Το όνομά μου είναι Alexey Dolotov, δεν έχω γράψει στον Habr για 10 χρόνια. Μέρος του γεγονότος είναι ότι όταν ήμουν 22 ετών, άρχισα να χτίζω το τμήμα αναλύσεων του Yandex, μετά το διαχειρίστηκα για επτά χρόνια και τώρα έχω βρει και χτίζω την υπηρεσία Yandex.Talents. Το επάγγελμα του αναλυτή παρέχει πολλές ευκαιρίες. Το κύριο πράγμα είναι να ξεκινήσετε σωστά - για παράδειγμα, μέσα Αυτήν τη στιγμή κάνουμε πρόσληψη για αναλυτικά στοιχεία.
Αποφάσισα να σας πω πώς εξελίχθηκε η καριέρα μου και να δώσω μερικές συμβουλές σε όσους θέλουν να «ξεκινήσουν» σε αυτό το επάγγελμα. Ελπίζω η μοναδική μου εμπειρία να είναι χρήσιμη σε κάποιον.
Το μοναδικό εξάμηνο του πανεπιστημίου και η αρχή μιας καριέρας
Όταν μπήκα στο πανεπιστήμιο, ήμουν καλός προγραμματιστής, έγραφα ακόμη και το δικό μου shareware προϊόν (μια λέξη από το παρελθόν). Ήταν ένας καταλογιστής δίσκων λέιζερ. Τα Winchesters ήταν ακόμα μικρά και δεν χωρούσαν τα πάντα πάνω τους, έτσι οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν συχνά CD και DVD. Ο καταλογιστής διάβασε το σύστημα αρχείων του δίσκου, το ευρετηρίασε και συνέλεξε μετα-πληροφορίες από τα αρχεία, τα έγραψε όλα αυτά σε μια βάση δεδομένων και επέτρεψε την αναζήτησή του. Την πρώτη μέρα, 50 χιλιάδες Κινέζοι κατέβασαν το προϊόν, τη δεύτερη ημέρα, εμφανίστηκε μια ρωγμή στο Altavista. Και νόμιζα ότι έκανα μεγάλη άμυνα.
Μπήκα στο Πανεπιστήμιο ITMO της Αγίας Πετρούπολης, αλλά μετά από ένα εξάμηνο αποφάσισα ότι ήξερα ήδη πώς να προγραμματίζω, έμαθα πιο γρήγορα στη δουλειά και έτσι πήγα στη Νορβηγία για ελεύθερος επαγγελματίας. Όταν επέστρεψα, έφτιαξα ένα web studio μαζί με τον σύντροφό μου. Ήταν περισσότερο υπεύθυνος για τις επιχειρήσεις και τα έγγραφα, εγώ ήμουν υπεύθυνος για όλα τα άλλα, συμπεριλαμβανομένου του τεχνικού μέρους. Κατά καιρούς απασχολούσαμε έως και 10 άτομα.
Εκείνα τα χρόνια, η Yandex πραγματοποίησε τα λεγόμενα σεμινάρια πελατών, σε ένα από τα οποία φέρεται να μπήκα ως δημοσιογράφος. Μεταξύ άλλων, οι Andrei Sebrant, Zhenya Lomize και Lena Kolmanovskaya εμφανίστηκαν εκεί. Αφού τους άκουσα να μιλάνε, εντυπωσιάστηκα από την εξωφρενική σκέψη τους. Ο καλύτερος τρόπος για να έρθετε πιο κοντά σε κάποιον από άποψη επαγγελματισμού είναι να αρχίσετε να συνεργάζεστε μαζί του. Ως εκ τούτου, εκείνη τη στιγμή -ήμουν 19 ή 20 ετών- ξανασκέφτηκα όλη μου τη ζωή, αποφάσισα να εγκαταλείψω το όχι πολύ επιτυχημένο web studio μου και να μετακομίσω από την Αγία Πετρούπολη στη Μόσχα για να φτάσω στο Yandex.
