Πιάσε με αν μπορείς. Αυτό λένε μεταξύ τους. Οι διευθυντές πιάνουν τους αναπληρωτές τους, πιάνουν απλούς υπαλλήλους, ο ένας τον άλλον, αλλά κανείς δεν μπορεί να πιάσει κανέναν. Δεν προσπαθούν καν. Για αυτούς το βασικό είναι το παιχνίδι, η διαδικασία. Αυτό είναι το παιχνίδι για το οποίο πάνε να δουλέψουν. Δεν θα κερδίσουν ποτέ. Θα νικήσω.
Πιο συγκεκριμένα, έχω ήδη κερδίσει. Και συνεχίζω να κερδίζω. Και θα συνεχίσω να κερδίζω. Δημιούργησα ένα μοναδικό επιχειρηματικό σχήμα, έναν λεπτό μηχανισμό που λειτουργεί σαν ρολόι. Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι δεν κερδίζω μόνο εγώ, κερδίζουν όλοι. Ναι, τα κατάφερα. Είμαι βασιλιάς.
Θα σας εξηγήσω αμέσως την προέλευση του παρατσούκλι μου για να μην νομίζετε ότι έχω αυταπάτες μεγαλείου. Η μικρή μου κόρη λατρεύει να παίζει αυτό το παιχνίδι - θα σταθεί στην πόρτα, θα την κλείσει με τα χέρια της και δεν θα την αφήσει να περάσει, ζητώντας τον κωδικό πρόσβασης. Προσποιούμαι ότι δεν ξέρω τον κωδικό πρόσβασης και λέει: ο κωδικός είναι ότι ο βασιλιάς κάθεται στο γιογιό. Θεωρήστε με, λοιπόν, τον Βασιλιά στο γιογιό, με κανονική αυτοειρωνεία, κατανόηση των ελλείψεων σας και την υπεροχή σας απέναντί μου.
Εντάξει πάμε. Θα σας πω εν συντομία για τον εαυτό μου - αυτό θα καταστήσει σαφέστερα τα εργαλεία που χρησιμοποιώ στην επιχείρηση και τα συμπεράσματα βάσει των οποίων έχτισα ακριβώς ένα τέτοιο σχήμα.
Έτυχε πολύ νωρίς να έγινα διευθυντής μιας μεγάλης επιχείρησης. Για την ακρίβεια, ήταν πτηνοτροφείο. Ήμουν 25 χρονών τότε. Πριν από αυτό, διηύθυνα ένα πρακτορείο μάρκετινγκ για τρία χρόνια.
Τόσο το πρακτορείο όσο και το πτηνοτροφείο ανήκαν στον ίδιο ιδιοκτήτη. Έφτασα στο μάρκετινγκ αμέσως μετά το κολέγιο, το πρακτορείο ήταν μια αποτυχία – ένα τυπικό, άχρηστο σύνολο υπηρεσιών, μέτρια αποτελέσματα, ανεπαρκής διαφήμιση, άδεια έρευνα αγοράς, ανίκανα άρθρα και μια ελάχιστα ορατή στάλα χρημάτων στην τσέπη του ιδιοκτήτη. Στην αρχή ήμουν έμπορος, αλλά... ήταν νέος και ζεστός και άρχισε, όπως λένε, να κουνάει τη βάρκα. Μίλησε ανοιχτά για τα προβλήματα και τη μετριότητα των δραστηριοτήτων μας, την έλλειψη φιλοδοξιών από την πλευρά του διευθυντή και την εξαιρετικά χαμηλή ποιότητα εργασίας με πελάτες. Όπως ήταν φυσικό, αποφάσισε να με απολύσει. Είχαμε μια πολύ συναισθηματική «τελευταία συζήτηση», αλλά, ευτυχώς, ο ιδιοκτήτης περνούσε από την αίθουσα συσκέψεων εκείνη την ώρα. Είναι απλός άνθρωπος, από τα 90s, οπότε δεν ήταν ντροπαλός και μπήκε.
Όπως ανακάλυψα αργότερα, είχε πολύ καιρό να αντιμετωπίσει τον σκηνοθέτη και αυτή τη φορά ήρθε με τον παραδοσιακό του στόχο - να τσακωθεί και να ακούσει ένα ακόμα ψέμα για το πώς οι νέες μέθοδοι διαχείρισης, η προσωπική πρωτοβουλία του διευθυντή και μια ενωμένη ομάδα «θα σηκώστε την επιχείρηση αυτή τη φορά.» από τα γόνατά μου». Ο ιδιοκτήτης έκλεισε το στόμα του διευθυντή και με άκουσε. Από εκείνη την ημέρα, το πρακτορείο μάρκετινγκ είχε νέο διευθυντή.
Τον πρώτο χρόνο, η εταιρεία μάρκετινγκ έγινε ηγέτης όσον αφορά την ανάπτυξη σε σχετικούς όρους στο επενδυτικό χαρτοφυλάκιο του ιδιοκτήτη. Τον δεύτερο χρόνο, γίναμε ηγέτες στην περιοχή όσον αφορά τον όγκο πωλήσεων και το χαρτοφυλάκιο έργων. Κατά τον τρίτο χρόνο, συντρίψαμε αρκετές γειτονικές περιοχές.
