Αυτό είναι το δεύτερο μέρος μιας σειράς τεσσάρων μερών για την ανάπτυξη φυσικών προϊόντων. Σε περίπτωση που το έχασες : Σχηματισμός ιδέας, διαβάστε οπωσδήποτε. Σύντομα θα μπορείτε να προχωρήσετε στο Μέρος 3: Σχεδιασμός και Μέρος 4: Επικύρωση. Συγγραφέας: Μπεν Αϊνστάιν. Η μετάφραση έγινε από ομάδες fablab και έργο .
Μέρος 2: Σχεδιασμός
Κάθε βήμα στο στάδιο του σχεδιασμού - έρευνα πελάτη, ενσύρματο πλαίσιο, ), ένα οπτικό πρωτότυπο - απαιτείται για τη δοκιμή υποθέσεων σχετικά με το πώς θα μοιάζει το προϊόν και πώς θα αλληλεπιδράσουν οι χρήστες με αυτό.
Εικόνα 2.1 Στάδια σχεδιασμού προϊόντος
Ανάπτυξη πελατών και ανατροφοδότηση
Οι εταιρείες που εστιάζουν στα σχόλια των πελατών θα είναι πολύ πιο επιτυχημένες από εκείνες που κάθονται ασταμάτητα στο εργαστήριο και αναπτύσσονται. Αυτό επηρεάζει συχνότερα τις εταιρείες που παράγουν υλικά προϊόντα. Και ενώ η επικοινωνία με τους πελάτες είναι πάντα χρήσιμη, είναι εξαιρετικά σημαντική στα πρώτα στάδια ανάπτυξης.
Εικόνα 2.2. Ανάπτυξη πελατών και ανατροφοδότηση
Για Ήταν πάντα πολύ σημαντικό να δοκιμάζετε και να επιβεβαιώνετε τις υποθέσεις σας στους πελάτες. Μετά τη δημιουργία ενός πρωτοτύπου απόδειξης της ιδέας (), οι τράπεζες απελευθερώθηκαν στον πραγματικό κόσμο.
Εικόνα 2.3. Πραγματικές φωτογραφίες πελατών που τραβήχτηκαν κατά τη διάρκεια της πρώιμης δοκιμής
Ένας από τους μέντοράς μου είπε κάποτε: «Ξέρετε πώς να καταλάβετε εάν ο σχεδιασμός του προϊόντος σας είναι κακός; Δείτε πώς το χρησιμοποιούν οι άνθρωποι». Η ομάδα του DipJar συνέχιζε να βλέπει το ίδιο πρόβλημα (κόκκινο βέλος στη φωτογραφία): οι χρήστες προσπαθούσαν να εισαγάγουν την κάρτα λανθασμένα. Έγινε σαφές ότι αυτός ήταν ένας σημαντικός περιορισμός σχεδιασμού.
Συστάσεις για την επικοινωνία με τους πελάτες σε αυτό το στάδιο (σε αντίθεση με το στάδιο της έρευνας προβλημάτων):
- Ετοιμάστε ένα λεπτομερές σενάριο συνομιλίας και επιμείνετε σε αυτό.
- Καταγράψτε λεπτομερώς αυτό που ακούτε γραπτώς ή σε συσκευή εγγραφής φωνής.
- Εάν είναι δυνατόν, παρακολουθήστε τον δείκτη αφοσίωσης των πελατών σας (, πολλές εταιρείες προτιμούν να το κάνουν αργότερα, και αυτό είναι εντάξει).
- Αφήστε τους χρήστες να παίξουν με το προϊόν (όταν είστε έτοιμοι) χωρίς καμία προηγούμενη εξήγηση ή ρύθμιση
- Μην ρωτάτε τους πελάτες τι θα άλλαζαν σχετικά με το προϊόν: αντίθετα, προσέξτε πώς το χρησιμοποιούν.
- Μην δίνετε πολλή σημασία στις λεπτομέρειες· για παράδειγμα, το χρώμα και το μέγεθος είναι θέμα γούστου.
Μοντελοποίηση πλαισίων
Μετά από λεπτομερή σχόλια σχετικά με το πρωτότυπο απόδειξης της ιδέας, ήρθε η ώρα να επαναλάβουμε τον σχεδιασμό του προϊόντος.
Εικόνα 2.4. Στάδιο μοντελοποίησης πλαισίων
Η διαδικασία του wireframing ξεκινά με τη δημιουργία σκίτσων υψηλού επιπέδου που περιγράφουν πλήρως την εμπειρία χρήσης του προϊόντος. Αυτή τη διαδικασία ονομάζουμε storyboards.