Δεν κατάφερα να το κάνω αυτό αμέσως μετά τη μετακόμισή μου. Το τμήμα στο οποίο για κάποιο λόγο προσπάθησα πεισματικά να βρω δουλειά ήξερε ότι είχα μπει με πονηριά στο αναφερόμενο σεμινάριο και μάλιστα προσπάθησα να πάρω πιστοποιητικό ολοκλήρωσης του μαθήματος Yandex.Direct. Παρεμπιπτόντως, δεν μπορούσαν να μου δώσουν αυτό το πιστοποιητικό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Κανείς δεν περίμενε ότι κάποιος άλλος εκτός από το κύριο κοινό του σεμιναρίου θα παρακολουθούσε το μάθημα. Αυτή η ιστορία φάνηκε περίεργη στους μελλοντικούς συναδέλφους μου και δεν με προσέλαβαν στη Yandex.
Αλλά η Mail.Ru με προσέλαβε γρήγορα, πέντε συνεντεύξεις σε δύο μέρες. Αυτό ήταν χρήσιμο - αφού μετακόμισα, είχα ήδη τελειώσει τα χρήματα. Ήμουν υπεύθυνος για όλες τις υπηρεσίες αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένων των GoGo και go.mail.ru. Αλλά μετά από ενάμιση χρόνο, τελικά μετακόμισα στο Yandex ως διευθυντής μάγων (στοιχεία έκδοσης που απαντούν στην ερώτηση του χρήστη απευθείας στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης). Ήταν στα τέλη του 2008, περίπου 400 άτομα εργάζονταν στη Mail.Ru, περίπου 1500 στη Yandex.
Yandex
Πρέπει να παραδεχτώ, δεν λειτούργησε στο Yandex στην αρχή. Μετά από τέσσερις μήνες, μου ζητήθηκε να αναζητήσω άλλες επιλογές εντός της εταιρείας. Μάλιστα με απέλυσαν. Είχα λίγο χρόνο να ψάξω, αλλά αν δεν έβρισκα τίποτα, θα έπρεπε να φύγω. Μέχρι τότε, δεν είχα εργαστεί σε μια πραγματικά μεγάλη εταιρεία με πολύπλοκη δομή διαχείρισης έργων. Δεν είχα τον προσανατολισμό μου, δεν είχα αρκετή εμπειρία.
Έμεινα και έπιασα δουλειά ως αναλυτής για υπηρεσίες επικοινωνίας: Fotok, Ya.ru, αλλά το πιο σημαντικό, Pochta. Και εδώ ο συνδυασμός διοικητικών δεξιοτήτων (πηγαίνοντας με ανθρώπους, διαπραγμάτευση), δεξιοτήτων προϊόντος (κατανόηση πού είναι τα οφέλη, τι θέλουν οι χρήστες) και τεχνικών δεξιοτήτων (εφαρμογή εμπειρίας προγραμματισμού, επεξεργασία δεδομένων ανεξάρτητα) μου ήταν πολύ χρήσιμος.
Ήμασταν οι πρώτοι στην εταιρεία που ξεκινήσαμε να χτίζουμε κοόρτες - για να μελετήσουμε την εξάρτηση της ανατροπής των χρηστών από τον μήνα στον οποίο εγγράφηκαν. Πρώτον, προβλέψαμε με ακρίβεια το μέγεθος του κοινού χρησιμοποιώντας το μοντέλο που προέκυψε. Δεύτερον, και πιο σημαντικό, ήταν δυνατό να προβλεφθεί πώς οι διάφορες αλλαγές θα επηρέαζαν τους κύριους δείκτες της υπηρεσίας. Η Yandex δεν το έχει ξανακάνει αυτό.
Κάποτε ο Andrey Sebrant ήρθε σε μένα και μου είπε - κάνεις καλά, τώρα χρειαζόμαστε το ίδιο σε ολόκληρη την κλίμακα Yandex. «Φτιάξτε ένα τμήμα». Απάντησα: «Εντάξει».