Ήρθε η κρίσιμη στιγμή - ήταν απαραίτητο να μεταφερθεί η εταιρεία στη Μόσχα. Ο ιδιοκτήτης, σαν άνθρωπος της δεκαετίας του '90, ζούσε εκεί που βρίσκονταν τα κύρια περιουσιακά του στοιχεία και δεν σχεδίαζε καν να μετακομίσει στο μέλλον. Γενικά, ούτε εγώ ήθελα να πάω στη Μόσχα. Συζητήσαμε από καρδιάς μαζί του και αποφασίσαμε ότι έπρεπε να μεταφερθώ σε ένα πτηνοτροφείο και να αφήσω το πρακτορείο μάρκετινγκ.
Μια φάρμα πουλερικών έχει γίνει ακόμα πιο ισχυρή πρόκληση από μια εταιρεία μάρκετινγκ. Πρώτον, ήταν επίσης σχεδόν ξαπλωμένη στο πλάι. Δεύτερον, δεν γνώριζα τίποτα για τις δραστηριότητες των πτηνοτροφείων. Τρίτον, υπήρχε μια θεμελιωδώς διαφορετική ομάδα εκεί - όχι η νεολαία των γραφείων της πόλης, αλλά οι βασιλιάδες της συντεχνίας των χωριών, οι πρίγκιπες και οι τύποι χωρίς πουκάμισο.
Φυσικά, σχεδόν γελούσαν μαζί μου - κάποιος από την πόλη ήρθε να μας «σηκώσει από τα γόνατά μας». Τις πρώτες μέρες, άκουσα πολλές φράσεις που ξεκινούσαν με «ξέρεις καν,…», και μετά υπήρχαν κάποιες συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τα κοτόπουλα, τη ζωή και τον θάνατό τους, την παραγωγή ζωοτροφών και λουκάνικων, τη δουλειά του η θερμοκοιτίδα κ.λπ. Τα παιδιά ήλπιζαν ανοιχτά ότι θα γίνω "στρατηγός γάμου" - ένας ασήμαντος διευθυντής, σε αυτό μετατρέπονται συχνά οι διευθυντές που έρχονται στις επαρχίες. Κάθονται σε συναντήσεις, κουνούν το κεφάλι τους, λένε κάτι σαν «πρέπει να παρακολουθούμε τις ταμειακές ροές», αλλά στην πραγματικότητα δεν ασχολούνται καθόλου με τη διαχείριση. Απλώς κάθονται όμορφα και χαμογελούν. Ή συνοφρυώνονται, μερικές φορές.
Αλλά η κατάστασή μου ήταν διαφορετική - ήμουν ήδη σχεδόν φίλος του ιδιοκτήτη. Είχα πλήρη carte blanche. Αλλά δεν ήθελα να κουνήσω απλώς ένα σπαθί - τι νόημα έχει να απολύεις, για παράδειγμα, διευθυντές πτηνοτροφείων αν δεν υπάρχει πού να προσλάβεις νέους; Υπάρχει μόνο ένα χωριό κοντά.
Αποφάσισα να κάνω κάτι που κανένας «νεοφερμένος» σκηνοθέτης με το σωστό μυαλό του δεν κάνει - να κατανοήσω την επιχείρηση που διαχειρίζομαι. Μου πήρε ένα χρόνο.
Αυτή η πρακτική, από όσο γνωρίζω, είναι ευρέως διαδεδομένη εκτός Ρωσίας - ένας μάνατζερ κυριολεκτικά οδηγείται σε όλα τα στάδια, τα τμήματα και τα εργαστήρια. Το ίδιο έκανα κι εγώ. Έχω αναπτύξει το ακόλουθο πρόγραμμα: στο πρώτο μισό της ημέρας πραγματοποιώ τις απαραίτητες διαχειριστικές δραστηριότητες, όπως επιχειρήσεις, συναντήσεις, συζητήσεις, έλεγχος έργου, ρύθμιση εργασιών, απολογισμοί. Και μετά το μεσημεριανό γεύμα πηγαίνω εκεί όπου δημιουργείται αξία (οι Ιάπωνες φαίνεται να το αποκαλούν "gemba").
