίζονται το περιβάλλον θα μπορούσαν να κάνουν λιγότερο κακό στον πλανήτη αν δεν προσπαθούσαν να ζήσουν περισσότερο. Είναι γεγονός: παράγουμε σκουπίδια, τρώμε πόρους κ.λπ.
Ταυτόχρονα, οι άνθρωποι δουλεύουν σε δουλειές χωρίς νόημα, πηγαίνουν σπίτι για να δουν τηλεοπτικές εκπομπές, σκοτώνουν χρόνο με κάθε δυνατό τρόπο, καλά, εξακολουθούν να πολλαπλασιάζονται και μετά εξαφανίζονται. Γιατί χρειάζονται άλλα 20 χρόνια ζωής; Πιθανότατα, το σκέφτομαι πολύ επιφανειακά, θα ήταν ενδιαφέρον να μιλήσω σε κάποιον για αυτό. Το θέμα της μακροζωίας δεν μου είναι ακόμα προφανές. Οι βιομηχανίες ταξιδιών, ψυχαγωγίας και εστιατορίων είναι βέβαιο ότι θα επωφεληθούν από τη μακροζωία. Μα γιατί?
Πόλεις και φιλοδοξίες
Σχετικά με το γιατί: τι κάνετε στο Σαν Φρανσίσκο;
Πέταξα για να δουλέψω με τις ομάδες ενδοεπικοινωνίας εδώ στο SF. Έχουμε όλες τις ομάδες που κυκλοφορούν στην αγορά εδώ.
Πώς συνέβη που μια τόσο σοβαρή εταιρεία τεχνολογίας όπως η Intercom έχει τις κύριες δυνάμεις της στο Δουβλίνο; Μιλάω για ανάπτυξη και προϊόντα.
Στο Δουβλίνο φαίνεται να έχουμε 12 ομάδες προϊόντων από τις 20. Άλλες 4 στο Λονδίνο και 4 στο Σαν Φρανσίσκο. Η ενδοεπικοινωνία ως start-up προέρχεται από το Δουβλίνο, οπότε ιστορικά συνέβη έτσι. Αλλά, φυσικά, στο Δουβλίνο δεν έχουμε χρόνο να προσλάβουμε άτομα με την απαιτούμενη ταχύτητα. Υπάρχουν πολλοί ταλαντούχοι άνθρωποι στο Λονδίνο και στο Συμβούλιο της Ομοσπονδίας, αναπτύσσεται όλο και πιο γρήγορα εκεί.
Πώς να επιλέξετε πού να ζήσετε;
Θα ήταν ενδιαφέρον να μάθουμε τι πιστεύουν οι άλλοι για αυτό. Θα μοιραστώ τις παρατηρήσεις μου.
Πρώτη σκέψη: μπορείτε να επιλέξετε. Και είναι απαραίτητο. Οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν όλη τους τη ζωή εκεί που γεννήθηκαν. Το πολύ να μετακομίσουν στο πανεπιστήμιο ή στην πλησιέστερη πόλη με δουλειά. Εμείς στη σύγχρονη κοινωνία μπορούμε και πρέπει να επιλέξουμε πού θα ζήσουμε και να επιλέξουμε από μέρη σε όλο τον κόσμο. Παντού δεν υπάρχουν αρκετοί καλοί ειδικοί.
Δεύτερη σκέψη. Είναι δύσκολο να επιλέξεις. Πρώτον, κάθε πόλη έχει τη δική της ατμόσφαιρα…
Όπως το δοκίμιο του Paul Graham για τις πόλεις και τις φιλοδοξίες;
Ναι, χτύπησε στο σημείο. Αυτό είναι σημαντικό να το καταλάβετε, ώστε η πόλη να ταιριάζει με τις αξίες σας.
Δεύτερον, η πόλη μπορεί να είναι, για παράδειγμα, μεγάλη ή μικρή. Εδώ, για παράδειγμα, το Δουβλίνο, μου φαίνεται, είναι ένα χωριό πάνω από ένα εκατομμύριο. Είναι αρκετά μεγάλο - υπάρχει IKEA, αεροδρόμιο, εστιατόρια Michelin, καλές συναυλίες. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να κάνετε ποδήλατο οπουδήποτε. Μπορείτε να ζήσετε σε ένα σπίτι με γκαζόν και να είστε στο κέντρο της πόλης.
Το Δουβλίνο είναι σίγουρα μια μικρή πόλη. Σε σύγκριση με τη Μόσχα, όπου γεννήθηκε και μεγάλωσε. Μόλις ήρθα στο Λονδίνο από τη Μόσχα για πρώτη φορά - ναι, νομίζω ότι είναι ωραίο, Big Ben, κόκκινα διώροφα λεωφορεία, όλα είναι καλά. Και μετά μετακόμισε στο Δουβλίνο, συνήθισε το μέγεθος και την αίσθηση του. Και όταν για πρώτη φορά ήρθα από το Δουβλίνο στο Λονδίνο για δουλειά, ξετρελάθηκα από όλα σαν αγόρι από το χωριό που πρωτοεμφανίστηκε στην πόλη: ουάου, νομίζω ότι οι ουρανοξύστες, τα αυτοκίνητα είναι ακριβά, οι άνθρωποι βιάζονται όλοι. κάπου.