Τμήμα
Ο Αντρέι με βοήθησε πολύ, μεταξύ άλλων λέγοντας μερικές φορές: «Είσαι ενήλικος τύπος, μάθε το». Δεν υπάρχει τυπογραφικό λάθος, είναι και αυτό μια βοήθεια. Χρειαζόμουν πραγματικά περισσότερη ανεξαρτησία, οπότε άρχισα να κάνω τα πάντα μόνος μου. Όταν προέκυψε μια ερώτηση για τη διοίκηση, προσπάθησα πρώτα να σκεφτώ: πώς θα απαντούσε ο διευθυντής σε αυτήν την ερώτηση; Αυτή η προσέγγιση βοήθησε να αναπτυχθεί πιο γρήγορα. Μερικές φορές, λόγω της μεγάλης ευθύνης, ήταν απλά τρομακτικό. Ήρθε ένα σημείο καμπής: από λύτης προβλημάτων έγινα υπεύθυνος για την ανάπτυξη ενός μεγάλου τμήματος διαδικασιών. Ο αριθμός των υπηρεσιών και οι ίδιες οι υπηρεσίες αυξάνονταν και χρειάζονταν αναλυτές. Συμμετείχα ενεργά σε δύο πράγματα: τη στρατολόγηση και την καθοδήγηση.
Οι άνθρωποι έρχονταν συχνά σε μένα με ερωτήσεις στις οποίες δεν ήξερα τις απαντήσεις. Έτσι, έμαθα να λύνω σχεδόν κάθε πρόβλημα με κάποια ακρίβεια, με βάση έναν πολύ περιορισμένο όγκο δεδομένων. Είναι σαν "Τι; Οπου? Πότε;», μόνο εκεί χρειάζεται να δώσετε τη σωστή απάντηση, αλλά εδώ μπορεί να μην υπάρχει καθόλου σωστή απάντηση, αλλά αρκεί να καταλάβετε προς ποια κατεύθυνση να σκάψετε. Άρχισα να παλεύω με πολλές γνωστικές στρεβλώσεις (ίσως η πιο δημοφιλής μεταξύ των ερευνητών και των αναλυτών είναι η μεροληψία επιβεβαίωσης, η τάση να επιβεβαιώνει κανείς την άποψή του), ανέπτυξα «αμετάβλητη», «κβαντική» σκέψη. Λειτουργεί ως εξής: ακούτε τη δήλωση του προβλήματος και αμέσως φαντάζεστε όλες τις πιθανές και αδύνατες λύσεις, "λύνοντας" αυτόματα αυτούς τους κλάδους και κατανοώντας ποιες ελάχιστες υποθέσεις πρέπει να ελεγχθούν για να "λύσετε" όσο το δυνατόν περισσότερους κλάδους. όσο το δυνατόν.
Δίδαξα επίσης στα παιδιά κάτι που ο ίδιος δεν ήξερα. Έμαθα τα πρώτα βασικά της στατιστικής κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων που έκανα. Μετά άρχισε να διδάσκει πώς να οδηγεί, αν και ο ίδιος μόλις είχε γίνει ηγέτης. Δεν φαίνεται να υπάρχει μεγαλύτερο κίνητρο για να καταλάβεις κάτι καλύτερα από το να το εξηγήσεις σε κάποιον άλλο.
Παρτιζάνοι
Άρχισα να βοηθώ τους αναλυτές να αναπτυχθούν: είπα σε όλους ότι θα συνεργαζόμουν μαζί τους και ότι θα έπρεπε να συνεργαστούν ανεξάρτητα με την ομάδα εξυπηρέτησης. Ταυτόχρονα, έκανα άβολες ερωτήσεις. Ένας αναλυτής έρχεται σε μένα και μου μιλά για τα καθήκοντα που κάνει αυτή τη στιγμή. Περαιτέρω διάλογος:
- Γιατί κάνετε τέτοιες εργασίες;
- Γιατί μου το ζήτησαν.
— Ποια είναι τα πιο σημαντικά καθήκοντα για την ίδια την ομάδα τώρα;
- Δεν ξέρω.
- Ας μην κάνουμε αυτό που ζητήθηκε, αλλά αυτό που απαιτεί η υπηρεσία.
Επόμενος διάλογος:
- Το κάνουν αυτό.
-Τι δεν κάνουν; Τι δεν έλαβαν υπόψη τους, τι ξέχασαν να σκεφτούν;
Δίδαξα στα παιδιά να μην αναλαμβάνουν καθήκοντα μέχρι να καταλάβουν τι πραγματικά «πληγώνει» τον πελάτη. Είναι σημαντικό, μαζί με τον πελάτη, να «κάνουμε πρόβα» το σενάριο για το πώς θα χρησιμοποιηθεί το αναλυτικό αποτέλεσμα. Συχνά αποδεικνυόταν ότι ο πελάτης δεν χρειαζόταν αυτό που αρχικά ζήτησε. Είναι ευθύνη του αναλυτή να το κατανοήσει αυτό.