Εργάστηκα σε πτηνοτροφεία - τόσο σε εκείνα όπου γεννούν τα κοτόπουλα αυγά όσο και σε εκείνα όπου εκτρέφονται κοτόπουλα κρεατοπαραγωγής για σφαγή. Έχω ασχοληθεί αρκετές φορές με τη διαλογή κοτόπουλων που έχουν εκκολαφθεί πρόσφατα από αυγά. Δούλευα απρόθυμα σε ένα σφαγείο πουλερικών. Λίγες μέρες - και δεν έμεινε ούτε αηδία, ούτε φόβος, ούτε αηδία. Προσωπικά έδωσα στα κοτόπουλα ενέσεις αντιβιοτικών και βιταμινών. Οδήγησα με μερικούς άντρες σε ένα παλιό ZIL σε μια εγκατάσταση αποθήκευσης κοπριάς για να θάψω το κόκκαλο. Πέρασα αρκετές μέρες στο μαγαζί με το κάπνισμα, όπου περπατούσαν μέχρι το γόνατο στο λίπος. Δούλεψα στο εργαστήριο τελικών προϊόντων, όπου παράγουν λουκάνικα, ψωμάκια κ.λπ. Μαζί με τους βοηθούς εργαστηρίου, διεξήγαγα έρευνα για σιτηρά που μας έφεραν από όλη την περιοχή. Ξάπλωσα κάτω από ένα παλιό φορτηγό KAMAZ, βοήθησα τους άντρες να κόψουν έναν τροχό T-150 και έπεισα για την ανοησία της διαδικασίας συμπλήρωσης μιας φορτωτικής ενώ συμμετείχα στη ζωή του συνεργείου μεταφορών.
Στη συνέχεια εργάστηκε σε όλα τα γραφεία της διεύθυνσης του εργοστασίου. Μελέτησα την αξιοπιστία των συνεργατών μαζί με δικηγόρους. Έμαθα τα βασικά της αρχής της διπλής εγγραφής, το λογιστικό σχέδιο RAS, τις βασικές αποσπάσεις (έμφαση στη δεύτερη συλλαβή, αυτό δεν είναι ανάρτηση για σένα), τα κόλπα της φορολογίας, της μίμησης κόστους και τα θαύματα του συνδυασμού μαζί με τη λογιστική . Προσωπικά επισκέφτηκα φάρμες σιτηρών, τηλεφώνησα στη Νότια Αφρική σχετικά με τη μείωση των τιμών των μπαχαρικών και πήγα να λύσω προβλήματα με τα τελωνεία όταν συνεργαζόμουν με προμηθευτές. Έμαθα τη διαφορά μεταξύ συνεστραμμένου ζεύγους STP και UTP όταν, μαζί με τους διαχειριστές του συστήματος, το τράβηξα από τη σοφίτα ενός πτηνοτροφείου. Έμαθα τι είναι το "vepeering", πώς να δημιουργείς μακροεντολές και τον λόγο για τον οποίο οι οικονομολόγοι αργούν να υποβάλουν αναφορές ("καταραμένη λογιστική, πότε θα κλείσουν τον μήνα τους"). Και άφησα τον προγραμματιστή για το τέλος.
Υπήρχε μόνο ένας προγραμματιστής στο εργοστάσιο, είχε δουλέψει πολύ καιρό, καθόταν σε ένα ξεχωριστό μικρό ρείθρο. Δεν το έβαλα στο τέλος του προπονητικού μου σχεδίου γιατί νόμιζα ότι το να είμαι προγραμματιστής ήταν επιδόρπιο. Αντιθέτως, πίστευα ότι δεν θα έβγαινε τίποτα χρήσιμο από την επικοινωνία μαζί του. Όπως καταλαβαίνετε, είμαι δεινός ανθρωπιστής. Περίμενα ότι δεν θα άντεχα ούτε μια μέρα - απλά δεν θα μπορούσα να κοιτάξω τον κώδικα του προγράμματος, τις βιβλιοθήκες, τις βάσεις δεδομένων και το βρώμικο μπλουζάκι που δεν καταλάβαινα για πολύ.
Το να πω ότι έκανα λάθος σημαίνει να μην πω τίποτα. Όπως ίσως θυμάστε, θεωρούσα τον εαυτό μου πρωτοπόρο της προσέγγισης «μάθε την επιχείρηση από μέσα». Αλλά αποδείχθηκε ότι ήμουν μόνο δεύτερος. Ο πρώτος ήταν ο προγραμματιστής.
Αποδείχθηκε ότι ο προγραμματιστής εργάστηκε επίσης σε όλα σχεδόν τα τμήματα του εργοστασίου. Αυτός, φυσικά, δεν προσπάθησε να κάνει το ίδιο με τους υπαλλήλους - ο προγραμματιστής είχε τη δική του δουλειά, την αυτοματοποίηση. Αλλά η πραγματική, σωστή αυτοματοποίηση είναι αδύνατη χωρίς να κατανοήσετε τη διαδικασία με την οποία εργάζεστε. Με αυτόν τον τρόπο, το επάγγελμα του προγραμματιστή μοιάζει με την πορεία του ηγέτη, όπως μου φαίνεται.