Τι θα λέγατε για το Σαν Φρανσίσκο;
Πρώτα απ 'όλα, ένας τόπος ελευθερίας. Όπως είπε ο Peter Thiel, έχει μεγάλη αξία να γνωρίζεις κάτι που οι άλλοι δεν γνωρίζουν. Και εδώ φαίνεται ότι αυτό είναι καλά κατανοητό, οπότε ο καθένας μπορεί να εκφραστεί όσο εκκεντρικά θέλει. Είναι υπέροχο, τέτοια ανοχή. Κάποτε ήταν μια πόλη των χίπις. Τώρα - η πόλη των βοτανολόγων.
Ταυτόχρονα, όλα κυλούν πολύ γρήγορα στο Σαν Φρανσίσκο, πολλοί άνθρωποι δεν γαντζώνονται, κάπου ξεβράζονται. Αυτό είναι ένα μεγάλο πρόβλημα μεταξύ της γενιάς των «χίπηδων» που έχουν εγκατασταθεί σε αυτή την πόλη τα τελευταία 70 χρόνια, και των σπασίκλων που είναι εδώ πρόσφατα.
Ω! ναι. Οι τιμές των ενοικίων εκτινάσσονται στα ύψη. Και αυτό είναι το πρόβλημα όσων νοικιάζουν. Εάν είχατε ένα σπίτι, μόνο ωφεληθείτε από αυτό. Νοικιάστε ένα δωμάτιο και μην δουλεύετε όλη σας τη ζωή...
…Στο Ουισκόνσιν.
Λοιπον ναι. Καταλαβαίνω όμως τους ανθρώπους που δεν τους αρέσει η αλλαγή. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στο SF που αγαπούν την αλλαγή. Κάθε φορά που επιστρέφω από εδώ ένας διαφορετικός άνθρωπος. Μόλις .
Εκπαίδευση
Τι γράφετε και τι δεν γράφετε στο τηλεγράφημά σας;
Εδώ υπάρχει ένα δίλημμα. Από τη μία, υπάρχει το blogging. Το blogging είναι κάπως ωραίο. Το Telegram με ενέπνευσε, κατάφερα να ξεκινήσω. Υπάρχει γόνιμο έδαφος - ρίχνεις έναν κόκκο, και φυτρώνει μόνος του. Βρήκα ένα κοινό που ενδιαφέρεται να με διαβάσει.
Όταν γράφεις, προσπαθείς να διατυπώσεις σκέψεις, καταλαβαίνεις πολλά, παίρνεις ανατροφοδότηση. Κάπως έτσι ξαναδιάβασα τις αναρτήσεις ενός χρόνου πριν και σκέφτηκα: τι κρίμα, όλα είναι τόσο αφελή και κακογραμμένα. Τώρα, θα ήθελα να πιστεύω, γράφω λίγο καλύτερα από όταν ξεκίνησα.
Από την άλλη, αυτό είναι που μπερδεύει... «Όποιος ξέρει δεν μιλάει, ο ομιλητής δεν ξέρει». Οι άνθρωποι που γράφουν πολύ συχνά δεν καταλαβαίνουν πολλά για το θέμα. Κοιτάζω, για παράδειγμα, την επιχείρηση πληροφοριών - συνήθως όλα είναι πολύ επιφανειακά. Γενικά, ο κόσμος αναβλύζει με βιβλία και μαθήματα. Ο κόσμος είναι γεμάτος σκατά, δεν υπάρχει σχεδόν κανένα βάθος. Φοβάμαι να γίνω ο ίδιος «παραγωγός περιεχομένου».
Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που κάνουν καταπληκτικά πράγματα και δεν γράφουν τίποτα γι' αυτό. Για τον εαυτό μου, ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πώς νιώθω καλύτερα.
Μήπως να εμπνέεις μέσα από αναρτήσεις;
Μπορεί. Αλλά ένα blog είναι πολλή ενέργεια και δύναμη. Ενώ εδώ έκανα μια μικρή παύση στο blogging, παίρνοντας δύναμη. Οι δυνάμεις αφαιρούνται από κάτι: από τη δουλειά, την προσωπική ζωή, τον αθλητισμό και ούτω καθεξής. Είναι όλος ο χρόνος και η ενέργεια.
Προφανώς έχω επίσης κάποια εικόνα ενός ήσυχου πλοιάρχου. Με χαρά διδάσκει τους άλλους, αυτούς που έρχονται με μάτια που καίνε. Αλλά δεν πιέζει.
Πώς να γίνεις δάσκαλος για 1-2 άτομα;
Υπάρχουν πολύ λίγοι άνθρωποι που χρειάζονται πραγματικά να μάθουν.
Σκέφτεστε την πορεία του συγγραφέα;
Το Bang Bang έχει και το micro course μου. Πριν λίγο καιρό δίδαξα στο ινστιτούτο. Το blog μόλις τα αντικατέστησε όλα.
Δεν ξέρω αρκετά για να διδάξω τους άλλους. Μόλις άρχισε να φαίνεται να καταλαβαίνει κάποια πράγματα. Ας διδάξουν οι άνθρωποι που ξέρουν καλύτερα...
Σε αυτό μπορούμε να πούμε ότι και αυτοί μπορούν να πιστεύουν έτσι, και αυτό δεν διδάσκει κανέναν
Λοιπόν, ναι... Η διδασκαλία είναι καλή στη δουλειά. Οι σχεδιαστές μου, για παράδειγμα, δουλεύω πολύ μαζί τους, τους βοηθάω να αναπτυχθούν, να δουν αλλαγές, να παρατηρήσουν ανθρώπους που το χρειάζονται, που το θέλουν.