Αυτή είναι η φιλοσοφία του «καλού αντάρτικου» ή της «διαχείρισης προϊόντων αντάρτικου». Ναι, είσαι απλώς αναλυτής. Αλλά έχετε την ευκαιρία να επηρεάσετε την πορεία κίνησης ολόκληρης της υπηρεσίας - για παράδειγμα, μέσω της σωστής διατύπωσης μετρήσεων. Η διαμόρφωση μετρήσεων και στόχων για αυτούς είναι ίσως το κύριο εργαλείο επιρροής του αναλυτή. Ένας ξεκάθαρος και διαφανής στόχος, αποσυντεθειμένος σε μετρήσεις, καθένας από τους οποίους είναι ξεκάθαρος πώς να βελτιωθεί, είναι ο καλύτερος τρόπος για να κατευθύνετε την ομάδα στην επιθυμητή πορεία και να τη βοηθήσετε να παραμείνει στην πορεία. Προώθησα την ιδέα ότι όλοι οι τύποι μου πρέπει να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και έτσι να σχηματίζουν «δεσμούς υδρογόνου» μέσα στο Yandex, οι οποίοι έτειναν να διαχωρίζονται σε άλλες ραφές.
Κοινή χρήση αναζήτησης
Το 2011, ερευνήσαμε τους λόγους για την αλλαγή στο μερίδιο αναζήτησης του Yandex - ήταν δύσκολο να αποδειχθεί η επιρροή κάθε συγκεκριμένου παράγοντα και υπήρχαν πολλοί από αυτούς. Μια Παρασκευή έδειξα στον Arkady Volozh ένα πρόγραμμα που δεν μπορούσα να καταρτίσω για πολύ καιρό και τελικά το έκανα. Στη συνέχεια, κατέληξα στη "μέθοδο παγώματος παράγοντα", η οποία κατέστησε δυνατή την απομόνωση της επιρροής των προγραμμάτων περιήγησης με προεγκατεστημένη εναλλακτική αναζήτηση. Διάβασε ξεκάθαρα ότι η μετοχή αλλάζει ακριβώς εξαιτίας τους. Αυτό το συμπέρασμα δεν φαινόταν προφανές εκείνη την εποχή: οι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούσαν ακόμη τέτοια προγράμματα περιήγησης πολύ συχνά. Και όμως αποδείχθηκε ότι η προκαθορισμένη αναζήτηση επηρεάζει πολύ την κατάσταση.
Εκείνες τις μέρες, ξεκίνησε η φάση της ενεργού επικοινωνίας μου με τον Volozh: άρχισα να αφιερώνω περισσότερο χρόνο στην ενότητα αναζήτησης. Εμφανίστηκε η ίδια η έννοια των αναλυτικών στοιχείων μετοχών ή του "fakap" (οι απότομες αλλαγές στο μερίδιο συχνά προκαλούνται από το fakap κάποιου). Τότε ήταν που ο Seryozha Linev, στο μέλλον ένας από τους βασικούς αναλυτές της Yandex, εντάχθηκε στην ομάδα. Μαζί με τον Lesha Tikhonov, έναν άλλο εξαιρετικό αναλυτή και συγγραφέα του Autopoet, βοηθήσαμε τον Seryozha να αναπτυχθεί και να δημιουργήσει γύρω του ανεκτίμητη τεχνογνωσία στον εντοπισμό και την ανάλυση πολύπλοκων ανωμαλιών. Τώρα, εάν συμβεί κάποιο περιστατικό που επηρεάζει τη μετοχή, ο διαχειριστής που βρίσκεται σε υπηρεσία το μαθαίνει αμέσως με όλες τις λεπτομέρειες. Δεν είναι πλέον απαραίτητο, όπως τότε, να συγκεντρωθούν καμιά δεκαριά αναλυτές και να αφιερώσουμε αρκετές μέρες στη διερεύνηση των αιτιών. Μπορούμε να πούμε ότι τώρα, από αυτή την άποψη, βρισκόμαστε στην εποχή των διαστημόπλοιων, αλλά τότε σέρναμε καρότσια.