Οδήγησα γύρω από την εγκατάσταση αποθήκευσης κοπριάς ακριβώς έτσι και ο προγραμματιστής βαθμολόγησε τον αισθητήρα και τον ανιχνευτή του συστήματος εντοπισμού θέσης και ταυτόχρονα τον έλεγχο κατανάλωσης καυσίμου. Πήρα μια σύριγγα και έκανα ένεση στο κοτόπουλο με φάρμακο, και ο προγραμματιστής παρακολούθησε τη διαδικασία από το πλάι και ήξερε ακριβώς πόσες από αυτές τις σύριγγες ήταν χαλασμένες, πεταμένες και «κάπου εξαφανίστηκαν». Έφερα κρέας και ημικατεργασμένα προϊόντα μεταξύ των σταδίων επεξεργασίας στο κατάστημα επεξεργασίας και ο προγραμματιστής ζύγιζε αυτό το κρέας μεταξύ των σταδίων, εντοπίζοντας και σταματώντας την ίδια την πιθανότητα κλοπής. Λυπήθηκα με τους οδηγούς για την περίπλοκη διαδικασία συντονισμού και έκδοσης φορτωτικής και ο προγραμματιστής αυτοματοποίησε τη δημιουργία του συνδέοντάς τον με έναν ιχνηλάτη, ανακαλύπτοντας ταυτόχρονα ότι οι οδηγοί μετέφεραν φορτία με αριστερά. Ήξερα περισσότερα για το σφαγείο από εκείνον - υπήρχε μια αυτοματοποιημένη ολλανδική γραμμή που έτρεχε εκεί και ο προγραμματιστής δεν είχε απολύτως τίποτα να κάνει.
Για τους υπαλλήλους γραφείου, η κατάσταση είναι παρόμοια. Έλεγξα με τους δικηγόρους την αξιοπιστία των συνεργατών και ο προγραμματιστής επέλεξε, διαμόρφωσε, ενσωμάτωσε και υλοποίησε μια υπηρεσία που ελέγχει αυτήν ακριβώς την αξιοπιστία και ενημερώνει αυτόματα για αλλαγές στην κατάσταση των αντισυμβαλλομένων. Μιλούσα με λογιστές για την αρχή της διπλής καταχώρησης και ο προγραμματιστής μου είπε ότι μια μέρα πριν από αυτή τη συνομιλία ο αρχιλογιστής ήρθε τρέχοντας κοντά του και του ζήτησε να εξηγήσει αυτήν την αρχή, επειδή οι σύγχρονοι λογιστές είναι, ως επί το πλείστον, εισαγωγή δεδομένων χειριστές σε κάποιο γνωστό πρόγραμμα. Οι οικονομολόγοι και εγώ κάναμε αναφορές στο Excel και ο προγραμματιστής έδειξε πώς δημιουργούνται αυτές οι αναφορές στο σύστημα σε ένα δευτερόλεπτο, και ταυτόχρονα εξήγησε γιατί οι οικονομολόγοι συνεχίζουν να εργάζονται στο Excel - φοβούνται μήπως απολυθούν. Δεν επιμένει όμως γιατί… καταλαβαίνει τα πάντα - εκτός από το πτηνοτροφείο και το περίπτερο, δεν υπήρχαν εργοδότες στο χωριό.
Πέρασα περισσότερο με τον προγραμματιστή από ό,τι σε οποιοδήποτε άλλο τμήμα. Έλαβα αληθινή και ποικίλη ευχαρίστηση από την επικοινωνία με αυτόν τον τύπο.
Πρώτον, έμαθα πολλά για όλους τους τομείς της επιχείρησης που διηύθυνα. Δεν έμοιαζε καθόλου με αυτό που είδα με τα μάτια μου. Όπως ήταν φυσικό, όλα τα τμήματα γνώριζαν ότι ήμουν ο διευθυντής και προετοιμάζονταν για την άφιξή μου. Δεν έκρυψα τη σειρά των σπουδών μου στις επιχειρήσεις και όλα ήταν έτοιμα για την εμφάνισή μου. Φυσικά, σύρθηκα σε σκοτεινές γωνίες, απροετοίμαστος για στενή εξέταση - όπως η Elena Letuchaya στο "Revizorro", αλλά άκουσα ελάχιστη αλήθεια. Και ποιος θα ήταν ντροπαλός για έναν προγραμματιστή; Οι άνθρωποι του επαγγέλματός του σε επαρχιακά εργοστάσια θεωρούνταν από καιρό ένα είδος παραρτήματος στο σύστημα, αν όχι στον υπολογιστή. Μπορείτε ακόμη και να χορέψετε γυμνοί μαζί του - τι διαφορά έχει τι σκέφτεται αυτός ο παράξενος;
Δεύτερον, ο προγραμματιστής αποδείχθηκε πολύ έξυπνος και ευπροσάρμοστος άνθρωπος. Εκείνη την εποχή νόμιζα ότι ήταν μόνο αυτός ο συγκεκριμένος τύπος, αλλά αργότερα πείστηκα ότι οι περισσότεροι προγραμματιστές εργοστασίων έχουν ευρεία μυαλά και όχι μόνο στην τέχνη τους. Μεταξύ όλων των ειδικοτήτων που εκπροσωπούνται στο εργοστάσιο, μόνο οι προγραμματιστές έχουν επαγγελματικές κοινότητες όπου επικοινωνούν, μοιράζονται εμπειρίες και συζητούν θέματα που σχετίζονται μόνο έμμεσα με την αυτοματοποίηση. Οι υπόλοιποι διαβάζουν μόνο τις ειδήσεις, τα γέλια και τα Instagram των σταρ. Λοιπόν, με σπάνιες εξαιρέσεις, όπως ο αρχιλογιστής και ο ανιχνευτής, που παρακολουθεί τις αλλαγές στη νομοθεσία, τα επιτόκια αναχρηματοδότησης και την ανάκληση αδειών τραπεζών.