Αλλά όταν οι μαθητές αποδεικνύονται τυχαίοι άνθρωποι που δεν δίνουν δεκάρα, γιατί να σπαταλάμε ενέργεια;
Μιας και μιλάμε για αυτό, θέλω να φέρω το θέμα της κρίσης της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης… Τι να κάνουμε; Φαίνεται ότι το 95% των ικανοτήτων που οι άνθρωποι δεν αποκτούν στο πανεπιστήμιο.
Ακόμη και το 99%. Παλιότερα πίστευα ότι τα πανεπιστήμια είναι μαλακίες που επινοήθηκαν σε μια βιομηχανική κοινωνία, όπου όλα γίνονται με τέτοιο τρόπο που ένας φοιτητής χρειάζεται να στριμώξει κάτι και να το δώσει σε έναν καθηγητή, κάτι που για κάποιο λόγο είναι επίτευγμα. Ken Robinson σχετικά .
Μετά από λίγο, συνειδητοποίησα ότι υπάρχουν κλάδοι στους οποίους η τριτοβάθμια εκπαίδευση σε αυτή τη μορφή εξακολουθεί να λειτουργεί. Οι γιατροί, για παράδειγμα. Ακαδημαϊκές ειδικότητες: μαθηματικά, φυσική κ.λπ. Οι επιστήμονες, από την άλλη, κάνουν περίπου το ίδιο πράγμα που κάνουν οι φοιτητές στο ινστιτούτο - επιστημονικές εργασίες, δημοσιεύσεις. Όταν όμως μιλάμε για σχεδιαστές, προγραμματιστές, προϊόντα... Αυτά είναι χειροτεχνικά επαγγέλματα. Έμαθα μερικά πράγματα - και μετά. Υπάρχει αρκετό Coursera, Khan Academy.
Αλλά πρόσφατα υπήρξε μια νέα ιδέα ότι το πανεπιστήμιο είναι απαραίτητο για την κοινότητα. Αυτή είναι η πρώτη ώθηση για γνωριμίες, για να μπω σε παρέες, αυτές είναι μελλοντικές συνεργασίες, φιλίες. Λίγα χρόνια με κουλ ανθρώπους είναι ανεκτίμητα.
Η Σάσα Μέμους είναι εδώ μίλησε λοιπόν για το πιο σημαντικό πράγμα που έλαβε στο Φυσικοτεχνικό Ινστιτούτο. Είναι καλό όταν υπάρχει δίκτυο και κοινότητα.
Ναι ναι ναι. Και αυτό είναι που δεν έχει καταφέρει ακόμα η διαδικτυακή εκπαίδευση. Γενικά, τα πανεπιστήμια είναι μια κοινότητα, είναι εισιτήριο εισόδου στον κλάδο. Ακριβώς όπως ένα MBA για επιχειρήσεις. Πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για σημαντικές συνεργασίες, μελλοντικούς πελάτες και συναδέλφους. Αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα.
Καριέρα στα προϊόντα
Και τι εμπειρία και ικανότητες έχουν πίσω τους τα προϊόντα της Intercom;
Υπάρχουν διαφορετικές εμπειρίες. Ορισμένα προϊόντα είχαν τις δικές τους startups πριν, για παράδειγμα. Όταν ένας άνθρωπος πέρασε από μια τέτοια σχολή και είχε χτυπήματα, είναι πολύ ωραίο. Ναι, κάποιοι είναι τυχεροί, άλλοι όχι. Αλλά ούτως ή άλλως, είναι μια εμπειρία.
Τι γίνεται με τους σχεδιαστές προϊόντων;
Εμπειρία. Χαρτοφυλάκιο των προϊόντων. Μερικές φορές συμβαίνει ότι οι άνθρωποι στέλνουν χαρτοφυλάκια με σελίδες προορισμού. Αποστολή τοποθεσιών για κάποιο λόγο. Αλλά αν υπάρχουν 3-4 προϊόντα, ή μέρη μεγάλων προϊόντων, τότε μπορούμε ήδη να μιλήσουμε για κάτι.
Κάνατε μια σπουδαία καριέρα στη Yandex μέσα σε πέντε χρόνια: από σχεδιαστής μέχρι επικεφαλής του τμήματος σχεδιασμού. Πως? Και ποια είναι η μυστική σάλτσα;
Πολλά από αυτά ήταν απλώς τύχη, υποθέτω. Δεν υπήρχε μυστική σάλτσα.
Γιατί είσαι τυχερός;
Δεν ξέρω. Αρχικά ανέβηκε σε κατώτερη διοικητική θέση. Υπήρχε μια εποχή που είχα σχεδιαστές ιστοσελίδων. Και μετά, για πολύ καιρό, η ομάδα μας δεν πέτυχε με το Yandex.Browser. Οι σχεδιαστές άλλαξαν, δοκιμάσαμε outsourcing, διαφορετικά στούντιο. Τίποτα δεν λειτούργησε. Η διοίκηση άσκησε πίεση στον ηγέτη μου - λένε ότι ο Kostya κάθεται εκεί και κάνει διοικητικά σκουπίδια. Το αφεντικό μου με πίεσε. Μου έδωσαν μια ομάδα ανθρώπων και εστίασαν μόνο στο πρόγραμμα περιήγησης. Ήταν κρίμα, έπρεπε να εγκαταλείψω πολλά έργα.