Εικόνα 2.5. Storyboard
Ένα storyboard βοηθά τους ιδρυτές της εταιρείας να σκεφτούν όλο το ταξίδι του προϊόντος. Χρησιμοποιείται για να περιγράψει:
- Συσκευασία: πώς θα μοιάζει; Πώς περιγράφετε ένα προϊόν (μέσο μέγεθος συσκευασίας) με εννέα λέξεις ή λιγότερες σε μια συσκευασία; Τι μέγεθος θα είναι το κουτί; Πού θα πάει στο κατάστημα/στο ράφι;
- Πωλήσεις: Πού θα πωληθεί το προϊόν και πώς θα αλληλεπιδράσουν οι άνθρωποι μαζί του πριν το αγοράσουν; Θα βοηθήσουν οι διαδραστικές οθόνες; Πρέπει οι πελάτες να γνωρίζουν πολλά για το προϊόν ή θα είναι μια παρορμητική αγορά;
- Unboxing: Πώς θα είναι η εμπειρία unboxing; Θα πρέπει να είναι απλό, κατανοητό και να απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια.
- Ρύθμιση: Ποια βήματα πρέπει να κάνουν οι πελάτες προτού το προϊόν είναι έτοιμο για πρώτη χρήση; Τι θα χρειαστείτε εκτός από τα παρεχόμενα αξεσουάρ; Τι συμβαίνει εάν το προϊόν δεν λειτουργεί (δεν υπάρχει σύνδεση wifi ή η εφαρμογή δεν είναι εγκατεστημένη στο smartphone);
- Εμπειρία πρώτης χρήσης: Πώς πρέπει να σχεδιαστεί το προϊόν έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να αρχίσουν γρήγορα να το χρησιμοποιούν; Πώς πρέπει να σχεδιαστεί ένα προϊόν για να διασφαλίζει ότι οι χρήστες επιστρέφουν με μια θετική εμπειρία;
- Επαναχρησιμοποίηση ή ειδική χρήση: πώς να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες συνεχίζουν να χρησιμοποιούν και να απολαμβάνουν το προϊόν; Τι συμβαίνει σε περιπτώσεις ειδικής χρήσης: απώλεια σύνδεσης/υπηρεσίας, ενημέρωση υλικολογισμικού, λείπει αξεσουάρ κ.λπ.;
- Υποστήριξη χρήστη: τι κάνουν οι χρήστες όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα; Εάν τους σταλεί ένα προϊόν αντικατάστασης, πώς θα συμβεί αυτό;
- Διάρκεια ζωής: Τα περισσότερα προϊόντα λήγουν μετά από 18 ή 24 μήνες. Πώς σχετίζονται αυτά τα στατιστικά στοιχεία με το ταξίδι του πελάτη; Αναμένετε οι χρήστες να αγοράσουν άλλο προϊόν; Πώς θα μετακινηθούν από το ένα προϊόν στο άλλο;
Εικόνα 2.6. Εργασία με μελλοντικό χρήστη μιας εφαρμογής ή μιας διεπαφής ιστού
Η μοντελοποίηση Wireframe είναι επίσης χρήσιμη εάν το προϊόν σας διαθέτει ψηφιακή διεπαφή (ενσωματωμένη διεπαφή, διεπαφή ιστού, εφαρμογή smartphone). Αυτά είναι συνήθως απλά ασπρόμαυρα σχέδια, αν και μπορούν να χρησιμοποιηθούν και ψηφιακά εργαλεία. Στην παραπάνω φωτογραφία (2.6) μπορείτε να δείτε τον ιδρυτή της εταιρείας (στα δεξιά). Παίρνει συνέντευξη από τον υποψήφιο πελάτη (αριστερά) και κρατά σημειώσεις ενώ χρησιμοποιεί την εφαρμογή σε μια χάρτινη οθόνη smartphone. Και ενώ αυτού του είδους η δοκιμή ψηφιακών ροών εργασίας μπορεί να φαίνεται αρκετά πρωτόγονη, είναι πολύ αποτελεσματική.
Μέχρι το τέλος του wireframing, θα πρέπει να έχετε κατανοήσει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες θα αλληλεπιδράσουν με κάθε μέρος του προϊόντος σας.
Οπτικό πρωτότυπο.
Ένα οπτικό πρωτότυπο είναι ένα μοντέλο που αντιπροσωπεύει το τελικό αλλά μη λειτουργικό προϊόν. Όπως και με άλλα στάδια, η δημιουργία ενός τέτοιου μοντέλου (και των σχετικών καλωδίων) περιλαμβάνει επαναληπτική αλληλεπίδραση με τους χρήστες.
Εικόνα 2.7. Οπτικό πρωτότυπο στάδιο
Ξεκινήστε με ένα ευρύ φάσμα ιδεών και εργαστείτε για να επιλέξετε μερικές έννοιες που ανταποκρίνονται καλύτερα στα κριτήρια των χρηστών σας.