Τρίτον, έμεινα έκπληκτος από τις δυνατότητες του πληροφοριακού συστήματος που λειτούργησε για εμάς. Δύο πτυχές με εντυπωσίασαν: τα δεδομένα και η ταχύτητα τροποποίησης.
Όταν διεύθυνα μια εταιρεία μάρκετινγκ, έπρεπε συχνά να δουλεύουμε με δεδομένα πελατών. Αλλά ποτέ δεν μας ενδιέφερε ιδιαίτερα πώς λαμβάνονται αυτά τα δεδομένα. Απλώς στείλαμε ένα αίτημα που περιείχε κάτι όπως "ας έχουμε ό,τι έχουμε, με τη μορφή πινάκων που συνδέονται με μοναδικά αναγνωριστικά, σε οποιαδήποτε μορφή από τη λίστα" και λάβαμε ως απάντηση μια μεγάλη σειρά πληροφοριών, τις οποίες οι αναλυτές ανέτρεψαν όσο καλύτερα μπορούσαν. Τώρα είδα αυτά τα δεδομένα σε μια δομημένη, πρωταρχική μορφή.
Ο προγραμματιστής είπε ειλικρινά ότι κανείς δεν χρειάζεται αυτά τα δεδομένα. Και το έργο του για τη διασφάλιση της ποιότητας αυτών των δεδομένων είναι ακόμη περισσότερο. Επιπλέον, ο προγραμματιστής το έκανε αυτό όχι μόνο όπως του ήρθε στο μυαλό, αλλά σύμφωνα με την επιστήμη. Είχα ακούσει τη λέξη «έλεγχος» στο παρελθόν, αλλά νόμιζα ότι ήταν κάποιο είδος ελέγχου (όπως το Present Continuous από τη λέξη «έλεγχος»). Αποδείχθηκε ότι αυτή είναι μια ολόκληρη επιστήμη και ο προγραμματιστής έλαβε υπόψη τις απαιτήσεις για δεδομένα βάσει των οποίων θα πρέπει να πραγματοποιηθεί η διαχείριση. Για να μην χρειαστεί να σηκωθείτε δύο φορές, αυτές είναι οι απαιτήσεις (από ):
Υποστήριξη πληροφοριών:
- ορθότητα στην πραγματικότητα (ό,τι αναφέρεται αντιστοιχεί σε αυτό που ζητείται)
- ορθότητα στη μορφή (το μήνυμα αντιστοιχεί στην προκαθορισμένη μορφή του μηνύματος)
- αξιοπιστία (ό,τι αναφέρεται αντιστοιχεί στο γεγονός)
- ακρίβεια (το σφάλμα στο μήνυμα είναι γνωστό)
- επικαιρότητα (στην ώρα)
Μεταφορά και/ή μετατροπή πληροφοριών:
- αυθεντικότητα του γεγονότος (το γεγονός δεν έχει αλλάξει)
- αυθεντικότητα της πηγής (η πηγή δεν έχει αλλάξει)
- ορθότητα μετασχηματισμών πληροφοριών (η αναφορά είναι σωστή στην ιεραρχική μετάδοση)
- αρχειακή διατήρηση πρωτοτύπων (ανάλυση λειτουργίας και αστοχίες)
- διαχείριση δικαιωμάτων πρόσβασης (περιεχόμενο εγγράφου)
- καταχώρηση αλλαγών (χειρισμοί)
Ο προγραμματιστής παρείχε στην επιχείρηση δεδομένα υψηλής ποιότητας, τα οποία θα έπρεπε να είχαν χρησιμεύσει ως βάση για τη διαχείριση, αλλά δεν το έκανε. Η διαχείριση πραγματοποιήθηκε, όπως παντού αλλού - χειροκίνητα, με βάση την προσωπική επαφή και το τρίψιμο σε σημεία. Αυτό που λέγεται «πιάσε με αν μπορείς».
Η δεύτερη πτυχή που με εντυπωσίασε ήταν η ταχύτητα δημιουργίας και εφαρμογής αλλαγών στο σύστημα. Ζήτησα πολλές φορές από τον προγραμματιστή να μου δείξει πώς το κάνει, και κάθε φορά ήμουν έκπληκτος.