Τραβηγμένη;
Ναι, αλλά για κάποιο λόγο πέτυχε. Έγινε μεγάλη εκτόξευση. Ήμασταν στην ίδια σκηνή με τον Arkady Volozh - αυτό δεν έχει ξαναγίνει στην ιστορία της εταιρείας, έτσι ώστε κατά την παρουσίαση της κυκλοφορίας ενός νέου προϊόντος, ένας σχεδιαστής να ανέβει στη σκηνή. Αν και, μάλλον ο Tigran - ο διευθυντής προϊόντων - μόλις με έσυρε στη σκηνή, σκεπτόμενος ότι ίσως καλύτερα να εξηγήσω τι συμβαίνει με το σχέδιό μας. Στη συνέχεια πρωταγωνίστησα σε μια διαφήμιση για το Browser.
Κάποια χρόνια μετά, ξετρελαθήκαμε με τα παιδιά και φτιάξαμε το concept του browser του μέλλοντος. Είναι περισσότερο για στρατηγική. Αυτή η ιστορία αύξησε επίσης το κάρμα μου.
Άκουσα μια εκδοχή ότι είχες τόσο ψύχραιμη στάση, γιατί είσαι ιδανικό παράδειγμα φορέα DNA, της κουλτούρας του Yandex.
Ίσως ναι… Λοιπόν, ναι, οι αξίες και τα ιδανικά της Yandex είναι κοντά μου.
Ήμουν πολύ τυχερός και με την ενδοεπικοινωνία. Παίρνω ευχαρίστηση, μοιράζομαι και μεταδίδω τις αξίες της εταιρείας. Γενικά, τότε κάτι έγινε. Πάντα πνιγόμουν για το Yandex και τώρα χαίρομαι όταν βγαίνει κάτι νέο.
Άκουσα πολλές συζητήσεις για το "παλιό" και το "νέο" Yandex. Τι νομίζετε;
Εν συντομία. Ο Adizes έχει μια θεωρία των οργανωτικών κύκλων ζωής. Στην αρχή, η εταιρεία είναι μικροσκοπική, ζωηρή και αβέβαιη - απόλυτο χάος και σπατάλη. Μετά ανάπτυξη. Εάν όλα είναι δροσερά, τότε κλιμάκωση. Αλλά κάποια στιγμή, το ταβάνι μπορεί να φτάσει - η αγορά τελειώνει ή κάτι άλλο, κάποιος αναγκάζει να βγει έξω. Και αν μια εταιρεία δεν μπορεί να ξεπεράσει αυτό το ταβάνι και κολλήσει, τότε το διοικητικό της κομμάτι και η γραφειοκρατία αρχίζουν να μεγαλώνουν. Τα πάντα μετατοπίζονται από την ταραχώδη κίνηση και ανάπτυξη στη διατήρηση αυτού που είναι. Η συντήρηση είναι σε εξέλιξη.
Η Yandex είχε τον κίνδυνο να βρίσκεται σε αυτό το στάδιο. Η αναζήτηση έγινε ήδη κατανοητή ως επιχείρηση. Ταυτόχρονα, πάντα υπήρχε ένας δύσκολος ανταγωνιστικός πόλεμος με την Google. Η Google, για παράδειγμα, είχε Android, αλλά εμείς όχι. Για πολύ καιρό, κανείς δεν έχει έρθει στο www.yandex.ru για αναζήτηση. Οι άνθρωποι απλώς αναζητούν αμέσως στο πρόγραμμα περιήγησης ή ακόμα και στην αρχική οθόνη του τηλεφώνου. Και δεν μπορούσαμε να βάλουμε το Yandex στα τηλέφωνα των ανθρώπων. Ο κόσμος δεν είχε άλλη επιλογή, υπήρχε ακόμη και αντιμονοπωλιακή υπόθεση.
Η Yandex ήθελε να προχωρήσει. Η ρωσική αγορά ήταν γρήγορα κορεσμένη. Χρειάζονταν νέα σημεία ανάπτυξης. Ο τότε διευθύνων σύμβουλος Sasha Shulgin ξεχώρισε επιχειρηματικές μονάδες στην εταιρεία που μπορούσαν να πληρώσουν για τον εαυτό τους και τους πρόσφερε μεγάλη αυτονομία, μάλιστα ξεχώρισαν άμεσα ως ξεχωριστά νομικά πρόσωπα. Κάντε ό,τι θέλετε, απλά μεγαλώστε. Στην αρχή ήταν Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Εκεί ξεκίνησε το κίνημα. Για την Yandex, αυτά ήταν νέα κέντρα ζωής και ανάπτυξης. Οι άνθρωποι που τους αρέσει άρχισαν να εγκαταλείπουν την υπόλοιπη εταιρεία για επιχειρηματικές μονάδες. Η εταιρεία προκάλεσε περαιτέρω ανάπτυξη ανεξάρτητων μονάδων. Η κοινή χρήση αυτοκινήτου Yandex-Drive, για παράδειγμα, είναι κάπως έτσι. Αλλά εκτός από αυτά, υπάρχουν πολλά ακόμη σημεία ζωής όπου οι επιχειρήσεις Yandex ανθίζουν.
Και μετά μετακινηθήκατε - από τον ρόλο του διευθυντή σχεδιασμού όλων των Yandex στον ρόλο του επικεφαλής σχεδιασμού στην Intercom.
Η Yandex είναι η ομάδα της ΚΑΚ. Ήθελα να προσπαθήσω να παίξω για την εθνική ομάδα του κόσμου. Διάβαζα το ιστολόγιο της Intercom και σκέφτηκα - έτσι καταλαβαίνουν οι καλοί άνθρωποι τα προϊόντα. Θα ήθελα να συνεργαστώ μαζί τους, να δω πώς θα βγει και αν μπορώ ποτέ να είμαι σε αυτό το επίπεδο. Η περιέργεια κέρδισε.
