Πρόσφατα γράψαμε ότι η Apple στην ακρόαση φωνητικών αιτημάτων των χρηστών από τρίτα μέρη που έχουν συμβληθεί από την εταιρεία. Αυτό από μόνο του είναι λογικό: διαφορετικά θα ήταν απλώς αδύνατο να αναπτυχθεί το Siri, αλλά υπάρχουν αποχρώσεις: πρώτον, τα αιτήματα που ενεργοποιούνταν τυχαία συχνά μεταδίδονταν όταν οι άνθρωποι δεν γνώριζαν καν ότι ακούγονταν. Δεύτερον, οι πληροφορίες συμπληρώθηκαν με ορισμένα δεδομένα ταυτότητας χρήστη. και τρίτον, οι άνθρωποι δεν συναίνεσαν σε αυτό.
Η Microsoft βρίσκεται τώρα στην ίδια περίπου ιστορία: σύμφωνα με στιγμιότυπα οθόνης, μια κρυφή μνήμη εσωτερικών εγγράφων και ηχογραφήσεων που παραδόθηκε σε δημοσιογράφους του Vice Motherboard, τρίτοι εργολάβοι ακούν συνομιλίες μεταξύ χρηστών Skype που πραγματοποιούνται μέσω μιας υπηρεσίας αυτόματης μετάφρασης. Ενώ ο ιστότοπος του Skype λέει ότι η εταιρεία μπορεί να αναλύσει τον ήχο των τηλεφωνικών κλήσεων που θέλει να μεταφράσει ένας χρήστης, δεν λέει ότι καμία από τις ηχογραφήσεις θα ακούγεται από ανθρώπους.
Τα αποσπάσματα που έλαβαν οι δημοσιογράφοι περιλαμβάνουν συνομιλίες χρηστών που επικοινωνούν με αγαπημένα πρόσωπα, μιλούν για προσωπικά προβλήματα όπως η απώλεια βάρους ή συζητούν προβλήματα προσωπικών σχέσεων. Άλλα αρχεία που αποκτήθηκαν από το Motherboard δείχνουν ότι οι εργολάβοι της Microsoft ακούνε επίσης φωνητικές εντολές που στέλνουν οι χρήστες στην Cortana, έναν προσωπικό βοηθό. Η Apple και η Google ανέστειλαν πρόσφατα τη χρήση εργολάβων για την ανάλυση εγγραφών για τη βελτίωση του Siri και του Assistant μετά από αντιδράσεις σχετικά με παρόμοιες αναφορές μέσων σχετικά με τις πρακτικές των εταιρειών.
«Το γεγονός ότι μπορώ ακόμη και να μοιραστώ μερικές από τις εγγραφές μαζί σας δείχνει πόσο απρόσεκτη είναι η Microsoft όσον αφορά την προστασία των δεδομένων των χρηστών», είπε ένας ανάδοχος της Microsoft που παρείχε ανώνυμα μια κρυφή μνήμη αρχείων στο Moterboard. Τα ηχητικά αποσπάσματα που λαμβάνονται από τους δημοσιογράφους είναι συνήθως σύντομα και διαρκούν 5–10 δευτερόλεπτα. Η πηγή σημείωσε ότι άλλα αποσπάσματα μπορεί να είναι μεγαλύτερα.
Το 2015, το Skype κυκλοφόρησε την υπηρεσία Translator, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν μεταφράσεις ήχου σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων και βιντεοκλήσεων χρησιμοποιώντας AI. Αν και το προϊόν χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση ενός νευρωνικού δικτύου, το αποτέλεσμα, φυσικά, διορθώνεται και βελτιώνεται από πραγματικούς ανθρώπους. Ως αποτέλεσμα, επιτυγχάνεται μια αρκετά υψηλή ποιότητα αυτόματης αυτόματης μετάφρασης.
«Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Skype για να καλέσουν τους αγαπημένους τους, να παρακολουθήσουν συνεντεύξεις για δουλειά, να επικοινωνήσουν με τις οικογένειές τους στο εξωτερικό και ούτω καθεξής. Οι εταιρείες πρέπει να είναι 100% διαφανείς όταν πρόκειται για την καταγραφή των συνομιλιών των ανθρώπων και την επακόλουθη χρήση τους, λέει η Frederike Kaltheuner, υπεύθυνη προγράμματος δεδομένων στο Privacy International. «Και αν το δείγμα φωνής σας ελεγχθεί από άνθρωπο (για οποιονδήποτε λόγο), το σύστημα θα πρέπει να σας ρωτήσει αν συμφωνείτε με αυτό ή τουλάχιστον να σας δώσει την ευκαιρία να αρνηθείτε».
Η Microsoft πιστεύει ότι η τεκμηρίωση του Skype Translator FAQ και η τεκμηρίωση Cortana καθιστούν σαφές ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί φωνητικά δεδομένα για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της (αν και δεν αναφέρει ρητά ότι οι άνθρωποι εμπλέκονται στη διαδικασία). Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας είπε στους δημοσιογράφους μέσω email: «Η Microsoft συλλέγει φωνητικά δεδομένα για να παρέχει και να βελτιώνει φωνητικές υπηρεσίες όπως αναζήτηση, εντολές, υπαγόρευση ή μετάφραση. Δεσμευόμαστε να είμαστε διαφανείς σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση δεδομένων ήχου, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν ενημερωμένες επιλογές σχετικά με το πότε και τον τρόπο χρήσης των ηχογραφήσεων φωνής τους. Η Microsoft λαμβάνει την άδεια των πελατών πριν συλλέξει και χρησιμοποιήσει τις φωνητικές τους πληροφορίες.
Έχουμε επίσης εφαρμόσει διάφορες διαδικασίες που έχουν σχεδιαστεί για να δίνουμε προτεραιότητα στο απόρρητο των χρηστών πριν από την κοινή χρήση αυτών των δεδομένων με τους εργολάβους μας, συμπεριλαμβανομένης της αποταυτοποίησης δεδομένων, της απαίτησης συμφωνιών μη αποκάλυψης με τους προμηθευτές και των υπαλλήλων τους και της απαίτησης από τους προμηθευτές να τηρούν τα υψηλά πρότυπα απορρήτου που ορίζονται στην Ευρωπαϊκή νόμος. Συνεχίζουμε να εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε φωνητικά δεδομένα για να διασφαλίσουμε τις πιο σαφείς επιλογές για τους πελάτες και ισχυρή προστασία απορρήτου.»
Όταν η Microsoft παρέχει σε έναν ανάδοχο μια ηχογράφηση για μεταγραφή, παρουσιάζεται επίσης με μια σειρά προσεγγιστικών μεταφράσεων που δημιουργούνται από το σύστημα Skype, σύμφωνα με στιγμιότυπα οθόνης και άλλα έγγραφα. Ο ανάδοχος πρέπει στη συνέχεια να επιλέξει το πιο ακριβές ή να παράσχει το δικό του και ο ήχος αντιμετωπίζεται ως εμπιστευτική πληροφορία. Η Microsoft έχει επιβεβαιώσει ότι τα δεδομένα ήχου είναι διαθέσιμα μόνο σε εργολάβους μέσω μιας ασφαλούς διαδικτυακής πύλης και ότι η εταιρεία λαμβάνει μέτρα για την αφαίρεση πληροφοριών αναγνώρισης χρήστη ή συσκευής.
Πηγή: 3dnews.ru