Για παράδειγμα, του ζητώ να υπολογίσει και να καταγράψει στο σύστημα κάποιο δείκτη, όπως «Ποσοστό ελλείψεων προμηθειών», ανά ποσότητα ή σε ρούβλια, σε σχέση με τον συνολικό όγκο των αναγκών. Ξέρετε πόσο καιρό χρειάστηκε ο προγραμματιστής για να κάνει αυτή τη δουλειά; Δέκα λεπτά. Το έκανε μπροστά μου - είδα τον πραγματικό αριθμό στην οθόνη. Εν τω μεταξύ, πήγα στο γραφείο μου για να πάρω ένα σημειωματάριο για να σημειώσω τον αριθμό και να το καταλάβω στη συνάντηση με τον υπεύθυνο προμηθειών, ο αριθμός κατάφερε να αλλάξει και ο προγραμματιστής μου έδειξε ένα γράφημα δύο σημείων.
Όσο περισσότερο δούλευα με τον προγραμματιστή, τόσο πιο δυνατό γινόταν το περίεργο, αντιφατικό συναίσθημα - ένα μείγμα απόλαυσης και θυμού.
Λοιπόν, ο ενθουσιασμός είναι κατανοητός, έχω ήδη μιλήσει πολύ για αυτόν.
Και ο θυμός οφείλεται στην απίστευτα χαμηλή χρήση των δυνατοτήτων και των δεδομένων του συστήματος από τους διευθυντές και τους υπαλλήλους των τμημάτων. Υπήρχε η αίσθηση ότι ο αυτοματισμός ζούσε τη δική του ζωή, ακατανόητη σε κανέναν, και η επιχείρηση έζησε τη δική της. Στην αρχή, είχα την ελπίδα ότι οι ηγέτες απλώς δεν ήξεραν τι έλειπαν. Αλλά ο προγραμματιστής μου έδειξε πόσο τυφλός είμαι.
Μία από τις δικές του εφευρέσεις ήταν το λεγόμενο. CIFA – Στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση της λειτουργίας αυτοματισμού. Ένα στοιχειώδες (σύμφωνα με τον προγραμματιστή) καθολικό σύστημα που παρακολουθεί ποιο άτομο χρησιμοποιεί τι - έγγραφα, αναφορές, φόρμες, δείκτες κ.λπ. Πήγα να δω τους δείκτες και η SIFA τους θυμήθηκε. Ποιος ξεκίνησε το εργαλείο, πότε, πόσο έμεινε σε αυτό, πότε το άφησε. Ο προγραμματιστής δημιούργησε δεδομένα για διαχειριστές - και τρομοκρατήθηκα.
Ο αρχιλογιστής κοιτάει μόνο τον ισολογισμό, κάποια έκθεση ελέγχου για φόρους, και αρκετές δηλώσεις (ΦΠΑ, κέρδη, κάτι άλλο). Αλλά δεν εξετάζει τις μετρήσεις του λογιστικού κόστους, τις αναφορές με τα jambs και τη διάρκεια ζωής τους, τις αποκλίσεις στα αναλυτικά στοιχεία κ.λπ. Το Findir εξετάζει δύο εκθέσεις - για τη ροή των χρημάτων και τον διευρυμένο προϋπολογισμό. Δεν εξετάζει όμως την πρόβλεψη για τα ταμειακά κενά και τη δομή του κόστους. Ο διαχειριστής προμηθειών ελέγχει τις πληρωμές, παρακολουθεί τα υπόλοιπα, αλλά δεν γνωρίζει τίποτα για τη λίστα ελλειμμάτων και το χρονοδιάγραμμα των απαιτήσεων.
Ο προγραμματιστής υπέβαλε τη θεωρία του για το γιατί συμβαίνει αυτό. Ονόμασε αυτό που χρησιμοποιούν οι διαχειριστές πρωτογενείς πληροφορίες - αναλυτικές αναφορές που δημιουργούνται με βάση τις συναλλαγές. Το εισόδημα των χρημάτων, η δαπάνη των χρημάτων είναι πρωταρχική πληροφορία. Μια αναφορά που δείχνει την είσπραξη και τη δαπάνη χρημάτων είναι επίσης πρωτογενείς πληροφορίες, που απλώς συλλέγονται σε μία μορφή. Οι βασικές πληροφορίες είναι απλές και κατανοητές· δεν χρειάζεστε πολλή ευφυΐα για να τις χρησιμοποιήσετε. Αλλά…
Αλλά οι πρωτογενείς πληροφορίες δεν επαρκούν για τη διαχείριση. Προσπαθήστε να λάβετε μια απόφαση διαχείρισης με βάση τις ακόλουθες πληροφορίες: "Οι πληρωμές για 1 εκατομμύριο ρούβλια έφτασαν χθες", "Υπάρχουν 10 δακτύλιοι στην αποθήκη" ή "Ο προγραμματιστής έλυσε 3 προβλήματα σε μια εβδομάδα". Νιώθεις τι λείπει; «Πόσο πρέπει να είναι;»
Αυτό είναι "Πόσο πρέπει να είναι;" όλοι οι μάνατζερ προτιμούν να το κρατούν στο κεφάλι τους. Διαφορετικά, όπως είπε ο προγραμματιστής, μπορούν να αντικατασταθούν με ένα σενάριο. Στην πραγματικότητα, αυτό προσπάθησε να κάνει - ανέπτυξε εργαλεία διαχείρισης δεύτερης και τρίτης τάξης (δική του ταξινόμηση).