Προτείνετε την περιέργεια;
Λοιπόν, αν οι άνθρωποι δεν φοβούνται ... Άνοια και κουράγιο, όπως λένε. Τώρα κατάλαβα ότι ρίσκαρα πολλά πράγματα. Στη συνέχεια όμως υπέκυψε στην επιθυμία.
Πρόσφατα με την Anya Boyarkina (επικεφαλής προϊόντος, ) σε συνέντευξή τους μίλησαν για άνοια και θάρρος. Πνίγεται για θάρρος και ισορροπία.
Χρειάζεται οπωσδήποτε μια σταγόνα λογικής. Αλλά φαίνεται να είμαι τυχερός και μου αρέσει πολύ. Οδηγώ μια ομάδα σχεδιαστών, ασχολούμαστε με διάφορα έργα.
Ποιες τρεις συμβουλές θα δίνατε σε φιλόδοξους και ικανούς σχεδιαστές;
1. Ανεβάστε αγγλικά. Νούμερο ένα πράγμα. Πολλοί άνθρωποι κόβονται από αυτό. Πολλοί μου έγραψαν για κενές θέσεις στο Intercom, κάλεσα πολύ κόσμο, έκανα μικρο-συνεντεύξεις. Κάποια στιγμή κατάλαβα ότι έχανα χρόνο. Εάν το επίπεδο γνώσης των αγγλικών σε ένα άτομο είναι μεσαίο, τότε πηγαίνετε να μάθετε τη γλώσσα και μετά θα επιστρέψουμε στη συζήτηση. Ο σχεδιαστής πρέπει να είναι άνετος στο να εξηγεί σκέψεις και ιδέες και να κατανοεί τους άλλους υπαλλήλους. Πρέπει ακόμα να επικοινωνούμε συνεχώς με τους μεταφορείς. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι από όλο τον κόσμο, αλλά τα προϊόντα και οι διαχειριστές είναι κυρίως από τις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία, τον Καναδά, την Αυστραλία. Είναι πιο δύσκολο να επικοινωνήσετε μαζί τους στα αγγλικά εάν δεν τα γνωρίζετε σε επαρκές επίπεδο.
2. Ένα ξεκάθαρο χαρτοφυλάκιο. Δείτε τι είναι ένα κανονικό χαρτοφυλάκιο ενός σχεδιαστή προϊόντων. Κάποιος είναι πολύ λεπτομερής - γράφει περιπτωσιολογικές μελέτες για 80 σελίδες για κάθε έργο. Κάποιος, αντίθετα, δείχνει μόνο σουτ ντρίμπλα. Για ένα καλό χαρτοφυλάκιο, χρειάζεται απλώς να συγκεντρώσετε 3-4 καλές οπτικά θήκες. Προσθέστε σε αυτούς μια μικρή αλλά ξεκάθαρη ιστορία: τι έκαναν, πώς το έκαναν, ποιο ήταν το αποτέλεσμα.
3. Να είστε προετοιμασμένοι. Σε όλους. Να κινηθεί, να φύγει από τη ζώνη άνεσης. Για παράδειγμα, πριν από την ενδοεπικοινωνία, δεν είχα μετακομίσει ποτέ από την πόλη μου. Και σχεδόν όλοι με τους οποίους μίλησε στη Μόσχα προέρχονταν από κάπου. ζήλεψα. Νόμιζα ότι ήμουν κορόιδο που δεν κουνήθηκα πουθενά. Μου αρέσει η Μόσχα, ίσως κάποια μέρα επιστρέψω εκεί. Αλλά η εμπειρία της εργασίας στο εξωτερικό είναι πολύ σημαντική, τώρα καταλαβαίνω πολύ καλύτερα πώς λειτουργούν τα πάντα στον κόσμο. Είδα πολλά περισσότερα.
Πώς γίνεται που η Intercom έχει τόσο φοβερές αναρτήσεις προϊόντων;
Πρέπει να ρωτήσετε αυτούς που έγραψαν αυτές τις αναρτήσεις.
Πολλά πράγματα έρχονται στο μυαλό. Στην ενδοεπικοινωνία, η ανταλλαγή γνώσεων είναι μεγάλη αξία. Το blogging είναι ωραίο. Για παράδειγμα, έχουμε πολύ ειλικρινείς ομιλίες σε συνέδρια. Ειλικρινά μιλάμε για ανόητα πράγματα, λάθη εκεί, δεν εξωραΐζουμε τα αποτελέσματα. Ειλικρίνεια και αυθεντικότητα. Όχι για να φανώ σαν κάποιος, αλλά για να πω πώς ήταν. Ίσως είχε κάποιο αποτέλεσμα.
Έχουμε και φοβερά παιδιά. Τύπος , SVP του προϊόντος. Πάντα τον άκουγα με το στόμα ανοιχτό. Όταν μιλάει για κάτι σε μια συνάντηση τροφίμων, σκέφτομαι πόσο τυχερός είμαι που βρίσκομαι στο ίδιο δωμάτιο με αυτό το άτομο. Ξέρει πώς να εξηγεί πολύπλοκα πράγματα απλά. Σκέφτεται πολύ καθαρά.
Ίσως αυτό είναι το νόημα του blogging;
Μπορεί. Στην πραγματικότητα, έχουμε πολλούς κουλ συγγραφείς. , συνιδρυτής, αρκετές χρυσές θέσεις. , ο διευθυντής σχεδιασμού μας, εκπέμπει πολύ καλά.
Τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμός
Τι πιστεύετε για τα bots και τον αυτοματισμό; Για παράδειγμα, όταν οδηγώ σε ένα uber, δεν μπορώ να απαλλαγώ από την αίσθηση ότι οι οδηγοί είναι από καιρό σαν ρομπότ…
Με τα bots, αρχικά προέκυψε ένα ασυνήθιστο κύμα διαφημιστικής εκστρατείας. Σε πολλούς φάνηκε ότι τα bots είναι νέα, ότι πρόκειται για νέες εφαρμογές και έναν νέο τρόπο αλληλεπίδρασης. Τώρα πρέπει να ζητήσω σχεδόν συγγνώμη για τη λέξη "bot" από τη σκηνή. Το κύμα πέρασε. Αυτή είναι μια τέτοια κατάσταση - όταν κάτι υπερθερμαίνεται. Εμφανίζονται haters και μετά πρέπει να αποδείξεις ότι δεν είσαι καμήλα. Υποψιάζομαι ότι κάτι τέτοιο συμβαίνει τώρα με τα κρυπτονομίσματα.
Τώρα είναι σαφές ότι υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις χρήσης όπου τα bots λειτουργούν καλά. Γενικά, η ιστορία της ανάπτυξης της τεχνολογίας είναι η ιστορία του αυτοματισμού. Μια φορά κι έναν καιρό, τα αυτοκίνητα συναρμολογούνταν από ανθρώπους και τώρα η Tesla έχει πλήρως αυτοματοποιημένα εργοστάσια. Κάποτε οι άνθρωποι οδηγούσαν αυτοκίνητα, σύντομα θα οδηγήσει και ο αυτόματος πιλότος. Τα chatbots είναι, στην πραγματικότητα, ένας από τους κλάδους του αυτοματισμού.
Είναι δυνατή η αυτοματοποίηση της επικοινωνίας;
Για ορισμένες περιπτώσεις, αυτό λειτουργεί και λειτουργεί καλύτερα όταν υπάρχει μεγάλος αριθμός παρόμοιων περιπτώσεων. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε εδώ ότι ανεξάρτητα από το πόσο έξυπνη είναι η πλατφόρμα, πρέπει να μπορεί να μεταφέρει τον χρήστη από το bot σε πραγματικό πρόσωπο εγκαίρως. Λοιπόν, και πιο απλά πράγματα: δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε τη φόρμα για την εισαγωγή μιας τραπεζικής κάρτας με τη μορφή μιας διεπαφής χρήστη συνομιλίας, απλώς εισάγετε τη φόρμα στη συνομιλία.
Με την αυτοματοποίηση, υπάρχουν απλές και σύνθετες καταστάσεις. Πάρτε το παράδειγμα του ελέγχου διαβατηρίων σε ένα αεροδρόμιο. Στο 99% των περιπτώσεων, όλα είναι ξεκάθαρα και απλά εδώ: αρκεί να σαρώσετε ένα διαβατήριο, να τραβήξετε μια φωτογραφία ενός ατόμου και να τον αφήσετε να περάσει - αυτό μπορεί να γίνει από ένα μηχάνημα. Στην Ευρώπη, αυτό ήδη λειτουργεί. Ένα άτομο χρειάζεται για αυτό το ένα τοις εκατό, όταν κάποιο είδος μη τυποποιημένης περίπτωσης. Ένα άτομο μπορεί να κατανοήσει τα έγγραφα. Για παράδειγμα, όταν ένας τουρίστας, έχοντας χάσει το διαβατήριό του, μπαίνει με πιστοποιητικό.
Με υποστήριξη, επίσης, τόσες πολλές απλές αυτοματοποιημένες ερωτήσεις. Καλύτερα ένα bot που θα απαντήσει αμέσως παρά ένα άτομο που θα απαντήσει κάποια στιγμή αργότερα. Επιπλέον, τα μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα είναι ακριβά και χρονοβόρα. Και για να είμαι ειλικρινής, οι υπάλληλοι εκεί είναι επίσης σχεδόν σαν βιορομπότ, απαντήστε σύμφωνα με τα πρότυπα ... Γιατί είναι αυτό; Υπάρχει λίγος άνθρωπος σε αυτό.
Τότε είναι δύσκολο το θέμα της υποστήριξης - πρέπει να μεταβείτε σε ένα άτομο. Αφήστε τον όχι σήμερα, αλλά αύριο, αλλά θα δώσει μια κανονική απάντηση.
Λίγοι άνθρωποι κάνουν πλέον επικοινωνία μηχανής-ανθρώπου, όταν μηχανή και άνθρωπος δουλεύουν χέρι-χέρι. Το Facebook, για παράδειγμα, κυκλοφόρησε τον βοηθό του "M" - προσπάθησαν να ανακατέψουν τα πάντα, να κρύψουν τα πάντα πίσω από το avatar της επιχείρησης. Δεν έχει σημασία με ποιον μιλάς αυτή τη στιγμή. Αλλά μου φαίνεται ότι αυτό είναι θεμελιωδώς λάθος - πρέπει να είστε πάντα απολύτως σαφείς αν μιλάτε με ένα ρομπότ ή ένα άτομο.
Ναι, υπάρχει ένα τέτοιο φαινόμενο σχετικά με το «να προσποιείσαι ότι είσαι άνθρωπος» - όσο περισσότερο κάτι ρομποτικό μοιάζει με ένα άτομο, τόσο πιο τρομερό είναι για τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν μαζί του. Μέχρι να γίνει απολύτως ταυτόσημο με το ανθρωποειδές, και μετά πάλι οι νόρμες.