Ο Arkady ενδιαφερόταν πάντα για το μερίδιο. Άρχισε να μου τηλεφωνεί συχνά και να μου γράφει όταν εμφανίζονταν ανωμαλίες στον εξοπλισμό αναζήτησης - ακόμα κι αν δεν είχα καμία σχέση με τα αίτια αυτών των ανωμαλιών. Ίσως συνέχισε να με καλεί γιατί βοήθησε. Και απλά ήξερα ποιον να τηλεφωνήσω στη συνέχεια.
Παρεμπιπτόντως, η Yandex έχει μια λίστα αλληλογραφίας για ερωτήσεις εκτός εργασίας και όταν ζήτησα από κάποιον να μου δανείσει μια ρακέτα μπάντμιντον, ο Arkady ήταν ο πρώτος που απάντησε.
Ilya
Πιθανώς, εδώ είναι σωστό να πούμε πώς δούλεψα, έστω και για λίγο, με τον Ilya Segalovich. Χρονολογικά, αυτό θα έπρεπε να είχε ειπωθεί νωρίτερα: παραδόξως, δούλεψα μαζί του όσο ήμουν ακόμα στο Mail.Ru.
Το γεγονός είναι ότι η αναζήτηση για το go.mail.ru εκείνη τη στιγμή λειτούργησε στον κινητήρα Yandex (μόνο το GoGo, ένα άλλο έργο Mail.Ru, είχε τη δική του μηχανή). Ως εκ τούτου, ως διαχειριστής υπηρεσίας αναζήτησης, μου δόθηκαν επαφές πολλών Yandexoids. Για τεχνικές ερωτήσεις, τηλεφώνησα είτε στον Tolya Orlov είτε στον Ilya Segalovich. Προς ντροπή μου, δεν είχα ιδέα ποιοι ήταν αυτοί οι άνθρωποι εκείνη την εποχή. Κατά τις μη εργάσιμες ώρες, ήταν πιο εύκολο να καλέσετε το τηλέφωνο εργασίας του Ilya, αλλά κατά τη διάρκεια της ημέρας ήταν το αντίστροφο. Ήμουν έκπληκτος γιατί ήταν τόσο σπάνια στη δουλειά, σκέφτηκα - τι είδους προγραμματιστής είναι; Όταν όμως απάντησε, με βοήθησε πολύ ευγενικά και με νόημα στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Γι' αυτό τον πήρα πρώτος τηλέφωνο.
Αργότερα έμαθα ποιος ήταν ο Ilya και έπαιξα μπάντμιντον μαζί του ως μέλος μιας μεγάλης ομάδας συναδέλφων. Όταν έπιασα δουλειά στη Yandex, προσπάθησα να θυμηθώ τι είχα καταφέρει να του πω. Ο Ilya, πράγματι, με όλα τα εξωτερικά σημάδια, ήταν ένας συνηθισμένος καλός άνθρωπος χωρίς καμία αστρική ασθένεια.
Υπήρχε μια περίπτωση που πέσαμε πάνω στον Ilya στο ασανσέρ. Ο Ilya, ξέφρενα ενθουσιασμένος, μου δίνει ένα βήμα στο ασανσέρ, δείχνοντάς μου την οθόνη του τηλεφώνου του: "Αυτό είναι το μέλλον!" Κατά τη διάρκεια του χρόνου στο ασανσέρ, είναι αδύνατο να καταλάβουμε τι ακριβώς εννοεί. Αλλά παρατηρείς πόσο πολύ καίγεται ένας άνθρωπος και δεν καταλαβαίνεις αν είναι τρέλα ή ιδιοφυΐα. Μάλλον και τα δύο.
Υπάρχουν άνθρωποι που οι ιδέες τους ζουν μέσα μου και με κάνουν καλύτερο. Ο Ilya είναι ένας από αυτούς.
Ταλέντο
Πολλά από τα τρέχοντα αναλυτικά τμήματα στο Yandex διευθύνονται τώρα από τα παιδιά μου. Υπήρχαν αρκετοί λόγοι για τους οποίους αποφάσισα να προχωρήσω σε κάτι άλλο μετά από επτά χρόνια ηγεσίας του τμήματος.