Η πρώτη σειρά είναι «τι είναι». Το δεύτερο είναι «τι είναι και πώς πρέπει να είναι». Το τρίτο είναι «τι είναι, πώς πρέπει να είναι και τι να κάνουμε». Το ίδιο σενάριο που αντικαθιστά τον μάνατζερ, τουλάχιστον εν μέρει. Επιπλέον, τα εργαλεία τρίτης τάξης δεν είναι απλώς περιτυλίγματα ποδιών με αριθμούς, είναι εργασίες που δημιουργούνται στο σύστημα, με αυτόματο έλεγχο της εκτέλεσης. Αγνοήθηκε φιλικά από όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας. Οι ηγέτες αγνόησαν οικειοθελώς, οι υφιστάμενοί τους τους αγνόησαν με εντολή των ηγετών τους.
Όσο διασκεδαστικό κι αν ήταν να κάθομαι με έναν προγραμματιστή, αποφάσισα να τελειώσω την προπόνησή μου. Είχα μια διακαή επιθυμία να ανεβάσω επειγόντως τη θέση αυτού του άντρα στην εταιρεία - είναι αδύνατο τέτοιες γνώσεις, δεξιότητες και επιθυμία για βελτίωση να σαπίσουν σε ένα μικρό ρείθρο. Όμως, μετά από σοβαρό προβληματισμό και μετά από συνεννόηση με τον ίδιο τον προγραμματιστή, αποφάσισα να το αφήσω εκεί. Υπήρχε πολύ υψηλός κίνδυνος, έχοντας σηκωθεί, ο ίδιος να μετατραπεί σε απλό ηγέτη. Ο ίδιος ο προγραμματιστής φοβόταν αυτό - είπε ότι είχε ήδη τέτοια εμπειρία στην προηγούμενη δουλειά του.
Επομένως, ο προγραμματιστής παρέμεινε στο ρείθρο. Κρατήσαμε μυστική τη στενή μας γνωριμία και την περαιτέρω στενή αλληλεπίδρασή μας. Για όλους τους συναδέλφους του, ο προγραμματιστής συνέχισε να είναι προγραμματιστής. Και αύξησα το εισόδημά του τέσσερις φορές - από το δικό μου, για να μην το μάθει κανείς.
Έχοντας επιστρέψει στη θέση του διευθυντή, όπως λένε, με πλήρη απασχόληση, άρχισα να ταρακουνώ την εταιρεία σαν αχλάδι. Κούνησα τους πάντες, από πάνω προς τα κάτω και από αριστερά προς τα δεξιά. Κανείς δεν μπορούσε πια να παίξει μαζί μου το παιχνίδι «πιάστε με αν μπορείς» - ήξερα τα πάντα.
Δεν υπήρχαν πλέον αμφιβολίες για την ικανότητά μου, γιατί... Θα μπορούσα να αντικαταστήσω, αν όχι κάθε απλό υπάλληλο, τότε οποιονδήποτε διευθυντή - σίγουρα. Κανείς δεν μπορούσε να με κοροϊδέψει όταν τα πράγματα πήγαιναν στραβά. Γνώριζα τις βασικές λεπτομέρειες και τις παραμέτρους όλων των διαδικασιών. Προκάλεσα πολύ αντικρουόμενα συναισθήματα στους υφισταμένους μου. Από τη μία, με σέβονταν και με φοβόντουσαν - όχι λόγω διευθυντικών εκρήξεων ή απρόβλεπτου χαρακτήρα, αλλά λόγω της ικανότητάς μου. Από την άλλη, με μισούσαν γιατί έπρεπε να δουλέψω πραγματικά. Για κάποιους, για πρώτη φορά στη ζωή τους.
Εφάρμοσα εργαλεία δεύτερης και τρίτης τάξης πολύ απλά: άρχισα να τα χρησιμοποιώ μόνος μου. Και μίλησα με τους διευθυντές μέσα από το πρίσμα αυτών των εργαλείων.