Αυτό το φαινόμενο έχει ακόμη και όνομα: , "ασυνήθιστη κοιλάδα". Η Boston Dynamics έχει ακόμα τρομακτικά ρομπότ, όσο κι αν προσπαθούν να τα μετατρέψουν σε σκυλιά. Όταν κάτι είναι άτομο και όχι πρόσωπο ταυτόχρονα, είναι πολύ περίεργο, φοβόμαστε. Με τα bots, πρέπει να διαμορφώσετε τις σωστές προσδοκίες. Είναι ανόητοι: το μηχάνημα μπορεί να μην σας καταλαβαίνει, επομένως δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λάθος προσδοκίες.
Έχετε παρατηρήσει ότι τα αιτήματα προς την Google ή το Yandex γράφονται σε ομάδες; Οι άνθρωποι δεν λένε σε κανονικές συζητήσεις, "Stranger Things σεζόν XNUMX όταν βγει". Έτσι, με τους βοηθούς φωνής, ακόμη και τα παιδιά αλλάζουν γρήγορα σε έναν επιβλητικό τόνο, παραγγέλνοντας απότομα και με απλά λόγια τι να κάνουν.
Παρεμπιπτόντως, για εντολές και προκαταλήψεις φύλου. Υπάρχουν πολλές μελέτες που δείχνουν ότι ένας βοηθός φωνής έχει πολύ καλύτερες πιθανότητες στην αγορά αν έχει γυναικεία φωνή. Ποια επιχείρηση θα εγκατέλειπε το 30% των εσόδων της για να αγωνιστεί για την ισότητα των φύλων;
Ναι, η Siri έχει επίσης γυναικεία φωνή από προεπιλογή. Και η Alexa. Στο Google, μπορείτε να επιλέξετε το φύλο του βοηθού, αλλά η προεπιλεγμένη φωνή είναι γυναίκα. Μόνο στο Space Odyssey το HAL 9000 μίλησε με ανδρική φωνή.
Μιλώντας για φαντασία. Η Cooper Design Consulting έχει έναν τύπο που ονομάζεται Chris Nossel που είναι μπερδεμένος στην επιστημονική φαντασία. Είναι ωραίο να βλέπεις τη σύνδεση με τις διεπαφές στην πραγματική ζωή. Πολλά πράγματα δανείστηκαν προς όλες τις κατευθύνσεις. Υπήρχε, για παράδειγμα, η ταινία «Ταξίδι στη Σελήνη» στις αρχές του 20ου αιώνα - και δεν υπήρχαν καθόλου διεπαφές στο διαστημόπλοιο. Και στις ταινίες της δεκαετίας του 'XNUMX υπάρχουν ήδη συσκευές δείκτη σε υπολογιστές ...
Αυτο-ανάπτυξη και αλλαγή συμπεριφοράς
Πώς να αναπτύξετε τον εαυτό σας, Kostya; Ποιες στρατηγικές και πρακτικές θα προτείνατε;
Δύο φράσεις: 1) επιλογή μιας φιλόδοξης κατεύθυνσης και 2) μικροί επιτεύξιμοι στόχοι.
Και για το δεύτερο, δηλαδή για τους στόχους, πρέπει να υπενθυμίζετε συνεχώς στον εαυτό σας: διαβάστε ξανά τη λίστα. Προσπαθώ να διαβάζω το δικό μου μια φορά την εβδομάδα.
Έχω ένα αρχείο κειμένου, όλοι οι κύριοι στόχοι είναι γραμμένοι εκεί. Το συνέθεσα με τέτοιο τρόπο ώστε να έχει πολλές σφαίρες. Για το καθένα, κατάλαβα πώς θα έμοιαζε η πραγματικότητα, στην οποία όλα είναι 10 στα 10. Και έδωσα στον καθένα μια ειλικρινή εκτίμηση για τον αριθμό από τους 10 που είμαι τώρα.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε σχετικά με την αυτο-ανάπτυξη ότι ανά πάσα στιγμή δεν βρίσκεστε απλώς στο ένα ή στο άλλο μέρος. Έχετε κάνει πολύ δρόμο εκεί, και από αυτό το μέρος βλέπετε κάποια κορυφή. Αλλά μετά από κάθε κορυφή θα υπάρχει η επόμενη. Είναι μια ατελείωτη διαδικασία.
Πολλοί άνθρωποι βαθμολογούν την ευθυγράμμισή τους στη ζωή με 7/10. Το κύριο πράγμα δεν είναι πόσα δίνετε στον εαυτό σας τώρα, αλλά τι λέτε για το "τοπ δέκα" σας. Ο στόχος δεν είναι να πηδήξεις από το 7 στο 10, ο στόχος είναι να ανέβεις ένα σκαλοπάτι πιο πάνω. Μόνο για ένα. Απλά μικροπράγματα, ατομικές ενέργειες.
Ξαναδιαβάζω αυτό το αρχείο συχνά. Αυτή είναι η κύρια μαγεία - να την ξαναδιαβάσετε, να υπενθυμίσετε στον εαυτό σας. Υπάρχει ένα τέτοιο χαρακτηριστικό μεταξύ των ανθρώπων: αν διαβάσετε ένα κείμενο 40 φορές, το μαθαίνετε από έξω. Έτσι είμαστε. Μετά από τόσες αναγνώσεις θυμάσαι υποσυνείδητα το κείμενο. Είναι το ίδιο με τον καθορισμό στόχων: είναι σημαντικό να επαναλαμβάνεται.