Πρώτον, η Yandex έχει γίνει ένας όμιλος εταιρειών και η ανάγκη για κεντρικά αναλυτικά στοιχεία έχει εξαφανιστεί. Δεύτερον, με τόσο μεγάλο τμήμα, υπήρχε υπερβολική διοικητική δουλειά. Και τρίτον, ήθελα να παίρνω αποφάσεις και να αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη για αυτές. Ήθελα να γυρίσω σπίτι μια μέρα και να πω στη γυναίκα μου: «Το έκανα αυτό».
Γι' αυτό δημιούργησα την υπηρεσία Yandex.Talents. Προσπαθούμε να ξανασκεφτούμε την αναζήτηση και την πρόσληψη εργασίας. Τώρα κάνουμε τα πρώτα μας βήματα, αλλά βλέπω μεγάλες δυνατότητες σε εμάς. Η κλασική ιδέα ενός πίνακα εργασίας σε μια εποχή που η μηχανική μάθηση είναι παντού και τα drones περιφέρονται στους δρόμους φαίνεται ξεπερασμένη. Ήρθε η ώρα να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε έξυπνους αλγόριθμους για να βοηθήσετε τόσο όσους αναζητούν εργασία όσο και τους εργοδότες.
Συνήθιζα να εξηγώ στους ανθρώπους στις υπηρεσίες όλη την ώρα πώς θα έπρεπε να γίνει η δουλειά τους, πιστεύοντας ότι αυτά τα επιχειρήματα βασίζονταν σε αναλύσεις και την εμπειρογνωμοσύνη μου. Αλλά η δουλειά στο Yandex.Talents έδειξε ότι συχνά κάνω λάθος. Η αλήθεια γεννιέται μεταξύ των ανθρώπων - μια απλή δήλωση, που όμως πρέπει να γίνει αισθητή. Επιπλέον, η δημιουργία μιας startup απαιτούσε πολύ εμβάθυνση στην επιχείρηση και τώρα πιστεύω ότι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ένας αναλυτής προϊόντων είναι να μελετήσει το οικονομικό μοντέλο του προϊόντος του. Εάν δεν καταλαβαίνετε ποιες είναι οι βασικές μετρήσεις της επιχείρησής σας, πώς μπορείτε να βοηθήσετε την ομάδα σας να τις επιτύχει;
Τι χρειάζεται ένας ψύχραιμος αναλυτής;
Ένας αναλυτής πρέπει να είναι σε θέση να κάνει πολλά πράγματα, αλλά υπάρχουν δύο κύριες δεξιότητες που σας επιτρέπουν να "κάνετε την μπάλα να κυλήσει".
Πρώτα απ 'όλα, απαιτεί μια εκπληκτική ικανότητα αντιμετώπισης γνωστικών στρεβλώσεων. Σας συμβουλεύω να διαβάσετε το άρθρο στη Wikipedia, μια συναρπαστική και χρήσιμη ανάγνωση. Πάντα πιάνεις τον εαυτό σου να σκέφτεται πόσο μας αφορά αυτή η λίστα.
Και δεύτερον, καμία αρχή δεν πρέπει να αναγνωρίζεται. Το Analytics έχει να κάνει με τη διαμάχη. Πρώτα αποδεικνύεις στον εαυτό σου ότι εσύ ο ίδιος κάνεις λάθος στα συμπεράσματά σου και μετά μαθαίνεις να αποδεικνύεις ότι κάποιος άλλος κάνει λάθος. Μια μέρα τον Αύγουστο του 2011, η πύλη Yandex λειτούργησε κατά διαστήματα για κάποιο χρονικό διάστημα. Ήταν Παρασκευή, και την επόμενη Δευτέρα έγινε ένα κουράλ, το οποίο οδήγησα. Ο Αρκάδι ήρθε και έβριζε για πολλή ώρα. Έπειτα πήρα τον λόγο: «Αρκάντυ, τώρα θα ξεκινήσω το κουράλ, ίσως». Λέει όχι, δεν θα γίνει κουράλ, ας πάνε όλοι στη δουλειά. Απάντησα ότι δεν θα άφηνα την εταιρεία να δουλέψει όλη την εβδομάδα με αυτή τη διάθεση. Αμέσως συμφώνησε. Και κάναμε κουράλ.
Αυτές οι ιδιότητες θα φανούν χρήσιμες σε άλλους τομείς, ειδικά αν είστε διευθυντής.
Πηγή: www.habr.com