Για παράδειγμα, καλώ έναν ανιχνευτή και λέω - σε μια εβδομάδα θα έχετε ένα μη εξασφαλισμένο χρηματικό κενό. Κάνει τα μάτια του να γουρλώνουν - από πού προέρχονται οι πληροφορίες; Ανοίγω το σύστημα και το δείχνω. Είναι ξεκάθαρο ότι το βλέπει για πρώτη φορά. Λέει ότι αυτό δεν λαμβάνει υπόψη τις καταθέσεις σε ξένο νόμισμα, τις οποίες χρησιμοποιούμε για να ασφαλίσουμε από τέτοιες καταστάσεις σε ακραίες περιπτώσεις. Αρχίζω να σκάβω και διαπιστώνω ότι ένα σημαντικό μέρος του τζίρου είναι παγωμένο σε αυτές τις καταθέσεις - παρά το γεγονός ότι έχω ξεκινήσει πολύ ενεργές επενδυτικές δραστηριότητες. Ο Findir χτυπιέται και θέλει να σκάσει, αλλά δεν τα παρατάω - λέω να επιστρέψω τις καταθέσεις, ειδικά επειδή είναι βραχυπρόθεσμες, αλλά όχι για να καλύψω ταμειακά κενά με αυτές, αλλά για να τις κατευθύνω στον προϋπολογισμό για την κατασκευή νέου καταστήματος ζωοτροφών. Το ταμειακό κενό, λοιπόν, εξακολουθεί να είναι πρόβλημα. Ο Findir αποφεύγει, λέγοντας ότι το σύστημα παράγει κάποια περίεργα δεδομένα. Κάνω μια άμεση ερώτηση - γνωρίζετε για αυτό το εργαλείο; Λέει ότι ξέρει. Ανοίγω το SIFA - pfft, το findir δεν ήταν ποτέ εκεί. Σας υπενθυμίζω ότι δεν χρειάζεται να επιδεικνύομαι. Κάτω τα χέρια - και στον προγραμματιστή, και σε μια εβδομάδα δεν θα υπάρχουν δικαιολογίες ότι το σύστημα παράγει λανθασμένους αριθμούς. Μετά από 5 λεπτά, ο προγραμματιστής γράφει ότι έφτασε ο ανιχνευτής. Δύο ώρες αργότερα γράφει ότι όλα έγιναν. Και έτσι είναι με όλους.
Κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών, υποβάθμισα δεκαπέντε διευθυντές, συμπεριλαμβανομένων τριών αναπληρωτών διευθυντών. Όλοι τους ήταν από ένα γειτονικό χωριό και, παραδόξως, συμφώνησαν να υποβιβαστούν σε κορυφαίους ειδικούς. Απέλυσα πέντε – αυτούς που ταξίδεψαν εδώ από την πόλη.
Είχα την εταιρεία, όπως είπε ο Μπιλ Γκέιτς, στα χέρια μου. Ήξερα για όλα όσα συνέβαιναν - επιτυχίες, προβλήματα, διακοπές λειτουργίας, αποτελεσματικότητα, δομή κόστους και τους λόγους για τις στρεβλώσεις του, ταμειακές ροές, αναπτυξιακά σχέδια.
Σε δύο χρόνια μετέτρεψα το πτηνοτροφείο σε αγροτική εκμετάλλευση. Τώρα έχουμε ένα σύγχρονο κατάστημα ζωοτροφών, ένα συγκρότημα χοίρων, ένα δεύτερο εργοστάσιο επεξεργασίας σε βάθος (εκεί έφτιαχναν λουκάνικο χοιρινού κρέατος), το δικό μας δίκτυο λιανικής, μια μάρκα αναγνωρίσιμη σε πολλές περιοχές, μια κανονική υπηρεσία logistics (όχι τα παλιά φορτηγά KAMAZ), δική μας έκταση για σιτηρά, λάβαμε πολλά αναγνωρισμένα ομοσπονδιακά και περιφερειακά βραβεία στον τομέα της ποιότητας και του ανθρώπινου δυναμικού.
Πιστεύετε ότι εδώ γεννήθηκε ο Βασιλιάς; Οχι. Ήμουν απλώς επιτυχημένος διευθυντής μιας γεωργικής εκμετάλλευσης. Και πρώην επιτυχημένος επικεφαλής πρακτορείου μάρκετινγκ.
Ο βασιλιάς γεννήθηκε όταν συνειδητοποίησα πόσο διαφορετικός ήμουν από τους άλλους ηγέτες. Ανέλυσα την πορεία μου, τις επιτυχίες και τις αποτυχίες μου, τις προσεγγίσεις στη διαχείριση, τη στάση απέναντι στον αυτοματισμό και τον προγραμματιστή, το επίπεδο κατανόησης της επιχείρησης και τους τρόπους επίτευξης αυτού του επιπέδου και μπόρεσα να τα συγκρίνω όλα αυτά με την εμπειρία των συναδέλφων μου.
Τα αποτελέσματα αυτής της ανάλυσης με εξέπληξαν. Τόσο πολύ που αποφάσισα να παραιτηθώ από τη θέση μου. Είδα ακριβώς και ξεκάθαρα τι έπρεπε να κάνω. Πού ακριβώς θα γίνω Βασιλιάς.
Η συζήτηση με τον ιδιοκτήτη δεν ήταν και η πιο εύκολη, αλλά με άφησε να φύγω. Καλός τύπος, αν και λίγο σκληρός. Μου πλήρωσε μια τεράστια αποζημίωση απόλυσης, παρόλο που δεν το ζήτησα. Στη συνέχεια, αυτά τα χρήματα με βοήθησαν πολύ στην ανάληψη του Βασιλιά.
Πηγή: www.habr.com