Χρειάζονται οι άνθρωποι προσοχή στην υγιεινή;
Εδώ είναι που φρικάρω, για να είμαι ειλικρινής. Από τη μία πλευρά, υπάρχουν κοινωνικά δίκτυα, ειδοποιήσεις - αυτό είναι κατανοητό. Μπορεί να φανεί ότι οι βαθείς ψυχολογικοί μηχανισμοί μας κάνουν να κολλάμε σε όλα, μπορείτε γρήγορα να κολλήσετε.
Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι πού βρίσκεται η υγιής ισορροπία. Το να αρνείσαι εντελώς τα κοινωνικά δίκτυα, να «μπαίνω στη σπηλιά», κατά τη γνώμη μου, δεν είναι επίσης πολύ σωστό. Βρήκα και τα δύο ενδιαφέροντα έργα μου - τόσο το Yandex όσο και το Intercom - στα κοινωνικά δίκτυα. Για παράδειγμα, ο Κόλια Γιαρέμκο (πρώην διευθυντής προϊόντων στην Yandex, ένας από τους παλιούς της εταιρείας) έγραψε στο Friendfeed για μια κενή θέση στο Pochta, ο Paul Adams έψαχνε στο Twitter του ότι αναζητούσαν έναν επικεφαλής σχεδιασμού…
Δεν καταλαβαίνω πώς να ψάξω για την επόμενη δουλειά αν τη θέλω. Δεν είμαι ακόμη έτοιμος για αυτό, αλλά ούτως ή άλλως - τι γίνεται αν μεθύσω από τα κοινωνικά δίκτυα και αφαιρέσω όλες τις ειδοποιήσεις; Χρειάζεται κάποιο είδος υγιούς ισορροπίας, αλλά τι ακριβώς είναι ασαφές.
Είναι πολύ ορατό στα παιδιά. Εάν δεν το ελέγχετε καθόλου, τότε είναι πολύ δύσκολο για ένα παιδί να ξεκολλήσει, πηγαίνει στο Instagram με το κεφάλι του, απλά κάθεται.
Θυμάστε έναν τύπο που ονομάζεται Tristan Harris; Μίλησε πολύ για την υγιεινή της προσοχής ενώ εργαζόταν στην Google και τώρα δημιούργησε ακόμη και μια ΜΚΟ για έρευνα σε αυτόν τον τομέα.
Ναι ναι ναι. Εγώ σχετικά με την πρώτη του παρουσίαση - όταν έκανε για πρώτη φορά διαφάνειες για τον ηθικό σχεδιασμό (ηθικός σχεδιασμός). Δούλευε στην Google εκείνη την εποχή και μίλησε για το πώς θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα λαμπρό μέλλον, αλλά στην πραγματικότητα απλώς τραβάμε την προσοχή των ανθρώπων. Πολλά εξαρτώνται από εμάς, τους ανθρώπους του φαγητού. Πνίγηκε επειδή δεν μίλησε μόνο για μετρήσεις αφοσίωσης. Και τότε, το 2010, ήταν υπερεπαναστατικό. Πολλοί άρχισαν τότε μια συζήτηση στο Google σχετικά με αυτό.
Ήταν ταυτόχρονα ένα φοβερό παράδειγμα viral παρουσίασης που θέλετε να μοιραστείτε και να συζητήσετε με κάποιον. Γραμμένο σε απλή γλώσσα, όλα είναι ξεκάθαρα, ξεκάθαρα... Πολύ ωραία! Αν το είχε γράψει με γράμμα, θα είχε πολύ λιγότερο απήχηση.
Στη Google, διορίστηκε τελικά σχεδιαστής ηθικής και γρήγορα συγχωνεύτηκε από εκεί. Η ηγεσία τον έδωσε ως παράδειγμα σε όλους - όπως, μπράβο, ορίστε μια τιμητική θέση για εσάς... Μάλιστα, τον νομιμοποίησαν, αλλά δεν έκαναν τίποτα με τα επιχειρήματά του.
Ξέρω ότι ήσουν στο Burning Man. Τι είναι για εσάς;
Αυτή είναι μια τέτοια πεμπτουσία ελεύθερης δημιουργικότητας. Οι άνθρωποι φτιάχνουν τρελά έργα, αυτοκίνητα τέχνης και μετά απλά καίνε το μεγαλύτερο μέρος τους. Και το κάνουν όχι για χάρη της δημοτικότητας ή των χρημάτων, αλλά απλώς για χάρη μιας πράξης δημιουργικότητας. Βλέποντας όλα αυτά, αρχίζεις να σκέφτεσαι διαφορετικά.
Ποιες τρεις δεξιότητες θα θέλατε να έχουν τα παιδιά σας;
- Ελευθερία σκέψης. Ελευθερία από στερεότυπα, από επιβεβλημένες ιδέες, από σκέψεις ότι κάποιος χρειάζεται κάτι.
- Η ικανότητα να μαθαίνεις ανεξάρτητα οτιδήποτε. Εάν ο κόσμος συνεχίσει να αλλάζει με τον ίδιο ρυθμό, όλοι θα πρέπει να το κάνουμε συνέχεια ούτως ή άλλως.
- Ικανότητα να φροντίζεις τον εαυτό σου και τους άλλους.
Κάποια τελευταία λέξη για τους αναγνώστες;
Ευχαριστώ για την ανάγνωση!
Πηγή: www.habr.com