Εικόνα 2.8 Σκίτσο
Ο οπτικός σχεδιασμός πρωτοτύπων ξεκινά σχεδόν πάντα με σκίτσα υψηλού επιπέδου του ίδιου του προϊόντος (σε αντίθεση με ένα storyboard, το οποίο περιγράφει την εμπειρία χρήσης του προϊόντος). Οι περισσότεροι βιομηχανικοί σχεδιαστές κάνουν πρώτα μια προκαταρκτική αναζήτηση για παρόμοια σχήματα και προϊόντα. Ο σχεδιαστής του DipJar μελέτησε πολλά άλλα προϊόντα και έκανε σκίτσα με βάση τα σχήματά τους.
Εικόνα 2.9. Επιλογή σχήματος
Αφού επιλέξετε μερικές πρόχειρες έννοιες, θα πρέπει να δοκιμάσετε πώς θα φαίνονται στον πραγματικό κόσμο. Στη φωτογραφία μπορείτε να δείτε ακατέργαστες μορφές DipJar κατασκευασμένες από βάση αφρού και σωλήνα. Κάθε ένα χρειάζεται λίγα λεπτά για να δημιουργηθεί, και ως αποτέλεσμα, μπορείτε να πάρετε μια ιδέα για το πώς θα γίνει αντιληπτό το σχήμα στον πραγματικό κόσμο. Έχω φτιάξει αυτά τα μοντέλα από τα πάντα, από πηλό και Lego μέχρι αφρό και οδοντογλυφίδες. Υπάρχει ένας σημαντικός κανόνας: να φτιάξετε μοντέλα γρήγορα και φθηνά.
Εικόνα 2.10. Επιλογή μεγέθους
Αφού επιλέξετε το βασικό σχήμα, πρέπει να εργαστείτε στο μέγεθος του μοντέλου και την κλίμακα των μεμονωμένων εξαρτημάτων. Υπάρχουν συνήθως δύο ή τρεις παράμετροι που είναι σημαντικές για τη «σωστή αίσθηση» ενός προϊόντος. Στην περίπτωση του DipJar, αυτό ήταν το ύψος του ίδιου του κουτιού, η διάμετρος του μπροστινού μέρους και η γεωμετρία της υποδοχής του δακτύλου. Για το σκοπό αυτό κατασκευάζονται πιο ακριβή μοντέλα με μικρές διαφορές στις παραμέτρους (από χαρτόνι και αφρό πολυστυρενίου).
Εικόνα 2.11. Κατανόηση της Εμπειρίας Χρήστη
Παράλληλα με την ανάπτυξη φόρμας, γίνεται συχνά προφανές ότι ορισμένες δυνατότητες εμπειρίας χρήστη (UX) πρέπει να εξηγηθούν. Η ομάδα του DipJar διαπίστωσε ότι η πιθανότητα γενναιοδωρίας αυξάνεται όταν το άτομο που βρίσκεται μπροστά στη σειρά αφήνει φιλοδώρημα. Διαπιστώσαμε ότι τα ηχητικά και φωτεινά σήματα είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε άτομα στην ουρά και έτσι να αυξήσετε τη συχνότητα και το μέγεθος των συμβουλών. Ως αποτέλεσμα, κάναμε πολλά για να επιλέξουμε την καλύτερη τοποθέτηση LED και να σχεδιάσουμε επικοινωνίες με χρήση φωτός.
Εικόνα 2.12. Γλώσσα σχεδίασης
Κάθε προϊόν έχει μια «γλώσσα σχεδιασμού» μέσω της οποίας επικοινωνεί οπτικά ή εμπειρικά με τον χρήστη. Για το DipJar, ήταν σημαντικό να μεταφέρουμε γρήγορα στον χρήστη πώς να εισάγει μια κάρτα. Η ομάδα αφιέρωσε πολύ χρόνο βελτιστοποιώντας το λογότυπο της κάρτας (φωτογραφία αριστερά) έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να καταλάβουν με σαφήνεια πώς να εισάγουν σωστά την κάρτα.
Η ομάδα DipJar εργάστηκε επίσης για τη βελτιστοποίηση των μοτίβων οπίσθιου φωτισμού LED. Ένα κόκκινο βέλος δείχνει τα LED γύρω από την άκρη του προσώπου, τα οποία σηματοδοτούν παιχνιδιάρικα μια πράξη γενναιοδωρίας. Το μπλε βέλος υποδεικνύει το αποτέλεσμα μακρών συζητήσεων από την ομάδα - την ικανότητα των ιδιοκτητών της τράπεζας να αλλάξουν τα ποσά που συγκεντρώθηκαν. Μια προσαρμοσμένη ψηφιακή οθόνη LED επιτρέπει στον ιδιοκτήτη του DipJar να αλλάζει εύκολα το μέγεθος του άκρου.
Εικόνα 2.13. Χρώματα, υλικά, φινιρίσματα
Για να προσδιορίσουν γρήγορα την τελική εμφάνιση του προϊόντος, οι σχεδιαστές επιλέγουν χρώματα, υλικά και φινιρίσματα (CMF). Αυτό γίνεται συχνά ψηφιακά (όπως φαίνεται παραπάνω) και στη συνέχεια μεταφράζεται σε φυσικά δείγματα και μοντέλα. Το DipJar δοκίμασε μια ποικιλία από στυλ μεταλλικών θηκών, φινιρίσματα και πλαστικά χρώματα.
Εικόνα 2.14. Τελικές αποδόσεις
Το αποτέλεσμα της αρχικής επιλογής CMF είναι ένα ψηφιακό μοντέλο προϊόντος υψηλής ποιότητας. Συνήθως περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία από τα προηγούμενα στάδια: σχήμα, μέγεθος, σύμβολα, εμπειρία χρήστη (UX), φωτισμό (LED), χρώματα, υφές και υλικά. Τέτοιες οπτικοποιήσεις υψηλής ποιότητας, αποδόσεις, αποτελούν επίσης τη βάση για σχεδόν όλα τα υλικά μάρκετινγκ (ακόμη και οι θεοί μάρκετινγκ της Apple χρησιμοποιούν renders για τα πάντα).
Εικόνα 2.15. Σχεδιασμός διαδικτυακών εφαρμογών
Εάν το προϊόν σας διαθέτει ψηφιακή διεπαφή, η δημιουργία πιο ακριβών μακέτες θα είναι εξαιρετικά χρήσιμη στον καθορισμό της εμπειρίας χρήστη του προϊόντος σας. Το κύριο ψηφιακό στοιχείο του DipJar είναι ένας πίνακας ελέγχου που βασίζεται στο διαδίκτυο για ιδιοκτήτες καταστημάτων και φιλανθρωπικές οργανώσεις. Υπάρχουν επίσης σχέδια για την κυκλοφορία μιας εφαρμογής για κινητά για υπαλλήλους και άτομα που αφήνουν φιλοδωρήματα.
Εικόνα 2.16. Επιλογή διαμόρφωσης συσκευασίας
Ένα σημαντικό στάδιο που ξεχνιέται εύκολα στο στάδιο του σχεδιασμού είναι η συσκευασία. Ακόμη και ένα σχετικά απλό προϊόν όπως το DipJar πέρασε από επαναλήψεις στην ανάπτυξη συσκευασίας. Στη φωτογραφία στα αριστερά μπορείτε να δείτε την πρώτη έκδοση της συσκευασίας. στη φωτογραφία δεξιά είναι μια πιο εντυπωσιακή και κομψή συσκευασία δεύτερης γενιάς. Η βελτιστοποίηση σχεδιασμού είναι ένα σημαντικό μέρος της δημιουργίας μιας θετικής εμπειρίας χρήστη και προδιαγραφών υλικού.
Εικόνα 2.17. Μην ξεχνάτε την επανάληψη!
Μόλις παραχθούν οπτικά πρωτότυπα υψηλής πιστότητας, επιστρέφονται στους πελάτες για να δοκιμάσουν πολλές από τις υποθέσεις που έγιναν κατά την ανάπτυξη. Αρκεί να κάνετε 2-3 επαναλήψεις για να αποκτήσετε ένα υπέροχο οπτικό πρωτότυπο.
Εικόνα 2.18. Το τελικό πρωτότυπο οπτικά κοντά στο προϊόν
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία σχεδιασμού, καταλήγετε σε ένα όμορφο μοντέλο που δείχνει την πρόθεση του σχεδιασμού, αλλά δεν έχει ακόμη λειτουργικότητα. Οι πελάτες και οι επενδυτές θα πρέπει να μπορούν να κατανοήσουν γρήγορα το προϊόν σας αλληλεπιδρώντας με αυτό το μοντέλο. Αλλά ας μην ξεχνάμε τη σημασία του να κάνουμε το προϊόν λειτουργικό. Για να το κάνετε αυτό, βουτήξτε στο Μέρος 3: Κατασκευή.
Έχετε διαβάσει το δεύτερο μέρος μιας σειράς τεσσάρων μερών σχετικά με την ανάπτυξη φυσικών προϊόντων. Φροντίστε να διαβάσετε : Σχηματισμός ιδέας. Σύντομα θα μπορείτε να προχωρήσετε στο Μέρος 3: Σχεδιασμός και Μέρος 4: Επικύρωση. Συγγραφέας: Μπεν Αϊνστάιν. Η μετάφραση έγινε από ομάδες fablab και έργο .
Πηγή: www.habr.com